管理培訓(xùn)互動(dòng)游戲100例有用

圓滿(mǎn)WORD格式管理核變，來(lái)自于互動(dòng)——管理培訓(xùn)互動(dòng)游戲100例專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式希望的索！——郭秋杰（博士）把白黑字的授課內(nèi)容成了聲笑的堂踐——互、有效、深刻、快樂(lè)。——上海通股份有限公司副裁李中耀上胡老的是一種享受。豐富的知和授課使他的授課既生風(fēng)趣又耐人味。培互游有機(jī)合在堂中，使學(xué)在松快樂(lè)的氛中不知不增了知?！虾Ｑ邮劳ü九喙芾硪沆沂强刀鞅＝∑饭镜募问袑?shí)行主管吳勇，您我名片。6月27日的培我您有很深刻的印象，您十分有激情，我特別欣。我把培后大家的意了一下：您的工作獲得了大家的可，但我把您比成您的那個(gè)找匙的男人，我您是泥失派其余！??——浙江康恩集康恩保健品有限公司胡先生以宛轉(zhuǎn)、風(fēng)趣而充激情的言，松、活而富存心的游，向我展了管理在現(xiàn)在代的重要性和美好遠(yuǎn)景，使我充分到的真切含，我客地認(rèn)識(shí)自己的工作供應(yīng)了理依據(jù)?！热鹄o(wú)）公司培理王廣保部理胡敏芳體清爽、快的互培一個(gè)成功的培關(guān)取決于學(xué)在培中能益和悟的知有多少，初次合作的拓展培，使我真切體到了一點(diǎn)。同的境、同的學(xué)，卻達(dá)到了意想不到的見(jiàn)效，的游、的方法卻激了每一位學(xué)的個(gè)人潛能，增了活力、凝集力和造力，同造了一個(gè)清爽自然、快無(wú)量的學(xué)氛，使我益非淺?！虾７饺邢奕喂疚讨窒韴A滿(mǎn)WORD格式序游戲------是不分男女老小都愿意參加的益智活動(dòng)。管理游戲-------是集知識(shí)教授、技巧演練、經(jīng)驗(yàn)分享于一體的培訓(xùn)活動(dòng)。這是一個(gè)真切的故事：有一次，我在河南的一家合資公司做《優(yōu)異管理人員》培訓(xùn)課程，此中穿插組織了一個(gè)《業(yè)務(wù)拓展全中國(guó)》的大型管理游戲。這是一個(gè)意在讓學(xué)員意會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交流技巧重要性的分組拼圖游戲。在游戲中，因?yàn)閭€(gè)別學(xué)員求勝心切和本位主義，把江西圖塊藏了起來(lái)，結(jié)果影響了整個(gè)游戲的進(jìn)度。游戲結(jié)束后，公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總經(jīng)理深有感想對(duì)我說(shuō)：“朱老師，因?yàn)楸疚恢髁x思想作亂，我們把江西革命依據(jù)地都拋棄了，游戲的過(guò)程特別客觀和生動(dòng)地反應(yīng)了我們平時(shí)在管理中存在的團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題，這個(gè)游戲?qū)ξ覀兘逃羁塘??！币粋€(gè)設(shè)計(jì)科學(xué)、雅致的管理游戲?qū)?huì)對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員產(chǎn)生深刻的心靈震驚力，這是多年授課老師生涯實(shí)踐給我的啟示。在中路公司管理咨詢(xún)有限公司，我與胡銓先生共同開(kāi)發(fā)和實(shí)行好多管理課程，有的目前已成為中路咨詢(xún)的品牌課程而深受市場(chǎng)歡迎。比方《室內(nèi)團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練》，就是由八個(gè)大型管理游戲組合而成。在合作中，胡銓先生對(duì)管理游戲的“癡心”深深感染了我。正是他多年來(lái)不屈不撓對(duì)管理游戲的創(chuàng)作、采集、整理，才使本書(shū)得以第一版。因?yàn)槁殬I(yè)的關(guān)系，我的獨(dú)一喜好是迋書(shū)城。近期來(lái)，我素來(lái)有一個(gè)遺憾，就是在目不暇接的管理叢書(shū)中很難找到一本專(zhuān)門(mén)介紹管理游戲的書(shū)本。有時(shí)發(fā)現(xiàn)一本“孤品”，基本上也是屬于“外籍”。因此能夠說(shuō)，本書(shū)的第一版是填充了國(guó)內(nèi)管理叢書(shū)中的一個(gè)空缺。本書(shū)介紹的100個(gè)管理游戲，基本上都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)課程的實(shí)踐演練，因此擁有較強(qiáng)的科學(xué)性和實(shí)戰(zhàn)性。而本書(shū)的編撰，更帶有工具書(shū)的特點(diǎn)。她把每一個(gè)游戲的規(guī)則、道具、目的以及實(shí)行重點(diǎn)和分享要領(lǐng)都一一交代清楚，讓你采納起來(lái)特別方便。管理的真諦，經(jīng)過(guò)游戲讓你深入淺出地意會(huì)；管理的藝術(shù)，經(jīng)過(guò)游戲讓你如臨其境地賞識(shí)；管理的快樂(lè)，經(jīng)過(guò)游戲讓你暢快淋漓地享受！專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式上海中路企管理咨有限公司董事朱榮民2002-9-14前言（MOVINGEACHOTHER）互是反應(yīng)著代特點(diǎn)的新名，在我的印象中，表演界中歌星的演唱會(huì)表的尤突出，在代管理中我看到了符合互特點(diǎn)的管理，在我從以能中心向以流程中心，以工序中心向以人本的管理，去我以成本向，而在我以客向，去我在中不太客參加而在我高度的客參加??各種化表示，幾乎全部的域把“互”作提高效率的重要手段之一?！肮芾砗耍瑏?lái)自于互”，是本勇敢提出來(lái)的理念，涵概兩個(gè)深次：第一，管理中有效的運(yùn)用互，將會(huì)如核能迸出巨大的能量；第二，現(xiàn)在培幾乎遇到全部擁有前瞻性的管理者的高度重，了最大提高效率在企的培踐中，我都在全力開(kāi)各種高度參加（有著密互）的程?；ヌ岣吲嘈?，培促進(jìn)企管理效率提高。因此，管理核，來(lái)自于互。在企的培踐中，常常面的是在界有的成人，成人學(xué)的特點(diǎn)使我的眼光不得不更聚焦于“互”——暢快的來(lái)，我已知道它我特別合用，因我成人有五大學(xué)原理：成人是通踐而學(xué)的成人是喜真例子的成人是合原有知學(xué)的成人是通與原有知的比來(lái)學(xué)的成人是喜高度參加的并且，在培中我知道：多性是增加學(xué)趣的料要有效的運(yùn)用學(xué)的原了一步明“互”在培中的意，有必需認(rèn)識(shí)一下代的培與的授課有沒(méi)有區(qū)?初看之下．你也得沒(méi)有什么區(qū)。確，在多的踐中兩個(gè)常混用，二者也確有相像之。多人從教育踐到了培踐，表面上在培中運(yùn)用了與教育踐相同的原理，果獲得了成功。但是，兩種工作確有明差，什么能得好的果，其那些成功地了的人無(wú)疑在踐中知道二者之的差。的授課中的學(xué)方式與成人學(xué)方式之的差，在培工作中成人教育的原理。學(xué)方式是兩種工作的最重要的區(qū)之一，其余有一些其余的區(qū)：知分享圓滿(mǎn)WORD格式1、知識(shí)獲得的看法。知識(shí)主假如被發(fā)現(xiàn)的而不是教授的。不是在授課中所做的那樣，教師見(jiàn)告學(xué)員什么是“真諦”，而培訓(xùn)師卻但是促進(jìn)學(xué)員去發(fā)現(xiàn)真諦。、硬件、軟件的重申。授課重申在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)硬件的使用技術(shù)的進(jìn)步，比方經(jīng)過(guò)安裝先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并教會(huì)員工如何使用它們；而培訓(xùn)重申經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)員工——公司的人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。、重心不相同。授課以教師為中心，重心在金字塔的頂端；而培訓(xùn)則是以學(xué)員為中心，在培訓(xùn)中重心下移，圓滿(mǎn)重視學(xué)員。、關(guān)注的方面。授課主要關(guān)注那些可測(cè)評(píng)的行為；培訓(xùn)不只這樣，同時(shí)也關(guān)注學(xué)員的態(tài)度。比方在培訓(xùn)中，對(duì)學(xué)員的某種行為，賞賜必然或獎(jiǎng)勵(lì)，使這種行為得以堅(jiān)固和連續(xù)。、目標(biāo)的維度。授課重視明確的行為性目標(biāo)，重申信息的獲得；培訓(xùn)不只重視目標(biāo)的明確性，還重申技術(shù)的提高及技術(shù)的掌握(學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí))。、內(nèi)容的擴(kuò)展。授課內(nèi)容關(guān)系于技術(shù)性能力，而培訓(xùn)內(nèi)容則還涉及人的技術(shù)，諸如決策能力和責(zé)備性思想能力，以及辦理人際關(guān)系、進(jìn)行管理和領(lǐng)導(dǎo)所需的一些軟技術(shù)。、方法。授課是以學(xué)科為中心的，并采納授課的方式；而培訓(xùn)則更個(gè)性化，注意與環(huán)境的交融，更重申發(fā)揮學(xué)與的踴躍性。我們不能夠夠否定互動(dòng)對(duì)我們好多領(lǐng)域的重要程度，并且我們不論是從成人的學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理，仍是傳統(tǒng)授課與現(xiàn)代培訓(xùn)方式的差異，能夠清楚互動(dòng)在現(xiàn)代培訓(xùn)中幾乎是獲得高效率的決定性因素。無(wú)疑，有效“互動(dòng)”的設(shè)計(jì)，是現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容。在本書(shū)中游戲能夠是“互動(dòng)”的一種方式，也能夠說(shuō)互動(dòng)是一種提高培訓(xùn)效率的“游戲”，或許我們不用必然要澄清“互動(dòng)”與“游戲”的關(guān)系，但是，我們能夠?qū)⒈緯?shū)函要的概括為：本書(shū)供應(yīng)的“互動(dòng)”或“游戲”方法為的是發(fā)動(dòng)學(xué)員高度的INVOLVE，提高培訓(xùn)的效率?；?dòng)與游戲知足培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理，有的必然情節(jié)，有的有比賽因素，形式生動(dòng)開(kāi)朗，內(nèi)容豐富多樣，它要修業(yè)員踴躍地有創(chuàng)辦性地參加，擁有娛樂(lè)性和興趣性。因此，互動(dòng)與游戲能較大限度地調(diào)換學(xué)員的學(xué)習(xí)踴躍性，培養(yǎng)其對(duì)課程的濃重興趣，全面促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)。因?yàn)榛?dòng)或游戲的特點(diǎn)，使它在各種培訓(xùn)中擁有十分重要的地位和作用，因?yàn)樗趯?shí)踐中是卓有見(jiàn)效的。本書(shū)的管理培訓(xùn)互動(dòng)或游戲是自己在培訓(xùn)生涯中的實(shí)踐中累積的，有的來(lái)自于的創(chuàng)辦，有的來(lái)自于實(shí)踐中的提高，有的來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)的改良，有的是中外培訓(xùn)互動(dòng)或游戲中的精髓小結(jié)，擁有必然的實(shí)操性、典型性和代表性。本書(shū)盡量從我國(guó)現(xiàn)代培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)出發(fā)，本著與成人素質(zhì)、認(rèn)識(shí)能力和心理狀態(tài)相適應(yīng)及利于提高培訓(xùn)效率的原則，依據(jù)不相同的互動(dòng)或游戲的特點(diǎn)，有選擇的依據(jù)“游戲目的、游專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式戲程序、游戲規(guī)則、游戲準(zhǔn)備、、注意事項(xiàng)、培訓(xùn)師小結(jié)提示、我的意會(huì)”的格式擺列，按經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)新思想、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、其余互動(dòng)游戲以分類(lèi)，有的參插了與游戲相關(guān)的事例與分析，有的參插培訓(xùn)師參照的表格，有的參插了的測(cè)評(píng)表，有的供應(yīng)了有互動(dòng)游戲聯(lián)合的經(jīng)典課程綱領(lǐng)，以便在培訓(xùn)實(shí)踐中使用。我的目的其實(shí)不是要將本書(shū)的互動(dòng)或游戲廣泛的實(shí)行，主要企圖在于“拋磚引玉”，經(jīng)過(guò)自己對(duì)培訓(xùn)生涯中所使用過(guò)的、意會(huì)過(guò)的、接觸過(guò)的互動(dòng)或游戲的小結(jié)，為業(yè)內(nèi)人士或欲進(jìn)入業(yè)內(nèi)的人士供應(yīng)在培訓(xùn)中創(chuàng)新運(yùn)用的素材。靈巧運(yùn)用、貫串交融，是培訓(xùn)中互動(dòng)或游戲的應(yīng)用原則，也是發(fā)揮本書(shū)最正確合用價(jià)值的重點(diǎn)。本書(shū)有的還特別采納輕松的插圖，讓讀者了如指掌，并且生動(dòng)風(fēng)趣，文字力求簡(jiǎn)潔，平時(shí)易懂。