前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)-二之相關(guān)制度和職責(zé)，前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)在賓館的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,開(kāi)展部門(mén)工作.直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照賓館的政策制度和規(guī)定辦事,以身作那么.制訂前廳部工作籌劃,并指...

前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

在賓館的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,開(kāi)展部門(mén)工作.

直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照賓館的政策制度和規(guī)定辦事,以身作那么.

制訂前廳部工作籌劃,并指導(dǎo),落實(shí),檢查,協(xié)調(diào)籌劃的執(zhí)行.

巡查屬下各部門(mén),抽查服務(wù)質(zhì)量,保證日常工作的順?biāo)炫e行.

組織主持前廳部例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào)會(huì),布置工作,解決工作難題.

督查各崗位主管領(lǐng)班的工作進(jìn)度,并校正偏差.

掌管房間預(yù)訂處境及當(dāng)天客情狀況.

審閱前廳部副經(jīng)理,大堂副理工作日志,審閱《賓館服務(wù)質(zhì)量投訴處理處境記錄》了解客人投訴記錄,呈總經(jīng)理批閱.

不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu),崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度.

輔助總經(jīng)理做好VIP的接待工作.

協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)其他部門(mén),舉行良好的溝通,保證各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作順?biāo)炫e行.

前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)

在經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,組織和開(kāi)展本部門(mén)工作.

在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極合作前廳部經(jīng)理的工作,實(shí)時(shí)同前廳部經(jīng)理談判和解決前廳部的各種工作問(wèn)題.

積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各組之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,督導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作.

督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊接待服務(wù)的舉行,得志客人合理的要求.

具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工,樹(shù)立熱心,禮貌,公正,有才干的模范.

檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表,組織紀(jì)律,禮貌用語(yǔ)及工作效率.

經(jīng)常向客人征求觀法,了解處境,實(shí)時(shí)反應(yīng),并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的提升觀法.

實(shí)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理.

合理安置改正屬下的工作,管理,調(diào)配本部門(mén)使用各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格操縱本金,實(shí)時(shí)傳達(dá)上級(jí)的批示.

定期對(duì)部屬人員的工作結(jié)果和工作效率舉行分析,評(píng)估和反應(yīng),并報(bào)部門(mén)經(jīng)理.

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù).

大堂副理崗位職責(zé)

一,熱心解答客人的各種提問(wèn),輔助客人解決各種疑難問(wèn)題;

二,履行檢查和巡查接待工作,維護(hù)大堂的秩序與客人的安好,保持大堂的高雅與文明的氣氛,檢查落實(shí)客人房間的清潔與維護(hù)保養(yǎng),檢查員工的儀容,紀(jì)律,工作狀態(tài)與工作模范,負(fù)責(zé)高額帳務(wù)的督導(dǎo)催收等方面工作;

三,負(fù)責(zé)檢查,落實(shí)貴客接待的打定工作,并代表酒店負(fù)責(zé)做好貴客的迎送工作;

四,做好重要客人離店記錄,落實(shí)貴客接待的每一細(xì)節(jié);

五,抉擇是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn),并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

六,輔助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門(mén)舉行管理,參予該部門(mén)一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求;

七,處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

八,合理處理客人的投訴,怨恨,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好對(duì)客人的服務(wù)工作;

九,實(shí)時(shí)合理處理突發(fā)事情和意外事情;

十,負(fù)責(zé)寶貴物品遺失和被尋獲的處理工作;

十一,做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

十二,向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人觀法;

十三,做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作;

十四,根據(jù)賓館實(shí)際,提出酒店管理與服務(wù)方面的提升觀法與建議.

前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

自覺(jué)遵守賓館的各種規(guī)章制度,采納前廳部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及其工作指令,將處境實(shí)時(shí)向副經(jīng)理匯報(bào).

負(fù)責(zé)每日工作檢查,掌管切實(shí)的房態(tài),布置和檢查當(dāng)日重要接待工作.負(fù)責(zé)收銀處各項(xiàng)工作的組織,指導(dǎo)和協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)大型會(huì)議,團(tuán)體的結(jié)算工作.

負(fù)責(zé)處理客人的一般投訴,了解客情,察覺(jué)不能解決的問(wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)告上司.

按工作要求和工作程序?yàn)榭腿斯┙o服務(wù),并督導(dǎo)下屬員工按職責(zé)要求和工作程序?yàn)榭腿斯┙o服務(wù),負(fù)責(zé)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,員工工作評(píng)估及每月排班.

檢查前臺(tái)員工的儀容儀表,禮節(jié)禮貌,紀(jì)律行為和日常工作程序的執(zhí)行處境.

定期檢查工作必備用品的使用處境及申請(qǐng)補(bǔ)充,檢查各個(gè)合約單位,長(zhǎng)住房等以及各單位掛帳的帳務(wù)結(jié)算是否正確.

管理好備用金,不定期抽查收銀員的備用金用票據(jù)管理處境.

負(fù)責(zé)工作表,單據(jù),資料,文件的管理處境.

負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)保持緊密聯(lián)系,確保收銀帳務(wù)領(lǐng)會(huì),切實(shí).檢查每日營(yíng)業(yè)報(bào)表和客人登記表,并保證切實(shí)性.

負(fù)責(zé)申請(qǐng)收銀單據(jù),帳單及用具等,輔助財(cái)務(wù)部審查現(xiàn)金,票據(jù)管理處境,檢查接待每日交接班本,鑰匙數(shù)量及待結(jié)款的正確性.

十一,負(fù)責(zé)處理住店客人拖欠帳款,并實(shí)時(shí)向前廳部副經(jīng)理報(bào)告.

十二,做好安好防范工作,檢查每日消防記錄,做好安好防范工作,杜絕盜竊和火災(zāi)事故.

門(mén)童崗位職責(zé)

聽(tīng)從領(lǐng)班的工作安置.

為到館,離館的客人供給迎送客服務(wù),開(kāi)啟車(chē)門(mén).

輸送抵離館客人的行李或有關(guān)物品.

隨時(shí)留神總臺(tái)接待員的召喚,急速采納帶房任務(wù).

送客人到房間并介紹有關(guān)房間的設(shè)施和使用方法.

回復(fù)客人提出的有