保險(xiǎn)提升方案

專營店保險(xiǎn)提升方案田永成專營店保險(xiǎn)提升方案田永成1前言保險(xiǎn)服務(wù)是客戶的需求汽車保險(xiǎn)對(duì)專營店的意義專營店汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的問題提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施前言保險(xiǎn)服務(wù)是客戶的需求2保險(xiǎn)服務(wù)是客戶的需求汽車對(duì)于提升人們的工作效率和生活品質(zhì)起到了重要作用。但同時(shí)，汽車作為一種特殊商品，面臨著盜竊風(fēng)險(xiǎn)、碰撞風(fēng)險(xiǎn)、各種自然災(zāi)害造成的損失，還可能對(duì)他人的身體和財(cái)產(chǎn)造成損害，導(dǎo)致車主面臨法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿绱?，車主面臨著共同的問題：如何轉(zhuǎn)移這些風(fēng)險(xiǎn)？毫無疑問，購買保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移上述風(fēng)險(xiǎn)的最好途徑。因此，汽車保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)客戶的意義重大。體驗(yàn)真正安心的汽車保險(xiǎn)服務(wù)是每個(gè)客戶心中的期望，是客戶的潛在需求。

保險(xiǎn)服務(wù)是客戶的需求汽車對(duì)于提升人們的3汽車保險(xiǎn)對(duì)專營店的意義客戶的需求意味著專營店的市場機(jī)會(huì)，專營店可以通過解決客戶在汽車保險(xiǎn)方面的問題，完善專營店的一站式服務(wù)，增加收益，保險(xiǎn)對(duì)專營店的意義至少如下：1、零投入，小支出，多利潤點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。2、提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3、維系保有客戶、提升客戶忠誠度并培育終身客戶的有效渠道。

汽車保險(xiǎn)對(duì)專營店的意義客戶的需求意味4專營店汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、跨行業(yè)合作，涉及到專營店和保險(xiǎn)公司專營店：保險(xiǎn)代銷售；出險(xiǎn)咨詢；緊急救援；維修；代辦索賠保險(xiǎn)公司：提供保險(xiǎn)產(chǎn)品；接報(bào)案；查勘定損；支付賠款2、跨部門運(yùn)營，涉及到銷售部、服務(wù)部和財(cái)務(wù)部銷售部：新車保險(xiǎn)銷售、續(xù)保服務(wù)部：出險(xiǎn)咨詢及代辦理賠服務(wù)、事故車維修、續(xù)保財(cái)務(wù)部：保險(xiǎn)款項(xiàng)結(jié)算和往來。3、各行業(yè)、各部門相互依賴相互支持相互促進(jìn)

專營店汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、跨行業(yè)合作，涉及到專營5汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的問題1、組織機(jī)構(gòu)問題銷售部和服務(wù)部是平級(jí)部門，銷售部銷售保險(xiǎn)，服務(wù)部維修服務(wù)，整個(gè)專營店的保險(xiǎn)誰來牽頭？誰來管控？沒有明確，必然造成溝通不暢、協(xié)調(diào)不一。2、銷售服務(wù)模式問題：沒有形成一套標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)咨詢、銷售、投保、存檔、出險(xiǎn)咨詢、報(bào)案、救援、理賠、維修、結(jié)算、續(xù)保流程。3、服務(wù)承諾和服務(wù)兌現(xiàn)矛盾銷售部：為了提升業(yè)績，或是由于對(duì)理賠程序的不理解，會(huì)有不告知、盲目承諾或誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象；服務(wù)部：接待事故車時(shí)，往往因?yàn)樽陨矸?wù)意識(shí)的欠缺以及保險(xiǎn)公司支持的不力，無法兌現(xiàn)銷售保險(xiǎn)時(shí)的承諾。4、保險(xiǎn)能力低、保險(xiǎn)銷售信心不足5、業(yè)績表現(xiàn)不力。投保率低、續(xù)保無正軌、事故車流失。汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的問題1、組織機(jī)構(gòu)問題6提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)外跨行業(yè)，內(nèi)跨部門的綜合性業(yè)務(wù)，一個(gè)部門、一個(gè)人、一項(xiàng)措施，很難提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，需要一整套的方案：1、機(jī)構(gòu)設(shè)置2、人員配備3、賣場布置4、業(yè)務(wù)管理5、激勵(lì)、考核制度6、促銷措施7、銷售技巧8、承保忌語

