商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 38

商務(wù)禮儀遼寧大學(xué).商學(xué)院遼寧

14

個城市2012年人均可支配收入排行榜

城市排名GDP（億元）城鎮(zhèn)居民人均可支配收入（元）增長率盤錦

1300

27900

/30562

15%

大連

7000

27480

/30150

12.7%

沈陽

6700

26430

/29340

13.3%

鞍山

2687

24279

14%

營口

1390

24028

15%

葫蘆島

715

23400

16%

錦州

1270

23398

16%

本溪

1130

22518

14%遼陽

1000

22195

14%

撫順

1230

20960

14%

丹東

1022

19555

14.2%

鐵嶺

1015

18795

16%

朝陽

964

17440

16%

阜新

560

17240

14.7%

我們所要求的？？？自我實現(xiàn)需要尊重需要快樂需要安全需要生理需要尊重他人就是尊重自己對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)你對我的尊重我對你的好感你對我的好感我對你的尊重能力力技術(shù)術(shù)知識識記憶憶訓(xùn)練練實踐踐員工工業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)素素質(zhì)質(zhì)構(gòu)構(gòu)成成心態(tài)態(tài)：：心心理理準(zhǔn)準(zhǔn)備備據(jù)《金融融時時報報》報道道，，2013年1月，，一一家家歐歐式式禮禮儀儀學(xué)學(xué)校校在在北北京京正正式式開開幕幕。。該該學(xué)學(xué)校校提提供供4種培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程：：一一個個是是周周末末課課程程，，周周六六周周日日兩兩整整天天，，兩兩萬萬塊塊錢錢，，具具體體就就是是餐餐桌桌禮禮儀儀。。有有一一個個月月的的課課程程，，四四整整天天，，每每個個周周六六，，具具體體的的是是著著裝裝和和餐餐桌桌禮禮儀儀，，價價格格是是三三萬萬八八。。最最多多人人有有興興趣趣的的是是3個月月的的課課程程，，分分成成淑淑媛媛和和女女主主人人課課，，淑淑媛媛課課程程是是十十整整天天，，女女主主人人課課是是12天，，淑淑媛媛是是8萬，，女女主主人人是是10萬。。以以淑淑媛媛禮禮儀儀課課為為例例，，年年輕輕女女性性應(yīng)應(yīng)了了解解各各國國文文化化，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)問問候候禮禮儀儀，，互互相相介介紹紹及及交交換換名名片片，，了了解解著著裝裝風(fēng)風(fēng)格格搭搭配配、、餐餐桌桌禮禮儀儀、、晚晚宴宴及及娛娛樂樂禮禮儀儀、、談?wù)勗捲捲捲掝}題及及禁禁忌忌、、禮禮物物送送贈贈及及驚驚喜喜制制造造、、插插花花及及餐餐桌桌裝裝飾飾。。學(xué)學(xué)校校負負責(zé)責(zé)人人何何佩佩嶸嶸女女士士表表示示：：教教授授禮禮儀儀課課程程，，不不僅僅僅僅是是要要分分清清叉叉子子與與筷筷子子這這么么簡簡單單，，是是要要在在禮禮儀儀方方面面掀掀起起一一場場真真正正的的文文化化革革命命。。禮禮儀儀真真正正的的含含義義是是““展展示示對對他他人人的的尊尊重重和和關(guān)關(guān)照照””。。第一章禮禮儀概述述一現(xiàn)代代禮儀的的本質(zhì)和和要素禮貌：禮貌是人人與人之之間交往往中，通通過言談?wù)劇⒈砬榍?