團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的管理概論

1團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)概述2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)3員工學(xué)習(xí)與發(fā)展I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)、發(fā)展2、學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別3、發(fā)展的循環(huán)周期4、員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法4II.考核要求:

一、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。發(fā)展專指能夠把課堂或培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用起來(lái)，提高工作績(jī)效。只有使用了學(xué)習(xí)的知識(shí)，并與實(shí)際相結(jié)合，才能稱之為發(fā)展。發(fā)展包括了內(nèi)容廣泛的各種活動(dòng)，學(xué)習(xí)是其中至關(guān)重要的一個(gè)因素，但它不是發(fā)展的全部。5

二、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，確保個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)重要性的理解，看GE公司的案例。6三、

了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個(gè)階段：明確發(fā)展需求：Identifyneeds

同意發(fā)展目標(biāo)：Agreeobjectives

擇發(fā)展方法：Selectthemethod

計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持：Planthelearningandsupport

實(shí)施和支持學(xué)習(xí)：Implementandsupportthelearning

檢查目標(biāo)：Reviewtheobjectives

評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性：Evaluatethelearningandthemethod

各個(gè)步驟截然不同而且是相互獨(dú)立的，但是它們?cè)趯?shí)踐中經(jīng)常融合在一起。7四、掌握發(fā)展周期的前三個(gè)階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點(diǎn)。（一）明確發(fā)展需求

1、識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展需求的方式有許多，包括正式方式和非正式方式。關(guān)鍵一點(diǎn)是找到團(tuán)隊(duì)目前狀況與績(jī)效要求之間的差距。

2、明確員工發(fā)展需求時(shí)需要考慮的因素：

A、團(tuán)隊(duì)成員了解什么，在做什么；

B、團(tuán)隊(duì)成員具有的知識(shí)和技能；

C、什么樣的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)能夠提高團(tuán)隊(duì)成員的技能和知識(shí)。.....8（二）同意發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)雖然緊密相連，但它們還是有區(qū)別。績(jī)效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。發(fā)展目標(biāo)包括對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求。只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。（三）選擇發(fā)展方法選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素：成員個(gè)人的技能水平；成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)；成員的能動(dòng)性；成員的年齡；成員工作和學(xué)習(xí)的方法；成員的個(gè)人環(huán)境；在時(shí)間、工作、資金方面支出的成本；資源的可用性。9五、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。1、脫產(chǎn)培訓(xùn)課程它一般有大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，是獲取知識(shí)的好方法。它一般包括：有教師引導(dǎo)的培訓(xùn)、研討會(huì)、基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)項(xiàng)目、開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目、示范/演示。脫產(chǎn)培訓(xùn)也有缺點(diǎn)，它要讓員工放下手中的工作，而且還要花大量的時(shí)間和費(fèi)用。讓團(tuán)隊(duì)成員去參加脫產(chǎn)培訓(xùn)班并不是滿足他們需求的最佳方法。2、在職學(xué)習(xí)在職發(fā)展的方法非常有效，它將實(shí)際工作直接聯(lián)系起來(lái)，可以滿足隨時(shí)出現(xiàn)的特定工作要求，具體方法包括四種：10A、工作觀摩——觀察具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)行工作的方法。B、崗位輪換——通過(guò)同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)。C、訓(xùn)練——在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對(duì)一的引導(dǎo)和支持。D、“伙伴工作”，或者叫同行指導(dǎo)——介于工作觀摩和訓(xùn)練之間。在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事身邊通過(guò)觀察、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在職學(xué)習(xí)也有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：P198-199

