眼鏡零售企業(yè)員工培訓課程

此次課程主題——新進員工培訓企業(yè)培訓一一企業(yè)理念、企業(yè)組織結(jié)構與主要管理人員介紹企業(yè)員工手冊培訓一一內(nèi)容的閱讀、討論、熟悉、考核崗位專業(yè)知識培訓一一視光學知識、商品知識、基本操作技能服務理念培訓一一服務理念、銷售技巧、處理投訴技巧行為規(guī)范教育一一各部門各工種的行為規(guī)范細則第一部分：杰出的眼鏡銷售人員必備的基本素質(zhì)真誠的服務學習目的：了解成為杰出的眼鏡銷售人員必備的四個素質(zhì)一一良好的個人素質(zhì)、理念、專業(yè)知識水平、敬業(yè)精神真誠的服務了解眼鏡銷售人員潛能開發(fā)及技能訓練的重要性一、 正確的工作觀念1、 為社會大眾提供服務和貢獻2、 為企業(yè)的發(fā)展而努力3、 為個人的成長而工作請完成以下問題：門市銷售人員的生命是 銷售工作的最終目的是銷售人員成功的根本是二、 克服工作銷售的心理障礙1、顧客對銷售人員言行舉止的要求試想，您走進一家規(guī)模較大的商店，希望接待您的是怎樣的營業(yè)員？2、 微笑的魅力3、 在適當?shù)臅r機贊美顧客4、 學會說話例如：5、 銷售員成功說話的要決6、 了解顧客的需求例如： 第二部分：專業(yè)知識一、視光學簡識學習目的：了解眼的生理解剖常識，包括各器官組織的名稱和生理了解眼的視光學，包括眼的調(diào)節(jié)，正視眼，近視，遠視，散光，老視眼主要內(nèi)容：眼的解剖及生理、眼的屈光第紡及屈光不正1、眼的解部及生理眼球視覺器官 視路 眼附屬器2、眼的屈光系統(tǒng)1）人眼看清外界事物的三個基本條件為 2）近視是指平行光線經(jīng)過眼的屈光系統(tǒng)， 成像落在視網(wǎng)膜之前（即焦點在視網(wǎng)膜之前）臨床表現(xiàn)為 矯正與治療：凹透鏡；手術治療（激光手術、 0K鏡）3） 遠視是指平行光線經(jīng)過眼的屈光系統(tǒng)不能集成一個焦點臨床表現(xiàn)為 5）老視的定義是指一般人隨著年齡的增大，晶狀體的調(diào)節(jié)力隨之減弱，閱讀時出現(xiàn)問題，最后完全喪失調(diào)節(jié)能力（也稱老花，一般開始年齡在 40歲左右，并且以后調(diào)節(jié)力的下降，大體為每五年下降約 0.50D）臨床表現(xiàn)為 閱讀加光度的規(guī)律：每 10年遞增1.00D40歲---+1.00—+1.50D50歲---+2.00—+2.50D60歲---+3.00—+3.50D案例分析：6）老視與遠視比較比較點癥狀成因眼的自我機能矯正遠視看近看遠都不清楚，看近更模糊屬于屈光不正，人眼焦距大于眼軸之長通過眼的過度調(diào)節(jié)，輕度遠視可被補償用凸透鏡矯正，使焦點前移到視網(wǎng)膜上老視看近模糊，看遠清晰；多發(fā)生在40歲以后一種生理現(xiàn)象，晶狀體老化，調(diào)節(jié)功能減退無法自我補償用凸透鏡矯正，補償晶狀體的調(diào)節(jié)功能；有時要配兩副眼鏡7）屈光參差和弱視二、鏡架知識學習目的：了解眼鏡鏡架的相關知識了解向顧客推薦眼鏡鏡架的要點主要內(nèi)容：鏡架的結(jié)構鏡架的材料鏡架的測量和標準方法影響鏡架價格的因素鏡架的選擇1、眼鏡各組成部分的名稱及作用鏡架的分類：按眼鏡結(jié)構，可將眼鏡分為：按鏡圈分：全框架，半框架，無框架按鼻梁分：單梁架，雙梁架另有：眉毛架，彈簧架，花籃架，折疊架2、用于生產(chǎn)制造鏡架的材料主要包括三大類：分別是天然材料，塑料材料和金屬材料1） 天然材料，例如 優(yōu)點：重量輕，非常耐玳?？蛘{(diào)整與保養(yǎng)：玳瑁杠的調(diào)整由以往的抹油（凡士林）烘烤，蒸氣調(diào)整等轉(zhuǎn)換為較方便的沸水調(diào)整法，以往有些低價之玳?？