團(tuán)隊建設(shè)與溝通2

團(tuán)隊建設(shè)與溝通

課程姓名：

日期：地點(diǎn)：培訓(xùn)師：1學(xué)習(xí)指南

學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師!

別忘記了做上帝的權(quán)益!誰?

雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益!(請將1.手機(jī)禁音.2.勿開小會.3.舉手發(fā)言.)

請調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí)!當(dāng)培訓(xùn)有趣時,培訓(xùn)才開始生效!玩游戲嘍!2破冰：尋找一個他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝酒70-75年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種方言喜歡讀書有兄弟妻管嚴(yán)有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的3課程時間安排暖場與調(diào)整態(tài)度第一單元：認(rèn)識管理與領(lǐng)導(dǎo)第二單元：提升溝通能力第三單元:建立高績效的團(tuán)隊4

周哈里窗你知你不知

我知我不知

用分享開發(fā)潛能公眾我隱私我背脊我潛能我5

生命在于行動

行動是快樂的源泉我享受持續(xù)行動的快樂行動使我敏捷行動使我高效行動給我自由行動給我力量行動給我富足行動給我健康行動創(chuàng)造行動我是行動典范6

將要進(jìn)行….

第一單元認(rèn)識管理與領(lǐng)導(dǎo)7管理的八字真言管事理人

;先理后管管是管理;理是領(lǐng)導(dǎo)管理是把事做對,領(lǐng)導(dǎo)是把事做好8現(xiàn)代教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別現(xiàn)代教練的特點(diǎn)

聆聽的時間多發(fā)問預(yù)防發(fā)掘可能性承諾激勵挑戰(zhàn)和員工關(guān)系密切要求成果

傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)說話的時間多給予指示補(bǔ)救預(yù)設(shè)立場控制命令和員工保持距離要求解釋9在領(lǐng)導(dǎo)過程中養(yǎng)成的“積非成是”的壞習(xí)慣

!1.2.3.4.管理者最有價值的能力是：1.

2.越俎代庖一言堂雙重標(biāo)準(zhǔn)結(jié)黨營私發(fā)現(xiàn)並解決問題協(xié)助部屬成長10標(biāo)竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓(xùn)練開除授權(quán)激勵11教練(Coaching)Coaching指管理者利利用工作作作為學(xué)習(xí)的的機(jī)會；透過直接的的討論與引引導(dǎo)；以計劃的方方式培養(yǎng)下下屬管理能能力的過程程。要點(diǎn):(1)管理理者須以直直接討論及及引導(dǎo)性活活動進(jìn)行教教導(dǎo)。(2)預(yù)先先計劃。(3)對管管理能力的的培養(yǎng),協(xié)協(xié)助某部屬屬解決某個個特定的問題或協(xié)助助促進(jìn)工作作的表現(xiàn)。。這里管理理能力包括相關(guān)的知知識、技能能和工作態(tài)態(tài)度。(4)直接接運(yùn)用在工工作上的。。(5)目的的在于協(xié)助助學(xué)習(xí)。參考資料12教練的四個個步驟1.我說給你聽聽2.你說給我聽聽3.我做給你看看4.你做給給我看看13授權(quán)的的意義義?提提高部部屬的的主觀能能動性?本本人生產(chǎn)力力可得到到延伸?部部屬可可得到到發(fā)展機(jī)機(jī)會?對對部屬屬的激勵和和信任任?可可提高高部屬屬的責(zé)任心心?可可達(dá)到到優(yōu)勢互互補(bǔ)?可可使氣氣氛和諧閱讀資料14信心心能力行動前前等候候先請示示再行行動先建議議再行行動先行動動再立立即匯匯報先行動動再例例行匯匯報行動后后定期期匯報報授權(quán)模模式15聽部屬屬建議議的好好處有有?1.知道部部屬程程度,因材施施教2.使部屬屬養(yǎng)成成思考考習(xí)慣慣,有想法法3.引導(dǎo)部部屬逐逐步解解決問問題,形成共共同價價值觀觀4.部屬能能力提提升,你將越越輕松松5.將形成成學(xué)習(xí)習(xí)型組組織之之-系統(tǒng)思思考16激勵的的基本本概念念激勵的的定義義“讓其其他人人做你你想要要他們們做的的事的的過程程”調(diào)動積積極性性17如何看看待自自己的的工作作?未來的的發(fā)展展是什什麼?(美國糖果果公司司總裁裁的故故事)是否開開始對對工作作充滿滿激情情?成功是是一連連串的的奮斗斗(迪迪斯尼尼)/砌墻工人人用堅定的信念迎接自己己的未來來!(拿破崙崙.希爾爾/1908/20/504)目標(biāo)遠(yuǎn)大大才會成成功!18講工作就就要提到到松下幸幸之助，，80高高齡的他他說自己己所以能能取得這這樣的成成就，是是因?yàn)椤啊皹吩诠すぷ鳌焙秃汀跋氲玫煤唵巍薄??？偨Y(jié)：簡簡單所以以容易堅持持!他曾講評香香港人的的工作態(tài)態(tài)度：如果我有有選擇，，我就去去干我喜喜歡干的的工作；；如果我我沒有選選擇，我我就瘋狂狂地愛上上自己現(xiàn)現(xiàn)在正在在干的工工作。191.工作是為為自己做做的!而非只是是……建立堅堅定的工工作信念念2.工作做不不好,不是能力力問題!而是……(有人能做做好;社會責(zé)任任感;換位思考考……)3.在這做不不好,換到任何何地方也也做不好好(即使很搶搶手,要不沒發(fā)發(fā)展,要不坐不不住!)4.創(chuàng)造自己己的工作作價值……20激勵理論論的比較較生理安全社會自尊自我實(shí)現(xiàn)高層次需求低層次需求激勵因素