各種不同學(xué)習(xí)方法的總結(jié)：P199-200

案例二11支持團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)I.考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)者成成為支持者者2、檢查自己己3、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛氛4、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)周期5、審查和評(píng)評(píng)估員工學(xué)學(xué)習(xí)和發(fā)展展12II.考核要求:一、了解領(lǐng)導(dǎo)者者成為“支支持者”應(yīng)應(yīng)該做到：：作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，支持持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)所扮演的的角色是多多種多樣的的：導(dǎo)師、、教練、教教師、培訓(xùn)訓(xùn)師、還有有最重要的的——鼓勵(lì)者。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的支持角色色包括幫助助團(tuán)隊(duì)成員員發(fā)展自己己的技能和和知識(shí)，同同時(shí)促進(jìn)企企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。要想領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者成為為“支持者”，必須做到到：l讓團(tuán)隊(duì)成員員認(rèn)識(shí)到自自己的重要要性l經(jīng)常與他們們溝通，并并參與到他他們中去l鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成成員二、了解如何檢檢查你為團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展做做出的努力力。通過(guò)P205-206的問(wèn)題檢查查你你對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展所所做做的的努努力力。。13三、、掌握握?qǐng)F(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該該營(yíng)營(yíng)造造什什么么樣樣的的氛氛圍圍有有利利于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員員工工的的發(fā)發(fā)展展和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布布公公———在這這里里可可以以自自由由地地交流流信信息息、、感感覺(jué)覺(jué)和和觀觀點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員之之間間彼彼此此信信任任團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中每每一一個(gè)個(gè)人人都都做做出出努努力力合作作、、協(xié)協(xié)作作和和支支持持另外外，，我我們們還還可可以以通通過(guò)過(guò)一一些些方方法法來(lái)來(lái)加加強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)間間的的參參與與，，并并創(chuàng)創(chuàng)造造出出團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作的的氛氛圍圍。。P208.....14四、、掌握握從從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中中學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)周周期期的的四四個(gè)個(gè)階階段段：：獲獲得得經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、反反思思、、理理論論化化、、應(yīng)應(yīng)用用，，以以及及每每個(gè)個(gè)階階段段的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。1、獲獲得得經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：：做做事事情情2、反反思思：：思思考考和和討討論論（（其其對(duì)對(duì)于于學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)是是至至關(guān)關(guān)重重要要的的。。