危機(jī)管理及應(yīng)變能力

123

危機(jī)的哲理危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)“避危爭(zhēng)機(jī)”“化危爭(zhēng)機(jī)”危機(jī)與機(jī)會(huì)并存無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰沒有危機(jī)更可怕危機(jī)與機(jī)會(huì)是一體兩面，取決于當(dāng)事者的主觀意圖與處事能力。危機(jī)的哲理固然有精神上的鼓勵(lì)效果，但現(xiàn)實(shí)中，要將危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)，并不能只靠主觀意愿，更不能僅憑一點(diǎn)點(diǎn)小聰明，而更需要理性的方式去處理，才有可能成功。4“化危爭(zhēng)機(jī)”的兩個(gè)基本能力前瞻的眼光能力任何事物都是按規(guī)律運(yùn)動(dòng)的危機(jī)管理的能力用理性和系統(tǒng)的方法去處理危機(jī)早期預(yù)測(cè)危機(jī)的出現(xiàn)；實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備與預(yù)防；抑制損害的擴(kuò)張盡速?gòu)膫χ袕?fù)蘇；5

企業(yè)危機(jī)處理企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理企業(yè)人力資源危機(jī)管理企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理企業(yè)資訊危機(jī)管理··········企業(yè)危機(jī)決策企業(yè)危機(jī)處理企業(yè)危機(jī)后的復(fù)原企業(yè)危機(jī)教育··········6

應(yīng)變與危機(jī)管理是一個(gè)復(fù)雜的、綜合的和開放的決策系統(tǒng)，它涉及自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)，如政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)、科技、金融、心理、行為等專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的各個(gè)方面。旨在幫助企業(yè)的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理及相應(yīng)的管理人員了解有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的辯證關(guān)系，明確危機(jī)處理的基本要素和知識(shí)要點(diǎn)，掌握應(yīng)變與危機(jī)管理的基本原則和方法，把握突發(fā)事件發(fā)生和處理的規(guī)律性，領(lǐng)會(huì)處理突發(fā)性事件和危機(jī)的方法與藝術(shù)，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，盡力減少突發(fā)事件所造成的危害和損失，提高應(yīng)變與危機(jī)管理的能力，緩解矛盾，變害為利，推動(dòng)組織的健康發(fā)展。

學(xué)習(xí)目標(biāo)7 (1)正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的能力 (2)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和化解危機(jī)能力 (3)對(duì)政策的應(yīng)變能力 (4)對(duì)國(guó)際形勢(shì)的應(yīng)變能力 (5)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力 (6)尋求可靠的后續(xù)執(zhí)行方案能力提升應(yīng)變與危機(jī)處理能力8職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)冷眼看世界與應(yīng)變能力

應(yīng)變教育與生存教育終身學(xué)習(xí)

危機(jī)管理與應(yīng)變能力風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力

主要內(nèi)容9在“偉大復(fù)興時(shí)代”的前夜與轉(zhuǎn)型期的諸多挑戰(zhàn)序言10經(jīng)濟(jì)落后的本質(zhì)文化的落后決定觀念的落后觀念的落后決定體制的落后文化落后必然導(dǎo)致民主精神的瓦解。11轉(zhuǎn)型期，，中國(guó)人人的熱點(diǎn)點(diǎn)問題不容回避避的全球球化、本本土市場(chǎng)場(chǎng)國(guó)際化化的挑戰(zhàn)戰(zhàn)您的公司司戰(zhàn)略在在調(diào)整嗎嗎？您的“組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)還合理理嗎”？？您的公司司在調(diào)整整“核心心競(jìng)爭(zhēng)力力”嗎？？您是“以以速度為為基礎(chǔ)””的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者嗎？？您是否在在重建業(yè)業(yè)務(wù)流程程？您是否進(jìn)進(jìn)行著企企業(yè)文化化重塑？？你是否在在一個(gè)““學(xué)習(xí)型型組織””里工作作？12新型企業(yè)業(yè)與核心心能力三葉苜蓿蓿型企業(yè)業(yè)脫穎而而出知識(shí)產(chǎn)品品VS實(shí)體產(chǎn)品品利潤(rùn)不是是衡量效效益的主主要指標(biāo)標(biāo)整合力就就是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力“競(jìng)爭(zhēng)”趨向“競(jìng)合”“融資”被“融智”所取代13消費(fèi)者的的價(jià)值選選擇變遷遷理性消費(fèi)時(shí)代選擇標(biāo)準(zhǔn)“好”與“壞”感性消費(fèi)時(shí)代選擇標(biāo)準(zhǔn)“喜歡”與“不喜歡“感情消費(fèi)時(shí)代選擇標(biāo)準(zhǔn)“滿意”與“不滿意“14戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型：社會(huì)會(huì)進(jìn)步的的必然利潤(rùn)成本價(jià)格工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)品理念方案品牌15主要矛盾盾都在變變化1：人才的的矛盾2：工作的的矛盾3：學(xué)習(xí)的的矛盾4：時(shí)間的的矛盾5：財(cái)富的的矛盾6：組織的的矛盾7：公平的的矛盾1：市場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整的矛盾盾2：文化環(huán)環(huán)境變遷遷的矛盾盾3：體制全全面變革革的矛盾盾4：國(guó)際化化市場(chǎng)沖沖突矛盾盾5：人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)的矛盾盾······················16企業(yè)組織織形式創(chuàng)創(chuàng)新工作型組織(行政管理、指令導(dǎo)向)學(xué)習(xí)型組織(個(gè)人學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí))教學(xué)型組織(工作的教練，培訓(xùn)的導(dǎo)師，培養(yǎng)制造干部的能力)17在“偉大的復(fù)復(fù)興時(shí)代代”的前夜一切都在在變化一切都在在消長(zhǎng)以往的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)正在接受受實(shí)踐的的批判18第二部分分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型期的的企業(yè)危危機(jī)與生生存企業(yè)問題題越來(lái)越越多企業(yè)問題題越來(lái)越越大企業(yè)問題題越來(lái)越越新19外部經(jīng)濟(jì)發(fā)展展速度減減慢經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整市場(chǎng)化程程度不高高銀行監(jiān)控控力度加加大其他性質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的沖擊加入WTO挑戰(zhàn)內(nèi)部發(fā)展失向向戰(zhàn)略不當(dāng)當(dāng)缺乏創(chuàng)新新能力激勵(lì)和約約束機(jī)制制匱乏組織結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理內(nèi)部資源源配置不不當(dāng)國(guó)有企業(yè)陷入困境國(guó)企改革革的長(zhǎng)征征20企業(yè)危機(jī)機(jī)產(chǎn)生原原因企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略制定愿景模式戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略修訂傳說(shuō)責(zé)任覺悟形式投入產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)組織現(xiàn)金債務(wù)體制流程機(jī)制結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)問題戰(zhàn)略問題文化問題題問營(yíng)運(yùn)21企業(yè)病病癥癥候群群腦部疾病病神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)疾病發(fā)育不協(xié)協(xié)調(diào)貧血癥骨質(zhì)疏松松營(yíng)養(yǎng)不良良?jí)难Y腸道病外表疾病病心理性疾疾病管理病組織體制制病資金病生產(chǎn)技術(shù)術(shù)病人才病財(cái)務(wù)病質(zhì)量病企業(yè)形象象病企業(yè)文化化病決策失誤誤病企業(yè)危機(jī)機(jī)產(chǎn)生原原因——企業(yè)病癥癥候群22我國(guó)國(guó)有有企業(yè)出出現(xiàn)困境境的原因因計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)遺留下來(lái)的問問題結(jié)構(gòu)不合合理造成的問問題重復(fù)投資資造成的問問題中國(guó)企業(yè)業(yè)的人工工成本與與世界相相比，已已經(jīng)不再再有顯著著的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力企業(yè)要負(fù)負(fù)擔(dān)職工工的福利利、醫(yī)療療、住房房等補(bǔ)貼貼企業(yè)辦社社會(huì)，醫(yī)醫(yī)院、學(xué)學(xué)校、賓賓館、商商店、公公交一應(yīng)應(yīng)俱全。。