人際有效溝通的步驟課件

和諧生活、高效工作——溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用......和諧生活、高效工作——溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用......何謂理想的溝通關(guān)系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏......何謂理想的溝通關(guān)系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏.....自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的種類......自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的種類.自我溝通A+B=C事件

信念

結(jié)果

正面/負(fù)面

積極/消極......自我溝通A+B=關(guān)懷接納尊重人際溝通的心理功能......關(guān)懷接納尊重人際溝通的心理功能......溝通三步驟

傾聽同理心支持的回應(yīng)......溝通三步驟傾聽同理心支持的回應(yīng)....積極傾聽與有效的發(fā)問......積極傾聽......要求：請將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份......要求：請將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份......溝通管道55%視覺—身體語言7%內(nèi)容

38%

聽覺—超語言

......溝通管道55%7%內(nèi)容38%......溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通......溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通..溝通障礙****************************************過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解結(jié)果**********************************************************************************************************有效的溝通......溝通障礙**********過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的角色溝通主管溝通——報(bào)告建議部屬溝通——鼓勵啟發(fā)同事溝通——尊重同理朋友溝通——建設(shè)性的交談家人溝通——關(guān)懷接觸......角色溝通主管溝通——報(bào)告建議......向主管報(bào)告與建議策略

Position

立場

problem

問題

possibilities

可能性

proposal

建議......向主管報(bào)告與建議策略Position立場.態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益......態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)溝通五轉(zhuǎn)變

建議

轉(zhuǎn)為

鼓勵分析

轉(zhuǎn)為

同理

差異

轉(zhuǎn)為

欣賞

抱怨

轉(zhuǎn)為

回饋

爭執(zhí)

轉(zhuǎn)為

學(xué)習(xí)......溝通五轉(zhuǎn)變建議轉(zhuǎn)為鼓勵......人際風(fēng)格......人際風(fēng)格......

人類行為乃源于一種社會取向，由每個人早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因應(yīng)個別差異的反應(yīng)彈性而不自知。行為模式與風(fēng)格......人類行為乃源于一種社會取向，由每個人行為模式與行為風(fēng)格特性說明是普遍而持久的價(jià)值取向無優(yōu)劣好壞之分每人均有其特定之取向，而此取向會透過某種方式影響其行為觀察一個人的行為特征，可以了解其取向要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通......行為風(fēng)格特性說明是普遍而持久的價(jià)值取向......理想型行為準(zhǔn)則：容易同情別人的需求，對別人行為動機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。......理想型行為準(zhǔn)則：......理想型優(yōu)點(diǎn)：為人著想謙虛信賴重質(zhì)量有幫助性合作性強(qiáng)追求完美缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己缺乏信心輕信太挑剔過度關(guān)照過度要求好高騖遠(yuǎn)......理想型優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：......與理想型溝通強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見理解并肯定他的存在價(jià)值與付出給與真誠及強(qiáng)烈的贊美注意形象與態(tài)度專注傾聽并給予認(rèn)同協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法適時適所的應(yīng)對......與理想型溝通強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見......實(shí)踐型

行為準(zhǔn)則：明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡明扼要的表達(dá)自己的意見。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。......實(shí)踐型行為準(zhǔn)則：......實(shí)踐型優(yōu)點(diǎn)：指示明確反應(yīng)快速展現(xiàn)自信求新求變堅(jiān)持論點(diǎn)反饋直接有挑戰(zhàn)性愿意冒險(xiǎn)缺點(diǎn)：操縱性強(qiáng)沖動驕傲沒定性自以為是不謙虛尊重好爭辯賭性堅(jiān)強(qiáng)......實(shí)踐型優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：......與實(shí)踐型溝通了解對事不對人絕對肯定他的能力與看法有自信與明確的表達(dá)把握事情完成的時效與正確性掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角相信他的建議是善意的不重復(fù)提問不出錯......與實(shí)踐型溝通了解對事不對人......理性型行為準(zhǔn)則：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強(qiáng)的工作者。......理性型行為準(zhǔn)則：......優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)健踏實(shí)精打細(xì)算有所保留講求事實(shí)有原則性事事周全講求方法著重分析

缺點(diǎn)：缺乏想象力斤斤計(jì)較不善溝通受資料所限固執(zhí)已見過度研究不能變通時間掌控差理性型......優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：理性型......與理性型溝通掌握系統(tǒng)完整的資訊不必牽扯太多情緒提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法給他足夠的時間思考理解他的反應(yīng)平淡不強(qiáng)迫立即性的決定不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題......與理性型溝通掌握系統(tǒng)完整的資訊......親和型行為準(zhǔn)則：擅長情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時也愿意冒險(xiǎn)來爭取機(jī)會及實(shí)現(xiàn)美夢喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠(yuǎn)景誘惑人、說服人、振奮激勵人心，常能形成一股推動的力量。......親和型行為準(zhǔn)則：......親和型優(yōu)點(diǎn)：參與度高善于應(yīng)對熱心體貼機(jī)靈敏感適應(yīng)性強(qiáng)擅長交際幽默親切缺點(diǎn)：漫無目標(biāo)阿諛奉承太過熱情容易遷就缺乏已見玩弄人際容易隨便......親和型優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：......與親和型溝通關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對資訊重復(fù)驗(yàn)證讓他覺得倍受歡迎與重視欣賞他的善解人意與熱情接受他的幽默喜歡非正式的交談避免讓他介入沖突的情境......與親和型溝通關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要......調(diào)整風(fēng)格的步驟

