商務及辦公禮儀2

商務及辦公禮儀

商務禮儀就是人們在商務活動中需要運用的交往、溝通以及待人接物的藝術。

學習商務禮儀的作用改進個人的溝通技巧、提高個人的溝通水平提高個人素質修養(yǎng)塑造形象目錄儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀現場接待禮儀位次排列禮儀第一講商務場合的儀容禮儀儀容儀表的基本要求1.整潔2.莊重3.典雅4.適合環(huán)境修飾儀表的重點頭部手部修飾頭部的基本要求◆

胡須刮剪得體

◆ 鼻毛不外露◆ 面部干凈整潔◆ 口無異味頭發(fā)部份修飾發(fā)色與年齡、身份和工作環(huán)境相符。男士不要剃光頭、留長發(fā)修飾符合時代手部修飾◆

清潔◆ 甲彩要完整◆ 男士不蓄長指甲◆ 手部妝飾（戒指）化妝修飾用合適的化妝來突出你的優(yōu)點針對你的客戶和環(huán)境來選擇彩妝！自然而協(xié)調是最高的境界白領麗人人化妝禁禁忌忌諱在工工作及社社交場合合不適宜宜的濃妝妝艷抹忌諱在正正式場合合當眾表表演化妝妝標準的站站姿要求求要有美感感端立身直肩平正視坐姿的要要求腿直、腳腳正、正正視上身端直直行姿的要要求勻速、直直行、無無聲第二講商商務場場合的著著裝禮儀儀莎士比亞亞語錄一個人的的穿著打打扮就是是其個人人教養(yǎng)以以及個人人品位的的最形象象的體現現。著裝的具具體規(guī)范范符合身份份男女有別別身份有別別職業(yè)有別別崗位有別別商務人員員著裝忌忌諱過與雜亂亂過于暴露露過于透視視過于短小小過于緊身身著裝要考考慮場合合在辦公室室會議商務社交交場合休閑場合合會議會議場合合最簡單單的著裝裝就是深深色套裝裝（主流流色調：：灰、深深藍、褐褐）有品位的的搭配是是最好的的彩妝和首首飾、飾飾品有點點睛之功功能要制造一一個引人人注目的的部分，，吸引其其他人的的注意力力著裝小忌忌袖口上的的商標沒沒有拆在非常正正式的場場合穿著著夾克男士在正正式場合合穿著西西服套裝裝時襪子子出現了了問題女士著職職業(yè)裙裝裝時襪子子出現問問題穿著西裝裝的規(guī)范范三色原則則三一定律律三色原則則是指男士士在正式式場合穿穿著西服服套裝時時，全身身顏色必必須限制制在三種種之內，，否則就就會失之之于莊重重和保守守。三一定律律是指男士士穿著西西服、套套裝外出出時，身身上有三三個部位位的風格格必須協(xié)協(xié)調統(tǒng)一一，這三三個部位位是指鞋鞋子、腰腰帶、公公文包的的風格必必須統(tǒng)一一起來。。商務交交往中中的會會面禮禮儀第三講講會面的的四個個基本本要素素如何稱稱呼對對方如何進進行介介紹名片的的交換換和使使用握手的的問題題恰到好好處的的稱呼呼表現了了我們們對對對方的的尊重重有職稱稱、職職務：：x經經理、、x教教授無職稱稱、職職務：：x先先生、、x小小姐不要使使用““你””、““喂””或直直呼其其名、、不合合理的的簡稱稱使我們們和交交往者者雙方方之間間保持持了適適當的的距離離親近距距離：：在一一米之之內正常距距離：：一米米與兩兩米之之間防御距距離：：五米米以外外介紹介紹自自己介紹他他人介紹集集體自我介介紹其一，，先遞遞名片片；其二，，時間間簡短短；其三，，內容容完整整單位位、部部門、、職務務、姓姓名介紹他他人標準做做法：：先卑卑后尊尊集體介介紹的的標準準做法法：先先卑后后尊而而在介介紹其其中各各自一一方時時，則則應當當自尊尊而卑卑名片的的使用用不隨身身攜帶帶名片片的人人是不不尊重重交往往對象象的人人－－－隨身身攜帶帶名片片；不不會使使用名名片的的人是是沒有有修養(yǎng)養(yǎng)的人人名片的的準備備：不要和和錢包包、筆筆記本本等放放在一一起，，原則則上應應該使使用名名片夾夾；名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在褲兜兜）保持名片或或名片夾的的清潔、平平整。交換名片的的順序位卑者應當當首先把名名片遞給位位尊者。多人交換名名片時，應應講究先后后次序：由由尊而卑先女后男由近而遠進進行!切記－多人人交換名片片時，如果果要發(fā)，在在場的人都都要發(fā)；如如果不夠，那要要表示抱歉歉，解釋一一下。名片的索取取交易法法激將法法謙恭法法聯絡法法交易法法是指““將欲欲取之之，必必先予予之””把名片片遞給給對方方時，，對方方不回回贈名名片是是失禮禮的行行為，，所以以對方方一般般會回回贈名名片給給你。。激將法法所謂激激將法法是指指有的的時候候遇到到的交交往對對方其其地位位身份份比我我們高高，或或者身身為異異性，，難免免有提提防之之心。。略加詮詮釋，，如：：“王王總，，我非非常高高興能能認識識您，，不知知道能能不能能有幸幸跟您您交換換一下下名片片？””謙恭法法謙恭法法是指指在索索取對對方名名片之之前，，稍做做鋪墊墊，以以便索索取名名片。。“認識識您我我非常常高興興，雖雖然我我玩電電腦已已經玩玩了四四五年年了，，但是是與您您這種種專業(yè)業(yè)人士士相比比相形形見絀絀，希希望以以后有有機會會能夠夠繼續(xù)續(xù)向您您請教教，不不知道道以后后如何何向您您請教教比較較方便便？””聯絡法法謙恭法法一般般是對對地位位高的的人，，對平平輩，，或者者晚輩輩就不不大合合適。。面對對平輩輩和晚晚輩時時，不不妨采采用聯聯絡法法。聯絡法法的標標準說說法是是：““認識識您太太高興興了，，希望望以后后有機機會能能跟您您保持持聯絡絡，不不知道道怎么么跟您您聯絡絡比較較方便便？””名片遞遞交的的問題題隨身攜攜帶名名片遞交名名片時時應該該鄭重重其事事次序：：由下下級或或訪問問方先先遞名名片，，如是是介紹紹時，，應先先由被被介紹紹方名名片。。互換名名片時時，用用右手手拿著著自己己的名名片，，用左左手接接對方方的名名片后后，用用雙手手托住住。多數人相互互交換名片片時，可按按對方座次次排列名片片。