社會(huì)工作實(shí)務(wù)講稿1-4

PAGEPAGE102課程講稿LectureNotesforCurriculums1、本課程教材：《社會(huì)工作概論》，課時(shí)：總60課時(shí)目標(biāo)要求：設(shè)置本課程的目的旨在使學(xué)生初步了解社會(huì)工作的內(nèi)容，掌握社會(huì)工作各領(lǐng)域的方法、原則和技巧，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)時(shí)期社區(qū)管理和服務(wù)的高素質(zhì)管理人才。2、教學(xué)方法本課程在教學(xué)過程中實(shí)行教學(xué)做一體化教學(xué)模式，既重視理論教學(xué)也重視實(shí)踐教學(xué)。具體教學(xué)方法：討論式教學(xué)，啟發(fā)式教學(xué)，辯論式教學(xué)，情景教學(xué)法，案例教學(xué)法，體驗(yàn)式教學(xué)法。3、考核方式本課程采用課堂參與結(jié)束考評(píng)等綜合考核方法?？己艘罁?jù)：平時(shí)學(xué)習(xí)態(tài)度，包括出勤情況、上課回答問題、課堂表現(xiàn)；實(shí)訓(xùn)任務(wù)的完成情況；期末閉卷可見傲世成績(jī)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：成績(jī)?cè)u(píng)定按百分制進(jìn)行，其中平時(shí)成績(jī)（課堂參與）占30%，期末考試成績(jī)占70%。 第一章走入社會(huì)工作教學(xué)目的：掌握社會(huì)工作的基本概念，認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者的角色，樹立社會(huì)工作的價(jià)值觀，掌握社會(huì)工作倫理兩難的處理方法。教學(xué)重點(diǎn)：社會(huì)工作的基本概念，社會(huì)工作角色認(rèn)知，社會(huì)工作倫理價(jià)值。教學(xué)難點(diǎn)：社會(huì)工作倫理兩難的處理。教學(xué)方法與手段：情境引導(dǎo)法、案例分析法、講述法，討論法。教學(xué)內(nèi)容:社會(huì)工作的含義及分類，社會(huì)工作的要素與對(duì)象，社會(huì)工作者的角色，社會(huì)工作價(jià)值體系及倫理原則。自學(xué)內(nèi)容：美國(guó)、臺(tái)灣及我國(guó)社會(huì)工作者倫理守則課外作業(yè)：1.什么是社會(huì)工作，社會(huì)工作的特點(diǎn)有哪些？2.試述社會(huì)工作的幾種主要分類方法。3.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勆鐣?huì)工作的基本功能。4.什么是社會(huì)工作者？社會(huì)工作者在助人過程中承擔(dān)著什么樣的角色？5.談?wù)勀銓?duì)社會(huì)工作對(duì)象的理解。6、什么是社會(huì)工作價(jià)值觀，其操作原則有哪些？7.什么是社會(huì)工作倫理困境？倫理困境主要包括哪些方面？參考文獻(xiàn)：王思斌，社會(huì)工作導(dǎo)論，高等教育出版社，2004庫(kù)少雄，社會(huì)工作實(shí)務(wù)，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002王思斌主編，《社會(huì)工作概論》（第2版），高等教育出版社，2006第一節(jié)社會(huì)工作的含義與功能你是否聽說過社會(huì)工作?是否知道社工？在參加社區(qū)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)和社會(huì)實(shí)踐的過程中，是否參與或見過社會(huì)工作者從事社會(huì)工作？汶川大地震發(fā)生后，我國(guó)社會(huì)工作者隊(duì)伍在民政、衛(wèi)生等部門的動(dòng)員和組織下，奔赴抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作第一線，針對(duì)兒童、青少年、婦女、老年人、殘疾人等群體以及安置點(diǎn)社區(qū)和學(xué)校，開展心理?yè)嵛?、社?huì)支持網(wǎng)絡(luò)重建、資源鏈接、生計(jì)幫扶等服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯了社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值和獨(dú)特功能，探索了我國(guó)災(zāi)害社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)模式一、社會(huì)工作的概念與分類（一）社會(huì)工作的含義1、西方的對(duì)于社會(huì)工作的界定19世紀(jì)末20世紀(jì)初，一些發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了以運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的群體解決其基本生存問題的職業(yè)活動(dòng)這就是社會(huì)工作。中文里所說的“社會(huì)工作”是由英文socialwork翻譯過來的，它指的是非營(yíng)利的、服務(wù)于他人和社會(huì)的專業(yè)化、職業(yè)化的活動(dòng)。在一些國(guó)家又稱作社會(huì)服務(wù)（socialservice）或社會(huì)福利服務(wù)（socialwelfareservice）。由于各國(guó)，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)不同，具體問題不同，解決問題的方法不同，因此人們對(duì)社會(huì)工作內(nèi)涵的表述也有所不同。聯(lián)合國(guó)于1960出版的《國(guó)家社會(huì)服務(wù)方案的發(fā)展》一書中指出，社會(huì)工作是協(xié)助個(gè)人及其社會(huì)環(huán)境，更好地相互適應(yīng)。弗瑞德.蘭德（FriedLander）則認(rèn)為社會(huì)工作是一種以科學(xué)的知識(shí)和技能協(xié)助個(gè)人以達(dá)到社會(huì)與個(gè)人的滿足與自主的專業(yè)服務(wù)過程。（這兩種界定都強(qiáng)調(diào)了社會(huì)工作者同受助者，受助者及其生存環(huán)境之間的相互作用。）芬克(Fink)認(rèn)為社會(huì)工作是一種藝術(shù)和科學(xué)，它通過提供助人的服務(wù)來增強(qiáng)個(gè)人和團(tuán)體的人際關(guān)系和社會(huì)生活的功能。國(guó)際社會(huì)工作者學(xué)會(huì)曾于20世紀(jì)90年代進(jìn)行全球調(diào)查，請(qǐng)各國(guó)提供社會(huì)工作的定義，結(jié)果各個(gè)國(guó)家提供的定義大同小異。因此，我們可以說社會(huì)工作是在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動(dòng)。不同學(xué)者對(duì)于社會(huì)工作的強(qiáng)調(diào)，說明它是一個(gè)豐富的概念。由于社會(huì)工作作為一種助人活動(dòng)是十分復(fù)雜和細(xì)致的，因此，對(duì)它從不同方面的強(qiáng)調(diào)也有助于我們對(duì)它的全面理解。2、我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解社會(huì)工作在我國(guó)是一個(gè)寬泛的概念，當(dāng)前我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的有三種不同的理解。 1.普遍社會(huì)工作：在本職之外從事的、不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)性或公益性工作2.行政性社會(huì)工作：在政府部門或者是群眾團(tuán)體中，專門從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作（民政部門、企事業(yè)單位工會(huì)救助和幫助困難職工的工作）。3.專業(yè)社會(huì)工作：受過專業(yè)社會(huì)工作訓(xùn)練的人開展的助人活動(dòng)。2006年10月中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》，指出要建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。3、一般性定義由于不同國(guó)家、不同時(shí)期的社會(huì)工作實(shí)踐有很大的差異，并且由于它們的復(fù)雜性，要給出一個(gè)周全的，被廣泛接受的社會(huì)工作概念也相當(dāng)困難。我們嘗試對(duì)其作出一般性定義：社會(huì)工作是遵循以人為本，助人自助、平等公正的專業(yè)價(jià)值觀，在社會(huì)服務(wù)及社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問題，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的職業(yè)活動(dòng)。（二）社會(huì)工作的分類社會(huì)工作可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，這些經(jīng)常被學(xué)者采用的標(biāo)準(zhǔn)包括社會(huì)工作所針對(duì)的問題的性質(zhì)、社會(huì)工作的方式方法、社會(huì)工作的對(duì)象等。這里我們介紹一下幾種。1.按社會(huì)工作方法分類:可分為個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政。（1）個(gè)案工作是以個(gè)人以及單個(gè)家庭為對(duì)象的一種工作方法（2）小組工作是以一群人或團(tuán)體為對(duì)象的一種社會(huì)工作方法（3）社區(qū)工作是以一個(gè)共同生活的地區(qū)即社區(qū)為對(duì)象的一種工作方法（4）社會(huì)工作行政主要以行政的方法和程序、通過制定和執(zhí)行社會(huì)政策推進(jìn)社會(huì)工作的一種方法。2、按社會(huì)問題的性質(zhì)進(jìn)行分類社會(huì)工作者認(rèn)定其職責(zé)所在的社會(huì)問題主要有：貧困問題、失業(yè)問題、疾病問題、婚姻、家庭問題、兒童問題、老年問題、身心殘障問題、吸毒問題、酗酒問題、犯罪問題、勞工問題、種族歧視問題3、按社會(huì)工作的對(duì)象進(jìn)行分類兒童社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、貧民救助工作、傷殘救助工作、勞工福利工作、農(nóng)民福利工作、患者社會(huì)工作、社會(huì)越軌者工作從了以上幾種分類以外，還有學(xué)者按照社會(huì)工作的媒介進(jìn)行分類，按照專業(yè)水準(zhǔn)進(jìn)行分類等。根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，我國(guó)社會(huì)工作可以分為兒童及青少年服務(wù)、老年人社會(huì)服務(wù)、婦女社會(huì)服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、社會(huì)救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊(duì)社區(qū)工作、企業(yè)社會(huì)工作等。二、社會(huì)工作的特點(diǎn)社會(huì)工作是復(fù)雜的幫助有困難的人及群體的活動(dòng)，與一般的助人活動(dòng)相比，它有許多特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（一）職業(yè)助人活動(dòng)社會(huì)工作是一種專業(yè)助人活動(dòng)，專業(yè)助人是他的第一個(gè)特點(diǎn)。社會(huì)工作是專業(yè)的、以困難個(gè)人或群體為主要對(duì)象的、職業(yè)性的助人活動(dòng)。與一般的做好事、志愿服務(wù)有所不同。在性質(zhì)上，它不是以營(yíng)利為目的，而是以服務(wù)于有困難群體的、以利他為目的的職業(yè)活動(dòng)。（二）注重專業(yè)價(jià)值專業(yè)價(jià)值是指社會(huì)工作者在從事社會(huì)服務(wù)時(shí)所遵循的理念、指導(dǎo)思想和倫理。在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)工作以解決社會(huì)問題、增進(jìn)人民福利為自己的責(zé)任，以追求社會(huì)公正和社會(huì)進(jìn)步為自己的理想，強(qiáng)調(diào)平等之愛，以幫助人為快樂，以幫助人作為自己的職責(zé)，在它的所有活動(dòng)中充滿了對(duì)人的尊重、對(duì)社會(huì)生活的熱愛。（三）強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法專業(yè)方法指本職業(yè)獨(dú)特的、在許多情況下要經(jīng)過專業(yè)教育和培訓(xùn)才能掌握的方法。社會(huì)工作所從事的服務(wù)，常常是復(fù)雜的助人活動(dòng)，要解決復(fù)雜的問題，這就需要有專門的、訓(xùn)練有素的方法與技巧。經(jīng)過長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，社會(huì)工作形成了個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等一系列獨(dú)特的工作方法。專業(yè)方法是社會(huì)工作的重要特點(diǎn)。（四）注重實(shí)踐實(shí)踐也稱實(shí)務(wù)，是人們參與改變?nèi)魏问挛锏幕顒?dòng)。社會(huì)工作具有十分明顯的實(shí)踐特征。社會(huì)工作要通過對(duì)科學(xué)方法的運(yùn)用，與服務(wù)對(duì)象一起幫助他們改變自己的困境，增進(jìn)其社會(huì)功能。簡(jiǎn)單的說，社會(huì)工作就是要具體的去做，即在科學(xué)理論指導(dǎo)下采取行動(dòng)，這是不同于其他理論性社會(huì)科學(xué)的重要之處。社會(huì)不僅要求社會(huì)工作者具有很強(qiáng)的理論聯(lián)系實(shí)踐的能力，而且要有有根據(jù)情況的變化不斷改變工作方法與技巧的能力。（五）雙方合作社會(huì)工作不是社會(huì)工作者單向地給予服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過程，而是雙方合作、共同面對(duì)困難、分析問題成因、尋找解決問題的方法進(jìn)而解決困難的過程。社會(huì)工作是對(duì)人的工作，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)過程，從某種意義上講也是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象“一起工作”的過程。沒有社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的良好配合，就很難有效的實(shí)現(xiàn)助人自助的目標(biāo)。（六）多方協(xié)作社會(huì)工作介入的大多是比較復(fù)雜的問題，在解決這些問題的過程中常常既需要社會(huì)工作者之間的分工，也需要他們之間的合作。在很多時(shí)候社會(huì)工作者也要與其他方面的專業(yè)人員合作，共同解決服務(wù)對(duì)象遇到的比較復(fù)雜的問題。比如，要幫助失業(yè)人員再就業(yè)，社會(huì)工作者就要與本機(jī)構(gòu)中的同事、社區(qū)工作者、勞動(dòng)部門的工作人員等多方面的人合作，解決問題。三、社會(huì)工作的功能社會(huì)工作所發(fā)揮的作用被稱為功能，由于社會(huì)的復(fù)雜性，社會(huì)工作的功能也是復(fù)雜的，以下首先對(duì)功能的概念進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，而后從不同方面分析社會(huì)工作的功能。（一）功能的含義與類型1、什么是功能功能是指在一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對(duì)整體及其他部分所發(fā)揮的影響。英國(guó)功能主義人類學(xué)家拉德克利夫—布朗和馬林諾夫斯基將這一概念引入對(duì)人類生活的分析，認(rèn)為社會(huì)可以概念化為一個(gè)由相互聯(lián)系的部分組成的整體。不同部分滿足不同的社會(huì)需要，就為維系這個(gè)社會(huì)整體的運(yùn)行發(fā)揮了功能。2、功能的類型正功能和負(fù)功能：所謂正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用。而負(fù)功能是指所發(fā)揮的是負(fù)面的、消極的作用。顯功能與潛功能，默頓認(rèn)為某一行動(dòng)的功能有直接表現(xiàn)的一面，也可能有潛在的一面。那種明顯的，被參與者所預(yù)期和認(rèn)可的后果是顯功能，與此相反那種未被預(yù)期也未被認(rèn)可的后果是潛功能。