《電子商務(wù)概論》復(fù)習(xí)資料(已校對)

\再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。第52頁(共52頁)?電子商務(wù)概論?復(fù)習(xí)資料第一章電子商務(wù)概述本章重點難點1、電子商務(wù)的概念2、電子商務(wù)的主要特點3、電子商務(wù)產(chǎn)生的原因4、電子商務(wù)的四種分類方法5、電子商務(wù)的影響學(xué)習(xí)目的掌握電子商務(wù)的定義和特點，從本質(zhì)層次上來認(rèn)識電子商務(wù)。了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和開展，認(rèn)識電子商務(wù)產(chǎn)生的必然性和標(biāo)志。了解電子商務(wù)的分類，從電子商務(wù)的形態(tài)上進(jìn)一步認(rèn)識電子商務(wù)。一、單項選擇題1、電子商務(wù)是以〔〕為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。A、通信B、虛擬C、D、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2、電子商務(wù)根本性的標(biāo)志是〔〕A、互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用B、個人商務(wù)C、企業(yè)商務(wù)D、企業(yè)與個人的商務(wù)3、全球信息根底設(shè)施委員會電子商務(wù)組對電子商務(wù)概念的重要奉獻(xiàn)是〔〕A、把效勞列為交易對象B、把產(chǎn)品列為交易對象C、把設(shè)施列為交易對象D、創(chuàng)造了一個新定義4、〔〕是電子商務(wù)的根本特點，它決定了或衍生了電子商務(wù)的其它特點。A、數(shù)字化B、網(wǎng)絡(luò)外部性C、集成性D、協(xié)調(diào)性5、電子商務(wù)產(chǎn)生的時間是〔〕A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)70年代C、20世紀(jì)80年代D、20世紀(jì)90年代6、企業(yè)間電子商務(wù)可以分為兩種，一種是特定企業(yè)間的電子商務(wù)，另一種是〔〕A、非特定企業(yè)間的電子商務(wù)B、內(nèi)部交易C、公開交易D、單一交易7、電子商務(wù)的技術(shù)根底是〔〕。A、電子渠道B、EDI、C、網(wǎng)上支付D、網(wǎng)絡(luò)平安8、把電子商務(wù)分成EDI商務(wù)、Internet商務(wù)、Intranet商務(wù)是按照〔〕分類的。A、網(wǎng)絡(luò)使用類型B、網(wǎng)絡(luò)范圍C、網(wǎng)絡(luò)特點D、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成9、商務(wù)活動賴以存在的技術(shù)根底發(fā)生革命性變革的根本性標(biāo)志是〔〕A、工業(yè)革命B、互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用C、經(jīng)濟(jì)全球化D、壟斷組織的產(chǎn)生10、電子商務(wù)的靈魂是〔〕A、電子通訊B、電子技術(shù)C、計算機(jī)D、商務(wù)活動11、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)多種多樣，而其中最具代表性的是〔〕A、框架結(jié)構(gòu)B、垂直結(jié)構(gòu)C、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)D、扁平結(jié)構(gòu)12、被稱為網(wǎng)絡(luò)身份證的是〔〕A、CA認(rèn)證B、數(shù)字證書C、IntranetD、EDI13、電子商務(wù)交易過程中的主要的特點是〔〕A、集成性B、普遍性C、數(shù)字化D、協(xié)調(diào)性14、反映電子商務(wù)開展的綜合指標(biāo)是〔〕A、互聯(lián)網(wǎng)普及率先B、域名增長率C、電子商務(wù)交易額D、網(wǎng)民增長量15、將電子商務(wù)分為有形商品電子商務(wù)和無形商品電子商務(wù)，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是〔〕A、交易主體B、交易對象C、使用網(wǎng)絡(luò)類型D、網(wǎng)絡(luò)接入方式16、梅特卡夫定律是指〔〕A、每十八個月微處理器的能力就會增加一倍，同時本錢減少B、任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品C、網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方D、它描述了一種從領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢17、邊際收益遞減規(guī)律是〔〕提出的A、托馬斯·馬爾薩斯B、達(dá)維多C、梅特卡夫D、國際組織18、電子商務(wù)產(chǎn)生的客觀原因是〔〕A、國際經(jīng)濟(jì)交往迅速開展B、國際經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不平衡C、直銷渠道擴(kuò)大D、商業(yè)庫存增加19、費(fèi)用較高的網(wǎng)絡(luò)類型是〔〕A、InternetB、EDIC、IntranetD、WWW20、被稱為“非完全電子商務(wù)〞的是〔〕A、無形商品電子商務(wù)B、有形商品電子商務(wù)C、EDI電子商務(wù)D、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)二、多項選擇題：1、電子商務(wù)中的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括的內(nèi)容有〔〕A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B、數(shù)據(jù)庫技術(shù)C、平安技術(shù)D、支付技術(shù)E、EDI技術(shù)2、全球信息根底設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組對電子商務(wù)的定義包含的內(nèi)容有〔〕A、交易對象B、交易工具C、交易主體D、交易過程E、交易特點F、交易時間3、由Internet及其相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點是〔〕A、數(shù)字化B、網(wǎng)絡(luò)外部性C、集成性D、協(xié)調(diào)性4、由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點是〔〕A、數(shù)字化B、網(wǎng)絡(luò)外部性C、集成性D、協(xié)調(diào)性5、由交易過程決定的電子商務(wù)的特點是〔〕A、普遍性B、虛擬性C、交互性D、協(xié)調(diào)性6、由電子商務(wù)市場主體決定的電子商務(wù)的特點是〔〕A、公平競爭B、低本錢C、消費(fèi)者的顧客價值高D、平等性7、按照交易主體分類，電子商務(wù)可以分為〔〕A、B2CB、B2BC、B2GD、C2GE、C2C8、電子商務(wù)對企業(yè)構(gòu)成的影響主要是〔〕A、企業(yè)動作方式B、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)C、企業(yè)的員工D、選址9、電子商務(wù)的消極影響主要有〔〕A、虛假廣告B、出售用戶信息C、價格太低D、管理不好10、以下屬于機(jī)器時代的特征的有〔〕A、集中B、統(tǒng)一C、日出而作，日落而息D、大規(guī)模E、人們可以自由選擇工作時間和地點11、電子商務(wù)中包含的與Internet有關(guān)的技術(shù)有〔〕A、TCP/IPB、ISDNC、D、WWWE、EDI12、移動電子商務(wù)技術(shù)主要包括〔〕A、B、TCP/IPC、WAPD、藍(lán)芽技術(shù)E、移動定位系統(tǒng)三、簡答題1、簡述電子商務(wù)的特點?！睵46-52〕答〔1〕由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點是數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的外部特性。〔2〕由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點是集成性、協(xié)調(diào)性和可拓展性。〔3〕由交易過程決定的電子商務(wù)的特點是普通性、虛擬性和交互性?！?〕由電子商務(wù)市場主體決定的電子商務(wù)的特點是公平競爭、低本錢、消費(fèi)者的顧客價值高。2、簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因?！睵54-55〕答〔1〕信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)根底。〔2〕國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀需求?！?〕市場競爭是催化劑。3、簡述電子商務(wù)可以降低本錢的具體表現(xiàn)?！睵52〕答〔1〕網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的本錢低于信件、、電報、的本錢。減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低本錢?！?〕取消了中介機(jī)構(gòu)，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)?！?〕網(wǎng)絡(luò)營銷防止了傳統(tǒng)商務(wù)中做廣告、發(fā)宣傳品等大量費(fèi)用?！?〕買賣雙方即時溝通信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存本錢降為零?！?〕傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，而電子商務(wù)平臺只是辦公室或網(wǎng)吧。4、簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的兩個標(biāo)志?！睵56〕答〔1〕Internet技術(shù)在商業(yè)各個環(huán)節(jié)得到全面應(yīng)用?！?〕Internet上的商務(wù)活動已經(jīng)在企業(yè)、消費(fèi)者和政府中全面展開。5、簡述電子商務(wù)中消極影響的表現(xiàn)。