本書(shū)不只可作為培訓(xùn)師、公司培訓(xùn)管理者工具書(shū)、參照書(shū)，也可供建議互動(dòng)式授課的院校、系、科的教師的借鑒使用。也是追求管理核變的人士的難得的管理書(shū)本。在本書(shū)的結(jié)稿過(guò)程中，中路咨詢(xún)的市場(chǎng)部總監(jiān)李勇先生、培訓(xùn)部經(jīng)理王敏燕小姐、上海交大的研究生葉王君先生、復(fù)旦大學(xué)研究生楊隆根先生，他們給了我諸多幫助與支持。這本書(shū)的面世，要感謝中路咨詢(xún)對(duì)我的培養(yǎng)，還要感謝中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)第一版社付出的勤勞勞動(dòng)。最后要感謝的是供應(yīng)給我“營(yíng)養(yǎng)”的一些作者。歡迎業(yè)內(nèi)人士責(zé)備指正。2002年9月胡銓專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式第一章：管理培訓(xùn)專(zhuān)家談互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)朱榮民先生是一位資深的人力資源專(zhuān)家。在十幾年的HR生涯中，他不只成就了HR方面的有效的獨(dú)到的專(zhuān)業(yè)看法，在走遍大江南北的諸多培訓(xùn)實(shí)踐中，打造了他的豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、他專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)控制，重點(diǎn)是給公司帶來(lái)高回報(bào)的培訓(xùn)投資。他將部分經(jīng)驗(yàn)分享以下：管理游戲在培訓(xùn)過(guò)程中的襯著氛圍，感悟理念，掌握技巧等方面的作用是不言而喻的。但是在管理游戲中如何引導(dǎo)和掌握學(xué)員和學(xué)員的互動(dòng)，培訓(xùn)師與學(xué)員的互動(dòng)是至關(guān)重要的，它將直接影響管理游戲?qū)嵭械囊?jiàn)效。在多年的培訓(xùn)實(shí)踐中，我感覺(jué)在使用游戲互動(dòng)中，以下四種方法和實(shí)行要領(lǐng)將有助于游戲在培訓(xùn)中發(fā)揮更好的見(jiàn)效：1、發(fā)問(wèn)：發(fā)問(wèn)在管理游戲中的作用是不能夠夠忽視的一種方法。第一，培訓(xùn)師在宣告游戲規(guī)則后，必然要對(duì)游戲規(guī)則的理解度向?qū)W員進(jìn)行發(fā)問(wèn)，對(duì)疑問(wèn)處逐個(gè)解說(shuō)清楚。其次，在游戲進(jìn)行過(guò)程中，經(jīng)過(guò)察看，如發(fā)現(xiàn)偏離游戲規(guī)則之處，應(yīng)經(jīng)過(guò)發(fā)問(wèn)，確認(rèn)情況，給與實(shí)時(shí)指導(dǎo)。最后，在游戲結(jié)束分享時(shí)，發(fā)問(wèn)的方法最重點(diǎn)。有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師是素來(lái)不會(huì)把答案直接告訴學(xué)員的，而是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)精髓的問(wèn)題，讓學(xué)員自己意會(huì)找尋答案。換言之，在游戲結(jié)束是，你想要學(xué)員知道的小結(jié)內(nèi)容，經(jīng)過(guò)發(fā)問(wèn)，讓學(xué)員用自己的話(huà)說(shuō)出來(lái)。2、小組討論：小組討論是在管理游戲中應(yīng)用好多的互動(dòng)方式。一般游戲方案的制定，游戲階段性小結(jié)，游戲結(jié)果的分享，都是經(jīng)過(guò)小組討論的方法加以實(shí)行。小組討論的時(shí)間掌握很重要，平時(shí)在10~20分鐘左右。在小組討論互動(dòng)中，應(yīng)要求組長(zhǎng)引導(dǎo)，把控時(shí)間。另要求專(zhuān)人用大白報(bào)紙或投電影進(jìn)行重點(diǎn)記錄，以便大組分享。3、大組分享：大組分享與小組討論常常是歸并使用的一種互動(dòng)方式，一般是安排在小組討論后邊。讓每個(gè)小組派代表登臺(tái)演講小組討論結(jié)果，每人時(shí)間一般掌握在3分鐘左右，對(duì)演講優(yōu)異之處，應(yīng)賞賜掌聲激勵(lì)，對(duì)演講的閃光點(diǎn)，應(yīng)加以發(fā)揮和總結(jié)。大組分享交流需注意的是：重點(diǎn)提煉和時(shí)間把控雙方面的問(wèn)題。4、角色飾演：多半管理游戲擁有角色飾演的安排。平時(shí)情況下，培訓(xùn)師應(yīng)開(kāi)初準(zhǔn)備好角色說(shuō)明書(shū)。角色的產(chǎn)生一般用主動(dòng)報(bào)名方式，不宜采納培訓(xùn)師點(diǎn)名的方式，以防備出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面。角色產(chǎn)生后，培訓(xùn)師應(yīng)酌情賞賜必需的指導(dǎo)。隨后，給角色飾演者幾分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間。在角色表演過(guò)程中，培訓(xùn)師應(yīng)安排若干察看員，并要求察看員記錄察看結(jié)果。在表演結(jié)束后，先由表演者自己談感想，此后由察看員賞賜賞識(shí)性和建設(shè)性雙方面反應(yīng)，最后由授課老師進(jìn)行總結(jié)性指導(dǎo)。在有條件的場(chǎng)所，還能夠夠把角色飾演的過(guò)程，用攝像專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式機(jī)拍攝下來(lái)。讓飾演者自己觀看總結(jié)。理論上來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)中的互動(dòng)方法是好多，以上但是我經(jīng)驗(yàn)之談。對(duì)于不相同的培訓(xùn)互動(dòng)方法適合不相同的培訓(xùn)，不相同的互動(dòng)方法見(jiàn)效不相同，下邊介紹的是相關(guān)專(zhuān)家對(duì)各種培訓(xùn)互動(dòng)方法之評(píng)分結(jié)果,供參照：培訓(xùn)專(zhuān)家對(duì)各種培訓(xùn)方法之評(píng)分結(jié)果培訓(xùn)方法*（知識(shí)灌注

（改變態(tài)度）

（解決問(wèn)題

（人際關(guān)系

(

互動(dòng)之

（知識(shí)保存之難易）

之技巧）

技巧）

參加性）

程度）游戲241422分組討論334315演講989888有步驟之訓(xùn)練176771角色飾演法723244電視授課598999*1是最高是最底周禮先生雖是中路—永久營(yíng)銷(xiāo)中心的行政總監(jiān)，但是在多年的高層管理實(shí)踐中，他對(duì)管理培訓(xùn)互動(dòng)有著至深意會(huì)。他對(duì)管理培訓(xùn)互動(dòng)宣告了以下看法：現(xiàn)代公司培訓(xùn)特別重視內(nèi)容上的合用性和針對(duì)性，見(jiàn)效上重申引導(dǎo)參加者建立先進(jìn)的看法，激發(fā)培養(yǎng)工作能力，而決非但是是知識(shí)的教授。他們用先進(jìn)的授課方法與解說(shuō)相聯(lián)合，重申參加，創(chuàng)辦互動(dòng)式的氛圍。而培訓(xùn)師已不是一般意義上的教師了，更像是咨詢(xún)顧問(wèn)的角色。正如，從前一位剛才參加完培訓(xùn)的有多年工作經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員帶著意猶未盡的歡樂(lè)對(duì)同事說(shuō)的那樣：“原來(lái)這樣的培訓(xùn)與大學(xué)課程圓滿(mǎn)不相同！訓(xùn)師解說(shuō)的時(shí)間極少，更象是一位主持人，而非但是是演講者?！蔽覀兌记宄嘤?xùn)的目的是要利用短暫的過(guò)程（有對(duì)于學(xué)校教育而言），來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲得和思慮、行為模式的調(diào)整，而“互動(dòng)”培訓(xùn)法是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效手段。心理學(xué)家研究指出：使用傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法，學(xué)員在講堂中僅汲取10%~30%的內(nèi)容，并且跟著時(shí)間的推移而逐漸忘記，而“互動(dòng)式培訓(xùn)”采納最科學(xué)

培的“多重感官參加法”，使學(xué)員經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)獲得自己的經(jīng)驗(yàn)，從而在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的收獲。課程進(jìn)行時(shí)期，學(xué)員獲得價(jià)值的最正確門(mén)路是實(shí)質(zhì)參加、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)知與研究的過(guò)程。課程的進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過(guò)程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)，去研究?jī)?nèi)心世界、認(rèn)識(shí)自我并且通過(guò)體驗(yàn)得出擁有打破性的自新之道?！盎?dòng)式培訓(xùn)”主張以下三種學(xué)習(xí)原則：交流原則---重申實(shí)質(zhì)的交流情境會(huì)大大增強(qiáng)學(xué)習(xí)見(jiàn)效；任務(wù)原則---借助于語(yǔ)言、情況、游戲等多種交流渠道來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)；意義原則產(chǎn)生明確的意義，則較能增強(qiáng)學(xué)習(xí)見(jiàn)效。

---假如培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)學(xué)習(xí)者能“互動(dòng)式培訓(xùn)”其實(shí)不是一種單調(diào)的，刻板的培訓(xùn)模式，它的核心內(nèi)容是“從交流中意會(huì)”和“感覺(jué)中意會(huì)”，而不是純真的“學(xué)習(xí)知識(shí)”，其原由蓋在于管理是一門(mén)實(shí)證的科學(xué)?！盎?dòng)式培訓(xùn)”的最后目的是讓學(xué)員獲得合用的管理知識(shí)和交流能力。在“互動(dòng)式培訓(xùn)”中，培訓(xùn)師的講堂教授作用減少了，不再意味著是傳統(tǒng)意義上的“知識(shí)流傳者”，而是學(xué)習(xí)的幫助者。在“互動(dòng)式培訓(xùn)”活動(dòng)中，學(xué)生應(yīng)是核心。自然，培訓(xùn)師的作用仍舊很重要，如在知識(shí)上，心理上幫助和支持學(xué)員；察看和分析學(xué)員的活動(dòng)，認(rèn)識(shí)和分析每個(gè)學(xué)員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足并加以填充等。這種“互動(dòng)”性的培訓(xùn)活動(dòng)要比傳統(tǒng)的授課活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)師的要求更高，培訓(xùn)師必然具備很強(qiáng)的察看能力，分析能力，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的暫時(shí)整合能力和對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的組織能力，特別是在人數(shù)好多的時(shí)候，這種組織能力就更為重要。有人把培訓(xùn)師的角色定位為：控制者、評(píng)估者、組織者、提示者、參加者和資源，我想是比較適合的。即在“互動(dòng)式培訓(xùn)”中，培訓(xùn)師應(yīng)綜合以上全部這些角色，既是組織者，導(dǎo)學(xué)者，同時(shí)又是學(xué)習(xí)者和參加者。在“互動(dòng)式培訓(xùn)”中，培訓(xùn)師要想真切調(diào)換學(xué)員的踴躍性，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣，獲得優(yōu)異的培訓(xùn)見(jiàn)效，必然由不相同的課程內(nèi)容來(lái)選擇適合的“互動(dòng)”方法。比方，在做人力資源培訓(xùn)課程時(shí)，培訓(xùn)師可以抓住學(xué)員對(duì)求職應(yīng)聘的興趣，給出應(yīng)聘的場(chǎng)景，讓學(xué)生做求職者或面試者，要修業(yè)生設(shè)想找工作的步驟，列出平時(shí)的求職過(guò)程加以意會(huì)；在做營(yíng)銷(xiāo)課程培訓(xùn)時(shí)，能夠設(shè)計(jì)從定單獲獲得車(chē)間生產(chǎn)到物流過(guò)程的一系列角色飾演。在這些過(guò)程中，培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)員的“互動(dòng)”成為培訓(xùn)過(guò)程中的重心，從而真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)員為中心的“互動(dòng)式培訓(xùn)”模式。