現(xiàn)代職業(yè)秘書實(shí)務(wù)第6章第六節(jié)秘書的情商課件

秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生認(rèn)識(shí)情商提高情商以情商打造成功人生秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生1導(dǎo)語(yǔ)在過(guò)去漫長(zhǎng)的歷史歲月中，人類社會(huì)普遍存在著一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：重視智商，忽視情商。人們始終把智商作為衡量人的能力水平、預(yù)測(cè)人的發(fā)展前程唯一重要的指標(biāo)，而對(duì)人的心理素質(zhì)、情緒商數(shù)卻嚴(yán)重關(guān)注不夠?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究成果表明，在人的智力商數(shù)之外，還存在著另一個(gè)生命科學(xué)的值得重視的參照元素，即情商，也稱情緒商數(shù)。情商，英語(yǔ)縮寫叫EQ。情商理論的推出，揭示了生命科學(xué)的又一奧秘；情商理論的推出，回答了諸多看起來(lái)很簡(jiǎn)單卻長(zhǎng)期令人疑惑不解的社會(huì)難題；情商理論的推出，為所有企盼成功成才的人士指明了一條最佳的實(shí)現(xiàn)路徑；情商理論的推出，還向世人昭示出一條顛撲不破的永恒真理：只有充滿豐富內(nèi)在的人，才是幸福的人。正如許多學(xué)者名流所贊譽(yù)的那樣，情商理論的推出，這是一次劃時(shí)代的心智革命。導(dǎo)語(yǔ)在過(guò)去漫長(zhǎng)的歷史歲月中，人類社會(huì)普遍存在2

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒Γ喾吹?，他們成功的秘訣在于他們處理感情、人際互動(dòng)和人際溝通的能力。

美國(guó)咨詢研究機(jī)構(gòu)調(diào)查188個(gè)公司，測(cè)試每個(gè)公司高級(jí)主管的智商情商和工作之間有什么關(guān)系有什么聯(lián)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響力是智商影響力的9倍。情商的高低已經(jīng)成為人生成敗的關(guān)鍵美國(guó)總統(tǒng)布什說(shuō)：你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切！美國(guó)《時(shí)代周刊》：如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布，你落伍了！

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因3

主要內(nèi)容一、情商概念的由來(lái)及其內(nèi)涵二、研究情商的價(jià)值及其意義三、提高情商的途徑及其方法主要內(nèi)容一、情商概念的由來(lái)及其內(nèi)涵4一、情商概念的由來(lái)及其內(nèi)涵（一）由來(lái)（二）定義（三）內(nèi)涵一、情商概念的由來(lái)及其內(nèi)涵（一）由來(lái)5

（一）由來(lái)

1991年美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得薩洛韋和美國(guó)紐罕布什大學(xué)心理學(xué)教授約翰邁耶聯(lián)合提出了情緒智能、情緒商數(shù)的概念，這是最早的情商理論，時(shí)稱“情緒智力”。1995年10月，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭谝淮伪日罩巧痰谋硎龇绞剑选扒榫w智力”簡(jiǎn)稱為“情商”，英語(yǔ)縮寫“EQ”。1995年底，情商理論傳入中國(guó)。（一）由來(lái)6（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ)就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)情商與智商具有明顯的相關(guān)性。在預(yù)測(cè)人的前程時(shí)，了解情商比了解智商更重要。情商與先天有關(guān)，但主要是靠后天修煉。（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ7智商情商象限圖智商↑

