商務(wù)往來(lái)禮儀教材

往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也?！抖Y記·曲禮上》商務(wù)往來(lái)禮儀商務(wù)接待禮儀一、接待的準(zhǔn)備1.了解客人基本情況2.確定接待規(guī)格3.布置接待環(huán)境4.做好迎客安排（一）注意事項(xiàng)

接待的首要原則：客戶第一，真誠(chéng)待客。了解來(lái)賓，根據(jù)客戶的具體情況安排接待細(xì)節(jié)。準(zhǔn)備好必要車輛及食宿安排。商務(wù)活動(dòng)的日程要明確，對(duì)某些對(duì)方不大清楚的安排要預(yù)先說(shuō)明，征得認(rèn)可才實(shí)施。充分了解對(duì)方禮節(jié)方面的習(xí)慣。（二）商務(wù)接待禮儀

1.乘車安排1公務(wù)車/出租車：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為四應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上。司機(jī)ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人隨從（C位盡量不安排）2.乘車安排2主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置上。司機(jī)

主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：隨從（D位盡量不安排）3.乘車安排3男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。

另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾的人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。司機(jī)

主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或隨從D：隨從（D位盡量不安排）4.陪客走路兩人一般前、右為上，右側(cè)為尊。三人行，中為上、右次之、左再次之。陪客走路（陪同客人參觀、帶領(lǐng)到另一場(chǎng)所）：

1.若自己主陪，并排走在客人左側(cè)，不能落后。如果隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。

2.若路程較遠(yuǎn)，客人允許的情況下幫其拿包或其他物品。

3.上下樓梯5.陪客進(jìn)電梯/門口待客座次禮儀面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上佳座為上自由為上

