【培訓(xùn)課件】會(huì)見(jiàn)的技巧

會(huì)見(jiàn)主講人:孔繁華會(huì)見(jiàn)主講人:孔繁華1一、會(huì)見(jiàn)目標(biāo).ppt

二、會(huì)見(jiàn)計(jì)劃.ppt

三、會(huì)見(jiàn)的步驟.ppt

四、會(huì)見(jiàn)的技巧.ppt

五、會(huì)見(jiàn)中的職業(yè)道德.ppt

七、會(huì)見(jiàn)證人.ppt

八、會(huì)見(jiàn)模擬練習(xí).ppt一、會(huì)見(jiàn)目標(biāo).ppt

二、會(huì)見(jiàn)計(jì)劃.ppt

三、會(huì)見(jiàn)的步驟2會(huì)見(jiàn)的含義

會(huì)見(jiàn)是指診所學(xué)生與當(dāng)事人、證人以及其與案件相關(guān)人之間的會(huì)晤與談話。以診所學(xué)生會(huì)見(jiàn)的對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)，可以將會(huì)見(jiàn)分為三大類(lèi):會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人會(huì)見(jiàn)證人會(huì)見(jiàn)其他人會(huì)見(jiàn)的含義會(huì)見(jiàn)是指診所學(xué)生與當(dāng)事人、證人以及其與案件相關(guān)3會(huì)見(jiàn)的目標(biāo)

1．初步了解案情了解一個(gè)完整的案情，通常要回答5個(gè)“W”，1個(gè)“H”，和一個(gè)“R”的問(wèn)題。5個(gè)“W”，是：何人（WHO）、何時(shí)（WHEN）、何地（WHERE）、何事（WHAT）、為何（WHY），一個(gè)“H”，表示事情發(fā)生的過(guò)程（HOW），一個(gè)“R”表示結(jié)果—當(dāng)前狀態(tài)（RESULT）。會(huì)談時(shí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)保持頭腦清醒，情緒穩(wěn)定，耐心細(xì)致，注意力集中。對(duì)于當(dāng)事人的陳述，應(yīng)當(dāng)并僅僅應(yīng)當(dāng)表示理解、關(guān)心，始終保持頭腦的開(kāi)放狀態(tài)以達(dá)到接納信息、查清案件事實(shí)的目的。

會(huì)見(jiàn)的目標(biāo)1．初步了解案情4注意避免評(píng)判心理，草率地表態(tài)：“這個(gè)人太不講道理了”、“這份合同顯然是違法的”、“這案子非贏不可（或定輸無(wú)疑）”、“對(duì)方肯定作了手腳”、“這不可能”……鼓勵(lì)當(dāng)事人陳述事實(shí)：“真的嗎？真想不到?！薄澳悄憧隙ǚ浅Ｉ鷼??！薄昂髞?lái)呢？”“可以想像得出”

注意避免評(píng)判心理，草率地表態(tài)：52．識(shí)別信息區(qū)分當(dāng)事人的陳述中哪些事實(shí)是已經(jīng)發(fā)生了的，哪些事實(shí)是當(dāng)事人擔(dān)心發(fā)生但尚未發(fā)生的；哪些是影響當(dāng)事人利益的事實(shí)，哪些是與案件無(wú)直接關(guān)系的事實(shí)；哪些事實(shí)是重要線索，背后可能隱藏著重要的信息，哪些事實(shí)是明白無(wú)誤，一目了然的；哪些屬于無(wú)須證明的客觀事實(shí)，哪些是待證事實(shí)，哪些是已經(jīng)被證明的法律事實(shí)。

2．識(shí)別信息6例如：一位母親來(lái)診所求助：她10歲的女兒因車(chē)禍死亡，車(chē)主賠償12萬(wàn)元。女兒3歲時(shí)父母離婚，女兒和父親生活在一起，其父以其母無(wú)監(jiān)護(hù)權(quán)、沒(méi)有給付撫養(yǎng)費(fèi)為由獨(dú)自領(lǐng)取了12萬(wàn)元賠償金。

例如：一位母親來(lái)診所求助：她10歲的女兒因車(chē)禍死亡，車(chē)主賠償7制定會(huì)見(jiàn)計(jì)劃時(shí)要考慮的因素母親有無(wú)繼承權(quán)？有無(wú)喪失繼承權(quán)的法定情節(jié)？無(wú)監(jiān)護(hù)權(quán)或沒(méi)有給付撫養(yǎng)費(fèi)是否必然導(dǎo)致其母喪失繼承權(quán)？當(dāng)初是協(xié)議離婚還是判決離婚？對(duì)撫養(yǎng)費(fèi)問(wèn)題是怎樣處理的？為什么死者母親沒(méi)有給撫養(yǎng)費(fèi)？是否存在其他情況—如以女方放棄房產(chǎn)、存款等為條件折抵撫養(yǎng)費(fèi)等等。學(xué)生也許會(huì)忽略女方對(duì)前夫的不滿和抱怨，但是，從女方的抱怨中可能發(fā)現(xiàn)新的信息，如：發(fā)生車(chē)禍的原因是什么？是否與男方疏于監(jiān)護(hù)有關(guān)？男方是否合理地履行了監(jiān)護(hù)人的義務(wù)？發(fā)生車(chē)禍之前女兒是否發(fā)生過(guò)其他的意外或遭遇危險(xiǎn)？這些情況的獲得是否更有利于女方獲得賠償金？制定會(huì)見(jiàn)計(jì)劃時(shí)要考慮的因素母親有無(wú)繼承權(quán)？有無(wú)喪失繼承權(quán)的法8（1）情感因素影響當(dāng)事人真實(shí)意圖的表達(dá)。（2）誤解法律導(dǎo)致當(dāng)事人的要求偏離實(shí)際愿望。（3）個(gè)人隱私阻礙當(dāng)事人真實(shí)意圖的表達(dá)。（4）因真實(shí)意圖違法或違背社會(huì)公德而故意隱瞞。3．理解當(dāng)事人的意圖（1）情感因素影響當(dāng)事人真實(shí)意圖的表達(dá)。3．理解當(dāng)事人的意9在會(huì)見(jiàn)過(guò)程中，應(yīng)將所有可能作為證據(jù)的法定文書(shū)、文件材料、證人名單、視聽(tīng)材料、物品以及可能提供證據(jù)的線索列單。

《關(guān)于民事訴訟證據(jù)規(guī)則的若干規(guī)定》《關(guān)于刑事訴訟證據(jù)規(guī)則的若干規(guī)定》《關(guān)于行政訴訟證據(jù)規(guī)則的若干規(guī)定》

4．搜集現(xiàn)有的證據(jù)與信息在會(huì)見(jiàn)過(guò)程中，應(yīng)將所有可能作為證據(jù)的法定文書(shū)、文件材料、證人105．建立信任關(guān)系我們擁有什么？我們的優(yōu)勢(shì)是什么？我們有的是更認(rèn)真、更投入的態(tài)度；我們有無(wú)限的精力和熱情；我們付出十倍和百倍的精力和時(shí)間，縝密計(jì)劃、謹(jǐn)慎行動(dòng)、反復(fù)評(píng)估，而后修改計(jì)劃、再次行動(dòng)……我們的資源絕不僅僅是我們自己，還有具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的老師隨時(shí)指導(dǎo)；有同學(xué)之間、合作伙伴之間的通力合作‘有圖書(shū)館、資料室豐富的資料，有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的法律專(zhuān)業(yè)課程……我們的工作，當(dāng)事人會(huì)看到，我們的態(tài)度，當(dāng)事人會(huì)感受到。我們的經(jīng)驗(yàn)不多，但可以積累；我們的閱歷不豐富，但可以學(xué)習(xí)；未知的領(lǐng)域廣泛，但我們正在認(rèn)識(shí)和掌握，我們的智力不比任何人差。5．建立信任關(guān)系我們擁有什么？我們的優(yōu)勢(shì)是什么？116．確定合作模式學(xué)生與當(dāng)事人之間應(yīng)當(dāng)是合作關(guān)系，學(xué)生是當(dāng)事人的支持者、幫助者和顧問(wèn)，當(dāng)事人是案件的主體、決策人、利益承受者。在代理權(quán)限方面，診所學(xué)生通常只做一般的代理。

6．確定合作模式學(xué)生與當(dāng)事人之間應(yīng)當(dāng)是合作關(guān)系，學(xué)生是當(dāng)事人12制定會(huì)見(jiàn)計(jì)劃

全面獲得案情信息，給當(dāng)事人充足的機(jī)會(huì)陳述和表達(dá)意見(jiàn)；以會(huì)見(jiàn)前掌握的資料為基礎(chǔ)制定問(wèn)題表，確定會(huì)見(jiàn)中要了解哪些信息、按照怎樣的順序了解，哪些信息是不可或缺的，哪些信息是選擇利用的，哪些信息是需要澄清或補(bǔ)充的；要求當(dāng)事人提供相關(guān)材料、現(xiàn)有的證據(jù)、以及相關(guān)證人的名單；需要提醒當(dāng)事人目前應(yīng)當(dāng)作的工作，如到特定醫(yī)院就診、作法醫(yī)鑒定、整理保存票據(jù)等；預(yù)留部分時(shí)間應(yīng)對(duì)會(huì)見(jiàn)中的計(jì)劃外難題。制定會(huì)見(jiàn)計(jì)劃全面獲得案情信息，給當(dāng)事人充足的機(jī)會(huì)陳述和表達(dá)13會(huì)見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白

