優(yōu)佳美容養(yǎng)生會所

優(yōu)佳美容養(yǎng)生會所啟動計(jì)劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。市場籌劃楊凱優(yōu)佳美容養(yǎng)生會所優(yōu)佳養(yǎng)生會所的啟動：1、項(xiàng)目健全2、硬件設(shè)施健全3、服務(wù)人員的培訓(xùn)4、管理健全5、宣傳預(yù)案的健全6、資金回流（卡項(xiàng)立項(xiàng)）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。市場籌劃楊凱優(yōu)佳美容養(yǎng)生會所項(xiàng)目健全例：頭療項(xiàng)目：普通洗頭68元姜泥養(yǎng)生頭療88元去屑滋養(yǎng)108元防脫控油108元防脫生發(fā)168元白轉(zhuǎn)黑188元凈化排毒298元八重補(bǔ)水發(fā)膜308元臉部護(hù)理108元頭皮檢測68元面部：瞼部撥筋38元瞼部補(bǔ)水58元（德國導(dǎo)入儀）瞼部去皺1800元韓國小氣泡198元瑞士祛痘術(shù)880元美魅雙眼皮2800元。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。市場籌劃楊凱優(yōu)佳美容養(yǎng)生會所上額凈美28元上額德修復(fù)58元上額去皺1800元晶瑩補(bǔ)水38元睫面去皺提升58元（德儀）泰式瘦臉2000元泰式美鼻術(shù)1800元韓國精雕鼻6800元勁部：泰式勁護(hù)28元勁護(hù)明白28元美勁去皺68元（德儀）泰式緊勁術(shù)19800元美胸：中式保養(yǎng)48元泰式護(hù)理68元乳浴保養(yǎng)88元乳頭縮小6800元乳頭內(nèi)陷6800元副乳祛除1688元美胸嗒嗒29800元。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。市場籌劃楊凱優(yōu)佳美容養(yǎng)生會所腹護(hù)：小腹微養(yǎng)38元美腹緊致800元小腹吸脂18000元背部：養(yǎng)生拔罐38元理療刮痧68元香香開背88元玫瑰浴背98元牛奶浴背98元養(yǎng)胎素養(yǎng)背148元泰式開背158元藥久祛淤800元臀部：泰式提臀68元韓式提臀88元德機(jī)美臀138元臂護(hù)：白嫩嫩美臂48元瘦瘦瘦精雕88元。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。市場籌劃楊凱優(yōu)佳美容養(yǎng)生會所毛毛干凈凈580元腋下無異味3800元腿部：纖纖玉腿58元纖纖瘦腿128元小腿毛毛祛580元私密處修復(fù)4800元足道：、、、、、、、、、、、汗蒸：、、、、、、、、瑜伽：、、、、、、、正骨：、、、、、、、瘦身項(xiàng)目：、、、、、、、、項(xiàng)目會不斷的更換不間斷的推出每一段都有新項(xiàng)目。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。市場籌劃楊凱優(yōu)佳美容養(yǎng)生會所二、硬件設(shè)施健全例：理療機(jī)器多功能導(dǎo)入儀3800元消毒柜++++元美容器具、、、、、、、、、、元三、服務(wù)人員的培訓(xùn)硬件設(shè)施在好不如員工好想打造好優(yōu)佳的員工一定是有方式方法的！例：優(yōu)佳員工培訓(xùn)安排表培訓(xùn)內(nèi)容時間地點(diǎn)參加培訓(xùn)人員形象培訓(xùn)

心態(tài)培訓(xùn)

口才培訓(xùn)

產(chǎn)品知識

技術(shù)實(shí)操

銷售技巧

服務(wù)藝術(shù)