→情商智商情商象限圖智8（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面認(rèn)知自我第二個(gè)方面管理情緒第三個(gè)方面自我激勵(lì)第四個(gè)方面認(rèn)知他人第五個(gè)方面人際關(guān)系直覺(jué)自知能力理解平衡能力揣摩他人內(nèi)心情感能力人際溝通能力人際關(guān)系調(diào)適能力控制沖動(dòng)能力自我激勵(lì)能力挫折承受能力（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面第二個(gè)方面第三個(gè)方面第四個(gè)方9第一個(gè)方面:認(rèn)知自我1、直覺(jué)自知能力是指以敏銳的直覺(jué)有效把握自己情緒的能力誰(shuí)能有效把握自己的情緒，誰(shuí)就能很好地駕馭生活。案例：阿丑的忠告直覺(jué)自知能力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部處理突發(fā)事件尤為重要。情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面:認(rèn)知自我1、直覺(jué)自知能力情商指標(biāo)體系10第二個(gè)方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納信息、以平衡的心態(tài)看待事物、在理解中實(shí)現(xiàn)心理平衡的能力。理解是平衡的前提。只有善解人意，才能獲得幸福。情商指標(biāo)體系第二個(gè)方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納11第二個(gè)方面:管理情緒3、控制沖動(dòng)能力是指情緒沖動(dòng)時(shí)如何有效加以控制的能力沖動(dòng)是人的本能反應(yīng)?？刂茮_動(dòng)強(qiáng)度、縮短沖動(dòng)時(shí)間，是情商高的重要標(biāo)志。急躁是優(yōu)點(diǎn)，過(guò)于急躁才是缺點(diǎn)情商指標(biāo)體系第二個(gè)方面:管理情緒3、控制沖動(dòng)能力情商指標(biāo)體系12第三個(gè)方面:自我激勵(lì)4、自我激勵(lì)能力是指以積極的心態(tài)和光明的思維自我認(rèn)可、自我接納、自我愉悅的能力。別人說(shuō)什么不是最重要的。善于自我激勵(lì)，才能走向成功。成功的四個(gè)要素：明確的目標(biāo)+樂(lè)觀的精神+誠(chéng)實(shí)的態(tài)度+持續(xù)不斷地自我激勵(lì)

案例：斯蒂芬?霍金的成功之路。情商指標(biāo)體系第三個(gè)方面:自我激勵(lì)4、自我激勵(lì)能力是指以積極的心態(tài)和光明的13第三個(gè)方面:自我激勵(lì)5、挫折承受能力是指遭受挫折時(shí)如何面對(duì)、怎樣轉(zhuǎn)敗為勝的能力。失敗多于成功，人人都是如此。但凡偉人幾乎都經(jīng)歷過(guò)重大挫折。案例：毛澤東、鄧小平、林肯《卜算子詠梅》風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到。已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭(zhēng)春，只把春來(lái)報(bào)。待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑?！恫匪阕釉伱贰敷A外斷橋邊，寂寞開無(wú)主。已是黃昏獨(dú)自愁，更著風(fēng)和雨。無(wú)意苦爭(zhēng)春，一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有香如故。情商指標(biāo)體系第三個(gè)方面:自我激勵(lì)5、挫折承受能力是指遭受挫折時(shí)如何面對(duì)、147歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們9歲,年僅34歲的母親不幸去世22歲,經(jīng)商失敗23歲,競(jìng)選州議員,但落選了,想進(jìn)法學(xué)院學(xué)法律,但進(jìn)不去，工作也丟了24歲,向朋友借錢經(jīng)商,年底破產(chǎn).接下來(lái)花了16年,才把這筆錢還清25歲,再次競(jìng)選州議員，當(dāng)選26歲,訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻病逝，因此他的心也碎了27歲,精神完全崩潰,臥病在床6個(gè)月29歲,努力爭(zhēng)取成為州議員的發(fā)言人,沒(méi)有成功31歲,爭(zhēng)取成為被選舉人,落選了1843年,34歲,參加國(guó)會(huì)大選,又落選了37歲,再次參加國(guó)會(huì)大選,這次當(dāng)選了！前往華盛頓特區(qū)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)39歲,尋求國(guó)會(huì)議員連任,失敗了40歲,想在自己州內(nèi)擔(dān)任土地局長(zhǎng),被拒絕了45歲,競(jìng)選參議員，落選了47歲,在共和黨的全國(guó)代表大會(huì)上爭(zhēng)取副總統(tǒng)的提名得票不到100張49歲,再度參選參議員,再度落選51歲,當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)7歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們15第四個(gè)方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力

是指準(zhǔn)確感知他人內(nèi)心情感的能力。一個(gè)人不僅要能有效把握自己，而且要能準(zhǔn)確感知?jiǎng)e人。不能準(zhǔn)確感知?jiǎng)e人，輕則影響人際關(guān)系，重則殃及性命。