思思考考可可以以幫幫助助我我們們承承認(rèn)認(rèn)感感覺(jué)覺(jué)和和直直覺(jué)覺(jué)的的重重要要性性、、由由表表及及里里、、回回顧顧和和交交流流））團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何幫幫助成員員思考所所學(xué)的知知識(shí)：P2113、理論化化：從思思考中得得出結(jié)論論，建立立模型4、應(yīng)用：：為行動(dòng)動(dòng)制定計(jì)計(jì)劃并設(shè)設(shè)法應(yīng)用用理論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何幫幫助成員員將知識(shí)識(shí)應(yīng)用于于時(shí)間：：P212經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)可以從從四個(gè)階階段中的的任何一一個(gè)開(kāi)始始。不同同的人會(huì)會(huì)選擇不不同階段段開(kāi)始，，而且環(huán)環(huán)境也會(huì)會(huì)影響人人們決定定開(kāi)始學(xué)學(xué)習(xí)的階階段。15五、掌握如何何審查和和評(píng)估員員工學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展的效果果。對(duì)學(xué)習(xí)活活動(dòng)進(jìn)行行審查和和評(píng)估的的重要性性主要表表現(xiàn)在：：它能夠夠檢查學(xué)學(xué)習(xí)的效效果；評(píng)評(píng)估學(xué)習(xí)習(xí)是否達(dá)達(dá)到了學(xué)學(xué)習(xí)的目目標(biāo)；學(xué)學(xué)員能夠夠?qū)W到什什么知識(shí)識(shí)；學(xué)習(xí)習(xí)的效果果是否與與學(xué)習(xí)的的投資價(jià)價(jià)值相適適應(yīng)等。。審查學(xué)習(xí)習(xí)效果的的方式可可以是正正式，也也可以是是非正式式的。審查最好好是：A、在學(xué)習(xí)習(xí)的過(guò)程程中進(jìn)行行非正式式的審查查（在職職培訓(xùn)））B、學(xué)習(xí)活活動(dòng)剛結(jié)結(jié)束時(shí)進(jìn)進(jìn)行正式式的和非非正式的的審查（（目的是是檢驗(yàn)和和評(píng)估學(xué)學(xué)習(xí)方法法、學(xué)習(xí)習(xí)本身以以及學(xué)習(xí)習(xí)的內(nèi)容容，同時(shí)時(shí)檢查目目標(biāo)）C、在培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后的兩周周或一個(gè)個(gè)月時(shí)間間內(nèi)實(shí)施施復(fù)查（（檢查培培訓(xùn)是否否發(fā)揮了了作用，，同時(shí)還還要考慮慮如何幫幫助學(xué)員員舉一反反三）[例]案例分析析：P24616培訓(xùn)與訓(xùn)訓(xùn)練I.考核知識(shí)識(shí)點(diǎn)：1、訓(xùn)練2、訓(xùn)練前前的準(zhǔn)備備3、訓(xùn)練的的步驟4、訓(xùn)練的的技巧17II.考核要求求:一、了解解訓(xùn)練的的定義，，訓(xùn)練和和在職培培訓(xùn)的區(qū)區(qū)別。訓(xùn)練是從從別人的的經(jīng)驗(yàn)中中學(xué)習(xí)和和發(fā)現(xiàn)，，從而發(fā)發(fā)展自己己的技能能，同時(shí)時(shí)通過(guò)目目標(biāo)明確確的討論論來(lái)獲得得支持。。訓(xùn)練與在職職培訓(xùn)的區(qū)區(qū)別訓(xùn)練在職培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(dòng)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)，如管理工程。培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)發(fā)展技能、發(fā)展思考能力、解決問(wèn)題的方法、構(gòu)建和提高績(jī)效、將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中訓(xùn)練方式有聽(tīng)講、公開(kāi)提問(wèn)、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議。屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)用于目的明確、短期的實(shí)用技能或技術(shù)和程序的培訓(xùn)，比如計(jì)算機(jī)軟件。目標(biāo)是針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)。提供明確的指導(dǎo)、幫助理解，樹(shù)立自信心。一般只講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋。18二、掌握訓(xùn)練的的五個(gè)步驟驟：P221-226第1步:計(jì)劃和建立立作為教練，，要為學(xué)員員組織和計(jì)計(jì)劃好每一一件事，使使他們通過(guò)過(guò)努力能夠夠完成工作作。授課之前要要考慮的事事項(xiàng)和材料料：P222第2步:簡(jiǎn)要介紹既要正確了了解自己的的目標(biāo)，還還要了解學(xué)學(xué)習(xí)者要達(dá)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)。課程開(kāi)開(kāi)始的簡(jiǎn)要要介紹要提提出培訓(xùn)方方案、所采采用的方法法和相互關(guān)關(guān)系。第3步:后退讓學(xué)員們自自己去發(fā)展展，不要束束縛他們的的風(fēng)格或者者總是憂心心忡忡。