而在“互動(dòng)”培訓(xùn)法中，最基本也是最常用的方法就是“提問(wèn)”，“發(fā)問(wèn)”是培訓(xùn)師必然掌握的一門(mén)基本功。培訓(xùn)師利用適合的“發(fā)問(wèn)”來(lái)引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)動(dòng)腦筋，激發(fā)思維和興趣，達(dá)到與學(xué)員的交流和共識(shí)。同時(shí)，也是引導(dǎo)學(xué)員快速走到到知識(shí)的核心，提高培訓(xùn)效率的有效手段?！鞍l(fā)問(wèn)”一般分為：知識(shí)性發(fā)問(wèn)、理解性發(fā)問(wèn)、應(yīng)用性發(fā)問(wèn)、分析性發(fā)問(wèn)、綜合性發(fā)問(wèn)和評(píng)介性發(fā)問(wèn)等幾種。培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，就要對(duì)“發(fā)問(wèn)”的時(shí)機(jī)、內(nèi)容、答案、過(guò)程控制等做好精心的準(zhǔn)備，以充分用好“發(fā)問(wèn)”這一手段，使培訓(xùn)過(guò)程生動(dòng)開(kāi)朗。培訓(xùn)師在利用“發(fā)問(wèn)”這一方法時(shí)要注意做好：設(shè)問(wèn)精當(dāng)、發(fā)問(wèn)奇妙、啟示引誘、概括總結(jié)等四個(gè)方面。設(shè)問(wèn)精當(dāng)，就是所問(wèn)的問(wèn)題要有啟示性、針對(duì)性和興趣性。發(fā)問(wèn)奇妙，就是要作到對(duì)象明確、表述清楚、過(guò)分自然。啟示引誘，就是要注意掌握“發(fā)問(wèn)“誘導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方式和態(tài)度。最后，要經(jīng)過(guò)概括總結(jié)來(lái)重述重點(diǎn)，系統(tǒng)整理，以給學(xué)員一個(gè)圓滿(mǎn)的知識(shí)系統(tǒng)。在這里我想分享一下幾種培訓(xùn)師在講堂上能夠利用的“互動(dòng)式培訓(xùn)”方法：專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式1、角色飾演法：角色飾演法即學(xué)員在觀眾眼前，未經(jīng)開(kāi)初演練且無(wú)預(yù)約的對(duì)話(huà)劇本而表演實(shí)質(zhì)受到的情況，并討論在近似情況下的各種反應(yīng)與行為；其演出擁有即興表演的意味。角色飾演的目的是為了給學(xué)員供應(yīng)不相同的待人做事的看法和練習(xí)辦理各種人際關(guān)系的技巧，追求在情緒激動(dòng)下解決問(wèn)題的可能方法。角色飾演的好處是：（1）能激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的熱情；（2）可增加學(xué)習(xí)的多樣性和興趣性；（3）能夠激發(fā)熱情的討論，使學(xué)員暢所欲言；（4）能夠供應(yīng)在他人立場(chǎng)上身臨其境思慮問(wèn)題的時(shí)機(jī)；（5）可防備可能的危險(xiǎn)與試一試錯(cuò)誤的傷心。角色飾演的限制性有：（1）觀眾的數(shù)目不宜太多；（2）演出見(jiàn)效可能受限于學(xué)員過(guò)分羞怯或過(guò)深的自我意識(shí)。角色飾演若欲獲得好的見(jiàn)效：（1）要準(zhǔn)備好場(chǎng)所與設(shè)備，使演出學(xué)員與觀眾之間保持一段距離；（2）演出前要明確議題所受到的情況；（3）謹(jǐn)慎精選演出學(xué)員與角色分派；（4）激勵(lì)學(xué)員以輕松的心情演出；5）可由不相同組的學(xué)員重復(fù)演出相同的情況；（6）可安排不相同文化背景的學(xué)員演出，以認(rèn)識(shí)不相同文化的影響。2、模擬：模擬有些近似經(jīng)角色飾演化并加入好多決策點(diǎn)的程式化個(gè)案研讀，

平時(shí)多由多個(gè)學(xué)員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，以對(duì)應(yīng)真切情況，共合謀求解決問(wèn)題的方法。模擬主假如為了給學(xué)員供應(yīng)辦理動(dòng)向人際關(guān)系的時(shí)機(jī)，訓(xùn)練其團(tuán)隊(duì)合作和決策判斷的知識(shí)與技術(shù)，激勵(lì)學(xué)員相互學(xué)習(xí)。模擬的優(yōu)點(diǎn)是：（1）使學(xué)習(xí)活動(dòng)多元化并能增進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；（2）以團(tuán)隊(duì)的方式辦理問(wèn)題，更湊近真切情況；（3）可為學(xué)員供應(yīng)冒險(xiǎn)犯難的機(jī)會(huì)。模擬的限制性有：（1）模擬與真切之間仍有必然的差距；（2）一些學(xué)員可能過(guò)分重申競(jìng)爭(zhēng)而破壞學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；（3）需投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)間、金錢(qián)和精力去發(fā)展。成功的模擬：（1）需準(zhǔn)備簡(jiǎn)單、了然、但詳細(xì)的書(shū)面資料；（2）準(zhǔn)備各小組討論的場(chǎng)所與其余設(shè)備；（3）依學(xué)員的數(shù)目、特質(zhì)與實(shí)力，均勻分組；（4）招集各小組解說(shuō)模擬訓(xùn)練的意義與目標(biāo)；（5）安排充分的時(shí)間，防備急促進(jìn)行；（6）賞賜各小組自我討論和分析的時(shí)機(jī)，使學(xué)員能感覺(jué)到模擬學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；（7）模擬結(jié)束后，要招集各小組進(jìn)行分析和評(píng)估。3、腦力激蕩：腦力激蕩就是指激勵(lì)學(xué)員針對(duì)某一特別問(wèn)題，在不受任何限制的情況下，提出全部能想象到的建議。腦力激蕩主要用于幫助學(xué)員試一試解決問(wèn)題的新舉措或新方法，用以啟示學(xué)員的思慮能力和開(kāi)闊其想象力。腦力激蕩的優(yōu)點(diǎn)為：（1）適合任何人的參加和貢獻(xiàn)；（2）能夠?qū)εf有問(wèn)題產(chǎn)生新的解決方法；（3）能最大限度地激勵(lì)學(xué)員宣告其建議。腦力激蕩的限制性為：（1）所得的部分建議可能一文不值；（2）多半學(xué)員可能因拘泥于舊有的看法，不肯踴躍發(fā)言。有效的腦力激蕩則需要以下的條件加以保證：（1）準(zhǔn)備一個(gè)暢快而無(wú)攪亂的場(chǎng)所；（2）找尋一個(gè)熱情而又有激勵(lì)與統(tǒng)合技巧的主持人；（3）參加者人數(shù)不要多于8人；（4）討論過(guò)程要有記錄；（5）賞賜時(shí)間限制，讓參加者感覺(jué)壓力；（6）激勵(lì)學(xué)員間的資訊交流與爭(zhēng)辯，激勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)；（7）討論從前嚴(yán)禁參加者責(zé)備任何建議（8）討論此后，激勵(lì)學(xué)員選出最正確建議并進(jìn)行比較。4、爭(zhēng)辯：爭(zhēng)辯就是不相同立場(chǎng)的參加者面對(duì)爭(zhēng)議性的議題提出自己看法并辯駁對(duì)方論點(diǎn)的公然比賽。辯專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式論的目的主假如為了訓(xùn)練參加者的邏輯思慮能力和表達(dá)與思辯能力。爭(zhēng)辯的優(yōu)點(diǎn)有：（1）能夠激發(fā)學(xué)員參與的熱情；（2）能為學(xué)員供應(yīng)動(dòng)向?qū)W習(xí)的時(shí)機(jī)與經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)閷W(xué)員供應(yīng)生動(dòng)、開(kāi)朗、熱情的學(xué)習(xí)氛圍；（4）能夠提高學(xué)員在擁有必然壓力的情況下獨(dú)立思慮問(wèn)題和見(jiàn)機(jī)而作的能力。爭(zhēng)辯的限制性為：（1）議題的研究與準(zhǔn)備需耗資相當(dāng)?shù)臅r(shí)間；（2）學(xué)員的個(gè)性差異可能會(huì)影響爭(zhēng)辯的程序與見(jiàn)效。爭(zhēng)辯的組織與實(shí)行是需要周密的準(zhǔn)備工作：（1）需精選正反雙方最少各有3人參加爭(zhēng)辯；（2）需要精選一位有經(jīng)驗(yàn)的主持人和裁判團(tuán)；（3）準(zhǔn)備一個(gè)為雙方都能接受且擁有爭(zhēng)議性的論題；（4）明確爭(zhēng)辯的規(guī)則；（5）準(zhǔn)備一個(gè)能足夠容納參加者和聽(tīng)眾的場(chǎng)所；（6）正反雙方依序進(jìn)行論述，最后再進(jìn)行總結(jié)；（7）裁判團(tuán)作輸贏決定，并作簡(jiǎn)潔的講評(píng)。5、事例研究：事例研究就是指藉由口頭、書(shū)面、或電影等輔助資料，再經(jīng)討論程序，以求得對(duì)特別議題的確認(rèn)與認(rèn)識(shí)。個(gè)案研究合用的時(shí)機(jī)為：學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的技巧或教授解決問(wèn)題的程序。個(gè)案研究的優(yōu)點(diǎn)是：（1）能夠幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧；（2）能夠幫助學(xué)員確認(rèn)和認(rèn)識(shí)不相同解決問(wèn)題的可行方法。個(gè)案研究的限制性有：（1）需要較長(zhǎng)的時(shí)間；（2）可能同時(shí)激勵(lì)與激怒不相同的人；（3）與問(wèn)題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚了然，影響分析的結(jié)果。成功的個(gè)案研究要求：（1）商議前要供應(yīng)豐裕的時(shí)間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；（2）主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解說(shuō)商議之個(gè)案與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成就；（3）主持人要合時(shí)引導(dǎo)商議以便于達(dá)到商議的目標(biāo)；（4）所選事例最好來(lái)自真切的問(wèn)題，但切忌顯現(xiàn)相關(guān)人員的真實(shí)姓名。在設(shè)計(jì)和實(shí)行以上的“互動(dòng)”過(guò)程時(shí)，培訓(xùn)師要注意以下幾點(diǎn)：1、向?qū)W員說(shuō)明活動(dòng)的程序和規(guī)則，這一點(diǎn)必然非清楚了然，不然培訓(xùn)活動(dòng)就會(huì)失掉控制；2、經(jīng)過(guò)演示向?qū)W員簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)的一些技巧，能夠利用白板，投影儀等把一些重點(diǎn)詞或主要場(chǎng)景顯現(xiàn)出來(lái)；3、所選主題要盡量讓學(xué)員有發(fā)揮余地；4、培訓(xùn)師在整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中要充分考慮到學(xué)員的接受能力和學(xué)員的表現(xiàn)，實(shí)時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，給學(xué)員的任務(wù)既不能夠夠太難，也不能夠夠太簡(jiǎn)單，要稍稍超出學(xué)員的能力，使學(xué)員有一種挑戰(zhàn)，有一種成就感。這樣有利于培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和激發(fā)他們共同參加熱情。5、活動(dòng)結(jié)束后，培訓(xùn)師要留出必然的時(shí)間和大家一起做活動(dòng)小結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和意會(huì)、感覺(jué)圓滿(mǎn)地總結(jié)出來(lái)。最后我要說(shuō)明的是，在培訓(xùn)過(guò)程中各種培訓(xùn)方法的應(yīng)用都是相輔相成的，不能夠夠能孤立地使用某一種方法。培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)依據(jù)管理培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)情況，學(xué)員的詳細(xì)情況和特點(diǎn)，運(yùn)用自己的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，選擇適合的培訓(xùn)手段來(lái)達(dá)到培養(yǎng)學(xué)員提高知識(shí)和能力的目的。專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式第二章：管理培訓(xùn)互動(dòng)游戲心理商議錯(cuò)誤比紛亂更簡(jiǎn)單產(chǎn)生真諦。