某企業(yè)業(yè)集團(tuán)每每年維持持企業(yè)外外社會(huì)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用用高達(dá)5億元，不不堪重負(fù)負(fù)。中國(guó)鋼產(chǎn)產(chǎn)量世界界第一，，但是每每年還要要進(jìn)口大大量薄型型鋼材中國(guó)紡織織服裝是是世界第第一生產(chǎn)產(chǎn)國(guó)和出出口國(guó)，，但是每每年要進(jìn)進(jìn)口60億美元的的高檔面面料和化化纖原料料橡膠、塑塑料行業(yè)業(yè)都出現(xiàn)現(xiàn)類似的的由于產(chǎn)產(chǎn)品品種種不適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)需需求，工工廠開工工率不足足，高技技術(shù)含量量的產(chǎn)品品又需要要進(jìn)口80年代的粗粗放發(fā)展展，許多多企業(yè)為為了生存存搞惡性性競(jìng)爭(zhēng)90年代初，，許多有有效益的的企業(yè)搞搞多元化化發(fā)展，，將資金金投到自自己不熟熟悉的領(lǐng)領(lǐng)域，這這部分投投資回報(bào)報(bào)率低，，無(wú)法償償還貸款款企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)不不明確，，核心能能力不能能充分發(fā)發(fā)揮，資資產(chǎn)結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理23現(xiàn)狀產(chǎn)品價(jià)格下滑銷售費(fèi)用增加貸款回籠困難企業(yè)形象不佳品牌難以樹立宏觀微觀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)重復(fù)建設(shè)投資游戲規(guī)則改變買方與買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化消費(fèi)需求不旺市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈營(yíng)與銷不分營(yíng)銷人才匱乏客戶管理匱乏銷售策略不靈活方法和藝術(shù)不當(dāng)營(yíng)銷培訓(xùn)不足營(yíng)銷組織虛設(shè)變革時(shí)代代的營(yíng)銷銷危機(jī)24發(fā)展的危危機(jī)游戲規(guī)則則的改變變企業(yè)規(guī)模模企業(yè)規(guī)模模企業(yè)利潤(rùn)企業(yè)利潤(rùn)??????????????????????????????????????????????????????????????????????·················5-6年前目前················································································································································································································25競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的改變變游戲戲規(guī)規(guī)則則變變化化規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)能為力本本優(yōu)勢(shì)選點(diǎn)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)曲曲線線低成成本本卓越越流流程程的的曲曲線線了解客客戶戶需求求的的能力力快速速反反應(yīng)應(yīng)的的能能力力時(shí)間為本本的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)（TBC）確保保一一致致性性的的能能力創(chuàng)新新和和靈靈活活的的服服務(wù)過(guò)去去現(xiàn)現(xiàn)在在2627員工職業(yè)業(yè)心態(tài)的的危機(jī)為什么有有那么多多人雖然然頭腦聰聰明卻績(jī)績(jī)效平平平？為什么許許多中層層主管常常常抱怨怨部下素素質(zhì)低而而推脫責(zé)責(zé)任？為什么管管理人員員抱怨存存在的問問題，而而不去解解決這些些問題？？為什么他他們?cè)诠すぷ髦胁徊蝗ジ冻龀龆嗟哪苣芰?？為什么他他們不去去思考如如何將工工作做的的更好？？既然想掙掙更多的的錢、獲獲得更好好的發(fā)展展，卻為為何沒有有更多的的員工對(duì)對(duì)自身的的提高負(fù)負(fù)起責(zé)任任來(lái)？28嚴(yán)格的管管理制度度已不起起作用，，效率問問題日益益嚴(yán)重。。已導(dǎo)入ISO9000，而質(zhì)量量問題越越來(lái)越大大，顧客客越來(lái)越越挑剔。。人本管理理機(jī)制不不見成效效——企業(yè)凝聚聚力只能能靠錢。。學(xué)習(xí)型組組織——只見花錢錢，不見見收益。。業(yè)務(wù)流程程再造抵抵觸大——老板不敢敢動(dòng)。企業(yè)執(zhí)行行力建立立不起來(lái)來(lái)，績(jī)效效推進(jìn)的的阻力大大；績(jī)效管理理管不出出效益——而利潤(rùn)的的黑洞越越來(lái)越大大。管理策略略的危機(jī)機(jī)這種情況況正在大大多數(shù)企企業(yè)中惡惡性循環(huán)環(huán)29國(guó)有企業(yè)業(yè)失去競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)國(guó)有企業(yè)跨國(guó)公司民營(yíng)企業(yè)金融體制改革，銀行商業(yè)化市場(chǎng)開放及解控市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制303132高薪聘請(qǐng)請(qǐng)教授指指導(dǎo)士氣低落落理念敵對(duì)對(duì)高薪聘請(qǐng)請(qǐng)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理你恨他??！你就讓讓他做總總經(jīng)理機(jī)制無(wú)力力激勵(lì)無(wú)效效績(jī)效考核核無(wú)用問題積贅贅如山風(fēng)險(xiǎn)問問題題越來(lái)越越難解決決主管抱怨怨難以執(zhí)行決策策員工疲沓沓客戶抱怨怨員工抱怨怨難以發(fā)揮能能力內(nèi)耗紛爭(zhēng)爭(zhēng)管理者用用力越大大反彈越越大計(jì)劃失控控為什么教教授們說(shuō)起來(lái)都都對(duì)做起來(lái)不不對(duì)？為什么職職業(yè)經(jīng)理理人換個(gè)環(huán)境境干不了了？為什么洋洋咨詢兵敗中國(guó)國(guó)？為什么國(guó)國(guó)外成功功模式無(wú)無(wú)法借鑒鑒？總裁的危危機(jī)33自滿的企企業(yè)34解決問題題思路的的危機(jī)問題比答答案更重重要答案對(duì)不不對(duì),要看你的的問題對(duì)對(duì)不對(duì),如果答案案是按規(guī)規(guī)定做的的,但規(guī)定是是錯(cuò)的,這樣只會(huì)會(huì)使真正正急待解解決的問問題得不不到解決決,最終轉(zhuǎn)化化為危機(jī)機(jī).3536373839企業(yè)危機(jī)機(jī)處理實(shí)實(shí)務(wù)40企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略危危機(jī)管理理能力掌握市場(chǎng)場(chǎng)的能力力認(rèn)知自己己認(rèn)知環(huán)境境認(rèn)知能力力競(jìng)爭(zhēng)分析析能力對(duì)物種力力量的把把握對(duì)趨勢(shì)的的先見力力策劃與對(duì)對(duì)計(jì)劃次次序改進(jìn)進(jìn)的組織織能力···········4142日本危機(jī)機(jī)管理的的思考模模式傳統(tǒng)危機(jī)及及管理思思想盡在其我我決勝于細(xì)細(xì)節(jié)持續(xù)推進(jìn)進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)風(fēng)格追求零缺缺陷80年代初開開始導(dǎo)入入美國(guó)危危機(jī)管理理模式4344危機(jī)管理理計(jì)劃的的格式（（模版））目錄封面面指導(dǎo)原則則排定演練練計(jì)劃時(shí)時(shí)程成員簽署署確定危機(jī)機(jī)處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)設(shè)立危機(jī)機(jī)指揮中中心后勤補(bǔ)給給計(jì)劃演練練危機(jī)詞典典確定危機(jī)機(jī)發(fā)言人人主要聯(lián)絡(luò)絡(luò)者和單單位實(shí)現(xiàn)應(yīng)規(guī)規(guī)定收索索的情報(bào)報(bào)危機(jī)相關(guān)關(guān)者的聯(lián)聯(lián)絡(luò)45企業(yè)危機(jī)機(jī)教育提高反制制危機(jī)的的能力培育企業(yè)業(yè)無(wú)形戰(zhàn)戰(zhàn)力強(qiáng)化危機(jī)機(jī)意識(shí)建構(gòu)危機(jī)機(jī)處理的的共識(shí)解決部門門之間的的結(jié)構(gòu)沖沖突確立信任任機(jī)制建立危機(jī)機(jī)溝通機(jī)機(jī)制46企業(yè)危機(jī)機(jī)決策47企業(yè)危機(jī)機(jī)的周期期危機(jī)醞釀釀期危機(jī)爆發(fā)發(fā)期危機(jī)擴(kuò)散散期微機(jī)處理理期48危機(jī)處理理能力企業(yè)規(guī)避避危機(jī)的的能力自承危機(jī)機(jī)的能力力企業(yè)危機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)嫁能能力49答案只有有一條與與時(shí)時(shí)俱進(jìn)（（學(xué)習(xí)習(xí)+創(chuàng)新）如何活到到5年之后？？5051學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)習(xí)再學(xué)習(xí)習(xí)！