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)外7提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施1、機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置保險(xiǎn)部，與整車銷售部、精品裝飾部、市場部、大客戶部等售前部門平行，為專營店一級(jí)部門。領(lǐng)導(dǎo)專營店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)部

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施1、機(jī)構(gòu)設(shè)置8提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施2、人員配備配備專職保險(xiǎn)主管，直接向店長負(fù)責(zé)。保險(xiǎn)主管職責(zé)如下：（1）制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成。（2）銷售顧問保險(xiǎn)銷售的現(xiàn)場支持（3）新車保險(xiǎn)銷售戰(zhàn)敗的管理（4）與盛安保險(xiǎn)的對(duì)仗和返利的劃撥到賬（5）續(xù)保業(yè)務(wù)的開展（6）理賠業(yè)務(wù)的管理（7）保險(xiǎn)檔案的管理

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施2、人員配備9提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施3、賣場布置良好的賣場布置，能夠體現(xiàn)專營店保險(xiǎn)規(guī)范的服務(wù)，塑造良好的銷售氛圍：（1）保險(xiǎn)部掛牌。（2）合作保險(xiǎn)公司標(biāo)示和介紹（3）保險(xiǎn)部職能明示（4）辦公桌、電腦、打印機(jī)、洽談區(qū)、檔案柜、職務(wù)標(biāo)示牌、功能標(biāo)示（5）保險(xiǎn)服務(wù)說明等。

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施3、賣場布置10提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施4、業(yè)務(wù)管理（1）設(shè)定保險(xiǎn)主管的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，有投保額和投保率。（2）設(shè)定銷售顧問的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，有投保額和投保率。（3）開展保險(xiǎn)銷售競賽，根據(jù)投保額和投保率進(jìn)行月度評(píng)定，對(duì)第一的給予100元的物品獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)績最差的給予100元的罰款。并制作保險(xiǎn)競賽排行榜。（4）3個(gè)100%，做到銷售顧問100%推薦車輛保險(xiǎn)、保險(xiǎn)主管100%協(xié)助支持、戰(zhàn)敗客戶100%登記和二次促進(jìn)。（5）保險(xiǎn)培訓(xùn)和能力考核，培訓(xùn)包括保險(xiǎn)條款、理賠常識(shí)、營銷話術(shù)、案例分析等。未通過考試，轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)狀態(tài)，車輛給予50%提成，再培訓(xùn)，再考試。（6）保險(xiǎn)主管開展續(xù)保工作。（7）與保險(xiǎn)公司簽訂合作協(xié)議，確立售前售后統(tǒng)一的模式（8）與保險(xiǎn)公司結(jié)合，開展送修。

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施4、業(yè)務(wù)管理11提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施5、激勵(lì)、考核制度按保額定任務(wù)，按利潤提成（1）保險(xiǎn)主管的激勵(lì)，考核：專營店的整體保險(xiǎn)利潤*獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（2）銷售經(jīng)理的激勵(lì)，考核；專營店的整體保險(xiǎn)利潤*獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（3）銷售顧問的激勵(lì)，考核；完成任務(wù)：個(gè)人銷售的保險(xiǎn)利潤*20%；未完成任務(wù)：車輛提成扣20%

