沃爾瑪銷售企業(yè)案例分析

沃爾瑪銷售企業(yè)案例分析一、基本情況沃爾瑪(Wal—Mart)公司是全世界零售業(yè)銷售收入位居第一的巨頭企業(yè)，素以精確掌握市場(chǎng)、快速傳遞商品和最好的滿足客戶需求著稱，是著名的“全球500強(qiáng)排行”的冠軍。沃爾瑪公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹?guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。沃爾瑪百貨由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。[沃爾瑪在中國(guó)沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，經(jīng)過十多年的發(fā)展，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國(guó)20個(gè)省的101個(gè)城市開設(shè)了189家商場(chǎng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)224家、山姆會(huì)員商店6家，社區(qū)店4家，惠選超市1家，同時(shí)擁有好又多35%的股權(quán)和好又多104家門店，在華創(chuàng)造了超過100,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。2008年，沃爾瑪在中國(guó)實(shí)現(xiàn)銷售額278億元，比上一年增長(zhǎng)30.6%，以銷售額而言，位居中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖百貨企業(yè)第11位。2010年11月19日，沃爾瑪中國(guó)旗下品牌山姆會(huì)員商店在中國(guó)推出網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。目前山姆網(wǎng)上購(gòu)物還處于測(cè)試階段，上線的版本也僅限于深圳站。2012年4月，推出了一種名為“現(xiàn)金支付”(PaywithCash)的新功能，允許用戶在線下單購(gòu)買商品，然后在附近的沃爾瑪實(shí)體零售店進(jìn)行支付。[2]沃爾瑪最新統(tǒng)計(jì)資料沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)遍及十五個(gè)國(guó)家：美國(guó)、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、中國(guó)、英國(guó)、日本、哥斯達(dá)黎加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度等。沃爾瑪中國(guó)一覽表

2010年04月30日全國(guó)商場(chǎng)總數(shù)180沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)

山姆會(huì)員商店

沃爾瑪社區(qū)店

惠選店172

4

2

2公司歷史1996年8月，進(jìn)入中國(guó)并開設(shè)第一家商店

2002年2月，沃爾瑪全球采辦在華開始運(yùn)作

2007年2月，購(gòu)買好又多35%股權(quán)業(yè)務(wù)所在區(qū)域目前，沃爾瑪已在94個(gè)城市開設(shè)了180家商場(chǎng)。員工總數(shù)超過87,000雇員榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)2010

由世界自然基金會(huì)頒發(fā)的“地球一小時(shí)2010”企業(yè)參與特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

被最佳企業(yè)公眾形象評(píng)價(jià)組委會(huì)、搜狐財(cái)經(jīng)等聯(lián)合授予“2009最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”。

沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌被中國(guó)光華科技基金會(huì)與百人會(huì)聯(lián)合授予“光華千玉獎(jiǎng)——綠色貢獻(xiàn)人物”榮譽(yù)。

榮登中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)報(bào)社和中國(guó)企業(yè)CSR研究中心聯(lián)合發(fā)布的“2009（第二屆）跨國(guó)公司中國(guó)貢獻(xiàn)榜”榜首。2009

沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌被《福布斯》中文版選為2009年度低碳經(jīng)濟(jì)人物。

由人民日?qǐng)?bào)社人民網(wǎng)與《中國(guó)新聞周刊》授予的“共和國(guó)60年杰出外資品牌10強(qiáng)”。

由連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2009年度中國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”和“十佳金牌店長(zhǎng)”。

連續(xù)六年在由上海商情發(fā)布的供應(yīng)商滿意度調(diào)查報(bào)告中名列前茅。

連續(xù)五年榮登《南方周末》評(píng)選的“世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)在華貢獻(xiàn)排行榜”