知識(shí)決定定命運(yùn)。?！罴握\(chéng)未來(lái)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)就是是學(xué)習(xí)力力的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)；未來(lái)唯一一持久的的優(yōu)勢(shì)，，就是有有能力比比你的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手學(xué)習(xí)的的更快。?！说檬ゼ惏仓海撼晒?知識(shí)+人脈結(jié)論：學(xué)學(xué)習(xí)力是是人的第第一核心心競(jìng)爭(zhēng)力力毛澤東：：三天不不學(xué)習(xí)，，跟不上上劉少奇奇52學(xué)習(xí)力管理力競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)變力5354學(xué)習(xí)型組組織理論論出現(xiàn)——第34次管理革革命學(xué)習(xí)型組組織模型型：1、圣吉模模型——5項(xiàng)修煉2、沃爾納納五階段段模型3、瑞定第第四種模模型5556圣吉模型型1、自我超超越2、改善心心智模式式3、建立共共同愿景景4、團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)5、系統(tǒng)思思考5758596061626364學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦亦樂乎？？6566CKO戰(zhàn)略1、人人都都是CKO2、如何做做一名合合格的CKO676869學(xué)習(xí)偏差差本末倒置置（品質(zhì)質(zhì)>專長(zhǎng)，呂呂布和張張遼）速食心態(tài)態(tài)（馬云云慶幸2000年沒有融融到資））學(xué)而不實(shí)實(shí)（王明明夫和北北大博士士，博士士水上漂漂）鉆牛角尖尖（兩經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家故事））70學(xué)習(xí)實(shí)質(zhì)質(zhì)發(fā)現(xiàn)問題題解決問題題創(chuàng)新71海爾的5項(xiàng)修煉之之一：自自我超超越源頭論SBU賽馬機(jī)制制7273第一代到到第五代代企業(yè)發(fā)發(fā)展對(duì)照照第一代：產(chǎn)品作為資產(chǎn)第二代：工程作為資產(chǎn)第三代：企業(yè)作為資產(chǎn)第四代：顧客作為資產(chǎn)第五代：知識(shí)作為資產(chǎn)核心戰(zhàn)略職能孤立與商業(yè)聯(lián)系技術(shù)/商業(yè)一體化顧客研究開發(fā)一體化協(xié)作創(chuàng)新系統(tǒng)變化因素不可預(yù)測(cè)的運(yùn)氣相互依存系統(tǒng)管理加速的非連續(xù)的全局性變化萬(wàn)花筒式的動(dòng)態(tài)變化職能職能至上成本分?jǐn)偲胶怙L(fēng)險(xiǎn)/收益生產(chǎn)率悖論智力/影響結(jié)構(gòu)等級(jí)式：職能驅(qū)動(dòng)矩陣式分布式合作多方位的“實(shí)踐社團(tuán)”共生網(wǎng)絡(luò)組織人我們/他們之間競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)前合作結(jié)構(gòu)化協(xié)作關(guān)注價(jià)值和能力自我管理的知識(shí)型工作者過(guò)程極少的交流由項(xiàng)目到項(xiàng)目的基礎(chǔ)目標(biāo)化研究與開發(fā)/資產(chǎn)組合反饋回路和“信息留存”跨邊界學(xué)習(xí)和知識(shí)流技術(shù)初始的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)信息為基礎(chǔ)智能技術(shù)作為競(jìng)爭(zhēng)性武器智能知識(shí)處理者74企業(yè)內(nèi)外外部合作作競(jìng)爭(zhēng)狀狀況演變變傳統(tǒng)理論論知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代合作競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)內(nèi)部有無(wú)企業(yè)外部無(wú)有合作競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)內(nèi)部有有企業(yè)外部有有7576企業(yè)觀點(diǎn)點(diǎn)革命傳統(tǒng)觀點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)代觀點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)過(guò)去去，向后后看。只習(xí)慣于于常規(guī)性性決策。。只愿意和和同一傳傳統(tǒng)的人人一起工作。相信、迷迷戀自己己的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方法整天忙于于管理、、改善。。選擇自己己喜歡的的游戲規(guī)規(guī)則。自上而下下的、控控制命令令型的機(jī)制結(jié)構(gòu)構(gòu)。打壓競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，，但是缺缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分分析。產(chǎn)品開發(fā)發(fā)能力是是最重要要的。不由自主主的“跟跟風(fēng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)”。面向未來(lái)來(lái)、向前前看。敢于面對(duì)對(duì)挑戰(zhàn)性性問題。。善于與具具有新思思想、新新文化的的人交流、溝溝通。善于吸收收別人的的經(jīng)驗(yàn)意意見。始終忙于于規(guī)劃未未來(lái)。改變游戲戲規(guī)則，，創(chuàng)造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)自主型的的事業(yè)部部門。策略聯(lián)盟盟，聯(lián)合合協(xié)作的的競(jìng)爭(zhēng)。?？蛻絷P(guān)系系管理、、供應(yīng)鏈鏈集成是是最重要的。。以不變應(yīng)應(yīng)萬(wàn)變，，采取取“不熟熟不做?！?不熟悉的的經(jīng)營(yíng)方方式不做做)。77企業(yè)管理理思路變變革傳統(tǒng)方法法現(xiàn)代方法法著重現(xiàn)在著重未來(lái)著重生產(chǎn)著重營(yíng)銷、信息管理不分層次講求層次、擴(kuò)大橫向組織個(gè)別思考系統(tǒng)思維非理性化理性化低層次計(jì)劃高層次和整體計(jì)劃組織雷同組織適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展制度一般化制度強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)資源分配靜態(tài)化資源分配動(dòng)態(tài)化分散多元化專業(yè)化為主產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)人事管理人力資源開發(fā)、人力資本經(jīng)營(yíng)短期盈利短長(zhǎng)期結(jié)合78中國(guó)企業(yè)業(yè)管理模模式演變變1.以生產(chǎn)為為中心的的管理模模式1950-1966主導(dǎo)角色色：生產(chǎn)產(chǎn)勞動(dòng)模模范2.以政治為為中心的的管理模模式1966-1976主導(dǎo)角色色：空頭頭“政治治家”3.以生產(chǎn)技技術(shù)為中中心的管管理模式式1976-1988主導(dǎo)角色色：技術(shù)術(shù)人員4.以銷售為為中心的的管理模模式1988-1993主導(dǎo)角色色：銷售售經(jīng)理5.以會(huì)計(jì)為為中心的的管理模模式1993年以后主主導(dǎo)導(dǎo)角色：：財(cái)會(huì)專專家6.以資本為為中心的的管理模模式1993年以后主主導(dǎo)導(dǎo)角色：：金融工工程師7.以信息為為中心的的管理模模式2000年以后主主導(dǎo)導(dǎo)角色：：信息主主管79作為一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，，除了所所應(yīng)具有有的業(yè)務(wù)務(wù)和管理理知識(shí)與與才能以以外，最最關(guān)鍵的的就是能能夠帶領(lǐng)領(lǐng)屬下協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)，共渡渡難關(guān)。。但是，就就目前的的絕大多多數(shù)企業(yè)業(yè)和絕大大多數(shù)職職業(yè)經(jīng)理理人卻都都沒有真真正意識(shí)識(shí)到這最最關(guān)鍵的的一點(diǎn)，，甚至有有偏狹者者認(rèn)為，，只要有有制度和和程序，，就可以以達(dá)到使使企業(yè)按按部就班班前進(jìn)的的目的，，事實(shí)不不然。人是一種種感情的的動(dòng)物，，對(duì)于感感情的動(dòng)動(dòng)物來(lái)說(shuō)說(shuō)，任何何枯燥的的教條只只能導(dǎo)致致無(wú)法控控制的離離心力。。職業(yè)經(jīng)理理人應(yīng)變變能力培培養(yǎng)的重重要性80應(yīng)變能力力，是一一種根據(jù)據(jù)不斷發(fā)發(fā)展變化化的主客客觀條件件，隨時(shí)時(shí)調(diào)整領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為的難能能可貴的的能力。。是復(fù)雜雜的現(xiàn)代代領(lǐng)導(dǎo)活活動(dòng)對(duì)一一個(gè)人的的素質(zhì)提提出的一一條起碼碼的要求求，也是是確保領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)獲得圓圓滿成功功的一個(gè)個(gè)先決條條件。具有應(yīng)變變能力的的領(lǐng)導(dǎo)人人才，一一定具有有憂患意意識(shí)的，，能夠從從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)新情情況、新新問題，，從中探探索新路路子，總總結(jié)新經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)對(duì)所遇到到新事物物、新工工作，不不因循守守舊，能能夠傾聽聽各方面面的意圖圖，認(rèn)真真分析，，提出新新設(shè)想、、新方案案；對(duì)已已取得的的成績(jī)，，不滿足足、不陶陶醉，能能透過(guò)成成績(jī)找差差距、挖挖隱患。。