計算機集成項目經(jīng)理繼續(xù)教育推薦十課程2014筆記

第一節(jié)：原型驅(qū)動的iOS應(yīng)用設(shè)計移動應(yīng)用設(shè)計的核心內(nèi)容：用戶需求（最重要）：產(chǎn)品定位市場分析用戶體驗（比較重要）：用戶研究體驗設(shè)計交互設(shè)計（相對重要）：人機交互操作邏輯用戶界面：導(dǎo)航方式界面設(shè)計以用戶為中心的設(shè)計（UCD）：圍繞用戶進(jìn)行設(shè)計，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品符合用戶的思維和語言慣性；產(chǎn)品的易學(xué)程度；對用戶的吸引程度；用戶在體驗產(chǎn)品前后的整體心理感受。做有價值的應(yīng)用：對用戶的細(xì)分功能定位：IOS平臺的人機界面指南中歸納的應(yīng)用設(shè)計的定位方法四個方向：娛樂有趣重要工具，中心為實用，離得越遠(yuǎn)，就越純粹，功能競爭性就越強，不要做大而全市場分析蘋果平臺為例用戶研究：用戶調(diào)查（問卷調(diào)查，現(xiàn)場調(diào)查）——用戶測試（可用性測試）原型驅(qū)動的用戶體驗設(shè)計及用戶界面設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計流程（UE&UI）：用戶分析——產(chǎn)品創(chuàng)意——原型草圖舉例：頭腦風(fēng)暴，產(chǎn)生思維導(dǎo)圖圖像化把靈感和思考結(jié)果畫為草圖（接上面的原型草圖）——平面原型（控件、圖形元素）——交互原型（導(dǎo)航、布局）——用戶測試制作原型：平面原型使用photoshop交互原型使用AxureRP最重要使用Xcode可測試用戶的可用性測試：個性化設(shè)計——啟動圖標(biāo)（圖標(biāo)設(shè)計、啟動畫面、引導(dǎo)幫助）——交付編程移動產(chǎn)品的交互特點移動應(yīng)用三大平臺iOS，Android，WindowsPhone（沒有文字僅聽到讀音）交互——人和設(shè)備之間的對話（僅有語音）了解移動設(shè)備：種類——規(guī)格——使用方法種類：手機、平板電腦。規(guī)格：IOS平臺移動設(shè)備的像素尺寸，以IPHONE為例，像素逐步升高，眼睛看不到最小像素。手的握感也是重要。Android，WindowsPhone平臺的諸多移動設(shè)備移動設(shè)備的使用方法：移動設(shè)備的三種按鍵形式：物理按鍵、觸摸按鍵、虛擬按鍵。（觸摸按鍵在屏幕以外）物理按鍵，例如側(cè)面開關(guān)鍵、音量大小。IOS主界面上進(jìn)行交互的最重要按鍵home鍵，返回鍵，IOS平臺瀏覽后臺掛起和最近打開的應(yīng)用程序（雙擊home）移動設(shè)備的人體工程學(xué)特點：與移動設(shè)備相關(guān)的人體器官：手指——眼睛手指：先從大拇指開始，移動設(shè)備的單手操作，注意在屏幕中舒適度的熱區(qū)。以photopod&USAToday為例，毀滅性按鍵（如清除）放在熱度最低藍(lán)色區(qū)域。左撇子怎么辦？以WordCrasher&ESPNScoreCenter為例，左右手完全平衡移動設(shè)備的雙手操作，以SBSWorldNews&設(shè)置為例關(guān)于手勢：點擊長點拖拽雙擊撐捏OSI平臺基于手指尺寸的界面設(shè)計規(guī)律7毫米44眼睛：應(yīng)用的界面在運動中的視覺測試視覺的運動軌跡眼動熱度圖優(yōu)化視覺結(jié)構(gòu)：1對數(shù)字進(jìn)行分割2“識別并選擇”比“回憶并輸入”要容易3迎合人們的視覺慣性4使用圖像而不是文字來描繪信息5使用黃金分割和“井”字形分割iPHONE5的屏幕像素尺寸是1136*640產(chǎn)品目標(biāo)與功能定位：是移動產(chǎn)品，不是電腦軟件移動設(shè)備的缺陷：屏幕尺寸限制輸入速度限制硬件高度集成移動設(shè)備的優(yōu)勢：移動（隨機便捷不受環(huán)境和空間的約束）好的應(yīng)用在移動中使用對PC應(yīng)用的移植（擯棄掉不適合在移動產(chǎn)品上使用的功能強化適合單手操作或者簡單的雙手操作的功能不必把PC軟件中所有的功能都做出來）別讓它“大而全”例如QUICKOFFICE外表華麗還是功能強大？華麗的視覺效果并不適合你的移動應(yīng)用：本末倒置浪費空間成本上升舉例：收音機鬧鐘&IOS系統(tǒng)鬧鐘功能是強大了，應(yīng)用的體驗卻降低了（更長時間的等待更加耐心的查找和選擇更加細(xì)心的操作）它只是成千上萬的OSI應(yīng)用中的一個：開放與包容專注與深入獨一無二，充滿個性是前無古人還是出類拔萃前無古人：發(fā)明全新的工作原理或是交流理念掌握無法模仿的高科技技術(shù)或?qū)＠晒可泶蛟熨N心的應(yīng)用如何才能獨樹一幟“我們有時候可以像思考人類一樣去思考應(yīng)用”設(shè)計師JoshClark短信、微信、Google+IOS應(yīng)用開發(fā)最佳實踐關(guān)東升第一課IOS基礎(chǔ)一IOS介紹多點觸摸和手勢統(tǒng)一的屏幕尺寸高分辨率重力加速計指南針?biāo){牙和WiFi連接ISO7新特性UI設(shè)計風(fēng)格發(fā)生巨大的變化，蘋果放棄了以前的擬物化設(shè)計，轉(zhuǎn)而采用扁平化設(shè)計視圖動力學(xué)行為。它能夠使界面中的元素，像真實地物理世界運動起來，給用戶逼真的視覺效果。有點象游戲中的物理引擎。TextKit。它能夠管理視圖中文字和排版?？梢远x為段落、列和頁中的文字定義不同的風(fēng)格。64位支持。它能夠?qū)?yīng)用編譯成為支持64設(shè)備運行的代碼。這些設(shè)備有：iPHONE5S、iPadmini2、iPadAir.多任務(wù)的增強。在IOS7中后臺多任務(wù)新增加了兩種模型：提取模式（etch）和遠(yuǎn)程通知模式（remote-notification）。SpriteKit游戲框架。SpriteKit是蘋果推出游戲2D游戲引擎，它意味著蘋果要進(jìn)入這一市場，SpriteKit平的實用有點類似于Cocos2d-iphone游戲引擎。地圖增強。蘋果放棄了以前實用的谷歌地圖，轉(zhuǎn)而使用蘋果自己的地圖。MapKit框架本身沒有變化，只是地圖內(nèi)容不再是谷歌地圖。AirDrop。能夠與周圍的設(shè)備進(jìn)行通信，共享照片、文檔、URL和少量數(shù)據(jù)。應(yīng)用間音頻（Inter-AppAudio）。應(yīng)用間音頻可以實現(xiàn)支持程序間的音頻訪問，即在同一臺設(shè)備上不同的兩個程序之間發(fā)送MIDI命令和音頻流。創(chuàng)建HelloWorld工程XcodeiOS三個模板Application類型Framework&Library類型其他類型Application類型Master-DetailApplication:可以構(gòu)建樹形結(jié)構(gòu)導(dǎo)航模式應(yīng)用，生成的代碼中包含了導(dǎo)航控制器和表視圖控制器等；OpenGLGame：可以構(gòu)建基于OpenGLES的游戲應(yīng)用；BasedApplication:可以構(gòu)建類似于電子書效果的應(yīng)用，這是一種平鋪導(dǎo)航；SingleViewApplication:可以構(gòu)建簡單的單個視圖應(yīng)用。TabbedApplication:可以構(gòu)建標(biāo)簽導(dǎo)航模式的應(yīng)用，生成的代碼中包含了標(biāo)簽控制器和標(biāo)簽欄等；UtilityApplication:可以構(gòu)建實用型應(yīng)用程序，它會生成兩個視圖控制器-主視圖控制器和子視圖控制器，在iphone中子視圖控制器以模態(tài)方式呈現(xiàn)，在iPad中子視圖以浮動窗口（popover）的形式呈現(xiàn)。EmptyApplication:可以構(gòu)建一個空應(yīng)用程序，需要我們自己添加視圖等對象。該模板很少使用。SpriteKitGame：它是蘋果自己的2D游戲引擎，可以幫助我們基于IOS的2D游戲。