商務(wù)禮儀講稿

商務(wù)禮儀有禮走遍天下，無禮寸步難行商務(wù)禮儀一、形象禮儀二、著裝禮儀三、介紹、稱呼、致意四、名片禮儀五、握手禮儀六、乘車禮儀七、共乘電梯禮儀八、交流禮儀九、引導(dǎo)禮儀十、宴請禮儀十一、電話禮儀十二、送禮禮儀十三、拜訪與接待十四、開會禮儀十五、辦公禮儀十六、餐飲禮儀“不可以無飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”。------孔子一、個人形象禮儀1、面部（1）勤洗臉，勤修面，保持面部（五官）清潔。（2）牙齒整潔，口腔清新（上崗前不吃有異味的食物）。（3）男員工不留大鬢角、小胡子。（4）女員工可淡妝上崗。2、頭發(fā)（1）頭發(fā)要勤理、勤洗，保持清潔、無異味。（2）上崗時，頭發(fā)要梳理整齊，沒有亂發(fā)。（3）不染彩色發(fā)，不佩帶過于鮮亮的發(fā)飾，不使用味道過濃的護發(fā)用品。（4）女士劉海兒不得蓋眉，長發(fā)最好不過肩，以不影響工作為準(zhǔn)。（5）男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)。（6）男士不得剃光頭。3、手（1）常洗手，保持手部清潔。（2）指甲要經(jīng)常修剪，不留長指甲。（3）不得涂抹有色的指甲油。4、站姿男性站姿

雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。5、坐姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。6、行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間7、化妝（1）化淡淡妝為主的的工作妝。。工作妝的的主要特征征是清淡而而又傳神，，既要給人人以深刻的的印象，又又不容許顯顯得脂粉氣氣十足。（2）避免免過量使用用芳香型化化妝品。自自己身上的的香味在一一米以內(nèi)能能被對方聞聞到，不算算是過量，，如果在三三米開外，，香味能被被對方聞到到，則肯定定是過量了了。（3）力戒戒與他人探探討化妝問問題。7、化妝（3）避免免當(dāng)眾化妝妝或補妝。。在工作崗崗位上當(dāng)眾眾化妝，更更不莊重，，會使人覺覺得對工作作用心不專專，把自己己當(dāng)成了一一種“擺設(shè)設(shè)”或是““花瓶”。。當(dāng)著一般般關(guān)系異性性的面化妝妝或補妝對對人對己都都不禮貌。。（5）力戒戒自己的妝妝面出現(xiàn)殘殘缺，及時時檢查，及及時補妝。。晚上有應(yīng)應(yīng)酬要重新新化晚妝，，晚裝可可稍濃，但但杜絕濃艷艷。8、鞠躬與客戶交錯錯而過時，，面帶微笑笑，行15度鞠躬禮禮，頭和身身體自然前前傾，低頭頭比抬頭慢慢。接送客戶時時，行30度鞠躬禮禮。初見或感謝謝客戶時，，行45度度鞠躬禮。。9、手勢勢指引：需要用手手指引某樣樣物品或接接引顧客和和客人時，，食指以下下靠攏，拇拇指向內(nèi)側(cè)側(cè)輕輕彎曲曲，指示方方向。招手：向遠距離離的人打招招呼時，伸伸出右手，，右胳膊伸伸直高舉，，掌心朝著著對方，輕輕輕擺動。。不可向上上級和長輩輩招手10、視線與顧客交談?wù)剷r，兩眼眼視線落在在對方的鼻鼻間，偶爾爾也可以注注視對方的的雙眼。切切忌斜視或或光顧他人人他物，避避免讓顧客客感到你非非禮和心不不在焉。“服裝可以以表現(xiàn)人格格”------莎士比比亞二、著裝禮儀1、通用著著裝禮儀2、西裝3、襯衫4、領(lǐng)帶5、襪子6、鞋7、飾品1、通用著著裝禮儀（1）服裝裝的質(zhì)量對對襯托身份份地位至關(guān)關(guān)重要。不不買看似高高檔卻價錢錢便宜的衣衣服，也許許洗過一水水就變形了了；更別買買冒牌名牌牌，那會降降低你的人人格。（2））不不要要穿穿顏顏色色鮮鮮艷艷的的衣衣服服，，盡盡量量穿穿顏顏色色較較深深的的衣衣服服，，較較高高級級的的管管理理人人員員盡盡量量穿穿西西裝裝（（套套裝裝裙裙）），，顏顏色色也也以以深深色色為為主主。。1、、通通用用著著裝裝禮禮儀儀（3））有有工工作作服服要要求求穿穿工工作作服服，，工工作作服服要要注注意意整整潔潔，，不不要要在在工工作作服服外外面面再再穿穿外外套套。。（4））穿穿衣衣要要結(jié)結(jié)合合自自身身體體型型和和性性格格揚揚長長避避短短。。