第一次會(huì)見(jiàn)：簡(jiǎn)單地相互介紹是必要的第二次、第三次會(huì)見(jiàn)：簡(jiǎn)明扼要，直奔主題

會(huì)見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白第一次會(huì)見(jiàn)：簡(jiǎn)單地相互介紹是必要的14注意事項(xiàng)希望當(dāng)事人將與案件相關(guān)的事項(xiàng)盡可能詳細(xì)地訴說(shuō)；建議當(dāng)事人按時(shí)間順序陳述；可以隨時(shí)補(bǔ)充前面說(shuō)過(guò)的內(nèi)容；學(xué)生盡量不打斷當(dāng)事人的訴說(shuō)，并會(huì)將問(wèn)題記下來(lái)，等當(dāng)事人陳述后提問(wèn)；學(xué)生會(huì)經(jīng)常復(fù)述當(dāng)事人訴說(shuō)的事項(xiàng)，以確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，當(dāng)事人可補(bǔ)充或糾正；會(huì)見(jiàn)可能進(jìn)行多次，取決于是否有效獲取信息，所以診所學(xué)生將通過(guò)提問(wèn)的方式盡可能全面了解案情的細(xì)節(jié)；除法律特別規(guī)定的情況外，學(xué)生對(duì)當(dāng)事人的案情、談話內(nèi)容等應(yīng)當(dāng)保密；當(dāng)事人可以與學(xué)生討論各種方案，充分表達(dá)意見(jiàn)。注意事項(xiàng)希望當(dāng)事人將與案件相關(guān)的事項(xiàng)盡可能詳細(xì)地訴說(shuō)；15會(huì)見(jiàn)的四個(gè)階段

1．了解概況2．仔細(xì)聆聽(tīng)3．詢問(wèn)詳情4．總結(jié)確認(rèn)會(huì)見(jiàn)的四個(gè)階段1．了解概況161．了解概況詳細(xì)詢問(wèn)當(dāng)事人的基本情況，填寫(xiě)會(huì)見(jiàn)登記表。作好基礎(chǔ)工作，記錄的基本情況將成為以后書(shū)寫(xiě)起訴狀、申請(qǐng)書(shū)、代理詞等法律文書(shū)的依據(jù)；作為案件檔案材料的主要部分；幫助當(dāng)事人平靜情緒。按部就班地陳述、填寫(xiě)表格，可以給當(dāng)事人一種有秩序的、嚴(yán)謹(jǐn)正式的感覺(jué)，同時(shí)幫助當(dāng)事人平靜地陳述案件。

1．了解概況詳細(xì)詢問(wèn)當(dāng)事人的基本情況，填寫(xiě)會(huì)見(jiàn)登記表。172．仔細(xì)聆聽(tīng)傾聽(tīng)的內(nèi)容主要分三部分：主要案情，當(dāng)事人面臨的主要問(wèn)題，當(dāng)事人希望達(dá)到的目的。傾聽(tīng)、理解、積極地反應(yīng)以鼓勵(lì)當(dāng)事人陳述。傾聽(tīng)時(shí)不僅要獲取當(dāng)事人陳述的事實(shí)內(nèi)容，還要觀察當(dāng)事人陳述時(shí)的表情，揣摩當(dāng)事人心理。這樣有助于診所學(xué)生了解當(dāng)事人希望什么，擔(dān)心什么，想促進(jìn)什么，想避免什么。學(xué)生若能準(zhǔn)確地識(shí)別信息，并以適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)明的語(yǔ)言概括出當(dāng)事人面臨的問(wèn)題和期望，有助于贏得當(dāng)事人的信任。不要吝惜仔細(xì)聆聽(tīng)當(dāng)事人陳述而花費(fèi)的時(shí)間，特別是對(duì)于沒(méi)有辦案經(jīng)驗(yàn)的診所學(xué)生來(lái)說(shuō)。

2．仔細(xì)聆聽(tīng)傾聽(tīng)的內(nèi)容主要分三部分：主要案情，當(dāng)事人面臨的主183．詢問(wèn)詳情提問(wèn)的方式是按順序的，可以以時(shí)間、標(biāo)的額大小、或以涉及的人物為序。通常提問(wèn)以時(shí)間前后為序。當(dāng)事人已經(jīng)陳述的內(nèi)容，是否清楚、全面？是否有進(jìn)一步詢問(wèn)的必要？是否還有其他的相關(guān)信息？提醒當(dāng)事人補(bǔ)充、澄清他剛才陳述中不完全、不清晰的部分，擴(kuò)展、挖掘重要信息。當(dāng)事人忽略過(guò)去的時(shí)間內(nèi)是否有與案件相關(guān)的事實(shí)遺漏？有時(shí)被當(dāng)事人忽略或忘記的問(wèn)題也許非常有價(jià)值。3．詢問(wèn)詳情提問(wèn)的方式是按順序的，可以以時(shí)間、標(biāo)的額大小、或194．總結(jié)確認(rèn)學(xué)生要給當(dāng)事人一個(gè)總結(jié)，當(dāng)事人對(duì)學(xué)生關(guān)于案件的記錄和理解是否給予確認(rèn)。其中包括主要案情事實(shí)，重要的人證、物證、時(shí)間。當(dāng)事人的想法和要求，目前所處的困難，急需解決的事項(xiàng)順序等內(nèi)容。確認(rèn)總結(jié)階段后要給當(dāng)事人最后發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，他仍可以補(bǔ)充陳述或者進(jìn)一步說(shuō)明他的意愿、想法和要求。4．總結(jié)確認(rèn)學(xué)生要給當(dāng)事人一個(gè)總結(jié)，當(dāng)事人對(duì)學(xué)生關(guān)于案件的記20會(huì)見(jiàn)的跟進(jìn)步驟

在與當(dāng)事人告別之前，學(xué)生應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)當(dāng)事人對(duì)會(huì)見(jiàn)的感受，協(xié)商如何完成后續(xù)工作，并對(duì)下一次的會(huì)見(jiàn)作出安排。首先需要商定的是下一次聯(lián)系的時(shí)間、方式（電話、電郵、通信、來(lái)訪等），需要交換的意見(jiàn)。其次雙方需明確各自接下來(lái)要做的工作。會(huì)見(jiàn)的跟進(jìn)步驟在與當(dāng)事人告別之前，學(xué)生應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)當(dāng)事人對(duì)會(huì)見(jiàn)21學(xué)生的工作通常包括

1、和指導(dǎo)老師見(jiàn)面，匯報(bào)會(huì)見(jiàn)經(jīng)過(guò)，聽(tīng)取指導(dǎo)老師的意見(jiàn)（首次會(huì)見(jiàn)后診所教師要決定是否正式立案）；

2、查閱、搜集相關(guān)法律規(guī)定；

3、與當(dāng)事人提供的證人或其他人員、個(gè)人或組織聯(lián)系，以進(jìn)一步補(bǔ)充信息；

4、起草法律文書(shū)（根據(jù)案情決定）；

5、制定下一步工作計(jì)劃，以備與當(dāng)事人討論后決定行動(dòng)方案；

6、根據(jù)案情需要處理的其他事項(xiàng)。

學(xué)生的工作通常包括1、和指導(dǎo)老師見(jiàn)面，匯報(bào)會(huì)見(jiàn)經(jīng)過(guò)，聽(tīng)取22

當(dāng)事人的工作通常包括

1、處理緊急事項(xiàng)：如受傷害的當(dāng)事人，若準(zhǔn)備起訴，需馬上做法醫(yī)鑒定；妥善保存現(xiàn)有的證據(jù)材料，收集、整理必要的證據(jù)資料，如原始發(fā)票，醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)等，作為請(qǐng)求賠償?shù)臄?shù)額的依據(jù)。

2、案件復(fù)印資料：在會(huì)見(jiàn)中學(xué)生認(rèn)為有用而當(dāng)事人未準(zhǔn)備或只有原件無(wú)復(fù)印件的資料，當(dāng)事人可以復(fù)印整理后在下次見(jiàn)面時(shí)交給學(xué)生。

3、如果學(xué)生需要實(shí)地調(diào)查、與證人見(jiàn)面，當(dāng)事人應(yīng)配合安排時(shí)間、地點(diǎn)等事宜。4、籌集訴訟費(fèi)用。5、根據(jù)具體案情需要處理的其他事項(xiàng)。當(dāng)事人的工作通常包括1、處理緊急事項(xiàng)：如受傷害的當(dāng)事人，23（一）提問(wèn)的技巧

1．開(kāi)放式的提問(wèn)：為了最大限度地獲取信息，運(yùn)用于會(huì)見(jiàn)的最初階段。

“談?wù)勀愕那闆r”、“講一下事情的經(jīng)過(guò)”、“后來(lái)又發(fā)生了什么事？”“你需要我們提供什么樣的幫助？”

（一）提問(wèn)的技巧1．開(kāi)放式的提問(wèn)：為了最大限度地獲取信息，242．引導(dǎo)式的提問(wèn)在當(dāng)事人全面陳述之后進(jìn)行；有一定目的性，如為了補(bǔ)充當(dāng)事人陳述中的遺漏，為了澄清（而非懷疑或批判）當(dāng)事人陳述中的前后矛盾的內(nèi)容。

“你有實(shí)際損失嗎？數(shù)額是多少？”“2002年9月以后你和對(duì)方有接觸嗎？”“你說(shuō)你當(dāng)時(shí)很失望，是指對(duì)什么事失望？”“除此之外，還有其他損失嗎？”

2．引導(dǎo)式的提問(wèn)在當(dāng)事人全面陳述之后進(jìn)行；有一定目的性，如為253．封閉式的提問(wèn)“對(duì)”、“不對(duì)”，“有”、“沒(méi)有”，“房產(chǎn)證上是誰(shuí)的名字？”“房屋拆遷是什么時(shí)候？”“有沒(méi)有簽定協(xié)議？”“當(dāng)時(shí)有誰(shuí)在場(chǎng)？”

3．封閉式的提問(wèn)“對(duì)”、“不對(duì)”，26（二）傾聽(tīng)的技巧只有為了以下目的，人才會(huì)積極地聽(tīng)：想要理解某人或了解某種情況。對(duì)某人的話感興趣，被談話內(nèi)容所吸引。想要學(xué)習(xí)某些東西。想要幫助別人或安慰別人。（二）傾聽(tīng)的技巧只有為了以下目的，人才會(huì)積極地聽(tīng)：27“這人長(zhǎng)的象我的同學(xué)，他已經(jīng)好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)和我聯(lián)系了……”“要是我，我才不會(huì)這么做，我會(huì)……”“這人一定脾氣不好，難以相處，不然怎么遇到這么多麻煩……”“等一會(huì)兒別忘了給某人打電話，約他出去吃晚飯……”