應(yīng)用剖析類圖：時序圖main函數(shù)AppDelegate類HelloWorld工程中故事板文件Main.storyboad故事板的導(dǎo)航特點設(shè)計原型草圖故事板設(shè)計視圖故事板中的Scene和Segue第二課IOS基礎(chǔ)二應(yīng)用生命周期：進(jìn)入應(yīng)用程序：不可運行狀態(tài)（Norunning）——非活動狀態(tài)inactive——活動狀態(tài)Active退出應(yīng)用程序：（接上述狀態(tài)）——后臺背景（background）——掛起（suspended）AppDelegate方法和本地通知非運行狀態(tài)——應(yīng)用啟動場景點擊home鍵——應(yīng)用退出場景*應(yīng)用可以在后臺運行或者掛起*不可以在后臺運行或掛起掛起重新運行場景內(nèi)存清除——應(yīng)用終止場景：（Background）——（Suspended）——（Notrunning）視圖生命周期：視圖生命周期與視圖控制器關(guān)系：IOSUI狀態(tài)保持和恢復(fù)：應(yīng)用程序委托對象視圖控制器自定義視圖UI狀態(tài)保持和恢復(fù)實例：RestorationID恢復(fù)標(biāo)識圖應(yīng)用程序委托對象圖視圖控制器圖設(shè)置產(chǎn)品屬性：Xcode中Project和Target圖設(shè)置常用的產(chǎn)品屬性：設(shè)定屏幕方向設(shè)置設(shè)備支持情況IOSAPI的介紹：IOS整體架構(gòu)圖CocoaTouch——Media——CoreServices——CoreOSCocoaTouc層*AddressBookUI*EventKitUI*GameKit*iAd*MapKit*MessageUI*Twitter*UIKitMedia層*AssetsLibrary*AudioToolbox*AudioUnit*AVFoundation*CoreAudio*CoreGraphics*CoreText*CoreVideo*ImageI/O*GLKit*MediaPlayer*OpenAL*OpenGLES*QuartsCore*SpriteKit*CoreImage*CoreMIDICoreServices層*Accounts*AddressBook*AdSupport*CFNetwork*CoreData*CoreFoundation*CoreLocation*SystemConfigaration*EventKit*Foundation*MobileCoreServices*NewsstandKit*PassKit*QuickLook*Social*StoreKit*JavaScriptCoreframework*CoreTelephony*CoreMedia*CoreMotionCoreOS層：*Accelerate*CoreBluetooth*ExternalAccessory*GenericSecurityServices*Security如何使用API幫助：Xcode快捷幫助檢查器Xcode幫助窗口官方案例IOS應(yīng)用開發(fā)最佳實踐第一節(jié)IOS常用設(shè)計模式單例模式問題提出：在一個IOS應(yīng)用的生命周期中，有時候我們只需要某個類的一個實例。例如，當(dāng)應(yīng)用程序啟動時，應(yīng)用的狀態(tài)由UIApplication類的一個實例維護(hù)，這個實例代表了整個“應(yīng)用程序?qū)ο蟆?，它只能是一個實例，其作用是實現(xiàn)應(yīng)用程序中一些共享資源的訪問和狀態(tài)的保持等。實現(xiàn)原理：(Singleton屬性：staticuniqueInstance操作：+(Singleton*)sharedInstance)應(yīng)用案例UIApplicationUIAccelerometerNSUserDefaultsNSNotificationCenterNSFileManagerNSBundleUIApplication類委托模式委托模式從GoF裝飾模式(Decorator)、適配器(Adapter)模式和模板方法(TemplateMethod)模式等演變而來。幾乎每一個應(yīng)用都會或多或少地用到委托模式。不只是CocoaTouch框架，在Cocoa框架中，委托模式也得到了廣泛的應(yīng)用。問題提出應(yīng)用非運行狀態(tài)啟動場景流程圖上帝UIApplication類“點擊圖標(biāo)”——“Notrunning”——“創(chuàng)建實例”——“inactive”——“Active”去上帝化的HelloWorld應(yīng)用類實現(xiàn)原理：通用類（或框架類）→委托協(xié)議←委托對象哲學(xué)家的故事：在古希臘，有一個哲學(xué)家，他畢生只做三件事情：“睡覺”、“吃飯”和“工作”。為了更好的生活，提高工作效率，他會找一個徒弟，把這些事情委托給徒弟做。然而要成為他的徒弟，需要實現(xiàn)一個協(xié)議，協(xié)議要求能夠處理“睡覺”、“吃飯”和“工作”的問題。應(yīng)用案例：UITextFieldDelegateUITextFieldDelegate是控件UITextField的委托，空間的委托主要負(fù)責(zé)響應(yīng)控件事件或控制其他對象。除了UITextField，WebView和UITableView等控件也有相應(yīng)的委托對象。、委托消息命名有一定的約定性：should后綴消息時，應(yīng)該返回一個布爾值，這個返回只用于確定委托是否會相應(yīng)消息。如：textFieldShouldBeginEduting;will后綴消息時，沒有返回值，表示改變前要做的事情。did后綴消息時，也沒有返回值，表示改變之后要做的事情。如：textFieldDidBeginEditing.觀察者模式*觀察者（Observer）模式：也叫發(fā)布/訂閱（Publish/Subscribe）模式，是MVC（模型-視圖-控制器）模式的重要組成部分。*在軟件系統(tǒng)中，一個對象狀態(tài)改變也會連帶影響其他很多對象的狀態(tài)發(fā)生改變。能夠?qū)崿F(xiàn)這一需求的設(shè)計方案有很多，但能夠做到復(fù)用性強且對象之間匿名通信的，觀察者模式是其中最為適合的一個。*抽象主題（Subject）：在Objective-C中，抽象主題是一個協(xié)議，它是一個觀察者集合容器，定義了添加觀察者（attach）方法、移除觀察者（detach）方法和為所有觀察者發(fā)送通知的方法（notifyObserver）.*抽象觀察者（Observer）：在Objective–C中，抽象觀察者有一個協(xié)議，它是一個更新（update）方法。*具體觀察者（ConcreteObserver）：Observer協(xié)議的具體實現(xiàn)。*具體主題（ConcreteSubject）：Subject協(xié)議的具體實現(xiàn).通知機制在CocoaTouch框架中，觀察者模式的具體應(yīng)用有兩個-通知（notification）機制和KVO（Key-ValueObserving）機制。通知機制實例：處理通知方法：解除注冊代碼：-（void）dealloc{[[NSNotificationCenterdefaultCenter]removeObserver:self];}投送通知方法IOS系統(tǒng)自動投送其他的系統(tǒng)通知:*UITextFieldTextDidBeginEditingNotification*UITextFieldTextDidChangeNotification*UITextFieldTextDidEndEditingNotificationMVC模式MVC概述CocoaTouch中的MVC模式第四節(jié)UIView與控件（一）視圖“始祖”——UIView家族UIControl類非UIControl類應(yīng)用界面的構(gòu)建層次三個控件buttonlabelview2視圖分類：控件窗口容器視圖顯示視圖文本和Web視圖導(dǎo)航視表警告框和操作表標(biāo)簽控件和按鈕控件標(biāo)簽控件：按鈕控件*按鈕的Type屬性*按鈕的StateConfig屬性*高亮狀態(tài)的設(shè)置動作和輸出口動作：動作是為了響應(yīng)一個控件的實踐而定義的方法，返回值類型使用關(guān)鍵字IBAction聲明的方法。-（IBAction）onClick:（id）sender或-（IBAction）onClicksender是參數(shù)，是事件源，是發(fā)出事件的控件對象，可以省略。輸出口：為了能訪問控件，我們需要為其定義輸出口，關(guān)鍵字為IBOutlet。輸出口可以在聲明控件變量的時候聲明，也可以在定義控件屬性的時候聲明。@interfaceViewController:UIViewController{IBOutletUILabel*label;—在聲明控件變量的時候聲明輸出口的代碼}@property(weak,nonatomic)IBOutletUILabel*Label;-在定義控件屬性的時候聲明輸出口的代碼添加控件和輸出口TextField控件和TextView控件舉例：打開文本框TextField，跳出鍵盤TextView無法關(guān)閉TextField：UITextFieldUITextFieldDelegate鍵盤的打開和關(guān)閉*“第一響應(yīng)者”是響應(yīng)者鏈中的第一個，不同的控件成為“第一響應(yīng)者”之后的“表現(xiàn)”不太一致*TextField和TextView等輸入類型的控件會出現(xiàn)鍵盤，而我們只有讓這些控件放棄他們的第一響應(yīng)者身份，鍵盤才會關(guān)閉。*需要調(diào)用UIResponder類中的resignFirstResponder方法。