咨詢顧問必備寶典溝通HR貓貓

內(nèi)容安排總攬：管理溝通的概念、原理與策略起點：自我溝通與一對一溝通難點：群體溝通重點：組織內(nèi)與組織外溝通2管理溝通的概念、原理與策略第一部分：總攬問題怎樣理解管理溝通？建設性溝通的原理是什么？管理溝通的一般策略有哪些？怎樣理解管理溝通？你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦200英里之外的月球表面。降落時許多設備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母艦。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標出1-15，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁）IntroductionParticipation（1）一盒火柴（2）壓縮餅干（3）50英尺尼龍繩（4）絲質(zhì)降落傘（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口徑手槍（7）1箱脫水寵物喝的牛奶（8）2大瓶氧氣（9）星際圖（10）救生筏（11）磁羅盤（12）5加侖水（13）煙火信號槍（14）包括注射器的急救箱（15）太陽能無線電收發(fā)器IntroductionParticipation(c)15468141112139132107

5Discussion(1):GroupComm.Afterfinishingself-judgement,yourgroup(3-4pers)usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.Attentions:----Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;----Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;----Don’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”ruleDiscussion(2):Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?1-SignificanceofManagerialCommunicationManager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。3C’S:Capability+Character+Comfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife).Supportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation2-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMCBehaviorScienceTheory----Audience-analysis-basedcommunica-tivestrategies:theoryandthoughts.Effectivecommunicativetechniquesandskills----Writing,Language;informativeandpersuasivecommunicationskills,practicaltechniquesIntegratingbothtwoschools----Philosophyandskillsdevelopment概念管理溝通是指指溝通者為了了獲取溝通對對象的反應和和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息息的全部過程程。A)基于反應的雙雙向溝通;B)需要媒介聯(lián)結(jié)結(jié)溝通雙方。。GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY,WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS-LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE.2-ConceptofManagerialCommunication(c)NATURESOFMC----Media:languageorletters;----Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.----Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;----Specialbarriers:informationdisorder,Psycologicalelements(preference,backgroud,experiencesandvalues)2-ConceptofManagerialCommunication(c)INFORMATIONSOURCES(WHO);AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICALORNOCRITICAL;DIRECTORINDIRECT);COMMUNICATIVEGOAL(SOLVINGPROBLEM);ENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL);INFORMATION;MEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL)3-ComponentsofManagerialCommunicationENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-ProcessofManagerialCommunication建設性溝溝通的原原理是什什么？SupportiveCommunicationNaturesStrategiesNature&StrategiesofSupportiveCommunication1-SupportiveCommunication—CONCEPTSupportiveCommunication=Problem-solving+Positiverelation—NATURES(1)deliveryofthecorrectinformation(2)positiveandcomfortrelation(3)definitegoalofproblem-solving2-PrinciplesofSupportiveCommunicationInformationPrinciples----Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessPositionPrinciples----Problem-orientation,Self-explicitnessRespectPrinciples----Description,Confirm,Dualcommunication,DiscrepancyCompleteness（完全性）討論為什么在溝通通中會出現(xiàn)不不完全信息?