、舉止等表表示敬重重和友好好的行為為，體現(xiàn)現(xiàn)了一個個人的修養(yǎng)、、品質(zhì)和和文明程程度。禮節(jié)：通常指人人們在交交際場合合，相互互表示尊尊重、友友好的慣用形形式。是是禮貌的的具體表表現(xiàn)方式式。沒有有禮節(jié)無所謂謂禮貌，，有了禮禮貌，就就必然需需要具體體的禮節(jié)。禮儀：禮節(jié)、儀儀式的統(tǒng)統(tǒng)稱。是人們在在人際交交往中，，自始至至終地以以一定的的、約定俗成成的程序序、方式式來表現(xiàn)現(xiàn)的律己己、敬人人的完整行為為。是人人類社會會為了維維系正常常生活秩秩序，而所所需要共共同遵循循的行為為規(guī)范。。三者本質(zhì)質(zhì)上表現(xiàn)現(xiàn)的是對對人的尊尊敬、友友善?！獜膫€人修養(yǎng)養(yǎng)的角度來來看一個人內(nèi)內(nèi)在修養(yǎng)養(yǎng)和素質(zhì)質(zhì)的外在在表現(xiàn)。?！獜慕浑H的角角度來看交往的“藝術(shù)”?！獜膫鞑サ慕墙嵌葋砜丛谌穗H交交往中進進行相互互溝通的的技巧。。禮儀是一種交交往的藝藝術(shù)、是是一種非非常重要要的溝通通技巧。。本質(zhì)上表表現(xiàn)的是是對人的的尊敬、、友善。。1-16孔子：禮禮者，敬敬人也。。“禮”是一種道道德規(guī)范范：尊重重。是指指人們在在交往的的過程中中，要互互相尊重重、誠懇懇和善、、謙恭而而又分寸寸。“儀”是恰到好好處地向向別人表表示尊重重的具體體形式。。是禮的的外在表表現(xiàn)，是是禮在人人們的語語言、行行為、儀儀態(tài)等方方面的具具體表現(xiàn)現(xiàn)。自尊尊他尊重為本禮儀是關(guān)關(guān)于做人人的道理理，而不僅僅僅是做事事的規(guī)范范。不學(xué)禮，，無以立立?！鬃尤藷o禮則則不生，，事無禮禮則不成成，國無無禮則不不寧。———荀子子倉廩廩實實而而知知禮禮節(jié)節(jié)，，衣衣食食足足而而知知榮榮辱辱。?！苤僦僖粋€個人人的的成成功功，，15％是是靠靠專專業(yè)業(yè)知知識識，，85％是是靠靠人人際際關(guān)關(guān)系系與與處處世世能能力力。?！驳碌卖旚敗た▋?nèi)內(nèi)基基世為人人處處為人人處處事理念念行動動禮儀儀教教會會我我們們？？第一一章章禮禮儀儀概概述述二禮禮儀儀的的功功能能從個個人人角角度度①有助助于于提提高高人人們們的的自自身身修修養(yǎng)養(yǎng)。。②有助助于于美美化化自自身身、、美美化化生生活活。。③有助助于于促促進進人人們們的的社社會會交交往往，，改善善人人們們的的人人際際關(guān)關(guān)系系。。④有助助于于凈凈化化社社會會風(fēng)風(fēng)氣氣。。第一一章章禮禮儀儀概概述述三、、禮禮儀儀的的含含義義及及特特征征禮儀儀的的含義1、禮儀是是一種行行為規(guī)范范（1）禮儀是是約定俗俗成的。。（2）禮儀發(fā)發(fā)揮作用用的領(lǐng)域域非常廣廣泛。（3）禮儀是是最基本本、最起起碼的行行為規(guī)范范。第一章禮禮儀概述述2、禮儀是是內(nèi)容與與形式的的統(tǒng)一從行為規(guī)規(guī)范的角角度看，，禮儀既既有內(nèi)在在的基本本道德要要求，又又有外在在的具體體表現(xiàn)形形式?！岸Y”是是指人們們在交往往的過程程中，要要互相尊尊重、誠誠懇和善善、謙恭恭而又分分寸?！皟x”是是禮的外外在表現(xiàn)現(xiàn)，是禮禮在人們們的語言言、行為為、儀態(tài)態(tài)等方面面的具體體表現(xiàn)。。