認(rèn)識自己的風(fēng)格優(yōu)勢了解他人的風(fēng)格偏好學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn)用他人喜歡被對待的方式對待與他人風(fēng)格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常用的風(fēng)格與他人分享找到自己行為偏好的不當(dāng)之處加以調(diào)整......調(diào)整風(fēng)格的步驟認(rèn)識自己的風(fēng)格優(yōu)勢......溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。......溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣不要用自己喜歡的方式去對待風(fēng)格的調(diào)適了解自己的優(yōu)點(diǎn)長處欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異找到互補(bǔ)與適合性學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長的風(fēng)格控制過當(dāng)......風(fēng)格的調(diào)適了解自己的優(yōu)點(diǎn)長處欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異找到互補(bǔ)與適溝通的少與多少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關(guān)懷的話少說命令的話多說商量的話少說批評的話多說鼓勵的話......溝通的少與多少說抱怨的話多說寬容的話......小結(jié)本次課程由哪幾部分內(nèi)容構(gòu)成？給你印象最深的內(nèi)容是什么？還記得哪些例子與故事？哪些地方可以明天就用到工作中去？……......小結(jié)本次課程由哪幾部分內(nèi)容構(gòu)成？......運(yùn)用本次培訓(xùn)中的收獲，制定一份改進(jìn)方案。要求：1、有現(xiàn)況問題的描述一一對應(yīng)地寫出你改進(jìn)的具體方案。2、至少寫出五條方案......運(yùn)用本次培訓(xùn)中的收獲，......溝通從心開始......溝通從心開始......謝謝......謝謝......每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。17:47:3817:47:3817:4712/28/20225:47:38PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2217:47:3817:47Dec-2228-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。17:47:3817:47:3817:47Wednesday,December28,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2217:47:3817:47:38December28,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年12月28日5:47下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。28十二月20225:47:38下午17:47:3812月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月225:47下午12月-2217:47December28,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2817:47:3817:47:3828December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。5:47:38下午5:47下午17:47:3812月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2217:4717:47:3817:47:38Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/12/2817:47:38Wednesday,December28,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2817:47:3812月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-和諧生活、高效工作——溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用......和諧生活、高效工作——溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用......何謂理想的溝通關(guān)系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏......何謂理想的溝通關(guān)系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏.....自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的種類......自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的種類.自我溝通A+B=C事件

信念

結(jié)果

正面/負(fù)面

積極/消極......自我溝通A+B=關(guān)懷接納尊重人際溝通的心理功能......關(guān)懷接納尊重人際溝通的心理功能......溝通三步驟

傾聽同理心支持的回應(yīng)......溝通三步驟傾聽同理心支持的回應(yīng)....積極傾聽與有效的發(fā)問......積極傾聽......要求：請將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份......要求：請將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份......溝通管道55%視覺—身體語言7%內(nèi)容

38%

聽覺—超語言

......溝通管道55%7%內(nèi)容38%......溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通......溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通..溝通障礙****************************************過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解結(jié)果**********************************************************************************************************有效的溝通......溝通障礙**********過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的角色溝通主管溝通——報(bào)告建議部屬溝通——鼓勵啟發(fā)同事溝通——尊重同理朋友溝通——建設(shè)性的交談家人溝通——關(guān)懷接觸......角色溝通主管溝通——報(bào)告建議......向主管報(bào)告與建議策略

Position

立場

problem

問題

possibilities

可能性

proposal

建議......向主管報(bào)告與建議策略Position立場.態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益......態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)溝通五轉(zhuǎn)變

建議

轉(zhuǎn)為

鼓勵分析

轉(zhuǎn)為

同理

差異

轉(zhuǎn)為

欣賞

抱怨

轉(zhuǎn)為

回饋

爭執(zhí)

轉(zhuǎn)為

學(xué)習(xí)......溝通五轉(zhuǎn)變建議轉(zhuǎn)為鼓勵......人際風(fēng)格......人際風(fēng)格......

