四川移動神州行品牌戰(zhàn)略提案

目錄

一、“神州行”現(xiàn)狀分析；二、“神州行”品牌診斷；三、“神州行”品牌重塑；四、2004年“神州行”品牌傳播策略規(guī)劃；五、“神州行”品牌與“全球通”、“動感地帶”的關(guān)系解決方案。第一部分——“神州行”現(xiàn)狀分析四川省“神州行”用戶基數(shù)巨大2003年，四川移動全省客戶累計達(dá)到803萬戶，其中“神州行”用戶達(dá)到4054990戶，占用戶總數(shù)的50.5%?！吧裰菪小庇脩鬉RPU值也在走低“神州行”是針對中低端客戶的品牌，全國平均ARPU值在120元以下。近年來由于價格下調(diào)等因素，雖然“神州行”用戶數(shù)增長很快，但平均ARPU值仍然呈下降趨勢。“神州行”用戶占四川移動總用戶數(shù)的50.5%，對整體ARPU值影響巨大。全省2003年綜合ARPU85.9元，與2002年同比下降23.4元四川省“神州行”用戶離網(wǎng)率依然較高2003年全年，四川移動“神州行”進(jìn)入冷凍期的用戶達(dá)到1686141戶，占總離網(wǎng)用戶數(shù)的44.97%?！吧裰菪小逼放浦雀?/p>

“神州行”是中國移動較早推出的全國統(tǒng)一客戶品牌，在全國和四川全省范圍內(nèi)有著較高的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。全國平均水平（數(shù)據(jù)來源：波士頓6省調(diào)研）“神州行”現(xiàn)行品牌結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜在“神州行”品牌下，除了“標(biāo)準(zhǔn)神州行”，各地分公司存在著自行制定的多種“神州行本地營銷案”。

“神州行大眾卡”是中國移動主打大眾市場的第一個“神州行本地營銷案”的統(tǒng)一名稱。標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)典）卡大眾卡小康卡地方卡“神州行”目前品牌形象感知層面較低客戶對“神州行”品牌原有的總體印象是“基于智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)”?！皹?biāo)準(zhǔn)神州行”是無須身份驗證、無月租、可全國漫游、可設(shè)置親情號碼的業(yè)務(wù)形態(tài)?！吧裰菪写蟊娍ā笔怯性伦?、本地單向收費(fèi)，不能漫游的業(yè)務(wù)形態(tài)?！吧裰菪行】悼ā贬槍r(nóng)村市場?！吧裰菪械胤娇ā庇懈鄡?yōu)惠。資費(fèi)是“神州行”品牌的主驅(qū)動力標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)典）卡大眾卡小康卡地方卡預(yù)付費(fèi)、話費(fèi)可控、無月租、親情號碼、全國漫游預(yù)付費(fèi)、話費(fèi)可控、有月租、單向收費(fèi)、限漫游基站內(nèi)價格貼近固定電話適中的價格促銷宣傳多，品牌形象廣告少。2003年推出“親情號碼增加”、“神州行大眾卡”，主要的宣傳重點在于以低資費(fèi)為核心驅(qū)動的促銷活動和廣告，品牌形象廣告相對很少。面臨嚴(yán)峻峻的競爭爭挑戰(zhàn)來自中國國電信小小靈通的的影響：：收入分流流嚴(yán)重，，新增用用戶分流流3.6億元。。小靈通不不斷完善善的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、終端端補(bǔ)貼和和低價格格吸引了了客戶的的加入。。小靈通提提高了客客戶對價價格的敏敏感度和和對單向向收費(fèi)以以及手機(jī)機(jī)補(bǔ)貼的的預(yù)期。。