企業(yè)如何提升員工忠誠度(自考論文)

企業(yè)如何提升員工的忠誠度摘要企業(yè)的生存和發(fā)展離不開激烈的市場競爭，隨著知識經(jīng)濟的到來，競爭因素除了資本、技術(shù)之外，人才這一競爭因素日益凸顯。如何提高員工的忠誠度，減少員工流失成為眾多企業(yè)管理者最關(guān)心的問題，越來越多的企業(yè)開始意識到提高員工的忠誠度的價值，并不斷加強員工忠誠度的管理。本文著眼于員工忠誠度的培育和提升，從員工的招聘、薪酬福利、員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃、激勵機制、忠誠度管理等方面，提出了相應(yīng)的管理策略。關(guān)鍵字：忠誠度、培育、提升TOC\o"1-2"\h\u目錄1、緒論 31.1課題的研究意義 31.2員工忠誠度的含義 31.3本課題的研究內(nèi)容 32、員工忠誠度的認(rèn)識 32.1主動忠誠與被動忠誠 32.2對個人忠誠與對事業(yè)忠誠 33、員工忠誠度在企業(yè)中的作用 33.1節(jié)約人力資源成本，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。 33.2建立人才體系的良性循環(huán) 33.3員工的忠誠度決定了員工工作績效 33.4維護員工與企業(yè)組織之間的穩(wěn)定關(guān)系 33.5員工忠誠度是企業(yè)發(fā)展的保障 33.6利于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的部署和執(zhí)行 33.7增強企業(yè)核心競爭力 33.8樹立企業(yè)良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 34、員工忠誠度的影響因素 34.1企業(yè)因素4.1.1薪酬因素 34.2員工個人因素 34.3其他方面 35、提高員工忠誠度策略 35.1分析員工素質(zhì)和素質(zhì)模型，開發(fā)員工的潛能

35.2以忠誠度為導(dǎo)向選聘員工 35.3設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相一致的培訓(xùn)計劃

35.4信任和尊重員工，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 35.5建立提高員工忠誠度的激勵機制

35.6設(shè)計公平透明、使企業(yè)與員工利益共融的薪酬體系 36、總結(jié) 3致謝 錯誤！未定義書簽。參考文獻(xiàn) 31、緒論1.1課題的研究意義隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為人才資源的競爭，掌握各種高級管理知識和先進技術(shù)的人才已經(jīng)成為各企業(yè)競相爭奪的對象。在這種環(huán)境下，企業(yè)要求生存求發(fā)展必須要意識到員工的重要作用，并重視對員工忠誠度的培育。