——弗朗西斯.培根我認(rèn)為培訓(xùn)中的互動(dòng)游戲的就是使對(duì)象在高度參加的課程中，從“紛亂”中獲得“錯(cuò)誤”，在體認(rèn)“錯(cuò)誤”的過(guò)程中獲得“真諦”。在這里是我想就培訓(xùn)的互動(dòng)或游戲心理系統(tǒng)做一些商議，目的不是為了證明，而是為了說(shuō)明管理培訓(xùn)互動(dòng)游戲?qū)ξ覀兲岣吲嘤?xùn)效率的意義。個(gè)人的思想、感情和行為是如何因?yàn)樗说脑趫?chǎng)——不論是實(shí)質(zhì)的，仍是想象的或隱含的在場(chǎng)——而遇到影響的呢？在這里，“個(gè)人”我們談的是參加培訓(xùn)的學(xué)員，“他人”指的是培訓(xùn)師與相關(guān)工作人員以及參訓(xùn)集體中的不包含自己的其他人，“隱含的在場(chǎng)”是指人們專(zhuān)家動(dòng)時(shí)常常意識(shí)到是屬于特定的文化集體，職業(yè)集體或交際集體。如在培訓(xùn)中我們有的是暫時(shí)的交際集體，還有的在培訓(xùn)中我們編成小組，培訓(xùn)的學(xué)員專(zhuān)家動(dòng)的時(shí)候就會(huì)意識(shí)到自己的組別，從而遇到影響。我們知道任何人都有大批的行為是社會(huì)性的，我們?cè)谂嘤?xùn)中不得不從社會(huì)意理學(xué)（特別是人際交流心理）的角度來(lái)研究。社會(huì)意理學(xué)的確定者——萊溫，他給了我們一個(gè)廣闊的領(lǐng)域，萊溫在系統(tǒng)論述場(chǎng)論時(shí)提出：人的行為是人和環(huán)境兩個(gè)因素的函數(shù)。在培訓(xùn)互動(dòng)游戲中，象好多“回歸”相同，它重視“人”的回歸的，同時(shí)也以互動(dòng)游戲的方式來(lái)改變了培訓(xùn)的環(huán)境。場(chǎng)論中最基本的看法是生活空間，它指的是我們每個(gè)人主觀上體驗(yàn)到的整個(gè)環(huán)境。我們的培訓(xùn)互動(dòng)游戲，能將盡量將“人”與“培訓(xùn)的空間”聯(lián)合考慮；場(chǎng)論的另一個(gè)主要看法是此時(shí)此地。心理活動(dòng)必然由當(dāng)時(shí)所存在的生活空間來(lái)解說(shuō)。培訓(xùn)互動(dòng)游戲能將情境帶入現(xiàn)場(chǎng)，更能使學(xué)員將心理真切的顯現(xiàn)，意識(shí)到錯(cuò)誤的真切與分享的正確的真切發(fā)生撞擊，從而促進(jìn)行為的改變。我們?cè)僖袁F(xiàn)在在社會(huì)意理學(xué)中占支配地位的有三種理論：角色理論、增強(qiáng)理論、認(rèn)知理論來(lái)看看。對(duì)角色理論的認(rèn)識(shí)，先來(lái)認(rèn)識(shí)角色是什么?依據(jù)肖和科斯坦佐的定義，角色是“一個(gè)人在特定的社會(huì)結(jié)構(gòu)中據(jù)有著一個(gè)特定的‘地點(diǎn)’時(shí)所執(zhí)行的職責(zé)?！碑?dāng)一個(gè)人同時(shí)飾演幾個(gè)角色，而這些角色對(duì)他的要求又不一致時(shí)，或許當(dāng)人們對(duì)同一個(gè)角色有著幾種不相容的希望時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生角色矛盾。第一種情況所產(chǎn)生的矛盾叫做角色之間的矛盾，第二情況所產(chǎn)生的叫做角色內(nèi)部的矛盾。自然，我們每個(gè)人每天都飾演著好多不相同的角色。人們的行為方式在很大程度上同他們所處的環(huán)境和地位相一致的。培訓(xùn)的互動(dòng)游戲中的角色飾演就是將學(xué)員帶入與他們的環(huán)境和地位一致的情境中，使他們獲得角色之間的矛盾與角色內(nèi)部矛盾的意會(huì)，從情境體驗(yàn)中反省“我”真切的角色應(yīng)當(dāng)如何“飾演”。專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式研究社會(huì)行為的第二種方法是建立在學(xué)習(xí)和增強(qiáng)的原理上的。增強(qiáng)理論的核心是對(duì)刺激和反應(yīng)之間關(guān)系的分析。刺激是惹起人的行為改變的外面或內(nèi)部事件。由刺激惹起的行為改變稱(chēng)為反應(yīng)。假如一個(gè)人的某種反應(yīng)致使了對(duì)自己有利的結(jié)果，也就是說(shuō)，這個(gè)人因?yàn)樽约旱姆磻?yīng)而獲得了報(bào)恩，就會(huì)出現(xiàn)泛化。社會(huì)學(xué)家喬治·霍曼斯在把增強(qiáng)理論用于對(duì)社會(huì)行為的研究時(shí)寫(xiě)道：“假如一個(gè)人的某個(gè)行為獲得了報(bào)恩，那么他(或她)重復(fù)這種行為的可能性就會(huì)增加”(1970，P．321)。相反，人們常常對(duì)得不到報(bào)恩的行為不再感興趣，而對(duì)致使處罰的行為則會(huì)盡量防備。學(xué)員在培訓(xùn)互動(dòng)游戲中，能夠清楚的認(rèn)識(shí)到哪些行為是“得不到”報(bào)恩的，哪些行為是“致使處罰”的。對(duì)與互動(dòng)游戲中“有利”的刺激”就會(huì)出現(xiàn)泛化。（刺激的泛化是“新刺激惹起一種從前經(jīng)過(guò)相像的刺激而學(xué)會(huì)的反應(yīng)的過(guò)程?！薄猄haw&Costanzo，1982)。在心理學(xué)的歷史中，有好多門(mén)派是反對(duì)行為主義、增強(qiáng)和定向心理學(xué)的。一些研究者撇開(kāi)了心靈的概念，而另一些則認(rèn)為這些看法是通向理解人的行為的獨(dú)一門(mén)路。20世紀(jì)20年月所建議的完形心理學(xué)重申知覺(jué)和思想。他們描述認(rèn)識(shí)決問(wèn)題所必需的洞察力，提出了“整體大于部分之和”這個(gè)基本假定，從而由分析可察看的刺激和反應(yīng)轉(zhuǎn)向推斷內(nèi)部的認(rèn)知過(guò)程?，F(xiàn)象學(xué)方法也反應(yīng)了對(duì)行為主義原理的反動(dòng)。依據(jù)現(xiàn)象學(xué)的看法，我們只有認(rèn)識(shí)一個(gè)人對(duì)世界是如何認(rèn)識(shí)的，才能理解他的行為，而刺激和反應(yīng)也只有表現(xiàn)在一個(gè)人的意識(shí)中，才能產(chǎn)生影響。培訓(xùn)互動(dòng)游戲經(jīng)過(guò)學(xué)員的實(shí)踐、討論、分享等使他們的“事物觀”充分表現(xiàn)，這樣培訓(xùn)師能有效的對(duì)學(xué)員的行為理解，將小結(jié)、Q&A等形成對(duì)個(gè)體學(xué)員的刺激，達(dá)到全部學(xué)員的共同認(rèn)知的升華。經(jīng)過(guò)以上的商議，我們不難發(fā)現(xiàn)，不論從哪一種心理學(xué)的理論來(lái)分析，培訓(xùn)互動(dòng)游戲符合人際交流的心理系統(tǒng)。培訓(xùn)互動(dòng)或游戲，實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)就是發(fā)動(dòng)學(xué)員參加，在培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)換學(xué)員參加的踴躍性是使培訓(xùn)工作獲得成功的重點(diǎn)之舉。當(dāng)一個(gè)成人學(xué)員渾身心地投入學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)過(guò)程就開(kāi)始了。學(xué)員的參加程度越高，學(xué)習(xí)見(jiàn)效就越好。或許我們?cè)缢茸x到好多如何調(diào)換學(xué)員踴躍性的方法，這里我想就自己對(duì)人際交流心理系統(tǒng)的理解，試圖顯現(xiàn)范圍廣泛的培訓(xùn)互動(dòng)各種方法和工具。培訓(xùn)也是特其余一種人際交流，那我們?nèi)康姆椒ǖ倪\(yùn)用要在研究人類(lèi)集體的性質(zhì)、集體的發(fā)展，群體之間以及集體與個(gè)人之間相互作用的基礎(chǔ)上。我們必然懂得集體動(dòng)力學(xué)，知道如何對(duì)付集體內(nèi)的各種難弄的人。集體既為完成各種任務(wù)供應(yīng)了極為有效的保證，但它又帶來(lái)自己獨(dú)有的問(wèn)題。懂得如何駕御集體活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)最后的培訓(xùn)目標(biāo)十分重要，你必然切記，集體就像單個(gè)的人相同，有其自己的心理活動(dòng)，它有動(dòng)機(jī)，有愛(ài)憎；有目標(biāo)，有標(biāo)準(zhǔn)；還有自己的欲念。即便參加培訓(xùn)的學(xué)員從前互不認(rèn)識(shí)、他們形成的集體也依據(jù)此理。集體有行為準(zhǔn)則。你處在某個(gè)集體里，或許當(dāng)你想暢所欲言時(shí)卻又發(fā)現(xiàn)大家其實(shí)不想聽(tīng)你多講；或許行為規(guī)范要求帶頭人專(zhuān)心苦干做出成績(jī)；或許要求初來(lái)乍到者保持沉默，少事張揚(yáng)。集體有某種組織構(gòu)造。它能夠是一個(gè)非正式的為了某些訓(xùn)練目標(biāo)而隨機(jī)組織起來(lái)的一個(gè)集體。專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式集體的每個(gè)成員都飾演各自特定的角色?；蛟S某個(gè)成員被精選作為非正式的負(fù)責(zé)人，集體的全部事情都由他作出決定?；蛟S會(huì)發(fā)生角色矛盾，比方說(shuō)兩個(gè)學(xué)員爭(zhēng)著當(dāng)頭，對(duì)此類(lèi)事要先穩(wěn)定辦理好，此后才有可能完成培訓(xùn)目標(biāo)。集體每個(gè)成員的行為表現(xiàn)如何取決于他欲從集體中獲收什么。舉例說(shuō)，若某個(gè)成員欲建立自己的專(zhuān)家身份，那么他就會(huì)試圖控制培訓(xùn)班的進(jìn)度。記著這些要?jiǎng)t，就能提高培訓(xùn)的成功率，也能一般性地預(yù)示進(jìn)行集體培訓(xùn)時(shí)可能遇到的問(wèn)題。自然，若培訓(xùn)班的時(shí)間很短，其成員又不是來(lái)自一個(gè)相互聯(lián)系親近的工作班組，但是暫時(shí)走到—起來(lái)的，那么問(wèn)題就會(huì)少得多。但是不論如何，集體行為對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度中的任何事項(xiàng)均會(huì)產(chǎn)生重要影響。因此我們要有互動(dòng)的系統(tǒng)策略。1、組織適合規(guī)模的學(xué)習(xí)小組。這種小組有時(shí)也稱(chēng)為突擊小組．小構(gòu)成員在培訓(xùn)過(guò)程中一起學(xué)習(xí)?？刹捎眯〗M活動(dòng)的形式來(lái)進(jìn)行事例分析、技術(shù)演練、問(wèn)題求解、追求打破、爭(zhēng)辯商議和游戲嬉戲，你可要求所有的學(xué)習(xí)小組商議同一個(gè)問(wèn)題或進(jìn)行同一種演練，也可讓不相同的小組進(jìn)行不相同的演練。分組可采納這袢的方法：讓全部的學(xué)員挨次重復(fù)報(bào)數(shù)，比方說(shuō)分紅4個(gè)小組，那么就讓學(xué)員重復(fù)地從1到5開(kāi)始循環(huán)報(bào)數(shù)。此后將全部的報(bào)1編成一組，全部報(bào)2的編成一組，等等。2、累積對(duì)付各種類(lèi)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。我們要做個(gè)存心人累積對(duì)付不相同種類(lèi)的學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)，特別是培訓(xùn)中總有某些人在某些方面做點(diǎn)有礙培訓(xùn)的事或講一些阻截培訓(xùn)的話(huà)，這種人士不能夠夠粗心。這里有三條需要依據(jù)的基本源則：千萬(wàn)不要貶損任何人(即既不提示他們注意自己的行為，更不要以任何方式責(zé)備他們)。保持堅(jiān)定性是對(duì)的，但需要永久抱有禮讓和理解的態(tài)度；不論學(xué)員的行為如何。做任何事情，都有其自己的道理，由你去作出評(píng)判是不適合的。因此，你需敬愛(ài)這些個(gè)人行為的客觀原由；在任何時(shí)候都要敬愛(ài)學(xué)員，以禮相待。3、讓學(xué)員高度的參加：這些方法可能很有效，充滿(mǎn)樂(lè)趣，它們能使學(xué)員集中注意力，充發(fā)散揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。主要有這樣一些方法：發(fā)問(wèn)：希臘哲學(xué)家蘇格拉底使發(fā)問(wèn)成為做學(xué)識(shí)的最古老而又卓有見(jiàn)效方法之一。只管現(xiàn)代技術(shù)使培訓(xùn)方法發(fā)生了很大變化，發(fā)問(wèn)仍不失為培訓(xùn)師最合用的工具之一。擅長(zhǎng)提出一些研究性的問(wèn)題，去翻開(kāi)學(xué)員的思路，使大家專(zhuān)注干目前的議題，這種能力是培訓(xùn)員最可難得的財(cái)產(chǎn)之一。經(jīng)過(guò)發(fā)問(wèn)題，能使你在任何時(shí)候都知道學(xué)員能否正在學(xué)習(xí)什么東西。發(fā)問(wèn)能夠采納好多不相同的方式。最直接的方式是在每個(gè)學(xué)習(xí)階段結(jié)束此后進(jìn)行發(fā)問(wèn)，即便培訓(xùn)活動(dòng)是實(shí)踐性而不是授課式的，也要向?qū)W員發(fā)問(wèn)?？