小靈通數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展迅迅速。小靈通的的影響是是長期的的。面臨嚴(yán)峻峻的競爭爭挑戰(zhàn)來自中國國聯(lián)通的的影響：：2002年年、2003年年上半半年，，中國國聯(lián)通通對CDMA的的推廣廣力度度很大大，其其贈機(jī)機(jī)、補(bǔ)補(bǔ)貼、、對數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)““聯(lián)通通無限限”的的大力力推廣廣等手手段奪奪取了了較多多“神神州行行”品品牌內(nèi)內(nèi)相對高高端的客戶戶。四川聯(lián)聯(lián)通、、成都都聯(lián)通通針對對“神神州行行大眾眾卡””推出出了基基于GSM網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的，，可漫漫游的的“風(fēng)行行卡超超越版版”，2003年年年底推推廣力力度很很大，，直接接搶奪奪了大大量本地客客戶。四川聯(lián)聯(lián)通、、成都都聯(lián)通通還推推出了了基于于CDMA的的“零零聽風(fēng)風(fēng)行卡卡”，使得得聯(lián)通通C網(wǎng)網(wǎng)也具具備了了本地地單向向收費(fèi)費(fèi)的價價格競競爭優(yōu)優(yōu)勢。。中國移移動內(nèi)內(nèi)部其其它品品牌吸吸引客客戶分分流“全球球通””的高高端品品牌形形象和和全業(yè)業(yè)務(wù)、、精服服務(wù)吸吸引了了“神神州行行”客客戶中中的成長型型客戶戶群（個人人收入入增加加、社社會地地位提提升、、個人人通信信要求求提高高）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投到到“全全球通通”品品牌。?！皠痈懈械貛А钡牡臅r尚尚、新新奇、、探索索的品品牌形形象定定位和和數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)捆綁綁，吸吸引了了學(xué)生生、時時尚青青年等等年輕人人族群群加入。。“神州州行””肩負(fù)負(fù)著65%的新新客戶戶開拓拓任務(wù)務(wù)2004年年，四四川移移動新新增客客戶計計劃目目標(biāo)200萬。。其中，，神州州行目目標(biāo)任任務(wù)130萬，占全全四川川移動動新增增客戶戶目標(biāo)標(biāo)的65%，，使命命重重大大。。1、、四四川川省省““神神州州行行””用用戶戶基基數(shù)數(shù)巨巨大大2、、““神神州州行行””用用戶戶ARPU值值也也在在走走低低3、、四四川川省省““神神州州行行””用用戶戶離離網(wǎng)網(wǎng)率率依依然然較較高高4、、““神神州州行行””品品牌牌知知名名度度高高5、、““神神州州行行””現(xiàn)現(xiàn)行行品品牌牌結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)比比較較復(fù)復(fù)雜雜6、、““神神州州行行””目目前前品品牌牌形形象象感感知知層層面面較較低低7、、資資費(fèi)費(fèi)是是““神神州州行行””品品牌牌的的主主驅(qū)驅(qū)動動力力8、、促促銷銷宣宣傳傳多多，，品品牌牌形形象象廣廣告告少少9、面臨嚴(yán)峻峻的競爭挑戰(zhàn)戰(zhàn)10、中國移移動內(nèi)部其它它品牌吸引客客戶分流11、“神州州行”肩負(fù)著著65%的新新客戶開拓任任務(wù)現(xiàn)狀分分析總總覽第二部部分———““神州州行””品牌牌診斷斷“神州州行””品品牌層層面的的6大癥結(jié)結(jié)與影影響品牌形形象感感知層層面低低品牌形形象感感染力力弱現(xiàn)有客客戶不不能形形成品品牌歸歸屬感感新客戶戶開拓拓上品品牌形形象影影響力力低品牌個個性鮮鮮明度度不足足品牌人人格魅魅力未未建立立品牌基基本調(diào)調(diào)性不不確定定123品牌核核心利利益未未明確確4地方品牌牌對整體體形象干干擾大品牌形象象宣傳力力度不足足56第三部分分——““神州行行”品牌牌重塑品牌以人人為本。。