社會(huì)工作作為一種制度化的助人活動(dòng)，對(duì)于受助者及整個(gè)社會(huì)都有積極的貢獻(xiàn)，從而具有正功能（簡(jiǎn)稱功能）。（二）社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能1、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難，增強(qiáng)其能力，更深層的目標(biāo)是幫助他們能正常的生活。社會(huì)工作在物質(zhì)幫助、心理和社會(huì)支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對(duì)象遇到的迫切的基本問題。但社會(huì)工作者的用意與目標(biāo)并不止于此，社會(huì)工作希望通過提供這些幫助發(fā)揮更大的作用，希望服務(wù)對(duì)象以此為契機(jī)走出困境，走向正常生活。實(shí)際上，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活就是增強(qiáng)他們的能力與權(quán)利，就是增進(jìn)他們的功能，就是增進(jìn)他們的尊嚴(yán)和促進(jìn)他們生活于其中的社會(huì)環(huán)境的改善，使他們能像別人那樣正常的生活。2、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)在分析困難和問題的成因時(shí)，社會(huì)工作者既重視服務(wù)對(duì)象個(gè)人方面的原因，也重視社會(huì)方面的原因。在個(gè)人方面有生理、心理、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的原因，在社會(huì)方面有家庭、社區(qū)、工作單位和社會(huì)制度安排等方面的原因。社會(huì)工作分析問題時(shí)的基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境之中”，認(rèn)為人與社會(huì)環(huán)境是相互依存的。社會(huì)工作者并不只是提供簡(jiǎn)單的、具體的服務(wù)，而是把服務(wù)對(duì)象能力的發(fā)展、外部環(huán)境的改變也作為工作目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者希望促成人與社會(huì)環(huán)境的良性互動(dòng)：通過解決問題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對(duì)象能應(yīng)對(duì)環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)；通過調(diào)動(dòng)環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持。促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)和良性互動(dòng)是社會(huì)工作希望發(fā)揮也能夠發(fā)揮的作用和功能。（三）社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能1、維持社會(huì)秩序孔德認(rèn)為，社會(huì)秩序是社會(huì)存在諸條件之間的持久和諧。社會(huì)秩序是社會(huì)各部分關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)穩(wěn)定的狀態(tài)，這是任何社會(huì)都極力追求的。良好的社會(huì)秩序來源于國(guó)泰民安，而社會(huì)不穩(wěn)定甚至是動(dòng)亂則源自于社會(huì)矛盾，特別是因貧困而形成的社會(huì)問題積累。社會(huì)工作在最一般的意義上來說是具體解決社會(huì)問題的專業(yè)活動(dòng)，對(duì)有困難人士問題的解決不但可以給他們以實(shí)際的幫助，而且由于這些問題的解決可以減少因問題激化而可能產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)秩序的沖擊，從而有助于社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)工作通過服務(wù)化解矛盾、解決問題，達(dá)到維持社會(huì)秩序的效果，間接地起到社會(huì)管理的功能。在解決問題的方法上，社會(huì)工作不但強(qiáng)調(diào)社會(huì)秩序的重要性，也強(qiáng)調(diào)不盡合理的社會(huì)結(jié)構(gòu)和制度環(huán)境會(huì)造成社會(huì)問題，因而要通過改變環(huán)境、完善制度來預(yù)防問題的產(chǎn)生。2、促進(jìn)社會(huì)和諧社會(huì)和諧是社會(huì)各構(gòu)成要素之間良性互動(dòng)，社會(huì)成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)。和諧社會(huì)是一個(gè)“民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會(huì)。社會(huì)和諧是人們從事正常生活的基礎(chǔ)，也是人類福祉的一種表現(xiàn)。社會(huì)工作以人為本，致力于在社會(huì)成員之間建立相互支持的關(guān)系，致力于建立一個(gè)相互關(guān)懷的社會(huì)。這不但可以改善人們生活的具體的社會(huì)環(huán)境，也有利于促進(jìn)社會(huì)和諧。社會(huì)工作所擅長(zhǎng)的、面對(duì)面的、深入人心的、人性化的服務(wù)在化解矛盾和沖突時(shí)所產(chǎn)生的促進(jìn)社會(huì)和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和無法比擬的。社會(huì)工作作為專門助人的職業(yè)，能夠通過具體服務(wù)為和諧社會(huì)建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)，并且可以在社會(huì)上弘揚(yáng)服務(wù)和慈善精神，促進(jìn)互相關(guān)愛的良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成，促進(jìn)社會(huì)和諧。第二節(jié)社會(huì)工作的要素與對(duì)象一、社會(huì)工作的要素社會(huì)工作過程或者是助人過程涉及的要素主要包括助人者（社會(huì)工作者）、受助者（案主）、機(jī)構(gòu)與設(shè)施、自然與社會(huì)環(huán)境、社會(huì)資源、助人（干預(yù)）行動(dòng)等。（一）社會(huì)工作者一般而言，社會(huì)工作者是指接受過社會(huì)工作專門知識(shí)與技能訓(xùn)練的從事職業(yè)化社會(huì)服務(wù)的實(shí)際工作與教學(xué)、研究工作的人員。狹義的理解是指那些專門受過訓(xùn)練的實(shí)務(wù)人員。社會(huì)工作者的素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)直接影響著社會(huì)工作的進(jìn)程與成效。（二）案主1.案主的定義案主也稱受助者或當(dāng)事人，是社會(huì)工作者直接服務(wù)或幫助的對(duì)象，案主可以是個(gè)人、家庭，也可以是群體、組織，還可以是社區(qū)乃至社會(huì)系統(tǒng)。案主或者受助者的存在是社會(huì)工作發(fā)生的基本前提，是社會(huì)工作的基本要素。從理論上說，任何生活上遇到難以克服的困難的人和群體都可以成為社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象，但是實(shí)際上真正的受助者要經(jīng)過社會(huì)工作者的評(píng)估才能確定。2，案主的分類（1）按案主的來源一般可以分為“自動(dòng)求助或自薦的案主”、“轉(zhuǎn)介的案主”和“外展的案主”。（2）當(dāng)前案主與潛在案主那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象；那些尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，即是潛在服務(wù)對(duì)象。另外根據(jù)案主來源的不同也可可以分為“自愿的案主”、“非自愿的案主”和“強(qiáng)制接受服務(wù)的案主”。（三）機(jī)構(gòu)與設(shè)施機(jī)構(gòu)與設(shè)施是社會(huì)工作實(shí)際服務(wù)的場(chǎng)所。它可以是工作場(chǎng)所、學(xué)校、醫(yī)院，也可以是社區(qū)、小區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，還可以是專門設(shè)置的治療機(jī)構(gòu)。（四）自然與社會(huì)環(huán)境環(huán)境是指與人的生存與發(fā)展密切相關(guān)的外在事物的總和，包括自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境，但相較于自然環(huán)境，社會(huì)工作更關(guān)注對(duì)個(gè)體產(chǎn)生直接影響的社會(huì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境是與人的生存和發(fā)展有關(guān)的所有外部社會(huì)因素的總和。具體可分為第一，社會(huì)小環(huán)境，是那些與人們的生活直接相關(guān)、關(guān)系密切的環(huán)境，如家庭、鄰里、工作單位、學(xué)校等；第二，人際關(guān)系環(huán)境，是指與人們的生活、工作有密切關(guān)系的人際關(guān)系的總和，如鄰居關(guān)系、同事關(guān)系、朋友關(guān)系等；第三，社會(huì)生態(tài)環(huán)境，指社會(huì)中的人們?cè)谏鐣?huì)生態(tài)系統(tǒng)中的生活、生存狀態(tài)。扎爾斯等人認(rèn)為，社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論把人的社會(huì)環(huán)境如家庭、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、社區(qū)等看做是一種社會(huì)性的生態(tài)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的生存環(huán)境應(yīng)該是一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)體系，即有一系列相互聯(lián)系的因素構(gòu)成的一種功能性整體。社會(huì)結(jié)構(gòu)就是社會(huì)生態(tài)環(huán)境狀況的一個(gè)具體體現(xiàn)，社會(huì)、社區(qū)成員或群體的共生關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系是人們的生存環(huán)境，它會(huì)直接或間接地影響人的生存與發(fā)展。第四，社會(huì)文化環(huán)境。人總是生活在一定的文化中，這種文也就成了人們的生活環(huán)境。文化是由知識(shí)、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、法律、風(fēng)俗等形成的體系。（五）社會(huì)資源社會(huì)工作本身是作為一種正式的社會(huì)資源系統(tǒng)而存在的，同時(shí)為了幫助案主與實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的目標(biāo)，人們還應(yīng)該特別注意借助其他社會(huì)資源系統(tǒng)的作用，包括正式的和非正式的。平克斯和米納漢將人們的社會(huì)資源系統(tǒng)分為三類：第一，非正式或自然的資源系統(tǒng)，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等；第二，正式資源系統(tǒng)，包括黨派、專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等；第三，社會(huì)性資源系統(tǒng)，是為適應(yīng)社會(huì)公共生活與活動(dòng)建立起來的滿足人們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)，是人們社會(huì)生活的重要支持系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。（六）干預(yù)行動(dòng)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作目標(biāo)所實(shí)際開展的工作，采取的行動(dòng)就是社會(huì)工作干預(yù)行動(dòng)。包括建立契約、界定問題、確立目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃等等。二、社會(huì)工作的對(duì)象社會(huì)工作的對(duì)象是指直接接受服務(wù)和幫助的個(gè)人或群體。從社會(huì)工作的發(fā)展歷史上可以看到，社會(huì)工作最初主要是幫助那些在基本生活方面遇到嚴(yán)重困難的人，后來服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。我們可以把社會(huì)工作的對(duì)象分為基本對(duì)象和擴(kuò)大的對(duì)象。（一）社會(huì)工作的基本對(duì)象在各國(guó)社會(huì)工作發(fā)展早期，社會(huì)工作首先幫助的是社會(huì)上最邊緣、最苦難、從道義上來講最需要幫助的人（孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因失業(yè)而淪為生存困難者）。從發(fā)中國(guó)家的實(shí)踐來看，其基本對(duì)象依然是那些最需要幫助的人。（二）社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大隨著社會(huì)問題的復(fù)雜化、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利制度的發(fā)展，社會(huì)工作的對(duì)象也在擴(kuò)大。從貧困的個(gè)體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到一般公眾。第三節(jié)社會(huì)工作者的角色社會(huì)工作是社會(huì)工作者的職業(yè)行為。社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員，社會(huì)工作者在社會(huì)工作過程中應(yīng)該扮演什么角色，發(fā)揮怎樣的作用？一、社會(huì)工作者的界定社會(huì)工作者一詞最早出現(xiàn)在1900年，和專業(yè)社會(huì)工作出現(xiàn)的年代大致相同。早期的社會(huì)工作者主要指那些從事社會(huì)救濟(jì)物品分發(fā)的人員，不能被稱為專業(yè)的社會(huì)工作者。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)問題日益復(fù)雜和多樣化，過去的無組織、非專業(yè)的助人活動(dòng)已經(jīng)不能滿足社會(huì)的需求，社會(huì)工作于是走向?qū)I(yè)化，作為專業(yè)人員的社會(huì)工作者出現(xiàn)了美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的界定為:社會(huì)工作者是畢業(yè)于社會(huì)工作學(xué)院（包括學(xué)士和碩士學(xué)位），運(yùn)用他們的知識(shí)和技巧為案主（一般包括個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)、組織和社會(huì)）提供社會(huì)服務(wù)的人員。社會(huì)工作者幫助人們提高解決問題的能力，幫助他們獲得所需求的資源，促進(jìn)個(gè)體與人們及其環(huán)境的互動(dòng)，促使組織負(fù)起對(duì)人們的責(zé)任，影響社會(huì)政策。英國(guó)國(guó)家社會(huì)工作協(xié)會(huì)的界定：社會(huì)工作者是“受雇于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)組織，在其雇傭契約中明確規(guī)定其社會(huì)工作者身份，在社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)履行義務(wù)的專業(yè)工作者”。我國(guó)學(xué)者編著的《中國(guó)社會(huì)科學(xué)百科全書》將社會(huì)工作者界定為“從事社會(huì)工作的專業(yè)人員”。從以上的定義中可以看出，社會(huì)工作者指的是遵循社會(huì)工作的價(jià)值觀念和專業(yè)倫理，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事社會(huì)服務(wù)的專業(yè)人員。國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)可的社會(huì)工作者應(yīng)符合的條件：

