銀行團(tuán)隊(duì)課件

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理

銀行管理技能研究課程前面的話如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？可以找到一百種辦法，實(shí)際奏效的卻不多。注意到行業(yè)的差異，員工的差異，更要考慮領(lǐng)頭人的差異。一個(gè)獅子率領(lǐng)一群羊，可以打敗一只羊率領(lǐng)的一群獅子。1、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)，來(lái)自英文單詞TEAM。其原意是，兩匹或者三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁?，F(xiàn)在的含義引申為：合作、共事、溝通、協(xié)調(diào)等。孫悟空是不是好員工？

問(wèn)題的普遍性團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，無(wú)處不在。一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。團(tuán)隊(duì)在體育競(jìng)技、文藝演出等活動(dòng)中，有顯著表現(xiàn)，如足球籃球賽；如大型舞蹈。銀行業(yè)務(wù)的拓展，遇到團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題，如柜面人員與客戶經(jīng)理的協(xié)作。范例：李小姐銷戶李小姐為某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理，其公司基本帳戶、個(gè)人帳戶設(shè)立在某網(wǎng)點(diǎn)?？蛻艚?jīng)理考慮到李小姐的資金量，建議她辦理貴賓卡。雖個(gè)人資金未達(dá)標(biāo)，經(jīng)特批辦理。不久，李小姐來(lái)到該銀行另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)辦員熱情地介紹，辦理貴賓卡送手機(jī)、抽獎(jiǎng)。李小姐發(fā)覺(jué)，自己已開(kāi)貴賓卡，卻未享受這些優(yōu)惠。便來(lái)到開(kāi)戶的那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)討一個(gè)說(shuō)法。她熟悉的客戶經(jīng)理不在，大堂只有一位新員工。見(jiàn)到咄咄逼人的李小姐，新員工很不愉快，不耐煩地說(shuō)：“開(kāi)戶優(yōu)惠的時(shí)間早就過(guò)了。再說(shuō)，我們網(wǎng)點(diǎn)的手機(jī)派發(fā)完畢，想要也沒(méi)有了。”李小姐一聽(tīng)，當(dāng)即發(fā)火，并要轉(zhuǎn)出全部資金。杜拉克提出的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵詞是：整體大于部分之和。常說(shuō)的一加一大于二。團(tuán)隊(duì)成員以更有效的方式互動(dòng)合作，完成比單兵作戰(zhàn)更多的工作任務(wù)。但是，多人做事，必然遇到問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的沖突兩個(gè)人挖一水溝，四天可完成；如果四個(gè)人同挖水溝，幾天完成？我國(guó)的傳統(tǒng)表述是：三個(gè)和尚沒(méi)水吃。內(nèi)耗，是中國(guó)特色，醬缸文化，窩里斗。沖突的存在，是個(gè)長(zhǎng)期現(xiàn)象。一名人事經(jīng)理的總結(jié)人人相輕，疑心大、不誠(chéng)信，蔑視制度，政治敏感度太高，犯“君子”錯(cuò)誤，推卸責(zé)任，缺乏包容性，缺乏文化性。君子錯(cuò)誤：不能以績(jī)效評(píng)價(jià)，而用道德情感評(píng)價(jià)。人與人的信賴，是提高工作效率和效益的關(guān)鍵因素。現(xiàn)代化的陣痛1980年后出生的獨(dú)生子女進(jìn)入職業(yè)階段，缺乏多子女家庭的生活氛圍。網(wǎng)絡(luò)、電視等影響，造成一些員工的非職業(yè)行為。農(nóng)村城市化、“子承父業(yè)”情況的減少，許多職業(yè)人，缺乏職業(yè)精神。什么是銀行人的精神？2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)人是組織要素中最為活躍、最富于創(chuàng)造力的因素。即便有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、完善的物質(zhì)資料，沒(méi)有人的準(zhǔn)確而全力的投入，所有的一切將毫無(wú)意義。日本企業(yè)的啟迪1、態(tài)度認(rèn)真，斗志頑強(qiáng)。2、匯報(bào)總結(jié)力求簡(jiǎn)單。3、思想單純，直接表達(dá)，不拐彎抹角。