“這人長(zhǎng)的象我的同學(xué)，他已經(jīng)好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)和我聯(lián)系了……”28（三）記錄的技巧

第一，使當(dāng)事人感覺(jué)會(huì)見(jiàn)程序正規(guī)，當(dāng)事人的陳述得到應(yīng)有的重視，當(dāng)事人對(duì)陳述的內(nèi)容增強(qiáng)責(zé)任感；第二，便于學(xué)生梳理資料，整理次序，發(fā)現(xiàn)遺漏；第三，保證學(xué)生向指導(dǎo)教師匯報(bào)時(shí)全面、細(xì)致、準(zhǔn)確；第四，會(huì)見(jiàn)中隨時(shí)記下疑問(wèn)，以免當(dāng)時(shí)打斷當(dāng)事人的陳述或事后忘記；第五，積累資料，以備案件歸檔。

（三）記錄的技巧第一，使當(dāng)事人感覺(jué)會(huì)見(jiàn)程序正規(guī)，當(dāng)事人的陳29會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人記錄（備忘錄）記錄備注1．當(dāng)事人先后去人大、法院、信訪辦、主管機(jī)關(guān)反映情況，并發(fā)出申述材料，均沒(méi)有效果。1．具體時(shí)間、接待人、答復(fù)內(nèi)容？申述材料復(fù)印件？2．郵寄方式—平信？掛號(hào)？特快專(zhuān)遞？是否有收據(jù)？會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人記錄（備忘錄）記錄備注1．當(dāng)事人先后去30（四）非語(yǔ)言交流技巧

1．空間因素診所中的學(xué)生與當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)如何就座？通常的坐法是面對(duì)面的選擇就座的方式還和當(dāng)事人的年齡、性別及案件類(lèi)型有關(guān)，和耳背的老人、未成年人、受家庭暴力傷害的婦女會(huì)見(jiàn)，座位安排應(yīng)當(dāng)是不同的。此外，就座方式也和診所學(xué)生的性別、經(jīng)驗(yàn)、性格等因素有關(guān)。

（四）非語(yǔ)言交流技巧1．空間因素312．時(shí)間因素

學(xué)生在提出對(duì)當(dāng)事人不利的問(wèn)題之前，可以做一些鋪墊。應(yīng)當(dāng)在會(huì)見(jiàn)后期適當(dāng)時(shí)候提出關(guān)于不利信息的問(wèn)題，而不是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出。

2．時(shí)間因素學(xué)生在提出對(duì)當(dāng)事人不利的問(wèn)題之前，可以做一些鋪323．肢體語(yǔ)言眼神的交流是非常重要的，學(xué)生在會(huì)見(jiàn)時(shí)，專(zhuān)注地看著對(duì)方的眼睛，是積極傾聽(tīng)的表示。如果需要記錄，應(yīng)當(dāng)快速地寫(xiě)下要點(diǎn)，而后重新抬起頭。在會(huì)談中，應(yīng)保持姿勢(shì)穩(wěn)定，不要左搖右晃。一邊翻看當(dāng)事人的案件資料，一邊聽(tīng)當(dāng)事人的陳述，這樣做既不能集中精力傾聽(tīng)當(dāng)事人的談話，又無(wú)法認(rèn)真研究閱讀資料，而且對(duì)當(dāng)事人不夠尊重。3．肢體語(yǔ)言眼神的交流是非常重要的，學(xué)生在會(huì)見(jiàn)時(shí)，專(zhuān)注地看著334．輔助語(yǔ)言說(shuō)話時(shí)的聲音、聲調(diào)、力度、快慢節(jié)奏、抑揚(yáng)頓挫等。當(dāng)事人的語(yǔ)速過(guò)快時(shí)、當(dāng)事人的情緒過(guò)于激動(dòng)時(shí)、當(dāng)事人的陳述多而無(wú)重點(diǎn)時(shí)，學(xué)生都可以通過(guò)特定的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、抑揚(yáng)頓挫來(lái)調(diào)整語(yǔ)言交流的速度和方式。4．輔助語(yǔ)言說(shuō)話時(shí)的聲音、聲調(diào)、力度、快慢節(jié)奏、抑揚(yáng)頓挫等。34（五）幾種特殊技巧1.應(yīng)對(duì)答非所問(wèn)的當(dāng)事人分析原因：一，當(dāng)事人可能陳述的內(nèi)容的確是十分重要的信息，只是有些操之過(guò)急，學(xué)生還沒(méi)有問(wèn)到這一步；二，案件事實(shí)使當(dāng)事人受到刺激，他急于表白，澄清，需要旁征博引；三，當(dāng)事人覺(jué)得學(xué)生的問(wèn)題并不重要，實(shí)際上他更關(guān)心的是另外的問(wèn)題；四，個(gè)別當(dāng)事人由于受個(gè)人文化素質(zhì)、表達(dá)能力、思考能力等因素所限，難以表達(dá)清晰。

尋找策略（五）幾種特殊技巧1.應(yīng)對(duì)答非所問(wèn)的當(dāng)事人35

學(xué)——你說(shuō)一下你去過(guò)哪些機(jī)關(guān)反映情況？什么時(shí)間？結(jié)果怎樣？

當(dāng)——可以說(shuō)去了無(wú)數(shù)個(gè)機(jī)關(guān)，去了無(wú)數(shù)次，總是沒(méi)結(jié)果。有的時(shí)候門(mén)衛(wèi)不讓進(jìn)，門(mén)衛(wèi)說(shuō)我得拿介紹信，我到哪兒去拿介紹信？我告政府，誰(shuí)會(huì)給我開(kāi)介紹信？我不是沒(méi)試過(guò)去開(kāi)……

學(xué)——是的，可以想像你一定遇到許多困難?，F(xiàn)在我們要把你去的機(jī)關(guān)的名稱(chēng)記下來(lái)，確定被告；還要把時(shí)間搞清，以證明行政機(jī)關(guān)“拖延”或“不作為”行為確實(shí)存在。

當(dāng)——去的部門(mén)有鄉(xiāng)政府、派出所，還有土地局。土地局的人說(shuō)，不要再來(lái)了，你沒(méi)有新的房產(chǎn)證，就不是所有權(quán)人。這是說(shuō)的什么話？我們家從我爺爺那輩開(kāi)始就住在這里，我父母，還有鄰居誰(shuí)不知道？我們鄰居從三十年前就認(rèn)得我們家人，我和他們的孩子一起長(zhǎng)大，你可以去問(wèn)……

學(xué)——好，我記下了。去過(guò)當(dāng)?shù)氐哪衬赤l(xiāng)政府、某某派出所、某某土地局，是嗎？好。你的鄰居能證明你們一直住在那兒，我們?cè)诳紤]證人名單時(shí)可以把他們加進(jìn)去，他們可以作證人。你還記得你去行政機(jī)關(guān)反映情況，請(qǐng)求補(bǔ)發(fā)房產(chǎn)證是在什么時(shí)候嗎？學(xué)——你說(shuō)一下你去過(guò)哪些機(jī)關(guān)反映情況？什么時(shí)間？結(jié)果怎樣？36（二）應(yīng)對(duì)多個(gè)當(dāng)事人化整為零確認(rèn)訴訟代表人

選舉訴訟代表人如有可能，會(huì)見(jiàn)之前要求訴訟代表人寫(xiě)出案件基本情況、主要請(qǐng)求事項(xiàng)等案件關(guān)鍵內(nèi)容，經(jīng)所有當(dāng)事人同意，作為會(huì)見(jiàn)及今后辦理案件的基礎(chǔ)。和訴訟代表人約定時(shí)間，進(jìn)行訪談。（二）應(yīng)對(duì)多個(gè)當(dāng)事人化整為零37如何應(yīng)對(duì)專(zhuān)家型當(dāng)事人？如何應(yīng)對(duì)專(zhuān)家型當(dāng)事人？38（三）防止主觀臆斷