案例:文種與范蠡

情商指標(biāo)體系第四個(gè)方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力情商指標(biāo)體系16第五個(gè)方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交流、信息傳遞的能力。信息的大量獲得依賴于有效的人際溝通學(xué)會(huì)了人際溝通=在通往成功的路上走完了85%的路程=在通往幸福的路上走完了99%的路程情商指標(biāo)體系第五個(gè)方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交17第五個(gè)方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消除隔閡、激勵(lì)部屬、鼓舞士氣、營(yíng)造氛圍的能力。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)格拉丘納斯的人際關(guān)系函數(shù)理論

情商指標(biāo)體系第五個(gè)方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消18領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表

領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表19高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐富而穩(wěn)定的情感、穩(wěn)定持久的注意力、良好的意志品質(zhì)、完整統(tǒng)一的人格面貌、良好的社會(huì)交往能力與適應(yīng)能力，以及面對(duì)挫折與失敗的耐受力等。

低情商者：情緒自制力差、情感貧乏、注意力渙散、意志品質(zhì)差、人格障礙、缺乏交際能力、難以適應(yīng)社會(huì)、受挫承受力差等.高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐20二、情商研究的價(jià)值及其意義（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功起決定性作用。（二）情商研究對(duì)于改善人事管理、促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用價(jià)值。（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商。二、情商研究的價(jià)值及其意義（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功起決定21（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二八理論現(xiàn)實(shí)中有回答：拔尖生與成功者研究中有案例：軟糖實(shí)驗(yàn)（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二22

（二）情商開發(fā)對(duì)于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用價(jià)值

智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人。智商開發(fā)解決知識(shí)武裝，情商開發(fā)解決心理調(diào)整。靠智商得以錄用，靠情商得到提升。做人、做事、做官，共產(chǎn)黨人人生永恒的主題。情商研究的成果，對(duì)于做好人才選拔錄用、素質(zhì)測(cè)評(píng)、職務(wù)晉升、教育培訓(xùn)等具有普遍實(shí)用價(jià)值。（二）情商開發(fā)對(duì)于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用23（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商時(shí)代發(fā)展之趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者的特殊作用所決定的（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的24三、情商開發(fā)的途徑及其方法

(一)情商開發(fā)的途徑(二)情商開發(fā)的方法

三、情商開發(fā)的途徑及其方法(一)情商開發(fā)的途徑25（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑心理培訓(xùn)是重要方法情商測(cè)試是輔助手段（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑26（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？怎樣對(duì)待挫折？怎樣培養(yǎng)心態(tài)？怎樣光明思維？怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？怎樣溝通人際？怎樣感知他人？怎樣理解別人？怎樣控制情緒？（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？27

1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動(dòng)的五種招術(shù)1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動(dòng)的五種招術(shù)28第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)軟糖實(shí)驗(yàn)的案例控制情緒沖動(dòng)第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)控制情緒沖動(dòng)29第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)技法2：堅(jiān)持散步技法3：駕車兜風(fēng)技法4：登高望遠(yuǎn)控制情緒沖動(dòng)第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)控制情緒沖動(dòng)30登高望遠(yuǎn)詩(shī)詞兩首會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。----杜甫白日依山盡，黃河入海流，欲窮千里目，更上一層樓。----王之渙登高望遠(yuǎn)詩(shī)詞兩首白日依山盡，31第三招：深呼吸法忍著不說(shuō)緩沖三步曲想好再說(shuō)

好話好說(shuō)控制情緒沖動(dòng)第三招：深呼吸法忍著32第四招：自我制怒法拖延法

轉(zhuǎn)移法

數(shù)數(shù)

控制情緒沖動(dòng)第四招：自我制怒法拖延法控制情緒沖動(dòng)33第五招：提高認(rèn)識(shí)法事業(yè)常常毀于過(guò)于急躁。發(fā)怒，是胸懷的真實(shí)寫照。動(dòng)怒，是內(nèi)虛的外在表現(xiàn)。動(dòng)怒，不僅影響人際，而且有損健康。中國(guó)中醫(yī)理論：喜傷心，怒傷肝，悲傷肺，恐傷胃，憂傷脾。動(dòng)怒的實(shí)質(zhì)，是用別人的錯(cuò)誤懲罰自己?？刂魄榫w沖動(dòng)第五招：提高認(rèn)識(shí)法事業(yè)常常毀于過(guò)于急躁?？刂魄榫w沖動(dòng)34