第一章禮禮儀概述述禮儀的特征1、禮儀具具有多樣樣性（1）不同的的職業(yè)具具有不同同的禮儀儀規(guī)范比如：公公關(guān)人員員；教師師；護士士；翻譯譯等。（2）不同的的生活領(lǐng)領(lǐng)域具有有不同的的禮儀規(guī)規(guī)范社會生活活領(lǐng)域、、職業(yè)生生活領(lǐng)域域和家庭庭生活領(lǐng)領(lǐng)域。第一章禮禮儀概述述禮儀的特征2、禮儀具具有時代代性禮儀同其其他很多多事物一一樣，是是社會歷歷史發(fā)展展的產(chǎn)物物，是人類在長長期的社社會實踐踐活動中中逐步形形成、發(fā)發(fā)展、完完善起來來的，是由由一定時時代的生生產(chǎn)關(guān)系系的性質(zhì)質(zhì)決定的的，這就就使禮儀儀具有了鮮明明的時代代性特點點。例如：“君為臣綱綱，父為為子綱，，夫為妻妻綱”“父義、母母慈、兄兄友、弟弟恭、子子孝”三拜九叩叩、抱拳拳禮、萬萬福禮總之，禮禮儀總會會打上時時代的烙烙印，總總會隨著著時代的的發(fā)展和進步而而不斷產(chǎn)產(chǎn)生新的的禮儀形形式。第一章禮禮儀概述述禮儀的特征3、禮儀具有有互動性禮儀是在人人與人相互互交往的過過程中，在在人與社會會發(fā)生關(guān)系系時發(fā)生作用的的，于是，，互動性就就成了禮儀儀的一個重重要特征。。例如：握手手禮、問好好4、禮儀具有有差異性“百里不同風(fēng)風(fēng)，千里不不同俗”，一個國家家、一個民民族、一個個地區(qū)因政治、、經(jīng)濟、文文化等的不不同必然會會產(chǎn)生不同同的禮儀，，于是禮儀不可避免免地具有了了一定的地地域性、民民族性，或或稱差異性性。例：滿族人人、美國人人第一章禮禮儀概述述禮儀的特征5、禮儀具有有適應(yīng)性不同國家、、不同民族族、不同地地域的禮儀儀是可以互互相滲透、、互相適應(yīng)、互互相學(xué)習(xí)和和接受的。。例：中國人人的著裝；；中國人過過生日；中中國人結(jié)婚婚；生肖記年；；日本茶道道、書法；；日本管理理。由此可見，，隨著信息息技術(shù)的不不斷發(fā)展，，世界各國國之間、不不同民族之間、、不同地區(qū)區(qū)之間的交交往和溝通通將會日益益頻繁，飽飽含文化內(nèi)涵的禮儀儀將會更多多地相互影影響、相互互滲透、相相互適應(yīng)。。第一章禮禮儀概述述四、禮儀儀的原則則敬人：“禮者，敬敬人也”給予：“欲將取之之，必先先與之”自律：“己所不欲欲，勿施施于人”寬容：“水至清則則無魚，，人至察察則無徒徒”真誠平等適度溝通如何學(xué)習(xí)習(xí)禮儀了解內(nèi)涵涵，基本本原則掌握行為為準(zhǔn)則，，規(guī)范形成意識識內(nèi)化為習(xí)習(xí)慣“禮儀者，，交際之之要，而而大有造造就習(xí)慣慣之力。。夫心能能正體，，亦能制制心。是是以平日日端容貌貌，正顏顏色，順順辭氣，，則妄念念無自而而萌，而而言行之之忠信篤篤敬，有有不期然然而然者者。--教育家蔡蔡元培第四形象：內(nèi)涵形象第三形象：社會交往形象第二形象：儀態(tài)形象第一形象：儀表形象禮儀形象層次圖水平知識態(tài)度其它禮儀社交禮儀禮儀理論表情言談舉止儀容服飾形體禮儀形象層次圖每一個細細節(jié)都是是你素養(yǎng)養(yǎng)的展現(xiàn)現(xiàn)!第一印象的重重要性兩個圖片在工工作中給你的的第一印象是是什么？P1P2“六秒鐘”印印象60%儀容舉止著著裝40%聲音談話內(nèi)內(nèi)容真誠的態(tài)度得體的著裝正確溝通的方方式微笑怎樣才能有一一個好的第一一印象？