業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命課件

30十二月2022業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命27十二月2022業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程1今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命2今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面管理思想的創(chuàng)新不是獨立發(fā)展的，而是建立在每一次產(chǎn)業(yè)革命所提供的技術(shù)上的新的可能性之上亞當(dāng).斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論弗雷德里克、溫斯洛、泰羅倡導(dǎo)并引發(fā)了強調(diào)勞動分工原則和科學(xué)管理的第一次管理革命亨利.福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命管理思想的創(chuàng)新不是獨立發(fā)展的，而是建立在每一次產(chǎn)業(yè)革命所提供3艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應(yīng)用于管理人員，并按“專業(yè)化分工”設(shè)立“職能部門”，形成了傳統(tǒng)的以“職能管理”為核心的企業(yè)管理模式第二次管理革命的策源地是70年代的日本，典型的有全面質(zhì)量管理、及時生產(chǎn)等隨著信息革命帶來的新的信息處理傳遞能力，一場新的管理革命—業(yè)務(wù)流程重組開始了傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應(yīng)用于管理人員，并按“專業(yè)化分4今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命5今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面“職能”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向“職能管理”組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度“職能”管理下,所有工作責(zé)任上交,高層管理忙于簽字,無暇顧及經(jīng)營策略與戰(zhàn)略思考對職能管理的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命“職能”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“6“職能”管理組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導(dǎo)致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應(yīng)“職能”管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力“職能”管理所直接導(dǎo)致的“官本位”現(xiàn)象，由于個人向上發(fā)展時間長、空間小，難以實現(xiàn)有效激勵對職能管理的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命“職能”管理組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而7隨著信息革命帶來的新的信息處理傳遞能力，一場新的管理革命—“業(yè)務(wù)流程重組”開始了BusinessProcessReengineering——“BPR”對職能管理的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命對職能管理的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理8今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命9今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面定義業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的“業(yè)務(wù)流程”進行“根本性”再思考和“徹底性”再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的 “戲劇性”改善。業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命定義業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向10流程的組成要素業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程流程的基本組成單元是業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動可以分為增值性的非增值性的業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命流程的組成要素業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”11實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理R&DSM客戶Team1Team3Team2客戶業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想BPR的核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理R&DSM客戶客戶業(yè)務(wù)流程重12BPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織依流程定，而不是流程依組織定充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命BPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程重13今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命14今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面項目實施步驟戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程重組IT規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定需求分析管理診斷目標(biāo)流程設(shè)計項目啟動組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述軟件選型IT總體規(guī)劃階段一階段二階段三投資測算業(yè)績管理體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命項目實施步驟戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程重組IT規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定需求15項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一召開項目啟動會完成項目準(zhǔn)備工作項目組織的確立項目工作環(huán)境準(zhǔn)備項目培訓(xùn)理念培訓(xùn)項目實施方法培訓(xùn)（項目管理，業(yè)務(wù)流程描述方法）制定項目工作計劃項目總體工作計劃滾動工作計劃業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一召16項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一問卷調(diào)查項目訪談，包括集中訪談、深度訪談、高層訪談重點了解原材料采購、配套管理倉儲管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)研究與開發(fā)、生產(chǎn)制造銷售渠道、價格政策、經(jīng)銷商管理、銷售人員管理、區(qū)域銷售戰(zhàn)略分析價值鏈分析公司發(fā)展方向總體思路公司運行環(huán)境，等等業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一問17項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一重點調(diào)研并分析市場動態(tài)：規(guī)模、增長水平、其他行業(yè)對該市場的影響識別主要的競爭者：銷售量、產(chǎn)品、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品線、歷史、員工、市場份額、具有優(yōu)勢的目標(biāo)市場、競爭者的優(yōu)劣勢公司的營銷和銷售隊伍的管理核實和獲取競爭者相關(guān)信息分銷渠道、物流系統(tǒng)銷售人員對管理系統(tǒng)的看法行業(yè)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一重18項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一戰(zhàn)略地位分析評估和分析經(jīng)濟環(huán)境及其影響競爭結(jié)構(gòu)分析，確認(rèn)關(guān)鍵成功因素確認(rèn)戰(zhàn)略地位確認(rèn)機會和威脅戰(zhàn)略能力分析企業(yè)現(xiàn)有資源評估價值鏈分析比較研究：縱向和橫向現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合分析確認(rèn)企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢和核心競爭能力制定公司總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一戰(zhàn)19業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述階段二業(yè)績管理體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程描述方法培訓(xùn)劃分業(yè)務(wù)流程，確定業(yè)務(wù)流程清單對流程重要性進行排序，確定核心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程描述分析并量化現(xiàn)有流程核心業(yè)務(wù)流程各項活動的工作時間核心業(yè)務(wù)流程各項活動間的通過時間核心業(yè)務(wù)流程各項任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)核心業(yè)務(wù)流程問題分析項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述20業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述階段二業(yè)績管理體系設(shè)計明確業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計要點標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實務(wù)確定總體目標(biāo)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計清除無效的及非增值性的業(yè)務(wù)活動簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)集成功能，理順流程運用先進的信息技術(shù)加速流程運轉(zhuǎn)，提高流程運行質(zhì)量目標(biāo)業(yè)務(wù)流程討論項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述21業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述階段二業(yè)績管理體系設(shè)計依據(jù)總體戰(zhàn)略及目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計公司管理模式及組織結(jié)構(gòu)依據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程確定各部門職責(zé)及崗位設(shè)計組織聯(lián)合項目組針對組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)進行討論征求各職能部門建議及意見確定目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)及崗位設(shè)計項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述22業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述階段二業(yè)績管理體系設(shè)計依據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程完成崗位設(shè)計并明確界定崗位職責(zé)評價崗位工作量，確定崗位是否整合或進一步細(xì)分崗位職責(zé)描述項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述23業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述階段二業(yè)績管理體系設(shè)計明確業(yè)績管理的目的、原則及范圍業(yè)績管理體系設(shè)計確定業(yè)績管理部門及人員確定業(yè)績評價周期確定業(yè)績評價指標(biāo)體系業(yè)績評價流程設(shè)計評價結(jié)果利用輔助編制《企業(yè)管理手冊》項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述24IT規(guī)劃需求分析軟件選型IT總體規(guī)劃階段三投資測算問卷調(diào)查項目訪談集中訪談深度訪談重點調(diào)研及分析內(nèi)容具體用戶需求物流系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)，等項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命IT規(guī)劃需求分析IT總體規(guī)劃階段三問卷調(diào)查項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流25IT規(guī)劃需求分析軟件選型IT總體規(guī)劃階段三投資測算基于公司總體戰(zhàn)略、目標(biāo)業(yè)務(wù)流程及需求調(diào)研分析，制定公司IT總體規(guī)劃總體規(guī)劃主要包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Intranet）靜態(tài)網(wǎng)頁（Homepage）信息系統(tǒng)實施應(yīng)用（ERP、PDM、CRM、OA）動態(tài)網(wǎng)站與電子業(yè)務(wù)集成（E-Commerce）重點考慮要素總體規(guī)劃的可行性與先進性總體規(guī)劃的可擴展性總體規(guī)劃的性能價格比總體規(guī)劃與應(yīng)用模式的匹配項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命IT規(guī)劃需求分析IT總體規(guī)劃階段三基于公司總體戰(zhàn)略、目標(biāo)業(yè)務(wù)26IT規(guī)劃需求分析軟件選型IT總體規(guī)劃階段三投資測算重點考慮要素公司定位、IT總體規(guī)劃公司具體需求軟件功能軟件技術(shù)的先進性及其可集成性軟件廠商發(fā)展趨勢及其用戶維護項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命IT規(guī)劃需求分析IT總體規(guī)劃階段三重點考慮要素項目工作內(nèi)容業(yè)27IT規(guī)劃需求分析軟件選型IT總體規(guī)劃階段三投資測算基于IT總體規(guī)劃及市場調(diào)研，輔助制定硬件投資測算軟件投資測算系統(tǒng)實施工作量/時間測算系統(tǒng)實施費用測算項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命IT規(guī)劃需求分析IT總體規(guī)劃階段三基于IT總體規(guī)劃及市場調(diào)研28今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命29今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面戰(zhàn)略流程StrategicProcesses經(jīng)營流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses業(yè)務(wù)流程的劃分業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命戰(zhàn)略流程經(jīng)營流程保障流程業(yè)務(wù)流程的劃分業(yè)務(wù)流程重組從“職能”30符號體系內(nèi)部實體業(yè)務(wù)活動輸入/輸出（文件、報表、報告等）判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關(guān)系等結(jié)束外部實體業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命符號體系內(nèi)部實體業(yè)務(wù)活動輸入/輸出判斷、檢驗、抉擇活動順31崗位1崗位2崗位3崗位4業(yè)務(wù)流程描述描述方式業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命崗位1崗位2崗位3崗位4業(yè)務(wù)流程描述描述方式業(yè)務(wù)流程重組從“32漸進改良法：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進行改進并建立新流程全新設(shè)計法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企33具體方法（ESIA）清除整合簡化自動化業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命具體方法整合簡化自動化業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管34清除