〔P72〕答〔1〕虛假廣告；〔2〕出售用戶停息。6、簡述企業(yè)間電子商務(wù)的功能?！睵62-63〕答〔1〕供給鏈管理。減少供給商，減少訂貨本錢及周轉(zhuǎn)時間，用更少有人員完成更多的訂貨工作?！?〕庫存管理?？s短“訂貨運(yùn)輸付款〞環(huán)節(jié)，從而降低存貨，促進(jìn)存貨周轉(zhuǎn)?！?〕銷售管理。如網(wǎng)上訂貨。〔4〕交易文檔管理。平安及時地傳遞訂單、發(fā)票所有商務(wù)文檔信息。〔5〕支付管理。網(wǎng)上電子貨幣支付。四、論述題1、試述電子商務(wù)對企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)的影響。答：電子商務(wù)對企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)的影響見下表。工程傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)進(jìn)入市場條件有實力的大企業(yè)壟斷，中小企業(yè)進(jìn)入難Internet代表了一個開放的寵大市場，只需在上面開個網(wǎng)頁就可進(jìn)入商品信息的供給已經(jīng)有經(jīng)驗、朋友介紹、廣告等，傳播面小，傳播速度慢。為企業(yè)和消費(fèi)者提供了一個全面展示自己產(chǎn)品的虛擬空間，信息透明、快捷交易時間規(guī)定的時間內(nèi)24小時，每周7天交易地點固定地點，需要銷售空間虛擬空間交易人局部地區(qū)全球銷售渠道企業(yè)—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者企業(yè)—消費(fèi)者營銷推銷員到各地推銷網(wǎng)互動，一對一2、試述電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響。答：電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響見下表。工程傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)組織形態(tài)金字塔扁平管理關(guān)系監(jiān)督控制民主協(xié)商管理層次多少管理幅度窄寬管理對象職能職務(wù)相同的人，如同是技工或設(shè)計師等職能職務(wù)不同的人，如技工、電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)工程師等工作性質(zhì)同一工種，同一工作商務(wù)人員和技術(shù)人員為各自不同的目標(biāo)工作工作程序所有成員都完成前一步，再進(jìn)行下一步在一個團(tuán)隊里可以同時進(jìn)行前后不同階段上的工作一、單項選擇題參考答案1、D、2、A3、A4、A5、D6、A7、A8、A9、B10、D11、A12、B13、B14、C15、B16、C17、A18、A19、B20、B二、多項選擇題參考答案1、ABCDE2、ABCDE3、AB4、CD5、ABC6、ABC7、ABCE8、AB9、AB10、ABD11、ABD12、CDE第二章電子商務(wù)的技術(shù)根底本章重點難點1、什么是Web2、什么是HTML3、什么是超文本4、Web2.0時代的的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)主要有哪些5、什么是電子商務(wù)支付技術(shù)6、電子商務(wù)技術(shù)有什么平安要求7、SSL協(xié)議和SET協(xié)議各有什么作用8、電子支付的工具有哪些9、電子商務(wù)平安的隱患有哪些10、電子商務(wù)平安的有哪些要素學(xué)習(xí)目的了解Web技術(shù)、電子商務(wù)支付技術(shù)和電子商務(wù)平安技術(shù)，了解Web的開展階段、Web1.0與Web2.0的區(qū)別、Web1.0與Web2.0的不同技術(shù)，了解SSL和SET等電子商務(wù)平安協(xié)議，熟悉數(shù)字簽名、CA認(rèn)證等電子商務(wù)平安技術(shù)。一、單項選擇題1、Web2.0最具有代表性的應(yīng)用是〔〕A、HTMLB、ASPC、博客D、WWW2、HTML語言是由一定語法結(jié)構(gòu)的標(biāo)識和〔〕組成的。A、普通文檔B、特殊文檔C、文本文檔D、格式文檔3、電子商務(wù)支付技術(shù)指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用〔〕交換商品或效勞。A、現(xiàn)金B(yǎng)、電子貨幣C、平安電子手段D、銀行卡4、目前保障電子商務(wù)支付技術(shù)平安的協(xié)議包括SET和〔〕A、SSLB、保密協(xié)議C、加密技術(shù)D、U盾5、〔〕是電子商務(wù)最根本的平安措施。A、保密B、加密C、認(rèn)證D、數(shù)字簽名6、加密技術(shù)通常分為對稱加密和〔〕A、非對稱加密B、簡單加密C復(fù)雜加密數(shù)字加密7、〔〕也叫單鑰，這種方法的加密密鑰和解密密是相同的。A、非對稱加密B、對稱加密C、數(shù)字簽名D、數(shù)字信封8、常用對稱加密算有很多，其中〔〕使用最普遍。A、DESB、PCRC、IDEAD、3DES9、〔〕是一種智能集成電路卡，不但提供讀寫數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)的能力，而且還具有對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的能力。A、銀行卡B、智能卡C、光卡D、磁卡10、用電子手段來證實一個用戶的身份和限定對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限的平安認(rèn)證技術(shù)是〔〕A、數(shù)字簽名B、數(shù)字憑證C、數(shù)字信封D、數(shù)字時間戮11、通過〔〕能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別和不可否認(rèn)性。A、數(shù)字簽名B、數(shù)字憑證C、數(shù)字信封D、數(shù)字時間戮12、〔〕綜合了私密密鑰加密技術(shù)和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點。A、數(shù)字簽名B、數(shù)字憑證C、數(shù)字信封D、數(shù)字時間戮二、多項選擇題1、Web2.0時代網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的主要代表技術(shù)有〔〕A、RSSB、TrackbackC、AjaxD、TagE、博客2、電子商務(wù)支付技術(shù)的平安要求包括〔〕A、保密性B、認(rèn)證C、數(shù)據(jù)完整性D、交互操作性3、平安電子交易使用的平安技術(shù)包括〔〕A、加密B、數(shù)字信封C、數(shù)字簽名D、雙重數(shù)字簽名E、認(rèn)證F、對稱性加密4、SSL協(xié)議主要包括〔〕A、握手協(xié)議B、消息加密協(xié)議C、傳輸協(xié)議D、套接協(xié)議5、電子支付工具主要包括〔〕A、電子錢夾B、電子支票C、電子現(xiàn)金D、電子零錢E、數(shù)字貨幣F、智能卡6、所有電子支付工具的共同特點是〔〕A、無紙化B、電子化C、數(shù)字化D、信息化7、電子商務(wù)平安存在的隱患有〔〕A、對合法用戶身份的仿冒B、網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性C、網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性D、商業(yè)欺詐和成心抵賴E、利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件8、電子商務(wù)的平安要素包括〔〕A、有效性B、保密性C、完整性D、及時性9、電子商務(wù)中的平安認(rèn)證技術(shù)包括〔〕A、智能卡B、CA認(rèn)證C、數(shù)字簽名D、數(shù)字憑證E、數(shù)字信封F、數(shù)字時間戮10、以下屬于瀏覽器的有〔〕A、IE7.0B、NetscapeCommunicatorC、MOSIACD、Navigator三、簡答題1、簡述Web1.0和Web2.0的不同點?！睵75〕答：兩者的不同點見下表比較角度Web1.0Web2.0生產(chǎn)特點商家把內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上消費(fèi)者把內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上內(nèi)容的生產(chǎn)者商家為主消費(fèi)者為主交互性網(wǎng)站對消費(fèi)者為主消費(fèi)者之間技術(shù)上商家主導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)個性化、交互性2、簡述Web2.0時代的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)主要哪些？答〔1〕RSS。是一種信息聚合技術(shù)。應(yīng)用RSS技術(shù)，用戶可以使用RSS閱讀器軟件將感興趣的內(nèi)容聚合在一起，不登錄網(wǎng)站即可掌握內(nèi)容的更新情況。〔2〕Trackback。是一種引用功能?！?〕Ajax。Ajax提供與效勞器異步通信的能力?！?〕Tag〔標(biāo)簽〕。本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。3、簡述平安電子交易協(xié)議的交易流程。答〔1〕持卡人決定購置，向商家發(fā)出購置申請?！?〕商家返回同意支付等信息?！?〕持卡人驗證商家身份，將定購信息和支付信息平安傳送給商家，但支付信息對商家來說是不可見的〔用銀行公鑰加密〕〔4〕商家驗證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān)，要求驗證持卡人的支付信息是否有效?！?〕支付網(wǎng)關(guān)驗證商家身份，通過傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗證持卡人的支付信息是否有效，并把結(jié)構(gòu)返回商家?！?〕商家返回信息給持卡人，送貨。〔7〕商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要求支付信息，支付網(wǎng)關(guān)通知卡行劃帳，并把結(jié)果返回商家，交易結(jié)束。4、簡述電子商務(wù)的平安隱患有哪些？答：〔1〕對合法用戶身份的仿冒。非法用戶盜用合法用戶的身份信息，以仿冒的身份與他人進(jìn)行交易，從而破壞了被仿冒方的權(quán)益，使交易失去了可靠性?！?