精神文化

考試

模擬訓(xùn)練

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。市場籌劃楊凱優(yōu)佳美容養(yǎng)生會所管理健全例：美容院每天工作流程營業(yè)前的準(zhǔn)備衛(wèi)生打掃美容師紫外線燈消毒20--30分的鐘保持室內(nèi)的空氣流通和適宜濕度檢查美容儀器是否正常工作將美容工具和客用毛巾進(jìn)行消毒工作人員應(yīng)著統(tǒng)一工作服，并檢查美容師儀表儀容將以預(yù)約的老顧客檔案準(zhǔn)備好分配工作，明細(xì)分工營造店面氣氛顧客是否繼續(xù)光臨，是否會介紹親友到你的美容店來，主要是取決于她對美容店本身及美容師的最初印象。良好的第一印象可助你爭取顧客美容店中應(yīng)該隨時維持良好的專業(yè)氣氛和高度效率，從顧客進(jìn)美容店的第一步就要開始建立她美容院的信心美容人員必須儀容整潔、穿著制服或工作服，態(tài)度要友善而自信專業(yè)美容師應(yīng)當(dāng)能夠毫不猶豫地為顧客推薦對顧客有利的服務(wù)項(xiàng)目與產(chǎn)品衛(wèi)生清潔、消毒及注意事項(xiàng)工作前必須先洗手，消毒工作場地及所有的工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生地板上的臟東西隨時清理，所有用過的東西在使用完畢后，必須馬上從工作現(xiàn)場拿走以免與沒用過的混在一起為避免傳染，不可用手直接拿取容器中的產(chǎn)品，可用調(diào)羹或小鏟挖去而挖出的產(chǎn)品絕不可再放入容器中一條毛巾僅供一人使用，干凈的毛巾必須存放在密封的柜中不得將寵物帶入美容室，以免傳染美容室及用具用品的消毒方式UV消毒法：室內(nèi)每一個美容室均應(yīng)安裝一盞紫外線消毒燈（每盞燈約30元），每2--3天保持開燈消毒20--30分鐘，消毒時人員不得留在房間內(nèi)。對于不耐熱和不耐腐蝕的塑料工具應(yīng)放到消毒柜中的紫外線消毒室隨時消毒。煮沸消毒法：用于毛巾，包頭巾，金屬工具等用品，一般可用家用高壓鍋來進(jìn)行。將物品放入鍋中，達(dá)100%水溫時，煮5分鐘以上浸泡消毒法：將粉刺針、鐳射針、紋眉針、挑刀等金屬美容器材等浸入盛滿75%濃度酒精的金屬盒中，以被隨時使用檫試消毒法：在使用超聲波、洗面盤等工具前后，均需用沾濕酒精的棉球檫試噴灑消毒法在將“新潔爾滅”消毒劑稀釋到規(guī)定濃度后，灌入噴霧中，下班前噴灑于室內(nèi)地板、窗簾、床罩、更衣室、衛(wèi)生間、沙發(fā)等部位，早晨開窗通氣，放出異味，每周一次美容院基礎(chǔ)管理組織框架及崗位細(xì)則一．美容院院長（店長）職能：[]1、解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。6、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。8、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。9、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。10、依照市場情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。11、明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。12、播放適宜、抒情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。二．前臺人員工作職能：[]收款1、盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費(fèi)用。2、填寫、核對、整理美容院財(cái)務(wù)月報(bào)表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。3、每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報(bào)表”及時提供暢銷、滯銷商的信息。4、每周填寫周報(bào)表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給院長，以便定立下周的銷售計(jì)劃。5、制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。6、整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。三、美容顧問（資深養(yǎng)生、美容顧問）[]問診-開單1、熱情周到地接待來訪顧客。2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個目的①顧客的需要②評估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。3、為每位客人建立客戶個人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若配合家居護(hù)理效果才理想。5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護(hù)理。8、為客人開單結(jié)帳。9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。四、美容師及美容導(dǎo)師職務(wù)描述：[]護(hù)理美容師職責(zé)1、準(zhǔn)時上下班，穿統(tǒng)一工作制服，淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛(wèi)生。2、保持（美容院）公司內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具須保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。3、整理清點(diǎn)零售商品，及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充缺貨品種。4、熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷，要熟練公司、產(chǎn)品、制度。5、提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。6、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。7、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動等。8、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。9、保守美容院之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。美容助理[]1、每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。2、擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。3、收拾好儀器用具，確保井井有條。4、上班時在門口迎賓：歡迎光臨！有顧客到來時，必須主動迎前向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。5、美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客戶檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，美容師助理代顧客上二樓交由美容師做好服務(wù)。6、及時向院長反映顧客和店內(nèi)協(xié)調(diào)工作（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運(yùn)。美容師咨詢規(guī)范首先，美容師應(yīng)從本店的服務(wù)質(zhì)量、美容效果等方面向顧客介紹我們的企業(yè)理念、企業(yè)文化，讓顧客了解美容院，信任美容院。帶走顧客的煩惱，留下永遠(yuǎn)的真誠，我們永遠(yuǎn)秉乘著一個服務(wù)宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對的，失去一個客戶，意味著市場美譽(yù)度的喪失和眾多潛在用戶的流失，羸得一個客戶，可能帶來100個新客戶和長久的市場美譽(yù)度五、彩裝師[燦燦]1、準(zhǔn)時上下班，穿統(tǒng)一工作制服，淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，是店里一道亮麗的風(fēng)景線。2、配合美容顧問來接待顧客、完成溝通。把顧客交接給二樓美容師：趙老師。3、顧客做完護(hù)理來到一樓時，彩裝師一定要根據(jù)顧客需求有針對性的，一個適合場合的彩裝。要求：詳細(xì)了解顧客的工作，興趣，要去赴的約會的場合，根據(jù)顧客的需求化一個適合場合的裝容，再次提升顧客的自信與美麗，八要1．服務(wù)顧客要致謝2．服務(wù)偏差要道歉3.言談舉止要文明4.服裝鞋帽要整潔5.對待顧客要真誠6.解決問題要徹底7.工作作風(fēng)要迅速8.愛護(hù)企業(yè)要同心八不準(zhǔn)公眾場所不準(zhǔn)大喧嘩2.服務(wù)顧客不準(zhǔn)遲到拖延3.預(yù)約服務(wù)不準(zhǔn)含糊不清4.服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏5.同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵6.用具擺放不準(zhǔn)丟三拉7.對待問題不準(zhǔn)推委扯皮8.