應(yīng)變能力力是在長(zhǎng)長(zhǎng)期的學(xué)學(xué)習(xí)和訓(xùn)訓(xùn)練過(guò)程程中，逐逐步培養(yǎng)養(yǎng)和積累累的。應(yīng)變能力力反映領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的個(gè)人素素質(zhì)81在變遷中中成長(zhǎng)回顧來(lái)時(shí)時(shí)路（個(gè)個(gè)人的成成長(zhǎng)經(jīng)歷歷）人的一生生一定會(huì)會(huì)經(jīng)過(guò)許許多變遷遷，而也也因?yàn)橛杏羞@些變變遷我們們才能從從中獲得得成長(zhǎng)，，我們可可以看看看四周，，那一個(gè)個(gè)人能不不經(jīng)任何何改變、、學(xué)習(xí)任任何知識(shí)識(shí)就能順順順利利利生存于于這社會(huì)會(huì)呢？大部分人人都會(huì)經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這這樣的變變遷，從從熟悉的的家中，，一個(gè)人人到陌生生的幼兒兒園或小小學(xué)去，，所面對(duì)對(duì)的是一一群陌生生的人、、不同的的老師及及各式各各樣的科科目，剛剛開始時(shí)時(shí)有人會(huì)會(huì)害怕，，有人會(huì)會(huì)緊張，，而也一一定有人人會(huì)很興興奮，不不管當(dāng)時(shí)時(shí)是什么么心情，，大多數(shù)數(shù)人最后后都能找找到因應(yīng)應(yīng)之道，，且從中中學(xué)習(xí)到到怎么與與人相處處，用不不同的方方法學(xué)習(xí)習(xí)不同的的知識(shí)，，習(xí)慣每每個(gè)老師師不同的的教授方方式。而而在這種種種變遷遷中，找找到應(yīng)變變的方法法。而有有些人卻卻沒有那那么幸運(yùn)運(yùn)，就好好象航行行中的船船觸了礁礁，在變變遷中沉沉沒了。。應(yīng)變教育育與生存存教育82認(rèn)識(shí)自己己轉(zhuǎn)變世間的一一切，永永遠(yuǎn)都處處于變動(dòng)動(dòng)的狀態(tài)態(tài)。此時(shí)時(shí)此刻，，你可能能覺得寒寒冬將你你剝蝕殆殆盡，但但事實(shí)上上，任何何人都無(wú)無(wú)法以外外在的表表現(xiàn)來(lái)預(yù)預(yù)做判斷斷，并預(yù)預(yù)測(cè)接下下來(lái)會(huì)發(fā)發(fā)生什么么事。然然而，既既然你不不愿意錯(cuò)錯(cuò)過(guò)秋天天的豐富富色彩，，那么現(xiàn)現(xiàn)在就開開始為土土壤施肥肥，把植植物的根根培養(yǎng)好好。在你你赤手裸裸足的辛辛勞下，，新的生生命正蓄蓄勢(shì)待發(fā)發(fā)，準(zhǔn)備備為你開開出燦爛爛的花，，結(jié)成豐豐碩的果果。只要要有足夠夠的活力力，你就就必須要要求自己己竭盡所所能地繼繼續(xù)前進(jìn)進(jìn)，好為為將來(lái)的的各種可可能挪出出空間。。過(guò)去的的固然要要好好保保持，但但你的主主力最好好放在新新的成就就上：你你所要做做的，就就是利用用你的行行動(dòng)力，，為你自自己帶來(lái)來(lái)新的力力量、勇勇氣與機(jī)機(jī)會(huì)。等待人生生的春天天－－卡卡蘿.奧奧斯本在變遷中中成長(zhǎng)83所謂：“適者生存存”，如果我我們要在在這股變變遷的大大洪流生生存，就就必須牢牢記兩個(gè)個(gè)必要的的原則：：一、面面對(duì)變遷遷，二、、自我適適應(yīng)。在變遷中中，我們們必須體體認(rèn)“變”是人生最最常發(fā)生生的一件件事，也也就是說(shuō)說(shuō)：“宇宙和生生命有一一條不變變的定律律：一切切都在變變”。對(duì)于變變，我們們要有成成熟的心心理準(zhǔn)備備，不怕怕變、接接納變、、迎接變變。并且且，我們們一定不不能太留留戀過(guò)去去，更不不要執(zhí)著著于無(wú)可可挽回的的東西而而死抓著著不放，，也不要要在任何何變遷中中自怨自自艾，甚甚至把自自己封閉閉起來(lái)，，自愿做做一只井井底之蛙蛙。在自自我調(diào)適適中，我我們一定定要培養(yǎng)養(yǎng)自己的的看法。。建議你好好好地面面對(duì)人類類所受的的限制，，承認(rèn)人人生的不不完美之之處，不不要再浪浪費(fèi)精力力，去強(qiáng)強(qiáng)掩人生生一些負(fù)負(fù)面性的的事情。。你絕對(duì)對(duì)有創(chuàng)造造與建設(shè)設(shè)一切的的潛能，，為了能能自我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，你你必須體體認(rèn)到，，你所遭遭遇的困困難愈多多，你所所了解的的問題也也隨之增增多?！岸嚯y興邦邦”就是這個(gè)個(gè)道理。。歡迎變變遷遷84信息爆炸炸的時(shí)代代在信息爆爆炸的時(shí)時(shí)代里，，我們的的社會(huì)變變得較多多元化，，我們可可用的資資源又將將更豐富富與多元元性，同同時(shí)也擁?yè)碛辛烁嗟淖宰杂扇W(xué)學(xué)習(xí)吸收收各種知知識(shí)。原原本以為為這樣的的時(shí)代，，人類可可以更容容易控制制環(huán)境，，然而，，結(jié)果并并非如此此！我們們反而被被這些科科技文明明所控制制，要生生存在這這樣的社社會(huì)愈來(lái)來(lái)愈困難難。所以以我們一一定要更更保持開開放的學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度度，不斷斷地充實(shí)實(shí)新的知知識(shí)，如如此才能能存在于于現(xiàn)代的的社會(huì)中中。面對(duì)未未來(lái)85“今天，我們們活在一個(gè)個(gè)人口空前前稠密的社社會(huì)，失去去了大自然然，清新空空氣，寧?kù)o靜的環(huán)境，，和人與人人之間互相相幫助和互互相信任的的情誼；我我們被電視視占去了大大部分空閑閑的時(shí)間；；我們移動(dòng)動(dòng)快速，活活動(dòng)頻繁，，甚至因經(jīng)經(jīng)常轉(zhuǎn)換環(huán)環(huán)境而成為為無(wú)根和無(wú)無(wú)所歸屬的的人。人生再也沒沒有一個(gè)一一個(gè)的階段段，生命也也沒有慢慢慢被發(fā)現(xiàn)的的驚喜。一一個(gè)小孩子子對(duì)于成年年人世界中中大部分的的東西，都都早已由電電視中看到到、知道，，（可惜在在心理上和和情緒上，，未能同時(shí)時(shí)成熟到可可以接受成成年的東西西）。要享受的東東西，我們們也老早都都享受過(guò)了了；許多孩孩子即使是是得到‘天上的月亮亮’，也不會(huì)感感恩、快樂樂；慶節(jié)也也不再有昔昔日的光彩彩，因?yàn)樵谠谖镔|(zhì)的豐豐盛上，日日日都可以以成為慶節(jié)節(jié)，可惜人人卻不能日日日懷有慶慶節(jié)的雀躍躍心境。這這一切都是是世界的‘變’給我們帶來(lái)來(lái)心理上的的沖擊?！保孕煨戾\堯《蛻蛻變》人類觀念的的轉(zhuǎn)變86其實(shí)任何時(shí)時(shí)代文明之之推進(jìn)，均均有其一定定的步調(diào)，，步調(diào)宜乎乎適中，太太快、太慢慢，都不好好。資本家家急速的膨膨脹，可能能會(huì)相對(duì)的的造成勞工工的萎縮。。生產(chǎn)部門門不顧其它它的勇往直直前，便成成為促銷部部門的嚴(yán)重重負(fù)擔(dān)，造造成資金凍凍結(jié)。我們們不能不顧顧慮到，個(gè)個(gè)體和全體體的和諧，，否則冒然然行事，必必會(huì)造成不不可收拾的的后果。在這一個(gè)世世紀(jì)中，人人類開發(fā)出出來(lái)的新知知識(shí)多如牛牛毛，也因因?yàn)槿绱说牡亩?，使得得彼此之間間的協(xié)調(diào)、、配合更加加困難，發(fā)發(fā)展太快反反而是件危危險(xiǎn)的事。。二十年前前還沒有環(huán)環(huán)境污染、、公害防治治的觀念，，二十年后后，環(huán)境污污染已經(jīng)成成為無(wú)法防防治的公害害！同樣地地，在三十十年前，毀毀滅地球是是任何人都都沒有想到到的事，三三十年后，，以核子武武器的發(fā)展展與累積，，已經(jīng)足夠夠毀滅這“唯一的地球球”兩百五十次次！我們能能再對(duì)周遭遭的環(huán)境漠漠不關(guān)心嗎嗎？世界變遷下下的隱憂87如何面對(duì)變變遷？如何提高生生活品質(zhì)？？如何繼續(xù)生生存下去？？生存教育的的目的88承認(rèn)變遷是是無(wú)可抗拒拒的潮流，，我們必須須先學(xué)習(xí)在在任何變遷遷面前保持持鎮(zhèn)靜，冷冷靜地接受受及應(yīng)變自自己本身的的變化和一一切環(huán)境的的轉(zhuǎn)變，因因?yàn)槿绻椅覀兞?xí)慣接接受小的改改變，我們們便能接受受大的改變變，甚至是是突然的巨巨大的變化化。例如：我們們首先可以以接受小學(xué)學(xué)升中學(xué)、、離開家庭庭及朋友、、結(jié)交新朋朋友等人生生的變化；；慢慢我們們便能接受受社會(huì)價(jià)值值的轉(zhuǎn)變、、多元化信信息的沖擊擊；結(jié)婚、、轉(zhuǎn)換新職職業(yè)的變動(dòng)動(dòng)；然后我我們會(huì)接受受英雄和偶偶像的殞落落，好朋友友、寵物受受傷死亡，，親友的去去世，并從從容地面對(duì)對(duì)一個(gè)未知知的未來(lái)。。最后，我們們甚至可以以接受自己己生命中最最大的變化化-----死亡。。思想準(zhǔn)備89我們從小就就開始學(xué)習(xí)習(xí)各種知識(shí)識(shí)，但往往往也只是在在知識(shí)的““內(nèi)容”上上打轉(zhuǎn)，其其實(shí)求取及及吸收這些些知識(shí)的““方法”也也很重要。。我們要學(xué)學(xué)習(xí)如何找找資料？不不只是課本本上或老師師教授，圖圖書館、書書報(bào)及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)都是很好好的知識(shí)來(lái)來(lái)源。此外，還要要學(xué)習(xí)整理理和分析資資料，尤其其在這信息息多元的社社會(huì)下，很很容易被動(dòng)動(dòng)地隨各種種信息擺蕩蕩，而迷失失了自己，，所謂“盡盡信書，不不如無(wú)書””，即是此此道理。另外，我們們還須注意意信息內(nèi)容容的時(shí)效性性，及學(xué)習(xí)習(xí)如何運(yùn)用用在生活上上。這樣我我們才能具具備足夠的的應(yīng)變能力力，才能獨(dú)獨(dú)立地面對(duì)對(duì)未來(lái)一切切的變遷。。