連續(xù)六年被中華英才網(wǎng)評(píng)選的“中國(guó)大學(xué)生最佳雇主”。

由《商業(yè)周刊》評(píng)選的中國(guó)綠色經(jīng)濟(jì)大獎(jiǎng)-企業(yè)獎(jiǎng)。

由中國(guó)企業(yè)家俱樂部頒發(fā)的中國(guó)綠色公司-2008年度標(biāo)桿企業(yè)。

由全球人力資源咨詢機(jī)構(gòu)翰威特公司評(píng)選的“翰威特2009年中國(guó)最佳雇主”。2008

沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁陳耀昌當(dāng)選CCFA2008中國(guó)連鎖年度人物。沃爾瑪（中國(guó)）投資憑借優(yōu)秀的雇主品牌形象榮獲“2008中國(guó)最佳雇主企業(yè)”殊榮。

沃爾瑪（中國(guó)）投資總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌榮膺“中國(guó)最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)家”榮譽(yù)稱號(hào)。

沃爾瑪入選由《環(huán)球企業(yè)家》主導(dǎo)評(píng)選的“2007中國(guó)最佳表現(xiàn)公司”（第四屆）。企業(yè)社會(huì)責(zé)任自1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)到現(xiàn)在，沃爾瑪累計(jì)向社區(qū)捐款捐物已經(jīng)接近6000萬人民幣。同時(shí)，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任為員工提供了一個(gè)很好的平臺(tái)來回饋社區(qū)。在過去的13年的時(shí)間里，沃爾瑪員工在社區(qū)公益活動(dòng)方面所投入的義務(wù)工時(shí)已經(jīng)超過18萬小時(shí)。功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站首頁(yè)、關(guān)于沃爾瑪、促銷活動(dòng)、新聞動(dòng)態(tài)、顧客服務(wù)、供應(yīng)商服務(wù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、招聘信息、聯(lián)系我們等功能。二、沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式戰(zhàn)略定位

運(yùn)用零售公司定位戰(zhàn)略的鉆石模型，我們可以得出沃爾瑪相應(yīng)的定位戰(zhàn)略實(shí)際模型：找位——確定目標(biāo)顧客

目前，沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)著購(gòu)物廣場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)商店和社區(qū)商店三種零售業(yè)態(tài)，并以前兩種為主，但每一種零售業(yè)態(tài)都有自己的目標(biāo)消費(fèi)群。這三種形態(tài)的目標(biāo)顧客雖有一定的差異，但都有一個(gè)共同的特征：注重節(jié)儉。選位——確定市場(chǎng)定位點(diǎn)

沃爾瑪公司對(duì)自身的定位點(diǎn)的認(rèn)知在于價(jià)格屬性，即每天低價(jià)(everydayislowprice)。長(zhǎng)期以來，他們一直倡導(dǎo)“每天低價(jià)”和“為顧客節(jié)省每一分錢”的經(jīng)營(yíng)理念。該定位的選擇有三大好處：一是通過薄利多銷控制供應(yīng)商；二是通過穩(wěn)定價(jià)格而非頻繁的促銷獲得可觀的利潤(rùn)；三是通過誠(chéng)實(shí)價(jià)格贏得顧客的信任。到位——實(shí)現(xiàn)定位戰(zhàn)略

產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)品營(yíng)銷方面，一是在全球范圍內(nèi)直接采購(gòu)最便宜的產(chǎn)品；二是通過中央采購(gòu)是便宜的產(chǎn)品更便宜，取得大批量低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)；三是通過信息管理技術(shù)降低物流成本。

在服務(wù)方面，一是在不增加工資的前提下提高人員素質(zhì)；而是在不增加費(fèi)用的基礎(chǔ)上改善服務(wù)質(zhì)量，用企業(yè)文化的塑造和效益分享制度代替服務(wù)設(shè)施的增加。