醫(yī)生：后邊同學(xué)，在外邊排好隊(duì)。下一個(gè)，快點(diǎn)?；颊撸海ㄊ帜貌v走進(jìn)來(lái)，坐在醫(yī)生對(duì)面）醫(yī)生：（翻看病歷，看到從前的記載）怎么了？胃又不舒服？小小年紀(jì)怎么得胃病的這么多，吃飯不規(guī)律吧？患者：這次不是。我的喉嚨不舒服，咳……醫(yī)生：喉嚨發(fā)炎了？張開(kāi)嘴，紅腫，著涼了吧？發(fā)燒嗎？患者：沒(méi)有發(fā)燒，就是咳，特別是晚上……醫(yī)生：上呼吸道感染了。（對(duì)旁邊的醫(yī)生）這幾天凈是上呼吸道感染的，注射室都坐滿了。（對(duì)患者）先打三天針吧?；颊撸亨?，好。（一會(huì)兒，患者拿藥上來(lái)）患者：大夫，我青霉素過(guò)敏，你給我開(kāi)的是青霉素。醫(yī)生：怎么不早說(shuō)！患者：你沒(méi)問(wèn)我，我又看不懂上面的字……醫(yī)生：那就改雙簧蓮吧，比青霉素還好些。（患者當(dāng)天沒(méi)打針，準(zhǔn)備第二天開(kāi)始打，但當(dāng)晚沒(méi)咳，喉嚨好多了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾沦I(mǎi)的驅(qū)蚊蚊香的刺激，停用后再不咳了。）（三）防止主觀臆斷醫(yī)生：后邊同學(xué)，在外邊排好隊(duì)。下一個(gè)，39（一）保密義務(wù)學(xué)生在與當(dāng)事人見(jiàn)面，開(kāi)始正式談話之前，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)說(shuō)明負(fù)有的保密義務(wù)。診所的案件資料只會(huì)在診所內(nèi)部的學(xué)生和教師之間公開(kāi)，不會(huì)對(duì)其他任何人公布。診所可能利用案件資源制作教學(xué)材料，如案例分析、錄象、錄音，但會(huì)隱去當(dāng)事人的真實(shí)姓名、住址等基本情況，或征得當(dāng)事人同意。另一種方法是問(wèn)當(dāng)事人他的案件是否需要保密，哪些內(nèi)容可以公開(kāi)，哪些內(nèi)容不能公開(kāi)。有些當(dāng)事人希望新聞采訪、擴(kuò)大影響，愿意教師將其案例公開(kāi)討論，引起社會(huì)關(guān)注和引發(fā)法律思考。對(duì)于這樣的案件，學(xué)生可部分解除對(duì)案件保密的義務(wù)，如接受采訪、撰寫(xiě)文章等。解除保密義務(wù)應(yīng)有嚴(yán)格限制，通常應(yīng)和當(dāng)事人共同商討何事、何時(shí)公開(kāi)有利，何事、何時(shí)公開(kāi)不利或不必要。（一）保密義務(wù)學(xué)生在與當(dāng)事人見(jiàn)面，開(kāi)始正式談話之前，應(yīng)當(dāng)主40在和診所以外其他同學(xué)討論案件時(shí)，不要提及當(dāng)事人的真實(shí)身份對(duì)當(dāng)事人的案件資料，應(yīng)注意保密；和當(dāng)事人的談話，應(yīng)當(dāng)選擇在安靜、沒(méi)有外人打擾、沒(méi)有不相干人在場(chǎng)的地方；未經(jīng)當(dāng)事人許可，不應(yīng)接受媒體采訪；在打字社為當(dāng)事人打印法律文書(shū)，注意清除所打內(nèi)容。在和診所以外其他同學(xué)討論案件時(shí)，不要提及當(dāng)事人的真實(shí)身份41（二）誠(chéng)實(shí)義務(wù)1.誠(chéng)實(shí)對(duì)待自身能力2.誠(chéng)實(shí)對(duì)待委托人3.誠(chéng)實(shí)對(duì)待法庭（二）誠(chéng)實(shí)義務(wù)1.誠(chéng)實(shí)對(duì)待自身能力42（三）遵守同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則有的當(dāng)事人直接拿診所學(xué)生與律師事務(wù)所的律師相比較?“我們是沒(méi)有那么多的經(jīng)歷，但律師事務(wù)所也有年輕律師，他們也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。再說(shuō)我們有指導(dǎo)老師指導(dǎo)，他們則沒(méi)有?！薄奥蓭熓聞?wù)所的律師包贏是為了賺你的錢(qián)，而我們是法律援助，不為賺錢(qián)，只為勝訴”

（三）遵守同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則有的當(dāng)事人直接拿診所學(xué)生與律師事務(wù)所的43（四）恰當(dāng)處理人際關(guān)系診所學(xué)生有許多師兄、師姐、同學(xué)在公、檢、法工作“法院的好多法官都是我們老師以前的學(xué)生?！保ㄋ模┣‘?dāng)處理人際關(guān)系診所學(xué)生有許多師兄、師姐、同學(xué)在公、檢44在獲取信息方面

是否全面掌握當(dāng)事人所關(guān)心的事項(xiàng)以及當(dāng)事人的目的；是否獲取了絕大多數(shù)的相關(guān)信息；是否明確案件當(dāng)前所處的階段和相關(guān)的時(shí)效規(guī)定；是否了解案件的前因后果—包括非法律的但與案件相關(guān)的事項(xiàng)；是否清楚所獲信息的來(lái)源、合法性—特別是可能作為證據(jù)的信息；是否獲得了與案件相關(guān)的某些法定標(biāo)準(zhǔn)—如經(jīng)濟(jì)賠償標(biāo)準(zhǔn)、上限、傷害程度標(biāo)準(zhǔn)等；是否恰當(dāng)?shù)奶幚砹松婕奥殬I(yè)道德的問(wèn)題：個(gè)人偏見(jiàn)、先入為主、保密性、利益沖突在獲取信息方面是否全面掌握當(dāng)事人所關(guān)心的事項(xiàng)以及當(dāng)事人的目45在技巧運(yùn)用方面和當(dāng)事人之間建立的是怎樣的工作關(guān)系？當(dāng)事人是否參與了每一項(xiàng)決策—組織案件資料、形成辦案思路、制定方案、預(yù)見(jiàn)后果、運(yùn)用方案；會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備、組織、結(jié)果、進(jìn)程如何；是否向當(dāng)事人解釋了會(huì)見(jiàn)的步驟和注意事項(xiàng)；是否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了提問(wèn)技巧；是否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了主動(dòng)與被動(dòng)的聽(tīng)的技巧；如何記錄；當(dāng)事人是否有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題和用他們自己的方式表達(dá)、敘述案情；如何回答當(dāng)事人的提問(wèn)，遇到?jīng)]有把握的法律問(wèn)題時(shí)，怎樣處理；是否給當(dāng)事人提供了某些法律信息，如果是，信息是否準(zhǔn)確、清晰；會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)是否對(duì)下一步的工作有所交代，是否有時(shí)間表。在技巧運(yùn)用方面和當(dāng)事人之間建立的是怎樣的工作關(guān)系？當(dāng)事人是46（一）證人類(lèi)型1．友好的證人2．中立的證人3．不友好的證人（一）證人類(lèi)型1．友好的證人47（二）會(huì)見(jiàn)證人的技巧1．選擇安靜的會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所2．設(shè)計(jì)合理的詢問(wèn)次序3．符合法定的取證規(guī)則（二）會(huì)見(jiàn)證人的技巧1．選擇安靜的會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所48（三）會(huì)見(jiàn)證人的步驟1.填寫(xiě)《證人會(huì)見(jiàn)計(jì)劃表》，列出問(wèn)題清單、談話目的、次序等，作到頭腦中脈絡(luò)清晰、目標(biāo)明確；2.在《行動(dòng)備忘錄》上，事先填好證人的基本情況、代理學(xué)生的姓名、會(huì)見(jiàn)時(shí)間、會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)、在場(chǎng)人員、委托當(dāng)事人的名單、案件名稱(chēng)、類(lèi)型、編號(hào)、談話記錄人等；3.集中精力提問(wèn)、傾聽(tīng)，快速記下關(guān)鍵的信息線索，但不要埋頭時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不要邊問(wèn)邊聽(tīng)邊記；（三）會(huì)見(jiàn)證人的步驟1.填寫(xiě)《證人會(huì)見(jiàn)計(jì)劃表》，列出問(wèn)題清單494.等問(wèn)完全部問(wèn)題后，問(wèn)證人是否還有其他事情補(bǔ)充陳述；5.跟證人說(shuō)明，你需要一點(diǎn)時(shí)間整理，請(qǐng)證人歇一下，喝點(diǎn)水（如果是善意、中立的證人，可以由本方當(dāng)事人陪同聊天），快速以證人的口吻整理談話的內(nèi)容，字跡應(yīng)盡量清晰；6.為會(huì)談?dòng)涗浘帉?xiě)每頁(yè)頁(yè)碼和總頁(yè)碼數(shù)，如5-1，5-24.等問(wèn)完全部問(wèn)題后，問(wèn)證人是否還有其他事情補(bǔ)充陳述；507.整理完畢，交證人閱讀，或讀給證人聽(tīng)；8.請(qǐng)證人提出修改、補(bǔ)充、刪除等意見(jiàn)，并根據(jù)證人意見(jiàn)更正（不要辯解、解釋?zhuān)瑧?yīng)尊重證人意見(jiàn)）；9.更正后,再次征求證人意見(jiàn)；7.整理完畢，交證人閱讀，或讀給證人聽(tīng)；5110.如果證人沒(méi)有異議，診所學(xué)生（或證人）在最后一頁(yè)記錄結(jié)束處注明：“我已閱讀上述會(huì)談內(nèi)容，共計(jì)5頁(yè)，內(nèi)容無(wú)誤?！闭?qǐng)證人在下面簽上名字和日期，可以按手印，并在修改過(guò)的地方簽字或按手印。11.頁(yè)檢查證人是否在每個(gè)修改處簽字或按手印。12.對(duì)證人表示感謝，如果證人需要，可以復(fù)印一份記錄交證人或記下證人郵件地址，事后郵寄。10.如果證人沒(méi)有異議，診所學(xué)生（或證人）在最后一頁(yè)記錄結(jié)束52證人拒絕簽字？【培訓(xùn)課件】會(huì)見(jiàn)的技巧53當(dāng)證人拒絕簽字時(shí)，學(xué)生可以問(wèn)證人是否認(rèn)為記錄準(zhǔn)確完整，同時(shí)可以詢問(wèn)證人拒絕簽字的原因，而后注明諸如“證人某某某閱讀本記錄，表示內(nèi)容準(zhǔn)確完整，但不愿意簽字”的字樣，在后面簽上診所學(xué)生的名字。如果兩個(gè)或兩個(gè)以上學(xué)生在場(chǎng)，分別簽上各自的名字。當(dāng)證人拒絕簽字時(shí)，學(xué)生可以問(wèn)證人是否認(rèn)為記錄準(zhǔn)確完整，同時(shí)可54練習(xí)一：制定會(huì)見(jiàn)計(jì)劃當(dāng)事人劉某來(lái)診所求助：劉某經(jīng)營(yíng)一家裝飾建材商店，因拖欠稅款，剛剛接到稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政強(qiáng)制執(zhí)行通知書(shū)：如果當(dāng)事人在一周內(nèi)仍拒絕交納稅款及滯納金，稅務(wù)機(jī)關(guān)將于期限屆滿后對(duì)其采取行政強(qiáng)制措施。劉某稱(chēng)拖欠稅款的理由是，稅務(wù)機(jī)關(guān)今年無(wú)故提高了劉某的稅款，劉某認(rèn)為，由于非典的原因，他今年的營(yíng)業(yè)狀況不如去年。他去問(wèn)提高稅款的理由，沒(méi)人理他，所以才拒交。練習(xí)一：制定會(huì)見(jiàn)計(jì)劃當(dāng)事人劉某來(lái)診所求助：劉某經(jīng)營(yíng)一家裝飾建55組織：將學(xué)生分為四個(gè)小組，每個(gè)小組7-8個(gè)人。每組一名匯報(bào)人，匯報(bào)本組的會(huì)見(jiàn)計(jì)劃；一名觀察員，不參加討論，負(fù)責(zé)匯報(bào)本組討論的組織、進(jìn)程、效率、方式、個(gè)體參與程度、合作與溝通、異議的處理等。其余人可作補(bǔ)充發(fā)言。要求：作出會(huì)見(jiàn)計(jì)劃，15分鐘。每組匯報(bào)人將有5分鐘匯報(bào)本組的計(jì)劃，觀察員有3分鐘匯報(bào)本組討論情況。組織：將學(xué)生分為四個(gè)小組，每個(gè)小組7-8個(gè)人。每組一名匯報(bào)人56討論計(jì)劃的內(nèi)容情況介紹—自我介紹、診所介紹、辦案規(guī)則與程序介紹、雙方的權(quán)利義務(wù)、當(dāng)事人可能提出什么問(wèn)題？（需要握手嗎？怎樣稱(chēng)呼對(duì)方？希望對(duì)方怎樣稱(chēng)呼自己？稱(chēng)呼與對(duì)方年齡有關(guān)嗎？）心理準(zhǔn)備—會(huì)見(jiàn)的目的是什么？為此應(yīng)當(dāng)抱有怎樣的心態(tài)？對(duì)本人現(xiàn)有資源的客觀估計(jì)？?jī)x表準(zhǔn)備—什么樣的衣著更合適首次會(huì)見(jiàn)？裝束、儀表、精神面貌對(duì)會(huì)見(jiàn)有何影響？工具準(zhǔn)備—筆記本、筆、現(xiàn)有案件材料、表格、日歷、計(jì)算器、或電腦；時(shí)間、地點(diǎn)的選擇—是否對(duì)會(huì)見(jiàn)效果有影響？地點(diǎn)的選擇（診所？接待室？寢室？當(dāng)事人辦公室？）是否涉及職業(yè)道德（如保密）的問(wèn)題？討論計(jì)劃的內(nèi)容情況介紹—自我介紹、診所介紹、辦案規(guī)則與程序57相關(guān)法律知識(shí)的準(zhǔn)備—從現(xiàn)有材料中是否可以判斷適用的實(shí)體法或程序法？是否需要查閱具體法律規(guī)定？對(duì)此類(lèi)型案件（涉稅案件），法律有何特殊規(guī)定？問(wèn)題列表—需要問(wèn)哪些問(wèn)題？合理的預(yù)測(cè)、估計(jì)—當(dāng)事人是否會(huì)當(dāng)場(chǎng)咨詢？如何應(yīng)對(duì)？是否可能給出咨詢意見(jiàn)？是否可以預(yù)測(cè)未來(lái)？提出法律意見(jiàn)—是否存在需要緊急處理的事項(xiàng)？是否準(zhǔn)備了緊急處理計(jì)劃？其他——下一步的工作安排等。相關(guān)法律知識(shí)的準(zhǔn)備—從現(xiàn)有材料中是否可以判斷適用的實(shí)體法或程58練習(xí)二：模擬會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人組織：將學(xué)生分為兩大組：當(dāng)事人組，律師組。當(dāng)事人組的學(xué)生看案件材料A、B，律師組的學(xué)生不要看。然后律師組的學(xué)生與當(dāng)事人組的學(xué)生一一對(duì)應(yīng)組成兩人小組，開(kāi)始會(huì)談。時(shí)間：15分鐘。要求：對(duì)“當(dāng)事人”的模擬輔導(dǎo)：第一，除非律師問(wèn)到，否則不要將你的內(nèi)心想法（B部分）說(shuō)出來(lái)。第二，盡量將材料記住，會(huì)見(jiàn)過(guò)程中不要看材料。練習(xí)二：模擬會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人組織：將學(xué)生分為兩大組：當(dāng)事人組，律師59演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！60會(huì)見(jiàn)主講人:孔繁華會(huì)見(jiàn)主講人:孔繁華61一、會(huì)見(jiàn)目標(biāo).ppt