第一，具有社會(huì)工作執(zhí)業(yè)證照；第二，具有社會(huì)工作的專業(yè)教育背景；第三，受社會(huì)工作倫理的制約；第四，是社會(huì)工作專業(yè)組織的成員；第五，將社會(huì)工作作為一種職業(yè)生涯。二、社會(huì)工作者的角色（一）社會(huì)角色的含義社會(huì)角色是一個(gè)社會(huì)學(xué)概念，他是指與人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系體系中所處的位置相適應(yīng)的一整套行為規(guī)范，或者說，它是反映社會(huì)位置的一套行為模式。社會(huì)的行為模式是由人們創(chuàng)造的，并由社會(huì)或群體所認(rèn)定。它指出了處于社會(huì)某一位置的人應(yīng)該如何去做，他反映了處于該地位的社會(huì)成員的責(zé)任權(quán)利、義務(wù)與行為方式。社會(huì)角色所反映的社會(huì)對(duì)處于相應(yīng)社會(huì)位置上的社會(huì)成員的要求是普遍性的，而不是特殊性的，即它一視同仁地要求某一類社會(huì)成員。社會(huì)角色一般是成對(duì)存在的，即只有兩個(gè)社會(huì)位置上的人相互關(guān)聯(lián)時(shí)，他們之間才發(fā)生權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。當(dāng)然，完全有可能一個(gè)人處于與他人的多種聯(lián)系之中，即一個(gè)人可能擔(dān)當(dāng)多種角色，社會(huì)學(xué)稱這種現(xiàn)象為復(fù)式角色。（二）社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色社會(huì)工作是社會(huì)工作者針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要展開的，幫助其解決和克服困難的活動(dòng)。直接服務(wù)是指社會(huì)工作者直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)活動(dòng)，在此過程中社會(huì)工作者的基本角色包括：（1）服務(wù)提供者社會(huì)工作者作為服務(wù)提供者，提供的不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而常常是復(fù)合型的服務(wù)，即它會(huì)賦予服務(wù)以更多內(nèi)容，通過這種服務(wù)盡量使受助者獲得更大幫助。（2）支持者社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”，并且應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對(duì)象自立或自我發(fā)展。（3）倡導(dǎo)者倡導(dǎo)是社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。在服務(wù)對(duì)象必須采取新的行動(dòng)才能有助于其走出困境但服務(wù)對(duì)象對(duì)新的行動(dòng)又不了解時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功。（三）社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色社會(huì)工作者不但要面向服務(wù)對(duì)象提供直接服務(wù)，還要進(jìn)行間接服務(wù)，即為直接服務(wù)提供提供支持性工作。社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色包括：（1）管理者在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者需要對(duì)該過程進(jìn)行有效控制，對(duì)助人過程有科學(xué)的設(shè)計(jì)，并力圖使實(shí)際過程能合理、有效的展開。同時(shí)社會(huì)工作者要與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過程的高效率。（2）資源籌措者社會(huì)工作者要解決服務(wù)對(duì)象的困難和問題，為了服務(wù)的順利開展，常常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人及同事、自愿組織甚至廣大社會(huì)群體，向他們爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象及資源。（3）政策影響人當(dāng)社會(huì)工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時(shí)，他就可能和應(yīng)該向有關(guān)政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。這樣，可以避免社會(huì)問題的再次發(fā)生和減緩社會(huì)問題。在這種情況下，社會(huì)工作者就扮演著政策影響人的角色。社會(huì)工作者對(duì)適時(shí)地制定和改善社會(huì)政策負(fù)有一定責(zé)任。（4）研究者社會(huì)工作者要有效地解決問題，就必須科學(xué)地評(píng)估問題，合理地設(shè)計(jì)服務(wù)方案，準(zhǔn)確地理解服務(wù)對(duì)象的行為，社會(huì)工作者作為一個(gè)有心人，對(duì)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究可以提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與理論，可以為社會(huì)政策的制定提供依據(jù)。三、社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)面對(duì)日益復(fù)雜的社會(huì)問題，社會(huì)工作者要有效的開展工作，必須具備一定的知識(shí)。

(一)理論方面的知識(shí)科學(xué)的助人要把問題放到現(xiàn)實(shí)的社會(huì)背景下來認(rèn)識(shí)和分析，這就要求社會(huì)工作者具備較豐富的關(guān)于人類社會(huì)、社會(huì)現(xiàn)象方面的科學(xué)知識(shí)，這里包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)。

(二)政策方面的知識(shí)政策是政府制定的、涉及社會(huì)財(cái)富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對(duì)公眾的。社會(huì)政策或社會(huì)福利政策是針對(duì)困難群體，對(duì)其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會(huì)公正的制度安排，社會(huì)政策是社會(huì)工作得以開展的重要基礎(chǔ)。社會(huì)政策主要涉及就業(yè)、社會(huì)保障、住房保障、醫(yī)療保障、教育權(quán)利、老人與殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域，涉及兒童、老人、婦女、殘疾人等弱勢(shì)群體的權(quán)益保護(hù)，這些都是社會(huì)工作的基本領(lǐng)域。

(三)技術(shù)方面的知識(shí)社會(huì)工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識(shí)。重要的包括調(diào)查研究方面的知識(shí)、現(xiàn)代資訊工具方面的知識(shí)等。

(四)文化知識(shí)社會(huì)工作者要解決的問題是多樣化的，對(duì)這些問題的解決需要掌握多種文化知識(shí)。社會(huì)工作者必須掌握豐富的文化知識(shí)，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識(shí)。四、社會(huì)工作者的能力要求