對企業(yè)而言，員工便是企業(yè)的根基，是推動企業(yè)發(fā)展的核心因素之一，如果企業(yè)員工忠誠度不斷降低，也就意味著企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展失去了根基，失去了較為優(yōu)勢的內(nèi)部環(huán)境。面對員工高離職率的今天，企業(yè)不得不認(rèn)識到員工忠誠度對企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，系統(tǒng)的掌握影響員工忠誠度的相關(guān)因素，落實提升企業(yè)員工忠誠度的相關(guān)措施。1.2員工忠誠度的含義企業(yè)員工的忠誠度，并不僅僅是指面向個人或團體的忠誠，而是忠于一系列某個企業(yè)據(jù)以長期服務(wù)于所有成員的各項原則。員工忠誠可以帶來高效率、高效益、低成本，這本身即構(gòu)成企業(yè)的競爭力；員工的保持率、高士氣構(gòu)成企業(yè)人力資源競爭力，員工工作的自覺性也能于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實力。因此，忠誠就是競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠度一種最基本的個人美德，是作為員工的行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一，是指企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的信守承諾的行為，既表現(xiàn)為員工的道德操守，又體現(xiàn)出企業(yè)與員工的契約關(guān)系。沒有員工的忠誠，就沒有企業(yè)的向心力與競爭力，就沒有了以契約關(guān)系為內(nèi)容的現(xiàn)代企業(yè)制度。員工忠誠分為兩種類型：主動忠誠和被動忠誠。主動忠誠是是一種高水平的忠誠，是員工主觀愿望上對企業(yè)的強烈忠誠。被動忠誠是一種低水平的忠誠，不是一種心甘情愿在企業(yè)工作，而是受于外在因素而不得已在企業(yè)工作的被迫忠誠。因此，企業(yè)需要培養(yǎng)與提升的是員工的主動忠誠度。1.3本課題的研究內(nèi)容本課題以企業(yè)如何提高員工忠誠度為研究對象，首先認(rèn)識什么是員工忠誠度，明確員工在企業(yè)中的作用，進而分析影響員工忠誠度的主要因素，最后從這些因素中入手提出提高員工忠誠度的策略。1.3.1員工忠誠度的認(rèn)識員工忠誠度指的是員工是否愿意長時間在企業(yè)工作，并做好自己該做的事情，不出賣企業(yè)信息。這種忠誠使員工更富有專業(yè)性的色彩，即當(dāng)員工認(rèn)識到他所從事的崗位所面臨的挑戰(zhàn)，他們愿意承擔(dān)起迎接這種挑戰(zhàn)的重任以換取相應(yīng)的報酬，但他們不一定會承諾對企業(yè)的忠誠終身不變。換言之，忠誠是相對的，是有條件的。1.3.2員工忠誠度在企業(yè)中的作用。員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣，他們的工作自覺性潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實力。員工忠誠將大大激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造力，使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠是效率，員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進的作用。企業(yè)每名員工的忠誠度塔高了，企業(yè)競爭實力也就得到了提升。1.3.3影響員工忠誠度的主要因素。影響員工忠誠度的因素可以分為員工個人因素和企業(yè)因素和社會環(huán)境因素三大類，涉及員工自身特征、員工對企業(yè)及環(huán)境的認(rèn)知、薪酬分配和績效考核、企業(yè)文化、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)方式、給員工的發(fā)展機會與空間、員工與企業(yè)的心理默契是否一致、企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀與發(fā)展前景、企業(yè)裁員措施、外部企業(yè)誘惑、社會觀念、市場化的就業(yè)機制、法制約束體制、社會誠信度狀況等方面。1.3.4提高員工忠誠度的策略。有關(guān)實證結(jié)果表明，人力資源實踐，包括新員工甄選、培訓(xùn)、發(fā)展、薪酬對外對內(nèi)的公平性、薪酬與績效的鏈接以及參與決策，對員工忠誠度有重要影響。因而，提高員工忠誠度的任務(wù)需要人力資源部門在獲得上級支持的前提下落實，人力資源管理者在企業(yè)的員工忠誠度管理工作中承擔(dān)計劃開發(fā)者和實施者的角色。2、員工忠誠度的認(rèn)識我認(rèn)為，員工忠誠分為多種。按忠誠的意愿分，分為主動忠誠和被動忠誠；按忠誠的對象分，分為對個人忠誠和對事業(yè)忠誠。2.1主動忠誠與被動忠誠根據(jù)員工愿意留在公司長期工作的原因分析，可以把愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度協(xié)調(diào)一致，組織幫助員工發(fā)展自我和實現(xiàn)自我等因素造成的。導(dǎo)致員工主動忠誠的因素，通常與工作本身和工作內(nèi)容有關(guān)，這些因素能夠不斷促使員工自我發(fā)展和提高，使之產(chǎn)生滿足感和受到刺激，從而不斷強化員工對于企業(yè)的忠誠態(tài)度。被動忠誠是指員工本身并不愿意長期在所在公司工作，然而出于一些客觀上的約束因素，導(dǎo)致其不得不繼續(xù)留在企業(yè)，這些約束因素往往是一些物質(zhì)方面的因素，如與較高的工資、優(yōu)越的工作環(huán)境，上下班方便等。這些約束因素使員工為了保持現(xiàn)有的物質(zhì)待遇和工作而必須在企業(yè)中繼續(xù)服務(wù)。一旦這些因素消失，員工就可能不保持忠誠了。2.2對個人忠誠與對事業(yè)忠誠按照員工忠誠的對象分，忠誠有對個人忠誠與對事業(yè)忠誠之分。所謂對個人的忠誠，是指員工對上級、對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人的忠誠，對其言聽計從。對事業(yè)的忠誠，其核心在于忠于認(rèn)同的理想，即員工能夠把自己所做的事業(yè)放在一個較寬的范圍內(nèi)看待，而不局限于眼前的得失，不把自己的事情看做是單位某個人做的。