二、會(huì)見(jiàn)計(jì)劃.ppt

三、會(huì)見(jiàn)的步驟.ppt

四、會(huì)見(jiàn)的技巧.ppt

五、會(huì)見(jiàn)中的職業(yè)道德.ppt

七、會(huì)見(jiàn)證人.ppt

八、會(huì)見(jiàn)模擬練習(xí).ppt一、會(huì)見(jiàn)目標(biāo).ppt

二、會(huì)見(jiàn)計(jì)劃.ppt

三、會(huì)見(jiàn)的步驟62會(huì)見(jiàn)的含義

會(huì)見(jiàn)是指診所學(xué)生與當(dāng)事人、證人以及其與案件相關(guān)人之間的會(huì)晤與談話。以診所學(xué)生會(huì)見(jiàn)的對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)，可以將會(huì)見(jiàn)分為三大類(lèi):會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人會(huì)見(jiàn)證人會(huì)見(jiàn)其他人會(huì)見(jiàn)的含義會(huì)見(jiàn)是指診所學(xué)生與當(dāng)事人、證人以及其與案件相關(guān)63會(huì)見(jiàn)的目標(biāo)

1．初步了解案情了解一個(gè)完整的案情，通常要回答5個(gè)“W”，1個(gè)“H”，和一個(gè)“R”的問(wèn)題。5個(gè)“W”，是：何人（WHO）、何時(shí)（WHEN）、何地（WHERE）、何事（WHAT）、為何（WHY），一個(gè)“H”，表示事情發(fā)生的過(guò)程（HOW），一個(gè)“R”表示結(jié)果—當(dāng)前狀態(tài)（RESULT）。會(huì)談時(shí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)保持頭腦清醒，情緒穩(wěn)定，耐心細(xì)致，注意力集中。對(duì)于當(dāng)事人的陳述，應(yīng)當(dāng)并僅僅應(yīng)當(dāng)表示理解、關(guān)心，始終保持頭腦的開(kāi)放狀態(tài)以達(dá)到接納信息、查清案件事實(shí)的目的。

會(huì)見(jiàn)的目標(biāo)1．初步了解案情64注意避免評(píng)判心理，草率地表態(tài)：“這個(gè)人太不講道理了”、“這份合同顯然是違法的”、“這案子非贏不可（或定輸無(wú)疑）”、“對(duì)方肯定作了手腳”、“這不可能”……鼓勵(lì)當(dāng)事人陳述事實(shí)：“真的嗎？真想不到?！薄澳悄憧隙ǚ浅Ｉ鷼??！薄昂髞?lái)呢？”“可以想像得出”

注意避免評(píng)判心理，草率地表態(tài)：652．識(shí)別信息區(qū)分當(dāng)事人的陳述中哪些事實(shí)是已經(jīng)發(fā)生了的，哪些事實(shí)是當(dāng)事人擔(dān)心發(fā)生但尚未發(fā)生的；哪些是影響當(dāng)事人利益的事實(shí)，哪些是與案件無(wú)直接關(guān)系的事實(shí)；哪些事實(shí)是重要線索，背后可能隱藏著重要的信息，哪些事實(shí)是明白無(wú)誤，一目了然的；哪些屬于無(wú)須證明的客觀事實(shí)，哪些是待證事實(shí)，哪些是已經(jīng)被證明的法律事實(shí)。

2．識(shí)別信息66例如：一位母親來(lái)診所求助：她10歲的女兒因車(chē)禍死亡，車(chē)主賠償12萬(wàn)元。女兒3歲時(shí)父母離婚，女兒和父親生活在一起，其父以其母無(wú)監(jiān)護(hù)權(quán)、沒(méi)有給付撫養(yǎng)費(fèi)為由獨(dú)自領(lǐng)取了12萬(wàn)元賠償金。

例如：一位母親來(lái)診所求助：她10歲的女兒因車(chē)禍死亡，車(chē)主賠償67制定會(huì)見(jiàn)計(jì)劃時(shí)要考慮的因素母親有無(wú)繼承權(quán)？有無(wú)喪失繼承權(quán)的法定情節(jié)？無(wú)監(jiān)護(hù)權(quán)或沒(méi)有給付撫養(yǎng)費(fèi)是否必然導(dǎo)致其母喪失繼承權(quán)？當(dāng)初是協(xié)議離婚還是判決離婚？對(duì)撫養(yǎng)費(fèi)問(wèn)題是怎樣處理的？為什么死者母親沒(méi)有給撫養(yǎng)費(fèi)？是否存在其他情況—如以女方放棄房產(chǎn)、存款等為條件折抵撫養(yǎng)費(fèi)等等。學(xué)生也許會(huì)忽略女方對(duì)前夫的不滿和抱怨，但是，從女方的抱怨中可能發(fā)現(xiàn)新的信息，如：發(fā)生車(chē)禍的原因是什么？是否與男方疏于監(jiān)護(hù)有關(guān)？男方是否合理地履行了監(jiān)護(hù)人的義務(wù)？發(fā)生車(chē)禍之前女兒是否發(fā)生過(guò)其他的意外或遭遇危險(xiǎn)？這些情況的獲得是否更有利于女方獲得賠償金？制定會(huì)見(jiàn)計(jì)劃時(shí)要考慮的因素母親有無(wú)繼承權(quán)？有無(wú)喪失繼承權(quán)的法68（1）情感因素影響當(dāng)事人真實(shí)意圖的表達(dá)。（2）誤解法律導(dǎo)致當(dāng)事人的要求偏離實(shí)際愿望。（3）個(gè)人隱私阻礙當(dāng)事人真實(shí)意圖的表達(dá)。（4）因真實(shí)意圖違法或違背社會(huì)公德而故意隱瞞。3．理解當(dāng)事人的意圖（1）情感因素影響當(dāng)事人真實(shí)意圖的表達(dá)。3．理解當(dāng)事人的意69在會(huì)見(jiàn)過(guò)程中，應(yīng)將所有可能作為證據(jù)的法定文書(shū)、文件材料、證人名單、視聽(tīng)材料、物品以及可能提供證據(jù)的線索列單。