關(guān)閉和打開鍵盤的通知：*UIKeyboardDidHideNotification*UIKeyboardDidShowNotification鍵盤的種類鍵盤類型選擇Keyboard選擇：default\ASC2Capable\NumbersandPuactutio\URL等等Return鍵的選擇Default\GO\Google\join\Next\Route\Search\Send\Yahoo\Done等等開關(guān)控件：功能類似于Windows中的復(fù)選框，它只有兩種狀態(tài)：TRUE(或YES)和FALSE(或NO)，兩種狀態(tài)的切換方法是setOn:animated滑塊控件：在iOS開發(fā)中滑塊的值是0.0f-1.0f之間浮點數(shù)據(jù)，值的設(shè)定方法如下：分段控件：分段控件樣式：Plain&Bordered樣式（黑白切換）和Bar樣式網(wǎng)頁控件VEBView本地資源的加載采用同步方式*loadHTMLString:baseURL：設(shè)定主頁文件基本路徑，通過一個HTML字符串加載主頁數(shù)據(jù)*loadData:MIMEType:textEncodingName:baseURL:指定MIME類型、編碼集和NSData對象加載一個主頁數(shù)據(jù)，并設(shè)定主頁文件基本路徑。異步加載網(wǎng)絡(luò)資源使用的方法是loadRequest:(NSURLRequest*)request,該方法要求提供一個NSURLRequest對象，該對象在構(gòu)建的時候必須嚴(yán)格遵守某種協(xié)議格式，例如：,HTTP協(xié)議file://localhost/Users/tonyguan/.../index.html,文件傳輸協(xié)議UIWebViewDelegate協(xié)議第五節(jié)UIView與控件（二）等待相關(guān)的控件與進(jìn)度條：活動指示器ActivityIndicatorView進(jìn)度條ProgressView警告框和操作表：警告框AlertView警告框的使用場景：*應(yīng)用不能繼續(xù)運行。例如，無法獲得網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)或者功能不能完成的時候，給用戶一個警告，這種警告框只需一個按鈕。*詢問另外的解決方案。好多應(yīng)用在不能繼續(xù)運行時，會給出另外的解決方案，讓用戶去選擇，例如WiFi網(wǎng)絡(luò)無法連接時，是否可以使用3G網(wǎng)絡(luò)呢？*詢問對操作的授權(quán)。當(dāng)應(yīng)用訪問用戶的一些隱私信息時，需要用戶授權(quán)，例如用戶當(dāng)前的位置、通訊錄或日常表等。操作表ActionSheet：表中包括紅色的“破壞性按鈕”，facebook等。另：iPhone比iPad多一個“取消”按鈕設(shè)定操作表的樣式：*UIActionSheetStyleAutomati—自動樣式；*UIActionSheetStyleDefault—默認(rèn)樣式；*UIActionSheetStyleBlackTranslucent—半透明樣式*UIActionSheetStyleBlackOpaque—透明樣式工具欄和導(dǎo)航欄工具欄：工具欄類為UIToolbar。在iPhone中，工具欄位于屏幕底部，其中的按鈕數(shù)不能超過5個，如果超過5個，則第5個按鈕（即最后一個）則是“更多”。在iPad中，工具欄位于屏幕頂部，對于按鈕的數(shù)量沒有限制。工具欄中，按鈕之間有“可變空格”和“固定空格”導(dǎo)航欄：導(dǎo)航欄相關(guān)類和概念：*UINavigationController-導(dǎo)航控制器，可以構(gòu)建樹形導(dǎo)航模式應(yīng)用的根控制器；*UINavigationBar-導(dǎo)航欄，它與導(dǎo)航控制器是一對一的關(guān)系。它管理一個視圖堆棧，用來顯示樹形結(jié)構(gòu)中的視圖；*UINavigationItem-導(dǎo)航欄項目，在每個界面中都會看到。它分為左、中、右三個區(qū)域；*UIBarButtonItem-與工具欄中的按鈕一樣，它是導(dǎo)航欄中的左右按鈕第六節(jié)表視圖（一）表視圖概述：表視圖的組成-“列表”表頭、表腳、單元格、節(jié)、節(jié)頭、節(jié)腳例如“加載中”通常出現(xiàn)在表頭節(jié)將一個表分成幾部分表視圖的相關(guān)類：表視圖分類：普通表視圖分組表視圖索引表視圖選擇表視圖搜索欄表視圖分頁表視圖單元格的組成和樣式UITableViewCellAccessoryType中定義常量：UITableViewCellStyle中定義四種常量：*UITableViewCellStyleDefault*UITableViewCellStyleSubtitle*UITableViewCellStyleValue1*UITableViewCellStyleValue2數(shù)據(jù)源協(xié)議與委托協(xié)議：*UITableViewDataSource*UITableViewDelegate簡單表視圖簡單表視圖的時序圖重用單元格，防止產(chǎn)生新的對象。dequeueReusableCellWithIdentifier:CellIdentifier屬性列表文件team.plist第七節(jié)表視圖（二）此節(jié)主要是放教學(xué)錄像，可記錄東西很少實現(xiàn)UITableViewDataSource協(xié)議方法自定義單元格設(shè)定TableView屬性*設(shè)計表視圖單元格*創(chuàng)建自定義單元格類CustomCell*選擇CustomCell類*輸出口連線修改視圖控制器ViewController.m添加搜索欄基本搜索欄里面灰色的Search文字用于提示用戶輸入查詢關(guān)鍵字，搜索欄的Placeholder屬性可以設(shè)置這個提示信息，在TextFleld控件中也用到這屬性。帶有清除按鈕的搜索欄在輸入框中鍵入文字時，會在后面出現(xiàn)灰色清除按鈕，點擊清除按鈕可以清除輸入框中的文字第八節(jié)表視圖（三）添加搜索欄帶有查詢結(jié)果按鈕的搜索欄：顯示最近搜索結(jié)果，選中Options屬性下的ShowSearchResultsButton復(fù)選框，事件響應(yīng)由UISearchBarDelegate對象中searchBarResultsListButtonClicked:方法管理帶有書簽按鈕的搜索欄：顯示用戶收藏的書簽列表，選中Options屬性下的ShowBookmarksButton復(fù)選框，事件響應(yīng)由UISearchBarDelegate對象中searchBarBookmarkButtonClicked:方法管理帶有取消按鈕的搜索欄：選中Options屬性下的ShowCancelButton復(fù)選框，事件響應(yīng)由UISearchBarDelegate對象中searchBaCancelButtonClicked:方法管理帶有Scope的搜索欄：選中Options下的ShowScopeBar復(fù)選框，同時需要設(shè)定下面的ScopeTitles。選中這個選項時，搜索欄一出現(xiàn)，就會在下面顯示ScopeTitles。如果初始化時不想顯示，當(dāng)搜索欄獲得焦點時才顯示，可以在視圖控制器viewDidLoad方法加入下面代碼。[self.searchBarsetShowsScopeBar:NO]；[self.searchBarsizeToFit];搜索欄類結(jié)構(gòu)圖查詢過濾結(jié)果集方法搜索時指定搜索范圍欄即使用過濾的過程要用到“邏輯查詢條件類”委托對象*UISearchBarDelegate*UISearchDisplayDelegate搜索欄中輸入查詢條件：*在搜索欄中輸入查詢條件，會觸發(fā)UISearchBarDelegate委托對象的searchBar:textDidChange:方法和UISearchDisplayDelegate委托對象的searchDisplayController:shouldReloadTableForSearchString:方法*但searchDisplayController:shouldReloadTableForSearchString:方法的優(yōu)勢在于可以控制表視圖數(shù)據(jù)源是否重新加載。點擊ScopeBar進(jìn)行切換：*觸發(fā)UISearchBarDelegate委托對象的searchBar：selectedScopeButtonIndexDidChange:方法和UISearchDisplayDelegate委托對象的searchDisplayController:shouldReloadTableForSearchScope方法；*searchDisplayController:shouldReloadTableForSearchScope:的優(yōu)勢在于它可以控制表視圖數(shù)據(jù)是否重新加載點擊取消按鈕：會觸發(fā)UISearchBarDelegate 委托對象的searchBarCancelButtonClicked:方法。查詢所有分節(jié)表視圖添加索引：先進(jìn)行分節(jié)索引的正確使用原則：*索引標(biāo)題不能與顯示的標(biāo)題完全一樣。如果與要顯示的標(biāo)題一致，索引就變得毫無意義；*索引標(biāo)題應(yīng)該有代表性，能代表一個數(shù)據(jù)集合。如前圖索引標(biāo)題A下有一系列符合要求的數(shù)據(jù)；*如果采用了索引列表視圖，一般情況下就不再使用擴展視圖。