在便利方面，初期選擇土地比較便宜且建筑成本很低的小城鎮(zhèn)開店，進(jìn)入大城市后，也是選擇地價(jià)便宜和交通便利的城邊作為店址。在廣告促銷方面，投入很少。沃爾瑪為方便顧客還設(shè)置了多項(xiàng)特殊的服務(wù)類型：免費(fèi)停車：例如深圳的山姆店?duì)I業(yè)面積12000多平方米，有近400個(gè)免費(fèi)停車位，而另一家營(yíng)業(yè)面積達(dá)17800多平方米的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)也設(shè)有約150個(gè)停車位。沃爾瑪將糕點(diǎn)房搬進(jìn)了商場(chǎng)，更設(shè)有“山姆休閑廊”，所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)都給顧客在購(gòu)物勞頓之余以休閑的享受。店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費(fèi)咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及其相關(guān)用品的有關(guān)情況，有助于減少盲目購(gòu)買帶來的風(fēng)險(xiǎn)。店內(nèi)設(shè)有闌克施樂文件處理商務(wù)中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復(fù)印，工程圖紙放大縮小，高速文印在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。一次購(gòu)物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)每次49元（因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本）。另外，深圳山姆店辦理一切移動(dòng)電腦售機(jī)業(yè)務(wù)，移動(dòng)局銷售的所有機(jī)型。價(jià)格均比其他代辦網(wǎng)點(diǎn)便宜100元；它還代理銷售潤(rùn)訊的通訊產(chǎn)品，代收各類機(jī)型的臺(tái)費(fèi)，各種中文機(jī)、數(shù)字機(jī)均比市面其他潤(rùn)訊網(wǎng)點(diǎn)便宜50元。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購(gòu)物為首要考慮因素。在美國(guó)，它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠(yuǎn)小鄉(xiāng)鎮(zhèn)。從明尼蘇達(dá)到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。只要哪座鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏廉價(jià)商店，沃爾瑪就在哪里開業(yè)。核心能力我感覺沃爾瑪模式的核心是他的零庫(kù)存，他的采購(gòu)庫(kù)存、訂貨、配送和銷售一體化都是為這個(gè)理念服務(wù)的！他在中國(guó)完全能雇到超廉價(jià)的勞動(dòng)力，榨取勞動(dòng)者更多的剩余價(jià)值。低價(jià)優(yōu)勢(shì)的核心是沃爾瑪理貨的能力和高效率的運(yùn)作模式：以最快的速度和最低廉的價(jià)格在生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者之間傳送最大規(guī)模的商品。