員工對事業(yè)忠誠，就會忠心耿耿把他該做的事情做好，他就會有責(zé)任感，因為他要為自己的事業(yè)聲譽負(fù)責(zé)。而單純的對個人的忠誠，如果員工所忠于的上級或某位領(lǐng)導(dǎo)離開企業(yè)或某崗位，員工有可能不再忠誠，因而只是一種狹隘的忠誠，而且?guī)в胁粏柺欠呛诎浊揖哂忻つ啃缘奶攸c。3、員工忠誠度在企業(yè)中的作用對于員工忠誠度目前學(xué)術(shù)界缺乏統(tǒng)一的定義，但是員工忠誠度離不開員工的態(tài)度和行為，對于員工的忠誠度必須通過員工的態(tài)度和行為加以考察。所謂員工忠誠度是指員工對企業(yè)真誠的態(tài)度，員工把自己同企業(yè)融為依他，愛企業(yè)如家，員工同企業(yè)形成命運共同體，愿意與企業(yè)同甘共苦，對工作富有責(zé)任心和使命感，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)奉獻(xiàn)自身的聰明才智，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。員工對企業(yè)的忠誠度是反映企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是關(guān)系到企業(yè)能否獲得可持續(xù)發(fā)展的根本性大事。從實踐來看，員工忠誠度對企業(yè)發(fā)展的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。3.1節(jié)約人力資源成本，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。企業(yè)的員工忠誠度降低了，就會對其為之服務(wù)的企業(yè)不滿，甚至?xí)a(chǎn)生員工離職現(xiàn)象，從而引發(fā)企業(yè)員工的流失。而企業(yè)為了填補員工離職的空白，保障各崗位人才的到位，必然要重新進行一系列人才招聘程序，并投入培訓(xùn)成本，這期間還要冒著可能的生產(chǎn)率降低、新進員工無法勝任工作的風(fēng)險，這樣就會形成置換和交替成本，不僅給企業(yè)的人力資源成本增加了額外的負(fù)擔(dān)，而且也會間接損失企業(yè)的機會成本，降低企業(yè)的經(jīng)濟效益。3.2建立人才體系的良性循環(huán)企業(yè)員工忠誠度的不斷提高，不僅增加了員工對企業(yè)的信任感和工作信心，也穩(wěn)定了員工隊伍，也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)建了較為優(yōu)勢的人才環(huán)境，是人才開發(fā)的有效保障。員工忠誠是人才管理的基本的，是維持與擴大人才隊伍的中心要素。事實證明，往往有較高員工忠誠度的企業(yè)，不僅表現(xiàn)在員工低離職率，個呢個表現(xiàn)在其人才競爭力的優(yōu)越性。因為，企業(yè)員工忠誠度的提升，有利于加強與維護企業(yè)人才體系的正常運行與良性循環(huán)，避免人力資源的冗余與浪費，從而控制好人力成本，為企業(yè)人才的供需提供優(yōu)秀的人力資源，從而推動企業(yè)的市場戰(zhàn)略發(fā)展。3.3員工的忠誠度決定了員工工作績效員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣，他們的工作自覺性潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實力。員工忠誠將大大激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造力，使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠即是效率，員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進的作用。企業(yè)每名員工的忠誠度提高了，企業(yè)競爭實力也就得到了提升。反之，企業(yè)有較低的員工忠誠度，易使員工失去工作責(zé)任心和積極性，馬虎工作，消極工作，失去推動企業(yè)發(fā)展的工作熱情，隨著企業(yè)員工流失率的不斷增加，企業(yè)成本的不斷上升，企業(yè)的美譽度也嚴(yán)重受損，給企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的滯后，不僅企業(yè)利潤在減少，企業(yè)的顧客也隨著顧客滿意度的不斷下降而不斷減少，使企業(yè)發(fā)展內(nèi)外受創(chuàng)。3.4維護員工與企業(yè)組織之間的穩(wěn)定關(guān)系由于改革開放的不斷深入，以及市場經(jīng)濟的不斷深化，員工個人常常會根據(jù)自身的主觀意愿，去尋找適合自己的發(fā)展空間，追求自己的個人職業(yè)理想，因此，企業(yè)人才的流動已經(jīng)成為一個社會化的普遍現(xiàn)象。