社會(huì)工作是實(shí)務(wù)型的工作，它的實(shí)質(zhì)是以一系列的具體活動(dòng)將社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象聯(lián)結(jié)起來，通過相互配合與努力，改變服務(wù)對(duì)象的困境狀態(tài)。社會(huì)工作者需要具備多種能力，以下幾種能力對(duì)社會(huì)工作者來說尤為重要。

(一)技術(shù)能力技術(shù)是處理問題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對(duì)應(yīng)的技術(shù)(科學(xué)技術(shù))，也包括處理社會(huì)事務(wù)的技術(shù)(社會(huì)技術(shù))。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問題的動(dòng)手能力。

(二)文化能力文化是人們?cè)谏顚?shí)踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價(jià)值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力是指理解文化現(xiàn)象的能力。

(三)心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個(gè)人對(duì)外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征，良好的心理素質(zhì)包括：遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力，要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化，要有樂觀的心態(tài)等。只有具備較好的心理素質(zhì)，才能處變不驚、充滿信心，才能有效地與服務(wù)對(duì)象合作，有效地應(yīng)對(duì)和解決問題。

(四)持續(xù)學(xué)習(xí)能力由于面對(duì)的困難和問題的復(fù)雜，社會(huì)工作者原來學(xué)得的知識(shí)和技能可能是不足夠的，而需要不斷用各種知識(shí)豐富自己，以適應(yīng)工作之需要。社會(huì)工作者不但注重經(jīng)驗(yàn)積累，也注重不斷學(xué)習(xí)，就需要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。社會(huì)工作者不但要參加專業(yè)團(tuán)體所要求的專業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機(jī)會(huì)，增加自己的知識(shí)和能力。第四節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理一、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系（一）社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀專業(yè)價(jià)值是指一整套指導(dǎo)專業(yè)行為和認(rèn)知活動(dòng)的思想、觀念和基本原則。專業(yè)價(jià)值不僅受到一個(gè)社會(huì)的傳統(tǒng)觀念的影響，也受到科學(xué)技術(shù)本身發(fā)展以及社會(huì)變遷等因素的影響。社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值就是指社會(huì)工作者長(zhǎng)期奉行和遵守的一整套指導(dǎo)其實(shí)踐的原則與理念。社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是社會(huì)工作者專業(yè)共同體內(nèi)部的一種總體的價(jià)值偏好，代表著整個(gè)專業(yè)團(tuán)體內(nèi)部對(duì)社會(huì)正義、服務(wù)、個(gè)人價(jià)值與尊嚴(yán)、人類關(guān)系重要性、社會(huì)團(tuán)結(jié)等的一般看法以及對(duì)專業(yè)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定，專業(yè)價(jià)值觀的建立與履行是社會(huì)工作專業(yè)化的重要前提，也是社會(huì)工作專業(yè)區(qū)別于其他專業(yè)的一個(gè)標(biāo)志。在社會(huì)工作領(lǐng)域，專業(yè)價(jià)值目標(biāo)包括終極目標(biāo)和工具性目標(biāo)。前者關(guān)注的是人類社會(huì)的總體福利、正義制度的安排以及社會(huì)工作者的重要任務(wù)，而后者是有關(guān)通過專業(yè)行動(dòng)實(shí)現(xiàn)的具體事務(wù)目標(biāo)。對(duì)社會(huì)工作來說，重要的專業(yè)價(jià)值包括正義、平等、責(zé)任、自我實(shí)現(xiàn)等。(二)國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀作為一個(gè)全球的職業(yè)和專業(yè)，社會(huì)工作實(shí)踐已經(jīng)跨越了國(guó)家邊界，它在國(guó)際人道主義援助、地區(qū)發(fā)展、教育、扶貧、醫(yī)療服務(wù)等眾多領(lǐng)域發(fā)展著顯著的作用，主要包括六個(gè)方面的內(nèi)容：1.服務(wù)大眾；2.踐行社會(huì)公正；3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；4.注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；5.待人真誠(chéng)和守信；6.注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。

(三)社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則在實(shí)踐中，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面來實(shí)踐專業(yè)價(jià)值觀

1.對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納在專業(yè)服務(wù)過程中，社會(huì)工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴，對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不因?yàn)榉?wù)對(duì)象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、信仰等因素對(duì)他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)。

2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容尊重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。社會(huì)工作者可以和服務(wù)對(duì)象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)，以及社會(huì)工作專業(yè)對(duì)有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會(huì)工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對(duì)象接受提出的意見或建議。

3、注重個(gè)別化原則每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，充分考慮服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教及精神或生理殘疾狀況等方面的價(jià)值差異，及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突，注重個(gè)性化的需求。

4、自我決定與知情同意社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象保持良好的溝通，有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息。服務(wù)對(duì)象有權(quán)在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用。在服務(wù)對(duì)象沒有能力進(jìn)行決策和選擇時(shí)，應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。

5、強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象保密社會(huì)服務(wù)者應(yīng)該為服務(wù)對(duì)象保密，未經(jīng)允許，不得向第三方透露服務(wù)對(duì)象的任何信息，在特殊情況下必須透露消息的，需要向機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門報(bào)告，并在最大限度范圍內(nèi)采取保護(hù)措施。（四）、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容1.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法在實(shí)踐中，社會(huì)工作者應(yīng)將服務(wù)對(duì)象看作是一個(gè)與自己有平等價(jià)值的人，是有潛力改變且有能動(dòng)性的個(gè)體，社會(huì)工作者要充分相信服務(wù)對(duì)象自身所具有的優(yōu)勢(shì)，并在工作過程中注意傾聽服務(wù)對(duì)象的聲音，將他們視為合作伙伴，確立與服務(wù)對(duì)象的民主工作關(guān)系。

2.社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法社會(huì)工作者應(yīng)堅(jiān)持專業(yè)的立場(chǎng)，在實(shí)踐中努力提高專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)專業(yè)理論、技巧和知識(shí)，提高專業(yè)實(shí)踐的效率和改善服務(wù)的效果，強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

3.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法社會(huì)工作者應(yīng)維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策、立場(chǎng)和管理規(guī)則，在社會(huì)服務(wù)過程中盡力做到公正合理地處理個(gè)人與機(jī)構(gòu)的關(guān)系，盡量避免在外部對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行批評(píng)。在機(jī)構(gòu)管理實(shí)踐中，社會(huì)工作者有權(quán)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作、服務(wù)模式、人員管理等提出自己的意見或建議。同時(shí)，社會(huì)工作者也有義務(wù)幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者不斷提高機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)水平。

4.社會(huì)工作者對(duì)公共福利發(fā)展的看法社會(huì)工作者應(yīng)在實(shí)踐中不斷改進(jìn)專業(yè)實(shí)踐，提高專業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)總的社會(huì)福利的水平。在社會(huì)福利資源分配過程中，社會(huì)工作者要注重公平正義原則，對(duì)最不利的弱勢(shì)人群的需要給予優(yōu)先滿足。社會(huì)工作者在推行社會(huì)政策和提供社會(huì)服務(wù)過程中，要堅(jiān)持效率與平等兼顧，減少資源浪費(fèi)，提高服務(wù)的效果，最大限度地滿足服務(wù)對(duì)象的需要。

5.社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法在任何國(guó)家或地區(qū)，社會(huì)工作者都是有理想的一群專業(yè)工作者。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)前途和遠(yuǎn)景始終持積極樂觀的態(tài)度，他們相信社會(huì)發(fā)展的美好未來，并愿意付出持續(xù)不斷的努力，通過專業(yè)實(shí)踐和服務(wù)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的進(jìn)程。（五）我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀

社會(huì)工作價(jià)值觀的確立需要考慮具體的國(guó)情、社情和民情與實(shí)踐相結(jié)合。中國(guó)的社會(huì)工作職業(yè)化和專業(yè)化具有很強(qiáng)的自上而下的色彩，同時(shí)，社會(huì)工作的價(jià)值觀也應(yīng)反映時(shí)代的要求和民眾的需要。

1.以人為本，回應(yīng)需要社會(huì)工作者應(yīng)該本著人性、為服務(wù)對(duì)象著想和謙和的態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的問題和需要，及時(shí)地回應(yīng)他們，并通過專業(yè)服務(wù)來滿足服務(wù)對(duì)象的需要。

2.注重和諧，促進(jìn)發(fā)展建設(shè)和諧社會(huì)是中國(guó)黨和政府當(dāng)前和未來很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持的主導(dǎo)政策方針，也是指導(dǎo)社會(huì)建設(shè)的核心原則。社會(huì)工作是社會(huì)福利事業(yè)的重要內(nèi)容，也是促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的主要手段。在社會(huì)工作過程中，專業(yè)社會(huì)工作者要將和諧和發(fā)展作為服務(wù)與管理的重要價(jià)值觀。

3.平等待人，注重參與社會(huì)工作的實(shí)踐建立在專業(yè)的工作關(guān)系基礎(chǔ)上，它要求社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象相互理解與合作，形成有效的工作關(guān)系，共同面對(duì)問題，共同尋找問題的解決途徑和方法。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者要充分尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和想法，主動(dòng)詢問服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法，盡量減少自己的主觀判斷和意見。在對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要滿足和問題解決策略上，社會(huì)工作者要試圖與服務(wù)對(duì)象建立良好的溝通，尊重服務(wù)對(duì)象個(gè)人的意見和決定，以避免因個(gè)人的主觀獨(dú)斷和偏見造成對(duì)服務(wù)對(duì)象的傷害。在社會(huì)福利服務(wù)政策和服務(wù)推行過程中，社會(huì)工作者作為政府的代表或被委派推行服務(wù)，要盡可能站在居民的立場(chǎng)上，多傾聽服務(wù)對(duì)象的真實(shí)想法和意見，盡可能提升政策和服務(wù)的效果。

4.道德與責(zé)任并舉社會(huì)工作的目標(biāo)就是通過專業(yè)服務(wù)和干預(yù)，幫助服務(wù)對(duì)象改善自我的能力，提升他們自我生存和發(fā)展的潛能。因此，社會(huì)工作者要將助人、滿足困難人群需要和解決實(shí)際問題等放在第一位，在服務(wù)過程中實(shí)踐專業(yè)承諾。

5.個(gè)人潛能提升與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合社會(huì)工作是以幫助社會(huì)中有困難和有需要的人，通過提供必要的資源或服務(wù)，來提升他們的自信心和能力，從而實(shí)現(xiàn)自立自強(qiáng)。社會(huì)工作還要致力于通過制度建沒和政策改革，來推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平等和公正。社會(huì)工作的實(shí)踐是既注重個(gè)人的需要與服務(wù)，也關(guān)注社會(huì)層面的改革與政策變革。二、社會(huì)工作的專業(yè)倫理(一)社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義社會(huì)工作專業(yè)倫理是指社會(huì)工作在實(shí)踐過程中所包含的特定的價(jià)值觀和信念。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)團(tuán)體而言，職業(yè)倫理就是一整套指導(dǎo)從事該專業(yè)的工作人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范。社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀所形成的職業(yè)倫理包括實(shí)際工作步驟的一般規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，它規(guī)定社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”。