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施5、激勵(lì)、考核制度12提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施6、促銷措施開展購車入保險(xiǎn)贈(zèng)裝飾活動(dòng)；續(xù)保贈(zèng)保養(yǎng)活動(dòng)。即購買新車投保，可在專營店領(lǐng)取商業(yè)險(xiǎn)投保額10%的精品裝飾；續(xù)?？稍趯I店領(lǐng)取商業(yè)險(xiǎn)投保額10%的保養(yǎng)代金券。

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施6、促銷措施13提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧

問題應(yīng)對(duì)1：“你們報(bào)價(jià)比我朋友多了1000多！”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)了解具體的實(shí)際情況（客戶很可能隨口說說，實(shí)際價(jià)格差異沒那么大）用自信的語氣打消客戶疑慮解釋影響價(jià)格的多種因素，向客戶介紹購買保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)向客戶介紹專營店保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧問題應(yīng)對(duì)1：“你們14提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧

問題應(yīng)對(duì)2：“我朋友說什么保險(xiǎn)他都可以幫我買，他做保險(xiǎn)不容易，我得幫他！”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)正面肯定客戶的“義氣”善意提醒，客觀分析利害關(guān)系

（分析店外購買保險(xiǎn)的種種風(fēng)險(xiǎn)）介紹專營店保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)店外購買保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)：查勘時(shí)效問題；定損時(shí)效問題；定損價(jià)格問題；維修問題店外維修的潛在風(fēng)險(xiǎn)：原廠配件被換制造假案造成大事故問題配件影響車輛安全影響新車保修提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧問題應(yīng)對(duì)2：應(yīng)對(duì)要點(diǎn)15提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧

問題應(yīng)對(duì)3：“去年在你們這里理賠不愉快，我再也不敢在你們店續(xù)保了！”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)首先誠懇道歉，安撫客戶情緒了解原因，給予建議或道歉再次給予客戶信心序號(hào)糾紛的實(shí)際原因應(yīng)對(duì)要點(diǎn)1客戶本人失誤委婉地提出，指引客戶今后可撥打本店服務(wù)熱線，接線人員將指引客戶按正確的程序應(yīng)對(duì)出險(xiǎn)，避免因程序失誤導(dǎo)致的拒賠或免賠。2本店工作人員的失誤再次向客戶道歉，并對(duì)該投訴進(jìn)行書面記錄；對(duì)于情節(jié)較輕的直接提醒工作人員本人；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)保險(xiǎn)主管3保險(xiǎn)公司工作人員失誤提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧問題應(yīng)對(duì)3：應(yīng)對(duì)要點(diǎn)16提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧

問題應(yīng)對(duì)4：“我是老司機(jī)，買個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)就行了！”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)分析原因：客戶主要是對(duì)車損險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)有誤區(qū)向客戶解釋車損險(xiǎn)的重要性提出建議提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧問題應(yīng)對(duì)4：“我是老17提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧

告知義務(wù)：對(duì)于自愿在本店投保的客戶自愿在本店投保的客戶，還需要解釋那么多嗎？免賠告知出險(xiǎn)報(bào)案的相關(guān)要點(diǎn)告知義務(wù)告知義務(wù)引出新的問題：如何獲得客戶對(duì)告知內(nèi)容的理解和認(rèn)同？如何使告知過程變得坦誠而友好？提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧告知義務(wù)：對(duì)于自愿在本18提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧

問題應(yīng)對(duì)5：“免賠太不合理了吧？保險(xiǎn)這么貴，還不能全賠？”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)首先告訴客戶該保單的大概保障范圍（減輕客戶不滿情緒）坦言全世界沒有“全賠”的保險(xiǎn)解釋車險(xiǎn)“全?！钡幕竞x解釋常見免賠范圍及其合理性引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識(shí)車輛保險(xiǎn)作用和意義提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧問題應(yīng)對(duì)5：應(yīng)對(duì)要點(diǎn)19提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)問題應(yīng)對(duì)6：“你們可真麻煩，我哪有那么多時(shí)間在現(xiàn)場？我朋友說找他買保險(xiǎn)的話什么都能幫我搞定！”分析客戶心理向客戶介紹正常的理賠程序解釋車險(xiǎn)事故現(xiàn)場處理的原因和作用：客戶在第一現(xiàn)場報(bào)案的必要性以及對(duì)理賠的好處為什么客戶的朋友可以讓他“什么都不用管”——談及客戶沒有注意到的風(fēng)險(xiǎn)引導(dǎo)客戶判斷好的理賠服務(wù)有哪些標(biāo)準(zhǔn)（方便加安全）介紹本店保險(xiǎn)的現(xiàn)場處理服務(wù)，免除客戶擔(dān)憂