這樣便造成企業(yè)員工忠誠度的不斷下降，破壞員工與企業(yè)組織之間的和諧統(tǒng)一關(guān)系，不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益，也阻礙了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的步伐。為此，企業(yè)只有提升員工的忠誠度，構(gòu)建依賴和真誠的雇傭關(guān)系，才能不斷穩(wěn)定員工與企業(yè)組織的穩(wěn)定關(guān)系，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，推動企業(yè)不斷地發(fā)展壯大。3.5員工忠誠度是企業(yè)發(fā)展的保障對企業(yè)而言，高度忠誠的員工是企業(yè)最寶貴的資源，是競爭的天平上分量最重的砝碼、一是爭強企業(yè)競爭實力的需要。二是改善員工崗位表現(xiàn)的需要。員工的工作態(tài)度是決定其崗位工作高效。三十提升企業(yè)管理績效的需要。在企業(yè)管理中，任何制度、流程都需要靠人去執(zhí)行，沒有忠誠度高的員工就不會有對企業(yè)制度的高效執(zhí)行，更不會成為企業(yè)發(fā)展的保障。3.6利于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的部署和執(zhí)行企業(yè)的發(fā)展作為一種長期的戰(zhàn)略，需要走好每一步，然而各種戰(zhàn)略的執(zhí)行都需要企業(yè)員工擁有較強的執(zhí)行力。企業(yè)員工的忠誠，有利于貫徹和執(zhí)行企業(yè)既定的戰(zhàn)略方針，也有利于企業(yè)的發(fā)展與成本的不斷降低。如果企業(yè)的員工忠誠度在降低，勢必造成企業(yè)用人的風(fēng)險，在戰(zhàn)略執(zhí)行上稍有閃失，便會給企業(yè)帶來意外的損失，致使企業(yè)陷入步履難艱的境地。為此，企業(yè)提升員工忠誠度，不僅是企業(yè)發(fā)展的責(zé)無旁貸，也是推動企業(yè)戰(zhàn)略部署的執(zhí)行力的關(guān)鍵。3.7增強企業(yè)核心競爭力在所有的資源中，人力資源是最具有活力的資源也是企業(yè)核心競爭力。作為最有活力的資源，科學(xué)使用人力資源能幫助組織贏得競爭優(yōu)勢，企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維和勞動是企業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動力。組織的創(chuàng)新能力最重體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力，但是這種能力的發(fā)揮還取決于員工的忠誠度。作為企業(yè)核心競爭力，員工忠誠度是企業(yè)核心競爭力的保障。較高的員工忠誠度，利于激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新力，提高企業(yè)競爭的人才優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展開辟寬闊的道路。相反，較低的員工忠誠度，會使企業(yè)員工任性渙散，降低員工工作績效，影響企業(yè)經(jīng)濟效益，造成企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬帕觿?，破壞企業(yè)的發(fā)展大計。3.8樹立企業(yè)良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境無論是大型的國企，還是小型的名企，企業(yè)形象作為企業(yè)的又一無形資產(chǎn)，在市場經(jīng)濟中發(fā)揮著不可替代的作用，這種無形資產(chǎn)除了企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)劃與努力，更多的是要靠員工的勤于奉獻(xiàn)和較高的工作效率，企業(yè)員工忠誠度的不斷提升，對內(nèi)創(chuàng)造良好的內(nèi)部發(fā)展的穩(wěn)定環(huán)境，對外樹立團隊形象，創(chuàng)造工作價值，更好地服務(wù)于廣大顧客群體，形成顧客對企業(yè)較高的滿意度，為企業(yè)的品牌形象價值產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，推動企業(yè)市場競爭力的不斷深化。4、員工忠誠度的影響因素4.1企業(yè)因素