（二）、實(shí)現(xiàn)管理層的本土化

要針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行本土化改造，就必需逐步實(shí)現(xiàn)高層管理人員的本土化。只有本土化的管理層，才能夠理解如何有效的為本地消費(fèi)者服務(wù)，才不會(huì)帶著“美國(guó)色彩”的眼鏡來看待中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境。目前，大中國(guó)地區(qū)的人才積累，已經(jīng)具有了亞洲高水平管理能力，同時(shí)，也對(duì)亞洲其它國(guó)家如日本、新加坡等市場(chǎng)環(huán)境，有著比歐美管理者更深刻的認(rèn)識(shí)。越來越多的國(guó)際企業(yè)，選擇中國(guó)或者港臺(tái)的管理者做亞洲區(qū)總裁，其原因正是如此。三、沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ脚c供應(yīng)商的關(guān)系供貨商與零售商同時(shí)為買與賣的雙方主體，零售商是聯(lián)系供貨商與消費(fèi)者之間的渠道。保持這一渠道的暢通不僅要建立零售商和消費(fèi)者之間的誠(chéng)信關(guān)系，更重要的是要建立零售商和供應(yīng)商之間的良好互動(dòng)，這樣才能使產(chǎn)品能夠順利的送達(dá)消費(fèi)者。沃爾瑪通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供應(yīng)商分享信息，從而建立起伙伴關(guān)系。就像沃爾瑪與寶潔公司那種關(guān)系——通過聯(lián)網(wǎng)，讓供應(yīng)商隨時(shí)了解其商品在沃爾瑪分店的銷售和庫(kù)存變動(dòng)情況，據(jù)此調(diào)整公司的生產(chǎn)和發(fā)貨，從而將效率提至最高，成本降至最低。沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立伙伴關(guān)系的另一個(gè)做法是為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，有時(shí)還讓這些供應(yīng)商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展區(qū)，以在店內(nèi)造成一種更吸引人、更專業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境，與百貨公司和專業(yè)店?duì)帄Z顧客。大型連鎖企業(yè)直接從供應(yīng)商進(jìn)貨，免除了批發(fā)商和中間商這一環(huán)節(jié)，使零售商與供應(yīng)商緊密結(jié)合起來；與供應(yīng)商的互信互動(dòng)，在為供應(yīng)商提供良好服務(wù)基礎(chǔ)上，使零售商可以以較低的價(jià)格購(gòu)買商品。同時(shí)，商品的高效配置可以使企業(yè)更好的服務(wù)于顧客，為連鎖業(yè)者跨地區(qū)發(fā)展創(chuàng)造了條件，使企業(yè)發(fā)展走向規(guī)?；?。1、快速高效的物流配送中心物流配送中心一般設(shè)立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場(chǎng)。這使得一個(gè)配送中心可以滿足100多個(gè)附近周邊城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)的需求；另外運(yùn)輸?shù)陌霃郊缺容^短又比較均勻，基本上是以320公里為一個(gè)商圈建立一個(gè)配送中心。2、裝貨平臺(tái)配送中心的一端是裝貨平臺(tái)，可供130輛卡車同時(shí)裝貨，在另一端是卸貨平臺(tái)，可同時(shí)停放135輛卡車。配送中心24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過200輛。沃爾瑪用一種盡可能大的卡車運(yùn)送貨物，大約可能有16米加長(zhǎng)的貨柜，比集裝箱運(yùn)輸卡車還要更長(zhǎng)或者更高。在美國(guó)的公路上經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的車隊(duì)，沃爾瑪?shù)目ㄜ嚩际亲约旱?，司機(jī)也是沃爾瑪?shù)膯T工，他們?cè)诿绹?guó)的各個(gè)州之間的高速公路上運(yùn)行，而且車中的每立方米都被填得滿滿的，這樣非常有助于節(jié)約成本。人力資源管理1.“誠(chéng)實(shí)”在沃爾瑪?shù)奈幕惺且粋€(gè)非常特別的詞匯。因?yàn)檎\(chéng)實(shí)，沃爾瑪才能成為最遵紀(jì)守法的企業(yè)，2.保障食品安全和消費(fèi)者的身體健康，員工健康是根本。3.用專業(yè)的心，做專業(yè)的事。沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn)。4.沃爾瑪致力于招聘誠(chéng)實(shí)、專業(yè)的同事并為其提供全面的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)其誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)和專業(yè)技能進(jìn)行定期考核。企業(yè)文化尊重個(gè)人尊重每位同事提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”,通過培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問題、多關(guān)心公司。服務(wù)顧客“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷?！叭孜⑿υ瓌t”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。追求卓越沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。在每天營(yíng)業(yè)前,同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào),查看前一天的銷售情況,討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求同事有一種急切意識(shí),對(duì)當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。四、沃爾瑪?shù)募夹g(shù)模式：