索引列表視圖與擴展視圖并存的時候，兩者的使用相沖突。當(dāng)點擊索引標(biāo)題的時候，很容易點擊到擴展視圖。屬性列表文件team_dictionary.plist修改數(shù)據(jù)源方法按照節(jié)索引從小組名數(shù)組中獲得組名將組名作為key,從字典中取出數(shù)組集合表視圖分節(jié)時候需要實現(xiàn)數(shù)據(jù)源方法與索引直接相關(guān)分組和靜態(tài)表：表視圖的分組iMessage應(yīng)用登錄界面靜態(tài)表實現(xiàn)頁面布局第九節(jié)表視圖（四）修改單元格：刪除和插入單元格—表視圖一旦進(jìn)入刪除和插入狀態(tài)，單元格的左邊就會出現(xiàn)一個“編輯控件”單元格插入時序圖ViewController.hviewDidLoad方法的實現(xiàn)代碼setEditing:animated:方法#pragmamark-UIViewController生命周期方法，用于響應(yīng)視圖編輯狀態(tài)變化實現(xiàn)UITableViewDataSource協(xié)議tableView:editingStyleForRowAtIndexPath:tableView:commitEditingStyle:forRowAtIndexPath:移動單元格重排序控件時序圖tableView:editingStyleForRowAtIndexPath:方法tableView:canMoveRowAtIndexPath:方法tableView:moveRowAtIndexPath:toIndexPath:方法表視圖UI設(shè)計模式：*分頁模式*下拉刷新（Pull-to-Refresh）模式分頁模式主動方式、被動方式下拉刷新模式屏幕到最下方，仍然往下拉，則自動刷新下拉刷新控件項目經(jīng)理能力提升項目經(jīng)理及其能力發(fā)展模型一：項目經(jīng)理職責(zé)項目經(jīng)理的角色：*項目經(jīng)理是執(zhí)行組織委派其實現(xiàn)項目目標(biāo)的個人，項目經(jīng)理的角色不同于職能經(jīng)理或運營經(jīng)理。一般而言，職能經(jīng)理專注于監(jiān)管某個行政領(lǐng)域，而運營經(jīng)理則負(fù)責(zé)某個核心業(yè)務(wù)。項目經(jīng)理的責(zé)任：*項目經(jīng)理有責(zé)任滿足以下需求：任務(wù)需求、團(tuán)隊需求和個人需求；*項目經(jīng)理是戰(zhàn)略和團(tuán)隊之間的聯(lián)系紐帶；*項目對組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要，項目經(jīng)理在戰(zhàn)略上越來越重要。項目經(jīng)理定位：項目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人項目的計劃者/分析師項目的組織者/合作者項目的控制者/評價者項目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者戰(zhàn)略定位—通過明確項目經(jīng)理及其開展的項目工作的戰(zhàn)略定位。權(quán)貴定位—通過明確項目經(jīng)理在項目進(jìn)程各個職責(zé)和權(quán)限，來確認(rèn)項目經(jīng)理的管理范圍組織定位—明確項目經(jīng)理在跨部門項目運作中的組織關(guān)系，明確項目經(jīng)理對項目團(tuán)隊的工作領(lǐng)導(dǎo)者和績效評價者地位。戰(zhàn)略定位、權(quán)貴定位、組織定位——項目成敗關(guān)鍵角色財務(wù)權(quán)力和人事權(quán)力項目團(tuán)隊成員績效評價和獎勵分配項目經(jīng)理的培養(yǎng)與發(fā)展良好的待遇吸引內(nèi)外部精英；職業(yè)發(fā)展空間與晉升通道；不斷獲得成功與成就的滿足感；實踐是項目經(jīng)理最佳的培養(yǎng)途徑；專業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn)項目；與客戶和合作伙伴的經(jīng)驗交流。選擇項目管理的標(biāo)準(zhǔn)是被干系人承認(rèn)的；是所有行為與關(guān)系中值得被信賴的；擁有四年的大學(xué)學(xué)歷；是注冊的項目管理專業(yè)人士；展示了組織并領(lǐng)導(dǎo)一個集體的愿望；展示了對實現(xiàn)目標(biāo)具有強烈愿望的證據(jù)；具有超乎尋常的智力；對未來會有一個積極的結(jié)果，擁有堅定信念；對個人業(yè)績將產(chǎn)生積極的結(jié)果具有信心。項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的一致職能：溝通、協(xié)調(diào)、激勵、控制*與職能經(jīng)理相比，項目經(jīng)理：1更是一位通才而不是一位專業(yè)人才；2更是一位綜合者而不是一位分析者；3更是一位推動者而不是一位監(jiān)管者。*項目經(jīng)理的目標(biāo)：按時、按預(yù)算完成項目，并滿足客戶的規(guī)范化要求。*職能經(jīng)理的目標(biāo)：包括發(fā)展員工的技能來滿足項目的需要，分派合適的人員到項目工作項目經(jīng)理的權(quán)利：*項目經(jīng)理應(yīng)擁有涉及項目各個方面的廣泛權(quán)利，為使項目成功，項目經(jīng)理必須擁有充分的授權(quán)，以便采取必要的技術(shù)和管理措施?！x擇項目團(tuán)隊成員的最終絕對權(quán)；—在項目的執(zhí)行過程中，具有一定的決策權(quán)；具體使用和分配項目資源的權(quán)利。*項目經(jīng)理的權(quán)力并不是無限的，他經(jīng)常需要與職能經(jīng)理進(jìn)行磋商。組織對項目經(jīng)理權(quán)力的影響：*項目是在一定的組織機構(gòu)環(huán)境中完成的，不同的組織機構(gòu)類型，會對項目經(jīng)理的工作產(chǎn)生不同的影響；*組織的結(jié)構(gòu)往往限制了項目使用資源的有效性和期限。某企業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)權(quán)力：職責(zé)—是對項目管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織并實施項目的總體管理和業(yè)務(wù)工作。對項目的KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)。利益—項目獎勵：項目經(jīng)理享受項目獎勵。項目實施期間享受項目津貼。權(quán)力—人事權(quán)：包括對項目成員的考核權(quán)，項目獎分配權(quán)，項目成員的用人權(quán)、后備PM推薦權(quán)等。財務(wù)權(quán)：包括項目資金預(yù)算申報權(quán)、項目支出審批權(quán)等。二項目經(jīng)理能力模型PMI項目經(jīng)理的能力：*要有效的管理項目，除了應(yīng)具備特定應(yīng)用領(lǐng)域的技能和通用管理方面的能力外，項目經(jīng)理還需具備：項目管理知識、項目管理實踐、個人能力個人能力：行動和達(dá)成目標(biāo)—目標(biāo)導(dǎo)向；關(guān)注指令、質(zhì)量和準(zhǔn)確；主動性；信息獲取。幫助和服務(wù)—人與人之間項目理解；以客戶服務(wù)為導(dǎo)向。影響力—直接和間接影響；理解組織；建立關(guān)系。管理方面—培養(yǎng)他人；管理他人；團(tuán)隊和合作；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知方面—邏輯思維；概念思維。個人的效率—自我控制；自信；靈活變通。IPMA項目管理能力基準(zhǔn)ICB技術(shù)能力20個管理環(huán)境能力11個行為能力15個技術(shù)能力：項目管理成功利益相關(guān)方項目需求與目標(biāo)風(fēng)險與機遇質(zhì)量項目組織團(tuán)隊建設(shè)問題解決項目結(jié)構(gòu)范圍與提交物時間與項目階段資源成本與財務(wù)采購與合同變更管理控制與報告信息與文檔溝通項目啟動項目收尾行為能力：領(lǐng)導(dǎo)力承諾與激勵自控能力自信與決策緩解能力開放性創(chuàng)造性面向結(jié)果效率協(xié)商與資詢談判沖突與危機可靠性價值評估道德規(guī)范管理環(huán)境能力：基于項目基于項目群基于項目組合項目、項目群、項目組合實施常設(shè)組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品與技術(shù)人員管理健康、保險、安全與環(huán)境財務(wù)法律其他標(biāo)準(zhǔn)波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心（BUCEC）和?？