盡盡管教練有有著絕對(duì)控控制權(quán)，但但建議不要要過(guò)多的干干擾他們。。19第4步:督導(dǎo)和檢查查不管是正式式還是非正正式的檢查查都應(yīng)該包包括的內(nèi)容容：P225第5步:審查和評(píng)估估審查和評(píng)估估對(duì)于任何何學(xué)習(xí)或發(fā)發(fā)展活動(dòng)都都是至關(guān)重重要的。審審查的重點(diǎn)點(diǎn)就是取得得的成就，，審查包括括的內(nèi)容：：P225-22620三、掌握進(jìn)進(jìn)行訓(xùn)練和和培訓(xùn)前應(yīng)應(yīng)該考慮的的事情和準(zhǔn)準(zhǔn)備相關(guān)的的資料。1、發(fā)展目標(biāo)標(biāo)2、需要培訓(xùn)訓(xùn)的活動(dòng)或或項(xiàng)目3、與團(tuán)隊(duì)和和商業(yè)目標(biāo)標(biāo)符合的程程度4、項(xiàng)目的目目標(biāo)和結(jié)果果（與發(fā)展展目標(biāo)不同同，發(fā)展目目標(biāo)必須征征得學(xué)習(xí)者者的同意））5、項(xiàng)目完成成日期6、個(gè)人的時(shí)間間安排7、學(xué)習(xí)者的時(shí)時(shí)間安排8、授權(quán)（需要要知道移交的的工作職責(zé)））9、利用資源和和信息的途徑徑10、工作地點(diǎn)11、有益的或者者必要的接觸觸，以及接觸觸的方法21四、掌握訓(xùn)練練的技巧。作為學(xué)習(xí)的推推動(dòng)者而非“教書(shū)匠”，需要應(yīng)用的的技能有：1、積極的傾聽(tīng)聽(tīng)2、公開(kāi)的提問(wèn)問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)習(xí)者多想、多多交談3、給予及時(shí)的的反饋和贊揚(yáng)揚(yáng)贊揚(yáng)需要注意意的幾個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)：P228[例]單選題4：P2454、不斷總結(jié)和和思考22在職培訓(xùn)I.考核知識(shí)點(diǎn)：：1、在職培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)方法3、在職培訓(xùn)的的步驟23II.考核要求:一、了解人們不同同的學(xué)習(xí)方法法，比如利用用感知學(xué)習(xí)，，重復(fù)學(xué)習(xí)等等。所謂利用感知知學(xué)習(xí)，是指指在學(xué)習(xí)技能能和程序時(shí)，，可以利用視視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、、觸摸和肌肉肉記憶。從心理學(xué)的角角度看，重復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)習(xí)的一種基本本方式，通過(guò)過(guò)重復(fù)能夠加加強(qiáng)記憶，掌掌握基本的知知識(shí)。24二、了解在在職培培訓(xùn)的的步驟驟：P236-2401、準(zhǔn)備：：人物物、內(nèi)內(nèi)容、、時(shí)間間、地地點(diǎn)P2382、解釋3、示范4、示范/解釋5、學(xué)習(xí)習(xí)者總總結(jié)6、學(xué)習(xí)者者操作作25三、在在職培培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)中中注意意事項(xiàng)項(xiàng)：1、調(diào)動(dòng)動(dòng)所有有的感感覺(jué)參參與學(xué)學(xué)習(xí)：：聽(tīng)覺(jué)覺(jué)、視視覺(jué)、、觸覺(jué)覺(jué)等2、記憶憶：重重復(fù)、、檢查查和練練習(xí)3、不要要預(yù)設(shè)設(shè)思路路4、保持持對(duì)知知識(shí)理理解程程度的的檢查查，不不斷總總結(jié)5、解釋釋背景景和基基本原原理——把學(xué)習(xí)習(xí)和工工作聯(lián)聯(lián)系起起來(lái)6、以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)速速度示示范清清晰的的解釋釋7、幫助助學(xué)習(xí)習(xí)者進(jìn)進(jìn)行操操作8、請(qǐng)學(xué)學(xué)習(xí)者者解答答問(wèn)題題9、如果果需要要，從從頭開(kāi)開(kāi)始10、兩周周或一一個(gè)月月以后后，進(jìn)進(jìn)行檢檢查和和跟蹤蹤。26案例例27團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)案例一一2001年，GE（通用用公司司）繼繼續(xù)成成為世世界上上最受受贊許許的公公司、、全美美最受受推崇崇的公公司、、全球球最受受尊敬敬的公公司。。下面面是GE公司年年報(bào)中中包括括的一一些內(nèi)內(nèi)容。。1、關(guān)于于人才才GE年報(bào)：：GE人在2001年做出出了令令人矚矚目的的成績(jī)績(jī)。他他們傾傾聽(tīng)客客戶意意見(jiàn)、、親身身體驗(yàn)驗(yàn)并學(xué)學(xué)習(xí)了了客戶戶營(yíng)運(yùn)運(yùn)方式式。