學(xué)校物業(yè)管理處員工守則

本文格式為Word版，下載可任意編輯——學(xué)校物業(yè)管理處員工守則學(xué)校物業(yè)管理處員工守那么之相關(guān)制度和職責(zé)，學(xué)校工程物業(yè)管理處員工守那么(一)工作態(tài)度1.禮儀-是員工對(duì)顧客和同事的最根本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口,接電話時(shí)先說您好。2.喜悅-最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅?..

學(xué)校工程物業(yè)管理處員工守那么

(一)工作態(tài)度

1.禮儀-是員工對(duì)顧客和同事的最根本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,"請(qǐng)"字當(dāng)頭,"謝"字不離口,接電話時(shí)先說"您好"。

2.喜悅-最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑"是情誼的大使,是連接顧客橋梁,它會(huì)使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松高興的感覺。

3.效率-供給高效率的服務(wù),完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂解難,藉以贏得合意及公司的聲譽(yù)。

4.責(zé)任-無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)求得到實(shí)時(shí)圓滿的效果,給人以效率快和良好服務(wù)的印象。

5.協(xié)作-是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)彼此合作,真誠(chéng)協(xié)作,不得彼此扯皮,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。

6.忠實(shí)-忠誠(chéng)忠厚是員工務(wù)必具有的品德,有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得供給假處境,不得文過飾非,陽奉陰違。

(二)儀態(tài)

1.全體務(wù)必以立姿的員工,其正確模樣應(yīng)是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

2.全體以座姿工作的員工,務(wù)必座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。

3.工作時(shí)間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜。

(三)儀表

1.身體、面部、手部務(wù)必清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā),頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要打扮,但不得濃妝艷抹,男員工不得打扮。

5.不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲,女員工不得涂色在指甲上。

6.務(wù)必佩帶工號(hào)牌或名牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,留神修整,察覺問題實(shí)時(shí)校正

(四)表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對(duì)客人住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱心、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有可憐的表情,做到精神昂揚(yáng),心緒飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交錯(cuò)胸前、插入衣褲或肆意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

5.行走急速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行。與客人同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門),應(yīng)讓客人先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

6.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。

7.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

8.上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。

9.不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

10.要留神自我操縱,隨時(shí)留神自己的言行舉動(dòng)。

11.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,精心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

12.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、慌張和懼怕的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、刺眼。

13.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立刻示意以表示已留神他(她)的到臨。不得無所表示,等客人先開口。

(五)接聽電話

1.全體來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2.接電話先問好、報(bào)單位,說"請(qǐng)問能幫您什么忙",不得倒亂次序。

3.通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒。

4.必要時(shí)要作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對(duì)方掛線及用力擲聽筒。

6.在崗位上,不得打私人電話、傳私電話,家人有急事來電,應(yīng)從速干脆終止通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對(duì)話要求按本守那么"言談"一節(jié)規(guī)定辦。

(六)言談

1.聲調(diào)要自然、明顯、溫和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太領(lǐng)會(huì)。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話,不講過分的玩笑。

5.說話要留神藝術(shù),多用敬語,留神"請(qǐng)"、"謝"字不離口。

6.不得以任何借口頂撞、譏諷、挖苦客人。

7.要留神稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"女士"。

8.指第三者時(shí)不能講"他",應(yīng)稱"那位先生"或"那位女士"。

9.無論從客人手上接過任何物品,都要講感謝。

10.客人講"感謝"時(shí),要答"不用謝",不得毫無回響。

11.客人來時(shí)要問好,留神講"接待您的光臨",客人走時(shí),留神講"祝您高興",或"接待下次再光臨"。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講"喂"或說"不知道"。

13.暫時(shí)離開面對(duì)的客人,一律講"請(qǐng)稍候",假設(shè)離開時(shí)間較長(zhǎng),回來后要講"對(duì)不起,讓您久等"。不得一言不發(fā)就開頭服務(wù)。

14.當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要扶助。

(七)工作服

1.工作服應(yīng)明凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得在小區(qū)以外穿著工作服。

3.扭扣要全部扣好,穿西裝服時(shí),不管男、女第一顆扭扣須扣上,襯衣的其次顆扭扣須扣上,不得打開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶務(wù)必結(jié)正。

4.工作服外衣衣袖、領(lǐng)口和襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物及個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,工作服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班,皮革不準(zhǔn)釘金屬掌,遏止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

(八)保密

未經(jīng)批