奉茶禮儀奉茶為客人敬茶茶是待客的的重要內(nèi)容容。待客坐定,應(yīng)盡量在客客人視線之之內(nèi)把茶杯杯洗凈。即即使是平時(shí)時(shí)備用的潔潔凈茶杯,也要再用開開水燙洗一一下,使客人覺得得你注意講講衛(wèi)生,避免因茶杯杯不潔而不不愿飲用的的尷尬局面面。具體細(xì)節(jié)客人來(lái)訪時(shí)時(shí)，除了請(qǐng)請(qǐng)客人入座座外，接待待者馬上奉奉茶，奉茶茶前可先請(qǐng)請(qǐng)教客人的的喜好是茶茶、咖啡或或其他飲料料，如有點(diǎn)點(diǎn)心招待，，應(yīng)先將點(diǎn)點(diǎn)心端出，，再奉茶。。奉茶的基本本原則：1.奉茶時(shí)時(shí)，請(qǐng)以托托盤端出，，托盤約與胸胸部同高。2.奉茶時(shí)時(shí)，應(yīng)依職位高低順順序端給客人，，再依職位高低低端給給公司司同仁仁。注意：：先客后后主；；先女女后男男；先先長(zhǎng)后后幼。。具體細(xì)細(xì)節(jié)3.上茶時(shí)時(shí)，先先將托托盤輕輕放在在桌上上；眼眼、口口、手手三合合一。。上茶茶時(shí)應(yīng)應(yīng)雙手手端茶茶，從從右方方奉上上，眼眼睛注注視被被奉茶茶者，，面帶帶微笑笑地說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)用用茶!”盡量不不要用用一只只手上上茶，，尤其其不能能用左左手,切勿讓讓手指指碰到到杯口口。為客人人倒的的第一一杯茶茶，通通常不不宜斟斟得過(guò)過(guò)滿,以杯深深的２/３處為宜。。具體細(xì)細(xì)節(jié)把握好好續(xù)水水的時(shí)時(shí)機(jī)，以以不妨妨礙賓賓客交交談為佳佳，不不能等等到茶茶葉見底底后再再續(xù)水水。具體體細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)4.水溫溫不不宜宜太太燙燙，，約為為80℃℃左右右，，剛剛泡泡好好的的茶茶（（或或咖咖啡啡））要要告知知對(duì)對(duì)方方。。5.飲料料和和茶茶一一樣樣，，不不可可倒倒太太滿，以7-8分分滿為為宜宜，，（如如茶茶葉葉茶七七分分滿滿、咖啡啡八八分分滿滿、、紅紅茶茶滿滿杯、、葡葡萄萄酒酒半半杯杯））。。具體體細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)6.茶茶水水或或咖咖啡啡必必須須連同同茶茶托托或或咖咖啡啡碟碟端端出。7.端端出出咖咖啡啡或或紅紅茶茶時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)將將杯杯耳耳部部份份向向著客客人人右右側(cè)側(cè)，，茶茶匙匙應(yīng)應(yīng)放放在在靠靠客客人人身身體體的的杯杯托托上。。具體體細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)8.如如有有附附帶帶點(diǎn)點(diǎn)心心招招待待，，請(qǐng)請(qǐng)置置于于客客人人的的左左手手邊邊（（點(diǎn)點(diǎn)心心要要放放在在咖咖啡啡或或紅紅茶茶的的左左側(cè)側(cè)））。。吃吃點(diǎn)點(diǎn)心心的的刀刀、、叉叉要要間間放放在在點(diǎn)點(diǎn)心心盤盤的的右右邊邊，，也也就就是是放放在在點(diǎn)點(diǎn)心心盤盤與與咖咖啡啡杯杯的的中中間間。。奉茶的動(dòng)作要要連貫、自然然拜訪禮儀拜訪的意義通過(guò)拜訪，人人們可以交流流信息、統(tǒng)一一意見、發(fā)展展友情。不能能只在有求于于人的時(shí)候才才想到拜訪。1.有約在先（時(shí)時(shí)間、人數(shù)、、準(zhǔn)時(shí)赴約））2.上門有禮（通通報(bào)、問(wèn)候、、禮物、禮節(jié)節(jié)）3.為客有方（圍圍繞主題、把把握時(shí)間）拜訪類型事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪一、拜訪準(zhǔn)備備1.拜訪預(yù)約預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約切忌搞“突然然襲擊”，做做“不速之客客”！不得已已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電電話。選好時(shí)機(jī)，注注重預(yù)約１.事先預(yù)約，不不做不速之客客。２.如期而至，不不做失約之客客預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日日前夕最好不要在星星期一、或工工作日的的上下班時(shí)間間原則上必須提提前5分鐘到達(dá)。但但在現(xiàn)實(shí)生活活中去辦公區(qū)區(qū)域拜訪應(yīng)提提前5至7分鐘到達(dá)。辦公區(qū)域的預(yù)預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的的禮品品準(zhǔn)備備E、熟悉交交通路路徑插圖二、儀儀容整整潔，，彬彬彬有禮禮1.儀容整整潔，，不做做邋遢遢之客客2.彬彬有有禮，，不做做冒失失之客客三、舉舉止穩(wěn)穩(wěn)重，，體諒諒主人人1.舉止文文雅，，談吐吐得體體，不做粗粗俗之之客。。2.惜時(shí)如如金，，適時(shí)時(shí)告辭辭，不做難難辭之之客饋贈(zèng)禮禮儀一、饋饋贈(zèng)的的含義義及意意義含義：：饋贈(zèng)時(shí)時(shí)人們們?cè)诮唤煌^(guò)過(guò)程中中通過(guò)過(guò)贈(zèng)送送給給交往往對(duì)象象禮物物來(lái)表表達(dá)對(duì)對(duì)對(duì)方方的尊重、、敬意意、友友誼、、紀(jì)念念、祝祝賀、、感謝謝、慰慰問(wèn)、、哀悼悼等情感感與意意愿的的一種種交際際行為為。目的：：溝通感感情、、保持持聯(lián)系系、體體現(xiàn)饋饋贈(zèng)著著的品品質(zhì)和和誠(chéng)意意。二、饋饋贈(zèng)的的六要要素5W+1HWHO送給誰(shuí)誰(shuí)WHY為什么么送WHAT送什么么WHEN何時(shí)送送WHERE什么場(chǎng)場(chǎng)合送送HOW如何送送饋贈(zèng)對(duì)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)時(shí)要考考慮的的因素素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈(zèng)禮品的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1情感性2獨(dú)創(chuàng)性3時(shí)尚性4習(xí)俗性5紀(jì)念性6便攜性饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)場(chǎng)合1.表示謝意敬意意2.祝賀慶典活動(dòng)動(dòng)3.公共關(guān)系禮品品4.祝賀開張開業(yè)業(yè)5.適逢逢重重大大節(jié)節(jié)日日6.探視視住住院院病病人人7.應(yīng)邀邀家家中中做做客客8.遭受受不不測(cè)測(cè)事事件件饋贈(zèng)贈(zèng)方方式式親自自贈(zèng)贈(zèng)送送托人人贈(zèng)贈(zèng)送送郵寄寄運(yùn)運(yùn)送送三、、禮禮品品的的選選擇擇1.根據(jù)據(jù)饋饋贈(zèng)贈(zèng)目目的的選選擇擇禮禮品品A.公司司慶慶典典一一般般送送鮮鮮花花B.慰問(wèn)問(wèn)病病人人可可以以送送鮮鮮花花、、營(yíng)營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)品品、、書書刊刊C.