他他們?nèi)谌跁?huì)貫貫通所所學(xué)到到的東東西，，而且且揣摩摩、設(shè)設(shè)計(jì)、、制造造和交交送了了一流流的產(chǎn)產(chǎn)品。。他們們獲得得了近近1200項(xiàng)專利利產(chǎn)品品，其其創(chuàng)造造的技技術(shù)保保證了了公司司的前前途無(wú)無(wú)限。。他們們利用用業(yè)余余時(shí)間間為所所在社社區(qū)提提供了了一百百多萬(wàn)萬(wàn)小時(shí)時(shí)的志志愿服服務(wù)。。他們們?cè)贕E努力工工作以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己己的夢(mèng)夢(mèng)想。。他們們?yōu)槟隳銈児すぷ??！?8杰克·韋爾奇奇：你你們的的工作作就是是每天天把全全世界界各地地最優(yōu)優(yōu)秀的的人才才延攬攬過(guò)來(lái)來(lái)。你你們是是一個(gè)個(gè)不斷斷獲勝勝的隊(duì)隊(duì)伍中中的一一員，，最佳佳團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的的一員員，全全世界界最推推崇的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)之一一員。。你們們必須須熱愛(ài)愛(ài)你的的員工工，擁?yè)肀隳愕膯T員工，，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)你的的員工工，激激勵(lì)你你最好好的員員工。。如果果失去去最好好的20%的員工工，是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的失失職。。如果果留下下最差差的10%員工，，同樣樣也是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的極大大錯(cuò)誤誤。2、關(guān)于于“全全球化化的學(xué)學(xué)習(xí)公公司””GE年報(bào)：：GE...變成了了一家家學(xué)習(xí)習(xí)的公公司。。今天天，我我們真真正的的“核核心實(shí)實(shí)力””不是是生產(chǎn)產(chǎn)制造造或服服務(wù)，，而是是在全全球招招募并并培養(yǎng)養(yǎng)世界界上最最好的的人才才，使使他們們心中中有一一種永永不滿滿足的的渴望望，去去學(xué)習(xí)習(xí)，去去提高高，一一天比比一天天做得得更好好。過(guò)過(guò)去20年來(lái)最最大的的轉(zhuǎn)變變就是是成為為一家家學(xué)習(xí)習(xí)的公公司。。我們們向其其它公公司學(xué)學(xué)習(xí)。。從內(nèi)內(nèi)部學(xué)學(xué)，從從外部部學(xué)，，從上上到下下，從從下到到上學(xué)學(xué)習(xí)。。世界界上精精華29才智在我們們手中，這這是因?yàn)槲椅覀儫o(wú)時(shí)不不在追尋。。很多年前前，豐田公公司教我們們學(xué)會(huì)了資資產(chǎn)管理。。摩托羅拉拉和聯(lián)信推推動(dòng)了我們們學(xué)習(xí)六個(gè)個(gè)西格瑪。。思科和Trioloy幫助我們學(xué)學(xué)數(shù)字化。。知識(shí)點(diǎn)；1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的的意義2、員工發(fā)展30案例二麥當(dāng)勞為人人們所熟知知的，并不不僅僅是它它那著名的的大寫(xiě)“M”。在企業(yè)界界，管理者者和專業(yè)培培訓(xùn)師們一一個(gè)經(jīng)常提提及的詞匯匯是：麥當(dāng)當(dāng)勞培訓(xùn)模模式。麥麥當(dāng)勞是無(wú)無(wú)可爭(zhēng)議的的國(guó)際品牌牌，吃過(guò)麥麥當(dāng)勞快餐餐的消費(fèi)者者都知道，，在任何一一個(gè)麥當(dāng)勞勞餐廳，你你所得到的的漢堡都是是一樣的。。這就是麥麥當(dāng)勞的連連鎖標(biāo)準(zhǔn)化化管理。麥當(dāng)勞的員員工培訓(xùn)，，也同樣有有一套標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理模模式。培訓(xùn)訓(xùn)從一位新新員工加入入麥當(dāng)勞的的第一天起起，可以說(shuō)說(shuō)他就進(jìn)入入到了一個(gè)個(gè)培訓(xùn)的世世界和王國(guó)國(guó)。新員工工對(duì)業(yè)務(wù)不不熟悉，采采取何種方方式進(jìn)行培培訓(xùn)呢？有有些企業(yè)選選擇了培訓(xùn)訓(xùn)班，麥當(dāng)當(dāng)勞卻不是是，這里的的新員工直直接走向了了工作崗位位。每名新新員工都由由一名老員員工帶著，，一對(duì)一地地訓(xùn)練，直直到新31員工工能能在在本本崗崗位位上上獨(dú)獨(dú)立立操操作作。。但但這這并并不不代代表表這這位位新新員員工工在在這這個(gè)個(gè)崗崗位位上上的的工工作作就就合合格格了了，，他他還還要要通通過(guò)過(guò)由由經(jīng)經(jīng)理理負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)鑒鑒定定的的《崗位位觀觀察察檢檢查查表表》（SOC），，上上面面有有崗崗位位工工作作操操作作步步驟驟以以及及各各類類注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)。。麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞的的每每名名員員工工都都必必須須通通過(guò)過(guò)三三個(gè)個(gè)崗崗位位的的SOC，而而且且必必須須在在最最初初的的一一個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)通通過(guò)過(guò)，，以以后后再再慢慢慢慢地地通通過(guò)過(guò)其其他他的的SOC，最最終終精精通通所所有有的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。尤尤其其重重要要的的，，作作為為一一名名麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞新新員員工工，，從從進(jìn)進(jìn)店店伊伊始始，，就就在在日日常常的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴工工作作中中邊邊工工作作邊邊培培訓(xùn)訓(xùn)，，在在工工作作和和培培訓(xùn)訓(xùn)合合二二為為一一中中貫貫徹徹麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞的的Q.S.C&V黃金準(zhǔn)則：即即麥當(dāng)勞顧客客至上，顧客客永遠(yuǎn)第一，，提供服務(wù)的的最高標(biāo)準(zhǔn)。。Q.S.C&V分別是質(zhì)量（（Quality）、服務(wù)（Service）、清潔（Clean）和價(jià)值（Value）。Quality是專指麥當(dāng)勞勞為保障食品品品質(zhì)制定了了極其嚴(yán)格的的標(biāo)準(zhǔn)。Service是指按照細(xì)心心、關(guān)心和愛(ài)愛(ài)心的原則，，提供熱情周周到的快捷32服務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制制定了必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守的清清潔工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。Value代表價(jià)值，指指麥當(dāng)勞向顧顧客提供有價(jià)價(jià)值的高品質(zhì)質(zhì)理念。這就就是麥當(dāng)勞培培訓(xùn)新員工的的方式，不似似培訓(xùn)班那般般浪費(fèi)資源，，效果卻要明明顯許多。邊邊學(xué)邊用比學(xué)學(xué)后再用的學(xué)學(xué)習(xí)速度終是是要快上許多多，在工作、、培訓(xùn)一體化化中將企業(yè)文文化逐漸沉淀淀到麥當(dāng)勞每每一位員工的的日常行為中中。培訓(xùn)體體系科學(xué)完備備對(duì)普通員工工來(lái)說(shuō)，晉升升對(duì)每個(gè)人是是公平合理的的，既不作特特殊規(guī)定，也也不設(shè)典型職職業(yè)模式。適適應(yīng)快、能力力強(qiáng)的人能迅迅速掌握各個(gè)個(gè)階段的技術(shù)術(shù)，從而更快快地得到晉升升。首先，面面試合格的人人要做4-6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)經(jīng)理。在此期期間，他們以以普通員工的的身份投入到到餐廳的各個(gè)個(gè)基層工作崗崗位，如炸薯薯?xiàng)l、做漢堡堡包等。同時(shí)時(shí)，他們將參參加培訓(xùn)中心心開(kāi)設(shè)的BOC課程（基本營(yíng)營(yíng)運(yùn)課程），，33課程著重于基基本應(yīng)用，主主要采用開(kāi)放放式、參與討討論、培養(yǎng)不不同的行動(dòng)能能力，使得見(jiàn)見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)會(huì)最佳的樓面面管理。經(jīng)過(guò)過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)習(xí)經(jīng)理可以升升遷為第二副副理，升遷之之后，他們將將負(fù)責(zé)餐廳的的日常營(yíng)運(yùn)，，在此期間，，他們將參加加BMC（基本管理課課程）和IOC（中間管理課課程），經(jīng)過(guò)過(guò)這些培訓(xùn)后后第二副理就就已經(jīng)能獨(dú)立立承擔(dān)餐廳的的部分管理工工作，如訂貨貨、接待、訓(xùn)訓(xùn)練等。表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異的第二二副理在進(jìn)行行完IOC課程培訓(xùn)之后后，將接受培培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)運(yùn)部的考核，，考核通過(guò)后后，將被升遷遷為第一副理理，即餐廳經(jīng)經(jīng)理的左膀右右臂。以后他們的培培訓(xùn)，全部由由在美國(guó)和香香港的漢堡大大學(xué)完成。漢漢堡大學(xué)都配配備有先進(jìn)的的教學(xué)設(shè)備及及資深的具有有麥當(dāng)勞管理理知識(shí)的教授授，并提供兩兩種34課程的培訓(xùn)，，一種是基本本操作講座課課程；另一種種是高級(jí)操作作講習(xí)課程（（AOC）。