（5））穿衣衣要講講究色色彩的的搭配配，既既要與與自己己的膚膚色配配合，，也要要注意意服裝裝本身身色彩彩的配配合，，遵守守“三三色原原則””和““三一一原則則”。。1、通通用著著裝禮禮儀（6））露背背、低低胸及及露臍臍等過過于性性感的的服裝裝不穿穿，不不穿有有破洞洞的毛毛邊牛牛仔褲褲，不不穿緊緊身衣衣。。（7））保持持著裝裝（特特別是是袖口口、領(lǐng)領(lǐng)口））干凈凈、平平整、、挺括括、無無破損損。衣衣服破破損或或開線線應(yīng)修修補縫縫好后后再穿穿。（8））男士士任何何情況況下不不穿短短褲參參加公公務(wù)。。（9））著裝裝的最最高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是和顧顧客保保持一一致。。2、西西裝套套裙（1））穿深深色西西裝套套裝，，布料料質(zhì)地地要注注意，，袖標(biāo)標(biāo)要拆拆除。。（2））按著著裝禮禮儀扣扣齊紐紐扣。。不得得卷褲褲腿、、挽袖袖口。。西裝裝里面面的襯襯衣下下擺不不得漏漏在外外面。。西裝裝的口口袋里里不得得亂裝裝雜物物。（3））使用用領(lǐng)帶帶或領(lǐng)領(lǐng)結(jié)等等，系系扎要要齊整整，保保持整整潔、、挺闊闊；領(lǐng)領(lǐng)帶的的長度度以皮皮帶扣扣的高高度為為準(zhǔn)，，若佩佩戴絲絲巾應(yīng)應(yīng)以暖暖色調(diào)調(diào)為宜宜。西裝八八忌：：1.西褲過過短2.襯衫放放在西西褲外外3.不扣襯襯衫扣扣4.西服袖袖子長長于襯襯衫袖袖5.領(lǐng)帶太太短6.西服上上裝兩兩扣都都扣上上（雙雙排扣扣西服服除外外）7.西服的的衣、、褲袋袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊囊8.西服配配便鞋鞋2、西西裝套套裙（4））避免免穿黑黑色皮皮裙。。（5））避免免出現(xiàn)現(xiàn)“三三截腿腿”現(xiàn)現(xiàn)象。。“三截腿腿”是指女女士在在穿半半截裙裙子的的時候候，穿穿半截截襪子子，襪襪子和和裙子子中間間露一一段腿腿肚子子，結(jié)結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)致裙裙子一一截，，襪子子一節(jié)節(jié)，腿腿肚子子一截截。這這種穿穿法容容易使使腿顯顯得又又粗又又短，，術(shù)語語叫做做“惡惡性分分割””，在在國外外往往往會被被視為為是沒沒有教教養(yǎng)的的婦女女的基基本特特征。。3、襯襯衫（1））凈白白色為為襯衫衫里的的經(jīng)典典色，，也可可以穿穿象牙牙色、、灰色色、淺淺藍色色等柔柔和色色調(diào)的的襯衫衫，淺淺色比比深色色襯衫衫更具具有權(quán)權(quán)威。。（2））長袖袖比短短袖更更正規(guī)規(guī)，細細條紋紋比粗粗條紋紋典雅雅。。（3））襯衫衫要熨熨好，，襯衣衣領(lǐng)和和袖口口均要要比外外衣長長出1－2cm左右右。3、襯襯衫（4））領(lǐng)圈圈要留留一定定的空空隙，，緊繃繃顯得得臃腫腫。（5））脖子子短的的人宜宜選擇擇低領(lǐng)領(lǐng)襯衫衫，長長脖子子宜選選擇相相對高高一點點的領(lǐng)領(lǐng)子。。（6））淺藍藍色襯襯衫最最上鏡鏡頭，，在電電視采采訪或或錄象象時穿穿最佳佳。4、領(lǐng)帶（1）領(lǐng)帶帶是西裝的的眼睛。（2）深色色、條紋花花案小，簡簡單的領(lǐng)帶帶更具有權(quán)權(quán)威性。（3）斜條條、暗格、、幾何圖形形的領(lǐng)帶更更能讓人接接受，不要要帶那種飛飛機、坦克克、高爾夫夫球圖案的的領(lǐng)帶。（4）不帶帶領(lǐng)帶夾越越來越流行行。5、襪子（1）男士士宜穿中筒筒深色襪子子，工作時時間不得穿穿白色襪子子。（2）女士士應(yīng)著肉色色絲襪（略略深于膚色色），避免免露出襪口口，不能穿穿黑色絲襪襪或網(wǎng)襪。。（3）襪子子要經(jīng)常換換洗。（4）上崗崗前要檢查查襪子有無無破損，不不得穿有破破洞或有跳跳線的襪子子。（5）襪子子顏色要略略深于衣服服顏色。6、鞋（1）上崗崗應(yīng)著有獨獨立鞋跟（（女士鞋跟跟一寸為宜宜）的黑色色皮鞋。（2）女員員工不應(yīng)穿穿細高跟皮皮鞋、拋光光鞋、大頭頭鞋、超厚厚底鞋及其其它種類的的時裝鞋。。（3）皮鞋鞋要經(jīng)常擦擦拭，保持持光亮。