信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤美容院收銀管理手冊總則為強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)及資金管理，特訂立本手冊。收銀作業(yè)不只是單純?yōu)轭櫩吞峁┙Y(jié)帳服務(wù)，還包括對顧客的禮儀態(tài)度和資訊的提供、現(xiàn)金作業(yè)的管理、促銷活動的推廣、損耗的預(yù)防等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè)。收銀員是店的門面，收銀員是顧客服務(wù)鏈的極重要環(huán)節(jié)，對顧客是否再次光臨有重要的關(guān)聯(lián)。因此，收銀管理萬萬不可輕視。收銀員的禮儀和舉止態(tài)度儀容整潔的制服。制服的整潔、簡約、大方，并富有朝氣為原則，員工識別證須佩戴在左胸部。清爽的發(fā)型。發(fā)型應(yīng)與臉型、服飾和諧搭配，或體現(xiàn)流行的品味。適度的化妝。切忌濃妝，給人以親切大方、端莊的感覺。干凈的雙手。指甲修剪得當(dāng)，不得涂過于鮮艷的指甲油，或使用無色指甲油。飽滿的精神。舉止態(tài)度2.1在工作時應(yīng)隨時保持笑容，以禮貌和主動謙恭的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。2.2當(dāng)顧客發(fā)生錯誤時，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的語氣為顧客解說。2.3收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。2.4員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊。收銀員正確的待客用語常用的待客用語收銀員與顧客應(yīng)對時，除應(yīng)將“請”、“謝謝”、“抱歉”隨時掛在口邊外，還應(yīng)掌握以下用語：歡迎光臨/您好?。ó?dāng)顧客走近收銀臺或服務(wù)臺時、當(dāng)顧客未走到收銀臺或服務(wù)臺前時，不可盯視顧客，應(yīng)用眼睛的余光觀察顧客，當(dāng)段不可斜視）對不起，請您稍等一下。（欲離開顧客，為顧客做其他顧務(wù)時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，并將記錄本、票據(jù)、金錢等物品收至抽屜內(nèi)或關(guān)閉收銀錢箱）對不起，讓您久等了。（當(dāng)顧客等候一段時間時）是的/好的/我知道了/我明白了。（顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不作聲，必須有所表示）謝謝！歡迎下次光臨，請拿好您的物品。（當(dāng)顧客結(jié)完帳時，必須感謝顧客的惠顧）總共××元/收您××元/找您××元。（為顧客做結(jié)帳服務(wù)時，一定堅(jiān)持唱票作業(yè)，并對大鈔進(jìn)行查驗(yàn)）狀況用語2.1遇到顧客抱怨時。應(yīng)先將顧客引到一旁，仔細(xì)聆聽顧客意見并予以記錄。如果問題嚴(yán)重時，應(yīng)請主管出面解釋。其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報(bào)店長并盡快改善，或者您直接告訴店長”。2.2顧客抱怨買不到需要的化妝品時。向顧客致歉，并給予建議。其用語為“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，我讓美容師給建議別的牌子試一試”，或者“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨一到就通知您”。2.3不知如何回答顧客的詢問，或者對答案沒有把握時。遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)回答“對不起，請您等一下，我請店長（或其他有經(jīng)驗(yàn)的主管、技術(shù)人員）來為您解說。”2.4顧客詢問產(chǎn)品的功效、真?zhèn)螘r。以肯定確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：“一定是正品貨，很暢銷，如果買回去不滿意，歡迎您來退錢事?lián)Q貨。哦。我?guī)湍圶X師講一下使用方法及應(yīng)注意問題，好嗎？”2.5顧客要求包裝所購買的化妝品時。微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀處結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務(wù)臺（同時比劃手勢，手心向上），有人為您包裝。2.6當(dāng)顧客詢問優(yōu)惠服務(wù)及促銷活動內(nèi)容時。應(yīng)拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客，并說“多謝您的關(guān)心，這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請您慢慢參考選擇。2.7當(dāng)顧客出示會員卡、介紹卡、優(yōu)惠卡、包月卡結(jié)帳時。一種情況是提醒顧客“請問您有帶××卡嗎？”或“請問您是會員嗎，本店對會員有特別優(yōu)惠，您可以順便填一下（給顧客派卡）”；一種情況是，當(dāng)顧客出示××卡時，“多謝您的再次支持，總共××元，您可享受××折優(yōu)惠，您只付××元即可”；當(dāng)結(jié)完帳時，應(yīng)說“找您××元，請一起收好您的××卡，歡迎介紹您的朋友光臨，請走好”。服務(wù)臺的服務(wù)項(xiàng)目一個經(jīng)過良好規(guī)劃的服務(wù)臺（接待區(qū)），可以為顧客提供許多其他的額外服務(wù)，增加顧客滿意度，這是美容店不可或缺的部分。接聽電話電話報(bào)鈴二次，即應(yīng)拿起話筒。接聽電話時，應(yīng)親切禮貌的先告訴對方：“您好！瑞倪維兒***服務(wù)中心，***為您服務(wù)”。經(jīng)常將“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍待”、“讓您久等”掛在口邊。找人的電話，應(yīng)問清對方姓名及被找人姓名，請對方稍等，予以傳達(dá)。隨時準(zhǔn)備便條紙，將對方的留言記錄下來，以便事后處理。接聽電話時，應(yīng)適時發(fā)出“嗯”的聲音，好讓對方明白你正在聆聽。通話完畢后，應(yīng)將聽筒輕輕放下。顧客詢問對于顧客的任何詢問，應(yīng)以禮貌的態(tài)度，并且耐降的聆聽之后，給予具體的答復(fù)。千萬不可漫不經(jīng)心或隨手一指。如果必須以手勢說明方向時，應(yīng)將手心向上。對于顧客的詢問或投訴，如果本身無法給予滿意的回答或處理時，須請當(dāng)值主管出面處理。顧客引領(lǐng)服務(wù)3.1待顧客進(jìn)門或顧客在門口徘徊一段時間后，如果無人接待，則開始迎接顧客，并說“您好，歡迎光臨，請問您是……”。3.2若已滿客，或員工都正在為顧客服務(wù)，則應(yīng)說“對不起，客人較多，請您到休息處稍等”，并做出引領(lǐng)的手勢（手勢應(yīng)指向休息處，手心向上），并帶領(lǐng)顧客前往休息處，奉上茶水及報(bào)紙、雜志，并說“請用水/指揮水果吧人員上水果等，您要稍等一會兒”，同時詢問顧客是否有熟識或指定技術(shù)師。3.3當(dāng)操作處有空余位置時，應(yīng)告知顧客“對不起，讓您久等。請跟我來，我已經(jīng)跟您熟識的XX師打過招呼”，或“對不起，讓您久等，您熟識的XX師今天輪休，我?guī)湍榻B一位XX師，好嗎？”3.4當(dāng)操作處有空余位置時，應(yīng)對顧客說“您好，歡迎光臨，您需要的服務(wù)是……”顧客講明要求后，即問：“請問您有熟識的XX師或指定的XX師嗎？”。若顧客指定的XX師正在忙，則應(yīng)問“對不起，您指定的XX師正在忙，您是稍等一會兒還是由我為您推薦一位XX師？”3.5將顧客引領(lǐng)到美容服務(wù)區(qū)，交待給美容師后，顧客告辭，回到自己的工作崗位。3.6顧客寄物服務(wù)3.6.1顧客寄物時，應(yīng)當(dāng)面存好并鎖在存物柜內(nèi)，將鑰匙牌或號牌交給顧客。3.6.2取物時，應(yīng)對照號碼牌，并取出正確的物品給顧客，不得混淆。若發(fā)生錯領(lǐng)，則立即報(bào)告當(dāng)值主管。顧客抱怨顧客有抱怨時，應(yīng)仔細(xì)傾聽顧客的意見，不可打斷，不可與顧客爭執(zhí)顧客遺忘物品的處理當(dāng)顧客有未帶走的物品、未領(lǐng)回的寄物品，或是有顧客前來尋找（詢問）遺失的物品時，須記錄在“顧客遺忘物品記錄單”上，以備顧客前來領(lǐng)取，或有人拾獲時得以迅速歸還失主。5.1請拾獲物品的顧客或員工將拾獲物品的名稱，清楚關(guān)確實(shí)的填寫“顧客遺忘物品清單”，并簽名。5.2若有顧客前來尋物時，應(yīng)請顧客詳細(xì)描述遺失物的內(nèi)容。若沒有找到，應(yīng)先記錄在“顧客遺忘物品清單”內(nèi)，并留下失主的電話、地址，待有人拾獲后，通知失主認(rèn)領(lǐng)。若數(shù)天后仍未找到亦應(yīng)告知失主。5.3若拾獲現(xiàn)金、有價(jià)證券以及貴重物品時，應(yīng)登記后立即存放在特定的地方保管（如保險(xiǎn)柜），并向主管報(bào)備。5.4遺忘物品處理應(yīng)統(tǒng)一在服務(wù)臺辦理。領(lǐng)取時，應(yīng)與“顧客遺忘物品清單”核對，如核對無誤即如數(shù)奉上，并請領(lǐng)取者簽名。5.5若服務(wù)臺當(dāng)值人員下班時，仍未有人認(rèn)領(lǐng)物品，則應(yīng)向接班人員交待清楚，或交由當(dāng)值主管處理。5.6服務(wù)臺工作人員應(yīng)養(yǎng)成觀察測定來店顧客的習(xí)慣，為金島店?duì)I業(yè)分析做準(zhǔn)備。