1.射頻技術(shù)/RF（RadioFrequency），在日常的運(yùn)作過程中可以跟條形碼結(jié)合起來應(yīng)用。2.便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備/PDF，傳統(tǒng)的方式到貨以后要打、發(fā)E-mail或者發(fā)報(bào)表，通過便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況。3.物流條形碼/BC，利用物流條碼技術(shù)，能及時(shí)有效的對(duì)企業(yè)物流信息進(jìn)行采集跟蹤。4.射頻標(biāo)識(shí)技術(shù)（RFID），是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作。神奇的配送中心沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于一個(gè)叫做UNIX的配送系統(tǒng)，并采用傳送帶和非常大的開放式平臺(tái)，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)，所有這些為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。沃爾瑪一直崇尚采用最現(xiàn)代化、最先進(jìn)的系統(tǒng)，進(jìn)行合理的運(yùn)輸安排，通過電腦系統(tǒng)和配送中心，獲得最終的成功。建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)的處理中心：20世紀(jì)70年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(tǒng)（MIS），負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報(bào)表，加快了運(yùn)作速度。20世紀(jì)80年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展；1983年的時(shí)候采用了POS機(jī)，全稱PointOfSale，就是銷售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。1986年的時(shí)候它又建立了QR，稱為快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)快速拉動(dòng)需求。沃爾瑪在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購(gòu)庫(kù)存、訂貨、配送和銷售一體化。例如，顧客到沃爾瑪?shù)昀镔?gòu)物，然后通過POS機(jī)打印發(fā)票，與此同時(shí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃的人員以及供應(yīng)商的電腦上就會(huì)同時(shí)顯示信息，各個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)通過信息及時(shí)完成本職工作，從而減少了很多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，加快了物流的循環(huán)。應(yīng)用技術(shù)2004年，全球最大的零售商沃爾瑪公司要求其前100家供應(yīng)商，在2005年1月之前向其配送中心發(fā)送貨盤和包裝箱時(shí)使用無線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)，2006年1月前在單件商品中投入使用。專家預(yù)測(cè)，2005年到2007年，沃爾瑪供應(yīng)商每年將使用50億張電子標(biāo)簽，沃爾瑪公司每年可節(jié)省83.5億美元。目前全世界已安裝了約5000個(gè)RFID系統(tǒng)，實(shí)際年銷售額約為9.64億美元。憑借這些信息技術(shù)，沃爾瑪如虎添翼，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。五、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式1．控制成本。2．利潤(rùn)分享計(jì)劃。3．激勵(lì)你的同事。<eventmarketing>4．可以向任何人學(xué)習(xí)。5．感激同事對(duì)公司的貢獻(xiàn)。6．允許失敗。7．聆聽公司內(nèi)每一個(gè)人的意見。8．超越顧客的期望，他們就會(huì)一再光臨。9．控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。10．逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，沃爾瑪中國(guó)銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到95%以上，與近2萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。沃爾瑪一貫視供應(yīng)商為合作伙伴，與供應(yīng)商共同發(fā)展。2006年8月，在上海商情及快速消費(fèi)品研究中心組織的《2006年度供應(yīng)商滿意度調(diào)查報(bào)告》中，沃爾瑪問鼎多項(xiàng)滿意度指數(shù)，被供應(yīng)商評(píng)為“滿意的連鎖企業(yè)”。此外，沃爾瑪每年直接采購(gòu)中國(guó)商品出口金額約為90億美元，估計(jì)間接采購(gòu)金額也超過90億美元1.沃爾瑪也采用了倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)，因而在商品銷售成本上更充分體現(xiàn)出規(guī)模效益。2.沃爾瑪在品牌經(jīng)營(yíng)策略上，選擇了多種零售形式以針對(duì)不同檔次的目標(biāo)消費(fèi)者。正是由于沃爾瑪全方位出擊、搶占了高、低檔市場(chǎng)，所以沃爾瑪取代了曾經(jīng)風(fēng)靡整個(gè)美國(guó)的西爾斯，成為零售業(yè)第一品牌。3.會(huì)員制是一種新興的零售形式。山姆會(huì)員商店是沃爾瑪經(jīng)營(yíng)的一大特色，是它奪取市場(chǎng)戰(zhàn)勝西爾斯的一大法寶。4.低成本戰(zhàn)略使物流成本始終保持低位，是像沃爾瑪這種廉價(jià)商品零售商的看家本領(lǐng)。在物流運(yùn)營(yíng)過程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費(fèi)者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營(yíng)宗旨。自有品牌沃爾瑪一直在中國(guó)市場(chǎng)積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測(cè)，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時(shí)，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價(jià)比同類商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。為了全方位地滿足不同顧客的需求，我們將一如既往地追求卓越，為您提供更多更好的自有品牌商品。捐贈(zèng)公益沃爾瑪為了向顧客提供更多的實(shí)惠，而盡量縮減廣告費(fèi)用，為此它在促銷創(chuàng)意上頗費(fèi)心思，力爭(zhēng)以最少的投入獲取最佳的效果。凡是沃爾瑪所促銷的商品總是能被一搶而空。在促銷方式中，沃爾瑪特別重視發(fā)揮活動(dòng)行銷(EventMarketing)的作用。例如，在納布拉斯加州費(fèi)爾佰利的分店成立了一支“精確購(gòu)物花車訓(xùn)練隊(duì)”，并組織參加了當(dāng)?shù)嘏e行的花車游行活動(dòng)。所有的隊(duì)員都穿著沃爾瑪?shù)闹品浦ㄜ囎儞Q隊(duì)形，在游行隊(duì)伍中顯得格外引人注目。為了給社區(qū)乏味枯燥的生活增添些情趣，制造歡樂氣氛，沃爾瑪會(huì)經(jīng)常性開展一系列戶外大拍賣、樂隊(duì)和馬戲團(tuán)表演，以吸引顧客前來購(gòu)物。每年十月的第二個(gè)星期六，沃爾瑪都會(huì)在奧尼安塔分店的停車場(chǎng)舉行“吃圓月餅”的競(jìng)賽活動(dòng)。這一活動(dòng)吸引了許多來自其它州的顧客前來參加、觀看。新聞媒體的采訪報(bào)道更提高了該項(xiàng)競(jìng)賽以及沃爾瑪?shù)闹取Ａ硗?，在沃爾瑪公司股票上市時(shí)，曾邀請(qǐng)華爾街的證券分析家和股東們泛舟溪流、露營(yíng)湖畔。盡管沃爾瑪一再縮減其廣告開支，但另一方面在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)(如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保方案等)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。1983年以來，沃爾瑪為美國(guó)各州“聯(lián)合之路”慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)了5200萬美元。喬治亞香山城的分店舉辦了親豬大賽為慈善機(jī)構(gòu)募捐。1988年以來，為協(xié)助各兒童醫(yī)院開設(shè)的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌集了5700萬美元，是其中最大的贊助商。盈利模式