（4）不得得光腳穿鞋鞋。（5）夏季季穿鞋不得得露腳趾和和腳跟。（6）系帶帶皮鞋更莊莊重正規(guī)。。7、飾品（1）如果果有統(tǒng)一制制作的工作作名牌及其其它規(guī)定的的標(biāo)志牌應(yīng)應(yīng)戴在上衣衣兜上方或或相應(yīng)的位位置，不得得有任何遮遮擋，保持持平整、清清潔。（2）工作作時間不得得戴有色眼眼鏡。（3）進入入室內(nèi)場所所均應(yīng)摘去去帽子和手手套，脫掉掉大衣、風(fēng)風(fēng)雨衣等送送入存衣處處。（4）手表表款式要簡簡單、莊重重、大方，，不得戴花花哨的廣告告表、卡通通表、塑料料劣質(zhì)表、、懷式表。。7、飾品（5）戒指指一般只戴戴在左手，，而且最好好只戴一枚枚，至多戴戴兩枚，戴戴兩枚戒指指時，可戴戴在左手兩兩個相連的的手指上，，也可戴在在兩只手對對應(yīng)的手指指上。戒指指戴在中指指上，表示示已有了意意中人，正正處在戀愛愛之中；戴戴在無名指指上，表示示已訂婚或或結(jié)婚；戴戴在小手指指上，則暗暗示自己是是一位獨身身者；如果果把戒指帶帶在食指上上，表示無無偶或求婚婚。7、飾品品（6））耳耳環(huán)環(huán)佩佩戴戴時時應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)臉臉型型特特點點來來選選配配。。如如圓圓形形臉臉不不宜宜佩佩戴戴圓圓形形耳耳環(huán)環(huán)，，因因為為耳耳環(huán)環(huán)的的小小圓圓形形與與臉臉的的大大圓圓形形組組合合在在一一起起，，會會加加強強““圓””的信信號號；；方方形形臉臉也也不不宜宜佩佩帶帶圓圓形形和和方方形形耳耳環(huán)環(huán)，，因因為為圓圓形形和和方方形形并并置置，，在在對對比比之之下下，，方方形形更更方方，，圓圓形形更更圓圓。。7、、飾飾品品（7））項項鏈鏈種種類類很很多多，，大大致致可可分分為為金金屬屬項項鏈鏈和和珠珠寶寶項項鏈鏈兩兩大大系系列列。。佩佩戴戴項項鏈鏈應(yīng)應(yīng)和和自自己己的的年年齡齡及及體體型型協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。如如脖脖子子細細長長的的女女士士佩佩戴戴仿仿絲絲鏈鏈，，更更顯顯玲玲瓏瓏嬌嬌美美；；馬馬鞭鞭鏈鏈粗粗實實成成熟熟，，適適合合年年齡齡較較大大的的婦婦女女選選用用。。佩佩戴戴項項鏈鏈也也應(yīng)應(yīng)和和服服裝裝相相呼呼應(yīng)應(yīng)。。例例如如：：身身著著柔柔軟軟、、飄飄逸逸的的絲絲綢綢衣衣裙裙時時，，宜宜佩佩戴戴精精致致、、細細巧巧的的項項鏈鏈，，顯顯得得嫵嫵媚媚動動人人；；穿穿單單色色或或素素色色服服裝裝時時，，宜宜佩佩戴戴色色澤澤鮮鮮明明的的項項鏈鏈。。三、介介紹紹、、稱稱呼呼、、致致意意自我我介介紹紹在不不妨妨礙礙他他人人工工作作和和交交際際的的情情況況下下進進行行。。介紹紹的的內(nèi)內(nèi)容容：：公公司司名名稱稱、、職職位位、、姓姓名名。。給對對方方一一個個自自我我介介紹紹的的機機會會。。例如如：：您好好??！我我是是東莞莞證證劵劵公司司的的理財財經(jīng)經(jīng)理理，我我叫叫陳陳煒倫倫。請問問，，我我應(yīng)應(yīng)該該怎怎樣樣稱稱呼呼您您呢呢？？介紹紹他他人人順序序：：把把職職位位低低者者、、晚晚輩輩、、男男士士分分別別介介紹紹給給職職位位高高者者、、長長輩輩和和女女士士。。國際際慣慣例例敬敬語語（（姓姓名名和和職職位位））。。如如：：王王小小姐姐，，請請允允許許我我向向您您介介紹紹仵仵志志忠忠總總監(jiān)監(jiān)。。介紹紹時時不不可可單單指指指指人人，，而而應(yīng)應(yīng)掌掌心心朝朝上上，，拇拇指指微微微微張張開開，，指指尖尖向向上上。。被介介紹紹者者應(yīng)應(yīng)面面向向?qū)Ψ椒?。。介介紹紹完完畢畢后后與與對對方方握握手手問問候候，，如如：：您您好好??！很很高高興興認認識識您您?。”苊鈱δ衬硞€人特特別是女女性的過過分贊揚揚。坐著時，，除職位位高者、、長輩和和女士外外，應(yīng)起起立。但但在會議議、宴會會進行中中不必起起立，被被介紹人人只要微微笑點頭頭示意即即可。介紹的順順序先卑后尊尊遵守“尊尊者優(yōu)先先了解情情況”規(guī)規(guī)則介紹上級級與下級級認識時時，先介介紹下級級。