怂梗‵OX）咨詢公司也聯(lián)手開發(fā)了一個項目經(jīng)理能力模型，旨在幫助企業(yè)確定項目經(jīng)理所需要的技能：他們認(rèn)為無論行業(yè)、企業(yè)文化或其他因素，成功的項目經(jīng)理都具有相同的特點！成功的項目經(jīng)理：商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)技能個人品質(zhì)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力—全局觀商業(yè)洞察力組織上的才能創(chuàng)造高效率工作環(huán)境的能力技術(shù)技能—集成管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理采購管理風(fēng)險管理個人品質(zhì)—成就導(dǎo)向和善于行動樂于助人和為人服務(wù)作用和影響力管理技能認(rèn)知能力處事效率項目經(jīng)理的基本技能：分析問題的能力正確決策的能力解決問題的能力靈活應(yīng)變的能力基本素質(zhì)：用于擔(dān)當(dāng)?shù)木穹e極創(chuàng)新的意識實事求是的態(tài)度積極肯干的作風(fēng)人際溝通：口頭與書面溝通能力內(nèi)外部人際交往能力激勵團(tuán)隊成員的能力影響他人行為的能力專業(yè)技能：項目管理專業(yè)知識項目專業(yè)的技術(shù)技能項目專業(yè)的管理技能危機處理：處理矛盾沖突能力協(xié)調(diào)與調(diào)停的能力妥協(xié)與擱置的能力激化與控制的能力項目經(jīng)理要在實踐中綜合運用各項技能：*綜合運作技能是指項目經(jīng)理將所掌握的各項技能運用與管理中的能力；*體現(xiàn)在項目績效的各個方面；*從項目管理和專業(yè)知識多個關(guān)鍵點的運用情況來衡量；*以項目運作過程中的紀(jì)錄得以證明三項目經(jīng)理人際關(guān)系技能項目經(jīng)理人際關(guān)系技能：*項目經(jīng)理通過項目團(tuán)隊和其他干系人完成工作。*項目經(jīng)理需要有效平衡道德因素、人際技能和概念性技能，以便分析形勢有效應(yīng)對。*人際技能包括：領(lǐng)導(dǎo)力激勵影響力政治和文化意識建立信任教練技術(shù)團(tuán)隊建設(shè)溝通決策能力談判沖突管理項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力技能：*領(lǐng)導(dǎo)力是指通過他人來完成工作的能力。領(lǐng)導(dǎo)力是指有能力讓一個群體為了一個共同的目標(biāo)而努力，并像一個團(tuán)隊那樣去工作。*尊重和信任，是有效領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。*在項目開始階段，領(lǐng)導(dǎo)力顯得特別重要。—與項目參與者溝通愿景；—激勵和鼓勵他們?nèi)〉脙?yōu)秀業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)力：*在整個項目中，項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者主要表現(xiàn)在：—負(fù)責(zé)建立和維持愿景、戰(zhàn)略與溝通；—培育信任和開展團(tuán)隊建設(shè)；—影響、指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊工作；—評估團(tuán)隊和項目的績效。項目經(jīng)理的團(tuán)隊建設(shè)技能：*團(tuán)隊建設(shè)是幫助一組人圍繞共同的目標(biāo)，彼此之間以及與領(lǐng)導(dǎo)、外部干系人和組織間協(xié)同工作。—卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊建設(shè)形成團(tuán)隊協(xié)作。*團(tuán)隊建設(shè)活動包括：—任務(wù)：建立目標(biāo)、定義和協(xié)調(diào)角色、職責(zé)與程序；—過程：加強溝通、管理沖突、激勵和領(lǐng)導(dǎo)。*團(tuán)隊建設(shè)在項目前期至關(guān)重要，在整個項目持續(xù)進(jìn)行。*有效的團(tuán)隊建設(shè)，帶來相互信任、高質(zhì)量的信息交流、更好的決策和有效的項目管理。常見團(tuán)隊建設(shè)活動：*獲取高級管理層的支持；*鼓勵團(tuán)隊成員的責(zé)任感；*引入適當(dāng)?shù)莫剟睿?認(rèn)可和道德規(guī)范；*建立團(tuán)隊歸屬感；*有效管理沖突；*促進(jìn)信任和開放的溝通；*提供有效的領(lǐng)導(dǎo)。項目經(jīng)理的激勵能力：*項目是依賴項目團(tuán)隊的責(zé)任感，這與受激勵程度直接相關(guān)。*項目環(huán)境中的激勵，需要建立一種氛圍，保證實現(xiàn)項目目標(biāo)，針對個人不同需求，使團(tuán)隊成員得到最大程度的滿足。常用項目激勵措施：*工作滿意度；*工作挑戰(zhàn)性；*成就感；*成功與成長；*充分的經(jīng)濟回報；*成員認(rèn)為必要和重要的其他獎賞與認(rèn)可。項目經(jīng)理的溝通技能：*溝通被認(rèn)為是決定項目成敗的重要原因之一；*開誠布公的溝通，是達(dá)到團(tuán)隊協(xié)作和優(yōu)秀績效的有效途徑，可以改善關(guān)系建立信任；*傾聽是溝通的重要部分，傾聽技術(shù)有助于洞察問題所在、談判與沖突管理策略、決策方法和問題解決方法。四有效溝通方法：*了解其他人的溝通風(fēng)格、文化差異、關(guān)系、個性、情景等因素；*識別各種溝通渠道，了解信息需求；*通過團(tuán)隊建設(shè)活動了解團(tuán)隊成員溝通風(fēng)格。項目經(jīng)理的影響力：*在矩陣環(huán)境中，項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員往往沒有或只有很小的直接權(quán)力，所以他們適時影響干系人的能力，對保證項目成功就非常關(guān)鍵。*影響力主要體現(xiàn)在如下各方面：—說服別人的能力，以及清晰表達(dá)重點和立場的能力；—積極且有效傾聽的優(yōu)秀技能；—任何形勢下都能綜合考慮各種看法；—收集相關(guān)的關(guān)鍵信息來解決重要問題，并在維護(hù)相互信任的同時達(dá)成一致意見。項目經(jīng)理的決策能力：*項目經(jīng)理常用4種決策方式：命令、咨詢、協(xié)商和隨機；*影響決策的因素有4個：時間限制、信任程度、質(zhì)量和接受程度；*項目經(jīng)理可能單獨決策，也可能讓項目團(tuán)隊參與決策。常用決策模型和過程：*問題定義；*問題解決方案生成；*從創(chuàng)意到行動；*方案行動規(guī)劃；*方案評估；*對結(jié)果和過程評估。項目經(jīng)理的政治和文化意識：*項目環(huán)境中，人員擁有不同行為規(guī)范、背景和期望，政治問題無法避免。—巧妙運用政治和權(quán)利有助于項目經(jīng)理成功；—忽略和回避政治問題，不恰當(dāng)運用權(quán)力，會使項目管理工作陷入困境。*全球化環(huán)境中，項目存在文化多樣性環(huán)境中，理解并利用文化差異，項目管理團(tuán)隊有可能創(chuàng)造一個互相信任和共贏的氛圍。—了解不同項目成員，針對性編制溝通計劃。項目經(jīng)理的談判技能：*談判是利益相同或相反的人進(jìn)行會談已達(dá)成一致的過程。*談判是項目管理的一項重要工作，如果做好可以提高項目成功的概率。常用的談判技巧：*分析形勢；*區(qū)分自己的想要和需要，也要區(qū)分對方想要和需要；*關(guān)注利益和問題，而非立場；*獲得多、給予少，但符合實際；*有條件的讓步而不是放棄；*雙贏；*傾聽，清晰溝通。項目經(jīng)理建立信任的技能：*在整個項目團(tuán)隊和關(guān)鍵干系人之間建立信任，是高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的組成部分；*信任關(guān)系可以促進(jìn)合作、信息共享和問題解決；*沒有信任，就很難與干系人建立良好關(guān)系；信任一旦破壞，關(guān)系就會惡化、人員松散、合作困難。建立信任的措施：*開放、直接的溝通解決問題；*知會有關(guān)干系人，尤其受影響時；詢問不帶假設(shè)性問題；*直接清晰表達(dá)自己的需要和期望；*開誠布公；*接受創(chuàng)新，直率方式討論問題和擔(dān)憂；*超越自身利益看問題；*關(guān)心他人的利益和訴求。項目經(jīng)理的沖突管理技能：*沖突在項目環(huán)境不可避免，不一致需求、對資源競爭、溝通不暢都是沖突的起因；*沖突可能導(dǎo)致項目不良結(jié)果，但是，如果主動管理，沖突可以幫助團(tuán)隊找到更好的解決方案；*項目經(jīng)理必須找出沖突的原因，積極管理沖突，最大限度降低潛在負(fù)面影響；*管理沖突是項目經(jīng)理需要面對的重大挑戰(zhàn)之一，為帶領(lǐng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對沖突，項目經(jīng)理需要動用其他人際關(guān)系技能。