點頭禮握手禮脫帽禮鞠躬禮常用會面禮節(jié)節(jié)會面禮儀基本本規(guī)范：男士士首首先先向向女女士士致致意意；；年輕輕者者先先向向年年長長者者致致意意；；學(xué)生生首首先先向向老老師師致致意意；；下級級應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)首首先先向向上上級級致致意意；；年輕輕的的女女士士年年歲歲大大的的多多的的男男士士的的時時候候，，應(yīng)應(yīng)首首先先向向男男士士致致意意。。會面面禮禮儀儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手手禮禮握手手的的禮禮儀儀何時時要要握握手手?遇見見認認識識人人與人人道道別別某人人進進你你的的辦辦公公室室或或離離開開時時被相相互互介介紹紹時時安慰慰某某人人時時握手手禮禮儀儀握手手的的先先后后順順序序（1）原原則則：：“尊尊者者決決定定””原原則則———在兩兩人人握握手手時時，，各各自自首首先先應(yīng)應(yīng)確確定握握手手雙雙方方彼彼此此身身份份的的尊尊卑卑，，然然后后以以此此來來決決定定伸伸手手的的先先后后。。應(yīng)應(yīng)由由位位尊尊者者首先先伸伸出出手手來來，，位位卑卑者者予予以以響響應(yīng)應(yīng)。。（2）具具體體表表現(xiàn)現(xiàn)年長長者者與與年年幼幼者者：：年年長長者者先先伸伸手手；；上上級級與與下下級級：：上上級級先先伸伸手手；；；；先到到者者與與后后兩兩者者：：先先到到者者先先伸伸手手；；女女士士與與男男士士：：女女士士先先伸伸手手；；（3）特特殊殊情情況況公務(wù)務(wù)場場合合：：伸伸手手的的先先后后次次序序主主要要取取決決于于職職位位、、身身份份；；休閑場合合：伸手手的先后后次序主主要取決決于年紀(jì)紀(jì)、性別別、婚否否；接待來訪訪者：主主人先伸伸手；客人告辭辭時：客客人先伸伸手。握手的方方式行禮時行行至握手手對象約約1米處，雙雙腿立正正，上身身略向前前傾，伸出右手手，四指指并攏，，拇指張張開與對對方相握握。握手手時應(yīng)用用力適度度，上下稍許許晃動三三四下，，隨后松松開手來來，恢復(fù)復(fù)原狀。。注意的問問題①神態(tài)：：理當(dāng)神神態(tài)專注注，面帶帶微笑，，目視對對方，熱熱情、友友好、自然然。②姿勢：：起身站站立，雙雙方彼此此距離約約為1米左右。。③手位：：a、單手相相握：平等式握握手——雙方手掌掌都垂直直于地面面友善式握握手——主動握手手者掌心心向上控制式握握手——主動握手手者掌心心向下b、雙手相相握：用右手握握住對方方右手后后，再以以左手握握住對方右手的的手背（（手腕、、手臂、、右肩））。④力度：：握力大大約為兩兩公斤左左右。⑤時間：：應(yīng)控制制在3秒鐘左右右。注視對方方的雙眼眼平等式握握手男士之間間的握手手力度稍大大女士之間間的握手手力度稍輕輕男士與女女士之間間的握手手力度稍輕輕握手的禁禁忌（1）不要用用左手與與他人握握手。（2）不要在在握手時時爭先恐恐后，應(yīng)應(yīng)避免交交叉握手手。（3）不要戴戴著手套套、墨鏡鏡、帽子子與他人人握手。。（4）不要在在握手時時面無表表情、不不置一詞詞，也不不要長篇篇大論，，點頭哈哈腰，過過分熱情客客套。（5）不要在在握手時時僅握住住對方的的手指尖尖，（6）不要只只遞給對對方一截截冷冰冰冰的手指指尖。（7）不不要要在在握握手手時時把把對對方方的的手手拉拉過過來來、、推推過過去去，，或或者者上上下下左左右右抖抖個個沒沒完完。。（8）不不要要以以骯骯臟臟不不潔潔或或患患有有傳傳染染病病的的手手與與他他人人握握手手。。（9）不不要要在在與與握握手手之之后后，，立立即即擦擦拭拭自自己己的的手手掌掌。。（10）不不要要拒拒絕絕與與他他人人握握手手。。握手手的的時時機機當(dāng)你你與與人人道道別別。。當(dāng)你你遇遇見見認認識識的的人人。。