介紹長輩輩與晚輩輩認識時時，應(yīng)先先介紹晚晚輩介紹年長長者與年年幼者認認識時，，應(yīng)先介介紹年幼幼者介紹女士士與男士士認識時時，應(yīng)先先介紹給給男士，，后介紹紹女士。。介紹已婚婚者與未未婚者認認識時，，應(yīng)先介介紹未婚婚者介紹同事事、朋友友與家人人認識時時，應(yīng)先先介紹家家人介紹來賓賓都主人人認識時時，應(yīng)先先介紹主主人介紹與會會先到者者與后來來者認識識時，應(yīng)應(yīng)先介紹紹后來者者，后介介紹先到到者微笑笑自然、真真誠、不不露牙，，不出聲聲。切忌忌做作和和皮笑肉肉不笑。。鼓掌掌兩臂抬起起，張開開左掌，，用合攏攏的右手手四指（（拇指除除外）輕輕拍左掌掌中部，，節(jié)奏要要平穩(wěn)，，頻率要要一致。。鼓掌時時，姿態(tài)態(tài)要端正正，并伴伴以微笑笑。四、名片禮禮儀1、遞交交2、索取取名片放在在什么地地方？襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰驗榉欧胖妹钠鹌饋?。不要將名片片放在褲袋袋里。養(yǎng)成一個基基本的習(xí)慣慣：會客前檢查查和確認名名片夾內(nèi)是是否有足夠夠的名片如何遞交名名片？右手的拇指指、食指和和中指合攏攏，夾著名名片的右下下部分，使使對方好接接拿，以弧弧狀的方式式遞交于對對方的胸前前。如何接拿名名片？雙手接拿，，認真過目目，然后放放入自己名名片夾的上上端。同時交換名名片時，可可以右手遞遞名片，左左手接名片片。錯誤的做法法無意識地玩玩弄對方的的名片。把對方名片片放入褲兜兜里。當(dāng)場在對方方名片上寫寫備忘事情情。先于上司向向客人遞交交名片。1、遞交（1）名片片要隨身攜攜帶。（2）雙手手遞交。（3）名字字正對對方方，適當(dāng)寒寒暄。（4）地位位低下者先先遞送。（5）向多多人發(fā)放，，先尊后卑卑，先女后后男。2、索?。?）先遞遞送后索取取。（2）委婉婉索取。（3）雙手手接過，仔仔細讀出聲聲來。（4）馬上上洽談，則則放在桌子子的左上角角。（5）不裝裝在錢夾、、后褲兜里里。五、握手禮儀儀握手：手要潔凈凈、干燥和和溫暖。先先問候再握握手。伸出出右手，手手掌呈垂直直狀態(tài)，五五指并用，，握手3秒左右。不不要用左手手握手。與多人握手手時，遵循循先尊后卑卑、先長后后幼、先女女后男的原原則。若戴手套，，先脫手套套再握手。。切忌戴著著手套握手手或握完手手后擦手。。握手時注注視對方，，不要旁顧顧他人他物物。用力要要適度，切切忌手臟、、手濕、手手涼和用力力過大。與與異性握手手時用力輕輕、時間短短，不可長長時間握手手和緊握手手。掌心向向上，以示示謙虛和尊尊重，切忌忌掌心向下下。為表示格外外尊重和親親密，可以以雙手與對對方握手。。要按順序序握手，不不可越過其其他人正在在相握的手手去同另外外一個人握握手。1、先尊后后卑，先女女后男。2、左手背背后，身體體微傾。3、專心致致志，適當(dāng)當(dāng)寒暄，停停留3—5秒。4、用力適適當(dāng)，搖擺擺適度，目目光交流。。5、見面，，先主后客客；告別，，先客后主主。6、不可戴戴帽子、墨墨鏡和手套套與人握手手。7、必須站站立握手。。六、乘車禮儀儀1、要主動動打開車門門，并以手手示意，讓讓領(lǐng)導(dǎo)和客客人先上車車，待領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和客人坐坐穩(wěn)后關(guān)門門，關(guān)門時時切忌用力力過猛。2、在乘車車的座位上上很講究，，我國一般般是右為上上，左為下下。陪同客客人時，要要坐在客人人的左邊。。七、共乘電電梯禮儀電梯使用的的禮節(jié)：有專人看守守的電梯：：客人先進進，先出無人看守的的電梯：主主人先進，，后出并按按住電鈕，，上下樓梯的的禮節(jié)：上樓時：客客戶走在前前，自己走走在后下樓時：自自己走在前前，客戶走走在后八、交流禮儀儀1、講話““四不準(zhǔn)””2、有禮““五句話””3、發(fā)問““五不問””4、內(nèi)容““六不談””1、講話““四不準(zhǔn)””（1）不打打斷對方，，撞話讓對方先說。（2）不補補充對方。。（3）非原原則問題不不糾正對方方。（4）不質(zhì)質(zhì)疑對方。。2、有禮““五句話””（1）問候候語“您好好”。（2）請求求語“請””。（3）感謝謝語“謝謝謝”。