積極的沖突管理：*根據(jù)情形有效調(diào)整自己的沖突管理風(fēng)格；*在所有參與方見建立信任，尋求積極方案；*多采用合作的方式。項目經(jīng)理的教練技術(shù)：*教練技術(shù)把項目團(tuán)隊的能力和績效提升到更高水平。通過授權(quán)和開發(fā)，幫助成員認(rèn)識到自己潛在能力。—提升現(xiàn)有技能；—掌握保證項目成功必須的新技能；—通過正式、非正式的培訓(xùn)，提升技術(shù)能力和加強團(tuán)隊建設(shè)，促進(jìn)人際互動。教練技術(shù)在項目管理中運用：*教練技術(shù)是成員從不會做到會做，心理輔導(dǎo)關(guān)注成員不愿做；*教練技術(shù)是團(tuán)隊中重要激勵手段，隨著技能、能力和自信提升，他們更愿意承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性或嚴(yán)格要求的任務(wù)，團(tuán)隊更加高效。五情景訓(xùn)練：舉例：項目啟動后，我從公司得到了一些主要的項目骨干成員。他們對此項目沒有什么了解，除項目名稱和項目的基本要求外，我沒給他們提供任何有關(guān)項目的細(xì)節(jié)信息。我已通知項目組核心成員今天早上來參加項目組內(nèi)部的項目啟動會議，本次會議的最重要策略是什么？A明確項目內(nèi)部分工、職責(zé)。B介紹項目情況（規(guī)模、重要性、公司意義），客戶和重要關(guān)系人要求（具體要求），內(nèi)部要求（質(zhì)量、進(jìn)度、安全）。C建立內(nèi)部溝通機制（問題反饋和進(jìn)展信息），明確項目考核獎勵措施。D制定項目計劃。答案BAC舉例2：在項目啟動后，開發(fā)部經(jīng)理給我份派幾名工程師，其中包括技術(shù)骨干李浩，和技術(shù)人員王陽、趙宏等。但是據(jù)我的了解，趙宏從大學(xué)畢業(yè)不到一年，他的能力和經(jīng)驗都不足以承擔(dān)這個項目的工作。我想開發(fā)部經(jīng)理說出了我的擔(dān)心，但是他說在目前部門內(nèi)的其他人都脫不開身，而且他覺得趙宏在以前的項目中工作表現(xiàn)不錯，應(yīng)該可以滿足項目的要求，我應(yīng)該怎么辦？A與趙宏溝通，了解他的態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，考察他的技能水平。1分B與開發(fā)部經(jīng)理溝通，給他安排指導(dǎo)老師或者提供培訓(xùn)機會。3分C作為項目經(jīng)理給予更多的指導(dǎo)和關(guān)注，提升他的水平。3分D安排工作是根據(jù)情況合理安排，對他在項目中遇到問題給予更多指導(dǎo)。5分舉例3：在編制項目計劃中，我發(fā)現(xiàn)項目的工期按照合同的要求是6個月，而根據(jù)我們的經(jīng)驗需要8個月以上的時間才能完成。我在制定項目進(jìn)度計劃的時候犯了難，到底什么是合理的工期呢，好像只有強行要求開發(fā)部門配合了。怎么辦？A前期沒有溝通協(xié)調(diào)好，與客戶進(jìn)行溝通要求調(diào)整。0分B合同已經(jīng)簽訂不能調(diào)整，要求公司增加資源趕工。2分C與客戶相關(guān)部門進(jìn)行溝通，看工期要求是否可以調(diào)整，如果工期確實是一個不靈活要素想辦法達(dá)成。5分D市場部門簽單的時候沒有充分了解工程資源和工期狀況，將責(zé)任推給市場部門。0分六激發(fā)成員積極性達(dá)成項目目標(biāo)第一部分獲取項目成員組建項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊：*項目團(tuán)隊由為完成項目而承擔(dān)不同角色與職責(zé)的人員組成。—項目團(tuán)隊成員可能具備不同的技能，可能是專職或兼職；—可能隨項目進(jìn)展而增加或減少；—項目團(tuán)隊成員也被稱為項目人員。*團(tuán)隊成員在規(guī)劃階段就參與進(jìn)來，即可使他們對項目規(guī)劃工作貢獻(xiàn)專業(yè)技能，又可以增強他們對項目的責(zé)任感。項目管理團(tuán)隊：*項目管理團(tuán)隊是項目團(tuán)隊的一部分，負(fù)責(zé)項目管理和領(lǐng)導(dǎo)活動，如各項目階段的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、控制和收尾。—也稱為核心團(tuán)隊、執(zhí)行團(tuán)隊或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊；—對于小型項目，項目管理職責(zé)可由整個項目團(tuán)隊分擔(dān)，或者由項目經(jīng)理獨自承擔(dān)*為了項目利益，項目發(fā)起人應(yīng)該與項目管理團(tuán)隊一起工作，特別是協(xié)助籌集項目資金、明確項目范圍、監(jiān)督項目進(jìn)程及影響買方和執(zhí)行組織中的干系人。管理與領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊：*影響項目團(tuán)隊：在可能的情況下，項目經(jīng)理需要識別并影響那些可能影響項目的人力資源因素：—團(tuán)隊環(huán)境、團(tuán)級成員的地理位置；—干系人之間的溝通、內(nèi)務(wù)部政治氛圍；—文化問題、組織的獨特性；—其他可能改變項目績效的因素。*項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該了解、支持并確保所有團(tuán)隊成員遵守職業(yè)與道德規(guī)范。組建項目團(tuán)隊：*組建項目團(tuán)隊是確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團(tuán)隊的過程?！笇?dǎo)團(tuán)隊選擇和職責(zé)分配，組建一個成功的團(tuán)隊*項目管理團(tuán)隊不一定對團(tuán)隊成員選擇有直接控制權(quán)。組建項目團(tuán)隊的注意事項：*項目經(jīng)理或項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該進(jìn)行有效談判，并影響那些能為項目提供所需人力資源的人員；*不能獲得項目所需的人力資源，可能影響項目進(jìn)度、預(yù)算、客戶滿意度、質(zhì)量和風(fēng)險，人力資源不足或人員能力不足會降低項目成功的概率，甚至可能導(dǎo)致項目取消；*如因制約因素而無法獲得所需的人力資源，在不違反法律法規(guī)或其他具體標(biāo)準(zhǔn)的前提下，項目經(jīng)理或項目團(tuán)隊可能不得不使用其他替代資源；*項目規(guī)劃階段，應(yīng)該對上述因素加以考慮并作出適當(dāng)安排，在各相關(guān)計劃中說明缺少所需人力資源的后果。組建項目團(tuán)隊——預(yù)分配、招募、談判——項目團(tuán)隊組織理論：*組織理論闡述個人、團(tuán)隊和組織部門的行為方式，有效利用組織理論，可以節(jié)約編制人力資源管理計劃的時間、成本及人力投入，并提高規(guī)劃工作的效率；*可以根據(jù)組織理論靈活使用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以適應(yīng)項目生命周期中團(tuán)隊成熟度的變化。組織結(jié)構(gòu)圖及崗位描述：把合適的人員分派到位，就完成了項目人員配備組織結(jié)構(gòu)圖：矩陣型：可以采用責(zé)任分配矩陣（RAM）顯示工作寶或活動與項目團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系?！诖笮晚椖恐校稍诙鄠€層次上制定RAM;—RAM的一個例子是RACI（執(zhí)行、負(fù)責(zé)、咨詢和知情）圖，RACI圖紙時RAM的一種類型。責(zé)任矩陣—RACI矩陣：用矩陣的形式列出對某項任務(wù)負(fù)責(zé)的個人或團(tuán)體。R-Responsible負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的角色A-Accountable對任務(wù)負(fù)全責(zé)的角色C-Consult提供咨詢，付諸執(zhí)行任務(wù)的人員I-Inform擁有知情權(quán)，應(yīng)及時得到通知的人員。