當(dāng)某某人人到到你你的的辦辦公公室室以以及及當(dāng)當(dāng)他他離離開開時時。。當(dāng)你你在在餐餐廳廳遇遇見見熟熟識識的的人人。。在商商業(yè)業(yè)或或社社交交場場合合當(dāng)當(dāng)有有人人為為你你介介紹紹時時，，或或你你要要離離開開他他們們時時。。當(dāng)你你向向某某人人道道賀賀時時（（在在演演講講或或頒頒獎獎之之后后））。。別人人向向自自己己送送禮禮或或祝祝賀賀時時。。當(dāng)你你安安慰慰某某人人時時，，在在這這情情況況下下，，握握手手可可能能會會持持續(xù)續(xù)幾幾秒秒鐘鐘，，這這時時你你可可以以將你你的的另另一一只只手手放放在在兩兩人人握握著著的的雙雙手手上上，，表表示示借借著著兩兩人人等等握握的的雙雙手手傳傳達同同情情，，慰慰問問之之意意。。久別別重重逢逢的的老老朋朋友友、、同同事事；；迎接接客客人人引引來來及及拜拜訪訪辭辭別別時時考考考你你？？判斷斷對對誤誤判斷斷對對誤誤（（答答案案））正確確：：右右手手握握手手錯誤誤：：左左手手握握手手判斷對對錯錯判斷對對錯錯（答案案）錯誤：左左手握手手判斷對錯錯判斷對錯錯擁抱抱禮禮合十禮吻手手禮禮鞠躬禮禮方寸之地地，大千千世界名片的規(guī)規(guī)格:90x54mm名片的交交換遞交：要雙手遞遞過去，，以示尊尊重對方方。將名名片放置置手掌中中，用拇拇指夾住住名片，，其余四四指拖住住名片反反面，名名片的文文字要正正向?qū)Ψ椒?，以便便對方觀觀看。同同時，講講一些““請多聯(lián)聯(lián)系、請請多關(guān)照照、我們們認識一一下吧””之類的的友好客客氣的話話語。接拿：應(yīng)應(yīng)恭恭敬敬敬，雙雙手捧接接，點頭頭致謝，，并應(yīng)認認真的看看看名片片上所顯顯示的內(nèi)內(nèi)容，最最好將名名片上的的姓名、、職務(wù)（（較高的的職務(wù)））讀出聲聲來，然然后細心心地把名名片放進進名片夾夾或筆記記本里。。商務(wù)禮儀——名片交換名片的的禮儀＊雙手呈遞遞，以表示示對對方的的尊重。＊將名片的的文字正向向?qū)Ψ?。＊在遞交名名片的同時時作一下簡簡單的自我我介紹。＊在多人交交換名片時時，要注意意講究先后后順序。＊在未確定定對方的來來歷之前，，不要輕易易遞出名片片。交換名片的的禮儀空手的時候候必須雙手手接受。接過名片后后，要馬上上過目。初次見面，，如果一次次同時接受受多張名片片，一定要要記住哪張張名片的主主人是哪位位先生哪位位小姐。當(dāng)對方遞給給你名片之之后，如果果自己沒有有名片或沒沒帶名片，，應(yīng)當(dāng)首先先對對方表表示歉意，，再如實說說明理由。。名片的存放放名片放在哪哪里？襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰蛞驗榉胖妹钠鹌饋?。不要要將將名名片片放放在在褲褲袋袋里里。。會客客前前檢檢查查和和確確認認名名片片夾夾內(nèi)內(nèi)是是否否有有足足夠夠的的名名片片交換換名名片片的的四四種種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化做做法法交易易法法：：主主動動將將名名片片給給對對方方。。激將將法法：：遞遞名名片片時時說說：：“能否否有有幸幸和和您您交交換換一一下下名名片片？？”謙恭恭法法：：“不知知道道以以后后如如何何向向您您請請教教？？”平等等法法認認識識你你很很榮榮幸幸，，不不知知道道以以后后怎怎么么和和你你聯(lián)聯(lián)系系？？”外行行的的表表現(xiàn)現(xiàn)無意意識識地地玩玩弄弄對對方方的的名名片片。。把對對方方名名片片放放入入褲褲兜兜里里。。當(dāng)場場在在對對方方名名片片上上寫寫備備忘忘事事情情。。先于于上上司司向向客客人人遞遞交交名名片片。。

