地稅禮儀培訓課件

地稅禮儀培訓嵐山區(qū)委黨校張穎子曰：人無禮，無以立?！皬埩及輲煛薄耙豢谔档墓适隆倍x：“禮”：尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。

“儀”：就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。一、良好禮儀的第一步從自身開始

“一個人要給別人好的第一印象。在儀容上，要讓別人在第一分鐘就喜歡上你，第二分鐘你就能和別人進行更好的交流。這是個兩分鐘的世界?！币?、靜態(tài)的儀容禮儀地稅人員的著裝禮儀好印象的捷徑：

笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是納稅服務工作人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動納稅人。思考：在什么情況下一個笑容就能打動納稅人呢？1、學會微微笑：接待納稅人人的第一秘秘訣就是展展現(xiàn)你的親親切笑容。。當納稅人人靠近的時時候，納稅稅服務工作作人員絕對對不能面無無表情地說說“找誰？？什么事？？等一下……”，這樣的接接待會令納納稅人覺得得很不自在在；相反的的，你一定定要面帶笑笑容地說““您好，請請問有什么么需要我服服務的嗎？？”笑容是可可以訓練練的：每個人的的舉止、、動作、、表情，，均與其其教養(yǎng)、、風度有有關。在在日常工工作中，，優(yōu)雅的的儀態(tài)可可以透露露出自己己良好的的禮儀休休養(yǎng)，增增加不少少的印象象分，并并進而贏贏得贊譽譽和被接接受。二、動態(tài)態(tài)的儀姿姿儀態(tài)站姿：男性站立立時應雙雙腳平行行打開，，雙手握握于小腹腹前。當當納稅人人、上級級或女士士走來時時應起立立。女性性站立時時應雙腳腳要靠攏攏，膝蓋蓋打直，，雙手握握于腹前前。坐姿：男性一般般從椅子子的左側(cè)側(cè)入座，，緊靠椅椅背，挺挺直端正正，不要要前傾或或后仰，，雙手舒舒展或輕輕握于膝膝蓋上，，雙腳平平行，間間隔一個個拳頭的的距離，，大腿與與小腿成成90度度。如坐坐在深而而軟的沙沙發(fā)上，，應坐在在沙發(fā)前前端，不不要仰靠靠沙發(fā)，，以免鼻鼻毛外露露。忌諱諱：二郎郎腿、脫脫鞋、把把腳放到到自己的的桌椅上上或架到到別人桌桌椅上。。女性就就座時雙雙腳交叉叉或并攏攏，雙手手輕放于于膝蓋上上，嘴微微閉，面面帶微笑笑，兩眼眼凝視說說話對象象。走姿：男士應抬抬頭挺胸胸，步履履穩(wěn)健、、自信，，避免八八字步。。女士應應背脊挺挺直，雙雙腳平行行前進，，步履輕輕柔自然然，避免免做作。。可右肩肩背皮包包，手持持文件夾夾置于臂臂膀間蹲姿姿一、交叉叉式蹲姿姿二、高低低式蹲正確的蹲蹲姿如下下：１．下蹲蹲拾物時時，應自自然、得得體、大大方，不不遮遮掩掩掩。２．．下下蹲蹲時時，，兩兩腿腿合合力力支支撐撐身身體體，，避避免免滑滑倒倒。。３．．下下蹲蹲時時，，應應使使頭頭、、胸胸、、膝膝關關節(jié)節(jié)在在一一個個角角度度上上，，使使蹲蹲姿姿優(yōu)優(yōu)美美。。指引引：：當當需需要要用用手手指指引引某某樣樣物物品品或或接接引引納納稅稅人人和和為為納納稅稅人人指指示示方方向向時時，，食食指指以以下下靠靠攏攏，，拇拇指指向向內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)輕輕輕輕彎彎曲曲，，指指示示方方向向。。招手：：向遠遠距離離的納納稅人人打招招呼時時，伸伸出右右手，，右胳胳膊伸伸直高高舉，，掌心心朝著著對方方，輕輕輕擺擺動。。但不不可向向上級級和長長輩招招手。。如何開開啟會會客室室大門門會客室室的門門分為為內(nèi)開開和外外開的的，在在打開開內(nèi)開開的門門時不不要急急著把把手放放開，，這樣樣會令令后面面的納納稅人人受傷傷；如如果要要開外外開的的門，，就更更要注注意安安全，，一旦旦沒有有控制制好門門，很很容易易傷及及納稅稅人的的后腦腦勺。。所以以，開開外開開門時時，你你千萬萬要用用身體體扣住住門板板，并并做一一個請請的動動作，，當納納稅人人進去去之后后再隨隨后將將門輕輕輕的的扣住住，這這是在在維護護納稅稅人的的安全全，納納稅服服務工工作人人員一一定要要注意意。一般會會客室室離門門口最最遠的的地方方是主主賓的的位子子。假假設某某會議議室對對著門門口有有一個個一字字形的的座位位席，，這些些位子子就是是主管管人員員的位位子，，而與與門口口成斜斜角線線的位位子就就是主主賓的的位子子，旁旁邊是是主賓賓的隨隨從或或者直直屬人人員的的位子子，離離門口口最近近的位位子安安排給給年齡齡輩分分比較較低的的人員員的。。會客室安排排介紹禮儀先自我介紹紹，1、介紹的順順序，位低低者先介紹紹，（主人人向客人先先介紹，男男士向女士士先介紹，，晚輩向長長輩先介紹紹）2、先遞名片片再介紹3、長話短說說，語言精精練4、第一次介介紹單位和和部門時要要使用全稱稱