美國(guó)的芝芝加哥漢堡大大學(xué)(HamburgerUniversity)是對(duì)麥當(dāng)勞餐餐廳經(jīng)理和重重要職員進(jìn)行行培訓(xùn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是一所名名副其實(shí)的大大學(xué)，也是國(guó)國(guó)際培訓(xùn)中心心，他們接待待來(lái)自全世界界的企業(yè)和餐餐廳經(jīng)理。知識(shí)點(diǎn)：l在職學(xué)習(xí)l脫產(chǎn)培訓(xùn)l在職學(xué)習(xí)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)l各種學(xué)習(xí)方法法35案例三實(shí)戰(zhàn)方式是是海爾培訓(xùn)訓(xùn)的一大特特點(diǎn)。比如如海爾集團(tuán)團(tuán)常務(wù)副總總裁柴永林林，是80年代中期在在企業(yè)發(fā)展展急需人才才的時(shí)候入入廠的。一一進(jìn)廠，企企業(yè)沒(méi)有給給他出校門門進(jìn)廠門的的適應(yīng)機(jī)會(huì)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)時(shí)間不允許許。一上崗崗，在他稚稚嫩的肩上上就壓上了了重?fù)?dān)，從從國(guó)產(chǎn)化、、引進(jìn)辦，，后又到進(jìn)進(jìn)出口公司司的一把手手，領(lǐng)導(dǎo)們們看得出來(lái)來(lái)他很累，，甚至壓得得他喘不過(guò)過(guò)氣來(lái)。有有一階段工工作也上不不去了，但但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，他的潛潛力還很大大，只是缺缺少了一些些知識(shí)，需需要補(bǔ)課。。為此就安安排他去補(bǔ)補(bǔ)質(zhì)量管理理和生產(chǎn)管管理的課，，到一線去去鍛煉（檢檢驗(yàn)處長(zhǎng)、、分廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)崗位），，邊干邊學(xué)學(xué)，拓寬知知識(shí)面，積積累工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。在較較短的時(shí)間間內(nèi)他成熟熟了，擔(dān)起起了一個(gè)大大型企業(yè)副副總經(jīng)理的的36重任。由于于業(yè)績(jī)突出出，1995年又委以重重任，接收收了一個(gè)被被兼并的大大企業(yè)，這這個(gè)企業(yè)的的主要癥結(jié)結(jié)是：虧損損、困難較較大、離市市場(chǎng)差距較較遠(yuǎn)。他不不畏困難，，一年后就就使這個(gè)企企業(yè)扭虧為為盈，企業(yè)業(yè)兩年走過(guò)過(guò)了同行業(yè)業(yè)二十年的的發(fā)展路程程，成為同同行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)頭雁，也也因此成為為海爾吃休休克魚(yú)的典典型，被美美國(guó)哈佛大大學(xué)收入其其工商管理理案例庫(kù)。。之后他不不停地創(chuàng)造造奇跡，被被《海爾人》譽(yù)為你給他他一塊沙漠漠、他還給給你一座花花園的好干干部。知識(shí)點(diǎn)：l個(gè)人發(fā)展l學(xué)習(xí)周期l從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)學(xué)習(xí)l訓(xùn)練9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。15:40:3715:40:3715:4012/22/20223:40:37PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2215:40:3715:40Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:40:3715:40:3715:40Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2215:40:3715:40:37December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月月20223:40:37下下午午15:40:3712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:40下下午午12月月-2215:40December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2215:40:3715:40:3722December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:40:37下下午3:40下下午午15:40:3712月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。15:40:3715:40:3715:4012/22/20223:40:37PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2215:40:3715:40Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