應(yīng)記錄來店顧客的時間、年齡、性別、同行人、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。同時，應(yīng)派發(fā)店內(nèi)及服務(wù)方面的宣傳資料。收銀作業(yè)守則收銀員身上不可帶有現(xiàn)金收銀臺除茶水外，不可放置任何私人物品上班時間，不可擅離收銀崗位收銀員憑美容師簽字的服務(wù)單據(jù)結(jié)帳，并保存該單據(jù)，以備對帳。非收銀作業(yè)時，不可任意打開錢箱查看數(shù)字或點(diǎn)算金錢。收銀員在上班時，不可嬉笑聊天，保持良好的站姿或坐姿，并隨時注意收銀臺前的動態(tài)收銀員應(yīng)熟悉店內(nèi)的優(yōu)惠及促銷活動，以便于正確結(jié)算。結(jié)算程序：開單（三聯(lián)）----（取貨）----（收銀）收銀員在營業(yè)前、中、后注意事項(xiàng)營業(yè)前：清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)整理、補(bǔ)充收銀及服務(wù)作業(yè)必備的物品，如：圓磁鐵、點(diǎn)鈔油、各式記錄本、表格、曲別針（大頭針）、釘書機(jī)（釘）、筆、便條紙、收據(jù)、宣傳單、干凈抹布等。整理、補(bǔ)充樣品陳列柜準(zhǔn)備零用金服裝儀容的檢查，包括：制服是否整潔，是否自己戴識別證，發(fā)型、儀容是否清爽、整潔。熟記當(dāng)日優(yōu)惠項(xiàng)目之折扣及美容導(dǎo)師的輪班情況營業(yè)中2.1招徠顧客2.2為顧客做結(jié)帳服務(wù)2.3特殊收銀作業(yè)處理2..4會員消費(fèi)的記錄2.7顧客詢問及抱怨處理2.8接聽電話，引導(dǎo)顧客寄物2.9發(fā)放店內(nèi)的宣傳單2.10顧客遺忘物品處理2.11收銀員交班結(jié)算作業(yè)2.12單日營業(yè)額結(jié)帳作業(yè)營業(yè)后3.1整理各種點(diǎn)券、收據(jù)3.2結(jié)算總營業(yè)額，并做好記錄3.3整理收銀臺、服務(wù)臺、休息區(qū)及周圍環(huán)境3.4協(xié)助現(xiàn)場工作人員處理善后工作3.5關(guān)閉電源，音響等金錢管理顧客支付方式顧客支付現(xiàn)金，跟據(jù)店內(nèi)情況：刷卡/現(xiàn)金使用要注明。收銀員必須注意各種卡類的使用方式，如：是否可分次使用準(zhǔn)現(xiàn)金收受處理完畢后，應(yīng)立刻使其作廢收受準(zhǔn)現(xiàn)金后，應(yīng)小心保管，與現(xiàn)金一起交回清點(diǎn)現(xiàn)金支出2.1原則上，不可從收銀臺支用現(xiàn)金另為它用2.2若顧客退回購置的化妝品時，或不滿意服務(wù)而需退錢時，須經(jīng)當(dāng)值主管簽字同意，方可退錢，并將主管簽字條保管好大鈔管理3.1當(dāng)大鈔累積一定的額度時（如：規(guī)定5000元），應(yīng)立即請當(dāng)值主管收回至保險(xiǎn)柜3.2每次收取大鈔時，須點(diǎn)清金額、面值數(shù)量后，登記在“中間收款人記錄本“內(nèi)，由收銀員及點(diǎn)收主管分別簽名確認(rèn)。零用金管理4.1每天營業(yè)前，須將零用金準(zhǔn)備妥當(dāng)保管，以保障收銀作業(yè)之安全性。4.2零用金不足時，切勿大聲喊叫，應(yīng)讓“顧客稍等”，迅速兌換。4.3在營業(yè)中兌換零用金時，應(yīng)填寫“零用金換錢單”，以便日后核查。金錢收付錯誤處理5.1收銀員下班前，必須與點(diǎn)收主管或店長一起核對現(xiàn)金、準(zhǔn)現(xiàn)金和當(dāng)日中間收款數(shù)額的合計(jì)數(shù)，并對照美容師簽具之服務(wù)單據(jù)，核查短缺或盈余。5.2不論短缺或盈余，均由收銀員自行負(fù)責(zé)，以強(qiáng)化收銀員的責(zé)任感，并可減少舞弊的產(chǎn)生。員工違規(guī)違紀(jì)處理辦法基本原則：根據(jù)本公司的發(fā)展需要和新問題的可能出現(xiàn)，在必要時，將隨時以員工大會表決的形式增刪制度。新制度表決將尊重60%以上（含60%）員工的意志并兼顧投資者的合理利益。特別提醒：老板及管理人員違反制度雙倍處罰、發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)，管理人員不執(zhí)行制度的、按情節(jié)雙倍處罰管理人員。1、對上級的指示不及時服從，或在不能完成指示的情況下未及時向上級反映，扣二點(diǎn)。2、在店內(nèi)，營業(yè)現(xiàn)場大聲喧嘩、吵鬧、聚眾聊天、吹口哨、扣一點(diǎn)。3、份內(nèi)衛(wèi)生不做，扣兩點(diǎn)，不合格，扣一點(diǎn)。4、在服務(wù)場所，吃東西、看小說、抽煙、吐痰，扣二點(diǎn)。5、將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，扣十點(diǎn)。6、同事之間吵架斗歐、罵人、頂撞上司，扣五點(diǎn)起，直至開除。7、工作過程中跟顧客要小費(fèi)，或暗示小費(fèi)，所做的營業(yè)額充公，并扣二點(diǎn)。8、為異性客人服務(wù)時、出現(xiàn)行為不檢、曖昧、動作過分的，扣十點(diǎn)以上。9、泄露本店秘密（如工資、制度、產(chǎn)品、材料的操作程序等）扣十點(diǎn)。10、員工之間動手動腳、拍肩膀、鉤肩搭背，亂叫外號的扣一點(diǎn)。11、拉客、搶客、沒有按輪牌的。營業(yè)充公，扣五點(diǎn)。12、站班時間或操作時跟其他員工閑聊扣一點(diǎn)。13、上班外出、遲到一分鐘的，一元錢累計(jì)。14、臨下班時推諉客人，不服從分配的，扣兩點(diǎn)。15、撿到店內(nèi)任何東西必須交公，違者造價(jià)賠償，并扣當(dāng)月工資。16、未經(jīng)公司同意，私自將東西帶走，最低扣五元起到送派出所。17、涂改單據(jù)者，以照單賠償。18、玩忽職守，違反操作程序，造成嚴(yán)重后果。19、上班時間不得穿拖鞋，背心，短褲，違者扣－點(diǎn)。20、一個月內(nèi)重打卡三次，超過一次扣一點(diǎn)，有欺騙行為按一分鐘一元計(jì)算。21、店門口不許三個員工同時在外抽煙、喝飲料、玩耍等。違者處罰最后一個員工一點(diǎn)。如無法查出最后者、三人同罰。22、無請示外出者、扣一點(diǎn)，同時按一分鐘一元處罰。23、員工行為觸及《現(xiàn)場形象奇丑排行榜》的，第一次警告，第二次起扣一點(diǎn)。24、員工必須確保坐班、備坐班，違者扣一點(diǎn)。我們宣誓：為了我們自己和××的發(fā)展壯大，認(rèn)同上述制度的公正性和必要性，保證盡心盡力遵守并相互監(jiān)督?？偨?jīng)理簽名：店長簽名：全體員工簽名：美容店員工管理手冊一、總則1、為保障美容店之營運(yùn)、管理、服務(wù)、形象等層面的統(tǒng)一，協(xié)助美容店店主做好員工管理，特制定本手冊。2、凡美容店均需依據(jù)本手冊之要求，訂定各自之員工管理方面詳盡之規(guī)章。3、本手冊適合所有美容店使用。二、店鋪共同作業(yè)守則1、秉持“朋友富貴、天長地久”的經(jīng)營理念，用手和心提供顧客服務(wù)。2、上班時間務(wù)必穿著制服，佩戴名牌，維持服裝儀容整潔，保持飽滿的精神狀態(tài)和活力。3、上班前10~15分鐘到達(dá)工作崗位，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作。4、服從主管、店長的指令，不得頂撞或故意違抗。5、上班時間，不得任意離開工作崗位，有事須預(yù)先向主管請示。6、工作時應(yīng)聚精會神，態(tài)度和善、親切。7、隨時維護(hù)店面整潔、器具清潔，并營造快樂、柔和的店內(nèi)氣氛。8、員工須奉行互助合作的原則，以提升工作效率和善待顧客。9、各崗位主要工作內(nèi)容描述三、美容師主管（主任）1、店長不在時，扮演店長的角色，擔(dān)當(dāng)美容院的日常事務(wù)處理人的職責(zé)。2、負(fù)責(zé)對美容師、美容助理的技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)，對美容師的技術(shù)、服務(wù)水準(zhǔn)的提升負(fù)責(zé)。3、負(fù)責(zé)美容師、美容助理的日常管理。4、對顧客檔案的建立、整理、分析運(yùn)用負(fù)責(zé)，活用顧客資源。5、對美容院服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、價(jià)格的制定，向店長提出建議。6、物料、產(chǎn)品的領(lǐng)取、使用實(shí)行全過程管理。7、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目及顧客服務(wù)方案。8、對店內(nèi)的產(chǎn)品銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。9、提出美容院內(nèi)部技術(shù)競賽、業(yè)績競賽施行方法。四、美容師1、以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美容服務(wù)。2、以專業(yè)的美容知識，為顧客度身提供美容咨詢情報(bào)和美容方案。3、以誠懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客內(nèi)在需求。4、以服務(wù)的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個人的美容技術(shù)。5、負(fù)責(zé)化妝品、護(hù)膚品、美容工具的補(bǔ)充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。