20世紀(jì)70年代，國(guó)際社會(huì)工作界就社會(huì)工作的共同價(jià)值觀進(jìn)行過深入討論。在討論中社會(huì)工作專家系統(tǒng)提出了有關(guān)價(jià)值觀和道德操守的基本原則：

1、社會(huì)工作者對(duì)人的態(tài)度與看法，包括如何看待與對(duì)待受助者(系統(tǒng))以及如何看待與對(duì)待同事。它強(qiáng)調(diào)指出，社會(huì)工作者應(yīng)相信受助者的潛力，并對(duì)其能力有一個(gè)正確估計(jì)。在工作過程中，專業(yè)人員應(yīng)積極主動(dòng)調(diào)動(dòng)受助者的積極性，熱情謙虛地和受助者進(jìn)行有效溝通。同時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)與自己的同事保持合作和坦誠(chéng)的態(tài)度，欣賞并給予同事必要的支持。

2、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的態(tài)度與看法，由于社會(huì)的不斷向前發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)積極認(rèn)識(shí)到社會(huì)的變遷，并保持對(duì)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的信心和期望；

3、社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)的態(tài)度與看法。它強(qiáng)調(diào)，社會(huì)工作專業(yè)會(huì)不斷強(qiáng)大，知識(shí)會(huì)不斷更新，其潛能巨大。

作為專業(yè)的社會(huì)工作者，必須遵守以下準(zhǔn)則：

1、履行專業(yè)行為的一般規(guī)定。

2、以受助者利益考慮為第一，任何時(shí)候都不能剝奪受助者的利益。

3、不得夸大專業(yè)資格和能力，不得盜用組織的名義。

4、在受助者個(gè)人信息的使用上，要知會(huì)受助者并獲得同意，同時(shí)要嚴(yán)格遵守保密原則。(二)社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容

1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等。

2、社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任，主要包括尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。3、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任，主要包括督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對(duì)象檔案管理、服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介、行政管理等方面的要求。

4、社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任，主要包括實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求等。

5、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任，主要包括專業(yè)的完整性、評(píng)估和研究等方面的要求。

6、社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任。主要包括社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件社會(huì)行動(dòng)等方面的要求。（三）社會(huì)工作實(shí)踐過程中的倫理困境及基本處理原則

1.什么是社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境主要是指由個(gè)人價(jià)值觀與專業(yè)價(jià)值觀、專業(yè)價(jià)值觀與機(jī)構(gòu)價(jià)值觀、個(gè)人價(jià)值觀與機(jī)構(gòu)價(jià)值觀之間產(chǎn)生的沖突所導(dǎo)致的倫理決定困難，它也是價(jià)值觀的絕對(duì)性與相對(duì)性、個(gè)體與群體、個(gè)別與一般、革新(或變遷)與傳統(tǒng)之間沖突的具體體現(xiàn)。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者面臨的主要倫理困境有：（1）保密問題；社會(huì)工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私使其不受傷害，這是社會(huì)工作倫理的基本原則。而在實(shí)踐中，在不同情境下，社會(huì)工作者面對(duì)的不同對(duì)象，處理的不同問題，可能會(huì)涉及的不同人際關(guān)系和權(quán)利關(guān)系，社會(huì)工作者在如何處理個(gè)人信息以及如何透露信息等環(huán)節(jié)上有時(shí)候會(huì)遇到難以決斷的局面。（2）人情與法制及規(guī)定的沖突問題在中國(guó)社會(huì)中，人與人之間的關(guān)系在日常生活中異常重要。社會(huì)工作者在處理家庭、鄰里等內(nèi)部成員矛盾時(shí)，往往會(huì)遇到情、理、法之間的糾葛，從而使社會(huì)工作者陷入困境。（3）價(jià)值介入與客觀性的矛盾；社會(huì)工作是一個(gè)價(jià)值主導(dǎo)的專業(yè)和職業(yè)，有很強(qiáng)的價(jià)值關(guān)懷，社會(huì)工作者也主動(dòng)地將一系列價(jià)值觀運(yùn)用于助人的實(shí)踐中，從而影響服務(wù)對(duì)象，幫助他們解決問題，提升他們的能力。然而，社會(huì)工作也是一種科學(xué)實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)方法與資料等的客觀性，盡量減少個(gè)人主觀上的判斷，并多傾聽服務(wù)對(duì)象的聲音與訴求，尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值選擇。這里可能存在矛盾。（4）社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突；社會(huì)工作者也會(huì)遇到一些問題和困難。然而，由于職業(yè)上的要求與限制，社會(huì)工作者有時(shí)很難兼顧工作與個(gè)人的利益，這就要求專業(yè)人員盡量減少由此的沖突導(dǎo)致的不利影響和后果。（5）自我決定原則和家長(zhǎng)制之問的問題。

社會(huì)工作實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者盡力鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自我決定，目的是發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛能，使服務(wù)對(duì)象在自助中成長(zhǎng)和變化。然而，在一些特定情形下，由于生理、心理和其他原因，某些服務(wù)對(duì)象可能沒有能力作決定，難以對(duì)自身的處境作出清晰的判斷，需要通過專業(yè)社會(huì)工作者來代替服務(wù)對(duì)象作決定。這里存在著倫理困境。2.基本處理原則從社會(huì)工作專業(yè)倫理內(nèi)容來看，它主要強(qiáng)調(diào)了三方面的基本原則：

(1)社會(huì)工作者要以服務(wù)對(duì)象的利益為重，以滿足服務(wù)對(duì)象的需要為優(yōu)先考慮，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益不受損害；

(2)堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，在個(gè)人價(jià)值與專業(yè)價(jià)值發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者要堅(jiān)守專業(yè)信念和原則；

(3)堅(jiān)持專業(yè)倫理的權(quán)威性，并堅(jiān)持自我約束，積極推動(dòng)專業(yè)服務(wù)和活動(dòng)的發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)的全面發(fā)展。第二章個(gè)案工作方法教學(xué)目的：掌握個(gè)案工作的基本概念、通用過程，工作方法技巧。通過對(duì)個(gè)案工作過程步驟和個(gè)案工作技巧的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握個(gè)案工作的基本要領(lǐng)，能夠完成接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估等一系列個(gè)案工作。教學(xué)重點(diǎn)：個(gè)案工作的基本概念、主要模式、基本工作過程以及常用技巧。教學(xué)難點(diǎn)：個(gè)案服務(wù)方案的制定和實(shí)施教學(xué)方法與手段：情境學(xué)習(xí)法、任務(wù)導(dǎo)向法、案例分析法、討論法教學(xué)內(nèi)容:個(gè)案工作的基本概念、主要模式、基本工作過程以及常用技巧。自學(xué)內(nèi)容：個(gè)案工作的歷史發(fā)展課外作業(yè)：1、個(gè)案工作的涵義是什么？2、簡(jiǎn)述個(gè)案工作的程序。3、試述人本治療模式的理論假設(shè)與治療方法。4、全班分成四個(gè)組，兩兩對(duì)應(yīng)。每?jī)蓚€(gè)組抽簽，一組為工作者，一組為案主。作為案主一方選擇一個(gè)真實(shí)的案例由社工一方進(jìn)行接案。兩組完成整個(gè)的個(gè)案過程，并總結(jié)結(jié)果。5、針對(duì)上述所確定的案例以及預(yù)估的結(jié)果制定個(gè)案工作服務(wù)計(jì)劃參考文獻(xiàn)：社會(huì)工作方法實(shí)務(wù)，鄧恩遠(yuǎn)，北京大學(xué)出版社，2009王思斌，社會(huì)工作導(dǎo)論，高等教育出版社，2004庫(kù)少雄，社會(huì)工作實(shí)務(wù)，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002王思斌主編，《社會(huì)工作概論》（第2版），高等教育出版社，2006許莉婭主編，《個(gè)案工作》，高等教育出版社，2004第一節(jié)個(gè)案工作的含義與主要模式一、個(gè)案工作的含義個(gè)案工作的歷史可以追溯到19世紀(jì)中葉英美等國(guó)出現(xiàn)的“慈善組織會(huì)社”，至今已有100多年的歷史。關(guān)于什么是個(gè)案工作，學(xué)者們給出了很多定義。1917年芮奇蒙德發(fā)表的《社會(huì)診斷》一書是個(gè)案工作開始成為社會(huì)工作專業(yè)方法的標(biāo)志。芮奇蒙德認(rèn)為：“個(gè)案工作是以個(gè)人為出發(fā)點(diǎn)，通過社會(huì)工作者對(duì)案主的有意識(shí)影響，來促進(jìn)案主的人格發(fā)展過程”。20世紀(jì)40-50年代，漢米爾頓說“社會(huì)個(gè)案工作的特點(diǎn)在于它客觀地處理實(shí)務(wù),并提供咨詢,以激發(fā)與保持案主的心理能力。在服務(wù)進(jìn)行時(shí),應(yīng)鼓勵(lì)案主積極參與解決其所面臨的困境”臺(tái)灣學(xué)者葉楚生認(rèn)為“現(xiàn)代社會(huì)工作中一種由個(gè)人入手的專門工作或方法，其實(shí)施對(duì)象為個(gè)人或家庭，主要目的在于協(xié)助發(fā)生問題或遭遇困難的個(gè)人或家庭，對(duì)于他們的問題加以詳細(xì)地研究及分析，予以適當(dāng)?shù)靥幚恚云诮鉀Q其問題或困難，促進(jìn)個(gè)人人格之健全發(fā)展與家庭生活的調(diào)適，以增進(jìn)其個(gè)人的、家庭的與社會(huì)的福利”。我國(guó)著名社會(huì)學(xué)家王思斌認(rèn)為：“社會(huì)個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù),為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或精神方面的支持與服務(wù),以幫助個(gè)人和家庭減輕壓力,解決問題,達(dá)到個(gè)人與社會(huì)的良好福利狀態(tài)。在個(gè)案工作中,工作者與案主彼此信任合作的關(guān)系中,充分調(diào)動(dòng)案主本身的潛能和積極性,共同探討、研究案主的問題,他的家庭和社會(huì)環(huán)境,運(yùn)用案主本身及社會(huì)資源,增進(jìn)案主解決問題的能力,達(dá)到協(xié)助案主適應(yīng)社會(huì)的目的?！崩钣诰C合考察各家對(duì)個(gè)案工作的定義后，指出個(gè)案社會(huì)工作是一種以個(gè)人或家庭為對(duì)象的社會(huì)工作方法。社會(huì)工作者通過與案主建立專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，協(xié)調(diào)可資利用的各種社會(huì)資源，為按住提供直接的一對(duì)一服務(wù)，以協(xié)助案主擺脫困境，解決問題，達(dá)到與社會(huì)、環(huán)境的良好適應(yīng)。二、個(gè)案工作的主要模式個(gè)案工作的服務(wù)模式既是用來指導(dǎo)社會(huì)工作者針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開展專業(yè)服務(wù)的理論依據(jù)，也是幫助社會(huì)工作者決定個(gè)案工作的程序和服務(wù)方法的重要依據(jù)。個(gè)案工作的服務(wù)模式主要包括心理社會(huì)治療模式、危機(jī)介入模式、行為治療模式和人本治療模式。（一）心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)。心理社會(huì)治療模式具有很大的開放性，其理論假設(shè)的核心主要包括以下四個(gè)方面。1.對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：心理社會(huì)治療模式認(rèn)為人生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面因素的影響。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)：心理社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的問題與服務(wù)對(duì)象感受到的壓力有關(guān)，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：a．在成長(zhǎng)的早期因愿望沒有獲得滿足或者情緒沖突沒有解決而形成的壓力；b．當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的壓力過大，導(dǎo)致成長(zhǎng)早期形成的問題表現(xiàn)出來；c．對(duì)外部環(huán)境的理性處理能力以及對(duì)自己情緒的控制能力欠佳而導(dǎo)致無法有效應(yīng)付外部環(huán)境的要求。

