前臺接待工作職責作業(yè)指導

本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺接待工作職責作業(yè)指導前臺接待工作職責作業(yè)指導之相關制度和職責，1.客戶進門要起立,面帶微笑,(語言統(tǒng)一:您好,接待光臨XXX!)接待客戶的到來。要實時端茶倒水安置就坐。2.先簡樸酬酢,大致了解客戶來訪意圖,客戶批次較多時要留神分流,要協(xié)調合作,制止客戶交...

1.客戶進門要起立,面帶微笑,(語言統(tǒng)一:您好,接待光臨XXX!)接待客戶的到來。要實時端茶倒水安置就坐。

2.先簡樸酬酢,大致了解客戶來訪意圖,客戶批次較多時要留神分流,要協(xié)調合作,制止客戶交錯感染。

3.做好來訪登記,重點記錄信息來源這一項。給客戶介紹一下接待流程,并將流程圖(過塑)表示給客戶看,做好貫穿和信息交流。并讓客戶看公司的宣傳資料(產品手冊、報紙、內刊)。

4.給客戶舉行PPT的講解,重點介紹產品、招商政策、贏利分析。盡量制止客戶提出尖銳問題,防止交錯感染?？蛻襞屋^多,前臺人員不夠要實時通知其他部門派人輔助。

5.做產品演示,要留神產品演示流程,要做到演示的最正確效果。要根據20/80原那么重點選擇產品舉行介紹,哪個產品的介紹時間多長要概括化,介紹的時候要有導游的素質,并給客戶簡樸介紹產品實物。

6.客戶分流給業(yè)務洽談經理。

7.負責收發(fā)郵件、信函并舉行登記。

8.客戶和公司人員的親友到來要主動倒茶。

9.拒絕外來推銷人員推銷。

10.要熟知業(yè)務和流程,但限于簡樸介紹。

11.來訪者不是考察客戶,要實時傳達并率領至相關地點或相關人員。工商、稅務、質檢等部門的來訪要實時通知負責人,對于問及公司負責人的去向、財務室以及重要資料的存放處一律回復為不知道。來意不善者要實時報告上級,應冷靜冷靜、機警、無所畏懼積極的合作領導處理問題。

12.展廳的產品管理與維護,產品的進銷存、羅列的花招更新、防止偷盜,以及電池的配備,新產品的信息傳遞(價格、功能、色調)。

13.前臺及展廳、大廳的日常衛(wèi)生維護;PPT室的設備與衛(wèi)生的維護。PPT內容的隨時更新與優(yōu)化。

14.茶隨客走,單隨客走?？妥吆驪PT室以及業(yè)務洽談室要實時清理,電源、燈要實時關掉。

15.做好客戶資料和部門內部資料的保管保密工作,做到人走資料實時珍藏好,以防止競爭對手偷盜公司機密信息或本公司員工將信息泄密。

16.接待人員及其他部門來合作的員工務必著裝統(tǒng)一模范感激,佩帶工作牌,肢體語言要恰倒好處。如客戶來訪應雙手交錯放在身前;如職能部門人員來訪那么應持有不卑不亢的態(tài)度。

17.前臺接待人員在工作期間不化濃妝。

18.與電話組的信息交流,針對電話組提交給前臺的邀約來訪客戶的信息的交流,重要的網絡、電話信息務必以書面的形式反應給相關人員。

19.在工作期間不能打私人電話(私人電話不能放在前臺接待桌上),不能玩嬉戲或上網。前臺接待桌上除午休時間,一律不能展現書報、雜志等休閑讀物。

20.要形成例行學習制度,每月安置一次學習本部門本崗位職責書和作業(yè)指導書。

21.完成上級領導交辦的臨時任務。

22.工作餐的安置。

23.個人財物的保管合理,不能肆意放在外面以免損失。

24.前臺要根據客戶的來訪意圖與業(yè)務經理實時溝通確定客戶的接待流程。

25.防止客戶財務損失,看管好客戶的財物。

26.前臺播放音樂時,統(tǒng)一在8:30開頭(以輕音樂為主)。

27.嚴禁前臺扎堆閑聊(二人或二人以上)。

28.外線來電接聽方式:前臺總機電話響2-3聲務必接聽電話,接電話前要清一下嗓子,直接拿電話:您好!花之戀,請問有什么可以幫您,先要了解對方處境:請問XX先生/XX小姐很欣喜為您服務,請問有什么可以幫您的嗎/或有什么為您效勞的嗎,再了解對方是什么地方的,有什么事情,然后轉接到相關分機,轉接電話前先和對方說一下,請您稍等一下,我連忙幫您轉接到您的區(qū)域經理XX小姐/先生的分機,然后撥分機先不要掛,接通分機后報告分機同事哪里來的電話,然后掛機,當您在轉接分機時,對方客戶是只能聽到音樂聲的,所以您在舉行內部通話時,對方是聽不到您和內片面機講話的,當您有外線來電時,接聽后假設不明白,讓對方稍等一下,然后打內片面機先了解一下,更加是找領導,要先了解對方后,再問對方,請問您有預約嗎然后對方回復預約或未預約,您先讓對方稍等,我先幫您看看我們的領導XX是否在,然后打分機了解,征得同意后再轉接,外人來訪找人