現(xiàn)代禮儀考查課程考核方案

撫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015—2016學(xué)年第一學(xué)期期終考試汽車工程系《汽車營銷禮儀》考查課程考核方案課程名稱汽車營銷禮儀課程性質(zhì)B類學(xué)時64學(xué)分4適用專業(yè)汽車類專業(yè)考查對象14級汽修班及大眾定向?qū)I(yè)學(xué)生考查人數(shù)225考查方式口試+專題論文命題人王麒考查時間2015年12月21日開始平時成績占比40%期末考查占比60%說明：考查方式指筆試、面試、口試、專項(xiàng)設(shè)計(jì)、技能測試、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、專題論文等。一、考核內(nèi)容：（一）平時成績的考核內(nèi)容：課堂表現(xiàn)；出勤。（二）口試、專題論文成績的考核內(nèi)容：口試考核內(nèi)容見附件一實(shí)踐安排報(bào)告的制作子曰：人無禮，無以立。中國自古以來就是一個重視禮儀的國度，禮儀是一個人是否有道德的基本評價標(biāo)準(zhǔn)，一個人有禮儀就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成為別人的榜樣。在現(xiàn)實(shí)社會中，你是否有禮儀，就反映了你是否能更好的立足于社會，能否得到更好的發(fā)展。生活中，學(xué)習(xí)中，等等只要你注意好禮儀，你會收到別人的另眼相待的，你會收獲不同的東西。禮儀如此之好，我們將要如何在汽車銷售活動中運(yùn)用？禮儀在汽車銷售活動中又都應(yīng)用在哪些方面？這都是我們要研究的問題。以“禮儀在汽車銷售活動中的運(yùn)用”為思考，結(jié)合所學(xué)的現(xiàn)代禮儀知識，根據(jù)事例（可虛構(gòu)）進(jìn)行分析，作出本課題的專題論文（實(shí)踐安排報(bào)告）。字?jǐn)?shù)控制在800——1200字。五年一貫制800字以上，三年制大專1200字以上。具體要求1、寫作要求概念清晰，結(jié)構(gòu)合理，層次分明，文理通順。2、字跡整潔，文案干凈有序，整體美觀。3、有配圖（可以表現(xiàn)狀態(tài)的簡筆畫）者加分20%。二、成績構(gòu)成要素及評分標(biāo)準(zhǔn)：（一）課程成績構(gòu)成及比例平時成績占40分，口試占20分，專題論文成績占40分。（二）各構(gòu)成的的基本要素平時成績：課堂表現(xiàn)；出勤口試成績：客觀題答對加分，主觀題答中要點(diǎn)酌情加分。專題論文成績：概念清晰，結(jié)構(gòu)合理，層次分明，文理通順。（三）各基本要素評分標(biāo)準(zhǔn)平時成績：課堂表現(xiàn)占20分；出勤課占20分口試成績：客觀題選擇題1道、判斷題1道答對加分，主觀題為案例題答中要點(diǎn)加分。專題論文成績：題目：符合題意。（滿分5）內(nèi)容：內(nèi)容完整，格式合理，缺少格式要素酌情扣分。（滿分15）語言（文采）：語句通順、準(zhǔn)確，無語病問題。（滿分10）美觀：字跡整潔，文案干凈有序，整體美觀。（滿分10）三、考核時間及地點(diǎn)口試2015年12月四、其它說明、要求及附件補(bǔ)考形式為口試考核五、附件附件一：汽車營銷禮儀口試試題方案制定人簽字：系部蓋章：年月日汽車營銷禮儀口試試題一、單項(xiàng)選擇題（每小題5分）在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：（）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請問以下哪個座位是最尊貴的：（）司機(jī)司機(jī)ABCD以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對方擅長的話題D、時尚流行的話題從事外事工作的人有一個特點(diǎn)，就是說話比較:（）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確公務(wù)用車時，上座是:（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（）A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開D、以上都不對從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反;B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時一樣;C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（）A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好在帶領(lǐng)賓客參觀時,作為一個引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違背了：（）A,認(rèn)清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）A,不斷變化B,實(shí)用,簡約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（）A,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國力為主,交往中那個國家強(qiáng)就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)21.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（）A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以22.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（）A,學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲23.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時,你應(yīng)該:（）A,開門后將門半開或虛掩,避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門,其他時間可將門保持開著24.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（）A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正?；?以和為貴C,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路25.作為一個年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該:（）A,剛來的時候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B,對同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C,保持空間距離,交談時要注意用語,保持隨和,不要過于隨便26.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（）A,在辦公的時候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D,辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料27.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該:（）A,悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理C,只和自己親近的人說,其他人一概不予理睬28.在拜訪別人辦公室的時候,你應(yīng)該:（）A,敲門示意,征得允許后再進(jìn)入B,推門而入,再作自我介紹C,直接闖入,不拘小節(jié)29.在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時候你應(yīng)該注意的是:（）A,直接拿來使用,既然都是同事,他不會介意的B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C,征求對方的同意后可以使用,而且要做到及時歸還30.辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（）A,"時間就是生命",因此守時是很重要的B,在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個人使用C,不要談及私人問題D,午睡時不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音31.如果在書寫MaryWhite(瑪麗·懷特)時,下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（）A,M.NB,Mary.WC,M.White32.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長者33.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（）A,熱飲B,水果C,甜品D,點(diǎn)心34.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰先伸手都可以35.在下列哪個國家,男子一般不與婦女握手:（）A,日本B,泰國C,印度36.在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱,正如:（）A,巴西B,馬來西亞C,美國37.在下面哪個國家盛行吻手禮:（）A,德國B,法國C,波蘭38.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:（）A,一般來說,正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B,與泰國人見面時行握手禮C,遞名片時一定要雙手接雙手送39.