彈性的應(yīng)變變能力90可持續(xù)發(fā)展展的生活方方式就是一一種與大自自然為友的的生活方式式，若我們們想要在這這地球上永永久過(guò)日子子，就必須須遵守地球球人應(yīng)有的的道德和責(zé)責(zé)任，并體體認(rèn)三件事事：一、地球只只有一個(gè)，，上面的資資源更是有有限。二、我們只只是地球上上的生物之之一，我們們無(wú)權(quán)破壞壞生生不息息的大自然然，但有權(quán)權(quán)勸阻自己己和他人，，不要為了了短暫的利利益而污染染或者破壞壞這片干凈凈的樂土。。三、保護(hù)地地球，人人人有責(zé)，但但首先要由由我們自己己、我們的的周圍、我我們的企業(yè)業(yè)及我們的的社區(qū)做起起?？沙掷m(xù)發(fā)展展的生活方方式91終身學(xué)習(xí)是是21世紀(jì)紀(jì)的社會(huì)行行為和生活活方式終身學(xué)習(xí)作作為21世世紀(jì)的“社會(huì)行為”和“生活方式”，一方面要要求構(gòu)建一一個(gè)完善的的終身學(xué)習(xí)習(xí)的社會(huì)體體系——學(xué)習(xí)化社會(huì)會(huì)；另一方方面要求全全體社會(huì)成成員都必須須解決“學(xué)什什么么”和“怎么么學(xué)學(xué)”的問問題題。。21世世紀(jì)紀(jì)將將會(huì)會(huì)是是一一個(gè)個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)化化社社會(huì)會(huì)，，“學(xué)習(xí)習(xí)化化社社會(huì)會(huì)”的概概念念最最早早來(lái)來(lái)自自于于哈哈欽欽斯斯1968年年發(fā)發(fā)表表的的《《學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)社社會(huì)會(huì)》》一一書書。。所所謂謂學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)化化社社會(huì)會(huì)，，“也許許就就是是任任何何時(shí)時(shí)候候不不只只是是提提供供時(shí)時(shí)制制的的成成人人教教育育，，而而是是以以學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、成成就就、、人人格格形形成成為為目目的的而而成成功功地地實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)著著價(jià)價(jià)值值的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換，，以以便便實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一一切切制制度度所所追追求求的的目目標(biāo)標(biāo)社社會(huì)會(huì)………””學(xué)習(xí)習(xí)化化社社會(huì)會(huì)比比較較一一般般社社會(huì)會(huì)，，除除了了在在學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)時(shí)間間、、空空間間、、對(duì)對(duì)象象、、目目標(biāo)標(biāo)上上的的突突破破之之外外，，更更重重要要的的一一點(diǎn)點(diǎn)就就是是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的主主體體性性。。人人們們通通過(guò)過(guò)自自主主式式的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)行行為為來(lái)來(lái)獲獲取取知知識(shí)識(shí)和和創(chuàng)創(chuàng)造造知知識(shí)識(shí)。。終身身學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)92學(xué)會(huì)會(huì)求求知知的的本本質(zhì)質(zhì)是是“學(xué)會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)”，關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于“學(xué)習(xí)習(xí)如如何何學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)”。聯(lián)聯(lián)合合國(guó)國(guó)《《回回答答未未來(lái)來(lái)的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)》》的的研研究究報(bào)報(bào)告告中中指指出出，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)有有兩兩種種類類型型：：一一種種是是維維持持性性學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，它它的的功功能能在在于于獲獲得得已已有有的的知知識(shí)識(shí)、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，以以提提高高解解決決當(dāng)當(dāng)前前已已經(jīng)經(jīng)發(fā)發(fā)生生問問題題的的能能力力；；另一種是創(chuàng)新新性學(xué)習(xí)，它它的功能在于于通過(guò)學(xué)習(xí)提提高發(fā)現(xiàn)、吸吸收新信息和和提出新問題題的能力，以以迎接和處理理未來(lái)社會(huì)日日新月異的變變化。要想在在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，，僅僅抓住眼眼下時(shí)機(jī)，僅僅僅適應(yīng)當(dāng)前前的社會(huì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，，還必須培養(yǎng)養(yǎng)出識(shí)別“機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)”的“慧眼”，把握未來(lái)的的發(fā)展時(shí)機(jī)。。因此，發(fā)現(xiàn)和和創(chuàng)造新知識(shí)識(shí)的能力是引引導(dǎo)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵鍵。為了自我我的終身學(xué)習(xí)習(xí)和創(chuàng)造活動(dòng)動(dòng)，我們必須須從“學(xué)會(huì)”走向“會(huì)學(xué)”，即培養(yǎng)一種種創(chuàng)新性學(xué)習(xí)習(xí)能力。職業(yè)經(jīng)理人《《應(yīng)變與危機(jī)機(jī)管理》的培培訓(xùn)，就是培培養(yǎng)創(chuàng)新性學(xué)學(xué)習(xí)和應(yīng)用的的能力。學(xué)會(huì)求知93學(xué)會(huì)做事就是是要學(xué)會(huì)以首首創(chuàng)精神能動(dòng)動(dòng)地參與廣泛泛而生動(dòng)的發(fā)發(fā)展過(guò)程。它它強(qiáng)調(diào)了人的的適應(yīng)勞動(dòng)世世界變化的綜綜合能力、社社會(huì)行為的技技能以及適應(yīng)應(yīng)未來(lái)職業(yè)變變動(dòng)的應(yīng)變能能力、創(chuàng)新創(chuàng)創(chuàng)造的能力。。學(xué)會(huì)做事是是人們未來(lái)生生活賴以生存存的基礎(chǔ)和前前提。人要在社會(huì)中中自覺地做事事情，在謀事事過(guò)程中不斷斷提高做事的的能力，培養(yǎng)養(yǎng)做事的個(gè)人人品質(zhì)：敬業(yè)業(yè)精神、持久久和忍耐力，，適應(yīng)困難的的挑戰(zhàn)力，適適應(yīng)約束的能能力，適應(yīng)社社會(huì)變化、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力等。。還要不斷地接接受科學(xué)做事事的教育，學(xué)學(xué)會(huì)科學(xué)做事事的方法，這這樣會(huì)減少做做事過(guò)程中的的失誤。因而而，我們的教教育不僅培養(yǎng)養(yǎng)人學(xué)做，而而且要會(huì)做。。學(xué)會(huì)做事事94就是自然人要要具備與社會(huì)會(huì)共同相處、、共同生活的的能力。學(xué)會(huì)會(huì)共處是21世紀(jì)教育的的重要目標(biāo)。?！秾W(xué)習(xí)：內(nèi)內(nèi)在的財(cái)富》》報(bào)告中指出出：教育的使使命是教學(xué)生生懂得人類的的多樣性，同同時(shí)還要教他他們認(rèn)識(shí)地球球上所有人之之間既有相似似性，又是相相互依存的。。學(xué)會(huì)共處提倡倡參與目標(biāo)一一致的社會(huì)活活動(dòng)，學(xué)會(huì)在在各種“磨合”之中找到新的的認(rèn)同、確立立新的共識(shí)，，只有這樣才才能完成積極極意義上的人人類和平共處處、社會(huì)和諧諧，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“世界大同”的人類理想。。當(dāng)然它不只只是學(xué)習(xí)一種種社會(huì)關(guān)系，，更重要的是是意味著人和和自然的和諧諧相處。從我我國(guó)古代“天人合一”的思想傳統(tǒng)到到當(dāng)代世界倡倡導(dǎo)的“環(huán)境保護(hù)”、“可持續(xù)發(fā)展”，無(wú)不指明學(xué)學(xué)會(huì)與自然“共處”的重要性。學(xué)會(huì)共處處95學(xué)會(huì)做人就是是學(xué)會(huì)了解個(gè)個(gè)人在社會(huì)中中生存與發(fā)展展必需適應(yīng)社社會(huì)發(fā)展的規(guī)規(guī)律，建立正正確的人生觀觀、個(gè)人社會(huì)會(huì)價(jià)值觀。學(xué)學(xué)會(huì)做人倡導(dǎo)導(dǎo)的是人的全全面發(fā)展，要要成為完整之之人。做人是做事的的前提和保證證。一個(gè)偉大大的歷史人物物對(duì)社會(huì)發(fā)展展的貢獻(xiàn)與對(duì)對(duì)歷史進(jìn)步的的影響，與其其說(shuō)是其智慧慧與才能的作作用，毋寧說(shuō)說(shuō)首先是其道道德與人格的的力量。因此此，學(xué)會(huì)做人人關(guān)鍵就在于于明確自己的的定位，這是是時(shí)代賦予的的生存方式，，也是事業(yè)取取得成功的關(guān)關(guān)鍵性因素。。