4、獎(jiǎng)懲公開(kāi)進(jìn)行。5、編制精干的工作小組。6、追趕意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)精神。7、提倡模仿。8、行為舉止高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，重視外貌。9、體育鍛煉。10、正視情緒發(fā)泄，及時(shí)引導(dǎo)員工。避免抱怨部屬一位領(lǐng)袖說(shuō)：“只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有落后的群眾”。關(guān)于讓貓吃辣椒的傳言：劉、周、毛的不同做法。經(jīng)常抱怨自己的部屬無(wú)能的人，也許自己的能力方面有些問(wèn)題。員工比客戶更重要，關(guān)注員工的實(shí)際需要，注意普通員工。正確評(píng)價(jià)員工不要輕易提出員工更換、裁減的想法。實(shí)際上，部門負(fù)責(zé)人的權(quán)力有限。把握部屬職業(yè)能力，寫評(píng)語(yǔ)，提煉關(guān)鍵詞。能夠正確看待人的長(zhǎng)與短，善于用有個(gè)性的人。保證工作狀態(tài)直接接觸客戶的員工，連續(xù)在窗口的時(shí)間，不能過(guò)長(zhǎng)。工作一段時(shí)間后，如90分鐘，能夠有一個(gè)短暫的間歇，處理一些喝水等事情。能夠轉(zhuǎn)到后臺(tái)，避開(kāi)客戶的視線。前臺(tái)業(yè)務(wù)保證連續(xù)，人手再不足，也要設(shè)立機(jī)動(dòng)柜員。授權(quán)的尺度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不能將什么事情都扛到自己肩上。充分認(rèn)識(shí)員工的工作潛力，創(chuàng)造性地工作。如何掌握授權(quán)的尺度。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)降到零的時(shí)候，機(jī)會(huì)也就失去了。對(duì)于員工的管理，寬度原則，水至清則無(wú)魚。3、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)與協(xié)作習(xí)慣的形成，需要較長(zhǎng)時(shí)間的崗位訓(xùn)練。訓(xùn)練，是改變成年人通過(guò)經(jīng)驗(yàn)而形成的行為習(xí)慣。這是難度很大的事情。拓展訓(xùn)練的啟示近年流行的拓展訓(xùn)練，創(chuàng)造封閉的空間，在特定的氛圍中感悟道理。許多游戲性的節(jié)目，蘊(yùn)涵深刻的道理。集體過(guò)障礙、夜跋涉、取瓶中物品等。分組進(jìn)行拼圖練習(xí)。要求六個(gè)人參與，組成六個(gè)一樣大小的正方形。扮演教練角色提供訓(xùn)練、支持、鼓勵(lì)矯正和其他積極的強(qiáng)化措施，幫助個(gè)人或者團(tuán)體成員開(kāi)發(fā)潛能，得以自我實(shí)現(xiàn)。晨會(huì)，是直接、經(jīng)常和有效的溝通渠道。確立管理者威望?？梢越y(tǒng)一形象、養(yǎng)成習(xí)慣。行為習(xí)慣的改變，是個(gè)艱巨的工程，特別是一些細(xì)微的方面。持續(xù)半年以上，網(wǎng)點(diǎn)員工的精神面貌、服務(wù)風(fēng)氣，就會(huì)產(chǎn)生很大變化。人數(shù)、場(chǎng)地和內(nèi)容三人以上就可以。多多益善，7人到10人最好。每星期一，要求外勤員工參加。場(chǎng)地就在營(yíng)業(yè)大廳。員工班前準(zhǔn)備的30分鐘時(shí)間內(nèi)的一個(gè)段落。10分鐘之內(nèi)完成。修飾檢查、情緒調(diào)動(dòng)、儀態(tài)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練、文件傳達(dá)、工作安排、績(jī)效講評(píng)、環(huán)境檢查。每個(gè)星期可以設(shè)定一個(gè)主題。主持人一般由營(yíng)業(yè)部主任擔(dān)任，也可以請(qǐng)員工輪流擔(dān)任。晨訓(xùn)晨訓(xùn)晨訓(xùn)晨訓(xùn)晨訓(xùn)基本程序保證時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，不等待，形成鐵的紀(jì)律。關(guān)鍵是晚到者不要影響員工情緒。員工成三面站立，可以互相望見(jiàn)，產(chǎn)生正面的激勵(lì)。是主持人能夠見(jiàn)到每一位員工。站姿訓(xùn)練，手的位置一般是自然交叉在前。重點(diǎn)訓(xùn)練重心的位置，腳跟的提升。微笑訓(xùn)練，笑肌要打開(kāi)，露出上牙齒，眼睛要有笑意，能夠持續(xù)一段時(shí)間。基本程序（續(xù)）注意修飾的細(xì)節(jié)，注意比較，突出著裝與修飾的一致性。有明顯疏漏的，要當(dāng)場(chǎng)整改。鞠躬訓(xùn)練：先集體，再個(gè)人。鞠躬分致意、致謝、