〕網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性。非法用戶在網(wǎng)絡(luò)的傳輸上，通過不正當(dāng)?shù)氖侄危欠〝r截會話數(shù)據(jù)獲得合法用戶的有效信息，最終導(dǎo)致合法用戶的一些核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄密?！?〕網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性。非法用戶對截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行惡意篡改，如增加、減少和刪除?！?〕利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的喪失、破壞。非法用戶利用截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包再次發(fā)送，攻擊對方的計算機(jī)?！?〕商業(yè)欺詐和成心抵賴〔如拒絕成認(rèn)雙方已商定的價格、數(shù)量、訂單、合同，拒絕成認(rèn)收到的貨款或商品等〕。5、電子支付的工具有哪些？答：〔1〕電子信用卡〔電子錢夾〕，是電子支付中最常用的工具?！?〕電子支票，是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種支付工具?！?〕電子現(xiàn)金?！?〕其它各種金融工具〔如智能卡，磁條卡，IC卡，光卡〕。6、簡述電子商務(wù)交易的一般平安控制結(jié)構(gòu)。答：互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的根本平臺。它必須具體根本的殺毒和防火墻軟件。防火墻是指一個由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。平安認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，需要有一個具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成，即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)〔CA〕。CA發(fā)放的證書有SSL和SET兩種。SSL平安協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的平安系數(shù)。SET協(xié)議位于應(yīng)用層，一般效勞于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。四、論述題1、試述我國開展電子商務(wù)支付系統(tǒng)的現(xiàn)有條件?！睵79〕答：〔1〕法律方面。目前我國還沒有完整的電子商務(wù)法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也沒有得到法律的認(rèn)可，這對電子商務(wù)開展很不利。有關(guān)部門正在相繼制訂有關(guān)電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和制度?！?〕金融業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越來越被人們所接受。但目前只有少數(shù)的銀行推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。隨著銀行間競爭的加劇，各商業(yè)銀行都把目光投向了網(wǎng)絡(luò)銀行，可以預(yù)計一兩年內(nèi)絕大局部的銀行都可實現(xiàn)網(wǎng)上支付。對于支付網(wǎng)關(guān)建設(shè)，各商業(yè)銀行已經(jīng)達(dá)成了一定的共識。支付網(wǎng)關(guān)作為金融專用網(wǎng)和公用網(wǎng)之間的平安接口，有的由商業(yè)銀行自己建設(shè)，有的由多家商業(yè)銀行聯(lián)合共建?！?〕市場方面。由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤，商家期望早日實現(xiàn)電子商務(wù)?！?〕顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便得到了用戶的歡送，但用戶要承當(dāng)一定風(fēng)險，所以要顧客普通接受還需要時間。2、試述電子商務(wù)的平安要素?！睵81-82〕答：〔1〕有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕效勞情況的發(fā)生，要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，保證交易數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的?！?〕保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取?！?〕完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動、喪失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一?！?〕可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，確保交易雙方的身份信息是可靠和合法的，保證交易各方對已作出交易無法抵賴。一、單項選擇題參考答案1、C2、A3、C4、A5、B6、A7、B8、A9、B10、B11、A12、C二、多項選擇題參考答案1、ABCD2、ABCD3、ABCDE4、AB5、ABCDEF6、ABC7、ABCDE8、ABC9、ABCDEF10、ABCD第三章EDI與電子商務(wù)本章重點難點1、EDI的概念2、EDI的組成3、EDI的特點有哪些4、EDI的優(yōu)勢是什么5、傳統(tǒng)EDI有哪些局限性6、目前國際上存在的EDI標(biāo)準(zhǔn)體系有哪些7、EDI信息編碼的有哪些原那么8、EDI有哪些工作方式9、EDI與電子商務(wù)有什么關(guān)系學(xué)習(xí)目的掌握EDI定義、EDI標(biāo)準(zhǔn)和EDI編碼原那么，了解EDI工作方式，認(rèn)識EDI與電子商務(wù)的關(guān)系。一、單項選擇題1、EDI就是〔〕商業(yè)文件在計算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送。A、標(biāo)準(zhǔn)化的B、特殊的C、加密的D、平面的2、通俗地說，EDI就是將數(shù)據(jù)和信息標(biāo)準(zhǔn)化和格式，并通〔〕過來進(jìn)行交換和處理。A、專門機(jī)構(gòu)B、專門人才C、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)D、電纜3、EDI的通信網(wǎng)絡(luò)采取〔〕方式。A、局域網(wǎng)B、互聯(lián)網(wǎng)C、以太網(wǎng)D、增值網(wǎng)絡(luò)4、EDI的使用對象是〔〕A、企業(yè)內(nèi)部B、個人C、家庭D、不同的組織5、EDI與、電子郵件的區(qū)別是〔〕A、本錢不同B、軟件不同C、對象不同D、不需要人工重復(fù)輸入資料6、阻礙EDI開展的重要原因是〔〕A、環(huán)境問題B、費(fèi)用問題C、技術(shù)問題D、平安問題7、〔〕是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報文的標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)。A、商務(wù)函電B、商務(wù)報告C、EDI標(biāo)準(zhǔn)D、電子郵件8、〔〕是電子單證的根本單元。A、數(shù)據(jù)元B、復(fù)合數(shù)據(jù)元C、數(shù)據(jù)段D、段落9、〔〕就是對大量的信息進(jìn)行合理分類，然后用代碼加以表示。A、信息分類編碼B、信息篩選C、代碼D、分類10、〔〕是一種普通的文本文件，其作用在于生成EDI電子單證，以及用于內(nèi)部計算機(jī)系統(tǒng)的交換和處理等。A、平面文件B、標(biāo)準(zhǔn)格式文件C、電子票據(jù)D、影音文件11、翻譯軟件的作用是將平面文件轉(zhuǎn)換后生成〔〕A、平面文件B、標(biāo)準(zhǔn)格式文件C、電子票據(jù)D、立體文件12、〔〕方式即EDI按照約定的格式，通過通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞和終端處理，完成相互的業(yè)務(wù)交往。A、點對點方式B、VAN方式C、MHS方式D、一對多方式二、多項選擇題1、以下對EDI的理解正確的選項是〔〕A、EDI是面向商業(yè)文件的。B、EDI信息傳遞的路徑是計算機(jī)到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，再到商業(yè)伙伴的計算機(jī)。C、EDI信息的最終用戶是計算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。D、EDI信息的最終用戶是商業(yè)伙伴。2、以下屬于EDI中的“商業(yè)文件〞的是〔〕A、訂單B、發(fā)票C、貨運(yùn)單D、報關(guān)單E、進(jìn)出口許可證3、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括〔〕A、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化B、EDI軟件C、EDI硬件D、通信網(wǎng)絡(luò)4、EDI系統(tǒng)的軟件包括〔〕A、轉(zhuǎn)換軟件B、翻譯軟件C、通信軟件D、平面文件5、EDI系統(tǒng)的硬件由〔〕構(gòu)成。A、計算機(jī)B、調(diào)制解調(diào)器C、通信線路D、打印機(jī)E、機(jī)6、與手工方式比較，EDI具有的優(yōu)勢是〔〕A、降低本錢B、減少錯誤C、減少庫存D、改善客戶效勞7、影響傳統(tǒng)EDI推廣的原因是〔〕A、環(huán)境問題B、費(fèi)用問題C、技術(shù)問題D、平安問題8、目前國際上存在的EDI標(biāo)準(zhǔn)體系主要包括〔〕A、UN/EDIFACTB、ANSIX.129、UN/EDIFACT的數(shù)據(jù)格式包含的要素有〔〕A、數(shù)據(jù)元B、數(shù)據(jù)段C、標(biāo)準(zhǔn)報文格式D、單證10、信息分類編碼應(yīng)該遵循〔〕A、唯一性B、可擴(kuò)充性C、簡明性D、易識別性E、隨機(jī)性F、開放性11、EDI的工作方式可分為〔〕A、由工作流程形成的工作方式B、由功能模型形成的工作方式C、企業(yè)間的EDI工作方式D、企業(yè)出口工作模式12、由功能模型形成的EDI工作方式可以分為〔〕A、PTP方式B、VAN方式C、MHS方式D、一對多方式三、簡答題1、簡述EDI的特點?！