簡化 整合 自動化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫存 流程缺陷/失誤 問題區(qū)域重復(fù)轉(zhuǎn)換格式檢驗協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企35業(yè)務(wù)流程設(shè)計縱向壓縮橫向集成并行工程單點接觸顧客過程多樣化減少控制環(huán)節(jié)IT技術(shù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程設(shè)計縱向壓縮過程多樣化業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面36今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命37今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面建立以人為本通暢高效的管理流程，實現(xiàn)從職能管理到面向流程管理規(guī)劃計算機信息系統(tǒng)支撐流程運行建立《企業(yè)管理手冊》作為業(yè)務(wù)指南通過《企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)》監(jiān)控企業(yè)運行業(yè)務(wù)流程重組項目成果業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命建立以人為本通暢高效的管理流程，實現(xiàn)從職能管理到面向流程管理38今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命39今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面美國福特汽車公司應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)流程重組2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購部門員工總數(shù)500多人計劃裁員20%，最后不超過400人業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命美國福特汽車公司業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管40與日本馬自達公司的比較福特占有馬自達公司22%股份應(yīng)付帳款部門只有5人500：5>>規(guī)模上的差異業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命與日本馬自達公司的比較業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職41采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)42采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)43業(yè)務(wù)重組的成果過去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費了大量人力和時間。現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)棓?shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理44業(yè)務(wù)重組的成果過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計劃裁員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實際裁員75%。業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理45業(yè)務(wù)重組的成果過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致?，F(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理46今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命47今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面新華信管理咨詢以“戰(zhàn)略咨詢”為核心，