蓪?duì)任何內(nèi)容設(shè)問(wèn)，甚至可把解說(shuō)內(nèi)容編成問(wèn)題形式。書(shū)面問(wèn)題也是能夠采納的，比方用于測(cè)試。還能夠夠?yàn)楦鞣N事例和近似的演練準(zhǔn)備一張專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題表，這樣能使學(xué)習(xí)目注明確，并使講堂討論環(huán)繞中心，不致跑題。那么如何問(wèn)問(wèn)題呢？對(duì)于如何發(fā)問(wèn)有以下重點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式讓學(xué)員開(kāi)初知道，你將問(wèn)好多問(wèn)題。并希望他們作出回答。假如回答錯(cuò)了，那沒(méi)什么關(guān)系；所提的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)了然、清楚，發(fā)問(wèn)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單；開(kāi)放式問(wèn)題見(jiàn)效最好；問(wèn)題應(yīng)當(dāng)有利于啟示人們思慮，這正是開(kāi)放式問(wèn)題所能做到的；越是學(xué)員能夠回答的問(wèn)題，它的作用就越大；一條規(guī)則是保證百分之九十的學(xué)員能得出正確的答案；對(duì)部分答對(duì)者也要賞賜賞識(shí)或獎(jiǎng)勵(lì)；除非回答以下問(wèn)題的學(xué)員自己先笑起來(lái)，永久不要嘲笑任何答案；在培訓(xùn)課開(kāi)始時(shí)要先發(fā)問(wèn)，學(xué)員的回答有利于你認(rèn)識(shí)學(xué)員的實(shí)質(zhì)情況，使你知道他們已掌握了哪些知識(shí)；在培訓(xùn)過(guò)程中要常常發(fā)問(wèn)，以便知道學(xué)員能否已消化所學(xué)的知識(shí)，并認(rèn)識(shí)能否需要改變課程進(jìn)度；在每個(gè)學(xué)習(xí)階段結(jié)束時(shí)也要發(fā)問(wèn)，作為對(duì)所學(xué)內(nèi)容的小結(jié)，并確定該階段的培訓(xùn)能否成功；使用各種不相同種類(lèi)的問(wèn)題，包含直接問(wèn)題和間接問(wèn)題；先向全體學(xué)員提出問(wèn)題，這樣每個(gè)學(xué)員能夠開(kāi)始考慮起來(lái)，此后請(qǐng)一個(gè)學(xué)員出往返答；讓回答以下問(wèn)題的學(xué)員有豐裕的答題時(shí)間；必需時(shí)賞賜提示。這樣做就向?qū)W員表示你是誠(chéng)心誠(chéng)心地希望他們學(xué)好，即便他們有時(shí)回答不出問(wèn)題也不重要；讓每個(gè)學(xué)員都有時(shí)機(jī)回答，教員指定學(xué)員回答以下問(wèn)題就是為了保證每個(gè)人有公正和公正的時(shí)機(jī)；要從每個(gè)人的叫答中盡量找出值得必然的東西；盡量防備由你自己作出回復(fù)。遇到與授課內(nèi)容不相關(guān)的問(wèn)題，就客氣地指出：這個(gè)問(wèn)題不屬于我們的討論范圍；當(dāng)你回答以下問(wèn)題發(fā)生了錯(cuò)誤(只假如人，就或遲或早總要犯錯(cuò)誤)，就暢快地認(rèn)可；假如發(fā)問(wèn)者問(wèn)的問(wèn)題別實(shí)企圖，那你就想法換個(gè)方式加以表達(dá)，使其成為一個(gè)適合的問(wèn)題；假如發(fā)問(wèn)者提出的問(wèn)題表示他在鉆牛角尖，就想法幫助他解脫出來(lái)。使用體驗(yàn)性演練：在使用這個(gè)方法時(shí)有些注意事項(xiàng)。第一培訓(xùn)師要熟習(xí)演練內(nèi)容；保證演練內(nèi)容符合情景要求；常常與學(xué)員討論演練的見(jiàn)效，你將獲得難得的信息反應(yīng)，包含發(fā)現(xiàn)學(xué)員能否喜愛(ài)做該項(xiàng)演練。如果學(xué)員不喜愛(ài)，試找出原由；對(duì)原有的、特別是對(duì)從參照資猜中找到的演練項(xiàng)目，要考慮適合更正，使它盡可能地符合學(xué)員的實(shí)質(zhì)；要對(duì)演練計(jì)時(shí)，以確定你能否給了豐裕的演練時(shí)間。要防備采納費(fèi)時(shí)太多的操練項(xiàng)目；必然準(zhǔn)備好演練所需的全部資料。角色飾演：戲劇能使觀眾親臨其境、深入角色。在培訓(xùn)過(guò)程中，可用多種方式進(jìn)行借鑒。比方采納錄像和演練，或許更直接地張開(kāi)角色粉演活動(dòng)。活動(dòng)從前，要花時(shí)間精心準(zhǔn)備內(nèi)容，精選愿意演好角色的學(xué)員。角色飾演特別適合于演示各種行為，讓學(xué)員親身意會(huì)一下邊對(duì)各種行為時(shí)的第一手感覺(jué)。這種活動(dòng)既能用于演示好的情況，也能用于演示壞的情況，或許把二者都表演出來(lái)，以利比較。角色飾演能用于各種不相同領(lǐng)域的培訓(xùn)工作。在進(jìn)行角色飾演的互動(dòng)中，要注意這樣一些原則：認(rèn)真考慮對(duì)培訓(xùn)的用途；對(duì)參加者必然提出明確要求(比方要說(shuō)明每個(gè)學(xué)員都應(yīng)參加，每個(gè)表演者都應(yīng)認(rèn)真表演，深入角色)；創(chuàng)辦一種寬松隨意的氛圍，使學(xué)員輕松地表演角色；要知道有些人就是不會(huì)表演，倘若有些人經(jīng)過(guò)激勵(lì)仍舊不能夠夠，就不要逼迫他們表演；向表演者供應(yīng)盡可能多的背景資料，以利于他們演好所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。切記學(xué)員姓名并使用：當(dāng)你用名字稱(chēng)號(hào)他人時(shí)，人家的反應(yīng)就會(huì)踴躍得多。因此記著名字十分重要。專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式下邊列出一些便于切記使用學(xué)員姓名的方法：制作席卡；在培訓(xùn)開(kāi)始前獲得—份學(xué)員名冊(cè)，盡可能地認(rèn)識(shí)每個(gè)人的情況(諸如習(xí)慣、職業(yè)，你聽(tīng)聞的對(duì)于學(xué)員的全部合用的信息，以及他們所具備的對(duì)你可能合用的專(zhuān)業(yè)技術(shù))；將發(fā)生在每個(gè)人身上的特別事件與他們的名字聯(lián)系起來(lái)；培訓(xùn)開(kāi)始前重復(fù)念名單幾次；使用姓名標(biāo)簽。供應(yīng)信息反應(yīng)：這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，事實(shí)上也的確很簡(jiǎn)單。但是，當(dāng)培訓(xùn)忙得不亦樂(lè)乎時(shí)，你或許就忘了這一點(diǎn)。最簡(jiǎn)單的信息反應(yīng)能夠是對(duì)某人因他問(wèn)答了某個(gè)問(wèn)題而致的一聲致謝，伴之以一個(gè)淺笑。在每次練習(xí)后，告訴學(xué)員他們完成得如何好；假如他們做得不好，那你能夠這樣說(shuō)：你們完成下工作，但可做得更好些，相信你們下次—定能做得更好。當(dāng)學(xué)員給出很好的回答時(shí)，就要絕不惜惜地使用贊嘆的語(yǔ)句。下邊列出——些供應(yīng)信息反應(yīng)的方法當(dāng)學(xué)員進(jìn)行演練時(shí)，你要在教室里巡視并討論學(xué)員的工作情況；使用身體語(yǔ)言來(lái)表示你的贊同；當(dāng)一個(gè)學(xué)員或—個(gè)小組作了一次發(fā)言后，要帶頭鼓掌；每個(gè)培訓(xùn)階段結(jié)束后要作小結(jié)；當(dāng)學(xué)員歇息走開(kāi)教室或在走廊里漫步時(shí)，請(qǐng)他們停下來(lái)并聊上幾句對(duì)于培訓(xùn)的事情；反應(yīng)信息不能夠夠延遲，這樣學(xué)員才能記得更牢。讓學(xué)員參加解說(shuō)：采納這個(gè)方法是為了調(diào)換學(xué)員參加培訓(xùn)工作的踴躍性，絕不是放棄培訓(xùn)師的責(zé)任，因此這樣做的時(shí)候要很當(dāng)心。—種做法是請(qǐng)學(xué)員小組準(zhǔn)備一次簡(jiǎn)潔的授課，向其余學(xué)員解說(shuō)，或許為其余學(xué)員做一次演練和示范操作。必然為授課者或示范者供應(yīng)必需的參照資料，使他們能充分備課。為了詳細(xì)說(shuō)明如何讓學(xué)員擔(dān)當(dāng)部分解說(shuō)，考慮以下多樣性培訓(xùn)這個(gè)例子。假定這節(jié)課的目的是讓學(xué)員認(rèn)識(shí)如何與文化背景不相同的顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，那么就應(yīng)當(dāng)讓學(xué)員準(zhǔn)備兩次模擬談判。一次表演在談判中應(yīng)當(dāng)防備做的某些事情(比方說(shuō)，顧客的文化傳統(tǒng)是先得經(jīng)過(guò)一系列的交際活動(dòng)后再能談買(mǎi)賣(mài)，而你在與他談判時(shí)卻表現(xiàn)得急于求成)。另一次就表演在談判中如何做到耐心和得體。在學(xué)員準(zhǔn)備時(shí)期，你應(yīng)當(dāng)供應(yīng)對(duì)于該種文化背景的主要特點(diǎn)的資料。讓學(xué)員示范：采納這種做法的思想與上一做法周邊似。讓學(xué)員進(jìn)行示范操作自己就是給學(xué)員的一個(gè)有力的證明：犯錯(cuò)誤不重要，沒(méi)有什么害處。做書(shū)面作業(yè)：它作用很大，它能令人思慮，并且大部分人都能做，當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始思慮學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，他參加培訓(xùn)的踴躍性就調(diào)換起來(lái)了，書(shū)面練習(xí)還利于發(fā)揮各人的專(zhuān)長(zhǎng)，便于調(diào)控授課的進(jìn)度?？稍O(shè)計(jì)比較新穎的書(shū)面練習(xí)形式。利用專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)表：測(cè)評(píng)表能夠使我們?cè)黾訉?duì)學(xué)員的認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)員的認(rèn)識(shí)越多，那么這種認(rèn)識(shí)就越有指導(dǎo)性。舉例說(shuō)，假如某次學(xué)習(xí)風(fēng)格的測(cè)試結(jié)果顯示有幾位學(xué)員是第—線(xiàn)操作工人，那么即可選擇他們進(jìn)行示范操作或參加角色飾演活動(dòng)，甚至能夠考慮安排更多的技術(shù)演練。在培訓(xùn)前后和培訓(xùn)過(guò)程中只需對(duì)學(xué)員進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)就能提高學(xué)員的參加程度。學(xué)員參加的踴躍性越高，他們?cè)谡麄€(gè)培訓(xùn)工作中的主人翁精神就越強(qiáng)。特別當(dāng)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)供應(yīng)下對(duì)學(xué)員合用的信息時(shí)，這種作用更為明顯。專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式個(gè)：有你需要在學(xué)中張開(kāi)個(gè)工作。比方你想某個(gè)學(xué)反信息而學(xué)又很不肯意當(dāng)眾被叫出來(lái)；又如你要理某種麻場(chǎng)面必與相關(guān)學(xué)行面面的個(gè)，等等。有的培把在培期與每個(gè)學(xué)行一次見(jiàn)面看作一條準(zhǔn)來(lái)行。只管做特別花，但確是一種很好的做法，它向?qū)W了的信息：你特別關(guān)心和在意他每個(gè)人的學(xué)情況。限、干：內(nèi)容越真，見(jiàn)效就越好。條原特符合成入教育理：成人是在已有知的基上學(xué)新知。自然，有些培內(nèi)容原來(lái)就是與工作直接在——起的。但是，假如在堂里模的情況就是學(xué)在工作中會(huì)遇到的(比方多性培和管理技術(shù)培等)，那么種真性就會(huì)使培得更為有效。下邊是如何運(yùn)用培法的例子：在管理決策能力培中，假某小的成是被介紹擔(dān)當(dāng)高管理的人，向小布置一任：在定的內(nèi)某條重生的建制定一個(gè)展略。他同獲得全部相關(guān)指示，包括制略的指性資料。任的部分內(nèi)容能夠是要求小確定需要哪些源和料，此后法找到它。在展略制定完后，由企最高管理加以核井出正式價(jià)；解決能力的培中向培小部署一任：公司(或部)面的某個(gè)提出?種解決法，個(gè)比方是公司的部和部之對(duì)于如何包裝某個(gè)新品的爭(zhēng)。部不相信零售商會(huì)迎將種新品與另一種滯品包裝在一起售。小提出解決法后，可由部和部合成一個(gè)委會(huì)法行并決定能否采；新能力的培，假某個(gè)高技件公司一個(gè)相關(guān)造改革的培班，那么可向?qū)W部署洋的任：用培程中介的各種新技．開(kāi)某種新的游用件包提出方案，各個(gè)培小能夠提出各自的方案行爭(zhēng)，并由公司的管理部行比研究，出最方案投入開(kāi)。第一章：管理游1——比比抓手一、游目的：使學(xué)正確自己的力以實(shí)時(shí)機(jī)的價(jià)、等。