6、認(rèn)真填寫顧客檔案，進(jìn)行經(jīng)常性整理分析，隨時掌握重點(diǎn)顧客的美容護(hù)膚狀況，便于采取更專業(yè)更具實(shí)效的服務(wù)對策。7、學(xué)會并養(yǎng)成贊美顧客的好習(xí)慣，成為顧客信賴的美容專家。8、掌握對顧客的面對面銷售產(chǎn)品的技巧，提升營業(yè)業(yè)績。9、按工輪號，不得擅自挑選客人。10、對美容助理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核。五、美容助理1、接受美容師的工作指派，配合美容師做好營業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。2、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美容師輪休情況。3、整理、補(bǔ)充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù)店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。4、隨時掌握顧客服務(wù)項(xiàng)目的變動，及時通知前臺接待人員。5、接受美容師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。六、前臺接待員1、保持良好的儀態(tài)、舉止，做好顧客接待工作。2、做好客人預(yù)約登記，安排美容師的輪操工作，與美容師、美容助理適時保持溝通。3、負(fù)責(zé)接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。4、做好每日進(jìn)店顧客人數(shù)、性別、滯留時間、服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)額度等營業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，為改善美容院業(yè)績提供基礎(chǔ)資料。5、擔(dān)當(dāng)美容院形象推廣、促銷宣傳的推介工作。6、迅速了解進(jìn)店顧客的服務(wù)需求，及時與美容師溝通，使之做好服務(wù)準(zhǔn)備。7、處理一般性顧客投訴事件，若沒有把握處理，則及時向店長或美容師主管匯報(bào)，以求妥善處理。七、雜工1、配合美容師、前臺接待員做好顧客服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)美容院的店內(nèi)、店外的清潔工作，做到地面無雜物、家具無灰塵、玻璃無水漬手印、燈具無積塵、儀器設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角。3、負(fù)責(zé)美容院的洗滌消毒工作。4、負(fù)責(zé)美容用品的準(zhǔn)備和補(bǔ)充，確保營業(yè)使用需求。5、確保設(shè)備儀器處于良好的備用狀態(tài)。美容院員工的錄用與培訓(xùn)一、員工錄用的標(biāo)準(zhǔn)是視顧客服務(wù)為自己工作的人。二、不可過分偏重求職人的技術(shù)資格與能力。三、員工須年滿18周歲，身體健康，無特殊疾病，無不良嗜好。四、須辦理手續(xù)，包括：(1填寫基本資料卡。(2履歷表及自傳各一份，并附一寸近照二張。(3身份證影印件一份。(4學(xué)歷及其他受訓(xùn)之證明材料影印件。(5美容店所要求提交之其他材料、證件。五、員工之錄用，自試用之日起一個月為試用期，試用期合格后，正式錄用并簽立合同，試用期間并入服務(wù)年限。六、員工調(diào)動與升遷依下列因素，執(zhí)行員工之職位調(diào)動：(1員工過多或不足時。(2美容店之內(nèi)部指令或罷免、辭退。(3依員工本人調(diào)職要求，經(jīng)審查合格者。(4依經(jīng)營需要而調(diào)動。七、員工守則必須包括的事項(xiàng)：(1工作及休息時數(shù)，請假、休假及輪班等事項(xiàng)。(2薪資津貼給付計(jì)算方法及升遷異動事項(xiàng)。(3關(guān)于辭退、解聘、續(xù)約等事宜。(4關(guān)于安全及衛(wèi)生上的規(guī)定。(5崗位及職務(wù)內(nèi)容的描述。(6店風(fēng)作業(yè)及顧客服務(wù)的規(guī)定。(7災(zāi)害賠償、傷害補(bǔ)助、在職訓(xùn)練等事項(xiàng)。(8員工在職訓(xùn)練(9新進(jìn)員工見習(xí)教育(10美容店之各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則。(11企業(yè)經(jīng)營理念教育。(12顧客接待技巧、溝通技巧訓(xùn)練。(13美容基礎(chǔ)知識。瑞倪維兒美容院以顧問式銷售產(chǎn)品+招幕會員+招加盟商做網(wǎng)絡(luò)為主1、基本能力，包括：(1材料管理(2衛(wèi)生管理(3一般事務(wù)(4待客服務(wù)(5商品陳列2、一般技術(shù)能力，包括：(1顧客類型劃分及待客應(yīng)對之道(2美容基礎(chǔ)知識(3常規(guī)產(chǎn)品及特殊功效產(chǎn)品的使用、效能(4一般性美容、按摩、護(hù)理的操作3、特殊技術(shù)能力，包括：(1店內(nèi)產(chǎn)品的推銷技巧及使用建議(2服飾搭配法(3家庭及自我美容指導(dǎo)4、服務(wù)教育的要點(diǎn)：(1隨時注意自己的身體狀況(2笑臉迎客(3隨時保持正確態(tài)度及姿勢(4整潔的儀容(5對遠(yuǎn)距離的顧客以視線寒喧(6真心地關(guān)懷顧客(7和顧客交談時要正視對方優(yōu)佳一整套培訓(xùn)與管理美容院有拓客難的問題嗎？給顧客一個為什么選擇你們產(chǎn)品的理由了？產(chǎn)品有獨(dú)特賣點(diǎn)的競爭力嗎？還在做著那“燒錢”的廣告，又沒有起到良好的效果嗎？是什么因素讓你拓客難？巧妙借力超速倍增客源和利潤的方法愛心傳遞式轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹效果為什么低效呢？為什么要用效果承諾？如何安全無風(fēng)險(xiǎn)地運(yùn)用效果承諾？如何把你的美容師打造成‘成交高手’？如何教會美容師如何與顧客溝通？如何打造自己的拓客“夢之隊(duì)”？美容院有文化建設(shè)嗎？最有效的利潤杠桿價(jià)格策略？價(jià)格戰(zhàn)略的可怕威力差異定價(jià)法和誘餌定價(jià)法商業(yè)模式美容院競爭的終極武器找到你的“阿凡達(dá)”意義價(jià)值最大化的商業(yè)模式三點(diǎn)爆破贏利公式一一全面封殺競爭對手揭開商業(yè)模式的神秘面紗美容院經(jīng)營管理的剖析中小型美容院有什么樣的經(jīng)營技巧美容院遇到危機(jī)怎么辦美容院如何利用‘免費(fèi)贈品’的成交戰(zhàn)術(shù)打響美容院促銷手段如何留住初次上門的顧客美容院怎樣才能不斷吸引新顧客美容院不合理的薪酬制度美容院拿什么去PK透視中國美容行業(yè)現(xiàn)狀美容院如何打造百萬盈利系統(tǒng)名片的作用；將你的名片變成現(xiàn)金兌換卷價(jià)格戰(zhàn)略；僅僅改個數(shù)字就能讓你銷路倍增的秘密如何讓附近客流一窩蜂地跑到你店里如何每月用6元神奇賺到1.4萬元三分定價(jià)：如何用太多轉(zhuǎn)2倍利潤美容院掌控服務(wù)定價(jià)技巧帶進(jìn)滾滾財(cái)源的秘訣美容院經(jīng)營管理流程美容院（會所）經(jīng)營之困的原因：美容院如何設(shè)計(jì)裝修吸引回頭客美容院吸客，納客，留客之道法美容院如何處理客戶的投訴美容院客戶管理幾種方法獨(dú)特賣點(diǎn)，撬動客戶的錢袋子美容院宣傳單不能帶來客源的原因分析如何讓DM宣傳單打動人心如何寫好快速提升3倍銷量的DM宣傳單美容院開拓潛在客戶快速倍增業(yè)績的秘密美容院6維促銷魔方100%提升銷售收入美容院如何做促銷活動快速提升業(yè)績美容院能100%快速提升業(yè)績的74種拓客方案美容院100%能讓老顧客轉(zhuǎn)介紹增加客源量是方案美容院陌生市場開拓客源的有效方法美容院業(yè)績100%的提升十大秘訣美容院老板應(yīng)該抓那些經(jīng)驗(yàn)事務(wù)才能增加收入？美容院淡季開發(fā)客戶方法？美容師溝通銷售話術(shù)模板方案？美容院經(jīng)營中最長犯4個錯誤導(dǎo)致業(yè)績下滑美容院如何設(shè)計(jì)拓客營銷方案，讓客源倍增美容院持續(xù)發(fā)展倍增業(yè)績的經(jīng)營管理秘訣美容院減少并防止員工流失的20大絕招美容院員工培訓(xùn)計(jì)劃及工作流程美容院員工培訓(xùn)的5種基本方法美容院堵塞利潤漏洞提高收入的方法美容院的財(cái)務(wù)管理制度美容院的12個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)美容院風(fēng)水布局，采用陰陽間隔之道旺財(cái)運(yùn)一套切實(shí)倍增收入的美容院顧客管理體系美容院服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理流程美容院送客標(biāo)準(zhǔn)流程美容院售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程美容院投訴問題處理流程及打電話流程美容院招聘新人的流程美容院晨會流程美容院內(nèi)部會議流程美容院每天工作流程美容院前臺接待流程，工作流程美容院顧客管理流程美容院經(jīng)營促銷流程美容院實(shí)戰(zhàn)銷售流程如何當(dāng)好美容院老板如何走出美容院老板管理誤區(qū)當(dāng)好美容院老板必須要注意的事情美容院經(jīng)營管理問題咨詢回答優(yōu)佳管理表格財(cái)務(wù)情況日報(bào)表產(chǎn)品銷售收入單位數(shù)量單價(jià)金額編號品名