睵87〕答：〔1〕使用對象是不同的組織?！?〕傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。〔3〕傳輸?shù)膱笪氖歉袷交模欠蠂H標(biāo)準(zhǔn)的，這是報文的根本前提?！?〕使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)?！?〕數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需人工介入操作?！?〕EDI與、電子郵件的區(qū)別是，與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)。人工將資料重復(fù)輸入計算機(jī)系統(tǒng)中，既浪費(fèi)人力資源，也容易發(fā)生錯誤，而EDI不需要再將有關(guān)資料人工重復(fù)輸入系統(tǒng)。2、簡述EDI的優(yōu)勢?！睵87-88〕答〔1〕降低本錢。使用EDI可以改善企業(yè)通訊，更快的處理文件，減少紙面單證，降低本錢?！?〕減少錯誤。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行電子式的記錄可以減少錯誤，提高總體質(zhì)量，降低數(shù)據(jù)對人的依賴性，以及減少無意義的處理時間?！?〕減少庫存。EDI的間接效益來自管理的改良。EDI能更快、更準(zhǔn)地填寫訂單，到達(dá)庫存管理優(yōu)化?！?〕改善客戶效勞。EDI的戰(zhàn)略效益在于通過開展與客戶和供給商的密切聯(lián)系，穩(wěn)固和增強(qiáng)企業(yè)的競爭地位。3、簡述EDI的編碼原那么?！睵92〕答：〔1〕唯一性。盡管編碼對象有不同的名稱或不同的描述，但必須保證一個編碼對象僅賦予一個代碼，反之，一個代碼只反映一個編碼對象?！?〕可擴(kuò)充性。要留有足夠的空位，便于增加新的對象。〔3〕簡明性。在不影響代碼系統(tǒng)的容量和可擴(kuò)充條件下，代碼位數(shù)應(yīng)盡可能少，以減少過失率，同時也減少計算機(jī)的處理時間和存儲時間?！?〕穩(wěn)定性。代碼不宜頻繁變動，編碼時應(yīng)盡可能考慮到其可能的變化?！?〕易識別性。代碼應(yīng)盡可能反映出編碼對象的特點，以助記憶，便于人們了解和使用?！?〕自檢能力。具有檢測過失的自身核對能力，以適應(yīng)機(jī)器的處理。4、簡述Internet與EDI的結(jié)合的方式。〔P99-100〕答：〔1〕InternetMail。這種方式是通過ISP把EDI帶入到Internet，它是EDI與InternetMail最早的結(jié)合方式，但這種方式作電子交易時存在雙方信息的轉(zhuǎn)換和翻譯等其它技術(shù)問題。〔2〕標(biāo)準(zhǔn)翻譯。標(biāo)準(zhǔn)翻譯注重解決問題。EDI與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合后，信息交換的數(shù)量大大增加，這就要求創(chuàng)立一種不同于以前的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的跨行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)。但標(biāo)準(zhǔn)翻譯的EDI不能減少有很多貿(mào)易單證的中小企業(yè)的費(fèi)用?！?〕Web-EDI方式。這種方式是為了方便中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)交易，減少他們實現(xiàn)EDI的費(fèi)用，使他們能夠只通過瀏覽器就能夠進(jìn)行EDI交換。Web是EDI報文的接口。這個方案使中小企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)參與交易，突破了EDI的局限性。這種方式的主要缺陷是一方〔主要指大企業(yè)方〕完全承當(dāng)EDI交換的費(fèi)用，而另一方不要付出?！?〕XML/EDI方式。XML是HTML的變樣，稱為可擴(kuò)充標(biāo)記語言。HTML確定網(wǎng)頁的外觀，而XML說明頁面的數(shù)據(jù)代表什么內(nèi)容。這種方式主要解決一個問題——轉(zhuǎn)換，其核心工作原理是引進(jìn)模板的概念。模板的功能是無需編程就可以實現(xiàn)報文的轉(zhuǎn)換。5、簡述由功能模型形成的EDI的工作方式。答：它主要有以下三種方式：〔1〕點對方式。即EDI按照約定的格式，通過通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞和終端處理，完成相互的業(yè)務(wù)交往?！?〕增值網(wǎng)〔VAN〕方式。是增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)〔VADS〕公司，利用已有的計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，除完成一般的通信任務(wù)外，增加EDI的效勞功能。〔3〕MHS方式。信息處理系統(tǒng)MHS是ISO和ITU-T聯(lián)合提出的有關(guān)國際間電子郵件效勞系統(tǒng)的功能模型。它是建立在OSI開放系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺上，適應(yīng)多樣化的信息類型，并通過網(wǎng)絡(luò)連接，具有快速、準(zhǔn)確、平安、可靠等特點。四、論述題1、試述傳統(tǒng)EDI的局限性?！睵85-89〕答：〔1〕環(huán)境問題。EDI的應(yīng)用至少是兩個貿(mào)易伙伴之間的聯(lián)合決策，二者之間的依賴關(guān)系和信任程度影響關(guān)EDI的應(yīng)用。EDI的應(yīng)用是基于貿(mào)易伙伴的良好關(guān)系，而不是權(quán)力依賴關(guān)系。企業(yè)間應(yīng)該到達(dá)這樣的信任水平：供給商自動使用消費(fèi)者計算機(jī)產(chǎn)生的訂單作為其生產(chǎn)的依據(jù)，而不需要紙面或者聲音方式的訂單確認(rèn)。貿(mào)易伙伴還應(yīng)該有信心能友好地處理由于任何錯誤所導(dǎo)致的問題。顯然，在現(xiàn)實的貿(mào)易環(huán)境中能到達(dá)這樣信任程度的貿(mào)易伙伴是不多見的?！?〕費(fèi)用問題。EDI傳統(tǒng)運(yùn)行方式費(fèi)用相當(dāng)高，這是阻礙它開展的重要原因。這些費(fèi)用包括系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、傳輸線路的租用費(fèi)或信息傳輸費(fèi)。系統(tǒng)的集成費(fèi)一般也比較高，因為這種系統(tǒng)需要為每個企業(yè)專門開發(fā)。盡管有了EDI標(biāo)準(zhǔn)，不同企業(yè)往往根據(jù)他們自己的需要對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定的選擇，去掉一些他們根本不使用的局部，轉(zhuǎn)換和翻譯軟件的開發(fā)費(fèi)用很高?！?〕平安問題。平安性包括保密性、完整性和可用性。為了保密，信息或數(shù)據(jù)傳輸都在變成外表上看不出含義的信號，只有授權(quán)人才能翻譯。完整性是指將信息或數(shù)據(jù)加上特定的信息塊，系統(tǒng)可以用這個信息塊保證數(shù)據(jù)信息的完整性，只有那些經(jīng)過受權(quán)的用戶才能對其改動?？捎眯允侵钙桨蚕到y(tǒng)能夠?qū)τ脩羰跈?quán)以提供某些效勞，即經(jīng)授權(quán)的用戶能夠得到系統(tǒng)資源和享受系統(tǒng)提供的效勞，防止對系統(tǒng)資源或系統(tǒng)效勞的非法訪問和利用。這些要求也往往限制了EDI的普及。2、試述由工作流程形成的EDI的工作方式?！睵93〕答：〔1〕生產(chǎn)EDI平面文件。用戶的EDI應(yīng)用系統(tǒng)將用戶的影音文件〔如單證、票據(jù)〕或數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)取出，通過映射〔mapping〕程序把用戶格式的數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)化為一種標(biāo)準(zhǔn)的中間文件，這個中間件文件稱為平面文件，這一過程稱為映射?！?〕翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。將平面文件通過翻譯軟件生成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件，就是所謂的EDI電子單據(jù)，或稱電子票據(jù)，它是EDI用戶之間進(jìn)行貿(mào)易和業(yè)務(wù)來往的依據(jù)，具有法律效力?！?〕通訊這一步由用戶端計算機(jī)通訊軟件完成。通訊軟件將已經(jīng)轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)格式的EDI報文，經(jīng)通信線路傳送到網(wǎng)絡(luò)中心，將EDI單證投到對方信箱中。〔4〕EDI文件的接收和處理。接收和處理過程是發(fā)送過程的逆向過程。用戶首先通過通信網(wǎng)絡(luò)接入EDI信箱系統(tǒng)，翻開自己的信箱，將EDI報文接收到自己的計算機(jī)中，經(jīng)格式檢驗、翻譯和映射，復(fù)原成應(yīng)用文件。五、案例分析題：閱讀以下案例，答復(fù)相關(guān)問題。(一)根本狀況上海聯(lián)華超市集團(tuán)成立于1992年，目前已開展到有門店1000多家。有直營店、加盟店、合營店三種經(jīng)營方式，其中直營店有80多家；加盟店分布在浙江、江蘇等外省市；合營店主要以控股方式經(jīng)營，主要分布在遠(yuǎn)郊區(qū)、縣。直營、加盟、合營三種方式的門店都由總部統(tǒng)一進(jìn)貨。隨著經(jīng)營規(guī)模的越來越大，管理工作越來越復(fù)雜。公司領(lǐng)導(dǎo)意識到必須加強(qiáng)高科技的投入，搞好計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。從1997年開始，成立了總部計算機(jī)中心，完成經(jīng)營信息的匯總、處理。配送中心也完全實現(xiàn)了訂貨、配送、發(fā)貨的計算機(jī)管理，各門店的計算機(jī)系統(tǒng)由總部統(tǒng)一配置、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一管理。