成就專業(yè)成長工作本身責(zé)任成長肯定保健因素

關(guān)系（上司、同事、部屬）工作安全保險工作情況薪資

Maslow

Herzberg21目標(biāo)激勵勵－－“跳一跳跳，夠得得著”的的目標(biāo)，，激發(fā)作作用最強(qiáng)強(qiáng)。評判激勵勵－－評判激勵勵要求實(shí)實(shí)、及時時、中肯肯，根據(jù)據(jù)正確的的標(biāo)準(zhǔn)和價價值觀。表率激勵勵－－領(lǐng)導(dǎo)者的的以身作作則是無無聲命令令，同樣樣能激勵勵下屬的積積極性。。常用的激激勵方法法22常用的激激勵方法法逆反激勵勵－－向員工提提示相反反的結(jié)果果，而結(jié)結(jié)果則是是他們無無法接受的的，從而而向著既既定目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)。許諾激勵勵－－許諾的內(nèi)內(nèi)容.范范圍要準(zhǔn)準(zhǔn)確；要要掌握分分寸，恰恰到好處處。物質(zhì)激勵勵－－物質(zhì)激勵勵要適度度，要注注意與精精神激勵勵的有機(jī)機(jī)結(jié)合。危機(jī)激勵勵－－"人無遠(yuǎn)遠(yuǎn)慮，必必有近憂憂"。不不斷強(qiáng)化化危機(jī)意意識。23將要進(jìn)行….第二單元元提升溝通通能力24EQ創(chuàng)富之勢勢-人人際關(guān)系系一個人想想要成功功!百分之十十五依依靠他的的專業(yè)技技能,但百分之之八十五五要依賴他他待人處事的人人際關(guān)系(溝通)能力!---卡內(nèi)基25為了設(shè)定定的目標(biāo)，把信息.思想和情感在個人或或群體間間傳遞，并達(dá)成共同同協(xié)議的過程。。溝通的定定義26溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作27C=W全世界有有％的人擁擁有95％以上上的財富富與權(quán)力力更有％的人擁擁有50％以上上的財富富與權(quán)力力這5％的的人之所所以成功功，主要要源自于于他們善善于溝通通OMMUNICATIONEALTH51溝通=?28第一條條：認(rèn)認(rèn)清與·王太太太的生生日禮禮物第二條條：幫幫對方方·談?wù)勁袑＜业谌龡l條：請請坐，請喝喝·GerrySpence第四條條：給你，，給我··和和事事佬的的策略略第五條條：我我，你·切切蛋糕糕的心心理第六條條：看看身體體說出出·解解讀身身體語語言第七條條：先先，再·米米開蘭蘭基羅羅第八條條：原原來都都是·床頭吵床床尾和第九條：常是最好的溝溝通··傻瓜的的聰明話第十條：要親親吻，請找·好環(huán)境目標(biāo)底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地方溝通兵法法291.了解對方方·準(zhǔn)備··發(fā)發(fā)問2.表達(dá)能力力·共同語言言·贊美美藝術(shù)·主主題明確·身體語言言·聲音音語調(diào)3.傾聽能力力·心理態(tài)度度·表情情姿態(tài)·適適時回饋·引導(dǎo)發(fā)問問4.尊重對方方·人我意識識·心存存感激5.接納對方方·開放心··心心包容··同理心心6.發(fā)揮影響響·魅力··互互補(bǔ)性··互惠惠性7.把握時機(jī)機(jī)·時間··場場合8.風(fēng)度儀態(tài)態(tài)·主動熱忱忱·幽默默大方強(qiáng)化溝通能力力的方法30討論:面對上級的溝溝通原則是?5.別只帶著問題題,要帶著解決方方案2.掌握重點(diǎn),條理清晰3.永遠(yuǎn)不要直接接拒絕任務(wù)4.聆聽后確認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容容1.使用書面與筆筆記6.別只會索求,要描繪遠(yuǎn)景與與利益31討論:面對下屬的溝溝通原則是?1.有耐心-你是部屬的依依靠2.作個好的傾聽聽者3.多提問了解問問題4.對部屬的有想想法給與鼓勵勵5.用誘導(dǎo)的方式式改正錯誤想想法6.要求其重覆溝溝通內(nèi)容7.給予支持且不不吝贊美32討論:面對平級的溝溝通原則是?5.表答時肯定總總在否定前2.感謝謝彼彼此此的的努努力力與與支支持持3.先傾傾聽聽-別搶搶著著說說4.聆聽聽時時有有條條理理的的記記筆筆記記1.確認(rèn)認(rèn)共共同同的的目目標(biāo)標(biāo)與與描描繪繪遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景7.換位位思思考考-面子子給給你你,里子子給給我我6.準(zhǔn)備備好好書書面面的的說說服服資資料料33溝通通與與團(tuán)團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè)游游戲戲：：迷失失叢叢林林“你是是一一名名飛飛行行員員，，但但你你駕駕駛駛的的飛飛機(jī)機(jī)在在飛飛越越非非洲叢叢林林上上空空時時飛飛機(jī)機(jī)突突然然失失事事，，你你必必須須跳跳傘傘。。與你你們們一一起起落落在在非非洲洲叢叢林林中中有有14樣樣物物品品，，你們們必必須須為為生生存存作作出出一一些些決決定定。。在14樣樣物物品品中中，，先先以以個個人人形形式式把把14樣樣物物品品以以重要要順順序序排排列列出出來來，，把把答答案案寫寫在在第第一一欄欄。。34