品牌的的后面是是顧客。。所以品品牌必須須圍繞顧顧客，親親近顧客客。如何親近近顧客？？當(dāng)一個個品牌具具有顧客客可接受受的品牌牌個性時時，顧客客將與品品牌建立立良好的的關(guān)系。。就象日日常生活活中的人人際交往往一樣，，消費(fèi)者者與品牌牌之間的的關(guān)系也也取決于于相互之之間的行行為與態(tài)態(tài)度?！吧裰菪行小笔紫认缺仨毲迩宄放婆频哪繕?biāo)標(biāo)消費(fèi)者者是誰？？然后融融入到他他們的生生活形態(tài)態(tài)當(dāng)中，，用他們們的價值值觀思考考，并用用他們的的語言模模型與之之進(jìn)行互互動的溝溝通。一家三口口真實的的故事阿文，男男，29歲，某某廣告公公司客戶戶經(jīng)理。。蔣阿姨，，女，52歲，，小文的的母親，，做餐飲飲的個體體戶老板板。阿文和他他的媽媽媽都不是是成都人人，老家家在宜賓賓。小吳，成成都人，，女，27歲，，阿文的的老婆，，貿(mào)易公公司會計計。2002年前，，阿文一一直用““全球通通”號碼碼，但每每個月接接近400的電電話費(fèi)讓讓他覺得得有點煩煩。2002年年，小靈靈通出現(xiàn)現(xiàn)了，小小文成了了“雙機(jī)機(jī)族”，，叫客戶戶、朋友友都打他他“小靈靈通”。。話費(fèi)當(dāng)當(dāng)然降下下來了，，這段時時間阿文文基本沒沒怎么出出差，就就在成都都，所以以“全球球通”手手機(jī)只有有在“小小靈不通通”的時時候拿來來用用。。2003年中，，他的手手機(jī)掉了了，阿文文想換個個彩屏機(jī)機(jī)，可小小吳不同同意，說說機(jī)子太太貴，反反正現(xiàn)在在別人基基本都打打你小靈靈通，干干脆你就就別用手手機(jī)了，，連每月月的50塊月租租也省了了。阿文文想想也也是，就就去掛了了失，把把號封了了?？墒切§`靈通的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實在在太差，，為此常常被公司司同事和和客戶抱抱怨。（（以前兩兩個機(jī)子子的時候候，大家家總能找找到他，，）看來來有個手手機(jī)是必必要的。。此時正正好移動動推出““神州行行大眾卡卡新版””。阿文文馬上決決定去買買！現(xiàn)在在他對那那些下載載啊，鈴鈴聲什么么的已沒沒什么興興趣了，，覺得都都是小孩孩子玩的的。省就就省到底底，機(jī)子子也買個個最便宜宜的算了了！可是是當(dāng)他來來到太升升路，發(fā)發(fā)現(xiàn)滿街街的廣告告上，聯(lián)聯(lián)通的““風(fēng)行卡卡超越版版”一樣樣便宜還還可以漫漫游，是是啊，他他還是有有出差的的時候的的，有什什么理由由不用““風(fēng)行卡卡”呢？？阿文、““全球球通”、、“小靈靈通”、、“風(fēng)行行卡”小吳以前前也是““全球通通”的用用戶，可可她一般般都在辦辦公室，，下班就就回家，，所以手手機(jī)基本本是個““傳呼機(jī)機(jī)”，別別人打來來她就用用座機(jī)回回過去。。所以她她的話費(fèi)費(fèi)每個月月不會超超過150。有有時候她她總覺得得那50塊月租租對她來來講真是是有點不不劃算。。這次陪阿阿文去買買手機(jī)，，看到““神州行行大眾卡卡新版””和“風(fēng)風(fēng)行卡超超越版””，她都都動心，，但她們們公司以以前有幾幾個用聯(lián)聯(lián)通的，，老抱怨怨在辦公公室信號號差，移移動的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就沒沒問題。。