4.1.1薪酬因素收入的多少一直是勞動者最關(guān)心的話題，企業(yè)要吸引留住員工，不僅要保證企業(yè)工資制度的內(nèi)在公平性，也要保證企業(yè)工資制度的外在公平性。有的員工盡心盡力地為企業(yè)奉獻(xiàn)，卻得不到該有的待遇和報酬，有的甚至比其他同行業(yè)的薪資還要低，這是導(dǎo)致員工忠誠度下降的原因，更有甚者同崗不同酬，做著同樣的活卻收入差距頗大，讓勞動者覺得自己的價值沒有得到應(yīng)有的回報，他們便會考慮跳槽，從而導(dǎo)致忠誠度下降。4.1.2企業(yè)文化因素企業(yè)員工的忠誠度與企業(yè)文化的凝聚力是息息相關(guān)的，企業(yè)文化沒有確立以人為本、和諧發(fā)展的觀念，沒有將員工的個人價值實現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)有效地協(xié)調(diào)。而是把人當(dāng)做賺錢的“工具”，。從而使員工認(rèn)為企業(yè)不尊重他們的勞動，沒有歸屬和被認(rèn)可的感覺。再就是企業(yè)沒有很好地將企業(yè)文化關(guān)上給員工，沒有讓他們感到企業(yè)就像自己的家一樣，不溫馨，這都會降低員工的忠誠度。另外，企業(yè)是否在晉升及提拔方面公開、公平、公正，是否是任人為賢而非任人為親。4.1.3企業(yè)規(guī)模和發(fā)展?fàn)顩r企業(yè)的發(fā)展前景關(guān)系著一個員工能否對企業(yè)忠誠，尤其是對于剛剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，心氣較高，比較浮躁，能否給其一個明顯和可行的成長計劃是至關(guān)重要的，如果員工的才能不能在未來幾年的到充分的發(fā)揮，或者說企業(yè)沒有給員工一個關(guān)于企業(yè)自身發(fā)展的規(guī)劃和設(shè)計，沒有明顯的企業(yè)目標(biāo)讓員工感覺不到企業(yè)的未來在哪里，所以他們就會考慮自己的未來，考慮自己在本企業(yè)是否能有長久的發(fā)展，如果企業(yè)經(jīng)營狀況日下，員工就會考慮自己的發(fā)展，這會大大降低員工的忠誠度。4.1.4企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平企業(yè)的發(fā)展進步與領(lǐng)導(dǎo)的管理水平密切相關(guān)，有句俗話說得好：“病慫慫一個，將慫慫一窩”。在企業(yè)中，如果領(lǐng)導(dǎo)對下屬不夠信任，不懂得適當(dāng)放權(quán)，老是怕員工功高蓋主，對比最忌強的員工打壓。還有的領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中始終存在個人的觀點，不能做到公平、公正，不能讓員工信服，這些都是導(dǎo)致員工忠誠度下降的原因。4.2員工個人因素4.2.1個人需求層次根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人滿足較低層次的需要之后就會有更高層次的需要。當(dāng)員工在當(dāng)前崗位上滿足了一些需要后，比如最基本的生理需求以及安全需求。就會尋求更高層次的需要，比如就會追求自我價值的實現(xiàn)，會對當(dāng)前的待遇和職位有所不滿，總覺得自己所得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己應(yīng)該得到的少得多，久而久之就會產(chǎn)生跳槽的想法，是忠誠度大大降低。4.2.2個人就業(yè)動機每個人為了各自的生存，都會步入社會并從事一定的工作。由于行業(yè)的多樣化和人群素質(zhì)的不同，造成人們的就業(yè)動機也各不相同。例如，高效應(yīng)屆生剛開始的時候回由于缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗，無法直接靜茹自己夢寐以求的世界500強或者外企工作，第一份工作通常會用來為自己累積經(jīng)驗和學(xué)習(xí)技巧，待自己掌握了必要的技能的時候就會另謀高就，還有的工作知識未來暫時的有一個地方落腳，而伺機尋找與自己專業(yè)對口的或者高薪職業(yè)。還有其他的許多動機，都會為個員工忠誠度造成影響。4.2.3個人溝通和交流能力在不同的工作，不同的職場中，人與人的交流和溝通是至關(guān)重要的。他決定著個人能不能不斷進步，公司能不能更好地發(fā)展。員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展，受著人機交往的嚴(yán)重影響，與同事之間相處不融洽，就容易產(chǎn)生矛盾，引發(fā)工作上和工作外的沖突，致使個、人情緒低落，工作態(tài)度變差，工作效率降低，這也就導(dǎo)致員工愿意繼續(xù)在企業(yè)發(fā)展的意愿降低，忠誠度降低。4.3其他方面?zhèn)€人特質(zhì)、個人性格、技術(shù)和年齡等都會成為員工忠誠度的影響因素。一般來說，剛剛走出大學(xué)校門的畢業(yè)生忠誠度較低，他們的工作往往是為了以后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些技術(shù)和技能。再就是技術(shù)越熟練忠誠度越低，他們會因為技術(shù)高而期望高，當(dāng)有合適的企業(yè)出現(xiàn)時，他們會毫不猶豫地離開原公司。還有其他一些諸如家庭因素、性別因素、學(xué)歷因素也都會影響員工的忠誠度。5、提高員工忠誠度策略5.1分析員工素質(zhì)和素質(zhì)模型，開發(fā)員工的潛能