傳統(tǒng)零售業(yè)的盈利模式主要是向消費(fèi)者收費(fèi)，即向上游生產(chǎn)廠商進(jìn)貨并從中索取利潤(rùn)，以盡量高的價(jià)格賣給消費(fèi)者。隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的日益成熟，這種盈利模式將越來越不被消費(fèi)者接受。從事零售行業(yè)的沃爾瑪對(duì)傳統(tǒng)的盈利模式進(jìn)行變革，通過低價(jià)策略吸引顧客，聚集大量的顧客，通過規(guī)模進(jìn)貨再向上游制造商砍價(jià)。這種“天天低價(jià)，壓低進(jìn)價(jià)”來實(shí)現(xiàn)盈利的方式，既受到顧客的歡迎，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)本身的盈利。

沃爾瑪之所以能夠通過低價(jià)策略聚集大量的消費(fèi)者、增強(qiáng)向上游商家砍價(jià)的能力，從而擴(kuò)大進(jìn)銷差價(jià)，跟其龐大的規(guī)模、完善的渠道、高水平的低成本控制密不可分。專家指出，由于消費(fèi)品制造企業(yè)大部分處于完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),使得零售商在與制造商、消費(fèi)者的利益爭(zhēng)奪中占居相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位,對(duì)制造商和消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)行為帶來實(shí)質(zhì)性影響,使其渠道價(jià)值日趨突出，沃爾瑪贏就贏在渠道。