反正小小吳不出出差，用用慣了移移動，還還是選大大眾卡吧吧。于是是，她從從“全球球通”變變成了““神州行行”用戶戶，反正正她的朋朋友同事事都知道道她家和和辦公室室電話，，打電話話時通知知一下?lián)Q換號了就就行。要要是去外外地，多多半會和和老公在在一起，，到時用用他的手手機(jī)好了了，要是是不在一一起呢？？嗨，到到時侯再再說吧。。小吳挺開開心的，，現(xiàn)在她她不用再再掛掉手手機(jī)了，，想怎么么聽就怎怎么聽。。小吳、““全球球通”與與“大眾眾卡”以前蔣阿阿姨沒有有手機(jī)的的時候，，老是在在隔壁的的干雜鋪鋪子給阿阿文他們們打電話話，阿文文他們找找她也得得打倒那那個公話話去叫。。后來神州州行出來來了，阿阿文就給給媽買了了個卡，，手機(jī)嘛嘛，媽非非叫買個個二手的的，二三三百塊錢錢，能通通就行。。阿文給媽媽設(shè)好親親情號碼碼，蔣阿阿姨也就就成了移移動一族族了。剛剛用上的的時候還還沒習(xí)慣慣，舍不不得打。。直到人人家說她她的號碼碼過期了了，這才才知道什什么叫““有效期期”。為為了不讓讓自己的的錢白白白被“吃吃掉”，，這才通通知她那那幾個老老朋友：：“有事事打手機(jī)機(jī)找我。。”“神州行行”在蔣蔣阿姨回回老家辦辦事的時時候能漫漫游，這這挺好。。阿文他他們換風(fēng)風(fēng)行卡和和大眾卡卡的時候候也問老老媽要不不要換，，蔣阿姨姨算了算算，自己己用“神神州行””一個月月也就二二三十塊塊錢。雖雖說那兩兩個卡都都是23塊包接接聽，可可加上打打出去的的，說不不定還比比現(xiàn)在貴貴。再說說現(xiàn)在親親情號碼碼都16個了，，夠用，，2毛錢錢一分鐘鐘。跟座座機(jī)差不不多！聯(lián)聯(lián)通的聽聽說網(wǎng)絡(luò)絡(luò)差，大大眾卡出出了成都都又不能能用，還還是別換換了，蔣阿姨與與“神州州行”這一家三三口代表表了“神神州行””現(xiàn)實與與潛在的的消費(fèi)者者，都是是普通的的老百姓姓。他們對價價格都比比較敏感感。不過，要要是能讓讓他們再再滿意一一些：如果大眾眾卡能漫漫游，小小吳唯一一的一點點擔(dān)心就就不存在在了。如果大眾眾卡能漫漫游，阿阿文當(dāng)初初也不會會選聯(lián)通通的，畢畢竟移動動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量和覆覆蓋更好好啊。如果神州州行的有有效期再再長一點點，蔣阿阿姨也不不用再擔(dān)擔(dān)心被““吃錢””了。其實他們們并不貪貪心，在在平凡的的日子里里，他們們只是想想要滿意意多一點點而已：：阿文想多多談下幾幾個客戶戶，多拿拿些獎金金，這樣樣可以多多給小吳吳買兩件件衣服，，讓她多多一些漂漂亮和開開心，至至于買大大房子，，買車，，還是慢慢慢再說說吧。小吳在公公司也干干了好幾幾年了，，今年想想考個注注冊會計計師，好好讓老板板給她加加點薪，，這樣化化妝品可可以升級級到SKII蔣阿姨希希望生意意再好些些，最好好把旁邊邊的鋪子子也打下下來，趁趁自己還還能動，，給兒子子媳婦多多存點錢錢，等他他們生了了小孩，，自己就就當(dāng)專職職奶奶··········對于平凡凡的他們們，滿意多一一點他們就會會很開心心！他們的夢夢想經(jīng)過過歲月的的打磨，，也許更更趨于現(xiàn)現(xiàn)實，踏踏實地工工作和生生活，無無非是追追求可感感可觸的的多一點點滿意。。滿意多一一點濃縮了他他們簡約約、樸素素、踏實實的生活活態(tài)度與與價值觀觀。2004年，面面向普通通百姓的的“神州州行”，，以人為為本的溝溝通口號號：滿意多一一點！滿意多一一點——是切切合“神神州行””目標(biāo)顧顧客生活活態(tài)度和和價值觀觀的品牌牌主張！！將與他他們的心心靈和諧諧共鳴。。——是品品牌的承承諾：讓讓神州行行更實惠惠、更自自由、更更便捷。?！