《關(guān)于民事訴訟證據(jù)規(guī)則的若干規(guī)定》《關(guān)于刑事訴訟證據(jù)規(guī)則的若干規(guī)定》《關(guān)于行政訴訟證據(jù)規(guī)則的若干規(guī)定》

4．搜集現(xiàn)有的證據(jù)與信息在會(huì)見(jiàn)過(guò)程中，應(yīng)將所有可能作為證據(jù)的法定文書(shū)、文件材料、證人705．建立信任關(guān)系我們擁有什么？我們的優(yōu)勢(shì)是什么？我們有的是更認(rèn)真、更投入的態(tài)度；我們有無(wú)限的精力和熱情；我們付出十倍和百倍的精力和時(shí)間，縝密計(jì)劃、謹(jǐn)慎行動(dòng)、反復(fù)評(píng)估，而后修改計(jì)劃、再次行動(dòng)……我們的資源絕不僅僅是我們自己，還有具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的老師隨時(shí)指導(dǎo)；有同學(xué)之間、合作伙伴之間的通力合作‘有圖書(shū)館、資料室豐富的資料，有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的法律專(zhuān)業(yè)課程……我們的工作，當(dāng)事人會(huì)看到，我們的態(tài)度，當(dāng)事人會(huì)感受到。我們的經(jīng)驗(yàn)不多，但可以積累；我們的閱歷不豐富，但可以學(xué)習(xí)；未知的領(lǐng)域廣泛，但我們正在認(rèn)識(shí)和掌握，我們的智力不比任何人差。5．建立信任關(guān)系我們擁有什么？我們的優(yōu)勢(shì)是什么？716．確定合作模式學(xué)生與當(dāng)事人之間應(yīng)當(dāng)是合作關(guān)系，學(xué)生是當(dāng)事人的支持者、幫助者和顧問(wèn)，當(dāng)事人是案件的主體、決策人、利益承受者。在代理權(quán)限方面，診所學(xué)生通常只做一般的代理。

6．確定合作模式學(xué)生與當(dāng)事人之間應(yīng)當(dāng)是合作關(guān)系，學(xué)生是當(dāng)事人72制定會(huì)見(jiàn)計(jì)劃

全面獲得案情信息，給當(dāng)事人充足的機(jī)會(huì)陳述和表達(dá)意見(jiàn)；以會(huì)見(jiàn)前掌握的資料為基礎(chǔ)制定問(wèn)題表，確定會(huì)見(jiàn)中要了解哪些信息、按照怎樣的順序了解，哪些信息是不可或缺的，哪些信息是選擇利用的，哪些信息是需要澄清或補(bǔ)充的；要求當(dāng)事人提供相關(guān)材料、現(xiàn)有的證據(jù)、以及相關(guān)證人的名單；需要提醒當(dāng)事人目前應(yīng)當(dāng)作的工作，如到特定醫(yī)院就診、作法醫(yī)鑒定、整理保存票據(jù)等；預(yù)留部分時(shí)間應(yīng)對(duì)會(huì)見(jiàn)中的計(jì)劃外難題。制定會(huì)見(jiàn)計(jì)劃全面獲得案情信息，給當(dāng)事人充足的機(jī)會(huì)陳述和表達(dá)73會(huì)見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白

第一次會(huì)見(jiàn)：簡(jiǎn)單地相互介紹是必要的第二次、第三次會(huì)見(jiàn)：簡(jiǎn)明扼要，直奔主題

會(huì)見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白第一次會(huì)見(jiàn)：簡(jiǎn)單地相互介紹是必要的74注意事項(xiàng)希望當(dāng)事人將與案件相關(guān)的事項(xiàng)盡可能詳細(xì)地訴說(shuō)；建議當(dāng)事人按時(shí)間順序陳述；可以隨時(shí)補(bǔ)充前面說(shuō)過(guò)的內(nèi)容；學(xué)生盡量不打斷當(dāng)事人的訴說(shuō)，并會(huì)將問(wèn)題記下來(lái)，等當(dāng)事人陳述后提問(wèn)；學(xué)生會(huì)經(jīng)常復(fù)述當(dāng)事人訴說(shuō)的事項(xiàng)，以確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，當(dāng)事人可補(bǔ)充或糾正；會(huì)見(jiàn)可能進(jìn)行多次，取決于是否有效獲取信息，所以診所學(xué)生將通過(guò)提問(wèn)的方式盡可能全面了解案情的細(xì)節(jié)；除法律特別規(guī)定的情況外，學(xué)生對(duì)當(dāng)事人的案情、談話內(nèi)容等應(yīng)當(dāng)保密；當(dāng)事人可以與學(xué)生討論各種方案，充分表達(dá)意見(jiàn)。注意事項(xiàng)希望當(dāng)事人將與案件相關(guān)的事項(xiàng)盡可能詳細(xì)地訴說(shuō)；75會(huì)見(jiàn)的四個(gè)階段

1．了解概況2．仔細(xì)聆聽(tīng)3．詢問(wèn)詳情4．總結(jié)確認(rèn)會(huì)見(jiàn)的四個(gè)階段1．了解概況761．了解概況詳細(xì)詢問(wèn)當(dāng)事人的基本情況，填寫(xiě)會(huì)見(jiàn)登記表。作好基礎(chǔ)工作，記錄的基本情況將成為以后書(shū)寫(xiě)起訴狀、申請(qǐng)書(shū)、代理詞等法律文書(shū)的依據(jù)；作為案件檔案材料的主要部分；幫助當(dāng)事人平靜情緒。按部就班地陳述、填寫(xiě)表格，可以給當(dāng)事人一種有秩序的、嚴(yán)謹(jǐn)正式的感覺(jué)，同時(shí)幫助當(dāng)事人平靜地陳述案件。

1．了解概況詳細(xì)詢問(wèn)當(dāng)事人的基本情況，填寫(xiě)會(huì)見(jiàn)登記表。772．仔細(xì)聆聽(tīng)傾聽(tīng)的內(nèi)容主要分三部分：主要案情，當(dāng)事人面臨的主要問(wèn)題，當(dāng)事人希望達(dá)到的目的。傾聽(tīng)、理解、積極地反應(yīng)以鼓勵(lì)當(dāng)事人陳述。傾聽(tīng)時(shí)不僅要獲取當(dāng)事人陳述的事實(shí)內(nèi)容，還要觀察當(dāng)事人陳述時(shí)的表情，揣摩當(dāng)事人心理。這樣有助于診所學(xué)生了解當(dāng)事人希望什么，擔(dān)心什么，想促進(jìn)什么，想避免什么。學(xué)生若能準(zhǔn)確地識(shí)別信息，并以適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)明的語(yǔ)言概括出當(dāng)事人面臨的問(wèn)題和期望，有助于贏得當(dāng)事人的信任。不要吝惜仔細(xì)聆聽(tīng)當(dāng)事人陳述而花費(fèi)的時(shí)間，特別是對(duì)于沒(méi)有辦案經(jīng)驗(yàn)的診所學(xué)生來(lái)說(shuō)。

2．仔細(xì)聆聽(tīng)傾聽(tīng)的內(nèi)容主要分三部分：主要案情，當(dāng)事人面臨的主783．詢問(wèn)詳情提問(wèn)的方式是按順序的，可以以時(shí)間、標(biāo)的額大小、或以涉及的人物為序。通常提問(wèn)以時(shí)間前后為序。當(dāng)事人已經(jīng)陳述的內(nèi)容，是否清楚、全面？是否有進(jìn)一步詢問(wèn)的必要？是否還有其他的相關(guān)信息？提醒當(dāng)事人補(bǔ)充、澄清他剛才陳述中不完全、不清晰的部分，擴(kuò)展、挖掘重要信息。當(dāng)事人忽略過(guò)去的時(shí)間內(nèi)是否有與案件相關(guān)的事實(shí)遺漏？有時(shí)被當(dāng)事人忽略或忘記的問(wèn)題也許非常有價(jià)值。3．詢問(wèn)詳情提問(wèn)的方式是按順序的，可以以時(shí)間、標(biāo)的額大小、或794．總結(jié)確認(rèn)學(xué)生要給當(dāng)事人一個(gè)總結(jié)，當(dāng)事人對(duì)學(xué)生關(guān)于案件的記錄和理解是否給予確認(rèn)。其中包括主要案情事實(shí)，重要的人證、物證、時(shí)間。當(dāng)事人的想法和要求，目前所處的困難，急需解決的事項(xiàng)順序等內(nèi)容。確認(rèn)總結(jié)階段后要給當(dāng)事人最后發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，他仍可以補(bǔ)充陳述或者進(jìn)一步說(shuō)明他的意愿、想法和要求。4．總結(jié)確認(rèn)學(xué)生要給當(dāng)事人一個(gè)總結(jié)，當(dāng)事人對(duì)學(xué)生關(guān)于案件的記80會(huì)見(jiàn)的跟進(jìn)步驟

在與當(dāng)事人告別之前，學(xué)生應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)當(dāng)事人對(duì)會(huì)見(jiàn)的感受，協(xié)商如何完成后續(xù)工作，并對(duì)下一次的會(huì)見(jiàn)作出安排。首先需要商定的是下一次聯(lián)系的時(shí)間、方式（電話、電郵、通信、來(lái)訪等），需要交換的意見(jiàn)。其次雙方需明確各自接下來(lái)要做的工作。會(huì)見(jiàn)的跟進(jìn)步驟在與當(dāng)事人告別之前，學(xué)生應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)當(dāng)事人對(duì)會(huì)見(jiàn)81學(xué)生的工作通常包括