素質(zhì)是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合。在員工素質(zhì)冰山模型中，知識、技能是相對易于培養(yǎng)和評價的，是表象的特征。它們提供了在一個特定的職位上工作必需的特征。個性、動機、自我形象、態(tài)度和價值觀是“在水面下的”，是潛在的特征，必須由具體的行動才能推測出來。其中，個性、動機可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)，自我形象、態(tài)度和價值觀可以預(yù)測短期內(nèi)有監(jiān)督條件下的人的行為方式，這四個特征被認(rèn)為是造成個人間差異的能力?，F(xiàn)在很多企業(yè)看人只看重了技能，卻忽略了技能以外的特征。企業(yè)要要最大限度地發(fā)掘培養(yǎng)員工的潛在素質(zhì)，產(chǎn)生高績效，形成企業(yè)的活的核心競爭力，發(fā)展壯大企業(yè)。員工在將個人發(fā)展和利益與企業(yè)的存亡建立起息息相關(guān)的緊密聯(lián)系的同時，會感到自己受到企業(yè)的器重與關(guān)注，從而提高對企業(yè)的忠誠度。所以，人力資源管理工作應(yīng)該秉持最大限度地開發(fā)員工素質(zhì)的理念，在人力資源管理實踐中提高員工忠誠度。

5.2以忠誠度為導(dǎo)向選聘員工傳統(tǒng)的僅僅基于人與職位匹配的招聘技術(shù)往往只能評估員工的知識技能水平，忽視了組織的特性與個人特性可能存在的沖突。在激烈的生存競爭中，合適的人才比杰出的人才更加重要。在招聘時，企業(yè)應(yīng)該向應(yīng)聘者清楚地傳遞企業(yè)價值觀和崗位職能要求。雇主可以應(yīng)用工作預(yù)覽法，向應(yīng)聘者披露未來工作的真實信息，這些真實的信息可以通過小冊子、電影、錄像帶、錄音帶、面談、與上司和其他員工的介紹等多種方式來提供。這樣，在幫助求職者正確理解雇主的期望，減少求職者對工作的負(fù)面認(rèn)識的同時，員工也能夠先進行自我篩選，降低未來的流動率。這種招聘方式使員工通過真實的工作預(yù)覽感覺到企業(yè)的真誠。從而增加對企業(yè)的忠誠度。同時，企業(yè)可以利用霍蘭德職業(yè)興趣測試，從應(yīng)聘者中挑選滿足條件的員工。創(chuàng)造出適宜員工發(fā)展的企業(yè)環(huán)境和穩(wěn)定的工作情緒，達(dá)到雙贏。