銷售收入合計(jì)

其它銷售收入(元)各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出金額(元)1

(元)1、

2

2、

3

3、

4

4、

5

5、

6

6、

應(yīng)用金額

實(shí)收金額

財(cái)務(wù)情況月報(bào)表

產(chǎn)品銷售收入購入成本

單位單價(jià)數(shù)量金額單位單價(jià)數(shù)量金額（一）院裝產(chǎn)品

1．

2

3

4

5

6

（二）客裝產(chǎn)品

1

2

3

4

5

6

（三）銷售收入合計(jì)

（四）服務(wù)收入

說明：本表格實(shí)用于產(chǎn)品經(jīng)營狀況的核算；本表每欄目要詳細(xì)填寫；本表核算方法為：（一）+（二）=（三）（三）+（四）+（五）=（六）

（五）其他收入

（六）經(jīng)營收入合計(jì)

（七）毛利

（八）經(jīng)營費(fèi)用

（九）營業(yè)凈利潤

其他1業(yè)務(wù)人員費(fèi)用

2．水，電費(fèi)

3．房租，電話

4．設(shè)備折舊費(fèi)

費(fèi)用預(yù)算清單表月份產(chǎn)銷金額預(yù)計(jì)利潤利潤率原料成本人工成本制造費(fèi)用比率銷售費(fèi)用

比率一月

二月

三月

四月

五月

六月

合計(jì)

固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表財(cái)產(chǎn)編號固定資產(chǎn)單位登記卡數(shù)量盤點(diǎn)數(shù)量盤

盈盤

虧備注名稱規(guī)格廠牌數(shù)量金額數(shù)量金額

費(fèi)用開支表開支費(fèi)用金額工資

提成

水電費(fèi)

工商及稅費(fèi)

生活費(fèi)

辦公費(fèi)

房租費(fèi)

運(yùn)費(fèi)

廣告促銷費(fèi)

雜費(fèi)

合計(jì)

店務(wù)管理檢查表檢查項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者責(zé)任人店長日期清掃情況

各種材料準(zhǔn)備

花卉等植物的管理

收銀臺的整理

接待區(qū)、等候室

服務(wù)用品整理

文件用品

衛(wèi)生間

門面

毛巾桶

玻璃

燈光

音響

垃圾

店務(wù)管理檢查表檢查項(xiàng)目改善事項(xiàng)整改方案1．消防無法使用、道路阻塞

2．滅火器缺少、失效、阻塞

3．走廊阻塞、臟亂

4．門阻塞、損壞、開關(guān)不靈

5．窗阻塞、臟亂

6．地板不清潔、損壞、打滑

7．樓梯損壞、阻塞、臟亂

8．廁所臟臭、漏水、損壞

9．辦公桌椅損壞

10．美容床椅損壞、搖晃

11．店面四周臟亂、廢棄的未除

12．一般儀器保養(yǎng)不良、基礎(chǔ)松動

13．插座開關(guān)損壞、不安全

14．電線損壞

15．供水漏水、排水不良

16．倉庫零亂、防火防盜不良

17．廢料為處理、放置零亂

18．宿舍臟亂

店務(wù)管理情況復(fù)檢表檢查項(xiàng)目待改善事項(xiàng)說明復(fù)檢1、消防無法使用、道路阻塞

2、滅火器失效、阻塞，缺少

3、走道阻塞、臟亂

4、門阻塞、損壞、開關(guān)不靈

5、窗損壞、不清潔

6、地板不清潔、損壞、打滑

7、樓梯損壞、阻塞、臟亂

8、廁所臟臭、漏水、損壞

9、辦公桌椅損壞

10、美容床椅損壞、搖晃

11、店面四周臟亂，廢棄物未除

12、一般儀器保養(yǎng)不良，基礎(chǔ)松動

13、插座開關(guān)損壞、不安全

14、電線損壞

15、供水漏水、排水不良

16、倉庫零亂、防火防盜不良

17、廢料未處理，放置零亂

18、宿舍臟亂

美容院主管日程表工作事項(xiàng)說明今日改善措施店鋪設(shè)施的改善每天定時巡視美容院，對設(shè)施、裝修進(jìn)行檢查，凡有需要清洗、改建、修復(fù)、修理的地方，馬上安排人力迅速改善。

營業(yè)廳布置的改善店內(nèi)的裝飾、布置是直接影響到生意興衰的重要工作，對客人在美容院時的心情起到至關(guān)重要的作用。必須經(jīng)常檢查店內(nèi)銷售產(chǎn)品的陳列是否凌亂，是否被日光照射而褪色，是否不合季節(jié)，是否趕不上潮流。

事務(wù)安排的改善是指事務(wù)的合理化、發(fā)票的整理、賬簿的整理以及辦公用品的檢查和準(zhǔn)備等有關(guān)發(fā)展美容院業(yè)務(wù)的所有事項(xiàng)，必須時常檢查、改進(jìn)。不要因瑣碎的小事而浪費(fèi)時間。將物品放在使用的最佳位置而不時地進(jìn)行整理，是非常難得的。將一切事務(wù)都整理得井井有條，可節(jié)省時間，提高工作效率。

人事管理的改善協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，增進(jìn)心與心的交流

工作方法的改善將所發(fā)現(xiàn)的不足記錄下來，“誰于何時何地，做了何事”之類的事情，若沒有記錄，便無據(jù)可置，最后只有不了了之。只要將事情記錄下來，有根有據(jù)，那么事情就可圓滿地解決。例如美容師在操作時可能會出現(xiàn)一些小問題，這時，如果當(dāng)著顧客的面糾正美容師，則表示該美容院平時對美容師的技術(shù)培訓(xùn)不夠，有損美容院的聲譽(yù)。但若當(dāng)時緘口不言，很可能事后便忘記了。因此，應(yīng)將此發(fā)現(xiàn)記錄下來，在會上提出，徹底解決問題。

營業(yè)狀況的改善發(fā)現(xiàn)整個營業(yè)中出現(xiàn)的所有問題。比如，員工在和顧客交談時，顧客說：“近來美容院真如雨后春筍，我和朋友去了幾家美容院，但難以確定哪家較好?！比绻霈F(xiàn)了這類話題，那么此時此刻正是宣傳自己的美容院的良機(jī)。如果將每個職員提供的這類信息收集起來，并加以綜合，研究對策，定能想出新的經(jīng)營方案。

店長日工作事項(xiàng)備忘錄日期事項(xiàng)處理方法備注

店長日常工作表項(xiàng)目員工評分店長自評總評傳輸美容院信息1、文化、精神（5分）

2、政策、要求（5分）

3、最新動態(tài)(5分)

顧

客

服

務(wù)1、了解需求（5分）

2、客情關(guān)系親切（5分）

3、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)（5分）

4、了解顧客意見（5分）

5、制定改善方法（5分）

6、執(zhí)行服務(wù)承諾（5分）

領(lǐng)

導(dǎo)

團(tuán)

隊(duì)

精

神1、目標(biāo)達(dá)到（5分）

2、員工相處融洽（5分）

3、人事安排恰當(dāng)（5分）

4、維持良好紀(jì)律（5分）

管

理

技

巧1、處事待人公道（5分）

2、開心同事（5分）

3、能改善不足（5分）

4、員工受尊重（5分）

5、激勵員工（5分）

6、處事有原則（5分）

7、工作符合要求（5分）

8、分配工作跟進(jìn)（5分）

9、表揚(yáng)員工（5分）

10、指出同事不足（5分）

11、承擔(dān)責(zé)任（5分）

教

導(dǎo)1、教員工很多有用的東西（5分）

2、贊揚(yáng)有良好表現(xiàn)的員工（5分）

3、接受意見并改善（5分）

4、與員工制定學(xué)習(xí)目標(biāo)并鼓勵做到（5分）

店長月報(bào)表

時間：從

月

日至

月

日一、1、總目標(biāo)：

2、項(xiàng)目（特點(diǎn)）：

3、員工指標(biāo)（分解）

4、新

客：

5、續(xù)

