收銀區(qū)管理規(guī)范

收銀區(qū)管理規(guī)范收銀區(qū)管理規(guī)范收銀區(qū)管理規(guī)范收銀區(qū)管理規(guī)范1．0目的規(guī)范收銀區(qū)安全管理，保障收銀區(qū)次序，控制收銀耗資行為。2．0合用范圍合用于企業(yè)全體職工3．0名詞解說(shuō)3.1收銀稽核：針對(duì)收銀區(qū)、收銀員、顧客、商品、現(xiàn)金交易的稽察、查對(duì)工作3.2報(bào)警器：保障商品安全的商品報(bào)警器械，平常在商品中部署磁條，若未到收銀臺(tái)付款，則不用磁，經(jīng)過(guò)出口時(shí)報(bào)警器會(huì)報(bào)警。1000㎡以上賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)裝有此設(shè)施。4．0職責(zé)4.1防損部警衛(wèi)組負(fù)責(zé)門店出口、收銀區(qū)安全管理。4.2防損部風(fēng)險(xiǎn)控制組，負(fù)責(zé)對(duì)收銀員稽核管理5．0工作程序5.1防損部收銀區(qū)警衛(wèi)職工作規(guī)定5.1.1必然詳盡查對(duì)每一張清單，做到大件對(duì)單，小件對(duì)數(shù)。5.1.2接班崗人員檢查調(diào)試報(bào)警器能否正常，做好稽核口全部工作準(zhǔn)備5.1.3嚴(yán)格檢查各樣箱裝物件及袋裝商品（如蘋果、梨子、被子、雨衣等）有沒(méi)有夾商品，若有查出顧客夾帶應(yīng)帶其到防損部辦公室接受辦理，保證稽核工作的正常運(yùn)行。5.1.4盤點(diǎn)查對(duì)每位推車的顧客，盤點(diǎn)查對(duì)提籃子的顧客，保持通道暢達(dá)，嚴(yán)格把關(guān)。5.1.5著裝齊整，禮貌待客，禁止與顧客發(fā)生任何糾葛，要耐心向不認(rèn)識(shí)或有問(wèn)題的顧客做解說(shuō)辦理5.1.6如顧客觸動(dòng)報(bào)警器，第一確認(rèn)是“物”仍是“人”。假如是“物”，稽核人員應(yīng)查對(duì)清單，確立能否付款，若付款了，證明是收銀員忘掉消磁或未將磁扣取下，應(yīng)禮貌的向顧客解說(shuō)道：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，是我們的責(zé)任，對(duì)不起，耽擱您時(shí)間了，感謝您！”。假如是“人”觸使報(bào)警器報(bào)警，那么應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“對(duì)不起，您身上有什么東西把我們的商品管理系統(tǒng)弄響了，請(qǐng)您配合一下，讓我們一同看看是什么東西，好嗎？同時(shí)也是為了您下一次購(gòu)物時(shí)減少麻煩，由于在其余商場(chǎng)也可能安裝這樣的系統(tǒng)?！边@時(shí)要顧客主動(dòng)將東西取出來(lái)給你，不能夠奪。確認(rèn)是本商場(chǎng)的物件未付款時(shí)，將其自己帶到防損部辦公室，不要與顧客爭(zhēng)執(zhí)，不要惹起出口擁擠，不要惹起圍觀，以防起哄。任何時(shí)候，在語(yǔ)言和行動(dòng)上必然要態(tài)度平和，文明禮貌，保證下步工作順利張開?；藛T要做好當(dāng)班記錄，并做好交接班手續(xù)（稽核狀況、當(dāng)班遺留問(wèn)題、筆錄筆錄本）。5.2巡檢要求5.2.1盤點(diǎn)團(tuán)購(gòu)數(shù)目。辦理報(bào)警器報(bào)警。阻截商品未付款的顧客從收銀通道出入。招待購(gòu)物后需開發(fā)票或有疑問(wèn)退換貨的顧客。合時(shí)和稽核口人員換休。5.2.2巡視整個(gè)收銀區(qū)，配合辦理地區(qū)突發(fā)事件。阻截商品未付款的顧客從收銀通道出入。辦應(yīng)當(dāng)班有關(guān)事件（如漏打、夾帶、盜竊）。