2、怎樣理解別人？換位思考法提升境界法千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。比草原寬闊的是海洋，比海洋遼闊的是天空，比天空廣闊的是胸懷。法國(guó)大文豪雨果土地寬容了種子，擁有了收獲；大海寬容了江河，擁有了浩瀚；天空寬容了云霞，擁有了神采；人生寬容了遺憾，擁有了未來(lái)。2、怎樣理解別人？換位思考法千里捎書只為墻，比353、怎樣感知他人？第一招：要專注他人第二招：要善于揣摩聽(tīng)得懂“弦外之音”無(wú)聲語(yǔ)言要看懂看看他是怎么“坐”的第三招：要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)3、怎樣感知他人？第一招：要專注他人36學(xué)習(xí)與交往的時(shí)間分配書寫占用9%的時(shí)間；閱讀占用16%的時(shí)間；交談?wù)加?0%的時(shí)間；聆聽(tīng)占用45%的時(shí)間。學(xué)習(xí)與交往的時(shí)間分配書寫占用9%的時(shí)間；37優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個(gè)問(wèn)題博學(xué)清廉聆聽(tīng)贊美幽默微笑優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個(gè)問(wèn)題博學(xué)384、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；要當(dāng)眾表達(dá)；要學(xué)會(huì)說(shuō)話；要學(xué)會(huì)微笑；要學(xué)會(huì)贊美。4、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；395、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)尊敬不附和不可不聽(tīng)不要全聽(tīng)積極爭(zhēng)取上級(jí)支持下行協(xié)調(diào)信任公正謙和平行協(xié)調(diào)坦誠(chéng)相見(jiàn)友好往來(lái)不失自主5、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)下行協(xié)調(diào)平行協(xié)調(diào)406、怎樣光明思維？光明思維的三個(gè)等級(jí)光明思維的三種招術(shù)光明思維的三副對(duì)聯(lián)6、怎樣光明思維？光明思維的三個(gè)等級(jí)41光明思維的三個(gè)等級(jí)光明思維的三個(gè)等級(jí)42第一招：尋找光明面案例1：如何看待半杯水案例2：皮鞋推銷員的市場(chǎng)意識(shí)案例3：為雨傘和冰激凌整日擔(dān)憂的人光明思維的三種招術(shù)第一招：尋找光明面案例1：如何看待半杯水光明思維的三種招術(shù)43第二招：捕捉閃光點(diǎn)

人人都有長(zhǎng)處。三人行必有我?guī)?。要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處。善于發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處才能夠博采眾長(zhǎng)。光明思維的三種招術(shù)第二招：捕捉閃光點(diǎn)人人都有長(zhǎng)處。三人行必有我?guī)?。光明?4第三招：要透過(guò)黑暗看到光明

山窮水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村。勝利往往就存在于再堅(jiān)持一下的努力之中。--郭建光

典范人物：毛澤東、鄧小平、林肯光明思維的三種招術(shù)第三招：要透過(guò)黑暗看到光明山窮水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明45光明思維三副對(duì)聯(lián)上聯(lián)：早退晚退早晚是退晚退不如早退下聯(lián)：早死晚死早晚是死早死不如晚死橫批：早退晚死上聯(lián)：生是偶然死是必然生生死死順其自然下聯(lián)：上是偶然下是必然上上下下處之泰然橫批：自然泰然上聯(lián)：官當(dāng)多大為大帶長(zhǎng)就行下聯(lián)：錢掙多少為多夠花就行橫批：知足就行

光明思維三副對(duì)聯(lián)上聯(lián)：早退晚退早晚是退晚退不如早退467、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？第1種:積極暗示法第2種:積極溝通法第3種:不說(shuō)失敗法第4種:樂(lè)事清單法第5種:前排就座法第6種:大聲說(shuō)話法第7種:抬頭走路法第8種:笑口常開法第9種:健康睡眠法第10種:幽默修煉法7、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？第1種:積極暗示法第6種:大聲478、怎樣對(duì)待挫折？正確對(duì)待挫折三種招術(shù)8、怎樣對(duì)待挫折？正確對(duì)待挫折三種招術(shù)48第一招：要辨證認(rèn)識(shí)挫折失敗是成功之母，驕傲是落后他娘。挫折是好事，重大挫折是幸事。成功不在于得到了多少獎(jiǎng)賞，而在于越過(guò)了多少障礙。--華盛頓正確對(duì)待挫折三種招術(shù)第一招：要辨證認(rèn)識(shí)挫折失敗是成功之母，驕傲是落后他娘。正確對(duì)49第二招：要及時(shí)排解消極念頭