----背景、觀點、、態(tài)度、地位位、經(jīng)歷等方方面的差距完全性識別標標準溝通者傳遞信信息和受眾接接受信息相等等.建議（GUIDELINE）----提供所有的必必要信息----回答所有問的的問題----必要時補充額額外信息InformationPrinciplesClarifyRole——節(jié)約雙方時間間——對對方的尊重重Guideline——消除冗長的表表達——只包括相關材材料——避免不必要重重復InformationPrinciplesConsideration含義從受眾能接受受的角度準備備每一個信息息，把自己放放在對方的立立場。建議(1)集中于“YOU”而不是“I”或“WE”(2)突出受眾利益益和興趣(3)強調(diào)積極的、、另人愉悅的的事實例：請勿越線線，違者罰款款(2eggs)InformationPrinciplesConcreteness含義運用具體、明明確、活潑、、生動的溝通通語言而不是是含糊乏味的的語言。GUIDELINE(1)用具體的事實實和圖表(2)強調(diào)語句中的的動詞(3)選擇活潑、有有想象空間的的語句InformationPrinciplesCourtesy含義不僅要意識聽聽眾的觀點和和期望，還應應考慮聽眾的的感情。建議(1)真誠、機智、、周到;(2)以尊重人的語語氣表達；(3)選擇非歧視性性表達(4)對下級：平等等、信任，要要有一顆平常常心InformationPrinciplesProblem-orientationPROBLEM-ORIENTATIONRATHERTHANPERSON-ORIENTATION(對事不對人)DISCUSSION:比較以下三種種說法A我不喜歡你這這身打扮；B你的這身打扮扮與公司的衣衣著規(guī)定不符符；C大家希望你能能打領帶上班班。PositionPrinciplesSelf-explicitness含義承認思想源泉泉屬于自己而而非他人或集集體。承擔個個人評論的責責任。討論A自我外顯是否否普遍適用？？何種情況下下不合適？B自我內(nèi)隱可能能會導致什么么結(jié)果？C如何引導下屬屬從自我內(nèi)隱隱走向自我外外顯？PositionPrinciplesDiscrepancy不一致的三種種情形A處事態(tài)度與意意識到態(tài)度之之間不一致；；B個人感覺與表表達意見的不不一致；C表達內(nèi)容與舉舉止、口氣的的不一致。DISCUSSION你工作中在什什么情況下不不能采取表里里一致的溝通通原則？RespectPrinciplesDescriptionPrinciple(描述性）描述性溝通步步驟：STEP1：描述客觀事事情、行為和和環(huán)境；STEP2：關注自己的的行為和反應應而非他人的的態(tài)度；STEP3：關注解決問問題的方案。。問題討論當你要對下屬屬一年來的工工作作總結(jié)時時，往往不可可能從描述性性角度去溝通通，而需要對對下屬的成績績和問題作精精練、合理的的概括，你如如何評價？RespectPrinciplesDescriptionPrinciple需要評價時注注意的原則——應以已建立的的規(guī)則為基礎礎；——以可能的結(jié)果果為基礎；——與同一人先前前的行為作比比較；——要避免引起對對方的不信任任和激起防衛(wèi)衛(wèi)心理自我評價RespectPrinciplesConfirmPrinciple含義使對方感到自自己被認可、、被承認、被被接受和有價價值；而不是否認他他人存在、他他人的重要性性和獨特性。。排斥性的表現(xiàn)現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導向（（奚落、自夸夸、事后諸葛葛亮等）過于嚴厲（絕絕對肯定）；；冷漠。認同性的表現(xiàn)現(xiàn)形態(tài)尊重對方；靈靈活開放；雙雙向溝通RespectPrinciplesConfirmPrinciple策略思路—先提煉對方主主要觀點，后后零碎看法；；—先指出雙方一一致之處，再再相異之點；；—先肯定對方行行為觀點，再再缺點批評；；—先解決問題正正確做法，后后以前錯誤；；—先實現(xiàn)對方自自我激勵，后后具體方法。。RespectPrinciplesDualCommunication積極傾聽而非非單向輸出原原則敢當學生；以以向他人學習習的理念思考考；雙向互動動。策略A雙向溝通的重重要性B從肯定對方立立場傾聽C克服先入為主主和思維定勢勢D給對方以及時時、適當?shù)姆捶磻猂espectPrinciples學會傾聽是成成功領導者的的基本素質(zhì)不好的聽的習習慣喜歡批評，打打斷對方；注意力不集中中；表現(xiàn)出對話題題沒有興趣；；沒有眼睛的交交流反映過于情緒緒化只為了解事實實而聽好的傾聽習慣慣了解對方心理理集中注意力創(chuàng)造談話興趣趣觀察對方身體體語言辨析對方意思思并給予反饋饋聽取對方的全全部意思管理溝通的一一般策略有哪哪些？主體(SENDER)客體（RECEIVER）反應渠道媒介信息文化StrategiesofManagerialCommunicationFIVEKEYSTRATEGIESOBJECTIVESTRATEGYSUBJECTIVESTRATEGYINFORMATIONSTRATEGYCULTURE/ENVIRONMENTSTRATEGYFEEDBACKSTRATEGYStrategiesofManagerialCommunication討論題背景：有許多人抱怨怨，剛添孩子子時，接二連連三地接到給給孩子買保險險的電話，而而且很多業(yè)務務員上門推銷銷保險（包括括教育險、人人身保險等））。搞得家里里應接不暇，，后來不管什什么業(yè)務員如如何聯(lián)系，干干脆一律回答答：買了！一一次，我算了了一下帳，所所有保險到一一定年限（如如18年）的實際回回報，遠不如如存銀行合算算。于是，當當業(yè)務員上門門，我就拿出出計算器幫他他們算帳。問題：如果我現(xiàn)在在尚沒有給孩孩子買保險，，你準備如何何說服我購買買？你認為要要說服顧客的的關鍵是什么么？1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION顧客定位：顧客需要什么么？自我定位：我能給顧客什什么？