學(xué)會(huì)做人人96事實(shí)上，學(xué)會(huì)會(huì)做人是建立立在學(xué)會(huì)求知知、學(xué)會(huì)做事事、學(xué)會(huì)共處處基礎(chǔ)之上的的基本進(jìn)程，，學(xué)習(xí)如何做做人是最根本本的、最重要要的，是教育育和學(xué)習(xí)的根根本目標(biāo)；它它強(qiáng)調(diào)通過(guò)教教育的改造和和社會(huì)的合作作，使教育對(duì)對(duì)象成為真正正意義上的全全面發(fā)展的人人；強(qiáng)調(diào)人人學(xué)會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)，因?yàn)闉閷W(xué)習(xí)是人類類的內(nèi)在財(cái)富富；強(qiáng)調(diào)人的的多樣性的個(gè)個(gè)性，是人作作為個(gè)體、家家庭成員、社社會(huì)成員、國(guó)國(guó)家公民、生生產(chǎn)者、發(fā)明明者、創(chuàng)造者者等具有豐富富內(nèi)涵的個(gè)性性的完整實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理理人是企業(yè)的的精英，其做做人、做事應(yīng)應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)會(huì)的表率。職職業(yè)經(jīng)理人只只有在達(dá)到上上述的基本條條件之后，才才能夠具備掌掌握應(yīng)變與危危機(jī)管理基本本能力的高級(jí)級(jí)職業(yè)經(jīng)理人人。學(xué)會(huì)做人人97傳統(tǒng)價(jià)值觀與與創(chuàng)新意識(shí)隨著生活環(huán)境境的變化，傳傳統(tǒng)的人生價(jià)價(jià)值觀更顯示示出其重要性性。樹立正確確的人生觀，，在21世紀(jì)紀(jì)的教育中占占有重要的一一席之地。但但是，在繼承承傳統(tǒng)的人生生價(jià)值觀的同同時(shí)，要注重重培養(yǎng)受教育育者的創(chuàng)新意意識(shí)，避免把把學(xué)生塑造成成墨守成規(guī)的的“信徒”。舉例：對(duì)戰(zhàn)斗斗力的理解。。戰(zhàn)斗力是精精神跟物質(zhì)綜綜合起來(lái)才產(chǎn)產(chǎn)生的。戰(zhàn)斗斗力是數(shù)學(xué)上上乘法的觀念念。所謂乘法法的觀念，一一個(gè)人、一只只槍、一發(fā)子子彈，必須人人跟槍在一起起，槍才能用用，如果人的的精神等于零零，零乘一等等于零。戰(zhàn)斗斗力拿F來(lái)代表，等于于精神乘物質(zhì)質(zhì)（S×M），所以怎樣把精精神跟物質(zhì)發(fā)發(fā)揮到百分之之百，是非常常重要的。精神因素要發(fā)發(fā)揮到百分之之百，領(lǐng)導(dǎo)的的人格最重要要。軍隊(duì)內(nèi)部部不能講謊話話，不能欺騙騙，一定要實(shí)實(shí)情實(shí)報(bào)，所所以這需要信信心，所有的的官兵要相信信長(zhǎng)官，所有有的長(zhǎng)官相信信總司令，才才能有令如山山倒，令行禁禁止。二十一世紀(jì)的的價(jià)值教育觀觀98明天的世界必必將是一個(gè)爭(zhēng)爭(zhēng)資源、搶機(jī)機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)社社會(huì)，優(yōu)勝劣劣汰是必然的的結(jié)果。教育育者通過(guò)傳授授知識(shí)與技能能，培養(yǎng)學(xué)生生敢于競(jìng)爭(zhēng)、、善于競(jìng)爭(zhēng)的的能力，同時(shí)時(shí)也要讓學(xué)生生清楚地看到到這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)社社會(huì)中的弱者者，他們由于于生理或心理理等方面的原原因無(wú)法在激激烈的競(jìng)爭(zhēng)中中取勝，但他他們?cè)谌祟惿缟鐣?huì)大家庭中中同樣享有生生活的權(quán)利。。教育者不僅要要求培養(yǎng)受教教育者的這種種愛心，而且且要教育他們們學(xué)會(huì)放棄，，承受得起失失敗和挫折的的打擊。培養(yǎng)養(yǎng)受教育者競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力與團(tuán)團(tuán)結(jié)互助和自自律能力同步步進(jìn)行，教育育他們不謀不不義之財(cái)。團(tuán)團(tuán)隊(duì)的力量和和進(jìn)步更甚于于個(gè)人的“單打獨(dú)斗”。競(jìng)爭(zhēng)求生存與與團(tuán)結(jié)互助99在二十一世紀(jì)紀(jì)中，誰(shuí)能使使自己不斷地地適應(yīng)新發(fā)展展、新變化，，誰(shuí)就能跟上上歷史發(fā)展的的腳步，誰(shuí)就就具有改變環(huán)環(huán)境的能力。。培養(yǎng)這種適適應(yīng)新形勢(shì)的的靈活應(yīng)變能能力是教育者者在新時(shí)期的的一大任務(wù)。。靈活應(yīng)變與堅(jiān)堅(jiān)忍不拔的精精神同等重要要。在社會(huì)生生活快速變化化的二十一世世紀(jì)，依舊要要提倡遇困難難不低頭、遭遭挫折不氣餒餒、敢于逆流流而進(jìn)的不折折不撓精神。。在價(jià)值觀觀的培養(yǎng)養(yǎng)過(guò)程中中，首要要的是明明確“行為決策策”的依據(jù)是是否正確確。只有有正確的的決策，，才能夠夠保證行行動(dòng)的正正確。靈活應(yīng)變變與逆流流而進(jìn)100危機(jī)管理理是企管管的重要要環(huán)節(jié)意外或突突發(fā)事故故往往難難以預(yù)計(jì)計(jì)，這些些會(huì)引起起潛在負(fù)負(fù)面影響響的具有有不確定定性的大大事件，，如果處處理不當(dāng)當(dāng)，隨時(shí)時(shí)演變成成危機(jī)。。遇上危危機(jī)不但但影響企企業(yè)內(nèi)部部的運(yùn)作作，連帶帶公司的的聲譽(yù)和和誠(chéng)信都都會(huì)蒙受受打擊。。危機(jī)的出出現(xiàn)是任任何一個(gè)個(gè)公司無(wú)無(wú)法避免免的，《《危機(jī)機(jī)管理》》一書的的作者StevenFink所做的調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，80%的《《財(cái)富》》500強(qiáng)公司司的CEO認(rèn)為，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)界面對(duì)對(duì)的危機(jī)機(jī)，就如如同死亡亡一樣，，幾乎是是不可避避免的事事。有55%的的被訪者者認(rèn)為危危機(jī)影響響了公司司的正常常運(yùn)轉(zhuǎn)，，而危機(jī)機(jī)困擾公公司的時(shí)時(shí)間平均均歷時(shí)8周半。。危機(jī)是一一位不速速之客，，無(wú)論你你是否喜喜歡，總總要發(fā)生生。這表表明，面面對(duì)客觀觀存在的的無(wú)法預(yù)預(yù)見的危危機(jī)，公公司必須須有一套套應(yīng)對(duì)危危機(jī)的管管理辦法法。如果果您掌握握了危機(jī)機(jī)管理的的原理與與技能，，當(dāng)危機(jī)機(jī)來(lái)臨的的時(shí)候您您就會(huì)臨臨危不亂亂，在危危機(jī)中大大顯英雄雄本色，，您所在在的企業(yè)業(yè)也會(huì)在在危機(jī)中中超越競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，傲視視群雄。。危機(jī)管管理是企企業(yè)管理理的重要要環(huán)節(jié)。。危機(jī)管理理與應(yīng)變變能力101102風(fēng)險(xiǎn)因素素分析(RiskAnalysis)資料來(lái)源源：Computerworld危機(jī)管理理步驟103危機(jī)訊號(hào)號(hào)識(shí)別(CrisisManagement)首先，要要認(rèn)清危危機(jī)，仔仔細(xì)判斷斷、確認(rèn)認(rèn)情勢(shì)發(fā)發(fā)展，愈愈緊急的的事，愈愈須在發(fā)發(fā)生初期期做好研研判，以以最壞的的打算去去思考因因應(yīng)作法法，并擬擬出詳細(xì)細(xì)應(yīng)變方方案。譬譬如，當(dāng)當(dāng)局宣布布因?yàn)镾ARS將暫時(shí)隔隔離疑似似病人時(shí)時(shí)，經(jīng)理理人是否否警覺事事態(tài)可能能相當(dāng)嚴(yán)嚴(yán)重？是是否激活活危機(jī)小小組？是是否建立立了一套套針對(duì)本本企業(yè)的的危機(jī)處處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)程序？？104注：1.CMC系指危機(jī)機(jī)處理中中(CrisisManagementCenter)2.BMT系指經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)(BusinessManagementTeam)3.TTL系指行動(dòng)動(dòng)小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人(TacticalTeamLeader)企業(yè)事先先做好準(zhǔn)準(zhǔn)備，制制定危機(jī)機(jī)管理的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案，其其中注明明各式可可能發(fā)生生的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)及危機(jī)機(jī)發(fā)生時(shí)時(shí)的行動(dòng)動(dòng)指南，，并提出出完整解解決方式式與步驟驟，一旦旦遇到危危機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)，都能能參照風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急急預(yù)案書書中的指指示維持持企業(yè)靈靈活應(yīng)變變的彈性性。即使使其它緊緊急事件件，也能能借鑒標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)步驟驟，順利利因應(yīng)。。防范對(duì)策策預(yù)案(Counterplan)105當(dāng)我們把把所有事事情思考考清楚，，也做好好妥善安安排之后后，接下下來(lái)，就就必須由由所有人人共同配配合，按按照既定定步驟執(zhí)執(zhí)行。例如發(fā)生生在1987年年的舊金金山大地地震，當(dāng)當(dāng)時(shí)包括括水、電電、瓦斯斯都告中中斷，救救災(zāi)行動(dòng)動(dòng)雖然立立即展開開，但路路上的交交通號(hào)志志全部停停止運(yùn)作作，也沒沒有交通通警察指指揮，雖雖然所有有市民都都很驚慌慌，急于于趕回家家避難，，但整個(gè)個(gè)舊金山山市卻沒沒有因此此交通混混亂或癱癱瘓。