鞘侵兄袊鴩埔苿觿雍秃汀啊吧裆裰葜菪行小薄钡牡钠菲放婆茟B(tài)態(tài)度度：：為為顧顧客客創(chuàng)創(chuàng)造造““永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)多多一一點點的的滿滿意意””。。自由由實惠惠便捷捷客戶戶始始終終能能找找到到一一款款適適合合自自己己的的資資費(fèi)費(fèi)“只只要要競競爭爭者者能能滿滿足足我我的的，，移移動動也也一一定定能能滿滿足足我我””本地地品品牌牌客客戶戶現(xiàn)現(xiàn)在在有有了了更更好好的的選選擇擇人人都都能用用得上上、用用得起起我的朋朋友都都用它它我用不不著全全球通通那么么高檔檔的，，所以以我用用神州州行，，“只只選對對的，，不選選貴的的”隨時隨隨地，，方便便選擇擇簡潔易易懂，，簡單單易用用多種付付費(fèi)方方式，，多種種余額額查詢詢方式式滿意多多一點點滿意多多一點點滿意多多一點點在業(yè)務(wù)務(wù)層面面，我我們建建議神神州行行可以以通過過兩件件事來來實現(xiàn)現(xiàn)和詮詮釋““滿意意多一一點””的主主張與與承諾諾，體體現(xiàn)品品牌態(tài)態(tài)度：：1、““神州州行大大眾卡卡”漫漫游功功能的的有條條件開開通。。2、““標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)神州州行””有效效期的的適度度延長長。在品牌牌層面面，我我們希希望通通過更更加親親切與與人性性化的的方式式與消消費(fèi)者者進(jìn)行行溝通通，提提升品品牌美美譽(yù)度度和歸歸屬感感。對于過過多的的本地地營銷銷案，，今年年將限限制發(fā)發(fā)展，，全部部統(tǒng)一一品牌牌，歸歸到““神州州行大大眾卡卡”品品牌下下。原有神州行行、客戶新增客戶具有較強(qiáng)匿匿名需求對價格不太太敏感流動性非常常強(qiáng)保留原有資資費(fèi)水平保留原有有號碼基本不做做調(diào)整，，但是可可能通過過儲值卡卡打折的的方式變變相的較較小幅度度的非長長期性降降價客戶來源源原有各地地方的主主流地方方品牌的的客戶主要在本本地通話話對全球通通提供的的產(chǎn)品和和服務(wù)興興趣不大大對價格較較敏感基本保留留資費(fèi)水水平保留基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)號碼碼省內(nèi)區(qū)外外通話費(fèi)費(fèi)和漫游游資費(fèi)偏偏高大體不做做調(diào)整，，但對其其功能和和服務(wù)水水平進(jìn)行行梳理，，逐漸形形成該系系列與全全球通在在功能和和服務(wù)上上的區(qū)隔隔，如：：逐步提提高漫游游價格，，制造漫漫游障礙礙等等（（開通漫漫游要提提前2個個月申請請等等））受到低價價競爭產(chǎn)產(chǎn)品威脅脅的客戶戶新增客戶戶主要是非非商業(yè)用用途對價格特特別敏感感有固定的的通話模模式對漫游有有嚴(yán)格限限制限制性的的給與較較大的局局部優(yōu)惠惠不同優(yōu)惠惠之間可可以選擇擇疊加根據(jù)市場場競爭情情況以及及各地市市本地的的情況，，應(yīng)對性性或者主主動的推推出，用用以還擊擊或者打打擊對手手新資費(fèi)，，用以應(yīng)應(yīng)對競爭爭對手的的價格戰(zhàn)戰(zhàn)推廣大眾保留經(jīng)典整合其他客戶特點產(chǎn)品特點操作策略通過2004年的品牌重重塑，我們希希望解決“神神州行”之前前的6個品牌牌癥結(jié)：1、建立鮮明的品品牌個性——踏踏實實實追求生活品品質(zhì)提高的大大眾百姓形象象。2、建立獨特的品品牌人格魅力力——在您身邊邊的、親切的的朋友或鄰居居，與您分享享生活的點滴滴、共同成長長和追求。3、明確品牌基調(diào)調(diào)——親切、簡簡約、實在，，就在您身邊邊。