蚨际遣捎媒雍匣蛸N合，日子久了之后會裂開或粘合處會有痕跡出現(xiàn)。2） 塑料材料2.1）硝酸纖維：俗稱賽璐璐，物理性質(zhì)：A、 高硬度、耐刮性強B、 對皮膚及分泌物之穩(wěn)定性高，不易侵蝕或受侵蝕；C、 對水具有穩(wěn)定性D、 易燃E、 易被有機溶劑如丙酮溶解2.2）醋酸纖維（CELLULOSEACETATE，C.A.）：因加工工藝不同，醋酸纖維鏡架分兩種：板材架特性：A、 不易燃燒B、 比重小，1.28-1.32；C、 幾乎不受紫外線的照射而變色D、硬度較大光澤度好、耐用，不易烘烤加工，溫度應在 115-130度，過高會發(fā)泡E、 款式比較美觀，配戴后不易變形注塑架特性：節(jié)省原材料，可大量生產(chǎn)，所以成本較低，價格較板材架便宜。但牢固度不及板材架。目前流行的塑膠鏡架大多是這類材料。2.3）光學塑膠（Optyl）:光學塑膠是氧化樹脂的一種， 運用這種材料所制出的產(chǎn)品為數(shù)不少， 如花花公子、克麗絲汀奧等。用光學塑膠材料所作的鏡架，有以下多項優(yōu)點：為了能夠百分之百地發(fā)揮光學塑膠的各項性，所以必須注意下列各項：A、 低限度必須從80oC以后，才可以開始調(diào)整作業(yè)B、裝鏡片時，在切割鏡片外圍部位，必須稍微讓鏡框大約 mm左右C、 光學塑膠鏡架在裝入鏡片以后，就會慢慢地與鏡片溶合為一，最后，彼此之間就會緊密地接合。此時切忌放入水中或爭急速冷卻，因為在日后光學塑膠鏡框與鏡片間空隙，會有變形或損壞的可能。3）金屬材料（METAL）3.1）黃銅黃銅是以鋅為主要添加元素的銅合金，銅占 63%-65%，鋅35%-37%，比重8.6-8.8%左右。它的顏色隨含鋅量的增加由紅色逐漸變到黃色，故一般稱為黃銅。特點： （黃銅制造的眼鏡零售價格一般在 100元以內(nèi)）3.2）白銅（NICKLSILVER）:白銅（即洋銀）是以鎳與鋅為主要添加元素的銅合金，銅占 64%、鎳18%、鋅18%、比重8.78-8.8。特點：強度、抗腐蝕性等均優(yōu)于黃銅，但價格較貴。械對溫帶大陸型氣候區(qū)其耐蝕性佳，但在高溫多濕且污染多的地區(qū)，不太適合。（白銅制造之眼鏡零售價格在 10元至300元）請例舉貴店的品牌：3.3蒙耐樂（Monel）:系鎳銅為主的合金，含有鐵、錳、錫等不純物。成分：鎳 67%、銅28%、鐵2%、錫2%、錳1%。特點：高度耐蝕性合金，耐磨性亦佳，機械性優(yōu)良，易于加工，彈性較差。歐美一帶非常盛行，被廣泛用于中高級鏡架制造。缺點： （蒙耐爾制造眼鏡零售價格在 300元以上）3.4）鈦及鈦合金（TITAN）:A）鈦鈦，是一種金屬元素，一種超輕量的金屬，符號 TI，英文全稱：Titanium鈦金屬的特性及用途鈦金屬由于具有其他金屬材料所無法比擬之輕盈， 不腐蝕及超強度等特性而成為當今市場上的熱賣點。（鈦之比重4.51介于鐵和鋁之間，只有鐵57%倍，銅56倍）鈦合金的生產(chǎn)成本很高，不易焊接及電鍍，焊接必須在真空中完成。所以價格比較昂貴，僅用于高鈦金屬框特性：物理特性：重量輕（約為其他合金材質(zhì)之 ）燃點高（約為 oC）化學了特性：有相當強之抗腐蝕性鈦金屬有超強的抗堿特性與氯化物（氯化鋅、氯化鋁除外）接觸，沒有任何金屬比鈦更能耐腐蝕對汗水，鈦金屬能將百分之百的侵蝕阻絕于外，效果更優(yōu)于白金抗酸性，對硝酸較強，對硫酸、鹽酸較弱c、 機械特性：高強度鈦金屬具有高強度之拉張力（90%以上）抗疲乏能力（約優(yōu)于鋼鐵之二倍）耐沖擊性（鋼鐵在低溫時容易產(chǎn)生破碎之現(xiàn)象）抗熱性高B）鈦架的分類B.1）純鈦使用純鈦制造的鏡架均有以下標志： 那么何謂100%鈦架？眼鏡由許多零件組成，一般鈦架只是主體部伯用鈦制成，整支眼鏡均為鈦制成（螺絲除外）方稱為100%鈦架。