二、游程序：（1）學(xué)分紅數(shù)目相等的小。（2）培學(xué)估一只手能抓起多少只球？培學(xué)的回答作好，最少的只數(shù)是多少，最多的只數(shù)是多少，回答每一個(gè)數(shù)字的人數(shù)又是多少。（3）培學(xué)著抓球（只能用一只手，不能夠夠用另一只手幫忙），看他能抓多少個(gè)。知分享圓滿(mǎn)WORD格式4）其余學(xué)員察看與他們先前的估計(jì)數(shù)字能否有進(jìn)出。5）學(xué)員分享討論。A．游戲中發(fā)生了什么樣的情況，為何？B．給我們有何經(jīng)營(yíng)管理上的啟示？三、游戲規(guī)則：1、不相同的編號(hào)的乒乓球代表不相同的分值。2、每個(gè)人只能抓一次，時(shí)間為10秒鐘。3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A．小構(gòu)成員估計(jì)抓數(shù)與實(shí)質(zhì)抓數(shù)的差值的絕對(duì)值的和（越小越好）；B．小構(gòu)成員每個(gè)人抓數(shù)的分值和（越大越好）。四、游戲準(zhǔn)備：準(zhǔn)備編號(hào)的乒乓球若干只（用適合的方法在乒乓球進(jìn)步行編號(hào)），并用塑料袋裝好。評(píng)分表示例：小組名：小構(gòu)成員估計(jì)數(shù)（A）實(shí)質(zhì)數(shù)（B）絕對(duì)值（A-B）個(gè)人分值和12345678小計(jì)五、我的意會(huì)：1）學(xué)員在抓乒乓球前，一般都不能夠夠正確的估計(jì)自己終究能抓起多少只乒乓球，并且多半人低估了；相同地常常不能夠夠正確的估計(jì)自己的實(shí)力，面對(duì)時(shí)機(jī)常常會(huì)高估抓住時(shí)機(jī)的難度，而不去試一試，因這人們錯(cuò)過(guò)了好多的時(shí)機(jī)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式2）每個(gè)球都有編號(hào)，不相同的編號(hào)，代表了不相同的分值，學(xué)員在抓乒乓球時(shí)，有沒(méi)有考慮要抓住分值大的乒乓球呢；相同地，不相同的時(shí)機(jī)，其價(jià)值大小是不相同的，人們面對(duì)眾多的時(shí)機(jī)，能否能看清哪些時(shí)機(jī)的價(jià)值較大，并抓住他們呢？3）現(xiàn)實(shí)中人們遇到的時(shí)機(jī)會(huì)好多的，公司的時(shí)機(jī)也好多。抓住了時(shí)機(jī)，就必然能發(fā)掘利用一個(gè)時(shí)機(jī)的價(jià)值嗎？事實(shí)上不見(jiàn)得。因?yàn)?，不論是個(gè)人，仍是公司，其能力老是有限的，因此不能夠夠能利用好每一個(gè)時(shí)機(jī)。人們只有在自己實(shí)力與掌握時(shí)機(jī)的難度二者間做出衡量，充發(fā)散揮自己的實(shí)力，做好自己力所能及的事情，不要貪多嚼不爛。由此可引出在公司經(jīng)營(yíng)管理中特別重要的時(shí)機(jī)成本的看法。時(shí)機(jī)成本，是指因?yàn)閷⒛撤N資源用于某種特定用途而放棄的其余各種用途中的最高利潤(rùn)。如上文所指出的，每一種資源能夠有多種用途，而這些資源又是十分稀缺的，因此將一種資源使用于某一種用途，就不得不放棄將這種資源用于其余各種用途的“時(shí)機(jī)”，而放棄了這些時(shí)機(jī)，也就放棄了在這些用途中可能獲得的利潤(rùn)，這些利潤(rùn)中的最高值就是將該資源使用于某種特定用途而付出的“代價(jià)”或“成本”。比方，作為創(chuàng)業(yè)者，第一要認(rèn)真地甄別各種各種的市場(chǎng)時(shí)機(jī)。市場(chǎng)是創(chuàng)業(yè)投資者首要考慮的問(wèn)題，它包含幾個(gè)方面的內(nèi)容。第一是市場(chǎng)的需求問(wèn)題，如：當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的容量如何？作為一個(gè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的回報(bào)率如何，市場(chǎng)的增加率又如何？增加率對(duì)創(chuàng)業(yè)投資者來(lái)說(shuō)意味著能否生計(jì)，以棋牌室市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)近幾年保持著20%左右的增加率，在這個(gè)前提下，新建立的棋牌室據(jù)有市場(chǎng)增加的較大份額也不會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)敵手，特別是較大型的棋牌室產(chǎn)生威迫，并且即便據(jù)有極少的市場(chǎng)份額，只需能夠保持這樣的速度，就意味著不斷增加銷(xiāo)售額。而對(duì)一個(gè)增加率不足10%的市場(chǎng)，投資是沒(méi)有太多意義的。棋牌室的市場(chǎng)增加率超過(guò)20%，棋牌室是一個(gè)好的投資方向之一。其次，市場(chǎng)構(gòu)造的分析對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)是特別重要的環(huán)節(jié)，在一個(gè)行業(yè)中，老是存在大、中、小三層構(gòu)造的經(jīng)營(yíng)組織，假如進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的壁壘較高，比方說(shuō)只有經(jīng)過(guò)規(guī)模才能獲得在市場(chǎng)中的堅(jiān)固地位，那么對(duì)新創(chuàng)事業(yè)來(lái)說(shuō)必然是一個(gè)較高的壁壘，需要認(rèn)真審察能否有投資的必需。我們特別清楚的知道對(duì)棋牌室的投資阻截是很小的，重點(diǎn)是選擇最適合的自動(dòng)麻將桌以及能經(jīng)營(yíng)管理的方法。再者，需要較少或許中等程度的資原來(lái)啟動(dòng)新創(chuàng)事業(yè)，這樣的時(shí)機(jī)一般擁有較高的投資吸引力。作為投資者，必然要存在一個(gè)數(shù)目級(jí)的資原來(lái)啟動(dòng)公司。一般來(lái)說(shuō)需要極大的投資才能啟動(dòng)的公司，即便遠(yuǎn)景十分看好，對(duì)大部分投資人來(lái)說(shuō)仍舊是只能望洋興嘆。對(duì)投資事業(yè)者來(lái)說(shuō)，最重要的其實(shí)是投資回報(bào)率。創(chuàng)業(yè)投資的最重要的目標(biāo)必然是獲得投資利潤(rùn)。假如能夠每年產(chǎn)生25%或更高的投資利潤(rùn)，這樣的投資機(jī)會(huì)無(wú)疑是特別有吸引力的。自然，這一點(diǎn)在棋牌室行業(yè)有著較明顯的表現(xiàn)，好多投資20萬(wàn)元的業(yè)主，在短短的一年時(shí)間里，就獲得了100萬(wàn)以上的投資回報(bào)，這就是為何棋牌室不斷發(fā)展的原由。專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式最后，成本優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要本源之一。棋牌室的經(jīng)營(yíng)一般能夠保持較低的經(jīng)營(yíng)成本，因?yàn)檎w成本較低，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是有好多有利條件的。假如是能選擇性能價(jià)錢(qián)比最正確的自動(dòng)麻將桌，這將有助于提高棋牌室競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所分析，我們知道選擇適合的品牌意味著選擇了好的市場(chǎng)時(shí)機(jī)。假如我們對(duì)各品牌的自動(dòng)麻將桌進(jìn)行分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)中路自動(dòng)麻將桌的性能價(jià)錢(qián)比的優(yōu)勢(shì)，選擇中路自動(dòng)麻將桌投資經(jīng)營(yíng)棋牌室是最適合的——因?yàn)樗顿Y回報(bào)快，利潤(rùn)高并且堅(jiān)固。選擇其余入口品牌或其余國(guó)產(chǎn)品牌的自動(dòng)麻將桌投資經(jīng)營(yíng)棋牌室將會(huì)付出巨大的時(shí)機(jī)成本。選自我所作的《中路自動(dòng)棋牌桌經(jīng)銷(xiāo)商投資分析》游戲2——天外來(lái)客一、游戲目的：認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、投資、利潤(rùn)之間的關(guān)系。二、游戲程序：1、每個(gè)小組的教練把資料分給組員：一只生雞蛋，四個(gè)紙杯，一雙筷子，長(zhǎng)吸管和短吸管各兩根，兩只氣球，幾根皮筋，幾張彩紙和幾枝彩筆，一把剪刀和一瓶膠水。2、游戲要求每個(gè)小組除了要用這些資料做一個(gè)雞蛋遨游器外，還要制做一面彩旗，用來(lái)標(biāo)志“遨游器”落地時(shí)的地點(diǎn)，并要求在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成全部任務(wù)。三、游戲規(guī)則：方法是用一個(gè)生雞蛋和其余幾種簡(jiǎn)單的資料做成一個(gè)“遨游器”，哪個(gè)小組的“遨游器”飛的最遠(yuǎn)并且不碎就是成功者。四、游戲準(zhǔn)備：生雞蛋，紙杯、筷子、長(zhǎng)短吸管、氣球、皮筋、彩色紙張、剪刀、膠水等。五、我的意會(huì)：我在《投資管理》的培訓(xùn)講堂中，設(shè)計(jì)到相關(guān)內(nèi)容從前，宣告學(xué)員分紅若干小組，開(kāi)始比賽后小組馬上分紅了兩個(gè)“項(xiàng)目部”，一個(gè)負(fù)責(zé)制作“遨游器”，一個(gè)負(fù)責(zé)制做小旌旗。負(fù)責(zé)制作“遨游器”的學(xué)員先是進(jìn)行了熱情的討論，最后綜合集體的建議，選出了一個(gè)“最優(yōu)”的方案。方案確定后，他們又從小組內(nèi)選出了一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工”。他們把紙杯子用來(lái)做“遨游器”的主體，用氣球來(lái)保護(hù)雞蛋，幾根吸管做了支架，并用皮筋固定。他們緊張地把各種資料依據(jù)施工方案進(jìn)行組裝，一個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去了，專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式他著“研制”出的成就到達(dá)樓下和其余小行比。比的果出乎不測(cè)：多半小的“行器”得很，但是蛋卻碎了。和他當(dāng)初是擔(dān)憂(yōu)“行器”不的果正好相反。游束后，我作了短的使大家到：行器”的安全性和行的距離都特別重要，假如要先后的，安全性排在第一位，其次才是行的距離。參加程的學(xué)來(lái)，個(gè)游投而言有更深的啟示：“”一是古意大利文的“膽敢”RISICARE）。在此意上，指的是抉而非命運(yùn)。一個(gè)人敢采納何種行，圓滿(mǎn)得看他有多大的抉自由??——引自《與天》原作8（JOHNWILEY&SONS，1996）投是人生的一部分，也是我在企中極復(fù)又多化的一。投的時(shí)機(jī)一旦掌握，我將向成功，而我有人會(huì)將成功的原由屬命運(yùn)，在前面的解中我知道“一個(gè)人采納何種行”取決于“抉自由”，投者得抉的自由自然要有多的信息，在眾多的紛亂的信息中才能澄清事。在投的程中，是永存在的，每次投從前必和利潤(rùn)行合考，金的安全當(dāng)放在第一位，此后才得上利潤(rùn)。就象只“行器”，得再，蛋碎了成是零。建游2、3、參照理解、新。游3——船一、游目的：使學(xué)在游程中意會(huì)劃的重要性，工作新的重要性。二、游程序：1、分。2、培宣告游開(kāi)始和束的。、學(xué)依據(jù)供應(yīng)的資料制造你的船，以及一面志你船著地點(diǎn)的旗。4、當(dāng)學(xué)完成前一步后，就去射。5、全部的小成將使勁使他的船在空中“航行”。6、航行最并蛋不破者，并予必然勵(lì)。7、此后，每個(gè)將用30分行反省、并做出反意和改建。三、游:1、定的資料造一艘“船”，此后使勁把它投出去。越越好，并且蛋不能夠夠破，著只能用定的資料制造“船”，并且只能用手扔。知分享圓滿(mǎn)WORD格式2、假如飛船在航行過(guò)程或落地時(shí)雞蛋破了,則被裁汰,不能夠夠參加評(píng)分。3、你的飛船中的雞蛋必然能夠被清楚地看到,以便確定此中的雞蛋能否破了。4、你們不能夠夠夠與團(tuán)隊(duì)以外的任何人交流你們的飛船制造計(jì)劃,包含你們的指導(dǎo)員。5、你們必然設(shè)計(jì)一面旌旗以注明飛船的落地地點(diǎn),有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。6、在設(shè)計(jì)制造過(guò)程的前10分鐘內(nèi),你們能夠向指導(dǎo)員發(fā)問(wèn)相關(guān)資料和過(guò)程的事宜,指導(dǎo)員不得就如何制造飛船提出任何建議。四、游戲準(zhǔn)備：硬卡紙、生雞蛋等各種利于學(xué)員組合的輔助資料。五、注意事項(xiàng):1、在贊同的時(shí)間內(nèi),正式開(kāi)始后利用幾分鐘時(shí)間認(rèn)真審察你們的資料,并就如何安排使用這90分鐘制訂一個(gè)計(jì)劃。2、委任一個(gè)協(xié)調(diào)者并設(shè)計(jì)幾個(gè)角色分別由小構(gòu)成員擔(dān)當(dāng)。3、要有創(chuàng)意精神,并使過(guò)程充滿(mǎn)樂(lè)趣。