人類行為乃源于一種社會取向，由每個人早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因應(yīng)個別差異的反應(yīng)彈性而不自知。行為模式與風(fēng)格......人類行為乃源于一種社會取向，由每個人行為模式與行為風(fēng)格特性說明是普遍而持久的價(jià)值取向無優(yōu)劣好壞之分每人均有其特定之取向，而此取向會透過某種方式影響其行為觀察一個人的行為特征，可以了解其取向要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通......行為風(fēng)格特性說明是普遍而持久的價(jià)值取向......理想型行為準(zhǔn)則：容易同情別人的需求，對別人行為動機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。......理想型行為準(zhǔn)則：......理想型優(yōu)點(diǎn)：為人著想謙虛信賴重質(zhì)量有幫助性合作性強(qiáng)追求完美缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己缺乏信心輕信太挑剔過度關(guān)照過度要求好高騖遠(yuǎn)......理想型優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：......與理想型溝通強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見理解并肯定他的存在價(jià)值與付出給與真誠及強(qiáng)烈的贊美注意形象與態(tài)度專注傾聽并給予認(rèn)同協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法適時適所的應(yīng)對......與理想型溝通強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見......實(shí)踐型

行為準(zhǔn)則：明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡明扼要的表達(dá)自己的意見。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。......實(shí)踐型行為準(zhǔn)則：......實(shí)踐型優(yōu)點(diǎn)：指示明確反應(yīng)快速展現(xiàn)自信求新求變堅(jiān)持論點(diǎn)反饋直接有挑戰(zhàn)性愿意冒險(xiǎn)缺點(diǎn)：操縱性強(qiáng)沖動驕傲沒定性自以為是不謙虛尊重好爭辯賭性堅(jiān)強(qiáng)......實(shí)踐型優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：......與實(shí)踐型溝通了解對事不對人絕對肯定他的能力與看法有自信與明確的表達(dá)把握事情完成的時效與正確性掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角相信他的建議是善意的不重復(fù)提問不出錯......與實(shí)踐型溝通了解對事不對人......理性型行為準(zhǔn)則：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強(qiáng)的工作者。......理性型行為準(zhǔn)則：......優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)健踏實(shí)精打細(xì)算有所保留講求事實(shí)有原則性事事周全講求方法著重分析

缺點(diǎn)：缺乏想象力斤斤計(jì)較不善溝通受資料所限固執(zhí)已見過度研究不能變通時間掌控差理性型......優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：理性型......與理性型溝通掌握系統(tǒng)完整的資訊不必牽扯太多情緒提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法給他足夠的時間思考理解他的反應(yīng)平淡不強(qiáng)迫立即性的決定不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題......與理性型溝通掌握系統(tǒng)完整的資訊......親和型行為準(zhǔn)則：擅長情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時也愿意冒險(xiǎn)來爭取機(jī)會及實(shí)現(xiàn)美夢喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠(yuǎn)景誘惑人、說服人、振奮激勵人心，常能形成一股推動的力量。......親和型行為準(zhǔn)則：......親和型優(yōu)點(diǎn)：參與度高善于應(yīng)對熱心體貼機(jī)靈敏感適應(yīng)性強(qiáng)擅長交際幽默親切缺點(diǎn)：漫無目標(biāo)阿諛奉承太過熱情容易遷就缺乏已見玩弄人際容易隨便......親和型優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：......與親和型溝通關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對資訊重復(fù)驗(yàn)證讓他覺得倍受歡迎與重視欣賞他的善解人意與熱情接受他的幽默喜歡非正式的交談避免讓他介入沖突的情境......與親和型溝通關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要......調(diào)整風(fēng)格的步驟

認(rèn)識自己的風(fēng)格優(yōu)勢了解他人的風(fēng)格偏好學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn)用他人喜歡被對待的方式對待與他人風(fēng)格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常用的風(fēng)格與他人分享找到自己行為偏好的不當(dāng)之處加以調(diào)整......調(diào)整風(fēng)格的步驟認(rèn)識自己的風(fēng)格優(yōu)勢......溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。......溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣不要用自己喜歡的方式去對待風(fēng)格的調(diào)適了解自己的優(yōu)點(diǎn)長處欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異找到互補(bǔ)與適合性學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長的風(fēng)格控制過當(dāng)......風(fēng)格的調(diào)適了解自己的優(yōu)點(diǎn)長處欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異找到互補(bǔ)與適溝通的少與多少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關(guān)懷的話少說命令的話多說商量的話少說批評的話多說鼓勵的話......溝通的少與多少說抱怨的話多說寬容的話......小結(jié)本次課程由哪幾部分內(nèi)容構(gòu)成？給你印象最深的內(nèi)容是什么？還記得哪些例子與故事？哪些地方可以明天就用到工作中去？……......小結(jié)本次課程由哪幾部分內(nèi)容構(gòu)成？......運(yùn)用本次培訓(xùn)中的收獲，制定一份改進(jìn)方案。要求：1、有現(xiàn)況問題的描述一一對應(yīng)地寫出你改進(jìn)的具體