配送中心與門店之間的貨源信息傳遞通過上海商業(yè)高新技術(shù)公司的商業(yè)增值網(wǎng)以文件方式〔E-mail〕完成。每天中午12點鐘，配送中心將商品的庫存信息以文件形式發(fā)送到增值網(wǎng)上，各門店計算機(jī)系統(tǒng)從自己的增值網(wǎng)信箱中取出庫存信息，然后根據(jù)庫存信息和自己門店的銷售信息制作“要貨單〞。但由于要貨單信息沒有通過網(wǎng)上傳輸，而是從計算機(jī)中打印出來，通過形式傳送到配送中心，配送中心的計算機(jī)工作人員再將要貨信息輸入計算機(jī)系統(tǒng)。這樣做的結(jié)果不僅導(dǎo)致了數(shù)據(jù)二次錄入可能發(fā)生的錯誤和人力資源的浪費(fèi)，也表達(dá)不出網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的價值和效益，因此，公司決定采用EDI系統(tǒng)管理公司的業(yè)務(wù)。(二)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上海聯(lián)華超市集團(tuán)公司作為國家科委“九五〞科技攻關(guān)工程“商業(yè)EDI系統(tǒng)開發(fā)與示范〞的示范單位之一，從1998年3月開始，與北京商學(xué)院、杭州商學(xué)院、上海商業(yè)高新技術(shù)開發(fā)公司合作開發(fā)自己的EDI應(yīng)用系統(tǒng)。這個EDI應(yīng)用系統(tǒng)包括配送中心和供貨廠家之間、總部與配送中心之間、配送中心與門店之間的標(biāo)準(zhǔn)格式的信息傳遞，信息通過上海商業(yè)增值網(wǎng)EDI效勞中心完成。(三)應(yīng)用信息流采用EDI之后，配送中心直接根據(jù)各門店的銷售情況和要貨情況產(chǎn)生訂貨信息發(fā)送給供貨廠家。供貨廠家供貨后，配送中心根據(jù)供貨廠家的發(fā)貨通知單直接去維護(hù)庫存，向門店發(fā)布存貨信息，這樣做的結(jié)果，使得信息流在供給商、配送中心、門店之間流動，所有數(shù)據(jù)只有一個入口，保證了數(shù)據(jù)傳遞的及時、準(zhǔn)確，降低了訂貨本錢和庫存費(fèi)用。請認(rèn)真閱讀以上案例材料，答復(fù)以下問題：1、EDI工作系統(tǒng)由哪幾個要素構(gòu)成？答：1、EDI工作系統(tǒng)由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。2、聯(lián)華超市為什么要采用EDI系統(tǒng)？即評價EDI給企業(yè)帶來的好處。答：EDI給企業(yè)帶來以下好處：〔1〕降低本錢：改善企業(yè)通訊，更快地處理文件，減少紙面單證?！?〕減少錯誤：通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行電子式的記錄可以減少錯誤，提高總體質(zhì)量?！?〕減少庫存：改良管理，優(yōu)化流程。〔4〕改善客戶效勞：為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，提高銷量和利潤。3、簡述聯(lián)華超市EDI應(yīng)用信息流的流動過程。答：聯(lián)華超市EDI應(yīng)用信息流的流動過程：各門店——配送中心——供給商——配送中心——各門店一、單面選擇題參考答案1、A2、C3、D4、D5、D6、B7、C8、A9、A10、A11、B12、A二、多項選擇題參考答案1、ABC2、ABCDE3、ABCD4、ABC5、ABC6、ABCD7、AB8、ABC9、ABC10、ABCD11、ABC12、ABC第四章電子商務(wù)系統(tǒng)本章重點難點1、電子商務(wù)系統(tǒng)的概念2、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成3、電子商務(wù)系統(tǒng)組成的要素包括哪些4、電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)有哪些內(nèi)容學(xué)習(xí)目的掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的定、要素和結(jié)構(gòu)，熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和框架結(jié)構(gòu)。了解政府在電子商務(wù)中的角色定位，學(xué)會運(yùn)用系統(tǒng)觀念觀察和解決電子商務(wù)問題。一、單項選擇題1、〔〕是由假設(shè)干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。A、要素B、系統(tǒng)C、電子商務(wù)D、集合2、電子商務(wù)系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)〔〕的商務(wù)系統(tǒng)。A、網(wǎng)絡(luò)B、商務(wù)C、電子交易D、銷售3、電子商務(wù)系統(tǒng)的根底是〔〕A、企業(yè)B、消費(fèi)者C、網(wǎng)上支付D、Internet信息系統(tǒng)4、〔〕是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素。A、消費(fèi)者B、企業(yè)C、政府D、電子商務(wù)主體5、〔〕在電子商務(wù)中既是電子商務(wù)的使用者，又是宏觀管理者。A、企業(yè)B、政府C、中介機(jī)構(gòu)D、金融機(jī)構(gòu)6、〔〕是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的根底設(shè)施。A、網(wǎng)絡(luò)層B、信息發(fā)布層C、一般業(yè)務(wù)效勞層D、公共政策7、〔〕是電子商務(wù)系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施最重要的局部。A、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)B、有線電視網(wǎng)C、無線通信網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)8、從技術(shù)角度而言，電子商務(wù)系統(tǒng)的整個過程就是圍繞〔〕進(jìn)行的。A、信息B、交易C、商務(wù)D、信息發(fā)布和傳輸9、一般業(yè)務(wù)效勞層實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動效勞，其真正的核心是〔〕A、電子支付B、CA認(rèn)證C、客戶效勞D、商業(yè)信息平安傳送10、在商務(wù)活動的四種根本流中，〔〕是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流11、在商務(wù)活動的四種根本流中，〔〕標(biāo)志著交易的達(dá)成。A、物流B、商流C、資金流D、信息流12、決定電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)多樣化的是〔〕A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣化B、商務(wù)活動的多樣化C、構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的要素及排列方式的多樣化D、消費(fèi)者需求的多樣化13、對我國電子商務(wù)消費(fèi)的特點描述不正確的選項是〔〕A、19-35歲用戶是主體B、學(xué)歷水平較高C、華東地區(qū)用戶比例高D、高收入者為主14、我國著名的阿里巴巴是〔〕型電子商務(wù)效勞公司。A、B2CB、C2BC、B2BD、B2G15、我國第一個地區(qū)性的電子商務(wù)數(shù)字證書授權(quán)中心成立于〔〕A、1997年B、1998年C、2001年D、2021年16、如果單純從提供搜索效勞來看，百度網(wǎng)站是〔〕A、ASPB、ISPC、ICPD、IAP17、中國電信向其它組織提供線路租借效勞，那么中國電信是〔〕A、IAPB、ICPC、ISPD、ASP18、電子商務(wù)效勞商中的應(yīng)用效勞系統(tǒng)提供商是〔〕A、IAPB、ISPC、ASPD、ICP二、多項選擇題1、根據(jù)構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的實體要素進(jìn)行概括，電子商務(wù)系統(tǒng)的根本要素包括〔〕A、交易主體B、網(wǎng)絡(luò)效勞商C、認(rèn)證中心D、消費(fèi)者2、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素包括〔〕A、Internet信息要素B、電子商務(wù)主體要素C、電子商務(wù)效勞商要素D、中介組織要素3、電子商務(wù)的主體要素包括〔〕A、消費(fèi)者B、企業(yè)C、政府D、金融機(jī)構(gòu)4、電子商務(wù)系統(tǒng)中的效勞性要素包括〔〕A、電子商務(wù)效勞商B、中介組織C、政府D、企業(yè)5、以下屬于為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持的效勞商是〔〕A、接入效勞商B、效勞提供商C、內(nèi)容效勞提供商D、應(yīng)用效勞系統(tǒng)提供商6、以下屬于電子商務(wù)系統(tǒng)中的中介組織的是〔〕A、認(rèn)證中心B、支付中心C、物流中心D、信息中心7、電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的網(wǎng)絡(luò)層包括〔〕A、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)B、有線電視網(wǎng)C、無線通信網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)8、網(wǎng)絡(luò)上傳播的內(nèi)容包括〔〕A、文本B、圖片C、聲音D、動畫9、電子商務(wù)系統(tǒng)中的兩個支柱是指〔〕A、公共政策和法律B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議C、一般業(yè)務(wù)效勞層D、網(wǎng)絡(luò)層10、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上包括的主要硬件有〔〕A、HubB、RoutersC、CableModemD、Set-topBoxE、Modem11、以下網(wǎng)站屬于ICP的是〔〕A、網(wǎng)易B、新浪C、淘寶D、百度E、搜狐三、簡答題：1、政府在電子商務(wù)中的角色定位是什么？