5.3設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相一致的培訓(xùn)計劃

過去，企業(yè)將員工的培訓(xùn)開發(fā)投入僅僅看作一種成本，這種觀點在企業(yè)競爭中面臨挑戰(zhàn)。企業(yè)要創(chuàng)造長遠(yuǎn)效益，使人力資本增值，必須對員工進行培訓(xùn)。

崗前培訓(xùn)著重業(yè)務(wù)知識教育和組織文化教育，內(nèi)容包括介紹公司經(jīng)營理念和長期短期計劃目標(biāo)、公司的組織結(jié)構(gòu)和各部門職能范圍、公司各項規(guī)章制度、公司關(guān)于福利待遇和員工服務(wù)措施的相關(guān)規(guī)定等。通過崗前培訓(xùn)使員工融入企業(yè)，增強對員工的認(rèn)同感。

崗位培訓(xùn)側(cè)重對員工業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，根據(jù)員工的不同發(fā)展需求安排不同的崗位培訓(xùn)，具體內(nèi)容可以包括態(tài)度動機、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)技能、管理技巧、人際關(guān)系、團隊合作等?，F(xiàn)代化的技能培訓(xùn)能促進員工對企業(yè)的主動忠誠。

5.4信任和尊重員工，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境“先有滿意的員工，后又滿意的顧客”，員工的滿意度會影響員工的敬業(yè)度，而員工的敬業(yè)的又與客戶的滿意度之間呈正比關(guān)系。信任員工，為員工提供一個十一的環(huán)境，承認(rèn)員工的成就，使員工獲得工作的滿意和成就感，使每一位都能獲得成功。5.5建立提高員工忠誠度的激勵機制

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，隨著需要層次的上升，需要滿足方式由主要依靠物質(zhì)獎勵和刺激(例如薪酬)到主要依靠非物質(zhì)的滿足(如工作符合自己的興趣、能夠發(fā)揮自己的潛能)。合理的激勵，應(yīng)當(dāng)是在提供滿足員工基本需求的物質(zhì)激勵之外，提供具有挑戰(zhàn)性的非物質(zhì)激勵手段。提高員工忠誠度，就應(yīng)該將個人利益與企業(yè)目標(biāo)掛鉤，物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合，長期與短期激勵相結(jié)合，形成員工與企業(yè)的利益統(tǒng)一體。許多公司所嘗試的購股權(quán)、知識參與分配、民主管理等方法，可以作為公司的范例。

知識經(jīng)濟時代，知識型員工不斷追求知識更新，以期促進自我完善。因此，組織應(yīng)注意考