4、明確品牌核心心利益——讓您滿意意多一點。5、減小地方品牌牌的影響——歸到“神神州行大眾卡卡”6、增強(qiáng)在新品牌形象象下的宣傳力度。就此，神州行行的品牌感知突破了原有的的層面。增強(qiáng)強(qiáng)了品牌感染力。可以使現(xiàn)有客客戶形成價值值觀的認(rèn)同，，產(chǎn)生品牌歸屬感。在新客戶開開拓上增加了了品牌影響力。第四部分———“神州行””2004傳傳播策略規(guī)劃劃媒體創(chuàng)意活動終端神州滿意行··滿意多多一點新聞炒作NPTVC戶外DM以滿意多一點點為品牌核心心訴求，打造造新的品牌形形象終端活化集卡有禮新用戶抽獎吃喝玩樂大放放送整合行銷傳播播架構(gòu)整合傳播策略略媒體策略媒體的選擇以以目標(biāo)人群的的高覆蓋面、、高到達(dá)率為為選擇依據(jù)戶外+電視+平面，常規(guī)規(guī)的三種媒體體形式是到達(dá)達(dá)率的基本保保障媒體的深度合合作是媒體運(yùn)運(yùn)作中不可忽忽視的一環(huán)，，新聞炒作及及活動全程跟跟進(jìn)，能有效效提高品牌的的美譽(yù)度充分測算各各媒體的性性價比，以以合理的價價格獲得更更多的媒體體空間配合促銷活活動，選擇擇有針對性性和時效性性的媒體形形式與投放放新媒體的卡卡位，能更更快地?fù)屨颊济襟w資源源，并可能能有效阻止止競爭對手手在資源上上的分割線下媒體的的運(yùn)作，將將渠道經(jīng)營營成媒體載具選擇戶外：（長長效）大型型看板+公公交車身+街名指示示牌（短期）公公交站臺燈燈箱套裝+電梯間廣廣告電視：（常常規(guī)）平播播廣告投放放+開關(guān)版版+專題片片（非常規(guī)））欄目贊助助+劇場冠冠名+新聞聞播報平面：（常常規(guī)）平面面硬廣告+軟文+DM夾報（媒體合作作）新聞炒炒作+活動動規(guī)劃+欄欄目冠名其它：（還還可選擇））公交車異異形車票、、出租車座座套、長途途車載電視視、加油站站警示牌、、商函直郵郵、郵廳夾夾送（二級級城市）、、電梯廳液液晶屏、賣賣場TV第五部分———“神州行””品牌與““全球通””、“動感感地帶”的的關(guān)系解決決方案整合神州行行是對全球球通的有力力保護(hù)、是是更加突出出“動感地地帶”的品品牌形象。。也是對現(xiàn)現(xiàn)有全國性性品牌優(yōu)勢勢的有效利利用。實現(xiàn)神州行行內(nèi)部靈活活的資費(fèi)體體系和與全全球通之間間明顯的產(chǎn)產(chǎn)品區(qū)隔，，已數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)和品牌牌形象與““動感地帶帶”形成明明顯區(qū)隔。。以“神州行行大眾卡””對除“動動感地帶””以外的（（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)用使量大大的）低端端客戶進(jìn)行行吸引和過過渡，接納納非全球通通目標(biāo)客戶戶與全球通品品牌、動感感地帶緊密密合作，避避免傳播撞撞車。在各品牌驅(qū)驅(qū)動手段上上要與全球球通、動感感地帶形成成合理區(qū)隔隔資費(fèi)套餐對本市通話話給予一定定限度和條條件性的優(yōu)優(yōu)惠，如在在嚴(yán)格分區(qū)區(qū)的基礎(chǔ)上上推廣“一一毛單向””的神州行行大眾卡家庭庭優(yōu)優(yōu)惠惠計計劃劃，，親親情情號號碼碼、、非非高高峰峰時時段段優(yōu)優(yōu)惠惠開放放后后付付費(fèi)費(fèi)選選擇擇仍仍以以預(yù)預(yù)付付費(fèi)費(fèi)為為主主，，并并提提供供高高額額預(yù)預(yù)存存優(yōu)優(yōu)惠惠形象象宣宣傳傳增值值服服務(wù)務(wù)和和產(chǎn)產(chǎn)品品免費(fèi)費(fèi)贈贈送送一一兩兩項項基