24小時(shí)熱線服務(wù)指引、快速的查勘時(shí)效、24小時(shí)救援提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧應(yīng)對(duì)要點(diǎn)問題應(yīng)對(duì)620提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、商談忌語

1.胡亂夸?？?我們這里價(jià)格就是最便宜的.(保險(xiǎn)公司給我們的是最低價(jià)了)2.盲目承諾:(在我們這里買保險(xiǎn)很方便,有什么事,我們的理賠人員會(huì)幫你全部搞定)3.誤導(dǎo)客戶(不計(jì)免賠,就是不用花錢.全保就是,出了事都可以賠)如停放被盜,盜搶,即使買了不計(jì)免賠也有一定的免賠率.提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、商談忌語1.胡亂夸?？?我們21專營店保險(xiǎn)提升方案田永成專營店保險(xiǎn)提升方案田永成22前言保險(xiǎn)服務(wù)是客戶的需求汽車保險(xiǎn)對(duì)專營店的意義專營店汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的問題提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施前言保險(xiǎn)服務(wù)是客戶的需求23保險(xiǎn)服務(wù)是客戶的需求汽車對(duì)于提升人們的工作效率和生活品質(zhì)起到了重要作用。但同時(shí)，汽車作為一種特殊商品，面臨著盜竊風(fēng)險(xiǎn)、碰撞風(fēng)險(xiǎn)、各種自然災(zāi)害造成的損失，還可能對(duì)他人的身體和財(cái)產(chǎn)造成損害，導(dǎo)致車主面臨法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿绱?，車主面臨著共同的問題：如何轉(zhuǎn)移這些風(fēng)險(xiǎn)？毫無疑問，購買保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移上述風(fēng)險(xiǎn)的最好途徑。因此，汽車保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)客戶的意義重大。體驗(yàn)真正安心的汽車保險(xiǎn)服務(wù)是每個(gè)客戶心中的期望，是客戶的潛在需求。

保險(xiǎn)服務(wù)是客戶的需求汽車對(duì)于提升人們的24汽車保險(xiǎn)對(duì)專營店的意義客戶的需求意味著專營店的市場機(jī)會(huì)，專營店可以通過解決客戶在汽車保險(xiǎn)方面的問題，完善專營店的一站式服務(wù)，增加收益，保險(xiǎn)對(duì)專營店的意義至少如下：1、零投入，小支出，多利潤點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。2、提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3、維系保有客戶、提升客戶忠誠度并培育終身客戶的有效渠道。

汽車保險(xiǎn)對(duì)專營店的意義客戶的需求意味25專營店汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、跨行業(yè)合作，涉及到專營店和保險(xiǎn)公司專營店：保險(xiǎn)代銷售；出險(xiǎn)咨詢；緊急救援；維修；代辦索賠保險(xiǎn)公司：提供保險(xiǎn)產(chǎn)品；接報(bào)案；查勘定損；支付賠款2、跨部門運(yùn)營，涉及到銷售部、服務(wù)部和財(cái)務(wù)部銷售部：新車保險(xiǎn)銷售、續(xù)保服務(wù)部：出險(xiǎn)咨詢及代辦理賠服務(wù)、事故車維修、續(xù)保財(cái)務(wù)部：保險(xiǎn)款項(xiàng)結(jié)算和往來。3、各行業(yè)、各部門相互依賴相互支持相互促進(jìn)