卡：

6、學(xué)習(xí)計(jì)劃（輔）7、環(huán)境（輔）二、

達(dá)成目標(biāo)的行動計(jì)劃：1．2．3．4．5．三、本月工作安排及重點(diǎn)：1、2、3、4、5

、

四、促銷活動的安排：12345

學(xué)員意見反饋表姓名

部門

時間

課程

講師

地點(diǎn)

征詢意見：1.本課程的內(nèi)容□很滿意□滿意□不滿意

2.本課程講師表達(dá)□很滿意□滿意□不滿意

3.服務(wù)□很滿意□滿意□不滿意

4.本課程的時間安排□很滿意□滿意□不滿意

5.本課程的場所□很滿意□滿意□不滿意6.本課程的內(nèi)容□很有用□有用□無用

7.建議8.課程結(jié)束后，您如何將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用在您的工作上上新進(jìn)員工培訓(xùn)考核表姓名

性別

年齡

聯(lián)系電話

考核內(nèi)容考核意見1.新進(jìn)員工對所施予培訓(xùn)工作項(xiàng)目的了解程度

2.新進(jìn)員工專業(yè)知識（包括技術(shù)、口述）

3.新進(jìn)員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的了解情況

4.新進(jìn)員工提出的改善意見，以實(shí)例說明

5.分析新進(jìn)員工工作專長，判斷其適合的工作，列舉理由說明

6.輔導(dǎo)人員評語

7.服務(wù)的數(shù)量（工作量的提高）

8.服務(wù)的質(zhì)量（工作的質(zhì)量）

9.工作安全

10.環(huán)境維護(hù)

11.新進(jìn)員工的態(tài)度及士氣

12.新進(jìn)員工的出勤情況

周培訓(xùn)工作計(jì)劃表月份第周培訓(xùn)工作計(jì)劃部門負(fù)責(zé)人日期一、下周課程安排星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日二、培訓(xùn)重點(diǎn)三、要求協(xié)助計(jì)劃四、其他員工培訓(xùn)成績審核表姓名

專長

學(xué)歷

培訓(xùn)時間

培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)部門

一、新進(jìn)人員對培訓(xùn)工作項(xiàng)目之了解程度如何二、對新進(jìn)人員專門知識的評核三、新進(jìn)人員對各項(xiàng)規(guī)章、制度了解情況四、新進(jìn)人員提出改善意見的評核，以實(shí)例說明五、分析新進(jìn)人員工作專長，判斷其適任的工作范圍，列舉理由說明六、輔導(dǎo)人員評語美容師培訓(xùn)考核表姓名

職務(wù)

部門

主管

銷

售

計(jì)

劃

完

成

率（30分）計(jì)劃銷量

實(shí)際銷量

計(jì)劃完成率

得分

日常工作考核（70分）指

標(biāo)實(shí)際完成情況評價(jià)總分得分備

注

組內(nèi)銷售計(jì)劃制定與落實(shí)

15

促銷活動培訓(xùn)貫徹與執(zhí)行

10

顧客護(hù)理安排一、二度銷售訴求

10

顧客分析檔案管理與售后跟進(jìn)

10

組內(nèi)管理制度的貫徹執(zhí)行

10

例會組織，工作總結(jié)匯報(bào)

10

團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)合作

5

合

計(jì)70

加分對美容院管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或?yàn)槊廊菰阂M(jìn)優(yōu)秀人才者加1-5分5

主

管

書

面

評

價(jià)

簽

名

確

認(rèn)院長

店長

考核人

被考核人

美容院培訓(xùn)效果檢測表項(xiàng)目意見一.美容院的經(jīng)營理念優(yōu)良及格差1.了解美容院的經(jīng)營理念□□□□2.隨口能背出經(jīng)營理念□□□□3.會逐漸喜歡經(jīng)營理念□□□□4.以經(jīng)營理念為榮□□□□5.以經(jīng)營理念為題，寫出感想□□□□二.企業(yè)的存在意義

1.了解企業(yè)的社會存在意義□□□□2.了解本美容院的社會使命□□□□3.了解何謂利益□□□□4.了解創(chuàng)造利益的重要□□□□5.了解什么是工資與福利□□□□三.美容院的組成、特征

1.以簡單的圖解表示出美容院的組成□□□□2.了解各部門的主要業(yè)務(wù)□□□□3.了解美容院的產(chǎn)品□□□□4.能說出美容院產(chǎn)品的特征□□□□5.能說出美容院的資本額、市場比例等數(shù)字□□□□四、熱愛美容院的精神

1.了解美容院的發(fā)展情況□□□□2.了解美容院的創(chuàng)業(yè)精神□□□□3.了解美容院的傳統(tǒng)□□□□4.喜歡美容院的代表顏色或標(biāo)志□□□□5.由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛美容院的熱忱□□□□五、業(yè)界的理解

1.能說出美容院所屬的業(yè)界□□□□2.了解業(yè)界的現(xiàn)狀□□□□3.了解美容院在業(yè)界的地位□□□□4.能提出如何提高美容院在業(yè)界的地位□□□□5.強(qiáng)烈地關(guān)心業(yè)界的整體動向□□□□六、修飾外表的重點(diǎn)

1.服裝整體語言有干凈整潔、穩(wěn)重的感覺□□□□2.不濃妝艷抹（女性），香水不宜太濃（男性）□□□□3.服飾配件或項(xiàng)鏈等搭配不會不相稱或過于華麗□□□□4.頭發(fā)不會臟亂、不隨便染發(fā)□□□□5.鞋子不會骯臟□□□□七、上班、下班的規(guī)則

1.比上班時間更早到美容院□□□□2.早晨的問候很清脆，有精神□□□□3.不會在下班時間之前就收拾準(zhǔn)備回家□□□□4.整理收拾自己工作環(huán)境后才下班□□□□5.下班時間的招呼也都確實(shí)做到□□□□八、問候、措詞

1.與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快□□□□2.措詞不會草率或應(yīng)付式□□□□3.確實(shí)地回答是、不是□□□□4.了解敬稱的用法□□□□5.上班時間不閑聊□□□□九、致力于工作的態(tài)度