一個(gè)人，出現(xiàn)消極念頭是正常的，關(guān)鍵在于能不能及時(shí)加以排解。這是衡量情商高低的標(biāo)志之一。金正昆教授講做人三不愁：已經(jīng)過(guò)去的事，無(wú)法改變，不用愁；還沒(méi)到來(lái)的事，無(wú)法預(yù)知，不用愁；正在發(fā)生的事，反正都無(wú)法扭轉(zhuǎn)了，所以也不用愁正確對(duì)待挫折三種招術(shù)第二招：要及時(shí)排解消極念頭一個(gè)人，出現(xiàn)消50第三招：要學(xué)會(huì)逆向思維案例1：猶太老人與三個(gè)男孩案例2：人力資源開發(fā)奇招怪術(shù)第一，讓B級(jí)人做A級(jí)事第二，業(yè)績(jī)最佳時(shí)立即調(diào)整第三，員工想干什么就讓他們干什么第四，走動(dòng)管理第五，領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)正確對(duì)待挫折三種招術(shù)第三招：要學(xué)會(huì)逆向思維案例1：猶太老人與三個(gè)男孩正確對(duì)待挫折51感悟人生三四五9、怎樣感悟人生？感悟人生三四五9、怎樣感悟人生？52結(jié)束語(yǔ)

衷心希望各位同學(xué)，在開發(fā)智商的同時(shí)別忘了開發(fā)情商，在開發(fā)他人情商的同時(shí)別忘了開發(fā)自己的情商和家人的情商，在開發(fā)個(gè)體情商的同時(shí)別忘了開發(fā)團(tuán)隊(duì)的情商。衷心祝愿各位同學(xué)，人人都能成為智商情商雙高的人，成為心態(tài)積極、思維光明的人，成為家庭幸福、生活美滿、事業(yè)有成的人。

結(jié)束語(yǔ)衷心希望各位同學(xué)，在開發(fā)智商的53秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生認(rèn)識(shí)情商提高情商以情商打造成功人生秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生54導(dǎo)語(yǔ)在過(guò)去漫長(zhǎng)的歷史歲月中，人類社會(huì)普遍存在著一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：重視智商，忽視情商。人們始終把智商作為衡量人的能力水平、預(yù)測(cè)人的發(fā)展前程唯一重要的指標(biāo)，而對(duì)人的心理素質(zhì)、情緒商數(shù)卻嚴(yán)重關(guān)注不夠?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究成果表明，在人的智力商數(shù)之外，還存在著另一個(gè)生命科學(xué)的值得重視的參照元素，即情商，也稱情緒商數(shù)。情商，英語(yǔ)縮寫叫EQ。情商理論的推出，揭示了生命科學(xué)的又一奧秘；情商理論的推出，回答了諸多看起來(lái)很簡(jiǎn)單卻長(zhǎng)期令人疑惑不解的社會(huì)難題；情商理論的推出，為所有企盼成功成才的人士指明了一條最佳的實(shí)現(xiàn)路徑；情商理論的推出，還向世人昭示出一條顛撲不破的永恒真理：只有充滿豐富內(nèi)在的人，才是幸福的人。正如許多學(xué)者名流所贊譽(yù)的那樣，情商理論的推出，這是一次劃時(shí)代的心智革命。導(dǎo)語(yǔ)在過(guò)去漫長(zhǎng)的歷史歲月中，人類社會(huì)普遍存在55

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反的，他們成功的秘訣在于他們處理感情、人際互動(dòng)和人際溝通的能力。

美國(guó)咨詢研究機(jī)構(gòu)調(diào)查188個(gè)公司，測(cè)試每個(gè)公司高級(jí)主管的智商情商和工作之間有什么關(guān)系有什么聯(lián)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響力是智商影響力的9倍。情商的高低已經(jīng)成為人生成敗的關(guān)鍵美國(guó)總統(tǒng)布什說(shuō)：你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切！美國(guó)《時(shí)代周刊》：如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布，你落伍了！