溝通策略：如何把“需要要”和“提供供”聯(lián)結(jié)為一一體？有效管理溝通通的關鍵：換位思考例子的問題：：業(yè)務員在沒沒有弄清楚顧顧客需要什么么之前，滔滔滔不絕地推銷銷產(chǎn)品，實際際上，對有的的顧客而言，，講得越多越越容易反感。。1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION(S1&2)HowtoStrengthenyourinformation？BEGINNINGSSTRATEGY——HOW？BODYARRANGMENT——HOW？ENDINGSSTRATEGY——HOW？2-InformationStrategyHowtoorganizeyourinformation？1GOALDEFINITION：INFORMATIONTOBEGAINEDOrTOGAININFORMATION----GOAL,STRATEGIES,TASKS...2CLEARVIEWPOINTDISCUSSION:HOWMANYTYPES?3CONTENT&STRUCTUREDISCUSSION:HOWTOARRANGE?2-InformationStrategy信息內(nèi)容組織織的原則：(1)以最簡單的語語言告知你的的目標(2)“溝通是你被理理解了什么而而不是說了什什么”信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)內(nèi)容、論證和和結(jié)構(gòu)的整合合(1)演繹邏輯(2)推理邏輯(GIVEN,SINCE,THEREFORE)2-InformationStrategy說服依據(jù)(1)事實和數(shù)據(jù)(2)共同知識(3)普遍認同的例例子(4)權威觀點信息結(jié)構(gòu)安排排見例子.2-InformationStrategy現(xiàn)公司要你對對總經(jīng)理辦公公室管理人員員的作用進行行評價。你于于是訪問了總總經(jīng)理、公司司職能部門和和辦公室人員員。在起草你你的報告時，，你列出這樣樣一個大綱：：第一部分：總總體提出你報報告的目的第二部分：總總經(jīng)理對辦公公室管理人員員的作用評價價第三部分：各各職能部門負負責人對辦公公室人員的評評價第四部分：辦辦公室人員自自己對作用的的評述第五部分：結(jié)結(jié)論和建議現(xiàn)假設你的公公司總經(jīng)理，，看了這份報報告后作何評評價？如不滿滿意，又如何何作修改？EXAMPLEOFINFORMATIONSTRUCTURE文化背景分析析思路——溝通對象的文文化背景;——溝通者的文化化背景;——信息中包含的的文化背景;——渠道選擇中的的文化背景。。以海爾兼并黃黃山電視和愛愛德電器說明明：INTERNALCULTURE:EXTERNALCULTURE:3-CultureStrategy聯(lián)合化學公司司要求：A每個組確定三三位學員分別別擔任李明、、丁正予和陳欣欣；B其他組員擔任任導演和觀察察員；C根據(jù)背景材料料，各組作模模擬，并請觀觀察員作評價，，分別指出每每位表現(xiàn)者的的溝通策略和運運用建設性溝溝通技能情況況。4-RolePlay(feedbackstrategy)TextK.O.Locker,etal.,BusinessCommunication---BuildingCriticalSkills,InternationalEdition,McGraw-Hill,2001.References(1)M.E.Hattersley,L.McJannet,Managem’tComm.PrinciplesandPractice,ChinaMachinePress，McGraw-Hill,1998.(2)MaryMunter,GuidetoManagerialComm.,4thed.PrenticeHall,TsinghuaUniv.Press，1999。(3)魏江,管理溝通——理念與技能,科學出版社,2001.TextandReferencesClassParticipation20%IndividualAssignment15%ImpromptuPresentationorRolePlay15%FinalExamandCasesanalysis50%Grading9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:42:4003:42:4003:4212/22/20223:42:40AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:42:4003:42Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:42:4003:42:4003:42Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:42:4003:42:40December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20223:42:40上上午午03:42:4012月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:42上上午12月-2203:42December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/223:42:4103:42:4122December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:42:41上午3:42上上午03:42:4112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:42:4103:42:4103:4212/22/20223:42:41AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:42:4103:42Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:42:4103:42:4103:42Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:42:4103:42:41December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:42:41上上午03:42:4112月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:42上上午12月-2203:42December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。