為他人人作介紹1、誰當介紹紹人，爭得得雙方同意意（家里來來客人，女女主人做介介紹；2、注注意意前前后后順順序序，，先先介介紹紹主主人人，，客客人人有有先先知知情情權權，，先先紹紹男男士士后后介介紹紹女女士士，，先先介介紹紹晚晚輩輩后后介介紹紹長長輩輩，，先先介介紹紹位位低低再再位位高高者者握手手禮禮儀儀：：握手手前前后后順順序序：：位位尊尊者者居居先先，，先先伸伸手手，，女女士士先先伸伸手手，，長長輩輩先先，，上上級級先先賓賓主主握握手手：：客客人人到到來來時時主主人人先先伸伸手手同同，，客客人人走走時時先先伸伸手手二、良好好禮儀的的第二步步從溝通開開始溫馨合宜宜的招呼呼語1．使用納納稅人易易懂的話話語2．簡單明明了的禮禮貌用語語3．生動得得體的問問候語4．順應納納稅人，，與其進進行適度度的交談談5．充滿溫溫馨關懷懷的說話話方式6．避免免雙關語語、忌諱諱語、不不當言詞詞7．合理理使用贊贊美用語語溫馨合宜宜的招呼呼語最受人歡歡迎的贊贊美項目目年輕人男人女人1 性格格 努力力過程外外型2 能力力 工作作成果能能力3努力實力先先生、小小孩4 儀容容 社會會地位品品味5 判斷斷力事事業(yè)保養(yǎng)6 工作作氣度事業(yè)成就就7 誠意意 家庭庭感覺8兩性朋友友信用智能在日常工工作中，，大家是是否用了了以下語語言呢？？1、您好2、歡迎3、請4、見到您您很高興興5、先生或或小姐6、有什么么需要幫幫助的嗎嗎7、請稍等等（候））8、請您慢慢慢把事事情講清清楚、9、貴公司司10、麻煩您您11、勞駕12、謝謝13、不客氣氣14、對不起起15、請原諒諒16、抱歉17、沒關系系18、謝謝19、請多指指教20、再見電話禮儀儀當你拿起起電話與與納稅人人對話時時，不僅僅是代表表你個人人，更代代表地稅機關與納納稅人說說話。你你應該時時刻提醒醒自已：：我是嵐山地稅的代表表?。ǖ囟惖男省ⅰ⒌囟惖膽B(tài)度、、地稅干部的專專業(yè)性））電話接聽聽基本技技巧：左手持聽聽筒，右右手拿筆筆電話鈴聲聲響過兩兩聲之后后接聽電電話報出部門門禮貌應答答保持正確確姿勢復述來電電要點讓對方先先收線熱情洋溢溢的笑臉臉往往使使聲音溢溢滿微笑笑，從而而使對方方作出積積極的回回應。你你可以在在桌子上上放上一一面鏡子子，以保保證你的的微笑。三、良好好禮儀的的第三步步從理解開開始納稅大廳廳人群心心理分析析納稅人心心理狀態(tài)態(tài)：1、自己辛苦苦掙來的的錢交出出去后，，會被誰誰拿走？？2、在公共場場所受到到不公平平的待遇遇，會想想我交的的稅養(yǎng)了了不能為為我提供供滿意服服務的人人？3、從口袋里里拿出錢錢自己卻卻不能左左右，心心理狀態(tài)態(tài)應該是是什么樣樣的？如果你是是納稅人人，你希希望得到到什么樣樣的服務務？如何引導導納稅人人了解令人人不悅的的服務表表現(xiàn)：以下十種種表現(xiàn)是是會令納納稅人不不悅的服服務態(tài)度度，作為為納稅服服務工作作人員，，你一定定要避免免使用這這些不良良的方式式去對待待納稅人人。互動：找找出讓納納稅人生生氣的服服務表現(xiàn)現(xiàn)！讓納納稅人生生氣的話話語！1、您好，，這里是是嵐山地地稅局辦辦稅服務務廳。2、請進?。≌堊?！請講??！請稍等等！3、請問您您需要辦辦理什么么業(yè)務？？4、請你準準備好有有關資料料。5、對不起起，您的的資料還還缺××項，請補補足后再再來。6、我這就就給您辦辦，請稍稍候。7、請在這這里簽名名，謝謝謝。8、這是您您的資料料，請保保管好。。9、對不起起，讓您您久等了了。10、這是政政策（法法規(guī)）規(guī)規(guī)定的，，請您理理解。11、請您到到××號窗口辦辦理。12、您有事事情找我我們主任任？請稍稍等，我我?guī)湍艺乙幌??！?3、您的這這個問題題我記下下了，我我們將在在××天內(nèi)給您您答復。。14、對不起起，因計計算機系系統(tǒng)出現(xiàn)現(xiàn)故障，，今天辦辦不了，，請留留下電話話號碼，，隨后再再通知您您。15、謝謝謝您對我我們的支支持，您您的建議議我們將將會認真真考慮。。地稅服務務人員的的心理特特點：辦公環(huán)境的喧鬧，工作強強度的增增大，面對納稅稅人的種種種不合合作，加之作為為女兒、、妻子、、母親等等角色的的矛盾與與沖突長長期存在在，帶來來較大的的心理壓壓力，使得我我們的的地稅稅窗口口工作作人員員感到到“壓壓力山山大””！如何化化解壓壓力，，心態(tài)態(tài)最重重要??！