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因56

主要內(nèi)容一、情商概念的由來(lái)及其內(nèi)涵二、研究情商的價(jià)值及其意義三、提高情商的途徑及其方法主要內(nèi)容一、情商概念的由來(lái)及其內(nèi)涵57一、情商概念的由來(lái)及其內(nèi)涵（一）由來(lái)（二）定義（三）內(nèi)涵一、情商概念的由來(lái)及其內(nèi)涵（一）由來(lái)58

（一）由來(lái)

1991年美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得薩洛韋和美國(guó)紐罕布什大學(xué)心理學(xué)教授約翰邁耶聯(lián)合提出了情緒智能、情緒商數(shù)的概念，這是最早的情商理論，時(shí)稱“情緒智力”。1995年10月，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭谝淮伪日罩巧痰谋硎龇绞剑选扒榫w智力”簡(jiǎn)稱為“情商”，英語(yǔ)縮寫“EQ”。1995年底，情商理論傳入中國(guó)。（一）由來(lái)59（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ)就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)情商與智商具有明顯的相關(guān)性。在預(yù)測(cè)人的前程時(shí)，了解情商比了解智商更重要。情商與先天有關(guān)，但主要是靠后天修煉。（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ60智商情商象限圖智商↑

→情商智商情商象限圖智61（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面認(rèn)知自我第二個(gè)方面管理情緒第三個(gè)方面自我激勵(lì)第四個(gè)方面認(rèn)知他人第五個(gè)方面人際關(guān)系直覺(jué)自知能力理解平衡能力揣摩他人內(nèi)心情感能力人際溝通能力人際關(guān)系調(diào)適能力控制沖動(dòng)能力自我激勵(lì)能力挫折承受能力（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面第二個(gè)方面第三個(gè)方面第四個(gè)方62第一個(gè)方面:認(rèn)知自我1、直覺(jué)自知能力是指以敏銳的直覺(jué)有效把握自己情緒的能力誰(shuí)能有效把握自己的情緒，誰(shuí)就能很好地駕馭生活。案例：阿丑的忠告直覺(jué)自知能力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部處理突發(fā)事件尤為重要。情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面:認(rèn)知自我1、直覺(jué)自知能力情商指標(biāo)體系63第二個(gè)方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納信息、以平衡的心態(tài)看待事物、在理解中實(shí)現(xiàn)心理平衡的能力。理解是平衡的前提。只有善解人意，才能獲得幸福。情商指標(biāo)體系第二個(gè)方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納64第二個(gè)方面:管理情緒3、控制沖動(dòng)能力是指情緒沖動(dòng)時(shí)如何有效加以控制的能力沖動(dòng)是人的本能反應(yīng)?？刂茮_動(dòng)強(qiáng)度、縮短沖動(dòng)時(shí)間，是情商高的重要標(biāo)志。急躁是優(yōu)點(diǎn)，過(guò)于急躁才是缺點(diǎn)情商指標(biāo)體系第二個(gè)方面:管理情緒3、控制沖動(dòng)能力情商指標(biāo)體系65第三個(gè)方面:自我激勵(lì)4、自我激勵(lì)能力是指以積極的心態(tài)和光明的思維自我認(rèn)可、自我接納、自我愉悅的能力。別人說(shuō)什么不是最重要的。善于自我激勵(lì)，才能走向成功。成功的四個(gè)要素：明確的目標(biāo)+樂(lè)觀的精神+誠(chéng)實(shí)的態(tài)度+持續(xù)不斷地自我激勵(lì)