游戲4——鐵河礦泉水一、游戲背景本游戲依據(jù)有名礦泉水游戲改編。礦泉水游戲是1960年月，MIT的Sloan管理學(xué)院所發(fā)展出來(lái)的一種近似「豪富豪」的策略游戲。Sloan管理學(xué)院的學(xué)生們，各種年齡、國(guó)籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經(jīng)手這種的產(chǎn)／配銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)。但是，每次玩這個(gè)游戲，相同的危機(jī)仍是再三發(fā)生，獲得的凄慘結(jié)果也幾乎相同：下游零售商、中游批發(fā)商、上游生產(chǎn)廠家，開(kāi)初都嚴(yán)重缺貨，此后卻嚴(yán)重積貨。都會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似的結(jié)果，此中原由必然在游戲自己的構(gòu)造里面表現(xiàn)，給游戲者帶來(lái)無(wú)量的啟示。一、游戲目的：經(jīng)過(guò)游戲認(rèn)識(shí)公司真切的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。二、游戲程序：游戲中共有四個(gè)角色，分別是鐵河礦泉水的開(kāi)支者、零售商、批發(fā)商及生產(chǎn)廠家。1、在學(xué)員中選擇相應(yīng)的人分別飾演鐵河礦泉水開(kāi)支者、零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)廠家，并選擇不相同角色群的負(fù)責(zé)人。2、給不相同的角色負(fù)責(zé)人發(fā)下角色說(shuō)明書(shū)。3、開(kāi)支者→零售商→批發(fā)商→生產(chǎn)廠家（從左到右下訂單）。4、開(kāi)支者←零售商←批發(fā)商←生產(chǎn)廠家（從右到左知足訂單）。專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式三、游戲規(guī)則：各角色相互之間不得進(jìn)行角色說(shuō)明書(shū)以外的交流，只透過(guò)購(gòu)置或訂單／送貨來(lái)交流。也就是說(shuō)，下游向上游下訂單，上游則向下游供貨。主要察看零售商、批發(fā)商、分銷(xiāo)商及生產(chǎn)廠家的存貨或缺貨情況，并算出總成本。各個(gè)角色擁有獨(dú)立自主權(quán)，可決定該向上游下多少訂單、向下游銷(xiāo)出多少貨物。至于終端開(kāi)支者，則由游戲自動(dòng)來(lái)飾演。并且，只有零售商才能直接面抵開(kāi)支者。每7分鐘為一周四、游戲準(zhǔn)備：準(zhǔn)備不相同層次的訂單，及不相同角色的說(shuō)明書(shū)等。五、注意事項(xiàng)：游戲時(shí)間為3小時(shí)左右；不相同的角色最好分別在不相同的房間。角色說(shuō)明書(shū)的假定：零售商的常態(tài)：營(yíng)業(yè)、庫(kù)存、進(jìn)貨；訂貨時(shí)間約為4周（28分鐘）；每次訂貨4箱礦泉水一、安份守己的開(kāi)支者群你是個(gè)安份守己的開(kāi)支群，你的開(kāi)支情況本源于不相同的需要與動(dòng)機(jī)，你素來(lái)向零售商購(gòu)置鐵河礦泉水。開(kāi)支者1－6周第一周：一如平時(shí)，你們向零售商買(mǎi)了4箱鐵河礦泉水。第二周：有變化，鐵河礦泉水忽然多買(mǎi)了4箱，變?yōu)?箱。第三周：連續(xù)。這一周跟上一周相同，仍是買(mǎi)了出了8箱。第四周：連續(xù)，原來(lái)這樣，這一周，仍是跟上一周相同，買(mǎi)了8箱鐵河礦泉水。因?yàn)橛泻枚嗳酥烙惺赘枥锏恼f(shuō)“喝鐵河礦泉水，不能是增補(bǔ)鐵”。第五周：怪事！商鋪的鐵河礦泉水被買(mǎi)空了......本周，仍是買(mǎi)了了8箱。第六周：糟糕！商鋪貨源不足，實(shí)質(zhì)要買(mǎi)8箱礦泉水，本周只買(mǎi)到了6箱鐵河礦泉水而已，預(yù)約了2箱。開(kāi)支者7－8周第七周：怎么回事？這一周，將預(yù)約的2想取回，兩天內(nèi)，又買(mǎi)了3箱。接著你又預(yù)約了5箱，并留下了聯(lián)系資料，希望商鋪一有貨就通知他們。第八周：火大。他們要不要經(jīng)商了，取回5箱就沒(méi)貨了。開(kāi)支者9—13周專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式第九～十三周：開(kāi)支連續(xù)增加，但是買(mǎi)不到礦泉水。第十四～十五周：對(duì)商鋪失掉了信心，極罕有人到此商鋪購(gòu)置礦泉水！第十六周：沒(méi)有人去該商鋪購(gòu)置。第十七周：沒(méi)有人去該商鋪購(gòu)置。二、安份守己的零售商你是個(gè)安份守己的零售商，店里與好多商品，礦泉水是此中一項(xiàng)很有利潤(rùn)的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目。均勻來(lái)說(shuō)，每一周，上游批發(fā)商的送貨員都會(huì)過(guò)來(lái)送貨一次，趁便接收一次訂單。你這個(gè)周下的訂單，平時(shí)要隔4周才會(huì)送來(lái)?！拌F河礦泉水”是此中一個(gè)銷(xiāo)量比較固定的品牌。固然這品牌的廠商憂(yōu)如沒(méi)做什么促銷(xiāo)動(dòng)作，但其是相當(dāng)有規(guī)律的，每周總會(huì)固定賣(mài)掉約4箱的鐵河礦泉水。顧客多半是周邊的年青的男士。為了保證隨時(shí)都有足夠的鐵河礦泉水礦泉水可賣(mài)，你試一試把庫(kù)存量保持在12箱。因此，每周訂貨時(shí)，你已把“訂4箱鐵河礦泉水”視為習(xí)慣性動(dòng)作。為了方便起見(jiàn)，把進(jìn)貨、訂貨、售出、原來(lái)庫(kù)存量、結(jié)余庫(kù)存量這五項(xiàng)數(shù)字，用圖表來(lái)表示。零售商1－6周第一周：一如平時(shí)，賣(mài)出4箱、進(jìn)貨4箱、結(jié)余12箱。因此你也一如平時(shí)，向批發(fā)商訂貨4箱。第二周：比較奇異，鐵河礦泉水忽然多賣(mài)了4箱，變?yōu)?箱。因此，店里庫(kù)存就只剩下8箱。為了讓庫(kù)存量恢復(fù)到12箱，你這個(gè)周向批發(fā)商多訂了4箱，也就是訂了8箱。第三周：連續(xù)。這一周跟上一周相同，仍是賣(mài)出了8箱。4周前向所訂的4箱到了?，F(xiàn)在，鐵河礦泉水的庫(kù)存量只剩4箱了。怕銷(xiāo)售量會(huì)再上升，為了安全起見(jiàn)，你多訂了一點(diǎn)，訂了12箱。第四周：連續(xù)，原來(lái)這樣，這一周，仍是跟上一周相同，賣(mài)了8箱鐵河礦泉水。這一周進(jìn)貨量為5箱。你預(yù)期銷(xiāo)售量可能還會(huì)上升，并且?guī)齑嬉仓皇Ｏ?箱了。因此，這一次一口氣訂了16箱。第五周：糟糕！庫(kù)存沒(méi)了......本周，仍是賣(mài)了8箱。進(jìn)貨7箱。但是，庫(kù)存變0了。你決定跟上周相同，訂16箱。第六周：真慘！貨源不足，本周只到了6箱鐵河礦泉水而已。仍是有8箱礦泉水的開(kāi)支需求量，但庫(kù)存已耗盡。你只能跟兩位預(yù)約的老顧客說(shuō)：下次一有貨，必然先通知你們......照料客預(yù)約的情況看來(lái)，熱門(mén)程度好象還會(huì)增加；從前可素來(lái)沒(méi)有人會(huì)預(yù)約的......。原來(lái)想再多訂一點(diǎn)，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過(guò)來(lái)了。于是，你控制住激動(dòng)，仍是保持原狀：訂了16箱。希望本周欠2箱的慘狀能趕忙解決掉。零售商7－9周專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式第七周：仍舊。這一周，仍是只進(jìn)貨五箱。五箱鐵河礦泉水，剛把此中兩箱賣(mài)給上周預(yù)約的顧客，不到兩天，剩下的又賣(mài)完了。更慘的是，有五位顧客留下他們的聯(lián)系資料，希望你一有貨就通知他們。結(jié)果，本周欠了5箱貨。你其余訂了16箱，并祈禱說(shuō)下周會(huì)真切開(kāi)始大批到貨。第八周：火大。仍是只進(jìn)貨5箱。火大了！該不會(huì)是生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)線(xiàn)還沒(méi)追上增加的需求量吧！真是的！反應(yīng)這么慢！本周，你訂了24箱，免得欠貨量愈來(lái)愈大，買(mǎi)賣(mài)不用做下去了。零售商9－17周第九～十三周。開(kāi)支連續(xù)增加、存貨連續(xù)不足、而進(jìn)貨遲緩增加。第十四～十五周，進(jìn)貨終于大批增加了，積欠數(shù)字也終于能夠開(kāi)始減少了。第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)目：好幾十箱的量。望著成堆的礦泉水箱，你想，這些很快就能夠賣(mài)出去了，終于能夠痛暢快快的大賺一筆。。第十七周，批發(fā)商送來(lái)幾十箱的鐵河礦泉水，但開(kāi)支者仍舊沒(méi)有。上周的幾十箱，加上這周的幾十箱。三、安分守己的批發(fā)商安份守己的批發(fā)商。你是個(gè)安份守己的批發(fā)商。你代理了好多品牌的礦泉水，鐵河礦泉水也是此中之一。比較特其余是：你是當(dāng)?shù)氐蔫F河礦泉水獨(dú)家代理商。你本周向生產(chǎn)廠家下的訂單，平時(shí)約4周會(huì)送過(guò)來(lái)。因?yàn)殍F河礦泉水銷(xiāo)售量素來(lái)很堅(jiān)固，每周銷(xiāo)給零售商的總數(shù)目都差不多是4卡車(chē)的量，因此，你固定每周向生產(chǎn)廠家訂4卡車(chē)的鐵河礦泉水，維持12卡車(chē)的庫(kù)存。批發(fā)商1－8周第一～二周：一如平時(shí)。第一周，海不揚(yáng)波，因此，你仍是向生產(chǎn)廠家訂4卡車(chē)礦泉水。第二周，有一兩個(gè)零售商多訂了一點(diǎn)鐵河礦泉水，但是，總的來(lái)算，總訂單數(shù)目仍是相同。因此，你仍是向生產(chǎn)廠家訂4卡車(chē)礦泉水。第三周：小顛簸。好象多一點(diǎn)的零售商多下一點(diǎn)訂單了，因此，你多銷(xiāo)出2卡車(chē)的鐵河礦泉水，庫(kù)存也減少了2卡車(chē)的量。為了恢還原來(lái)所保持的庫(kù)存量，你向生產(chǎn)廠家多訂了2卡車(chē)，也就是訂了6卡車(chē)的鐵河礦泉水。第四～六周：連續(xù)熱銷(xiāo)。第四到第六周，鐵河礦泉水的銷(xiāo)售量憂(yōu)如愈來(lái)愈好，使零售商給的訂單越來(lái)越多。但是，上游生產(chǎn)廠家給的貨還沒(méi)增加，沒(méi)方法同時(shí)知足全部零售商的需求，因此，只能一邊給他們比平時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)的鐵河礦泉水，一邊向生產(chǎn)廠家下多一點(diǎn)的訂單。等到生產(chǎn)廠家送過(guò)來(lái)多一點(diǎn)的數(shù)目，才能把零售商給的訂單消化光吧。第七周：庫(kù)存量變負(fù)的了，總合積欠了8卡車(chē)的數(shù)目。真慘！連忙向生產(chǎn)廠家下20卡車(chē)的訂單！專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式第八周：愈來(lái)愈慘。零售商的訂單連續(xù)增加，生產(chǎn)廠家的進(jìn)貨卻還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。對(duì)零售商積欠的數(shù)目也素來(lái)增加，到-40了。你開(kāi)始憂(yōu)愁了。一咬牙，把向生產(chǎn)廠家下的訂單提高到30，希望能趕忙把積欠訂單消化掉。批發(fā)商9－17周第九～十三周。訂單連續(xù)增加、存貨連續(xù)赤字、進(jìn)貨遲緩增加。第十四～十五周，進(jìn)貨終于大批增加了，積欠數(shù)字也終于能夠開(kāi)始減少了。第十六周，到第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)目：55卡車(chē)量。他們卻都不要了？你連忙撤消向生產(chǎn)廠家發(fā)出的訂單。第十七周，生產(chǎn)廠家送來(lái)60卡車(chē)的鐵河礦泉水，但零售商仍舊沒(méi)再下訂單。上周的55卡車(chē)量，加上這周的60卡車(chē)量，聚集如山了！四、安份守己的生產(chǎn)廠家你剛被這家礦泉水生產(chǎn)廠家雇來(lái)做為配銷(xiāo)及行銷(xiāo)主管。鐵河礦泉水是此中一項(xiàng)產(chǎn)品，從制造到出貨，約要花上2周的時(shí)間。它的質(zhì)量不錯(cuò)，但行銷(xiāo)不太優(yōu)異，公司希望你能增強(qiáng)行銷(xiāo)。第一至五周：正好知足訂貨。生產(chǎn)廠家6周后第六周：訂單急劇上升。不知怎么的，到任才6個(gè)星期，鐵河礦泉水的訂單忽然急劇上升。因?yàn)閺闹圃斓滞瓿晒残杓s2周的時(shí)間，因此你趕忙增加生產(chǎn)線(xiàn)。第七～十六周：成為英豪。訂單連續(xù)增加，但生產(chǎn)線(xiàn)才剛擴(kuò)大一點(diǎn)，庫(kù)存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又?jǐn)U大生產(chǎn)線(xiàn)，希望能趕忙消化訂單。第十七周：生產(chǎn)量追上了，但，怎么批發(fā)商送來(lái)的訂單變少了？第十八周：奇異，他們?cè)趺炊疾挥喠?？有些訂單還能夠夠看出打個(gè)大叉叉的刪除印跡......第十九周：訂單仍是0，但是，生產(chǎn)好象開(kāi)始節(jié)余了......