3.對(duì)人際溝通的假設(shè)：心理社會(huì)治療模式認(rèn)為人際溝通是保證個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通交流的基礎(chǔ)，也是形成個(gè)人健康人格的重要條件。

4.對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)：心理社會(huì)治療模式堅(jiān)持認(rèn)為每個(gè)人都是有價(jià)值的，心理社會(huì)治療模式的目標(biāo)就是幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘自己的潛在能力，促進(jìn)自身健康地成長(zhǎng)。（二）心理社會(huì)治療模式的治療技巧心理社會(huì)治療模式的主要方法可以被劃分為兩大類：直接治療和間接治療。所謂直接治療指的是直接對(duì)案主本人開展治療活動(dòng)。所謂間接治療則指的是不直接對(duì)案主本人進(jìn)行治療，而是通過對(duì)案主本人生活的環(huán)境進(jìn)行改變，從而達(dá)到對(duì)案主本人進(jìn)行治療的活動(dòng)。相應(yīng)地，直接治療主要是在案主和社工之間直接展開，而間接治療除了涉及到案主和社工之外，還進(jìn)一步擴(kuò)大到了案主的重要他人。事實(shí)上，日常社會(huì)工作的開展往往并不僅僅是直接治療，也并不僅僅是間接治療，而更多地表現(xiàn)為直接治療和間接治療這二者的綜合運(yùn)用。1.直接治療包括反思性治療技術(shù)和非反思性治療技術(shù)。(1)非反思性直接治療技巧是指社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提供各種必要的服務(wù)而服務(wù)對(duì)象只處于被動(dòng)服從位置的各種輔導(dǎo)技巧。這種輔導(dǎo)技巧不關(guān)注是否反映服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的想法和感受。非反思性直接治療技巧主要包括支持、直接介入和探索—描述—宣泄。(2)反思性直接治療技巧是指社會(huì)工作者通過與服務(wù)對(duì)象相互溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象分析和理解自己?jiǎn)栴}的各種具體技巧。這種輔導(dǎo)技巧比較關(guān)注反映服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的感受和想法。反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思和人格發(fā)展反思。2.間接治療技巧間接治療技巧雖然沒有直接影響服務(wù)對(duì)象，但對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響來說仍是非常重要的。間接治療技巧的運(yùn)用對(duì)象很廣，包括服務(wù)對(duì)象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等，這就把個(gè)案工作服務(wù)介入的焦點(diǎn)從服務(wù)對(duì)象個(gè)人擴(kuò)展到服務(wù)對(duì)象周圍的其他社會(huì)成員。心理社會(huì)治療模式各技巧之間的關(guān)系心理社會(huì)治療模式服務(wù)技巧心理社會(huì)治療模式服務(wù)技巧直接治療技巧間接治療技巧非反思性技巧反思性技巧支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況反思心理動(dòng)力反思人格發(fā)展反思（三）心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)心理社會(huì)治療模式依據(jù)醫(yī)學(xué)模式的概念，把服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個(gè)相互緊密關(guān)聯(lián)的實(shí)施階段。其特點(diǎn)如下。

1.注重從人際交往的場(chǎng)境中了解服務(wù)對(duì)象從第一次與服務(wù)對(duì)象接觸到完成與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)資料的收集，這一階段稱為心理社會(huì)治療模式的研究階段。

2.運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題的原因?qū)Ψ?wù)對(duì)象的有關(guān)資料進(jìn)行整理和分析，尋找服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生、變化的原因和過程，這個(gè)階段稱為心理社會(huì)治療模式的診斷階段。心理社會(huì)治療模式的診斷包括心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估。

3.采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)對(duì)象的心理困擾和人際關(guān)系失調(diào)的各方面因素進(jìn)行調(diào)整和修補(bǔ)，這一階段稱為心理社會(huì)治療模式的治療階段。心理社會(huì)治療模式采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象。根據(jù)服務(wù)介入的目標(biāo)，可以把心理社會(huì)治療模式的服務(wù)介入分為五個(gè)層面：（1）減輕服務(wù)對(duì)象的不安；（2）減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)；（3）增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)能力；（4）開發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛在能力；（5）改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系。二、危機(jī)介人模式（一）危機(jī)介入模式的內(nèi)容

1.危機(jī)介入理論危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)介入模式是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的危急狀態(tài)而開展的調(diào)試和治療的一種具體的工作方法，雖然沒有完整系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，但在不斷吸收其他理論以及總結(jié)自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了一些重要的理論假設(shè)和基本的概念。危機(jī)的發(fā)展階段一般分為危機(jī)發(fā)生、危機(jī)應(yīng)對(duì)、解決危機(jī)、恢復(fù)期四個(gè)階段。

2.危機(jī)介入的基本原則危機(jī)介入模式有效調(diào)適和治療危機(jī)工作的一些重要原則包括：（1）及時(shí)處理由于危機(jī)的意外性強(qiáng)、造成的危害性大，而且時(shí)間有限，需要社會(huì)工作者及時(shí)接案、及時(shí)處理，盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時(shí)機(jī)。（2）限定目標(biāo)危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。只有把精力集中在目前有限的目標(biāo)上，社會(huì)工作者才能與服務(wù)對(duì)象共同協(xié)商和處理面臨的危機(jī)。（3）輸入希望危機(jī)發(fā)生之后，服務(wù)對(duì)象通常處于迷茫、無助、失望的狀態(tài)中，所以在危機(jī)中幫助服務(wù)對(duì)象的有效方法是給服務(wù)對(duì)象輸入新的希望，讓服務(wù)對(duì)象重新找回行動(dòng)的動(dòng)力。（4）提供支持在幫助服務(wù)對(duì)象面對(duì)和處理危機(jī)過程中，社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象擁有的周圍他人的資源，如父母親的關(guān)心、朋友的支持等，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。(5)恢復(fù)自尊危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。社會(huì)工作者在著手解決服務(wù)對(duì)象的危機(jī)時(shí)，首先需要了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)自信。(6)培養(yǎng)自主能力危機(jī)是否能夠解決，最終取決于服務(wù)對(duì)象是否能夠增強(qiáng)自主能力。雖然服務(wù)對(duì)象在危機(jī)中自主能力有所下降，但社會(huì)工作者不能認(rèn)為服務(wù)對(duì)象缺乏自主能力。（二）危機(jī)介入模式的特點(diǎn)

1、迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題社會(huì)工作者需要將自己的注意力集中在服務(wù)對(duì)象最近的生活狀況上，采用開放式的提問方式幫助服務(wù)對(duì)象整理自己的想法和感受。2、迅速作出危險(xiǎn)性判斷社會(huì)工作者在了解服務(wù)對(duì)象的主要問題過程中需要對(duì)服務(wù)對(duì)象采取破壞行為的可能性和危險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估，以便給予及時(shí)的介入和治療。3、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒社會(huì)工作者需要借助簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言、專心的聆聽、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，與服務(wù)對(duì)象建立信任的合作關(guān)系。4、積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題三、行為治療模式

（一）行為治療模式的內(nèi)容

行為治療模式的三種學(xué)習(xí)理論行為治療模式以經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論和社會(huì)學(xué)習(xí)理論三種學(xué)習(xí)理論作為自己的理論基礎(chǔ)。1.行為治療模式的三種學(xué)習(xí)理論（1）經(jīng)典條件作用理論巴甫洛夫通過狗與鈴聲的實(shí)驗(yàn)（每次給狗事物的同事都搖鈴，狗見到食物會(huì)反射性的分泌唾液，當(dāng)這種情況重復(fù)多次以后，即使不給事物，狗聽到鈴聲也會(huì)自動(dòng)流口水。），將這種現(xiàn)象稱為條件反射。據(jù)此，巴甫洛夫創(chuàng)建了經(jīng)典條件反射理論，就是有關(guān)在刺激與無條件反射之間加入中性刺激建立條件反射的理論。該理論模式主要強(qiáng)調(diào)"刺激-反應(yīng)"公式，即反應(yīng)必須由刺激引發(fā)，反映的性質(zhì)也由刺激的性質(zhì)所決定。由于人有語(yǔ)言能力，因此可以建立以語(yǔ)言為基礎(chǔ)的復(fù)雜的條件反射系統(tǒng)。（2）操作條件作用理論有機(jī)體采取某種行為后，就會(huì)使周圍的環(huán)境發(fā)生某些變化，環(huán)境的改變又會(huì)反過來影響有機(jī)體，促使有機(jī)體調(diào)節(jié)自己的行為。這就是操作性條件作用。有關(guān)操作性條件作用機(jī)制建立的理論就是操作性條件作用理論。"操作性行為"的理論假設(shè)：行為的改變之所以產(chǎn)生，是因?yàn)樾袨楹竺姘殡S著某種特殊的結(jié)果，反應(yīng)或行為被稱為操作的行為，因?yàn)槠洳僮髁谁h(huán)境，而行為才有其結(jié)果。行為是由反映出的結(jié)果所控制的。如：孩子每次哭泣，父親就會(huì)給糖吃，那么孩子哭泣的可能性就會(huì)增加。在這個(gè)例子中，孩子哭泣是行為，父親給糖吃是結(jié)果，因?yàn)槊看慰薅寄艿玫教浅?，那么孩子哭泣的行為就?huì)增加。（3）社會(huì)學(xué)習(xí)理論班杜拉研究了人的行為是如何獲得的問題，認(rèn)為：人主要通過觀察別人的行為和行為結(jié)果而進(jìn)行學(xué)習(xí)、習(xí)得行為。強(qiáng)調(diào)了人在學(xué)習(xí)中的主動(dòng)性。認(rèn)為觀察學(xué)習(xí)是一個(gè)認(rèn)知過程，通過對(duì)榜樣或模式的模仿和認(rèn)同來完成。其中觀察學(xué)習(xí)有四個(gè)過程：第一、注意過程。一個(gè)人看到其他人在做某種行為，他對(duì)此很關(guān)注；第二、保持過程。觀察者在大腦中形成有關(guān)信息，這些信息是有關(guān)此行為如何被完成，也包括在實(shí)際或在頭腦中演練此行為第三、運(yùn)動(dòng)再現(xiàn)過程。觀察者總結(jié)出在何種情況下這個(gè)行為發(fā)生及其結(jié)果如何。第四、動(dòng)機(jī)或誘因過程，指?jìng)€(gè)體具有再現(xiàn)榜樣行為的能力后，究竟是否把行為公開表現(xiàn)出來，要看誘因。班杜拉在闡述觀察學(xué)習(xí)時(shí)運(yùn)用了強(qiáng)化的概念，他將強(qiáng)化分為直接強(qiáng)化、替代強(qiáng)化和自我強(qiáng)化，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了替代強(qiáng)化和自我強(qiáng)化，個(gè)體看到他人的行為獲得成功或贊揚(yáng)，便會(huì)增強(qiáng)產(chǎn)生同類行為的傾向，這叫做替代強(qiáng)化。個(gè)體一旦社會(huì)化，就能自己設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這種內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)定和獎(jiǎng)罰自己的行為，這叫自我強(qiáng)化。班杜拉的觀點(diǎn)在于，人是通過觀察學(xué)習(xí)來獲得替代強(qiáng)化，從而控制自我強(qiáng)化，形成自我行為的。以上這三種學(xué)習(xí)理論都強(qiáng)調(diào)：以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律；以學(xué)習(xí)作為核心，研究行為學(xué)習(xí)的具體機(jī)制和條件；注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。