案例：斯蒂芬?霍金的成功之路。情商指標(biāo)體系第三個(gè)方面:自我激勵(lì)4、自我激勵(lì)能力是指以積極的心態(tài)和光明的66第三個(gè)方面:自我激勵(lì)5、挫折承受能力是指遭受挫折時(shí)如何面對(duì)、怎樣轉(zhuǎn)敗為勝的能力。失敗多于成功，人人都是如此。但凡偉人幾乎都經(jīng)歷過(guò)重大挫折。案例：毛澤東、鄧小平、林肯《卜算子詠梅》風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到。已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭(zhēng)春，只把春來(lái)報(bào)。待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑。《卜算子詠梅》驛外斷橋邊，寂寞開無(wú)主。已是黃昏獨(dú)自愁，更著風(fēng)和雨。無(wú)意苦爭(zhēng)春，一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有香如故。情商指標(biāo)體系第三個(gè)方面:自我激勵(lì)5、挫折承受能力是指遭受挫折時(shí)如何面對(duì)、677歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們9歲,年僅34歲的母親不幸去世22歲,經(jīng)商失敗23歲,競(jìng)選州議員,但落選了,想進(jìn)法學(xué)院學(xué)法律,但進(jìn)不去，工作也丟了24歲,向朋友借錢經(jīng)商,年底破產(chǎn).接下來(lái)花了16年,才把這筆錢還清25歲,再次競(jìng)選州議員，當(dāng)選26歲,訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻病逝，因此他的心也碎了27歲,精神完全崩潰,臥病在床6個(gè)月29歲,努力爭(zhēng)取成為州議員的發(fā)言人,沒(méi)有成功31歲,爭(zhēng)取成為被選舉人,落選了1843年,34歲,參加國(guó)會(huì)大選,又落選了37歲,再次參加國(guó)會(huì)大選,這次當(dāng)選了！前往華盛頓特區(qū)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)39歲,尋求國(guó)會(huì)議員連任,失敗了40歲,想在自己州內(nèi)擔(dān)任土地局長(zhǎng),被拒絕了45歲,競(jìng)選參議員，落選了47歲,在共和黨的全國(guó)代表大會(huì)上爭(zhēng)取副總統(tǒng)的提名得票不到100張49歲,再度參選參議員,再度落選51歲,當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)7歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們68第四個(gè)方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力

是指準(zhǔn)確感知他人內(nèi)心情感的能力。一個(gè)人不僅要能有效把握自己，而且要能準(zhǔn)確感知?jiǎng)e人。不能準(zhǔn)確感知?jiǎng)e人，輕則影響人際關(guān)系，重則殃及性命。

案例:文種與范蠡

情商指標(biāo)體系第四個(gè)方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力情商指標(biāo)體系69第五個(gè)方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交流、信息傳遞的能力。信息的大量獲得依賴于有效的人際溝通學(xué)會(huì)了人際溝通=在通往成功的路上走完了85%的路程=在通往幸福的路上走完了99%的路程情商指標(biāo)體系第五個(gè)方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交70第五個(gè)方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消除隔閡、激勵(lì)部屬、鼓舞士氣、營(yíng)造氛圍的能力。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)格拉丘納斯的人際關(guān)系函數(shù)理論

情商指標(biāo)體系第五個(gè)方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消71領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表

領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表72高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐富而穩(wěn)定的情感、穩(wěn)定持久的注意力、良好的意志品質(zhì)、完整統(tǒng)一的人格面貌、良好的社會(huì)交往能力與適應(yīng)能力，以及面對(duì)挫折與失敗的耐受力等。

低情商者：情緒自制力差、情感貧乏、注意力渙散、意志品質(zhì)差、人格障礙、缺乏交際能力、難以適應(yīng)社會(huì)、受挫承受力差等.高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐73二、情商研究的價(jià)值及其意義（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功起決定性作用。（二）情商研究對(duì)于改善人事管理、促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用價(jià)值。（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商。二、情商研究的價(jià)值及其意義（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功起決定74（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二八理論現(xiàn)實(shí)中有回答：拔尖生與成功者研究中有案例：軟糖實(shí)驗(yàn)（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二75

（二）情商開發(fā)對(duì)于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用價(jià)值

智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人。智商開發(fā)解決知識(shí)武裝，情商開發(fā)解決心理調(diào)整?？恐巧痰靡凿浻?，靠情商得到提升。做人、做事、做官，共產(chǎn)黨人人生永恒的主題。情商研究的成果，對(duì)于做好人才選拔錄用、素質(zhì)測(cè)評(píng)、職務(wù)晉升、教育培訓(xùn)等具有普遍實(shí)用價(jià)值。（二）情商開發(fā)對(duì)于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用76（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商時(shí)代發(fā)展之趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者的特殊作用所決定的（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的77三、情商開發(fā)的途徑及其方法