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（）A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時,要利用好時機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看40.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以41.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括()A端立B身直C肩平D腿并42.穿著套裙的四大禁忌不包括()A穿黑色皮裙B裙、鞋、襪不搭配C穿白色套裙D三截腿43.女士穿著套裙時，做法不正確的是()A不穿著黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C襪口不能沒入裙內(nèi)D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子44.對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和()A腋毛不外現(xiàn)B不干燥C不佩戴繁瑣的首飾D以上都不對45.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素()A單位、部門、職務(wù)、電話B單位、部門、地址、姓名C姓名、部門、職務(wù)、電話D單位、部門、職務(wù)、姓名46.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是()A介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓47.握手時()A用左手B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手D時間不超過三秒48.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：()A先伸手者為地位低者；B客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。C下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。49.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是()A先賓后主B先尊后卑C先男后女D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料50.送名片的方式是()A雙手或者用右手B雙手C右手D左手答案：01-05BDACA06-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC21-25AABBC26-30BBACD31-35CBBAC36-40BCBDC41-45DCCAD46-50CDACA二、判斷題（每題5分）1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）2.求職電話什么時候打都可以.（）3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（）4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（）5.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好.（）6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（）7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）11.商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。（）12.客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（）13.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（）14.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（）15.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。（）16.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。（）17.職場交談不涉及私人問題。（）18.陌生場合可請教他人擅長的問題。（）19.身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。（）20.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。（）21.與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）22.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（）23.握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。（）24.宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（）25.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）26.在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（）27.在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（）28.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（）29.在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。（）30.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。（）31.佛教起源于公元5——6世紀(jì)。（）32.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。（）33.正式宴請，要掛國旗、奏國歌。（）34.佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。（）35.伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。（）答案：1、×2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、×11、√12、×13、√14、√15、√16、×17、√18、√19、×20、√21、√22、×23、×24、√25、×26、√27、×28、√29、√30、×31、√32、×33、×34、√35、√三、論述與案例分析題（每案例10分）【案例1】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實(shí),不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.【問題】:1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？2.在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大？【參考答案】1、在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有新生當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習(xí)俗?！景咐?】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢美國商用產(chǎn)品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話,他們將會受到獎勵.通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒.在等候時間里,客戶會聽到電話錄音提示,告訴他們將會因?yàn)榈群蚨@得獎勵."只是讓客戶滿意不夠的,"電話中心的培訓(xùn)員薩倫·羅賓遜說,"我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色".通常獎勵包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.該公司每年送獎品要送掉大約1萬美元,考慮到客戶和商販對公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了."客戶很喜歡這個辦法".羅賓遜說.有85%的人索要獎品.這個辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么.(資料來源:南希阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個方面來提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好2.美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么【案例3】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑.等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.【問題】運(yùn)用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因?！緟⒖即鸢浮?、因?yàn)檫@樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情.讓顧客在服務(wù)過程中的更多的付出獲得了回報(bào).3、案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀,因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時可能遇上你的合作伙伴,客戶,應(yīng)該隨時注意自