1.充滿干勁□□□□2.表現(xiàn)出對新工作的關(guān)心和興趣□□□□3.早一天學(xué)會工作進(jìn)展方法的態(tài)度□□□□4.不會客，毫無理由承受便離開座位□□□□5.有時間觀念□□□□宣傳預(yù)案的健全目前最有效的宣傳方式：外聯(lián)聯(lián)合重多商家打開客戶共享幫助他人銷售我們店來送項(xiàng)目借他人的魚塘來養(yǎng)我們的魚美團(tuán)網(wǎng)絡(luò)宣傳提升廣告力提升上門量小卡多實(shí)惠鎖住上門客中卡慢慢推微信微信鏈接宣傳我們優(yōu)佳提升知名度關(guān)注優(yōu)佳分享朋友圈送大禮分享集贊送禮品你進(jìn)店你買項(xiàng)目送朋友我們來買單門前廣告優(yōu)佳提醒您開車注意安全投放小禮物真對其他女性行業(yè)制造小禮品送于店家大開知名度外聯(lián)店收據(jù)兌換禮品卡項(xiàng)資金回流例：7.7情人節(jié)7.7元一支玫瑰花一張心型卡心型卡上送3個項(xiàng)目客人來了在預(yù)售小卡20元的48元的68元即使客戶不來7.7的玫瑰我們不會有損失38元卡送4個項(xiàng)目體驗(yàn)送太陽傘一把68元卡送6個項(xiàng)目體驗(yàn)送熱水壺一個98元卡送8個項(xiàng)目體驗(yàn)返50元現(xiàn)金抵用卡一張158元卡送158元產(chǎn)品送5個項(xiàng)目送抽獎一次方案一：一天一塊錢美容，顧客只要交納365元，就可以享受全年的美容護(hù)理，主要是利用低價(jià)位把顧客吸引進(jìn)來，在通過全年銷售來賺取其他利潤。方案二：年卡2400元，做滿20次，年底返1000元。方案三：沐足5元一次（僅限一次）然后推廣全年沐足卡，1880元99次（要預(yù)約）方案四、年卡740元，送產(chǎn)品380元，30次沐足，10次焗油。說明：以上類似種種方案利用低價(jià)拓客，進(jìn)而再銷售，如轉(zhuǎn)卡或項(xiàng)目捆綁等。方案五：高端美容院不否可用這種低門檻方法呢？當(dāng)然可以，如一，高檔店的促銷設(shè)計(jì)為3—8萬的卡的基礎(chǔ)上，加入一個1888元的準(zhǔn)入卡，限用2個月，2個月后感覺滿意后必須轉(zhuǎn)卡，限時限量來體現(xiàn)機(jī)會。如與“三。八”，只花“38”元的促銷標(biāo)語，美容院全部服務(wù)項(xiàng)目“38”元特價(jià)優(yōu)惠一周活動。十一時候，100元選美容院三個項(xiàng)目連做的服務(wù)。今年是建國某某周年，還可以與當(dāng)?shù)貑挝桓阋粋€666位女性同胞進(jìn)容光煥發(fā)迎國慶的活動，反正只要敢想動腦筋，促銷的方案就多的很。透支法：儲值卡：先有許多美容院用儲值卡來做銷售，在沒有新品牌新項(xiàng)目新顧客的情況下，其促銷政策為：凡是消費(fèi)者交納1萬元給美容院，其護(hù)理，項(xiàng)目五折，產(chǎn)品六折?？赡苓€有八千，六千等。這種促銷政策的設(shè)計(jì)有有點(diǎn)，但對于美容院利潤來說損失具大；保值卡：消費(fèi)者預(yù)存2萬，2年后基礎(chǔ)護(hù)理后，2萬現(xiàn)金全部退回，號稱美容股票；任選卡：消費(fèi)者繳納1萬元，就可在一年內(nèi)不限次數(shù)，不僅項(xiàng)目，不限時間來挑選自己喜歡的各類服務(wù)。終免卡：將美容院項(xiàng)目拆分，進(jìn)行終身免費(fèi)的服務(wù)，如油壓終身卡；基礎(chǔ)護(hù)理終身卡；說明：其實(shí)美容本身就有融資的性質(zhì)，以下幾種方法手段不過突出一些，美容院最常見的一種方法，“消費(fèi)儲值”模式：消費(fèi)儲值方式用過變相返點(diǎn)的形式，可以提升客戶的消費(fèi)附加值，并可留住顧客長期消費(fèi)。每1000元作為一個儲值基底數(shù)，以客戶名義在銀行設(shè)立一個戶頭；客戶積分卡10%的積分點(diǎn)數(shù)，贈送“親情卡”2張；積分點(diǎn)數(shù)金額戶客在店內(nèi)消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目全額抵押現(xiàn)金使用，購買產(chǎn)品抵50%現(xiàn)金使用；銀行現(xiàn)金賬戶金額作為客戶的保險(xiǎn)基金或子女教育基金由客戶自行支配。注：每張親情卡可做2次免費(fèi)護(hù)理，本人不可使。對比法：美容院年卡1800元，同時下半年贈送送價(jià)值600禮品盒；美容院年卡2000元+1的方案，當(dāng)場送價(jià)值600禮品盒；第二年只要1元錢就能美容（前三個月只做服務(wù)不賣產(chǎn)品）說明：就顧客而言，更喜歡比較和站便宜，其實(shí)政策設(shè)計(jì)就是讓顧客選擇第二種方法不過用第一項(xiàng)來做比較而已。如美容院設(shè)計(jì)1000元卡3000元卡，與1280元卡與2880元卡就有區(qū)別，因?yàn)?000元相對1000元，最起碼要3倍以上的好處才能打動顧客，而與1280元卡與2880元卡，在顧客看起來相當(dāng)于2倍，如果有3倍以上的好處，顧客就很容易接受了。死單法：如相關(guān)減肥項(xiàng)目，號稱五百元做一百個項(xiàng)目，其實(shí)從肚臍到手臂到大腿，一次就做了十個地方，全套下來只相當(dāng)于做了十次而已；如果顧客現(xiàn)場成交，根據(jù)不同消費(fèi)者會有多達(dá)五六種禮品贈送，層層加量，如迷你裝，小禮品，加次數(shù)，多項(xiàng)目，抽獎卷等；案例如：美容院常見促銷政策：年卡2000元，送1000元產(chǎn)品，額外再送手護(hù)10次，卵巢保養(yǎng)10次。后面送的再多，顧客也會覺得羊毛出在羊身上，沒有價(jià)值感。鑒于美容院開年卡相對困難，這個政策課轉(zhuǎn)化調(diào)整為：第一步：美容院半年卡1500元，送產(chǎn)品1000元。限活動當(dāng)天開卡有效；第二步：如果顧客在加500元，就可享受全年卡，是上個半年卡的一半優(yōu)惠。第三步：如果顧客在愿意，手部護(hù)理5元每次，限10次，卵巢保養(yǎng)10元每次，限10次。說明：不要一次吧好處給人；還有利用女性消費(fèi)一次就多消費(fèi)，達(dá)到買上癮的欲望；讓顧客去感覺如果這次不購買就會因小失大。劃點(diǎn)法：其政策大致如下：自由劃卡式消費(fèi)：中大型美容院普遍再用的一種銷售形勢，即將美容院所有項(xiàng)目計(jì)算成積分，通過顧客劃卡劃式消費(fèi)。但也有問題，就是積分與具體金額劃等號，顧客很清晰單次的價(jià)錢，一般最好地改良的方法為：如顧客存入1萬元，送積分2880分，工12800個點(diǎn)，泡浴28個點(diǎn)，茶花10個點(diǎn)，精油開背188個點(diǎn)，這樣顧客每次消費(fèi)都不清楚具體花了多少錢，很容易做消耗。說明：利用顧客懶得算賬的心里來消費(fèi)，而且通過增積分來做工消耗，總有花完的時間，不像打折，養(yǎng)成習(xí)慣就很麻煩。現(xiàn)金法：其政策大致如下：美容院年卡1380元，送價(jià)值700禮品套盒；美容院年卡2000元，7折優(yōu)惠，同時送700禮品套盒美容院年卡2000元，做到10次時，返現(xiàn)金600元或旅游，同時贈送同時送700禮品套盒說明：三種方案其實(shí)對于美容院獲利都是差不多的，但是第三種方法用了焦點(diǎn)銷售，讓顧客產(chǎn)生注意力，容易達(dá)成。體驗(yàn)法：其政策大致如下：在美容院開設(shè)體驗(yàn)日，每月二天每次兩個人，老顧客可以花18元體驗(yàn)其他項(xiàng)目（一般都是豐胸等高價(jià)位服務(wù)），老顧客介紹的新顧客可以花18元體驗(yàn)基礎(chǔ)護(hù)理，或從淡季時1號到31號，每天花1到31元來美容院選擇項(xiàng)目做。A案例：某美容院開業(yè)之際，在周邊社區(qū)散發(fā)6000余張宣傳單，宣傳其推出的“1—30”元錢，就能買年卡”的促銷活動。促銷活動規(guī)定，在促銷活動期間美容院每天低價(jià)銷售30張美容卡服務(wù)年卡”其售價(jià)，根據(jù)消費(fèi)者來店購買順序依次定為1元——30元。售完為止，其他服務(wù)項(xiàng)目均按原價(jià)銷售