（4）抱歉歉語“對不不起”。（5）告別別語“再見見”。3、發(fā)問““五不問””（1）不問問對方年齡齡。（2）不問問對方收入入。（3）不問問對方健康康。（4）不問問對方婚姻姻家庭。（5）不問問對方經(jīng)歷歷。4、內(nèi)容““六不談””（1）不講講黨和政府府。（2））不講講國家家和商商業(yè)秘秘密。。（3））不講講談判判對象象。（4））不非非議同同事。。（5）不講講格調(diào)不高高的話題。。（6）不講講個人隱私私。九、引導(dǎo)禮儀儀1、熟悉地地，與客人人并行，把把墻讓給客客人。2、陌生地地，左前方方引導(dǎo)，不不把背影給給客人。3、引導(dǎo)過過程中不要要只顧悶頭頭走路，可可以隨機講講一些得體體的話，或或介紹一下下本單位的的大概情況況。4、熱情有有度，配以以適當(dāng)手式式。十、宴請禮儀1、座位安安排2、“五M”禮儀3、舉止4、筷子5、勺子6、食碟7、濕巾8、牙簽1、座位安安排（1）主人人面門而坐坐，主賓在在主人右側(cè)側(cè)，其他客客人根據(jù)距距離該桌主主人的遠近近而定，以以近為上，，以遠為下下，相同距距離右側(cè)為為尊。（2）舉行行多桌宴請請時，每桌桌都要有一一位主桌主主人的代表表在座。位位置一般和和主桌主人人同向，有有時也可以以面向主桌桌主人。（3）每張張餐桌上所所安排的用用餐人數(shù)應(yīng)應(yīng)限在10人以內(nèi)，，最好是雙雙數(shù)。比如如，六人、、八人、十十人。人數(shù)數(shù)如果過多多，不僅不不容易照顧顧，而且也也可能坐不不下。2、“五M”禮儀（1）Meeting（陪陪席者）雙雙方熟悉或或地位特殊殊者。（2）Money(費用））量入為出出，少而精精，不浪費費。（3）Menu（（菜單）先先問禁忌，，再問愛好好，使用封封閉問題。。（4）Media（環(huán)境））親密朋友友吃特色，，公務(wù)客人人吃規(guī)格。。（5）Manner（舉止止）3、舉止（1）不吸吸煙。（2）酒要要滿，茶要要淺。（3）讓菜菜不夾菜，，祝酒不勸勸酒。（4）不在在餐桌整理理服飾。（5）吃東東西不發(fā)出出聲音。（6）客人人應(yīng)該等候候主人邀請請才可坐下下，輕坐輕輕起，客人人全到齊才才可以開始始進餐。4、筷子（1）不吮吮筷。（2）和人人交談時，，要暫時放放下筷子，，不能一邊邊說話，一一邊舞動筷筷子。（3）不要要把筷子豎豎插放在食食物上面。。因為這種種插法，只只在祭奠死死者的時候候才用。（4）筷子子只能用來來夾取食物物，用來剔剔牙、撓癢癢或用來夾夾取食物之之外的東西西都是失禮禮。（5）不可可用筷子在在菜里翻動動，有公筷筷要用公筷筷。5、勺子（1）勺子子的主要作作用是舀取取菜肴、食食物。有時時，用筷子子取食時，，也可以用用勺子來輔輔助。盡量量不要單用用勺子去取取菜。（2）用勺勺子取食物物時，不要要過滿，免免得溢出來來弄臟餐桌桌或衣服。。在舀取食食物后，可可以在原處處“暫?！薄逼?，湯湯汁不會再再往下流時時，再移回回來享用。。（3）暫時時不用勺子子時，應(yīng)放放在自己的的碟子上，，不要直接接放在餐桌桌上，或是是讓它在食食物中“立立正”。5、勺子（4）用勺勺子取食物物后，要立立即食用或或放在自己己碟子里，，不要再把把它倒回原原處。（5）如果果取用的食食物太燙，，不可用勺勺子舀來舀舀去，也不不要用嘴對對著吹，可可以先放到到自己的碗碗里等涼了了再吃。（6）不要要把勺子塞塞到嘴里，，或者吮吸吸、舔食。。6、食碟（1）盤子子在餐桌上上一般要保保持原位，，而且不要要堆放在一一起。（2）食碟碟的主要作作用，是用用來暫放從從公用的菜菜盤里取來來享用的菜菜肴的。用用食碟時，，一次不要要取放過多多的菜肴。。（3）不要要把多種菜菜肴堆放在在一起。（4）不吃吃的殘渣、、骨、刺不不要吐在地地上、桌上上，而應(yīng)輕輕輕取放在在食碟前端端，放的時時候不能直直接從嘴里里吐在食碟碟上，要用用筷子夾放放到碟子旁旁邊。7、濕巾（1）中餐餐用餐前，，比較講究究的話，會會為每位用用餐者上一一塊濕毛巾巾。它只能能用來擦手手，擦手后后，應(yīng)該放放回盤子里里，由服務(wù)務(wù)員拿走。。（2）有時時候，在正正式宴會結(jié)結(jié)束前，會會再上一塊塊濕毛巾。。和前者不不同的是，，它只能用用來擦嘴，，卻不能擦擦臉、抹汗汗。8、牙簽（1）盡量量不要當(dāng)眾眾剔牙。（2）非剔剔不行時，，用另一只只手掩住口口部。