虛擬團(tuán)隊：*具有共同目標(biāo)，在完成角色任務(wù)過程中基本或完全沒有面對面工作的一群人，依賴于現(xiàn)在通訊技術(shù)聯(lián)系：—電子郵件；—視頻會議*虛擬團(tuán)隊的缺點：產(chǎn)生誤解、孤立感、難以分享、采用通信技術(shù)的成本*溝通計劃有其重要：—制定解決沖突機制—如何召集人員參與決策過程—分享成功等虛擬團(tuán)隊模式：使人們有可能：—在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊；—為項目團(tuán)隊增及特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域；—將在家辦公的員工納入團(tuán)隊；—在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊；—將行動不便者或殘疾人納入團(tuán)隊；—執(zhí)行哪個那些原本會因差旅費用過高而被否決的項目資源直方圖七激發(fā)成員積極性達(dá)成項目目標(biāo)第二部分加強團(tuán)隊協(xié)作建立團(tuán)隊信任建設(shè)項目團(tuán)隊：建設(shè)項目團(tuán)隊是提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊互動和改善團(tuán)隊氛圍，以提高項目績效的過程?！倪M(jìn)團(tuán)隊協(xié)作—增強人際技能—激勵團(tuán)隊成員—降低人員離職率—提升整體項目績效項目經(jīng)理的職責(zé)：*項目經(jīng)理應(yīng)該定義、建立、維護(hù)、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞項目團(tuán)隊，使團(tuán)隊高效運行，實現(xiàn)項目目標(biāo)；*團(tuán)隊協(xié)作是項目成功的關(guān)鍵因素，而建設(shè)高效的項目團(tuán)隊是項目經(jīng)理的主要職責(zé)之一，項目經(jīng)理應(yīng)創(chuàng)建一個促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作的環(huán)境；*激勵團(tuán)隊：—給與挑戰(zhàn)與機會—提供及時反饋與支持—認(rèn)可與獎勵優(yōu)秀績效*實現(xiàn)團(tuán)隊的高效運行：—開展開放與有效的溝通—創(chuàng)造團(tuán)隊建設(shè)機會—建立團(tuán)隊成員間的信任—建設(shè)性方式處理沖突—孤立合作型問題解決和決策制定方法*項目經(jīng)理請求管理層提供支持，對干系人施加影響，以便獲得建設(shè)高效團(tuán)隊所需的資源。建設(shè)項目團(tuán)隊的目標(biāo)：*提高團(tuán)隊成員的知識和技能，以提高他們完成項目可交付成果的能力，并降低成本、縮短工期和提高質(zhì)量；*提高團(tuán)隊成員之間的信任和認(rèn)同感，以提高士氣、減少沖突和增進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作；*創(chuàng)建富有生氣和凝聚力的團(tuán)隊文化，以提高個人和團(tuán)隊生產(chǎn)率，振奮團(tuán)隊精神，促進(jìn)合作，并促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的交叉培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以分享知識和經(jīng)驗。建設(shè)項目團(tuán)隊的人際技能：*了解團(tuán)隊成員的感情*預(yù)測團(tuán)隊成員的行為*了解團(tuán)隊成員的后顧之憂*幫助團(tuán)隊成員解決問題。人際關(guān)系技能是軟技能，對項目團(tuán)隊建設(shè)極為重要。團(tuán)隊建設(shè)活動：*團(tuán)隊建設(shè)活動旨在幫助各團(tuán)隊成員更加有效的協(xié)同工作，非正式的溝通和活動有助于建立信任和建立良好工作關(guān)系；*團(tuán)隊建設(shè)的策略對虛擬團(tuán)隊很有價值：—團(tuán)隊成員的工作地點相隔較遠(yuǎn)—無法面對面接觸*團(tuán)隊建設(shè)活動是一個持續(xù)過程*項目經(jīng)理持續(xù)監(jiān)督團(tuán)隊技能和績效，必要時采取措施來預(yù)防或糾正各種團(tuán)隊問題。團(tuán)隊建設(shè)活動：項目啟動會集中辦公作戰(zhàn)室符號/暗號慶典活動遠(yuǎn)離工作現(xiàn)場的會議團(tuán)隊章程獎勵和表彰團(tuán)隊建設(shè)陷阱：*只關(guān)注專業(yè)內(nèi)交流，缺乏跨專業(yè)的交流；*小團(tuán)隊其樂融融，大團(tuán)隊相互隔離；*工作太忙，沒有時間安排團(tuán)隊建設(shè)；*忽視“團(tuán)隊概念”；*某些成員受到冷落*團(tuán)隊建設(shè)活動單調(diào)（聚餐、打羽毛球）團(tuán)隊建設(shè)5個階段：*形成階段：團(tuán)隊成員相互認(rèn)識，團(tuán)隊環(huán)境可能惡化成破壞性的；*震蕩階段：團(tuán)隊開始從事項目工作，制定技術(shù)決策和討論項目管理方法；*規(guī)范階段：團(tuán)隊成員開始協(xié)同工作，團(tuán)隊成員開始相互信任；*成熟階段：團(tuán)隊成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效的解決問題；*解散階段：團(tuán)隊完成所有工作，團(tuán)隊成員離開項目。項目團(tuán)隊的成長過程——團(tuán)隊士氣：開始時（形成期）較高，震蕩期下跌，規(guī)范期緩慢恢復(fù)，成熟期達(dá)到高潮。——工作績效：從最低逐步提升，成熟期快速提升至高潮。有效團(tuán)隊與無效團(tuán)隊：*有效團(tuán)隊的特征：—喜歡一起工作，互相幫助—通過完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，對完成目標(biāo)作出承諾—具有各種不同的專業(yè)知識和實際技能—對項目高度忠誠—形成一種團(tuán)隊精神及較高的團(tuán)隊士氣—團(tuán)隊成員流動性降低*無效團(tuán)隊的特征：—挫折、沖突和不良競爭—缺少效率的會議—對項目經(jīng)理缺乏信任或信心八激發(fā)成員積極性達(dá)成項目目標(biāo)第三部分管理項目團(tuán)隊實現(xiàn)項目目標(biāo)管理項目團(tuán)隊：*管理項目團(tuán)隊是跟蹤團(tuán)隊成員的表現(xiàn)、提供反饋、解決問題并管理變更，以優(yōu)化項目績效的過程；—影響團(tuán)隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團(tuán)隊成員的績效。管理項目團(tuán)隊的技巧：*提交變更請求，更新人力資源管理計劃，解決問題，為績效評估提供輸入，以及為組織數(shù)據(jù)庫增加經(jīng)驗教訓(xùn)，都是管理項目團(tuán)隊的成果；*需要借助多方面的管理技能，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，融合團(tuán)隊成員的工作，從而創(chuàng)建高效團(tuán)隊；*需要綜合運用各種技能，特別是溝通、沖突管理、談判和領(lǐng)導(dǎo)技能；*分配有挑戰(zhàn)性的工作，對優(yōu)秀績效進(jìn)行表彰。管理項目團(tuán)隊的人際技能：*移情作用*影響力*創(chuàng)造力*團(tuán)隊引導(dǎo)建立團(tuán)隊規(guī)則：*界定對項目團(tuán)隊成員明確期望；*應(yīng)盡早讓項目成員作出承諾；*達(dá)成共同的價值觀；*一旦制定，嚴(yán)格遵守。項目績效評估：*在項目過程中進(jìn)行績效評估的目的包括：—澄清角色與職責(zé)—向團(tuán)隊成員提供建設(shè)性反饋—發(fā)現(xiàn)未知和未決問題—制定個人培訓(xùn)計劃—確立未來目標(biāo)*對正式或非正式項目績效評估的需求，取決于：—項目工期長短—項目復(fù)雜程度—組織政策—勞動合同要求—定期溝通的數(shù)量和質(zhì)量解決沖突：*在項目環(huán)境中，沖突不可避免；*沖突的來源包括資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級排序和個人工作風(fēng)格的差異等；*采取團(tuán)隊規(guī)則、團(tuán)隊規(guī)范及成熟的項目管理實踐（如溝通規(guī)劃或角色定義），可以減少沖突的數(shù)量。沖突和沖突管理過程特征：*成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系；*如果管理得當(dāng)，意見分析有利于提高創(chuàng)造力和改進(jìn)決策；*假如意見分歧成為負(fù)面因素，現(xiàn)有團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)；如果升級，項目經(jīng)理提供協(xié)助，促進(jìn)滿意的解決方案；*應(yīng)該采用直接和合作的方式，盡早并且通常在私下處理沖突；*如果破壞性沖突繼續(xù)存在，應(yīng)使用正式程序，包括采取處罰懲戒措施。影響沖突解決方法的因素：*沖突的相對重要性與激烈程度；*解決沖突的緊迫性；*沖突各方的立場；*永久或暫時解決沖突的動機。*項目經(jīng)理解決沖突的能力，往往在很大程度上決定其管理項目團(tuán)隊的成敗。不同的項目經(jīng)理可能采取不同的解決沖突方法，影響沖突解決方法的因素包括：—沖突的相對重要性與激烈程度；—解決沖突的緊迫性；—沖突各方的立場—永久或暫時解決沖突的動機。