我們之所以對(duì)沃爾瑪?shù)挠Ｊ竭M(jìn)行解讀，是因?yàn)楫?dāng)今商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，以沃爾瑪為代表的商業(yè)力量創(chuàng)造向上家收費(fèi)的新的盈利模式，改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念，讓“顧客是上帝”的諾言得到了很好的踐行，已經(jīng)成為社會(huì)商品消費(fèi)的主導(dǎo)模式。在今后漫長(zhǎng)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的過程中，沃爾瑪?shù)慕?jīng)典模式都值得變革的企業(yè)去學(xué)習(xí)。沃爾瑪階段性收入表階段性現(xiàn)金流數(shù)據(jù)沃爾瑪公司的財(cái)報(bào)顯示，在截至2011年1月31日的三個(gè)月中，該公司實(shí)現(xiàn)凈收益60.6億美元，合每股1.70美元。兩項(xiàng)\o"數(shù)據(jù)"數(shù)據(jù)較前一財(cái)年同期均明顯增長(zhǎng)，在截至2010年1月31日的三個(gè)月中，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)凈收益47.6億美元，合每股1.25美元。另一方面，沃爾瑪\o"公司"公司當(dāng)期實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1163億美元，同比小幅增長(zhǎng)了2.4%。除去會(huì)員費(fèi)及其他收入，沃爾瑪公司當(dāng)期實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)業(yè)收入1156億美元，同比小幅增長(zhǎng)了2.5%。另一方面，店齡超過1年的門店的當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)了1.1%。此次沃爾瑪\o"公司"公司的凈收益超出了分析師平均預(yù)期的每股1.31美元，但是凈營(yíng)業(yè)收入低于分析師平均預(yù)期的1175.2億美元。獲得獎(jiǎng)項(xiàng)由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)零售業(yè)最佳雇主”在由上海商情信息中心和快速消費(fèi)品研究中心所做的供應(yīng)商滿意度調(diào)查中名列榜首由《財(cái)富》中文版頒發(fā)的“中國(guó)最有價(jià)值的品牌”由《南方周末》評(píng)選的世界500強(qiáng)在華投資企業(yè)由《環(huán)球企業(yè)家》雜志和中歐國(guó)際工商學(xué)院共同評(píng)選的“中國(guó)最佳表現(xiàn)公司”由《財(cái)富》中文版和華信惠悅評(píng)選的“卓越雇主”由《福布斯》中文版評(píng)選的“跨國(guó)公司慈善捐贈(zèng)榜”由《財(cái)富》中文版評(píng)選的“最受贊賞公司”由《光明日?qǐng)?bào)》頒發(fā)的“最佳社區(qū)獎(jiǎng)”。六、沃爾瑪?shù)馁Y本模式沃爾瑪宣布投資中國(guó)網(wǎng)商1號(hào)店占據(jù)少數(shù)股份沃爾瑪(Wal-MartStores)周五表示同意收購(gòu)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商1號(hào)店的控股公司的少數(shù)股權(quán)。沃爾瑪沒有透露收購(gòu)交易的具體條款和股權(quán)比例。網(wǎng)絡(luò)零售商1號(hào)店創(chuàng)業(yè)邦配圖沃爾瑪表示，1號(hào)店有大約2000名雇員，在上海、北京和廣州有物流網(wǎng)絡(luò)。沃爾瑪全球電子商務(wù)和全球采購(gòu)首席執(zhí)行官艾思華(EduardoCastro-Wright)表示：“我們對(duì)于這筆投資非常激動(dòng)。中國(guó)的線上銷售正在飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)未來幾年就能夠與美國(guó)的線上銷售并駕齊驅(qū)?！边@筆交易預(yù)計(jì)將在60天內(nèi)完成。七、分析與建議優(yōu)勢(shì)：1.良好的企業(yè)和品牌形象。在Wal-Mart購(gòu)物可以體驗(yàn)到“一站式”的服務(wù)。

2.規(guī)模經(jīng)濟(jì)EveryDayLowPrice產(chǎn)品多樣化種類齊全強(qiáng)大的物流系統(tǒng)。

3.管理人性化，企業(yè)文化重視人力資源