（3）剔出出來的東西西，不要當(dāng)當(dāng)眾觀賞或或再次入口口，也不要要隨手亂彈彈，隨口亂亂吐。（4）剔牙牙后，不要要長時間叼叼著牙簽，，更不要用用來扎取食食物。十一、電話禮儀儀1、接電話話禮儀2、打電話話禮儀3、手機使使用禮儀1、接電話話禮儀（1）及時時接聽，三三聲原則，，超時抱歉歉。（2）首先先自報公司名、自自己姓名，再詢問對對方來電的的意圖等。。（3）電話話交流要認認真理解對對方意圖，，對對方的的談話作必必要的重復(fù)復(fù)和附和，，以示對對對方的積極極反饋。（4）應(yīng)備備有電話記記錄本，重重要的電話話應(yīng)做記錄錄。（5）掉線線及時回撥撥。（6）代接接電話先說說明對方不不在，再問問明情況。。1、接電話話禮儀（7）電話話內(nèi)容講完完，應(yīng)等對對方結(jié)束談?wù)勗捲僖浴啊霸僖姟睘闉榻Y(jié)束語。。對方放下下話筒后，，再輕輕放放下，以示示對對方的的尊敬。正確接聽電電話要領(lǐng)：禮貌貌、準(zhǔn)確、、高效不讓鈴聲響響得太久（在第三聲聲后接電話話為宜），應(yīng)盡快接接電話。若若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜靜后再接電電話。接電電話時，與與話筒保持持適當(dāng)距離離，說話聲聲大小適度度。嘴里不不含東西。。因為有急急事或在接接另一個電電話而耽擱擱時，應(yīng)表表示歉意。。熱情問候并并報出公司司或部門名名稱。如：：“您好?。「邆ミ_公公司！”如如果對方打打錯電話，，不要責(zé)備備對方，知知情時還應(yīng)應(yīng)告訴對方方正確的號號碼。聽對方講話話時不能沉沉默，否則則對方會以以為您不在在聽或沒有有興趣。扼要匯總和和確認來電電事項。謝謝謝對方，，并表示會會盡快處理理。說聲“再再見”，，對方掛掛后再掛掛。上班時在在電話里里不談私私事，不不閑聊。。2、打電電話禮儀儀（1）適適當(dāng)?shù)臅r時間打，，國際通通話注意意時差。。（2）長長話短說說，三分分鐘原則則。（3）撥撥錯電話話道歉。。正確撥打打電話準(zhǔn)備好電電話號碼碼，確保保周圍安安靜，嘴嘴里不含含東西，，琢磨好好說話內(nèi)內(nèi)容、措措詞和語語氣語調(diào)調(diào)。如無急事事，非上上班時間間不打電電話。給給客戶家家里打電電話，上上午不早早于8點點，晚上上不晚于于10點點。撥錯號碼碼，要向向?qū)Ψ奖肀硎厩敢庖?。做自我介介紹，扼扼要說明明打電話話的目的的和事項項。詢問問和確認認對方的的姓名、、所在部部門和職職位。記記錄對方方談話內(nèi)內(nèi)容并予予以確認認。如果對方方不在，，而事情情不重要要或不保保密時，，可請代代接電話話者轉(zhuǎn)告告。相反反，應(yīng)向向代接電電話者詢詢問對方方的去處處和聯(lián)系系方式，，或把自自己的聯(lián)聯(lián)系方式式留下，，讓對方方回來后后回電話話。感謝對方方或代接接電話者者，并有有禮貌地地說聲““再見””。3、手機機使用禮禮儀（1）不不隨便借借用手機機。（2）不不掛在腰腰上，脖脖子上。。（3）駕駕車、加加油站不不接打電電話。（4）公公共場合合小聲接接打，打打震動。。十二、送禮禮禮儀（1）Who（給誰誰）--宣傳性性，紀(jì)念念性。（2）What（送送什么））--鮮鮮花送美美人，寶寶刀贈英英雄。（3）When（何何時送））--拜拜見送，，送別送送。（4）Where（（地點））--公公務(wù)公開開，私交交私下。。（5）How（如何何送）--包裝裝，地位位高者送送。十三、拜訪與接接待1、約定定時間和和地點事先打電電話說明明拜訪的的目的，，并約定定拜訪的的時間和和地點。。不要在在客戶剛剛上班、、快下班班、異常常繁忙、、正在開開重要會會議時去去拜訪。。也不要要在客戶戶休息和和用餐時時間去拜拜訪。2、需要要做哪些些準(zhǔn)備工工作？閱讀拜訪訪對象的的個人和和公司資資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪訪時可能能用到的的資料。。穿著與儀儀容。檢查各項項攜帶物物是否齊齊備（名名片、筆筆和記錄錄本、電電話本、、磁卡或或現(xiàn)金、、計算器器、公司司和產(chǎn)品品介紹、、合同））。明確談話話主題、、思路和和話語。。３、出發(fā)發(fā)前最好與客客戶通電電話確認認一下，，以防臨臨時發(fā)生生變化。。