〔P110〕答：政府政府參與者管理者政府采購工商稅務(wù)海關(guān)建立網(wǎng)站信息流宏觀政策法規(guī)配送體系物流建立網(wǎng)站信息流宏觀政策法規(guī)配送體系物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)網(wǎng)上支付資金流商流技術(shù)支持〔平安、傳輸〕答：3、畫圖說明電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)。〔P113〕答：電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上營銷、金融效勞、管理等網(wǎng)絡(luò)層有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)信息發(fā)布/傳輸層文本、圖片、聲音、動畫等一般業(yè)務(wù)層網(wǎng)上交易、平安區(qū)分、電子付款等公共政策、法律法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、平安網(wǎng)絡(luò)協(xié)議“四流“的根本功能信息流商流“四流“的根本功能信息流商流資金流物流商品信息提供促銷、營銷技術(shù)支持、售后效勞咨詢、報價、付款通知等商品交易、所有權(quán)轉(zhuǎn)移付款、轉(zhuǎn)賬等資金運(yùn)作運(yùn)輸、存儲、裝卸、加工、保管等5、簡述系統(tǒng)的屬性。答：〔1〕系統(tǒng)的整體性；〔2〕系統(tǒng)的相關(guān)性；〔3〕系統(tǒng)的功能性和目標(biāo)性；〔4〕系統(tǒng)的層次性和相對性；〔5〕系統(tǒng)的復(fù)雜性和隨機(jī)性；〔6〕系統(tǒng)的適應(yīng)性。6、簡述要素、結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系。答：〔1〕要素不變時，結(jié)構(gòu)決定功能?！?〕結(jié)構(gòu)、要素都不同那么可以有相同的功能?！?〕同一結(jié)構(gòu)可能有多種功能。四、論述題1、闡述說明電子商務(wù)效勞商要素?！睵110〕答：電子商務(wù)效勞商是電子商務(wù)系統(tǒng)中效勞性要素，它偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供效勞。根據(jù)效勞層次和內(nèi)容的不同，可以將電子商務(wù)效勞商分為兩大類：一類是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持效勞的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)根底；另一類是直接提供電子商務(wù)效勞者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動效勞。對于第一大類又可以分為四類：一是接入效勞商，它主要提供Internet通信和線路租借效勞。二是效勞提供商，它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時只通過它接入Internet，由它向接入效勞商租借線路。三是內(nèi)容效勞提供商，它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容效勞，如財經(jīng)信息、搜索引擎，這類效勞是免費(fèi)的。內(nèi)容效勞提供商主要通過其它方式，如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入。四是應(yīng)用效勞系統(tǒng)提供商，它主要為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案，這些效勞一般都是屬于信息技術(shù)行業(yè)的公司提供。對于第二大類又可以分為這樣三類：一是提供B2C型交易效勞的電子商務(wù)效勞商。其典型是網(wǎng)上商廈，它出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤效勞。二是提供B2B型交易效勞的電子商務(wù)效勞商。其典型是B2B型交易市場，它通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個開放的、自由的交易平臺。三是提供網(wǎng)上拍賣效勞的電子商務(wù)效勞公司。這類公司有提供消費(fèi)者之間拍賣中介效勞的，有為消費(fèi)者拍賣商家產(chǎn)品提供中介效勞的，以及為商家之間的拍賣效勞的。2、具體闡述電子商務(wù)系統(tǒng)框架的三個層次?！睵112〕答：電子商務(wù)系統(tǒng)框架是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它的三個層次分別是網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)效勞。在三個層次之上，就是全面的電子商務(wù)應(yīng)用。具體闡述如下：〔1〕網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的根底設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。因為電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是基于Internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施中最重要的局部?！?〕信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布與傳輸層那么解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。目前Internet上最常用的信息發(fā)布方式是在WWW上用HTML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將Web效勞器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋?、?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接收者手中。從技術(shù)角度而言，電子商務(wù)系統(tǒng)的整個過程就是圍繞信息發(fā)布和傳輸進(jìn)行的?！?〕一般業(yè)務(wù)效勞層一般業(yè)務(wù)效勞層實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動效勞，如電子支付、客戶效勞、電子認(rèn)證〔CA認(rèn)證〕、商業(yè)信息平安傳送等。其真正的核心是CA認(rèn)證，因為電子商務(wù)是在網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動，參與交易的商務(wù)活動各方互不見面，所以身份確實認(rèn)與平安通信變得非常重要。一般業(yè)務(wù)效勞層除網(wǎng)上商務(wù)活動外，還可以拓展到管理活動，人們就可以進(jìn)行各種實際應(yīng)用。企業(yè)的供給商、經(jīng)銷商、合作伙伴以及消費(fèi)者、政府部門等參與電子互動的主體也是這個層面上和企業(yè)產(chǎn)生各種互動。五、案例分析C公司是裝飾行業(yè)的龍頭企業(yè)，年產(chǎn)值已經(jīng)突破50億元人民幣，其中向上游供給商訂購材料的采購額占總產(chǎn)值的60％，約30億元人民幣。近年來公司開展勢頭良好，預(yù)計2年后可實現(xiàn)100億的產(chǎn)值目標(biāo)。但是，實現(xiàn)這個目標(biāo)需要克服C公司與上游供給商之間的產(chǎn)業(yè)協(xié)同與配合障礙。于是，有人向C公司建議采用企業(yè)電子商務(wù)來解決這個難題。C公司經(jīng)過深入、系統(tǒng)地調(diào)研，決定該公司的電子商務(wù)以裝飾行業(yè)數(shù)百種材料供給商為效勞對象。一方面利用電子商務(wù)平臺與合格的供給商直接開展采購業(yè)務(wù)；另一方面，利用電子商務(wù)平臺開掘更多優(yōu)秀的供給商，從而保持C公司能夠在材料供給方面掌握主動權(quán)。在電子商務(wù)交易中，為了讓供給商放心地參與電子商務(wù)交易，C公司引入了第三方平安認(rèn)證機(jī)構(gòu)和成熟的電子商務(wù)支付系統(tǒng)。一方面，C公司委托第三方平安認(rèn)證機(jī)構(gòu)對參與者進(jìn)行信息與身份認(rèn)證；另一方面，與國內(nèi)著名的電子商務(wù)企業(yè)展開合作，直接利用對方已經(jīng)成熟的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，從而可以有效地躲避信息平安和支付技術(shù)不成熟的風(fēng)險。為了更好的開展主業(yè)，C公司采用第三方物流流模式。請認(rèn)真閱讀以上案例材料，答復(fù)以下問題：1、畫出以“四流〞為主要要素構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖。2、C公司電子商務(wù)系統(tǒng)中介組織要素由哪幾部門組成？3、畫出電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)圖。答：1、信息流信息流商流資金流物流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送系統(tǒng)宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)電子商務(wù)總體框架2、電子商務(wù)系統(tǒng)中介組織要素由認(rèn)證中心、支付中心、物流中心組成。3、電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上營銷、金融效勞、管理等網(wǎng)絡(luò)層有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)，計算機(jī)網(wǎng)一般業(yè)務(wù)效勞層網(wǎng)上交易、平安區(qū)分、電子付款等信息發(fā)布/傳輸層文本、圖片、聲音、動畫等公共政策、法律法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議一、單項選擇題參考答案1、B2、C3、D4、D5、B6、A7、D8、D9、B10、A11、B12、C13、D14、C15、B16、C17、A18、C二、多項選擇題參考答案1、ABC2、ABCD3、ABC4、AB5、ABCD6、ABC7、ABCD8、ABCD9、AB10、ABCDE11、ABDE第五章電子商務(wù)流程本章重點難點1、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的概念2、電子商務(wù)流程的定義3、電子商務(wù)的根本流程是怎樣的4、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的具體流程是怎樣的5、基于第三方平臺的B2B的具體流程是怎樣的6、C2C的具體流程是怎樣的7、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的含意是什么8、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是指什么9、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組包含哪些內(nèi)容學(xué)習(xí)目的掌握電子商務(wù)流程的定義，熟悉電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易根本程序，熟悉電子商務(wù)根本流程和具體流程，了解電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)流程重組，認(rèn)識重組的重要性。