專營店汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、跨行業(yè)合作，涉及到專營26汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的問題1、組織機(jī)構(gòu)問題銷售部和服務(wù)部是平級(jí)部門，銷售部銷售保險(xiǎn)，服務(wù)部維修服務(wù)，整個(gè)專營店的保險(xiǎn)誰來牽頭？誰來管控？沒有明確，必然造成溝通不暢、協(xié)調(diào)不一。2、銷售服務(wù)模式問題：沒有形成一套標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)咨詢、銷售、投保、存檔、出險(xiǎn)咨詢、報(bào)案、救援、理賠、維修、結(jié)算、續(xù)保流程。3、服務(wù)承諾和服務(wù)兌現(xiàn)矛盾銷售部：為了提升業(yè)績，或是由于對(duì)理賠程序的不理解，會(huì)有不告知、盲目承諾或誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象；服務(wù)部：接待事故車時(shí)，往往因?yàn)樽陨矸?wù)意識(shí)的欠缺以及保險(xiǎn)公司支持的不力，無法兌現(xiàn)銷售保險(xiǎn)時(shí)的承諾。4、保險(xiǎn)能力低、保險(xiǎn)銷售信心不足5、業(yè)績表現(xiàn)不力。投保率低、續(xù)保無正軌、事故車流失。汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的問題1、組織機(jī)構(gòu)問題27提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)外跨行業(yè)，內(nèi)跨部門的綜合性業(yè)務(wù)，一個(gè)部門、一個(gè)人、一項(xiàng)措施，很難提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，需要一整套的方案：1、機(jī)構(gòu)設(shè)置2、人員配備3、賣場布置4、業(yè)務(wù)管理5、激勵(lì)、考核制度6、促銷措施7、銷售技巧8、承保忌語

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)外28提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施1、機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置保險(xiǎn)部，與整車銷售部、精品裝飾部、市場部、大客戶部等售前部門平行，為專營店一級(jí)部門。領(lǐng)導(dǎo)專營店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)部

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施1、機(jī)構(gòu)設(shè)置29提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施2、人員配備配備專職保險(xiǎn)主管，直接向店長負(fù)責(zé)。保險(xiǎn)主管職責(zé)如下：（1）制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成。（2）銷售顧問保險(xiǎn)銷售的現(xiàn)場支持（3）新車保險(xiǎn)銷售戰(zhàn)敗的管理（4）與盛安保險(xiǎn)的對(duì)仗和返利的劃撥到賬（5）續(xù)保業(yè)務(wù)的開展（6）理賠業(yè)務(wù)的管理（7）保險(xiǎn)檔案的管理

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施2、人員配備30提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施3、賣場布置良好的賣場布置，能夠體現(xiàn)專營店保險(xiǎn)規(guī)范的服務(wù)，塑造良好的銷售氛圍：（1）保險(xiǎn)部掛牌。（2）合作保險(xiǎn)公司標(biāo)示和介紹（3）保險(xiǎn)部職能明示（4）辦公桌、電腦、打印機(jī)、洽談區(qū)、檔案柜、職務(wù)標(biāo)示牌、功能標(biāo)示（5）保險(xiǎn)服務(wù)說明等。

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施3、賣場布置31提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施4、業(yè)務(wù)管理（1）設(shè)定保險(xiǎn)主管的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，有投保額和投保率。（2）設(shè)定銷售顧問的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，有投保額和投保率。（3）開展保險(xiǎn)銷售競賽，根據(jù)投保額和投保率進(jìn)行月度評(píng)定，對(duì)第一的給予100元的物品獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)績最差的給予100元的罰款。并制作保險(xiǎn)競賽排行榜。（4）3個(gè)100%，做到銷售顧問100%推薦車輛保險(xiǎn)、保險(xiǎn)主管100%協(xié)助支持、戰(zhàn)敗客戶100%登記和二次促進(jìn)。（5）保險(xiǎn)培訓(xùn)和能力考核，培訓(xùn)包括保險(xiǎn)條款、理賠常識(shí)、營銷話術(shù)、案例分析等。未通過考試，轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)狀態(tài)，車輛給予50%提成，再培訓(xùn)，再考試。（6）保險(xiǎn)主管開展續(xù)保工作。（7）與保險(xiǎn)公司簽訂合作協(xié)議，確立售前售后統(tǒng)一的模式（8）與保險(xiǎn)公司結(jié)合，開展送修。