供應(yīng)品清單第1步順序(個人)第2步順序(小組)第3步專家排列第4步（3-1）個人和專家比較第5步（3-2）小組與專家比較A藥箱

B手提收音機(jī)

C打火機(jī)

D3支高爾夫球桿

E7個大的綠色垃圾袋

F指南針（羅盤）

G蠟燭

H手槍

I一瓶驅(qū)蟲劑

J大砍刀

K蛇咬藥箱

L一盆輕便食物

M一張防水毛毯

N一個熱水瓶（空的）

35專家家選選擇擇大砍砍刀刀打火火機(jī)機(jī)蠟燭燭一張張防防水水毯毯一瓶瓶驅(qū)驅(qū)蟲蟲劑劑藥箱箱7個個大大垃垃圾圾袋袋一盒盒輕輕便便食食物物一個個熱熱水水瓶瓶蛇咬咬藥藥箱箱三支支高高爾爾夫夫球球桿桿手槍槍手提提收收音音機(jī)機(jī)指南南針針36人際際風(fēng)風(fēng)格格分分析析武斷斷性性高高武斷斷性性低低情緒緒化化低低情緒緒化化高高駕馭馭型型表現(xiàn)現(xiàn)型型分析析型型親切切型型37各類類型型人人際際風(fēng)風(fēng)格格的的沖沖突突處處理理策策略略分析析型型（（Conscientious））事先先準(zhǔn)準(zhǔn)備備分析析利利弊弊得得失失關(guān)注注任任務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的的方方式式對事事不不對對人人一致致性性的的有耐耐性性的的駕馭馭型型（（Dominance））直接接、、簡簡短短、、重重點(diǎn)點(diǎn)式式答答復(fù)復(fù)關(guān)注注業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)強(qiáng)調(diào)調(diào)利利益益提供供挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，自自由由及及機(jī)機(jī)會會問“什么””？而非““如何”？？親切型（Steadiness）誠懇的耐心的引導(dǎo)導(dǎo)出目標(biāo)保留彈性關(guān)注人際關(guān)關(guān)系澄清事實(shí)表現(xiàn)型（Influence）親切，友好好關(guān)注團(tuán)體而而非個人重視整體而而非細(xì)節(jié)提供社交的的活動提供支持提供發(fā)表意意見的機(jī)會會38將要進(jìn)行….第三單元建立高績效效的團(tuán)隊39優(yōu)良團(tuán)隊的的特點(diǎn)?暢開開式交流?相互互支持?相互互信任/相相互尊敬??所有有的成員都都出一份力力?能解解決沖突??以以成果為導(dǎo)導(dǎo)向?成員員間相互關(guān)關(guān)心??負(fù)負(fù)有責(zé)責(zé)任的?愉快快??對對工作作有激情?積極極的、勤奮奮的態(tài)度??協(xié)同同作用?健康康的競爭??靈靈活/合作作?都是是成功者??目目標(biāo)一致40有問題團(tuán)隊隊的特點(diǎn)?不不確定的、、有沖突的的目標(biāo)??混混亂?人人際間的不不和?不不公開的議議事?不不敢發(fā)表主主張、觀點(diǎn)點(diǎn)?利利己主義/嫉妒?暗暗斗/內(nèi)耗?玩玩弄權(quán)術(shù)?小團(tuán)體?沒沒有反饋41建立卓越團(tuán)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)表現(xiàn)1、確實(shí)了了解自己的的角色與責(zé)責(zé)任2、能根據(jù)據(jù)事實(shí)做客客觀判斷3、與其他他團(tuán)員充分分合作4、將團(tuán)隊隊目標(biāo)放在在個人目標(biāo)標(biāo)之上5、表現(xiàn)盡盡全力以達(dá)達(dá)成團(tuán)隊成成功的意愿愿6、開誠布布公的分享享資訊、觀觀點(diǎn)與回饋饋7、愿意全全力提供其其他成員協(xié)協(xié)助8、展現(xiàn)高高度的表現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)9、支持團(tuán)團(tuán)隊的決議議10、展現(xiàn)現(xiàn)面對問題題的勇氣11、展現(xiàn)現(xiàn)有助于團(tuán)團(tuán)隊成功的的領(lǐng