B.2）鈦合金：A型鈦合金：合金中其他金屬含量B型鈦合金：合金中其他金屬含量成分：純鈦、白金、鋁及其他大約特征：10%左右30%左右25%金屬（釩鉻等）組成B.3記憶鈦金（memorymetal）又稱為 合金。即混合了鎳及鈦而制成的合金，經(jīng)加熱處理后表現(xiàn)以下性能：比一般鈦合金輕約 %c.超彈性：當用力彎曲或拉緊后放松，形狀記憶合金便會變回原狀3.5）貴金屬：貴金屬指金、銀、鉑金等，本文以金為例，介紹貴金屬在眼鏡待業(yè)之應用：黃金（Gold）于眼鏡行業(yè)之使用有三種形式：A）直接使用開金制造鏡架一一稱為開金架 （零售價2000元以上）B） 包金鏡架（Goldfilled）其含金量之標示方法分歐美和日本兩種：歐美：20/100014KGF意思是：其含金量為0.020,含純金（24K）占整個鏡架總重量的 20/1000日本：1/2012KGF其含金量即1/20X12/24=0.025,12K金占整個鏡架總重量的 1/20，含純金（24K）占整個鏡架總重量的25/1000（零售價4000至10000元）C） 鍍金鏡架（Goldplating）GP:鍍金3、架的標注方法鏡架尺寸標識方法主要有歐洲法、基準線法和矩形系統(tǒng)法。常見的為矩形系統(tǒng)法（ BoxingSystem）,又稱方框系統(tǒng)法例如一副眼鏡上有如下標識： （眼鏡之尺寸標注往往會打在鏡腿、鏡腳或鼻梁內(nèi)側(cè)）52 | | 19-140鏡腿長度-片距（鼻梁寬度） 矩形系統(tǒng)片寬（單個鏡圈水平方向上的最長長度）片寬為框線的水平寬度，一般眼鏡架的片寬在 42-62mm之間，最常見的為48-54mm之間。片距為鼻梁兩焊接點之間水平寬度，一般在 17-22mm之間。腿長為鏡腿長度，一般在130-145mm之間。4、影響鏡架價格的因素：A）鏡架材料以金屬鏡架為例，一般材料根據(jù)其品質(zhì)順序排列為:比重抗腐蝕能力強度材料價格青銅:大一般一般低白銅較小較佳較強蒙耐爾:更小更佳更強鈦金高B）制造工藝優(yōu)質(zhì)金屬鏡架加工品質(zhì)的要求：1，各部件焊接位置和焊接牢度2，鏡腿是否可以平行的打開、閉合3，左右托葉是否平行4，鏡腿打開后，正反放置是否平穩(wěn)5，鏡圈左右對稱不變形6，鏡圈從側(cè)面看是否一條線上（應成15度）7，最后的整裝工序，必須把電鍍后鏡架上的螺絲全部換掉8，成品，無論是鏡架，還是膠片上的絲網(wǎng)印刷都非常美觀、漂亮c）電鍍工藝鏡架電鍍的厚度一般以 □為單位，普通鏡架電鍍厚度為0.5-1.0卩左右；高級鏡架電鍍厚度在卩以上，有些鏡架會在鏡腿上標明 3.5卩、4.0□，此類鏡架耐用度就非常高D） 零配件的選用如：彈簧；鼻墊；腳套；螺絲E） 款式設計6、眼鏡架的選擇眼鏡架的選擇應遵循以下原則：1、 眼鏡價格與需求相適應2、 眼鏡的類型與臉型相適宜附：眼鏡上常見標注字母含義GP NONICKEL : GF 5u: Tl-P、PURETITANIUMTitan-P: ?-Titanium:STAINLESSSTEEL: I.P 處理： 三、鏡片知識學習目的：了解眼鏡鏡片的相關知識了解向顧客推薦眼鏡鏡片的要點主要內(nèi)容：鏡片光學鏡片的種類鏡片材料的發(fā)展特殊鏡片鏡片的重要參數(shù)減反膜技術鏡片的選擇1、 鏡片的種類從不同的方面考慮，鏡片有著不同的分類：a、 按屈光性質(zhì)分：平面鏡；球面鏡；柱面鏡；三棱鏡b、 按焦點性質(zhì)分無焦點鏡片一一平光、三棱鏡單焦點鏡片 近視、遠視鏡片多焦點鏡片 二重焦點（雙光鏡片）或漸進片c、 按功能性質(zhì)分：視力矯正作用鏡片一一屈光不正、調(diào)節(jié)異常、弱視鏡眼睛保護作用鏡片一一防止有害光、控制可見光（太陽鏡） 、防止有害光（防護鏡）d、 按材