因?yàn)槭忻衩癜l(fā)現(xiàn)沒沒有燈號(hào)號(hào)指揮時(shí)時(shí)，就依依照過(guò)去去的常識(shí)識(shí)遵守yieldright（右方車輛輛先行））的規(guī)則則，最后后大家都都順利的的回到家家中。應(yīng)急執(zhí)行行程序(Execution)106“危機(jī)運(yùn)營(yíng)營(yíng)”的概念與與“資本運(yùn)營(yíng)營(yíng)”有相似之之處。危危機(jī)運(yùn)營(yíng)營(yíng)是指企企業(yè)在危危機(jī)的事事前、事事中和事事后所采采取的預(yù)預(yù)控、處處理以及及恢復(fù)等等措施的的總和。。危機(jī)運(yùn)運(yùn)營(yíng)包括括危機(jī)管管理，其其要點(diǎn)在在于從宏宏觀角度度用辯證證、發(fā)展展的觀點(diǎn)點(diǎn)看待危危機(jī)，從從微觀方方面用積積極的態(tài)態(tài)度克服服危機(jī)之之害，尋尋求危機(jī)機(jī)之利。。危機(jī)運(yùn)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵鍵在于整整合企業(yè)業(yè)所擁有有的各種種資源，，采取各各種方法法，化解解或者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫁危險(xiǎn)險(xiǎn)，使企企業(yè)遭受受的損失失最小化化，進(jìn)而而尋求并并抓住機(jī)機(jī)遇，從從危機(jī)中中振興。。動(dòng)態(tài)時(shí)實(shí)實(shí)調(diào)整Modified107組織對(duì)其其管理活活動(dòng)進(jìn)行行的改進(jìn)進(jìn)，主要要是根據(jù)據(jù)在危機(jī)機(jī)處理過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題和總總結(jié)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)進(jìn)行的。?；仡櫴录l(fā)展，，是危機(jī)機(jī)管理中中最重要要的部分分，但大大多數(shù)決決策者都都會(huì)疏忽忽。惟有有透過(guò)事事后檢討討，將知知識(shí)按照照流程作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完整的的保存整整理下來(lái)來(lái)，將頭頭端的問問題確認(rèn)認(rèn)到尾端端單項(xiàng)事事件的執(zhí)執(zhí)行方法法，以及及事后檢檢討詳細(xì)細(xì)記錄下下來(lái)，發(fā)發(fā)揮知識(shí)識(shí)累積的的力量，，才能讓讓歷史不不再重演演。轟動(dòng)一時(shí)時(shí)的危機(jī)機(jī)事件都都是管理理決策、、管理行行動(dòng)或者者不行動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果。大部部分危機(jī)機(jī)是可以以避免的的。警惕惕性是首首要的，，許多危危機(jī)管理理專家提提議建立立危機(jī)預(yù)預(yù)防計(jì)劃劃以避免免危機(jī)的的爆發(fā)，，同時(shí)建建立危機(jī)機(jī)管理計(jì)計(jì)劃以便便在危機(jī)機(jī)無(wú)法控控制時(shí)解解決問題題。案例借鑒鑒總結(jié)(Review））108風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別、危機(jī)機(jī)處理與與應(yīng)變能能力的培培養(yǎng)是厚厚擊薄發(fā)發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)的知識(shí)識(shí)集合以雪災(zāi)為為例說(shuō)明明災(zāi)害鏈鏈對(duì)相關(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)的的影響在災(zāi)害經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的的描述、、度量中中，中國(guó)國(guó)的科學(xué)學(xué)家做出出了突出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。制災(zāi)災(zāi)因子、、災(zāi)害鏈鏈、災(zāi)度度、災(zāi)損損率、災(zāi)災(zāi)害閾值值、恢復(fù)復(fù)指數(shù)期期望值等等概念的的建立和和應(yīng)用，，提供了了災(zāi)害經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的的描述語(yǔ)語(yǔ)言和度度量工具具。災(zāi)害與經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的關(guān)系系是非常常復(fù)雜的的相互制制約和相相互促進(jìn)進(jìn)的關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系。。從雪災(zāi)災(zāi)對(duì)畜牧牧業(yè)的影影響，以以及由畜畜牧業(yè)作作為原料料來(lái)源的的市場(chǎng)供供需關(guān)系系所組成成的災(zāi)害害損失影影響鏈來(lái)來(lái)舉例說(shuō)說(shuō)明災(zāi)害害與經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的復(fù)雜關(guān)關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別和危機(jī)機(jī)處理能能力是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人最最高級(jí)別別的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理能能力109110對(duì)于圖中中的災(zāi)害害鏈、供供求關(guān)系系鏈、災(zāi)災(zāi)損恢復(fù)復(fù)期間以以及由于于供求關(guān)關(guān)系失衡衡引起連連鎖反應(yīng)應(yīng)的時(shí)間間效應(yīng)是是不同的的。像雪雪災(zāi)這樣樣的作用用在畜牧牧群的災(zāi)災(zāi)害，災(zāi)災(zāi)害恢復(fù)復(fù)期間大大約需要要牲畜繁繁殖的兩兩個(gè)自然然世代的的時(shí)間，，既3年年左右。。值得注意意的是，，在這個(gè)個(gè)災(zāi)害恢恢復(fù)期間間，市場(chǎng)場(chǎng)的供求求關(guān)系將將發(fā)生變變化和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。這這個(gè)災(zāi)害害恢復(fù)期期間內(nèi)市市場(chǎng)供求求關(guān)系的的變化和和轉(zhuǎn)移，，正是災(zāi)災(zāi)害經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)需要要注意研研究和開開發(fā)的新新的產(chǎn)業(yè)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)。111仍以雪災(zāi)災(zāi)為例，，進(jìn)一步步說(shuō)明災(zāi)災(zāi)害恢復(fù)復(fù)期間內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)供供求關(guān)系系的變化化和轉(zhuǎn)移移引起的的新的經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)點(diǎn)的可可能的變變化。由于市場(chǎng)場(chǎng)需求并并沒有因因?yàn)檠?zāi)災(zāi)的發(fā)生生而迅速速變化或或轉(zhuǎn)移，，或者說(shuō)說(shuō)還沒有有來(lái)得及及變化和和轉(zhuǎn)移，，如需求求方因消消費(fèi)偏好好對(duì)某些些肉類制制品及衍衍生產(chǎn)品品，如奶奶制品的的市場(chǎng)需需求；生生產(chǎn)皮革革制品的的廠家由由于生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模和和下一級(jí)級(jí)市場(chǎng)需需求的原原因?qū)ζ淦湓系牡氖袌?chǎng)需需求；天天然毛紡紡制品生生產(chǎn)廠家家和消費(fèi)費(fèi)對(duì)象對(duì)對(duì)于原料料的市場(chǎng)場(chǎng)需求。。以及畜牧牧業(yè)為了了自身的的再生產(chǎn)產(chǎn)和可持持續(xù)發(fā)展展對(duì)于種種畜和幼幼畜的市市場(chǎng)需求求；受災(zāi)災(zāi)地區(qū)為為了抗御御和減輕輕自然災(zāi)災(zāi)害引發(fā)發(fā)的防災(zāi)災(zāi)減災(zāi)技技術(shù)成果果的市場(chǎng)場(chǎng)需求等等等，都都會(huì)在災(zāi)災(zāi)害恢復(fù)復(fù)期間以以不同的的方式表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)。112最普通、、原始和和普遍的的表現(xiàn)是是由于市市場(chǎng)上供供求關(guān)系系的變化化而導(dǎo)致致的原材材料的價(jià)價(jià)格變化化，由市市場(chǎng)價(jià)格格這個(gè)無(wú)無(wú)形的手手進(jìn)行供供求關(guān)系系的調(diào)節(jié)節(jié)。在這這個(gè)層次次的供需需矛盾調(diào)調(diào)節(jié)中，，蘊(yùn)含著著一定數(shù)數(shù)量的商商機(jī)和投投機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。但是是只是短短暫的。。隨著災(zāi)害害恢復(fù)期期間的結(jié)結(jié)束而結(jié)結(jié)束，或或者由新新的災(zāi)害害的發(fā)生生打破供供需平衡衡關(guān)系而而產(chǎn)生新新一輪的的循環(huán)。。把握這這個(gè)層次次的投機(jī)機(jī)機(jī)會(huì)的的關(guān)鍵是是能夠及及時(shí)準(zhǔn)確確地在第第一時(shí)間間撲捉到到災(zāi)情、、災(zāi)損率率和正確確地預(yù)測(cè)測(cè)災(zāi)害恢恢復(fù)期間間的長(zhǎng)短短以及市市場(chǎng)供應(yīng)應(yīng)量于需需求量的的差距。。