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己謝謝謝合合作作!案例例1：一一口口痰痰的的故故事事中國國長長江江醫(yī)醫(yī)療療設(shè)設(shè)備備廠廠準(zhǔn)準(zhǔn)備備引引進進“大輸輸液液管管“生產(chǎn)產(chǎn)線線欲欲與與美美國國客客商商約約瑟瑟先先生生合作作。。經(jīng)經(jīng)過過詳詳細細的的考考察察，，約約瑟瑟先先生生對對企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展和和管管理理很很滿滿意意，，他他已已經(jīng)經(jīng)決決定定要與與范范廠廠間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．”中國乘客斗斗毆瑞士士航班返航航據(jù)奧地利《航空先驅(qū)報報》報道，由于于兩名中國國乘客2012年9月2日在從蘇黎黎世飛往北北京的航班班上打架斗斗毆，飛機機被迫返航航。另據(jù)英英國廣播公公司（BBC）報道，這這架載有大大約200名乘客的空空客A340客機在空中中飛行6個多小時后后，于2日傍晚在蘇蘇黎世降落落，兩名年年齡分別為為27歲和57歲的中國男男子被當(dāng)?shù)氐鼐鞄ё咦?。瑞士日日報《Blick》證實，兩名名醉酒的中中國人因座座椅靠背問問題發(fā)生爭爭吵并大打打出手，還還將勸架的的乘務(wù)長打打傷。據(jù)報道，這這架瑞士航航空公司飛飛往北京的的客機航班班號為LX-196，原計劃飛飛行9小時50分鐘抵達北北京。兩名名27歲和57歲中國男乘乘客在該航航班上醉酒酒斗毆，迫迫使這架載載有200名乘客的空空客A340飛機掉頭返返航，當(dāng)時時飛機已飛飛行了3個多小時，，位于俄羅羅斯上空。。該報援引引這架航班班上的乘客客的講述稱稱，這兩名名乘客的座座位一前一一后，在飛飛機上就餐餐期間，前前面的年輕輕男乘客將將座椅靠背背后傾，而而坐在后排排的年老乘乘客覺得自自己的就餐餐空間狹小小，煩悶不不安，并大大喊起來，，一怒之下下突然跳起起擊打前座座男子的頭頭部。兩兩人在地上上扭打場面面一片混亂亂，年輕的的男子挨打打后立刻反反擊，死死死扼住年長長者的脖子子。雙方此此后均摔倒倒在走廊里里繼續(xù)扭打打。當(dāng)乘務(wù)務(wù)長過來試試圖阻止兩兩人打架時時，兩人在在混亂中將將乘務(wù)長打打傷。最后后在機上其其他乘務(wù)人人員和乘客客的協(xié)助下下，兩名醉醉漢均被制制服，年老老的乘客還還被暫時綁綁在了機艙艙尾部。后續(xù)處理飛機于當(dāng)?shù)氐貢r間2日夜間返回回蘇黎世，，兩名肇事事者下飛機機后均被蘇蘇黎世機場場警察帶走走，并接受受警方的審審訊。其他他乘客入住住蘇黎世當(dāng)當(dāng)?shù)鼐频?，，費用由瑞瑞航支付，，3日乘坐其他他航空公司司的航班飛飛往北京。。瑞士航空公公司發(fā)言人人指出，當(dāng)當(dāng)時該航班班在飛行了了3小時15分鐘到達莫莫斯科東部部上空時，，機長決定定返回蘇黎黎世。機長長認為，在在莫斯科迫迫降將面對對復(fù)雜的行行政手續(xù)，，不如返回回蘇黎世更更方便。瑞瑞航已保證證給予其他他乘客賠償償。大學(xué)生因行行李擺放起起沖突刺刺傷室友獲獲刑兩年據(jù)《北京晨報》報道同是湖南籍籍的大學(xué)生生小文與小小亮均是房房山區(qū)某大大學(xué)的學(xué)生生。