2、行為治療模式的治療技術(shù)行為治療模式的技術(shù)比較多，比較簡(jiǎn)單實(shí)用的有放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿五種：（1）放松練習(xí)放松練習(xí)是行為治療技術(shù)中應(yīng)用最廣的治療技術(shù)之一，要求服務(wù)對(duì)象通過身體的放松舒緩生理和心理的緊張。最常見的是一種漸進(jìn)式緊張——松弛放松法，即首先要求服務(wù)對(duì)象保持某部位肌肉的緊張，接著放松這部位的肌肉。這樣，通過緊張和放松不同部位的肌肉，逐漸學(xué)會(huì)放松整個(gè)身體。（2）系統(tǒng)脫敏如果服務(wù)對(duì)象對(duì)某物或者某事感到害怕、恐懼，不敢接近，就可以運(yùn)用系統(tǒng)脫敏的行為治療技術(shù)。在運(yùn)用系統(tǒng)脫敏治療技術(shù)之前，首先需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象擔(dān)心焦慮的程度按從低到高的順序排列成不同的等級(jí)。從低等級(jí)開始，在服務(wù)對(duì)象感受到這一等級(jí)的擔(dān)心和害怕之后，讓服務(wù)對(duì)象做放松練習(xí)，減輕擔(dān)心和害怕。接著，按照同樣的方式進(jìn)行下一階段的放松練習(xí)，直到消除所有的擔(dān)心和害怕。（3）滿灌療法（又稱快速脫敏法）為了克服系統(tǒng)脫敏法治療時(shí)間長(zhǎng)的缺點(diǎn)，滿灌療法采取了與系統(tǒng)脫敏法相反的治療策略，從服務(wù)對(duì)象最害怕的開始，讓服務(wù)對(duì)象處于最嚴(yán)重的緊張中，迫使服務(wù)對(duì)象直接面對(duì)最擔(dān)心的處境，經(jīng)過不斷重復(fù)，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)害怕的處境變得習(xí)以為常。（4）厭惡療法為了幫助服務(wù)對(duì)象逐漸放棄不適應(yīng)的行為，可以使用厭惡療法，即讓服務(wù)對(duì)象的不適應(yīng)行為與某種厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，迫使服務(wù)對(duì)象體會(huì)到不愉快的經(jīng)驗(yàn)并逐漸放棄不適應(yīng)的行為。有一個(gè)著名的例子：25名曾經(jīng)接受戒酒治療的酗酒男子，在六節(jié)療程中每隔一天就要品嘗已被含鋰的酒，大部分人在15分鐘內(nèi)便會(huì)有嘔吐的情形出現(xiàn)，47%曾經(jīng)嘔吐的人在6個(gè)月后仍然能夠保持成功地戒酒記錄。（5）模仿模仿是運(yùn)用比較廣的一種行為治療技術(shù)，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：榜樣的示范和模仿練習(xí)，即首先由社會(huì)工作者或者其他工作人員示范需要學(xué)習(xí)的行為讓服務(wù)對(duì)象觀察，然后讓服務(wù)對(duì)象練習(xí)需要學(xué)習(xí)的行為。但在實(shí)際工作中，由于條件的限制，有些時(shí)候服務(wù)對(duì)象沒有練習(xí)的機(jī)會(huì)，這種模仿稱為被動(dòng)模仿。如果服務(wù)對(duì)象同時(shí)具有示范觀察和模仿練習(xí)的機(jī)會(huì)，這樣的模仿就是主動(dòng)模仿。（二）行為治療模式的特點(diǎn)行為治療模式是以服務(wù)對(duì)象的行為學(xué)習(xí)為中心展開的，具有注重服務(wù)對(duì)象行為的評(píng)估、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為的修正以及側(cè)重服務(wù)對(duì)象修正后行為的評(píng)估等特點(diǎn)。1、注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估。行為評(píng)估，是指確定服務(wù)對(duì)象需要修正的行為的內(nèi)容和范圍。這是行為治療模式開展服務(wù)評(píng)估的重要特點(diǎn)，把評(píng)估的焦點(diǎn)集中在服務(wù)對(duì)象的行為方面。它包括三個(gè)方面的主要工作：（1）確定需要修正的行為，了解哪些行為過分，哪些行為不足；（2）明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激，掌握外部環(huán)境刺激與需要修正行為之間的關(guān)聯(lián)；（3）確定需要修正行為的結(jié)果，了解需要修正行為的強(qiáng)化因素。2、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正行為修正，是指具體制定和實(shí)施行為修正計(jì)劃的過程。關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為的修正，這是行為治療模式的核心特點(diǎn)。它通常需要完成三項(xiàng)主要任務(wù)：（1）確定行為修正的目標(biāo)，明確需要改變的行為或者需要學(xué)習(xí)的新的行為；（2）選擇行為修正的治療技術(shù)；（3）實(shí)施行為修正計(jì)劃。3、側(cè)重修正行為效果的評(píng)估行為修正計(jì)劃實(shí)施之后，就需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為改變狀況以及服務(wù)對(duì)象的滿意狀況進(jìn)行評(píng)估，確定行為修正計(jì)劃完成的程度和質(zhì)量。修正行為效果的評(píng)估對(duì)于了解行為治療模式的服務(wù)效果起著非常重要的作用。四、人本治療模式人本治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對(duì)人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。（一）人本治療模式的理論假設(shè)1.對(duì)人性的基本看法人本治療模式吸收了人本主義心理學(xué)的思想，認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。在生理方面表現(xiàn)為一切生物所共有的發(fā)展動(dòng)力，在心理方面則表現(xiàn)為人所特有的充分發(fā)揮自身各種能力的自我實(shí)現(xiàn)傾向。2.自我概念羅杰斯把自我概念界定為服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，包括服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的知覺和評(píng)價(jià)、對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺和評(píng)價(jià)以及對(duì)環(huán)境的知覺和評(píng)價(jià)三個(gè)部分。他認(rèn)為，人的自我概念是在與周圍他人的交往過程中通過他人的態(tài)度和反應(yīng)方式的影響而形成的，而周圍他人在給予服務(wù)對(duì)象關(guān)心和愛護(hù)時(shí)，總是附加一些條件要求服務(wù)對(duì)象迎合他的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，服務(wù)對(duì)象的自我概念的形成就會(huì)受到周圍他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響。如果服務(wù)對(duì)象的自我概念依賴周圍他人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并以此確定自己的行動(dòng)方式，就會(huì)與自己的真實(shí)需要發(fā)生沖突。3.心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)當(dāng)他人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心要求時(shí)，就會(huì)使服務(wù)對(duì)象的自我概念與真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和感受相沖突。為了維護(hù)自我形象，服務(wù)對(duì)象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念與經(jīng)驗(yàn)的表面一致，這時(shí)的內(nèi)部心理狀態(tài)稱為心理適應(yīng)不良。如果服務(wù)對(duì)象的自我概念與真實(shí)經(jīng)驗(yàn)之間的沖突進(jìn)一步加劇，無法維持表面上的一致，這個(gè)時(shí)候服務(wù)對(duì)象就會(huì)面臨極大的困擾和不安，嚴(yán)重的導(dǎo)致心理適應(yīng)失調(diào)。(二)人本治療模式的治療策略人本治療模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對(duì)象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。羅杰斯把這種能夠充分運(yùn)用自己各種潛在能力的人概括為五個(gè)方面的特征：