1、和指導(dǎo)老師見(jiàn)面，匯報(bào)會(huì)見(jiàn)經(jīng)過(guò)，聽(tīng)取指導(dǎo)老師的意見(jiàn)（首次會(huì)見(jiàn)后診所教師要決定是否正式立案）；

2、查閱、搜集相關(guān)法律規(guī)定；

3、與當(dāng)事人提供的證人或其他人員、個(gè)人或組織聯(lián)系，以進(jìn)一步補(bǔ)充信息；

4、起草法律文書(shū)（根據(jù)案情決定）；

5、制定下一步工作計(jì)劃，以備與當(dāng)事人討論后決定行動(dòng)方案；

6、根據(jù)案情需要處理的其他事項(xiàng)。

學(xué)生的工作通常包括1、和指導(dǎo)老師見(jiàn)面，匯報(bào)會(huì)見(jiàn)經(jīng)過(guò)，聽(tīng)取82

當(dāng)事人的工作通常包括

1、處理緊急事項(xiàng)：如受傷害的當(dāng)事人，若準(zhǔn)備起訴，需馬上做法醫(yī)鑒定；妥善保存現(xiàn)有的證據(jù)材料，收集、整理必要的證據(jù)資料，如原始發(fā)票，醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)等，作為請(qǐng)求賠償?shù)臄?shù)額的依據(jù)。

2、案件復(fù)印資料：在會(huì)見(jiàn)中學(xué)生認(rèn)為有用而當(dāng)事人未準(zhǔn)備或只有原件無(wú)復(fù)印件的資料，當(dāng)事人可以復(fù)印整理后在下次見(jiàn)面時(shí)交給學(xué)生。

3、如果學(xué)生需要實(shí)地調(diào)查、與證人見(jiàn)面，當(dāng)事人應(yīng)配合安排時(shí)間、地點(diǎn)等事宜。4、籌集訴訟費(fèi)用。5、根據(jù)具體案情需要處理的其他事項(xiàng)。當(dāng)事人的工作通常包括1、處理緊急事項(xiàng)：如受傷害的當(dāng)事人，83（一）提問(wèn)的技巧

1．開(kāi)放式的提問(wèn)：為了最大限度地獲取信息，運(yùn)用于會(huì)見(jiàn)的最初階段。

“談?wù)勀愕那闆r”、“講一下事情的經(jīng)過(guò)”、“后來(lái)又發(fā)生了什么事？”“你需要我們提供什么樣的幫助？”

（一）提問(wèn)的技巧1．開(kāi)放式的提問(wèn)：為了最大限度地獲取信息，842．引導(dǎo)式的提問(wèn)在當(dāng)事人全面陳述之后進(jìn)行；有一定目的性，如為了補(bǔ)充當(dāng)事人陳述中的遺漏，為了澄清（而非懷疑或批判）當(dāng)事人陳述中的前后矛盾的內(nèi)容。

“你有實(shí)際損失嗎？數(shù)額是多少？”“2002年9月以后你和對(duì)方有接觸嗎？”“你說(shuō)你當(dāng)時(shí)很失望，是指對(duì)什么事失望？”“除此之外，還有其他損失嗎？”

2．引導(dǎo)式的提問(wèn)在當(dāng)事人全面陳述之后進(jìn)行；有一定目的性，如為853．封閉式的提問(wèn)“對(duì)”、“不對(duì)”，“有”、“沒(méi)有”，“房產(chǎn)證上是誰(shuí)的名字？”“房屋拆遷是什么時(shí)候？”“有沒(méi)有簽定協(xié)議？”“當(dāng)時(shí)有誰(shuí)在場(chǎng)？”

3．封閉式的提問(wèn)“對(duì)”、“不對(duì)”，86（二）傾聽(tīng)的技巧只有為了以下目的，人才會(huì)積極地聽(tīng)：想要理解某人或了解某種情況。對(duì)某人的話感興趣，被談話內(nèi)容所吸引。想要學(xué)習(xí)某些東西。想要幫助別人或安慰別人。（二）傾聽(tīng)的技巧只有為了以下目的，人才會(huì)積極地聽(tīng)：87“這人長(zhǎng)的象我的同學(xué)，他已經(jīng)好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)和我聯(lián)系了……”“要是我，我才不會(huì)這么做，我會(huì)……”“這人一定脾氣不好，難以相處，不然怎么遇到這么多麻煩……”“等一會(huì)兒別忘了給某人打電話，約他出去吃晚飯……”

“這人長(zhǎng)的象我的同學(xué)，他已經(jīng)好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)和我聯(lián)系了……”88（三）記錄的技巧

第一，使當(dāng)事人感覺(jué)會(huì)見(jiàn)程序正規(guī)，當(dāng)事人的陳述得到應(yīng)有的重視，當(dāng)事人對(duì)陳述的內(nèi)容增強(qiáng)責(zé)任感；第二，便于學(xué)生梳理資料，整理次序，發(fā)現(xiàn)遺漏；第三，保證學(xué)生向指導(dǎo)教師匯報(bào)時(shí)全面、細(xì)致、準(zhǔn)確；第四，會(huì)見(jiàn)中隨時(shí)記下疑問(wèn)，以免當(dāng)時(shí)打斷當(dāng)事人的陳述或事后忘記；第五，積累資料，以備案件歸檔。

（三）記錄的技巧第一，使當(dāng)事人感覺(jué)會(huì)見(jiàn)程序正規(guī)，當(dāng)事人的陳89會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人記錄（備忘錄）記錄備注1．當(dāng)事人先后去人大、法院、信訪辦、主管機(jī)關(guān)反映情況，并發(fā)出申述材料，均沒(méi)有效果。1．具體時(shí)間、接待人、答復(fù)內(nèi)容？申述材料復(fù)印件？2．郵寄方式—平信？掛號(hào)？特快專(zhuān)遞？是否有收據(jù)？會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人記錄（備忘錄）記錄備注1．當(dāng)事人先后去90（四）非語(yǔ)言交流技巧

1．空間因素診所中的學(xué)生與當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)如何就座？通常的坐法是面對(duì)面的選擇就座的方式還和當(dāng)事人的年齡、性別及案件類(lèi)型有關(guān)，和耳背的老人、未成年人、受家庭暴力傷害的婦女會(huì)見(jiàn)，座位安排應(yīng)當(dāng)是不同的。此外，就座方式也和診所學(xué)生的性別、經(jīng)驗(yàn)、性格等因素有關(guān)。

（四）非語(yǔ)言交流技巧1．空間因素912．時(shí)間因素

學(xué)生在提出對(duì)當(dāng)事人不利的問(wèn)題之前，可以做一些鋪墊。應(yīng)當(dāng)在會(huì)見(jiàn)后期適當(dāng)時(shí)候提出關(guān)于不利信息的問(wèn)題，而不是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出。

2．時(shí)間因素學(xué)生在提出對(duì)當(dāng)事人不利的問(wèn)題之前，可以做一些鋪923．肢體語(yǔ)言眼神的交流是非常重要的，學(xué)生在會(huì)見(jiàn)時(shí)，專(zhuān)注地看著對(duì)方的眼睛，是積極傾聽(tīng)的表示。如果需要記錄，應(yīng)當(dāng)快速地寫(xiě)下要點(diǎn)，而后重新抬起頭。在會(huì)談中，應(yīng)保持姿勢(shì)穩(wěn)定，不要左搖右晃。一邊翻看當(dāng)事人的案件資料，一邊聽(tīng)當(dāng)事人的陳述，這樣做既不能集中精力傾聽(tīng)當(dāng)事人的談話，又無(wú)法認(rèn)真研究閱讀資料，而且對(duì)當(dāng)事人不夠尊重。3．肢體語(yǔ)言眼神的交流是非常重要的，學(xué)生在會(huì)見(jiàn)時(shí)，專(zhuān)注地看著934．輔助語(yǔ)言說(shuō)話時(shí)的聲音、聲調(diào)、力度、快慢節(jié)奏、抑揚(yáng)頓挫等。當(dāng)事人的語(yǔ)速過(guò)快時(shí)、當(dāng)事人的情緒過(guò)于激動(dòng)時(shí)、當(dāng)事人的陳述多而無(wú)重點(diǎn)時(shí)，學(xué)生都可以通過(guò)特定的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、抑揚(yáng)頓挫來(lái)調(diào)整語(yǔ)言交流的速度和方式。4．輔助語(yǔ)言說(shuō)話時(shí)的聲音、聲調(diào)、力度、快慢節(jié)奏、抑揚(yáng)頓挫等。94（五）幾種特殊技巧1.應(yīng)對(duì)答非所問(wèn)的當(dāng)事人分析原因：一，當(dāng)事人可能陳述的內(nèi)容的確是十分重要的信息，只是有些操之過(guò)急，學(xué)生還沒(méi)有問(wèn)到這一步；二，案件事實(shí)使當(dāng)事人受到刺激，他急于表白，澄清，需要旁征博引；三，當(dāng)事人覺(jué)得學(xué)生的問(wèn)題并不重要，實(shí)際上他更關(guān)心的是另外的問(wèn)題；四，個(gè)別當(dāng)事人由于受個(gè)人文化素質(zhì)、表達(dá)能力、思考能力等因素所限，難以表達(dá)清晰。

尋找策略（五）幾種特殊技巧1.應(yīng)對(duì)答非所問(wèn)的當(dāng)事人95

學(xué)——你說(shuō)一下你去過(guò)哪些機(jī)關(guān)反映情況？什么時(shí)間？結(jié)果怎樣？

當(dāng)——可以說(shuō)去了無(wú)數(shù)個(gè)機(jī)關(guān)，去了無(wú)數(shù)次，總是沒(méi)結(jié)果。有的時(shí)候門(mén)衛(wèi)不讓進(jìn)，門(mén)衛(wèi)說(shuō)我得拿介紹信，我到哪兒去拿介紹信？我告政府，誰(shuí)會(huì)給我開(kāi)介紹信？我不是沒(méi)試過(guò)去開(kāi)……