接受名片必恭必敬，，起身雙手手捧接名片片，面帶微微笑有來有往，，回敬對方方接過名片認認真看并重重復，您是是x公司的的x經理不要在上面面作標記或或寫字，不不可來回擺擺弄不要將對方方的名片遺遺忘在座位位上或掉落落在地上握手的要求求面帶笑容稍事寒暄目視對方稍許用力伸手的順序序上級在先、、主人在先先、長者在在先、女士士在先客人告辭時時，應首先先伸出手來來與主人相相握。握手時的禁禁忌戴著墨鏡用左手戴著手套握手時間不不要過長握手力度不不宜過猛或或毫無力度度也不要擺動動幅度過大大當異性之間間，注意握握手的面積積不要超過過手掌的1/3異性間使用用雙手商務交往中中來賓的的現場場接待禮儀儀第四講文明待客實實際操作要要求來有迎聲問有答聲去有送聲是主動熱情情、友善的的對接待的的客人打招招呼、問候候（您好！早早上好！歡歡迎光臨?。。﹣碛杏暤牡暮x問有答聲的的含義是有有問必答，，按時回答答，不厭其其煩問有答聲去有送聲的的含義是在在客戶離開開時，要主主動與客戶戶道別。去有送聲禮貌待客問候語請求語感謝語道歉語道別語熱情待客1.眼到2.口到◆語言上無無障礙◆避免出現現溝通脫節(jié)節(jié)問題3.意到◆表情、神神態(tài)自然◆注意與交交往對象進進行互動◆舉止大方方商務交往中中位次排列列禮儀行進中的位位次排列乘坐轎車的的位次排列列會客時的位位次排列談判的位次次排列第五講行進中的位位次排列常規(guī)上下樓梯出入電梯出入房門常規(guī)做法的的兩個側面面與客人并排排行進時：：中央高于兩兩側，內側側高于外側側與客人單行行行進時：：前方高于后后方，（無無特殊情況況）客人在在前方行進進上下樓梯的的問題要單行行進進（前方方高于于后方方）出入電電梯梯內沒沒有其其他人人的情情況：：在客人人之前前進入入，按按住““開””的按按扭，，此時時再請請客人人進入入。并并請客客人先先下。。電梯內內有人人時：：上下都都是客客人、、尊者者、長長者、、女士士優(yōu)先先。出入房房門向外開開門時時先敲門門，打打開門門后把把住門門把手手，站站在門門旁，，對客客人說說“請請進””并施施禮。。進入房房間后后，用用右手手將門門輕輕輕關上上。請客人人入坐坐，安安靜退退出，，此時時可用用“請請銷候候”。。向內開開門時時：敲門后后，自自己先先進入入房間間，側身，，把住住門把把手，，對客客人說說“請請進””并施施禮請客人人入坐坐，安安靜退退出，，此時時可用用“請請銷候候”乘坐轎轎車的的位次次排列列駕駛員員的后后位為為上位位。主人一一般坐坐于副副駕駛駛位。。會談時時的座座位次次序原則遠離門門口的的座位位為上上賓席席窗戶對對面的的座位位為上上賓席席圓桌會議議長桌會議議謝謝謝!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:22:0309:22:0309:2212/22/20229:22:03AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:22:0309:22Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:22:0309:22:0309:22Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:22:0309:22:03December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20229:22:03上午09:22:0312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:22上上午12月-2209:22December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/229:22:0309:22:0322December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:22:03上午9:22上上午09:22:0312月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。09:22:0309:22:0309:2212/22/20229:22:03AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:22:0309:22Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。09:22:0309:22:0309:22Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月月-2212月月-2209:22:0309:22:03December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20229:22:03上午午09:22:0312月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:22上午午12月-2209:22December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/229:22:0309:22:0322December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:22:03上上午9:22上上午09:22:0312月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。09:22:0309:22:0309:2212/22/20229:22:03AM11、越是沒有本本