如果能夠夠與災(zāi)害害預(yù)報(bào)的的研究結(jié)結(jié)果緊密密地結(jié)合合，事先先做出正正確地判判斷，投投機(jī)者就就可以得得到最大大的投機(jī)機(jī)回報(bào)。113一風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、突突發(fā)事件件、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的分類類二風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的概概念和定定義三危危機(jī)的由由來(lái)四企企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)案例分分析危機(jī)的由由來(lái)、定定義和相相關(guān)的基基本概念念114風(fēng)險(xiǎn)、突突發(fā)事件件、危機(jī)機(jī)、應(yīng)變變、災(zāi)害害的定義義及描述述所謂風(fēng)險(xiǎn)，有的把它它理解為為特定條條件下各各種可能能后果與與預(yù)期后后果之間間的差異異；有的的把它理理解為引引起災(zāi)害害和意外外事故的的原因或或由災(zāi)害害和意外外事故造造成的傷傷害和損損失；還還有學(xué)者者將其定定義為偶偶然事件件發(fā)生的的可能性性，等等等。風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)從其本本質(zhì)上看看是一種種偶然事事件發(fā)生生的偶然然性，即即事件可可能發(fā)生生也不一一定發(fā)生生，包括括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)發(fā)生造成成損失后后果的必必然性和和事件發(fā)發(fā)生所引引起的損損失的不不確定性性、即風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)在發(fā)發(fā)生之前前，其發(fā)發(fā)生的具具體時(shí)間間、空間間、地點(diǎn)點(diǎn)和損失失的程度度是不確確定的，，人們難難以準(zhǔn)確確預(yù)測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)、突突發(fā)事件件、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的分類類115自從人類類誕生以以來(lái)，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)就伴伴隨著人人類的一一切活動(dòng)動(dòng)，但又又是獨(dú)立立于人類類意識(shí)之之外的客客觀存在在，不以以人的意意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。例如，地地震、洪洪水、臺(tái)臺(tái)風(fēng)、疾疾病等自自然災(zāi)害害；戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)、瘟疫疫、軍事事沖突、、意外事事故等社社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，無(wú)論論人類是是否意識(shí)識(shí)到，它它總是存存在于自自然和社社會(huì)，而而不為人人們的主主觀意志志所轉(zhuǎn)移移。無(wú)論自然然界的物物質(zhì)運(yùn)動(dòng)動(dòng)，還是是人類的的社會(huì)運(yùn)運(yùn)動(dòng)，都都是由客客觀事物物的內(nèi)部部因素所所決定，，由獨(dú)立立于人的的主觀意意識(shí)之外外的客觀觀規(guī)律所所決定。。人們?cè)陲L(fēng)風(fēng)險(xiǎn)面前前，只可可能在一一定程度度上改變變風(fēng)險(xiǎn)的的存在和和發(fā)生的的條件，，降低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生生的頻率率和損失失程度，，而不可可能根治治、消除除風(fēng)險(xiǎn)。。116風(fēng)險(xiǎn)是指在某某一特定定環(huán)境下下，在某某一特定定時(shí)間段段內(nèi)，某某種損失失發(fā)生的的可能性性。換句句話說(shuō)，，是在某某一個(gè)特特定時(shí)間間段里，，人們所所期望達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)與實(shí)實(shí)際出現(xiàn)現(xiàn)的結(jié)果果之間產(chǎn)產(chǎn)生的距距離稱之之為風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)因素、、風(fēng)險(xiǎn)事事故和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)損失失等要素素組成。。風(fēng)險(xiǎn)因素素是指引起起或增加加風(fēng)險(xiǎn)事事故發(fā)生生的機(jī)會(huì)會(huì)或擴(kuò)大大損失幅幅度的條條件，是是風(fēng)險(xiǎn)事事故發(fā)生生的潛在在原因。。可分為為物質(zhì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)因素素、道德德風(fēng)險(xiǎn)因因素和心心理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)因素。。風(fēng)險(xiǎn)事故是指造成成生命、、財(cái)產(chǎn)損損害的偶偶發(fā)事件件，是造造成損害害的直接接原因。。只有通通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事故的的發(fā)生，，才能導(dǎo)導(dǎo)致?lián)p失失。風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事故意意味著風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的可可能性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成了了現(xiàn)實(shí)性性。117美國(guó)學(xué)者者丹尼爾爾·A·雷恩做了了簡(jiǎn)要?dú)w歸納：觀點(diǎn)一：：突發(fā)事事件就是是超越常常規(guī)的、、突然發(fā)發(fā)生的、、需要立立即處理理的事件件。這種觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為，，在日常常生活中中極少發(fā)發(fā)生的，，難以預(yù)預(yù)料其發(fā)發(fā)生的，，必須立立即處理理的事件件因?yàn)槿巳藗儨?zhǔn)備備不足，，突然發(fā)發(fā)生時(shí)措措手不及及，比如如火山爆爆發(fā)、地地震等自自然災(zāi)害害和國(guó)家家元首遇遇刺、工工人罷工工等社會(huì)會(huì)現(xiàn)象。。這種觀觀點(diǎn)的偏偏頗之處處在于把把一些有有原則、、規(guī)范可可以遵循循的問題題也看作作突發(fā)事事件。例如，地地震是難難以預(yù)料料、突然然發(fā)生的的，但是是，不是是不能預(yù)預(yù)料的，，而且人人類已掌掌握了防防震、抗抗震救災(zāi)災(zāi)的基本本原則和和大量措措施來(lái)應(yīng)應(yīng)急，因因此，不不能稱之之為突發(fā)發(fā)事件。。什么是突突發(fā)事件件?118①突然性性：突發(fā)事件件是事物物內(nèi)在矛矛盾由量量變到質(zhì)質(zhì)變的飛飛躍過(guò)程程，是通通過(guò)一定定的契機(jī)機(jī)誘發(fā)的的，而這這個(gè)契機(jī)機(jī)是偶然然的，因因此，突突發(fā)事件件發(fā)生的的具體時(shí)時(shí)間、實(shí)實(shí)際規(guī)模模、具體體態(tài)勢(shì)和和影響深深度，是是難以完完全預(yù)測(cè)測(cè)的。②欲望性性：除自然然災(zāi)害害導(dǎo)致致的突突發(fā)事事件外外，其其它的的突發(fā)發(fā)事件件，都都有明明確的的目的的性和和欲望望性，，因?yàn)闉槿藗儌冞x擇擇和行行為的的目標(biāo)標(biāo)，都都是為為了滿滿足某某種需需要。。自然然災(zāi)害害事件件本身身并無(wú)無(wú)欲望望性，，但是是在處處理這這類事事件過(guò)過(guò)程中中，人人們的的欲望望性也也是很很明顯顯的。。③聚眾眾性：：社會(huì)性性突發(fā)發(fā)事件件，多多是由由少數(shù)數(shù)人操操縱，，通過(guò)過(guò)宣傳傳鼓動(dòng)動(dòng)而把把一些些群眾眾卷到到事件件中來(lái)來(lái)，自自然性性突發(fā)發(fā)事件件，也也往往往危及及多數(shù)數(shù)群眾眾的生生命財(cái)財(cái)產(chǎn)，，關(guān)系系到一一個(gè)地地區(qū)工工作的的成敗敗，使使事件件具有有聚眾眾性。。④破壞壞性：：不論什什么性性質(zhì)和和規(guī)模模的突突發(fā)事事件，，都必必然不不同程程度地地給國(guó)國(guó)家和和人民民造成成政治治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)和和精神神上的的破壞壞與損損失。。這種種觀點(diǎn)點(diǎn)也是是把如如洪水水、火火災(zāi)等等天災(zāi)災(zāi)看做做突發(fā)發(fā)事件件，而而且強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了了人的的因素素。觀點(diǎn)二二：認(rèn)為突突發(fā)事事件具具有四四個(gè)基基本特特點(diǎn)119所謂突突發(fā)事事件，，必須須同時(shí)時(shí)具備備三個(gè)個(gè)條件件：一是突然發(fā)發(fā)生，難以以預(yù)料；二是問題極極端重要，，關(guān)系安危危，必須馬馬上處理；；三是首次發(fā)發(fā)生，無(wú)章章可循。具具有模糊性性、重要性性，而職業(yè)業(yè)經(jīng)理的有有限理性和和決策結(jié)論論的“可滿滿足”，““可行性””，說(shuō)明這這類決策極極為復(fù)雜而而困難。突發(fā)事件極極端重要，，往往關(guān)系系到組織的的安危，職職業(yè)經(jīng)理必必須及時(shí)控控制事態(tài)發(fā)發(fā)展以避免免陷入危機(jī)機(jī)，說(shuō)明職職業(yè)經(jīng)理的的主要精力力都應(yīng)放在在非程序化化決策尤其其是突發(fā)事事件的決策策上來(lái)。120一個(gè)會(huì)引起起潛在負(fù)面面影響