①能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己；

②積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力；

③能夠充分把握每一時(shí)刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng)；

④能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人；

⑤面臨眾多的選擇時(shí)能夠體會(huì)到心理上的極大自由。

（三）人本治療模式的特點(diǎn)人本治療模式改變了以往個(gè)案輔導(dǎo)模式的工作重點(diǎn)，注重以服務(wù)對(duì)象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。在實(shí)施過程中人本治療模式具有三個(gè)方面的特點(diǎn)：1.注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度人本治療模式把個(gè)案輔導(dǎo)工作的中心集中在社會(huì)工作者自身品格和態(tài)度的培養(yǎng)上，認(rèn)為社會(huì)工作者只有提供真誠(chéng)、同感和積極關(guān)懷，全身心地與服務(wù)對(duì)象交流，才能為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造和諧、信任、寬松的輔導(dǎo)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的自我發(fā)展。2.強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系羅杰斯對(duì)如何與服務(wù)對(duì)象建立積極有效的輔導(dǎo)關(guān)系進(jìn)行了專門的研究，認(rèn)為這種個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠(chéng)、同感和積極關(guān)懷等三項(xiàng)充分必要條件，這包括六個(gè)方面的內(nèi)容：（1）表里如一。社會(huì)工作者需要對(duì)自己的感受開放，讓自己的意見和態(tài)度與自己的真實(shí)感受相一致。（2）不評(píng)價(jià)。社會(huì)工作者不應(yīng)該按照自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象的感受和行為，把自己的價(jià)值作為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象。（3）同感。社會(huì)工作者需要把自己置于服務(wù)對(duì)象的處境中，從服務(wù)對(duì)象的角度設(shè)身處地體會(huì)和理解對(duì)方的各種內(nèi)心感受。（4）無條件接納。無論服務(wù)對(duì)象好的方面還是不好的方面，社會(huì)工作者都需要采取接納的態(tài)度，關(guān)注服務(wù)對(duì)象本身。（5）無條件的愛。無論服務(wù)對(duì)象怎樣表現(xiàn)，社會(huì)工作者都需要給予真正的關(guān)心和尊重，讓服務(wù)對(duì)象能夠利用自身的資源成長(zhǎng)。（6）保持獨(dú)立性。社會(huì)工作者需要讓服務(wù)對(duì)象明白，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，都需要關(guān)注自己的各種潛在能力的充分發(fā)揮。3.關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程人本治療模式非常注重個(gè)案輔導(dǎo)過程，認(rèn)為借助具體的個(gè)案輔導(dǎo)過程社會(huì)工作者才能與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行真誠(chéng)的溝通交流，讓服務(wù)對(duì)象體會(huì)此時(shí)此地的各種內(nèi)心沖突和不安，了解自己的真實(shí)需要，發(fā)揮自己的各種潛在能力。第二節(jié)個(gè)案工作的過程案例：王玲是一位單親母親，39歲，有一個(gè)13歲的兒子小明。王玲打電話給青年法律和心理咨詢中心，請(qǐng)求幫助。王玲對(duì)負(fù)責(zé)接待她的社會(huì)工作者說：小明經(jīng)常闖禍，最近常常在過街天橋上向下面的汽車仍石頭，還有幾天放學(xué)后沒回家。王玲的同事給王玲介紹了一個(gè)男朋友，他似乎對(duì)小明的行為也不滿意，經(jīng)常對(duì)小明進(jìn)行批評(píng)，小明對(duì)這個(gè)男人也不喜歡，對(duì)立情緒和重。王玲很想與這個(gè)男朋友發(fā)展關(guān)系，但男朋友不喜歡小明，已經(jīng)表示不想再與她交往。王玲覺得自己身心疲憊，她擔(dān)心小明在外邊結(jié)交不良朋友。接待王玲的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，王玲居住的地方屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中基本是低收入家庭，而且公共交通很少，出行很不方便，社區(qū)居民購(gòu)物也要跑很遠(yuǎn)的路，因而王玲的困難是綜合的，而不只是兒子小明的教育問題，于是請(qǐng)王玲找一個(gè)合適的時(shí)間來中心面談。在上述案例中，負(fù)責(zé)接待王玲的社會(huì)工作者所做的工作就是整個(gè)幫助王玲工作過程中的第一階段，即“接案”。一、接案或轉(zhuǎn)介“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受服務(wù)的過程；接案的期的工作目標(biāo)是與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估與介入打下基礎(chǔ)。（一）接案的步驟與核心技巧1.了解求助者的求助愿望對(duì)于前來尋求幫助的，社會(huì)工作者首先需要了解他們的愿望，進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的評(píng)估，確定是否需要立即給予必要的幫助。2.促使有需要的求助者成為服務(wù)對(duì)象對(duì)于那些需要立即幫助的求助者，社會(huì)工作者應(yīng)給予必要的鼓勵(lì)，增強(qiáng)他的改變動(dòng)力和信心，促使其成為能夠獲得機(jī)構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。

3.明確服務(wù)對(duì)象的要求通常求助者對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)抱有一些不切實(shí)際的要求，社會(huì)工作者在確定了求助者成為服務(wù)對(duì)象之后，就需要及時(shí)給予必要的說明和解釋，讓服務(wù)對(duì)象正確了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，并鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者積極配合，減少服務(wù)對(duì)象的依賴。

4.初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要明確了服務(wù)對(duì)象的要求之后，社會(huì)工作者就需要與服務(wù)對(duì)象一起對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問題進(jìn)行一個(gè)初步的探索，并與服務(wù)對(duì)象建立口頭或者書面的契約關(guān)系，讓服務(wù)對(duì)象正式成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的案主。案例：2-1張某，男，9歲，小學(xué)三年級(jí)學(xué)生。張某的班主任找到社會(huì)工作者希望社會(huì)工作者能夠幫助張某。班主任發(fā)現(xiàn)，張某最近這個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)成績(jī)退步很快，經(jīng)常不交作業(yè)，還喜歡和老師唱反調(diào)。上個(gè)星期發(fā)現(xiàn)張某偷了班里同學(xué)的錢，發(fā)現(xiàn)后張某自己自己也不否認(rèn)。張某的父母也因?yàn)楹⒆拥谋憩F(xiàn)感到很難堪。打罵之后張某的表現(xiàn)好幾天，但幾天后又會(huì)像以前一樣。父母感到很頭疼，但也沒有辦法。在這個(gè)案例中張某的班主任替張某尋求幫助，但張某本身并不認(rèn)為需要幫助。社會(huì)工作者首先需要評(píng)估張某及其家庭的狀況，確定張某是否需要幫助。確定了張某需要幫助之后，就需要與張某的父母聯(lián)系，看其父母希望改變什么，并把整個(gè)家庭作為個(gè)案。(二)轉(zhuǎn)介

社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象初次接觸時(shí)，應(yīng)專注聆聽服務(wù)對(duì)象的困擾，運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句表達(dá)自己的同理和接納，避免將服務(wù)對(duì)象界定為有問題的人。并且還需要做以下工作。

（1）對(duì)那些立即需要幫助而本機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者無法給予及時(shí)幫助的服務(wù)對(duì)象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，即通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對(duì)象介紹給其他能夠給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者。

（2）對(duì)于服務(wù)對(duì)象來說，尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助是一件不容易的事，社會(huì)工作者應(yīng)盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象的傷害，在轉(zhuǎn)介之前需要征得服務(wù)對(duì)象的同意，并且說明轉(zhuǎn)介的理由。轉(zhuǎn)介通常包括：第一，服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；第二，服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。

二、收集資料

收集資料是指詳細(xì)收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料，并對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的成因和發(fā)展變化進(jìn)行評(píng)估的過程。(一)資料收集的范圍和內(nèi)容(1)個(gè)人資料。包括：年齡、性別、籍貫、教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。(2)身體情況。了解服務(wù)對(duì)象的病史，有無殘疾、遺傳病以及長(zhǎng)期慢性疾病，目前的生理狀況如何等。(3)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力。如：服務(wù)對(duì)象的心理狀況，包括智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感及行為方式等。(4)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。包括：服務(wù)對(duì)象的人際關(guān)系狀況、與家人、朋友、同事的關(guān)系；服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的背景、學(xué)習(xí)、工作和生活的環(huán)境，例如，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，家人之間的關(guān)系型態(tài)，父母的影響以及鄰里關(guān)系等。

（二）對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估社會(huì)工作者在資料收集完成之后需要依據(jù)收集的資料對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的成因和發(fā)展變化過程進(jìn)行評(píng)估，主要從三方面做出確定：服務(wù)對(duì)象的問題；服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因；服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)做出的努力。三、制訂計(jì)劃社會(huì)工作者此時(shí)面臨的工作重點(diǎn)是與服務(wù)對(duì)象一起制訂服務(wù)的工作計(jì)劃，保證為服務(wù)對(duì)象提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及以下六個(gè)方面。

（一）服務(wù)對(duì)象的基本情況，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況。（二）服務(wù)對(duì)象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。

（三）工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。

（四）服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運(yùn)用的資源。

（五）服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時(shí)間安排和總的時(shí)間期限。

（六）聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

制訂一個(gè)完備的服務(wù)工作計(jì)劃，要求社會(huì)工作者做到五點(diǎn)：（一）準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問題；（二）明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；（三）熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)；（四）清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力；（五）了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源。

四、簽訂協(xié)議

為了明確雙方的責(zé)任和義務(wù)以及增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力，社會(huì)工作者在制訂好了服務(wù)工作計(jì)劃之后還需要與服務(wù)對(duì)象簽訂工作協(xié)議。根據(jù)實(shí)際情況的需要，工作協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的。

工作協(xié)議包括：（一）服務(wù)目標(biāo)；（二）服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法；（三）服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；（四）服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；（五）服務(wù)雙方簽字。

在實(shí)際個(gè)案工作中，通常會(huì)采用口頭的工作協(xié)議方式，它的要求并不像書面工作協(xié)議那樣嚴(yán)格，只要服務(wù)雙方具有共同認(rèn)可的工作目標(biāo)、基本的權(quán)利和義務(wù)，以及基本的服務(wù)安排，就可以開展具體的個(gè)案服務(wù)活動(dòng)，并不一定需要簽訂書面協(xié)議。

五、開展服務(wù)

社會(huì)工作者在開展服務(wù)的活動(dòng)中，扮演著使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者和治療者等角色。

(一)使能者社會(huì)工作者運(yùn)用自身?yè)碛械膶I(yè)知識(shí)和技巧調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛在能力，促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生有效改變。

(二)聯(lián)系人社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對(duì)象能夠獲得合適的服務(wù)。

(三)教育者社會(huì)工作者指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理問題的新知識(shí)、新方法，調(diào)整原來的行為方式。

(四)倡導(dǎo)者社會(huì)工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取更合理的服務(wù)，或者動(dòng)員服務(wù)對(duì)象一起爭(zhēng)取一些合理的資源和服務(wù)。

(五)治療者社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾。案例：2-2王某，男，24歲，抑郁癥患者。王某近幾個(gè)月來不愿意出門，整天待在家里（一個(gè)人單獨(dú)居住），感覺自己的精神很虛弱，對(duì)什么也不感興趣。社會(huì)工作者在服務(wù)介入的開始階段比較注重發(fā)掘和尋找王某感興趣的事情，增強(qiáng)他的行動(dòng)動(dòng)力，主要充當(dāng)使能者的角色。當(dāng)王某開始嘗試做一些自己喜歡的事情時(shí)，社會(huì)工作者就注意提供一些新的方法與知識(shí)，調(diào)整他以往的行為方式，充當(dāng)教育者的角色。王某開始表現(xiàn)出尋找工作的愿望時(shí)，社會(huì)工作者就主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)的人員，承擔(dān)起聯(lián)系人的角色。隨著社會(huì)工作服務(wù)介入的深入，王某以前不幸的經(jīng)歷和感受就會(huì)逐漸表現(xiàn)出來，社會(huì)工作者就與他一起面對(duì)這些不幸的經(jīng)歷，幫助他調(diào)整情緒、行為和認(rèn)知，這時(shí)社會(huì)工作者擔(dān)當(dāng)?shù)氖侵委熣叩慕巧?/p>

六、結(jié)案

為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)后的工作，社會(huì)工作者需要做好：

（一）預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