選好交通通路線，，算好時時間出發(fā)發(fā)。確保提前前5至10分鐘鐘到。4、到了了客戶辦辦公大樓樓門前再整裝一一次。如提前到到達，不不要在被被訪公司司溜達。。5、進入入室內(nèi)面帶微笑笑，向接接待員說說明身份份、拜訪訪對象和和目的。。從容地等等待接待待員將自自己引到到會客室室或受訪訪者的辦辦公室。。如果是雨雨天，不不要將雨雨具帶入入辦公室室。在會客室室等候時時，不要要看無關(guān)關(guān)的資料料或在紙紙上圖畫畫。接待待員奉茶茶時，要要表示謝謝意。等候超過過一刻鐘鐘，可向向接待員員詢問有有關(guān)情況況。如受訪者者實在脫脫不開身身，則留留下自己己的名片片和相關(guān)關(guān)資料，，請接待待員轉(zhuǎn)交交。6、見到到拜訪對對象如拜訪對對象的辦辦公室關(guān)關(guān)著門，，應(yīng)先敲敲門，聽聽到“請請進”后后再進入入。問候、握握手、交交換名片片。客戶請人人奉上茶茶水或咖咖啡時，，應(yīng)表示示謝意。。7、會談?wù)勛⒁夥Q呼呼、遣詞詞用字、、語速、、語氣、、語調(diào)。。會談過過程中，，如無急急事，不不打電話話或接電電話。8、告辭辭根據(jù)對方方的反應(yīng)應(yīng)和態(tài)度度來確定定告辭的的時間和和時機。。說完告告辭就應(yīng)應(yīng)起身離離開座位位，不要要久說久久坐不走走。感謝謝對方的的接待。。握手告告辭。如如辦公室室門原來來是關(guān)閉閉的，出出門后應(yīng)應(yīng)輕輕把把門關(guān)上上。客戶戶如要相相送，應(yīng)應(yīng)禮貌地地請客戶戶留步。。接待預(yù)約約和臨時時訪客1.接待待預(yù)約訪訪客看到客戶戶后，微微笑著打打招呼。。如坐著著，則應(yīng)應(yīng)立即起起身。握手和交交換名片片。將客戶引引到會議議室。奉奉茶或咖咖啡。會談。。會談?wù)劷Y(jié)束束。送送客。。2.接待臨臨時訪訪客確認訪訪客所所在單單位、、姓名名、拜拜訪對對象、、拜訪訪事宜宜和目目的。。如本人人無時時間接接待，，盡量量安排排他人人接待待，不不要讓讓訪客客空手手而歸歸。如如果暫暫時脫脫不開開身，，則請請訪客客在指指定地地點等等候，，并按按約定定時間間會見見訪客客?？吹皆L訪客后后，微微笑著著問候候，并并握手手和交交換名名片。。如果訪訪客找找的是是本人人，則則直接接帶訪訪客到到會議議室會會談。。如果訪訪客找找的是是其他他人，，則迅迅速聯(lián)聯(lián)系受受訪對對象，，告之之訪客客的所所在單單位、、姓名名和來來意。。依受訪訪者的的指示示行事事：1、帶帶到會會客室室。奉奉茶或或咖啡啡。告告之受受訪對對象何何時到到。2、將將訪客客帶到到辦公公室，，將其其引導(dǎo)導(dǎo)給受受訪對對象后后告退退。3、告告訴訪訪客，，受訪訪者不不在或或沒空空接待待，請請訪客客留下下名片片和資資料，，代為為轉(zhuǎn)交交。約約定其其他時時間來來訪。。表示示歉意意。禮禮貌送送客。。十四、、開會禮禮儀準(zhǔn)時出出席會會議，，如不不能來來或晚晚到至至少應(yīng)應(yīng)于開開會前前10分鐘鐘打招招呼；；會議期期間應(yīng)應(yīng)關(guān)閉閉手機機、或或改為為震動動方式式；盡量不不要接接聽。。如有有必要要接聽聽手機機電話話，一一定要要離位位。會議期期間出出入會會場要要向主主持人人請假假或暗暗示，，得到到允許許才可可出入入。十五、、辦公公禮儀儀自覺遵遵守辦辦公時時間，，休息息時間間里休休息，，辦公公時間間內(nèi)辦辦公；；不在公公共辦辦公區(qū)區(qū)吸煙煙，保保持環(huán)環(huán)境清清潔；；會談和和接待待安排排在洽洽談區(qū)區(qū)域；；不許在在辦公公區(qū)域域內(nèi)用用餐；；對其他他同事事的客客戶也也要積積極熱熱情，，并努努力幫幫其解解決問問題；；辦公時時間不不得大大聲笑笑談，，交流流問題題應(yīng)起起身走走近，，聲音音以不不影響響其他他人員員為宜宜；當(dāng)他人人輸入入密碼碼時自自覺將將視線線移開開；不翻看看不屬屬于自自己負負責(zé)范范圍內(nèi)內(nèi)的材材料及及保密密的信信息；；不隨便使用用他人的物物品，如若若使用先征征得他人的的同意；同事之間相相互尊重，，借東西要要還，并表表示感謝；；個人辦公區(qū)區(qū)：時刻保持清清潔、整齊齊，無可視視灰塵；個人物品放放在辦公室室的時間不不超過兩天天；當(dāng)有事離開開自己的辦辦公座位時時，應(yīng)將座座椅推回辦辦公桌內(nèi)；；鎖好貴重物物品和重要要文件；電腦應(yīng)設(shè)屏屏幕保護，，密碼要經(jīng)經(jīng)常更換；；行走時靠右右側(cè)通行。