一、單項選擇題1、〔〕通常是由一系列活動組成的。A、商務(wù)B、電子商務(wù)C、流程D、業(yè)務(wù)2、〔〕是指為完成某一目標(biāo)〔任務(wù)〕而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合。A、業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)流程C、流程D、訂貨3、〔〕是商務(wù)主體為了追求價值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列活動的有序集合。A、流程B、商務(wù)流程C、業(yè)務(wù)流程D、業(yè)務(wù)4、〔〕是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。A、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、電子商務(wù)制度C、電子商務(wù)紀(jì)律D、電子商務(wù)組織5、〔〕就是使用計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。A、電子商務(wù)流程B、電子商務(wù)過程C、電子交易D、電子商務(wù)6、“賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會〞是電子商務(wù)根本流程中的〔〕階段。A、交易前的準(zhǔn)備B、交易磋商C、簽訂合同和辦理手續(xù)D、履行合同和索賠7、履行合同和索賠階段是從買賣雙方〔〕之后開始。A、交易磋商B、簽訂合同C、辦理完各種手續(xù)D、交易準(zhǔn)備8、〔〕最大的特點就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品。A、B2BB、C2CC、G2GD、B2G9、在電子商務(wù)的交易過程中，交易方式是由〔〕確定的。A、賣方B、買方C、中介D、商家10、在電子商務(wù)流程中，合同雙方可以利用〔〕進(jìn)行簽約。A、B、C、EDID、Internet11、在網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程中，消費(fèi)借以支付貨款和回收付款清單的機(jī)構(gòu)是〔〕A、信用卡公司B、客戶中心C、物流中心D、認(rèn)證中心12、DELL公司的網(wǎng)絡(luò)直銷取得驕人的成績，根本原因在于〔〕的巧妙運(yùn)用。A、信息電子商務(wù)化B、資金電子商務(wù)化C、物流電子商務(wù)化D、產(chǎn)品電子商務(wù)化13、不屬于企業(yè)軟件資源的是〔〕A、人力B、生產(chǎn)線C、管理D、品牌14、企業(yè)流程重組的目標(biāo)是〔〕A、重組業(yè)務(wù)流程B、實現(xiàn)技術(shù)集成C、實現(xiàn)管理集成D、關(guān)心客戶的需求和滿意度15、淘寶網(wǎng)屬于〔〕為主的電子商務(wù)拍賣模式。A、B2BB、B2CC、C2BD、C2C二、多項選擇題1、以下對商務(wù)流程理解正確的選項是〔〕A、商務(wù)流程是商務(wù)活動B、商務(wù)流程是有序集合C、價值最大化既是商務(wù)活動參與者的目標(biāo)，也是推動整個商務(wù)流程進(jìn)行的動力。D、商務(wù)流程沒有任何規(guī)律。2、商務(wù)流程按照規(guī)?？梢苑殖伞病矨、宏觀的商務(wù)流程B、微觀的商務(wù)流程C、中觀的商務(wù)流程D、現(xiàn)代的商務(wù)流程3、電子商務(wù)的根本流程包括〔〕A、交易前的準(zhǔn)備B、交易磋商C、簽訂合同和辦理手續(xù)D、履行合同和索賠E、公證F、運(yùn)輸4、以下屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷特點的是〔〕A、環(huán)節(jié)少B、速度快C、費(fèi)用低D、過程復(fù)雜5、企業(yè)流程重組的必然性包括〔〕A、傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷B、信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響C、ERP的應(yīng)用D、MRP的應(yīng)用6、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組包括〔〕A、組織機(jī)構(gòu)重組B、業(yè)務(wù)鏈重組C、資源重組D、人員重組7、DELL經(jīng)營模式的特點是〔〕A、供需直接見面B、環(huán)節(jié)少C、速度快D、費(fèi)用低E、送貨方式單一8、以下屬于C2C交易網(wǎng)站的是〔〕A、淘寶網(wǎng)B、阿里巴巴C、易趣網(wǎng)D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)E、拍拍網(wǎng)9、屬于企業(yè)硬件資源的是〔〕A、廠房B、生產(chǎn)線C、人力D、運(yùn)輸工具E、品牌10、在企業(yè)重組電子商務(wù)流程過程中，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)的趨勢包括〔〕A、柔性化B、信息化C、網(wǎng)絡(luò)化D、扁平化E、團(tuán)隊化三、簡答題1、簡述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的根本程序?！睵122〕答：〔1〕客戶方向供貨方提出商品報價請求〔REQOTE〕，說明想購置的商品信息；〔2〕供貨方向客戶方答復(fù)該商品的報價〔QUOTES〕，說明該商品的報價信息；〔3〕客戶方向供貨方提出商品訂購單〔ORDERS〕，說明初步確定購置的商品信息；〔4〕供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答〔ORDERS〕，說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息；〔5〕客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求〔ORDCHG〕，說明最后確定購置商品信息；〔6〕客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明〔IFTMIN〕，說明運(yùn)輸工具、交貨地點等信息；〔7〕供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知〔BESAND〕，說明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息；〔8〕客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知〔RECADV〕，報告收貨信息；〔9〕交易雙方收發(fā)匯款通知〔REMADV〕，買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息；〔10〕供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票〔INVOIC〕，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。2、簡述網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程的步驟?！睵130〕答：〔1〕消費(fèi)者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁〔Homepage〕;(2)消費(fèi)者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格；〔3〕消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等；〔4〕企業(yè)或商家的客戶效勞器接到訂單后檢查支付方的效勞器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可；〔5〕企業(yè)或商家的客戶效勞器確認(rèn)消費(fèi)付款后，通知銷售部門送貨上門；〔6〕消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。支付寶通知賣方發(fā)貨買方收到貨物支付寶將錢打入賣家?guī)糁Ц秾毻ㄖu方發(fā)貨買方收到貨物支付寶將錢打入賣家?guī)艚灰壮晒u家放入“寶貝〞買家尋找“寶貝〞買賣雙方在淘寶網(wǎng)上注冊買方確認(rèn)購置的商品，下單賣方確認(rèn)訂單買方通過支付寶匯款雙方溝通認(rèn)證中心答：4、簡述DELL公司電子商務(wù)銷售的步驟?！睵131〕答：DELL公司的電子商務(wù)銷售有以下八個步驟：〔1〕訂單處理〔2〕預(yù)生產(chǎn)〔3〕配件準(zhǔn)備〔4〕配置〔5〕測試〔6〕裝箱〔7〕配送準(zhǔn)備〔8〕發(fā)運(yùn)消費(fèi)者廠家消費(fèi)者廠家信用卡公司銀行訂單發(fā)貨轉(zhuǎn)帳通知清單支付轉(zhuǎn)帳回執(zhí)答：四、論述題1、試述基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程。〔P131〕答：基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)交易通常依賴一個大賣場，即第三方平臺，買賣雙方在該平臺上注冊并得到認(rèn)證中心認(rèn)可后開展企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。在該流程中，進(jìn)行電子貿(mào)易的企業(yè)首先到網(wǎng)上銀行申請帳號，然后到交易平臺〔大賣場〕注冊帳戶并申請使用權(quán)限。