)導(dǎo)力12、建設(shè)設(shè)性的回應(yīng)應(yīng)其他成員員42高績效團(tuán)隊隊的四個階階段：一、初始期期的團(tuán)隊：：完全的監(jiān)督督二、過度期期的團(tuán)隊：：監(jiān)督與協(xié)調(diào)調(diào)三、有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的團(tuán)隊：：旁觀與指導(dǎo)導(dǎo)四、成熟期期的團(tuán)隊：：獨(dú)立與決策策團(tuán)隊管理43討論你們組的創(chuàng)創(chuàng)意是怎么么得來的？？在小組合作作過程中大大家的協(xié)調(diào)調(diào)程度如何何？在建橋過程程中，每位位組員的角角色是怎樣樣分配的，，并且每個個角色的扮扮演情況如如何？團(tuán)隊游戲：：建跨海大橋44感恩的心我來自偶然然,象一棵棵塵土,有有誰看出我我的脆弱;我來自何方方,我情歸歸何處,誰誰在下一刻刻呼喚我;天地雖寬,這條路卻卻難走,我我看遍這人人間坎坷辛辛苦,我還有多少少愛,我還還有多少淚淚,要蒼天天知道,我我不認(rèn)輸!感恩的心,感謝有你你,伴我一生,讓我有勇勇氣做我自自己;感恩的心,感謝命運(yùn)運(yùn),花開花落,我一樣會會珍惜!45感恩時間-認(rèn)知認(rèn)知事由認(rèn)知對象感謝的話誰幫助你適應(yīng)工作環(huán)境？誰在工作上對你助益最多？誰在學(xué)習(xí)上積極與你分享?那位部屬認(rèn)真學(xué)習(xí)成長快?469、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:51:4015:51:4015:5112/22/20223:51:40PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:51:4015:51Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:51:4015:51:4015:51Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:51:4015:51:40December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20223:51:40下午15:51:4012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:51下下午12月-2215:51December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2215:51:4015:51:4022December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:51:40下下午3:51下下午15:51:4012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:51:4015:51:4015:5112/22/20223:51:40PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:51:4015:51Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:51:4015:51:4015:51Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:51:4015:51:40December22,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20223:51:40下午午15:51:4012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:51下下午午12月月-2215:51December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2215:51:4015:51:4022December202217、空山新新雨后，，