2011年11月9日22時許，在大大學(xué)學(xué)生宿宿舍內(nèi)，小小文等三人人與同宿舍舍的小亮因因行李擺放放問題發(fā)生生口角，因因雙方互不不相讓，原原本的口角角也逐步演演變成互相相辱罵和推推搡。很快快，四人便便互相毆打打起來，在在一陣混亂亂當(dāng)中，小小文趁其他他人不注意意，用隨身身攜帶的折折疊刀將小小亮背部扎扎傷。經(jīng)法法醫(yī)鑒定，，小亮身體體所受損傷傷程度為重重傷，傷殘殘程度為八八級，傷殘殘率達到30%。為此，小小亮向法院院提起了刑刑事附帶民民事訴訟，，要求小文文賠償護理理誤工費、、住院伙食食補助費、、傷殘賠償償金、鑒定定費等費用用，共計372846元。法院認為，，小文故意意傷害他人人身體，致致人重傷，，其行為已已構(gòu)成故意意傷害罪。。小文犯罪罪時尚未成成年，對其其可依法減減輕處罰。。對小亮主主張的賠償償請求中不不合理及過過高的部分分，法院不不予支持。。故法院最最終判決小小文犯故意意傷害罪，，判處有期期徒刑兩年年，同時賠賠償小亮179888元。兩名年年輕人在外外求學(xué)恰被被分在同一一宿舍，兩兩人本該互互相幫助，，卻因行李李擺放問題題起沖突，，進而演變變成刑事犯犯罪。海爾集團員員工基本禮禮儀規(guī)范員工基本禮禮儀鐵則：：微笑、親親切、熱誠誠、迅速讓顧客所認認同、信賴賴的5種禮儀、態(tài)態(tài)度方式：：1表情：面帶帶微笑2言語：簡潔潔清楚3動作：敏捷捷靈活4工作：干凈凈利落5態(tài)度：朝氣氣蓬勃9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:30:1610:30:1610:3012/22/202210:30:16AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:30:1610:30Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:30:1610:30:1610:30Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:30:1610:30:16December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月202210:30:16上上午10:30:1612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:30上上午12月-2210:30December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2210:30:1610:30:1622December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:30:16上上午10:30上上午10:30:1612月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。10:30:1610:30:1610:3012/22/202210:30:16AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:30:1610:30De