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施4、業(yè)務(wù)管理32提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施5、激勵(lì)、考核制度按保額定任務(wù)，按利潤提成（1）保險(xiǎn)主管的激勵(lì)，考核：專營店的整體保險(xiǎn)利潤*獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（2）銷售經(jīng)理的激勵(lì)，考核；專營店的整體保險(xiǎn)利潤*獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（3）銷售顧問的激勵(lì)，考核；完成任務(wù)：個(gè)人銷售的保險(xiǎn)利潤*20%；未完成任務(wù)：車輛提成扣20%

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施5、激勵(lì)、考核制度33提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施6、促銷措施開展購車入保險(xiǎn)贈(zèng)裝飾活動(dòng)；續(xù)保贈(zèng)保養(yǎng)活動(dòng)。即購買新車投保，可在專營店領(lǐng)取商業(yè)險(xiǎn)投保額10%的精品裝飾；續(xù)?？稍趯I店領(lǐng)取商業(yè)險(xiǎn)投保額10%的保養(yǎng)代金券。

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施6、促銷措施34提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧

問題應(yīng)對(duì)1：“你們報(bào)價(jià)比我朋友多了1000多！”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)了解具體的實(shí)際情況（客戶很可能隨口說說，實(shí)際價(jià)格差異沒那么大）用自信的語氣打消客戶疑慮解釋影響價(jià)格的多種因素，向客戶介紹購買保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)向客戶介紹專營店保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧問題應(yīng)對(duì)1：“你們35提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧

問題應(yīng)對(duì)2：“我朋友說什么保險(xiǎn)他都可以幫我買，他做保險(xiǎn)不容易，我得幫他！”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)正面肯定客戶的“義氣”善意提醒，客觀分析利害關(guān)系

（分析店外購買保險(xiǎn)的種種風(fēng)險(xiǎn)）介紹專營店保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)店外購買保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)：查勘時(shí)效問題；定損時(shí)效問題；定損價(jià)格問題；維修問題店外維修的潛在風(fēng)險(xiǎn)：原廠配件被換制造假案造成大事故問題配件影響車輛安全影響新車保修提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧問題應(yīng)對(duì)2：應(yīng)對(duì)要點(diǎn)36提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧

問題應(yīng)對(duì)3：“去年在你們這里理賠不愉快，我再也不敢在你們店續(xù)保了！”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)首先誠懇道歉，安撫客戶情緒了解原因，給予建議或道歉再次給予客戶信心序號(hào)糾紛的實(shí)際原因應(yīng)對(duì)要點(diǎn)1客戶本人失誤委婉地提出，指引客戶今后可撥打本店服務(wù)熱線，接線人員將指引客戶按正確的程序應(yīng)對(duì)出險(xiǎn)，避免因程序失誤導(dǎo)致的拒賠或免賠。2本店工作人員的失誤再次向客戶道歉，并對(duì)該投訴進(jìn)行書面記錄；對(duì)于情節(jié)較輕的直接提醒工作人員本人；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)保險(xiǎn)主管3保險(xiǎn)公司工作人員失誤提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧問題應(yīng)對(duì)3：應(yīng)對(duì)要點(diǎn)37提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的措施7、銷售技巧

問題應(yīng)對(duì)4：“我是老司機(jī)，買個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)就行了！”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)分析原因：客戶主要是對(duì)車損險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)有誤區(qū)向客戶