十六、餐飲禮儀將餐巾放在在膝蓋上，，不可用餐餐巾擦臉或或嘴。完餐餐后，將餐餐巾疊好，，不可揉成成一團。照顧他人時時，要使用用公共筷子子和湯匙。。傳染病毒攜攜帶者應(yīng)自自覺謝絕參參加餐會。。喝湯用湯匙匙，不出聲聲。嘴里有食物物時，不張張口與人交交談。嘴角角和臉上不不可留有食食物殘余。。剃牙時用手手擋住嘴。?？人?、打打噴嚏或打打哈欠時，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手絹絹或餐巾紙紙捂著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身時說說聲“抱歉歉”。說話時不可可噴出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高聲談話話，影響他他人。忌用筷子敲敲打桌面或或餐飲器具具。忌往桌子對對面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交交叉放置、、放反了、、一頭大一一頭小。談話時不要要揮舞筷子子，也不要要把筷子當(dāng)當(dāng)牙簽用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盤深處處。不要翻覆挑挑揀，也不不要使筷子子在菜盤上上游動，不不知夾什么么菜。夾菜時不要要一路滴湯湯，筷子不不要粘滿了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。用雙手舉杯杯敬酒，眼眼鏡注視對對方，喝完完后再舉杯杯表示謝意意。碰杯時，，杯子不不要高于于對方的的杯子。。尊重對方方的飲酒酒習(xí)慣和和意愿，，不以各各種理由由逼迫對對方喝酒酒。不抽煙，，不往地地上和桌桌子底下下扔?xùn)|西西。不慎慎摔碎餐餐具，應(yīng)應(yīng)道歉并并賠償。。用完餐離離座時，，將椅子子往內(nèi)緊緊靠著邊邊。互動環(huán)節(jié)熱身發(fā)言在正式場合下下，男士和女女士該如何著著裝？舉例說明介紹紹和握手的次次序有何不同同？面對大人物如如何向?qū)Ψ剿魉魅∶?？在下列情況下下，見面的雙雙方應(yīng)該由誰誰首先伸出手手來促成握手手，并說明原原因。（1）甲單位位的張小姐和和乙公司的董董先生。（2）公司的的總經(jīng)理和營營銷主管。（3）退休的的老李和其接接任者小王。。（4）宴會主主辦者和嘉賓賓。（5）有5年年資歷的公關(guān)關(guān)經(jīng)理和剛來來的客戶服務(wù)務(wù)部副主任。。總結(jié)商務(wù)辦公禮儀儀是一個人和和企業(yè)的門面面；禮儀是可學(xué)習(xí)習(xí)但不言傳的的，沒有人會會當(dāng)面告訴你你，你就餐時時坐錯了位子子，你握手時時手濕冷；掌握禮儀有助助于你使他人人留下一個良良好的印象；；良好的禮儀習(xí)習(xí)慣助你事業(yè)業(yè)成功！謝謝大家！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:30:0011:30:0011:3012/22/202211:30:00AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2211:30:0011:30Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:30:0011:30:0011:30Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:30:0111:30:01December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202211:30:01上上午午11:30:0112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:30上上午12月月-2211:30December22