朋友友生生日日送送卡卡片片、、蛋蛋糕糕D.節(jié)日日慶慶祝祝送送健健康康食食品品、、當(dāng)當(dāng)?shù)氐靥靥禺a(chǎn)產(chǎn)E.旅游歸來(lái)送送人文景觀觀紀(jì)念品品、當(dāng)?shù)氐靥禺a(chǎn)F.走親訪友送送精致水果果、糖酒食食品2.根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)對(duì)象選擇禮禮品A.考慮彼此的的關(guān)系現(xiàn)狀狀如：親緣關(guān)關(guān)系、也緣緣關(guān)系、性性別關(guān)系、、友誼關(guān)系、文化習(xí)習(xí)慣關(guān)系、、偶發(fā)性關(guān)關(guān)系等。B.了解受贈(zèng)對(duì)對(duì)象的愛好好何需要如：給書法法愛好者送送文房四寶寶給音樂(lè)愛愛好者送樂(lè)器C.尊重對(duì)方的個(gè)個(gè)人的禁忌個(gè)人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌禁忌四類日本人送禮禁禁忌下列物品為贈(zèng)贈(zèng)送禮品的禁禁忌：梳子圓珠筆T恤衫火柴贈(zèng)送禮品不打打蝴蝶結(jié)英國(guó)適宜贈(zèng)送送的禮品威士忌鮮花巧克力英國(guó)人不宜贈(zèng)贈(zèng)送的禮品在人際交往中中，英國(guó)人不不歡迎貴重的的禮物。涉及及私人生活的的服飾、肥皂、香水，帶有公司標(biāo)標(biāo)志與廣告的的物品。知識(shí)窗:世界不同國(guó)家家的送禮文化化日本：日本人將送禮禮看作是向?qū)?duì)方表示心意意的物質(zhì)體現(xiàn)現(xiàn)。禮不在厚厚，贈(zèng)送得當(dāng)當(dāng)便會(huì)給對(duì)方方留下深刻印印象。送日本本人禮品要選選擇適當(dāng)，中中國(guó)的文房四四寶、名人字字畫、工藝品品等最受歡迎迎，但字畫的的尺寸不宜過(guò)過(guò)大。所送禮禮品的包裝不不能草率，哪哪怕是一盒茶茶葉也應(yīng)精心心打理。中國(guó)國(guó)人人送送禮禮成成雙雙，，日日本本人人則則避避偶偶就就奇奇，，通常常用用1、3、、5、、7等等奇奇數(shù)數(shù)，，但但又又忌忌諱諱其其中中的的““9””，，因因?yàn)闉樵谠谌杖照Z(yǔ)語(yǔ)中中““9””的的讀讀音音與與““苦苦””相相同同。。按按日日本本習(xí)習(xí)俗俗，，向向個(gè)個(gè)人人贈(zèng)贈(zèng)禮禮須須在在私私下下進(jìn)進(jìn)行行，，不不宜宜當(dāng)當(dāng)眾眾送送出出。。美國(guó)國(guó)：：與美美國(guó)國(guó)人人交交往往，，有有兩兩種種場(chǎng)場(chǎng)合合可可通通過(guò)過(guò)贈(zèng)贈(zèng)禮禮來(lái)來(lái)自自然然地地表表達(dá)達(dá)祝祝賀賀和和友友情情，，一一是是每每年年的的圣圣誕誕節(jié)節(jié)期期間間，，二二是是當(dāng)當(dāng)你你抵抵達(dá)達(dá)和和離離開開美美國(guó)國(guó)的的時(shí)時(shí)候候。。如如是是工工作作關(guān)關(guān)系系可可送送些些辦辦公公用用品品，，也也可可選選一一些些具具有有民民族族特特色色的的精精美美工工藝藝品品。。在美國(guó)，請(qǐng)請(qǐng)客人吃頓頓飯，喝杯杯酒，或到到別墅去共共度周末，，被視為較較普遍的““贈(zèng)禮”形形式，你只只要對(duì)此表表示感謝即即可，不必必再作其他他報(bào)答。去美國(guó)人家家中做客一一般不必備備厚禮，帶帶些小禮品品如鮮花、美酒酒和工藝品品即可，如果果空手赴宴，，則表示你你將回請(qǐng)。歐洲國(guó)家：：送禮在歐洲洲不大盛行行，即使是重重大節(jié)日和和喜慶場(chǎng)合合，這種饋饋贈(zèng)也僅限限于家人或或親密朋友友之間。來(lái)來(lái)訪者不必必為送禮而而勞神，主主人絕不會(huì)會(huì)因?yàn)閷?duì)方方未送禮或或禮太輕而而產(chǎn)生不快快。德國(guó)人不注重禮品品價(jià)格，只只要送其喜喜歡的禮品品就行，包包裝則要盡盡善盡美；；法國(guó)人將香檳酒、、白蘭地、、糖果、香香水等視為為好禮品，，體現(xiàn)文化化修養(yǎng)的書書籍、畫冊(cè)冊(cè)等也深受受歡迎；英國(guó)人喜歡鮮花、、名酒、小小工藝品和和巧克力，，但對(duì)飾有客人人所屬公司司標(biāo)記的禮禮品不大欣欣賞。生意興隆布置作業(yè):1.送花的禁忌忌。2.“母親節(jié)”、父親節(jié)”可以送什么么花?各自的解語(yǔ)語(yǔ)是什么?9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:29:4009:29:4009:2912/22/20229:29:40AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:29:4009:29Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:29:4009:29:4009:29Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2209:29:4009:29:40December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。22十二月月20229:29:40上午09:29:4012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:29上上午12月-2209:29December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/229:29:4009:29:4022December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:29:41上午午9:29上午午09:29:4112月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:29:4109:29:4109:2912/22/20229:29:41AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:29:4109:29Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。09:29:4109:29:4109:29Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:29:4109:29:41December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20229:29:41上上午09:29:4112月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:29上上午12月-2209:29December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/229:29:4109:29:4122December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。9:29:41上午9:29上上午09:29:4112月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談