客服專員崗位工作職責

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服專員崗位工作職責客服專員崗位工作職責之相關制度和職責，簡介:客服專員,是指承受客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理?？头T崗位描述(模板一)崗位職責:1、跟蹤老客戶服務,維護客戶關系;2、客...

簡介:客服專員,是指承受客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。

客服專員崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、跟蹤老客戶服務,維護客戶關系;

2、客戶理賠代辦,收費跟蹤,保單檢視,生日祈福,遞送季節(jié)報。

任職要求:

1、有較強的溝通和理解才能,有親和力;

2、有良好的服務意識;

3、有較強的團隊意識?？头T崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、采納客戶接洽,記錄客戶接洽、投訴內容,按照相應流程賦予客戶反應;

2、能實時察覺來電客戶的需求及觀法,并記錄整理及匯報;

3、為客戶供給完整切實的方案及信息,解決客戶問題,供給高質量服務;

5、與同事或主管共享信息,舉行學識積累,供給流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶供給全套接洽和購卡服務。

任職要求:

1、大專以上學歷,有客戶接待及服務閱歷者優(yōu)先;

2、普遍話標準,口齒領會,聲音喜悅,具有較強的語言表達才能及溝通才能;

3、較強應變才能及協(xié)調才能,能獨立處理一些緊急問題;

4、較好服務意識,工作積極主動?？头T崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、維護客戶關系,收集客戶信息并建立客戶檔案,以便探索潛在的客戶需求;

2、收集并實時向管理層反應員工以及客戶問題;

3、學習團隊管理學識,輔助管理層對團隊和隊員舉行管理;

4、和團隊一起對其所負責的區(qū)域舉行公司品牌的維護,公司形象的宣傳,以及市場的開發(fā);

5、維護公司的銷售渠道,舉行營銷活動的計劃,實施以及推廣。

任職要求:

1、全日制大專及以上學歷;

2、金融,經濟,市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、從事過相關的管理工作,具有良好的服務意識;

4、思維活躍,回響靈巧,具有較強的溝通才能,行動力以及執(zhí)行力;

5、具有猛烈的團隊精神和領導才能;

6、身體健康,品性端正,擁有明顯的人生目標。客服專員崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、根據市場營銷籌劃,完成部門銷售指標;

2、開拓新市場,進展新客戶,增加產品銷售范圍;

3、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作籌劃。

任職要求:

1、年齡:25歲——48周歲;25歲以下務必大專學歷以上;

2、學歷:大?；蛞陨蠈W歷,銷售相關閱歷者優(yōu)先;

3、品貌端正,身體健康,無不良嗜好,無違法犯罪記錄;

4、勤奮好學,勇于采納挑戰(zhàn),并渴望通過努力成就事業(yè);

5、挑戰(zhàn)高收入并富有激情,職業(yè)規(guī)劃明顯,回響靈巧、表達才能強,具有較強的溝通才能及交際技巧,具有親和力,有團隊協(xié)作精神,擅長挑戰(zhàn)。客服專員崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、客戶服務管理制度和標準建立,檢查和執(zhí)行;

2、賠案數(shù)據、考核數(shù)據、日常報表整理上報工作;

3、公司CRM系統(tǒng)日常操作工作;

4、輔助《客戶服務月度資訊》組稿編制工作;

5、客戶服務檔案建立和維護;

6、協(xié)調、計劃和開展公司年度、常規(guī)客戶服務活動;

7、客戶投訴管理工作與處理工作;

8、實施客戶回訪籌劃,開展公司年度客戶合意度處境調查;

9、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、教導背景:保險、公共關系、管理類及相關專業(yè),本科及以上學歷;

2、工作閱歷:保險、保險經紀行業(yè)3年以上客戶服務工作閱歷;

3、專業(yè)學識與技能:對呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)有深入了解和確定的工作