六、我的意會(huì)在以上的角色假定中，游戲中的不相同角色會(huì)有近似于下邊的情況發(fā)生：安份守己的開(kāi)支者群開(kāi)支者1－6周第一周：一如平時(shí)，你們向零售商買(mǎi)了4箱鐵河礦泉水。第二周：有變化，鐵河礦泉水忽然多買(mǎi)了4箱，變?yōu)?箱。第三周：連續(xù)。這一周跟上一周相同，仍是買(mǎi)了出了8箱。專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式第四周：連續(xù)，原來(lái)這樣，這一周，仍是跟上一周相同，買(mǎi)了8箱鐵河礦泉水。因?yàn)橛泻枚嗳酥烙惺赘枥锏恼f(shuō)“喝鐵河礦泉水，不能是增補(bǔ)鐵”。第五周：怪事！商鋪的鐵河礦泉水被買(mǎi)空了......本周，仍是買(mǎi)了了8箱。第六周：糟糕！商鋪貨源不足，實(shí)質(zhì)要買(mǎi)8箱礦泉水，本周只買(mǎi)到了6箱鐵河礦泉水而已，預(yù)約了2箱。開(kāi)支者7－8周第七周：怎么回事？這一周，將預(yù)約的2想取回，兩天內(nèi)，又買(mǎi)了3箱。接著你又預(yù)約了5箱，并留下了聯(lián)系資料，希望商鋪一有貨就通知他們。第八周：火大。他們要不要經(jīng)商了，取回5箱就沒(méi)貨了。開(kāi)支者9—13周第九～十三周：開(kāi)支連續(xù)增加，但是買(mǎi)不到礦泉水。第十四～十五周：對(duì)商鋪失掉了信心，極罕有人到此商鋪購(gòu)置礦泉水！第十六周：沒(méi)有人去該商鋪購(gòu)置。第十七周：沒(méi)有人去該商鋪購(gòu)置。安份守己的零售商零售商1－6周第一周：一如平時(shí)，賣(mài)出4箱、進(jìn)貨4箱、結(jié)余12箱。因此你也一如平時(shí)，向批發(fā)商訂貨4箱。第二周：比較奇異，鐵河礦泉水忽然多賣(mài)了4箱，變?yōu)?箱。因此，店里庫(kù)存就只剩下8箱。固然你不知道為何會(huì)忽然多賣(mài)了4箱，或許但是有人舉辦宴會(huì)、多買(mǎi)了一些礦泉水吧！為了讓庫(kù)存量恢復(fù)到12箱，你這個(gè)周向批發(fā)商多訂了4箱，也就是訂了8箱。第三周：連續(xù)。這一周跟上一周相同，仍是賣(mài)出了8箱。批發(fā)商的送貨員來(lái)了，送來(lái)的鐵河礦泉水?dāng)?shù)量，正是4周前向他所訂的4箱?，F(xiàn)在，鐵河礦泉水的庫(kù)存量只剩4箱了。假以下周銷(xiāo)售量仍是這樣的話(huà)，下周結(jié)束時(shí)，就要零庫(kù)存了！為了趕忙補(bǔ)足庫(kù)存，你原來(lái)打算只訂8箱；但是，怕銷(xiāo)售量會(huì)再上升，為了安全起見(jiàn)，你多訂了一點(diǎn)，訂了12箱。第四周：連續(xù)，原來(lái)這樣，這一周，仍是跟上一周相同，賣(mài)了8箱鐵河礦泉水。有一天，你抽閑問(wèn)了一下買(mǎi)鐵河礦泉水的客人，才知道：原來(lái)在第二周時(shí)，有首流行歌里的說(shuō)“喝鐵河礦泉水，不能是增補(bǔ)鐵”?？赡芤?yàn)檫@樣，因此銷(xiāo)售量就變多了?！捌娈?，假如這是鐵河的廣告，為何他們沒(méi)先通知我一聲呢？”這一周進(jìn)貨量為5箱，嗯，批發(fā)商也開(kāi)始反應(yīng)我增加的訂單了。你預(yù)期銷(xiāo)售量可能還會(huì)上升，并且?guī)齑嬉仓皇Ｏ?箱了。因此，這一次一口氣訂了16箱。第五周：糟糕！庫(kù)存沒(méi)了......本周，仍是賣(mài)了8箱。進(jìn)貨7箱，表示上游批發(fā)商真的開(kāi)始響應(yīng)了。專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式但是，庫(kù)存變0了。望著空空的貨架，你決定跟上周相同，訂16箱,免得落得知足不了想“不能是增補(bǔ)鐵的人”，影響商譽(yù)。第六周：真慘！貨源不足，本周只到了6箱鐵河礦泉水而已。仍是有8箱礦泉水的開(kāi)支需求量，但庫(kù)存已耗盡。你只能跟兩位預(yù)約的老顧客說(shuō)：下次一有貨，必然先通知你們......望著空空的貨架，想著：假如還有貨，不知道能夠多賺多少筆呀......真惋惜......好象在方圓百里里頭，只有你這一家才有賣(mài)鐵河礦泉水。并且，照料客預(yù)約的情況看來(lái)，熱門(mén)程度好象還會(huì)增加；從前可素來(lái)沒(méi)有人會(huì)預(yù)約的......。原來(lái)想再多訂一點(diǎn)，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過(guò)來(lái)了。于是，你控制住激動(dòng)，仍是保持原狀：訂了16箱。希望本周欠2箱的慘狀能趕忙解決掉。零售商7－9周第七周：仍舊。這一周，仍是只進(jìn)貨五箱。五箱鐵河礦泉水，剛把此中兩箱賣(mài)給上周預(yù)約的顧客，不到兩天，剩下的又賣(mài)完了。更慘的是，有五位顧客留下他們的聯(lián)系資料，希望你一有貨就通知他們。結(jié)果，本周欠了5箱貨。你其余訂了16箱，并祈禱說(shuō)下周會(huì)真切開(kāi)始大批到貨。第八周：火大。仍是只進(jìn)貨5箱?；鸫罅?！該不會(huì)是生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)線(xiàn)還沒(méi)追上增加的需求量吧！真是的！反應(yīng)這么慢！本周，你訂了24箱，免得欠貨量愈來(lái)愈大，買(mǎi)賣(mài)不用做下去了。零售商9－17周第九～十三周。開(kāi)支連續(xù)增加、存貨連續(xù)不足、而進(jìn)貨遲緩增加。你懼怕?tīng)I(yíng)業(yè)，因?yàn)槟汩_(kāi)始懼怕在有人來(lái)購(gòu)置礦泉水。第十四～十五周，進(jìn)貨終于大批增加了，積欠數(shù)字也終于能夠開(kāi)始減少了。這時(shí)，開(kāi)支者購(gòu)置幾乎處于阻滯！第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)目：好幾十箱的量。望著成堆的礦泉水箱，你想，這些很快就能夠賣(mài)出去了，終于能夠痛暢快快的大賺一筆。但是，開(kāi)支者怎么沒(méi)有了。第十七周，批發(fā)商送來(lái)幾十箱的鐵河礦泉水，但開(kāi)支者仍舊沒(méi)有。上周的幾十箱，加上這周的幾十箱，真糟糕！聚集如山了！可惡！批發(fā)商1－8周第一～二周：一如平時(shí)。第一周，海不揚(yáng)波，因此，你仍是向生產(chǎn)廠家訂4卡車(chē)礦泉水。第二周，有一兩個(gè)零售商多訂了一點(diǎn)鐵河礦泉水，但是，總的來(lái)算，總訂單數(shù)目仍是相同。因此，你仍是向生產(chǎn)廠家訂4卡車(chē)礦泉水。第三周：小顛簸。好象多一點(diǎn)的零售商多下一點(diǎn)訂單了，因此，你多銷(xiāo)出2卡車(chē)的鐵河礦泉水，庫(kù)存也減少了2卡車(chē)的量。為了恢還原來(lái)所保持的庫(kù)存量，你向生產(chǎn)廠家多訂了2卡車(chē)，也就是訂了6卡車(chē)的鐵河礦泉水。專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式第四～六周：連續(xù)熱銷(xiāo)。第四到第六周，鐵河礦泉水的銷(xiāo)售量憂(yōu)如愈來(lái)愈好，使零售商給的訂單越來(lái)越多。但是，上游生產(chǎn)廠家給的貨還沒(méi)增加，沒(méi)方法同時(shí)知足全部零售商的需求，因此，只能一邊給他們比平時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)的鐵河礦泉水，一邊向生產(chǎn)廠家下多一點(diǎn)的訂單。等到生產(chǎn)廠家送過(guò)來(lái)多一點(diǎn)的數(shù)目，才能把零售商給的訂單消化光吧。第六周某一天，你有時(shí)聽(tīng)到一首流行歌曲有「鐵河礦泉水」的字眼，茅塞頓開(kāi)！可能這種熱銷(xiāo)趨勢(shì)還會(huì)連續(xù)好一陣子......。第六周結(jié)束，庫(kù)存量變負(fù)的了，總合積欠了8卡車(chē)的數(shù)目。真慘！連忙向生產(chǎn)廠家下20卡車(chē)的訂單！第八周：愈來(lái)愈慘。零售商的訂單連續(xù)增加，生產(chǎn)廠家的進(jìn)貨卻還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。對(duì)零售商積欠的數(shù)目也素來(lái)增加，到-40了。你開(kāi)始憂(yōu)愁了。打電話(huà)和生產(chǎn)廠家聯(lián)系，赫然發(fā)現(xiàn)他們居然兩個(gè)星期前（也就是第六周）才增加生產(chǎn)量！「我的天！他們真是反應(yīng)愚癡！我要怎么跟下游零售商交代呢？只能先比較上個(gè)禮拜的數(shù)目給他們了......」從零售商傳過(guò)來(lái)的訂單愈來(lái)愈多看起來(lái)，鐵河礦泉水的銷(xiāo)售成績(jī)憂(yōu)如真的素來(lái)成長(zhǎng)，一咬牙，把向生產(chǎn)廠家下的訂單提高到30，希望能趕忙把積欠訂單消化掉。批發(fā)商9－17周第九～十三周。訂單連續(xù)增加、存貨連續(xù)赤字、進(jìn)貨遲緩增加?？傊哼B續(xù)惡化！可憐的你，開(kāi)始增加流連在酒吧的時(shí)間了，因?yàn)槟汩_(kāi)始懼怕接聽(tīng)零售商打來(lái)的訴苦催貨電話(huà)了。明顯的，鐵河礦泉水生產(chǎn)廠家也跟你有相同的閃避想法，因?yàn)槟阋查_(kāi)始找不太到他們的負(fù)責(zé)人員。第十四～十五周，進(jìn)貨終于大批增加了，積欠數(shù)字也終于能夠開(kāi)始減少了。這時(shí)，零售商送來(lái)的訂單也減少了，你想，可能是這兩周送給他們的貨，讓他們能夠少訂一點(diǎn)了吧！第十六周，到第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)目：55卡車(chē)量。望著成堆的礦泉水箱，你想，這些東東很快就能夠賣(mài)出去了，終于能夠痛暢快快的大賺一筆。但是，零售商送過(guò)來(lái)的訂單，怎么一個(gè)個(gè)都變?yōu)?了呢？怎么搞的？前幾周，他們不都素來(lái)嚷嚷著要多一點(diǎn)礦泉水嗎？怎么我一有足夠的貨，他們卻都不要了？一股寒意涌上心頭，你連忙撤消向生產(chǎn)廠家發(fā)出的訂單。第十七周，生產(chǎn)廠家送來(lái)60卡車(chē)的鐵河礦泉水，但零售商仍舊沒(méi)再下訂單。上周的55卡車(chē)量，加上這周的60卡車(chē)量，真糟糕！聚集如山了！可惡！那首鐵河礦泉水歌不是還正流行嗎？怎么這些零售店都不再要求進(jìn)貨了？再但是來(lái)訂貨，你要把那些該死的零售商打入第十八層地獄！......此后，零售商還是沒(méi)再下訂單。該死的生產(chǎn)廠家，卻仍舊素來(lái)送來(lái)60卡車(chē)的鐵河礦泉水?？蓯旱纳a(chǎn)廠家！干嘛還素來(lái)送貨進(jìn)來(lái)？安份守己的生產(chǎn)廠家六周前正常生產(chǎn)廠家6周后專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享圓滿(mǎn)WORD格式第六周：訂單急劇上升。不知怎么的，到任才6個(gè)星期，鐵河礦泉水的訂單忽然急劇上升。運(yùn)氣真好！怎想到一首帶有“鐵河礦泉水”字眼的流行歌曲，恰幸虧你上任時(shí)就冒出來(lái)，更想不到的是，它還會(huì)讓訂單忽然變得那么多！真是沒(méi)心插柳柳成蔭呀！呵呵。因?yàn)閺闹圃斓滞瓿晒残杓s2周的時(shí)間，因此你趕忙增加生產(chǎn)線(xiàn)。第七～十六周：成為英豪。訂單連續(xù)增加，但生產(chǎn)線(xiàn)才剛擴(kuò)大一點(diǎn)，庫(kù)存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又?jǐn)U大生產(chǎn)線(xiàn)，希望能趕忙消化訂單。此時(shí)，你已成為公司里的英豪。廠長(zhǎng)也開(kāi)始給員工獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)他們加班，并考慮招募新的幫手。訂單不斷增加，你已開(kāi)始籌算自己的年關(guān)獎(jiǎng)金會(huì)增加多少。但是，產(chǎn)量仍舊趕不及訂購(gòu)量。直到第十六周，才真切追上未交的積欠數(shù)目。第十七周：生產(chǎn)量追上了，但，怎么批發(fā)商送來(lái)的訂單變少了？第十八周：奇異，他們?cè)趺炊疾挥喠耍坑行┯唵芜€能夠夠看出打個(gè)大叉叉的刪除印跡......第十九周：訂單仍是0，但是，生產(chǎn)好象開(kāi)始節(jié)余了......總之，在游戲中，經(jīng)過(guò)了多次訂單運(yùn)行，將會(huì)發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題：下游零售商、中游批發(fā)商、上游生產(chǎn)廠家，開(kāi)初都嚴(yán)重缺貨，此后卻嚴(yán)重積貨；零售商、批發(fā)商到生產(chǎn)廠家成本挨次上升。這是為何呢？在培訓(xùn)講堂上曾有學(xué)員討論時(shí)解說(shuō)：或許是斷續(xù)（discontinuity）現(xiàn)象吧、“可能是開(kāi)支者需求暴起暴落......”等等。真的是「客戶(hù)需求暴起暴落」嗎？好多的各式各種背景的學(xué)員、經(jīng)理人都實(shí)驗(yàn)過(guò)，獲得的凄慘結(jié)果也幾乎相同：下游零售商、中游批發(fā)商、上游生產(chǎn)廠家，開(kāi)初都嚴(yán)重缺貨，此后卻嚴(yán)重積貨。學(xué)員說(shuō)原由是「客戶(hù)需求暴起暴落」。這種說(shuō)法正確嗎？假如認(rèn)真看看客戶(hù)的購(gòu)置行為，可發(fā)現(xiàn)：只有在第二周購(gòu)置量變?yōu)?箱，此后就素來(lái)保持8箱的購(gòu)置量。自第二周起，購(gòu)置量素來(lái)堅(jiān)固不變，并無(wú)所謂的「