學(xué)——是的，可以想像你一定遇到許多困難?，F(xiàn)在我們要把你去的機(jī)關(guān)的名稱(chēng)記下來(lái)，確定被告；還要把時(shí)間搞清，以證明行政機(jī)關(guān)“拖延”或“不作為”行為確實(shí)存在。

當(dāng)——去的部門(mén)有鄉(xiāng)政府、派出所，還有土地局。土地局的人說(shuō)，不要再來(lái)了，你沒(méi)有新的房產(chǎn)證，就不是所有權(quán)人。這是說(shuō)的什么話？我們家從我爺爺那輩開(kāi)始就住在這里，我父母，還有鄰居誰(shuí)不知道？我們鄰居從三十年前就認(rèn)得我們家人，我和他們的孩子一起長(zhǎng)大，你可以去問(wèn)……

學(xué)——好，我記下了。去過(guò)當(dāng)?shù)氐哪衬赤l(xiāng)政府、某某派出所、某某土地局，是嗎？好。你的鄰居能證明你們一直住在那兒，我們?cè)诳紤]證人名單時(shí)可以把他們加進(jìn)去，他們可以作證人。你還記得你去行政機(jī)關(guān)反映情況，請(qǐng)求補(bǔ)發(fā)房產(chǎn)證是在什么時(shí)候嗎？學(xué)——你說(shuō)一下你去過(guò)哪些機(jī)關(guān)反映情況？什么時(shí)間？結(jié)果怎樣？96（二）應(yīng)對(duì)多個(gè)當(dāng)事人化整為零確認(rèn)訴訟代表人

選舉訴訟代表人如有可能，會(huì)見(jiàn)之前要求訴訟代表人寫(xiě)出案件基本情況、主要請(qǐng)求事項(xiàng)等案件關(guān)鍵內(nèi)容，經(jīng)所有當(dāng)事人同意，作為會(huì)見(jiàn)及今后辦理案件的基礎(chǔ)。和訴訟代表人約定時(shí)間，進(jìn)行訪談。（二）應(yīng)對(duì)多個(gè)當(dāng)事人化整為零97如何應(yīng)對(duì)專(zhuān)家型當(dāng)事人？如何應(yīng)對(duì)專(zhuān)家型當(dāng)事人？98（三）防止主觀臆斷

醫(yī)生：后邊同學(xué)，在外邊排好隊(duì)。下一個(gè)，快點(diǎn)?；颊撸海ㄊ帜貌v走進(jìn)來(lái)，坐在醫(yī)生對(duì)面）醫(yī)生：（翻看病歷，看到從前的記載）怎么了？胃又不舒服？小小年紀(jì)怎么得胃病的這么多，吃飯不規(guī)律吧？患者：這次不是。我的喉嚨不舒服，咳……醫(yī)生：喉嚨發(fā)炎了？張開(kāi)嘴，紅腫，著涼了吧？發(fā)燒嗎？患者：沒(méi)有發(fā)燒，就是咳，特別是晚上……醫(yī)生：上呼吸道感染了。（對(duì)旁邊的醫(yī)生）這幾天凈是上呼吸道感染的，注射室都坐滿了。（對(duì)患者）先打三天針吧。患者：噢，好。（一會(huì)兒，患者拿藥上來(lái)）患者：大夫，我青霉素過(guò)敏，你給我開(kāi)的是青霉素。醫(yī)生：怎么不早說(shuō)！患者：你沒(méi)問(wèn)我，我又看不懂上面的字……醫(yī)生：那就改雙簧蓮吧，比青霉素還好些。（患者當(dāng)天沒(méi)打針，準(zhǔn)備第二天開(kāi)始打，但當(dāng)晚沒(méi)咳，喉嚨好多了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾沦I(mǎi)的驅(qū)蚊蚊香的刺激，停用后再不咳了。）（三）防止主觀臆斷醫(yī)生：后邊同學(xué)，在外邊排好隊(duì)。下一個(gè)，99（一）保密義務(wù)學(xué)生在與當(dāng)事人見(jiàn)面，開(kāi)始正式談話之前，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)說(shuō)明負(fù)有的保密義務(wù)。診所的案件資料只會(huì)在診所內(nèi)部的學(xué)生和教師之間公開(kāi)，不會(huì)對(duì)其他任何人公布。診所可能利用案件資源制作教學(xué)材料，如案例分析、錄象、錄音，但會(huì)隱去當(dāng)事人的真實(shí)姓名、住址等基本情況，或征得當(dāng)事人同意。另一種方法是問(wèn)當(dāng)事人他的案件是否需要保密，哪些內(nèi)容可以公開(kāi)，哪些內(nèi)容不能公開(kāi)。有些當(dāng)事人希望新聞采訪、擴(kuò)大影響，愿意教師將其案例公開(kāi)討論，引起社會(huì)關(guān)注和引發(fā)法律思考。對(duì)于這樣的案件，學(xué)生可部分解除對(duì)案件保密的義務(wù)，如接受采訪、撰寫(xiě)文章等。解除保密義務(wù)應(yīng)有嚴(yán)格限制，通常應(yīng)和當(dāng)事人共同商討何事、何時(shí)公開(kāi)有利，何事、何時(shí)公開(kāi)不利或不必要。（一）保密義務(wù)學(xué)生在與當(dāng)事人見(jiàn)面，開(kāi)始正式談話之前，應(yīng)當(dāng)主100在和診所以外其他同學(xué)討論案件時(shí)，不要提及當(dāng)事人的真實(shí)身份對(duì)當(dāng)事人的案件資料，應(yīng)注意保密；和當(dāng)事人的談話，應(yīng)當(dāng)選擇在安靜、沒(méi)有外人打擾、沒(méi)有不相干人在場(chǎng)的地方；未經(jīng)當(dāng)事人許可，不應(yīng)接受媒體采訪；在打字社為當(dāng)事人打印法律文書(shū)，注意清除所打內(nèi)容。在和診所以外其他同學(xué)討論案件時(shí)，不要提及當(dāng)事人的真實(shí)身份101（二）誠(chéng)實(shí)義務(wù)1.誠(chéng)實(shí)對(duì)待自身能力2.誠(chéng)實(shí)對(duì)待委托人3.誠(chéng)實(shí)對(duì)待法庭（二）誠(chéng)實(shí)義務(wù)1.誠(chéng)實(shí)對(duì)待自身能力102（三）遵守同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則有的當(dāng)事人直接拿診所學(xué)生與律師事務(wù)所的律師相比較?“我們是沒(méi)有那么多的經(jīng)歷，但律師事務(wù)所也有年輕律師，他們也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。再說(shuō)我們有指導(dǎo)老師指導(dǎo)，他們則沒(méi)有?！薄奥蓭熓聞?wù)所的律師包贏是為了賺你的錢(qián)，而我們是法律援助，不為賺錢(qián)，只為勝訴”

（三）遵守同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則有的當(dāng)事人直接拿診所學(xué)生與律師事務(wù)所的103（四）恰當(dāng)處理人際關(guān)系診所學(xué)生有許多師兄、師姐、同學(xué)在公、檢、法工作“法院的好多法官都是我們老師以前的學(xué)生?！保ㄋ模┣‘?dāng)處理人際關(guān)系診所學(xué)生有許多師兄、師姐、同學(xué)在公、檢104在獲取信息方面

是否全面掌握當(dāng)事人所關(guān)心的事項(xiàng)以及當(dāng)事人的目的；是否獲取了絕大多數(shù)的相關(guān)信息；是否明確案件當(dāng)前所處的階段和相關(guān)的時(shí)效規(guī)定；是否了解案件的前因后果—包括非法律的但與案件相關(guān)的事項(xiàng)；是否清楚所獲信息的來(lái)源、合法性—特別是可能作為證據(jù)的信息；是否獲得了與案件相關(guān)的某些法定標(biāo)準(zhǔn)—如經(jīng)濟(jì)賠償標(biāo)準(zhǔn)、上限、傷害程度標(biāo)準(zhǔn)等；是否恰當(dāng)?shù)奶幚砹松婕奥殬I(yè)道德的問(wèn)題：個(gè)人偏見(jiàn)、先入為主、保密性、利益沖突在獲取信息方面是否全面掌握當(dāng)事人所關(guān)心的事項(xiàng)以及當(dāng)事人的目105在技巧運(yùn)用方面和當(dāng)事人之間建立的是怎樣的工作關(guān)系？當(dāng)事人是否參與了每一項(xiàng)決策—組織案件資料、形成辦案思路、制定方案、預(yù)見(jiàn)后果、運(yùn)用方案；會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備、組織、結(jié)果、進(jìn)程如何；是否向當(dāng)事人解釋了會(huì)見(jiàn)的步驟和注意事項(xiàng)；是否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了提問(wèn)技巧；是否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了主動(dòng)與被動(dòng)的聽(tīng)的技巧；如何記錄；當(dāng)事人是否有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題和用他們自己的方式表達(dá)、敘述案情；如何回答當(dāng)事人的提問(wèn)，遇到?jīng)]有把握的法律問(wèn)題時(shí)，怎樣處理；是否給當(dāng)事人提供了某些法律信息，如果是，信息是否準(zhǔn)確、清晰；會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)是否對(duì)下一步的工作有所交代，是否有時(shí)間表。在技巧運(yùn)用方面和當(dāng)事人之間建立的是怎樣的工作關(guān)系？當(dāng)事人是106（一）證人類(lèi)型1．友好的證人2．中立的證人3．不友好的證人（一）證人類(lèi)型1．友好的證人107（二）會(huì)見(jiàn)證人的技巧