進(jìn)行交易的企業(yè)無論在買方還是賣方都必須在交易平臺認(rèn)證中心取得信用認(rèn)證值，該值隨著貿(mào)易的信用度動態(tài)調(diào)整。交易雙方取得信用認(rèn)證后，重新登錄交易平臺，選擇交易身份。作為買方企業(yè)，登錄交易平臺后，根據(jù)企業(yè)的采購要求搜索相關(guān)商品，當(dāng)找到滿意的商品時，進(jìn)行買方詢價，通過交易平臺向賣方企業(yè)發(fā)訂單或郵件。當(dāng)賣方回復(fù)訂單后，買方企業(yè)可以查看新訂單以查閱相關(guān)價格信息。如果買方對訂單滿意，可以發(fā)訂單進(jìn)行價格確認(rèn)；如果買方對價格不滿意，可以再次議價，議價失敗時買方可以重新搜索其它商品信息。當(dāng)買方向賣方進(jìn)行價格確認(rèn)后，賣方會向買方發(fā)送交易合同，此時，買方查看新合同并就合同中的價格、數(shù)量、包裝、運(yùn)用方式、運(yùn)送時間以及物流價格等條款進(jìn)行商議，商議成功后買方可以對合同確認(rèn)。此時賣方向買方發(fā)放轉(zhuǎn)賬通知，買方查看轉(zhuǎn)賬通知，確認(rèn)無誤后通過銀行轉(zhuǎn)賬付款，然后等待賣方發(fā)貨。買方提貨后采購流程結(jié)束。2、試述企業(yè)流程重組的必然性?！睵136〕答：傳統(tǒng)商務(wù)方式無論是效率還是本錢、速度，都無法與電子商務(wù)相比較，電子商務(wù)是企業(yè)走向世界市場最有效的途徑之一。而業(yè)務(wù)流程重組以徹底的變革和創(chuàng)新為手段，目的是提高企業(yè)適應(yīng)市場、增強(qiáng)自身競爭的能力，因此電子商務(wù)在速度、質(zhì)量、本錢和效勞等方面的要求實際就是業(yè)務(wù)流程重組的方向和目標(biāo)。〔1〕傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷。主要表現(xiàn)在：第一，流程分工過細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動過程復(fù)雜，對市場反響遲鈍，企業(yè)流程運(yùn)作高、效率低。第二，分工導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下。第三，分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一?！?〕信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響。二十世紀(jì)七八十年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，有三種力量已經(jīng)向傳統(tǒng)的的分工理論發(fā)出了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)，我們把這三種力量叫做3C。一是顧客〔Customer〕。買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方，競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地。顧客對產(chǎn)品和效勞有了更高的要求，變得更挑剔。二是競爭〔Competition〕。變化已成了常態(tài)，顧客和競爭者都在變化。在變化的新環(huán)境中，企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程已不能發(fā)揮良好作用，表現(xiàn)為原來企業(yè)中的流程大多是在各部門專業(yè)化分工的根底上自發(fā)形成，沒有從企業(yè)戰(zhàn)略角度進(jìn)行精心的設(shè)計，傳統(tǒng)組織分工過細(xì)，對市場反響緩慢，沒有形成以主業(yè)務(wù)流程為管理核心的管理思想等。五、案例分析人們一提到DELL公司，首先想到的就是他有名的網(wǎng)絡(luò)直銷模式。也正是因為他這種銷售模式造就了總生產(chǎn)銷售本錢的降低，最直接的效應(yīng)就是產(chǎn)品價格相對其他國際品牌具有競爭力。下面我們就來看看DELL的銷售模式。ELL的銷售模式屬于直銷方式。在中國和海外都自己的網(wǎng)站和800免費(fèi)，消費(fèi)者可以通過上網(wǎng)和打800的方式查看或者咨詢相關(guān)產(chǎn)品性能。在DELL網(wǎng)站上，會對相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)分類，按照用戶性質(zhì)的不同會分為家庭用戶、中小企業(yè)用戶、大型企業(yè)用戶等幾大類別。而對應(yīng)不同用戶類別，DELL會提供相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案。消費(fèi)者可以在網(wǎng)站按照DELL提供的相應(yīng)解決方案作為根底，然后根據(jù)個人產(chǎn)品喜好或者價格因素來調(diào)整產(chǎn)品配置，而DELL網(wǎng)站會實時的計算出來相應(yīng)產(chǎn)品的價格，讓人一目了然。由于省略了一般公司所采用的渠道銷售方式，節(jié)省了一、二級代理銷售渠道，因此直接節(jié)省了銷售本錢，而銷售本錢中包括的運(yùn)輸、人員工資等等。只是在中國DELL還是會有一小局部采用DELL銷售直接和政府或大型企業(yè)接觸，而放棄使用網(wǎng)站定購和定購方式，這是和中國國情相關(guān)的。我們再來看生產(chǎn)本錢這塊，DELL的產(chǎn)品配件是全球統(tǒng)一采購模式，由于大批量的采購可以大大降低單個零部件的價格，而DELL通過他優(yōu)秀的庫存管理模塊，可以將庫存水平降低到一個很低的水平，到達(dá)一個動態(tài)的平衡，也就是我們經(jīng)常聽到的“零庫存〞。當(dāng)一個企業(yè)的生產(chǎn)本錢和銷售本錢都得以控制之后，在追求的利潤不變的條件下，產(chǎn)品的銷售價格就可以降低。這就是為什么DELL的產(chǎn)品價格總是會優(yōu)于同配置的其他品牌，而產(chǎn)品的配置總是能緊跟科技潮流，做到一周前剛發(fā)布一個什么CPU，一周后DELL采用這款CPU的筆記本已經(jīng)開始熱賣了，因為DELL沒有庫存的困擾。Dell公司的成功很大程度上得益于其推崇備至的直銷模式。該模式由公司CEO邁克爾·戴爾一手創(chuàng)立，一經(jīng)推出便在業(yè)界引起很大反響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的開展和電子商務(wù)的應(yīng)用，Dell越來越多的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式。Dell在美國銷售更多地是依靠網(wǎng)絡(luò)，根本上可以不要門店?？吹紻ell電腦在全球出貨量節(jié)節(jié)攀升，全球知名電腦生產(chǎn)商百思不得其解，弄不清"直銷"究竟有何魔力，會具有如此強(qiáng)大生命力。即便看出個中端倪，放棄傳統(tǒng)模式作徹底改變也不是件容易的事，所以至今還沒有成功的直銷跟隨者。Dell公司直銷模式的精華在于"按需定制"，在明確客戶需求后迅速做出回應(yīng)，并向客戶直接發(fā)貨。由于消除中間商環(huán)節(jié)，減少不必要的本錢和時間，使得公司能夠騰出更多的精力來理解客戶需要。Dell公司的直銷模式能以富有競爭力的價位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司及時把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，并通過網(wǎng)絡(luò)的快速傳播性和電子商務(wù)的便利，為用戶搭起溝通橋梁。下面就以Dell網(wǎng)上銷售筆記本電腦的例子來看看Dell的“按需定制〞：一、別人不一定敢做的保修政策由于DELL采用的直銷模式，使得可以對產(chǎn)品配置規(guī)格進(jìn)行隨意選購，也因此就可以對保修進(jìn)行按需購置。這樣就可以做到想要充分保護(hù)自己筆記本的用戶可以購置更高規(guī)格的保修，而對價格敏感的用戶可以購置最根本的保修。讓用戶自己按需定制，這是目前很完善的一種保修方式DELL比較有特色的保修效勞之一就是上門維修效勞。以前很少有公司可以作出上述承諾，而現(xiàn)在就連IBM在中國也開始推出相似的效勞，讓蘭快上門給用戶維修了。如果你購置了DELL的下一個工作日上門效勞，當(dāng)機(jī)器出了問題，你只需要打一個告訴DELL公司，報上主機(jī)的序列號，然后描述一下故障現(xiàn)象。DELL就會在下一個工作日帶上備件上門為你維修筆記本。二、網(wǎng)上購置步驟〔根本上屬于看圖說話〕假設(shè)我是家庭用戶，那么選擇家庭與家庭用戶選項下拉菜單中的筆記本電腦。正好我們看到了Inspiron600m在促銷，比較感興趣，于是點擊“即刻購置〞選項。之后進(jìn)入對于筆記本進(jìn)行定制的頁面，上面的價格是默認(rèn)情況下配置的價格。首先看到的是對于CPU主頻和顯示屏幕的根本情況的選擇，需要多付出的錢數(shù)也在后面注明了。接著是對操作系統(tǒng)做選擇，家庭用戶也是可以選擇專業(yè)版的WinXP的。內(nèi)存標(biāo)配為256MB，DELL推薦選擇512MB容量，會對系統(tǒng)有較大提升，所以高亮標(biāo)明。如果有促銷優(yōu)惠，DELL也會在網(wǎng)頁里面注明這里是顯示是否需要DELL幫你做培訓(xùn)效勞，或者幫助分區(qū)安軟件等。下面是關(guān)鍵的保修效勞了，這里種類繁多，一定要仔細(xì)研究一下，選擇一款最適合自己的效勞，而不要在這里面省錢，那以后保修可以就有問題了哦。最后再對光驅(qū)、硬盤等其他選項做個定制，根本就沒有什么可選的了后DELL也不忘記推銷一下他的其他附件產(chǎn)品，看你是否有需要購置的一切選項都確定后，就會彈出一個綜合頁面讓你確認(rèn)，上面會顯示最后銷售價格最后就是填寫你的相關(guān)信息，特別是和送貨地址，在網(wǎng)頁提交之后，DELL公司會有過來和你確認(rèn)。確認(rèn)無誤后就是按照銷售人員的要求付費(fèi)，等待產(chǎn)品送達(dá)你的指定地點了。其實還是很方便快捷的。據(jù)2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的數(shù)據(jù)顯示，Dell公司在臺式機(jī)市場占據(jù)15.8%的市場份額，排名全球第一，這是Dell首季超過競爭對手HP，一躍成為臺式電腦的領(lǐng)頭羊。可以說Dell的這種成功和其網(wǎng)絡(luò)直銷是有密切關(guān)系的請認(rèn)真閱讀以上案例材料，答復(fù)以下問題：1、戴爾的營銷模式有哪些優(yōu)點？2、直銷是怎么運(yùn)營的？3、簡述網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程有哪些步驟