改變你你的心心態(tài)，，就能能改變變一切切！1、學學會微微笑2、學學會欣欣賞、、贊美美3、學學會感感恩4、學學會顧顧及他他人5、熱熱情、、幽默默、有有活力力6、講講誠、、講愛愛、少少講理理化解壓壓力的的小辦辦法：：1.運運用言言語和和想象象放松松：通過過想象象，訓訓練思思維““游逛逛”，，如““藍天天白云云下，，我坐坐在平平坦綠綠茵的的草地地上””，““我舒舒適地地泡在在浴缸缸里，，聽著著優(yōu)美美的輕輕音樂樂”，，在短短時間間內(nèi)放放松、、休息息，恢恢復精精力，，讓自自己得得到精精神小小憩，，你會會覺得得安詳詳、寧寧靜與與平和和。2、肢解法：：請你把生活活中的壓力羅羅列出來，一一、二、三、、四……，你你一旦寫出來來以后，就會會驚人地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，只要你““個個擊破””，這些所謂謂的壓力，便便可以逐漸化化解。3、心理暗示示：暗示自己己是最棒的，，是可以的，，往往好運就就會到來！從自身做起規(guī)規(guī)范禮儀行為為，從自身出出發(fā)追尋幸福福生活！最后后祝愿嵐山地地稅局的員工工們闔家歡樂樂，幸福安康康！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:41:2202:41:2202:4112/23/20222:41:22AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:41:2202:41Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:41:2202:41:2202:41Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:41:2202:41:22December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月20222:41:22上上午02:41:2212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二月222:41上上午12月-2202:41December23,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/232:41:2202:41:2223December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:41:22上午2:41上上午02:41:2212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:41:2202:41:2202:4112/23/20222:41:22AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2202:41:2202:41Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:41:2202:41:2202:41Friday,December23,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:41:2202:41:22December23,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月20222:41:23上上午02:41:2312月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月222:41上上午午12月月-2202:41December23,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/232:41:2302:41:2323December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:41:23上上午2:41上上午02:41:2312月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。02:41:2302:41:2302:4112/23/20222:41:23AM11、