辦理物件退出手續(xù)。關(guān)門，封場(chǎng)。5.2.3顧客所購(gòu)商品與清單。5.2.4顧客持物件未付款直接出收銀區(qū)。5.2.5顧客食用食品。5.2.6顧客在賣場(chǎng)內(nèi)抽煙。5.2.7稽核口人員換休。5.3文明用語(yǔ)5.3.1當(dāng)顧客到達(dá)稽核口，應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)出示購(gòu)物清單”5.3.2須查對(duì)商品時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)翻開袋子，感謝！”，并配合手勢(shì)。5.3.3當(dāng)顧客從出口處進(jìn)入時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這是出口，請(qǐng)走進(jìn)口，謝謝！”5.3.4當(dāng)報(bào)警器報(bào)警時(shí)，應(yīng)面露笑臉，在顧客正面有禮貌地提示顧客：“您能否有忘掉付款的商品，若有請(qǐng)付款”。5.3.5已付款商品未消磁：“對(duì)不起，這是我們收銀員的失誤，您走好，歡迎下次蒞臨”。5.3.6當(dāng)顧客走開時(shí)說(shuō)：“歡迎您下次蒞臨”。5.4收銀區(qū)管理分類5.4.1顧客稽核：查對(duì)顧客購(gòu)物清單和所購(gòu)物件5.4.1.1禮貌對(duì)待顧客。5.4.1.2快速發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)顧客（個(gè)人特點(diǎn)、表面、表情進(jìn)行判斷）。5.4.1.3快速確立要點(diǎn)商品（易盜商品的排行表、稱重商品、易換包裝的商品）。5.4.1.4規(guī)范辦理報(bào)警器報(bào)警。5.4.2收銀稽核：對(duì)收銀職工作進(jìn)行監(jiān)察。5.4.3團(tuán)購(gòu)稽核：對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核。5.4.4大宗稽核：對(duì)顧客購(gòu)置的大宗商品進(jìn)行稽核。5.4.5出門稽核：賣場(chǎng)外因銷售需要進(jìn)行的稽核工作。5.4.6崗位稽核：固定崗位稽核。5.5收銀稽核5.5.1收銀單據(jù)稽核。5.5.2收銀員抽查：5.5.1.1實(shí)收金額與應(yīng)收金額。5.5.1.2打折總數(shù)與打折記錄單金額。5.5.1.3收銀機(jī)內(nèi)密碼程序。5.5.1.4收銀臺(tái)必備物件能否齊備。5.5.1.5收銀備用金能否正確。5.5.3金庫(kù)抽查：5.5.3.1庫(kù)存現(xiàn)金。5.5.3.2支票、單據(jù)。5.5.4前臺(tái)與能否吻合5.6.收銀稽核應(yīng)注意的要點(diǎn)問(wèn)題5.6.1防損員應(yīng)熟習(xí)收銀工作流程，清楚收銀員與收銀主管的權(quán)限劃分。5.6.2認(rèn)識(shí)收銀款臺(tái)功能，要點(diǎn)認(rèn)識(shí)各功能鍵的作用。5.6.3能夠掃描的商品信息→手工輸入？5.6.4不規(guī)范開啟錢箱。5.6.5屢次長(zhǎng)短款的收銀員。5.6.6和顧客聊天的收銀員。5.6.7遮住收款機(jī)屏幕。5.6.8交易結(jié)束后不封閉收款機(jī)。5.6.9不按規(guī)定給顧客小票。5.6.10常常翻開銀箱盤點(diǎn)款項(xiàng)。5.6.11收款時(shí)寫字。5.6.12不停潔凈和打掃收款機(jī)。5.6.13低頭找尋廢紙簍。內(nèi)容總結(jié)

（1）收銀區(qū)管理規(guī)范

1．0目的

規(guī)范收銀區(qū)安全管理，保障收銀區(qū)次序，控制收銀耗資行為

（2）1000㎡以上賣場(chǎng)

應(yīng)當(dāng)裝有此設(shè)施

（3）5.1