(一)情商開發(fā)的途徑(二)情商開發(fā)的方法

三、情商開發(fā)的途徑及其方法(一)情商開發(fā)的途徑78（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑心理培訓(xùn)是重要方法情商測(cè)試是輔助手段（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑79（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？怎樣對(duì)待挫折？怎樣培養(yǎng)心態(tài)？怎樣光明思維？怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？怎樣溝通人際？怎樣感知他人？怎樣理解別人？怎樣控制情緒？（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？80

1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動(dòng)的五種招術(shù)1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動(dòng)的五種招術(shù)81第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)軟糖實(shí)驗(yàn)的案例控制情緒沖動(dòng)第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)控制情緒沖動(dòng)82第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)技法2：堅(jiān)持散步技法3：駕車兜風(fēng)技法4：登高望遠(yuǎn)控制情緒沖動(dòng)第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)控制情緒沖動(dòng)83登高望遠(yuǎn)詩(shī)詞兩首會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。----杜甫白日依山盡，黃河入海流，欲窮千里目，更上一層樓。----王之渙登高望遠(yuǎn)詩(shī)詞兩首白日依山盡，84第三招：深呼吸法忍著不說(shuō)緩沖三步曲想好再說(shuō)

好話好說(shuō)控制情緒沖動(dòng)第三招：深呼吸法忍著85第四招：自我制怒法拖延法

轉(zhuǎn)移法

數(shù)數(shù)

控制情緒沖動(dòng)第四招：自我制怒法拖延法控制情緒沖動(dòng)86第五招：提高認(rèn)識(shí)法事業(yè)常常毀于過(guò)于急躁。發(fā)怒，是胸懷的真實(shí)寫照。動(dòng)怒，是內(nèi)虛的外在表現(xiàn)。動(dòng)怒，不僅影響人際，而且有損健康。中國(guó)中醫(yī)理論：喜傷心，怒傷肝，悲傷肺，恐傷胃，憂傷脾。動(dòng)怒的實(shí)質(zhì)，是用別人的錯(cuò)誤懲罰自己?？刂魄榫w沖動(dòng)第五招：提高認(rèn)識(shí)法事業(yè)常常毀于過(guò)于急躁?？刂魄榫w沖動(dòng)87

2、怎樣理解別人？換位思考法提升境界法千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。比草原寬闊的是海洋，比海洋遼闊的是天空，比天空廣闊的是胸懷。法國(guó)大文豪雨果土地寬容了種子，擁有了收獲；大海寬容了江河，擁有了浩瀚；天空寬容了云霞，擁有了神采；人生寬容了遺憾，擁有了未來(lái)。2、怎樣理解別人？換位思考法千里捎書只為墻，比883、怎樣感知他人？第一招：要專注他人第二招：要善于揣摩聽(tīng)得懂“弦外之音”無(wú)聲語(yǔ)言要看懂看看他是怎么“坐”的第三招：要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)3、怎樣感知他人？第一招：要專注他人89學(xué)習(xí)與交往的時(shí)間分配書寫占用9%的時(shí)間；閱讀占用16%的時(shí)間；交談?wù)加?0%的時(shí)間；聆聽(tīng)占用45%的時(shí)間。學(xué)習(xí)與交往的時(shí)間分配書寫占用9%的時(shí)間；90優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個(gè)問(wèn)題博學(xué)清廉聆聽(tīng)贊美幽默微笑優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個(gè)問(wèn)題博學(xué)914、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；要當(dāng)眾表達(dá)；要學(xué)會(huì)說(shuō)話；要學(xué)會(huì)微笑；要學(xué)會(huì)贊美。4、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；925、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)尊敬不附和不可不聽(tīng)不要全聽(tīng)積極爭(zhēng)取上級(jí)支持下行協(xié)調(diào)信任公正謙和平行協(xié)調(diào)坦誠(chéng)相見(jiàn)友好往來(lái)不失自主5、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)下行協(xié)調(diào)平行協(xié)調(diào)936、怎樣光明思維？光明思維的三個(gè)等級(jí)光明思維的三種招術(shù)光明思維的三副對(duì)聯(lián)6、怎樣光明思維？光明思維的三個(gè)等級(jí)94光明思維的三個(gè)等級(jí)光明思維的三個(gè)等級(jí)95第一招：尋找光明面案例1：如何看待半杯水案例2：皮鞋推銷員的市場(chǎng)意識(shí)案例3：為雨傘和冰激凌整日擔(dān)