解決沖突的幾種方法：*撤退/回避：從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時候，或者將問題推給其他人解決；*緩解/包容：強調(diào)一致而非差異，為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要；*妥協(xié)/調(diào)節(jié)：為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓全體當(dāng)事人都在一定程度上滿意的方案；*強迫/命令：以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供輸贏；通常是用權(quán)力來強行解決緊急問題；*合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達(dá)成共識和承諾。九激發(fā)成員積極性達(dá)成項目目標(biāo)第四部分激發(fā)項目成員動機建立項目獎勵機制：*人力資源規(guī)劃中明確*與績效考核結(jié)果掛鉤*只獎勵優(yōu)秀行為*Win-Win（雙贏）獎勵方式會提高團(tuán)隊間的相互支持，Win-Lose獎勵方式會破壞團(tuán)隊凝聚力*考慮文化差異激勵動機理論：*馬斯洛的需求層次理論*麥克格里格的X理論和Y理論*赫茲博格的雙因素理論*亞當(dāng)斯的公平理論*沃魯姆期望理論馬斯洛的需求層次理論：人的五個需求：生理—安全—社會需求—尊重—自我實現(xiàn)*激勵來自于沒有被滿足的需求，人們都在為了滿足沒被滿足的需求而奮斗*低層次的需求必須在高層次需求被滿足前得到滿足*滿足低層次需求的途徑比滿足高層次需求的途徑更為廣泛。麥克格里格的X理論和Y理論：*X理論—盡量逃避勞動—缺乏責(zé)任心，力求安全—沒有創(chuàng)新能力—需求在生理和安全—需要控制，強制執(zhí)行。*Y理論—可以進(jìn)行自我控制—解決問題極具創(chuàng)造力—有自我實現(xiàn)和尊重的需求—被恰當(dāng)?shù)募?，能夠自我領(lǐng)導(dǎo)—具有創(chuàng)造性并愿意承擔(dān)責(zé)任赫茲博格的雙因素理論：*保健因素—使員工感到不滿的工作環(huán)境或工作關(guān)系方面—例如：公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等*激勵因素—使員工感到滿意的工作本身或工作內(nèi)容方面；—例如：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任以及成長和發(fā)展的機會糟糕的保健因素可以毀滅動機，積極的動機來源于激勵因素亞當(dāng)斯的公平理論：*要使組織成員保持較高的工作熱情，必須：個人投入/報酬〉=他人投入/報酬*員工感到不平時，會采?。骸淖冏约旱耐度搿淖冏约旱漠a(chǎn)出—改變自我認(rèn)知—改變對其他人的看法—選擇另一個不同的參照對象—離開工作場所沃魯姆期望理論：*如果良好的業(yè)績或成果與回報之間具有正相關(guān)系，激勵將被加強?！藗兿嘈潘麄兊呐芸赡軙?dǎo)致成功的結(jié)果，這些人還相信他們的成功會受到獎勵。*M=V*E—Motivation：激發(fā)力量，為達(dá)到一定目標(biāo)作出努力—Value：價值，對目標(biāo)價值的評價—Expectancy：期望值，目標(biāo)實現(xiàn)的概率激勵因素：激勵因子從高到低有：工作本身，取得成就的機會，發(fā)展晉升的機會，收入和利益，贊賞，增加責(zé)任，技術(shù)監(jiān)督，人際關(guān)系，工作保障，工資環(huán)境，公司政策。位于上面的激勵因子趨向于與工作本質(zhì)有關(guān)，如提供發(fā)展和認(rèn)同的機會等。而位于底部抑制因子一般與環(huán)境因素相關(guān)，與工作環(huán)境和公司政策。激勵方式設(shè)計：職業(yè)設(shè)計；技能多樣性-提供多樣的任務(wù)或提供學(xué)習(xí)和實踐新技能的機會；任務(wù)本身-幫助團(tuán)隊成員知道自己工作與整個項目的關(guān)系；任務(wù)重要性-團(tuán)隊成員需要知道他們的努力和成功是否對于項目的成功很重要；自主性-團(tuán)隊成員要發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，要自由、獨立的計劃他們的工作進(jìn)度并確定自己的工作步驟；反饋-專業(yè)人員性知道他們工作的效果如何：好的、壞的，或不好不壞。九激發(fā)成員積極性達(dá)成項目目標(biāo)第五部分情景訓(xùn)練1李浩是公司內(nèi)資深的工程師，這是我們在一起合作的第二個項目，他在技術(shù)方面能力比我強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、有主見、為人直率，在以前合作的項目中，他能較好完成我所分配的任務(wù)，不過本項目的任務(wù)對他是新挑戰(zhàn)，同時對項目也是至關(guān)重要，我也有點擔(dān)心他是夠能夠完成這項任務(wù)。面對這情況，我該如何做？3分A.找他溝通，明確對他的要求和職責(zé)，表示對他以前工作的認(rèn)可，咨詢他是夠存在困難。1分B.強調(diào)他工作重要，要求他支持你，用人不疑，相信同事能力。1分C.給予激勵，承諾請他作技術(shù)經(jīng)理，從領(lǐng)導(dǎo)那里進(jìn)行爭取給他更好待遇。3分D.分配合適工作，后方找人支持他，以及在實際工作中給于幫助。5分E.與他溝通，看看他對這項目的想法，參照自己的想法一起進(jìn)行探討，一起分析可能風(fēng)險和解決問題。2我發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊成員對鄭輝不滿，認(rèn)為他不容易合作，反映的意見包括：“太個人主義和自以為是”，“不近人情”，“有時傲慢自大”，等等。經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)大家對他的反饋意見是很真實的，在會議期間，他是個專橫跋扈的人，總是占去大量的發(fā)言時間，對別人的觀點不敏感，有時候，為了讓別人聽到他的講話，故意提高聲調(diào)，他最喜歡說的是：“聽我說……”，“根據(jù)我在以前項目的經(jīng)驗……”等作為項目經(jīng)理，我想必須馬上采取一些措施，來保持整個團(tuán)隊的士氣和整體績效。我該怎么做呢？3分A.找鄭輝談，根據(jù)這段時間的觀察，希望他在溝通方面做些改進(jìn)。1分B.與他的部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，反映問題，要求他與鄭輝談?wù)劇?分C.與他的部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，強調(diào)他對項目已經(jīng)造成影響，要求他換人。0分D.冷處理，暫時不讓他參與項目。3童軍突然來到我辦公室找我。在簡單的寒暄后，他說：“孫建偉常在背后向其他項目組成員發(fā)表不利于你的一些意見，說你的管理能力太弱，前期需求調(diào)研不充分，導(dǎo)致項目變更越來越多；同時做事一意孤行，不考慮其他項目組成員的意見，這一次能夠當(dāng)上項目經(jīng)理，完全是靠與副總的關(guān)系比較好，以前你在公司做成功的兩個項目，完全是靠運氣。本來這是我不應(yīng)該來告訴你，但是我實在看不下去了，所以來告訴你下”。此時，我應(yīng)怎么辦?A.先調(diào)查了解實際情況是否如童軍所說。B.分析自己是否有這問題，要求項目成員有問題要求當(dāng)面說，不要背后說。C.放下姿態(tài)，開會讓大家談?wù)勀愕膯栴}，有誤解當(dāng)面解釋清楚。D.這事情我知道了，這情況我會改，同時這事到此為止。第十一節(jié)做好項目溝通協(xié)調(diào)第一部分有效的項目溝通什么是溝通：所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過程。通過溝通，我們能夠在不借助實力和權(quán)威的前提下，使得想法和行為改變。溝通的重要性：*美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。*哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。項目溝通：*項目溝通是根據(jù)項目干系人的信息需求，并規(guī)劃實施溝通方法的過程。*識別干系人的信息需求并確定滿足這些需求的適當(dāng)方法，是決定項目成功的重要因素。WHO-WHEN-WHAT-HOW項目經(jīng)理75%-90%時間都在溝通項目溝通的作用：*溝通是監(jiān)督/控制的基礎(chǔ)；*溝通是做好協(xié)調(diào)、保證良好配合的基礎(chǔ)；*溝通是保證計劃合理性和準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)；*溝通是推動項目執(zhí)行的基礎(chǔ)；*溝通是團(tuán)