賓館客房部規(guī)章制度

PAGEPAGE4賓館客房部規(guī)章制度為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標準，做標，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細則。一、員工必須遵循的行為準則1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則；2、同事之間團結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)；3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)。二、工作制度1、上班時間內(nèi)一律著本店配制的統(tǒng)一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節(jié)變換統(tǒng)一更換著裝；2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染后不過肩，前不過眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手表；3、舉止要端莊，在見客人和領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)禮貌問好，在任三、勞動紀律1、切實做到“十不”①不遲到、不早退、不曠工；②不撤離職守，不串樓層聊天；③工作繁忙時不看書、報；④不干私事；⑤不會客；⑥不用電話閑談亂扯；⑦不在客房內(nèi)與客人閑聊；⑧不亂動用客房物品；⑨不私自在客房內(nèi)看電視、洗衣服、洗澡、休息；⑩不私自開客房留宿親朋好友。2、嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手彌補。3、布草間、工作車內(nèi)必須保持清潔有序。4、樓層房卡、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將其交給客人，值班人員臨時離開時必須將其樓層房卡、鑰匙交給副班，不得隨意放在服務(wù)臺（或其它地方）5、服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開啟接待客人。6、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)批評，無論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭吵，更不能總強調(diào)個人理由。7、不能同賓客拉關(guān)系，辦私事，賓客主動贈送紀念品費，如有客人堅持，無論多少如數(shù)上交，不得占為己有。8、無事生非、挑撥離間、損害職工團結(jié)、影響生活和理。四、文明禮貌1熟練掌握及運用“五聲”要求（迎、送、謝、答、歉聲）2說話、走路、操作方未掛機前不得搶先掛機。3（手、眼、嘴、腿五、服務(wù)員崗位職責(zé)1、做到轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品整潔，擺放整齊。2、及時補充客人所需的物品，做到客房的首領(lǐng)工作。3、負責(zé)檢查區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修部，發(fā)現(xiàn)異常及時上報處理。4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所需要的標準及氣氛。5、負責(zé)布草及其它用品盤點、取送、賠償，并做好消毒工作，保證客人的安全。6、熟悉營業(yè)場所的位置，客房的分布及使用情況。7人提供點鐘叫醒等各類服務(wù)工作。8、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約。9、配合經(jīng)理對客的使用情況，準確填寫各類單據(jù)。10識和能力，加強防火、防盜意識，做到交接本記錄。11、認真聽取賓客意見，及