以“業(yè)務(wù)流程重組”為手段，

提供“全面管理問題解決方案”咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略咨詢管理模式營銷管理人力資源信息化建設(shè)業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命新華信管理咨詢以“戰(zhàn)略咨詢”為核心，

以“業(yè)務(wù)流程重組”為手48新華信管理咨詢核心優(yōu)勢－滿足客戶需求，提供專業(yè)、客觀、獨立的整體解決方案產(chǎn)品定位以戰(zhàn)略咨詢?yōu)閷?dǎo)向，以BPR為手段，輔助制定獨立、 客觀的信息化建設(shè)總體方案行業(yè)經(jīng)驗在生產(chǎn)型企業(yè)積累了大量的經(jīng)驗對汽車等行業(yè)有深入全面的了解建立專門的研究項目組獨立客觀以客戶利益為新華信的最高準(zhǔn)則，客戶的成功就是我們的成功堅持第三方的獨立性，與各軟件廠商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，但無戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系堅持第三方的客觀性，給客戶提供量身定做的解決方案業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命新華信管理咨詢核心優(yōu)勢－滿足客戶需求，提供專業(yè)、客觀、獨4930十二月2022業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命27十二月2022業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程50今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命51今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面管理思想的創(chuàng)新不是獨立發(fā)展的，而是建立在每一次產(chǎn)業(yè)革命所提供的技術(shù)上的新的可能性之上亞當(dāng).斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論弗雷德里克、溫斯洛、泰羅倡導(dǎo)并引發(fā)了強調(diào)勞動分工原則和科學(xué)管理的第一次管理革命亨利.福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命管理思想的創(chuàng)新不是獨立發(fā)展的，而是建立在每一次產(chǎn)業(yè)革命所提供52艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應(yīng)用于管理人員，并按“專業(yè)化分工”設(shè)立“職能部門”，形成了傳統(tǒng)的以“職能管理”為核心的企業(yè)管理模式第二次管理革命的策源地是70年代的日本，典型的有全面質(zhì)量管理、及時生產(chǎn)等隨著信息革命帶來的新的信息處理傳遞能力，一場新的管理革命—業(yè)務(wù)流程重組開始了傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應(yīng)用于管理人員，并按“專業(yè)化分53今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命54今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面“職能”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向“職能管理”組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度“職能”管理下,所有工作責(zé)任上交,高層管理忙于簽字,無暇顧及經(jīng)營策略與戰(zhàn)略思考對職能管理的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命“職能”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“55“職能”管理組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導(dǎo)致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應(yīng)“職能”管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力“職能”管理所直接導(dǎo)致的“官本位”現(xiàn)象，由于個人向上發(fā)展時間長、空間小，難以實現(xiàn)有效激勵對職能管理的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命“職能”管理組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而56隨著信息革命帶來的新的信息處理傳遞能力，一場新的管理革命—“業(yè)務(wù)流程重組”開始了BusinessProcessReengineering——“BPR”對職能管理的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命對職能管理的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理57今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命58今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面定義業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的“業(yè)務(wù)流程”進行“根本性”再思考和“徹底性”再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的 “戲劇性”改善。業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命定義業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向59流程的組成要素業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程流程的基本組成單元是業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動可以分為增值性的非增值性的業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命流程的組成要素業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”60實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理R&DSM客戶Team1Team3Team2客戶業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想BPR的核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理R&DSM客戶客戶業(yè)務(wù)流程重61BPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織依流程定，而不是流程依組織定充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命BPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程重62今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命63今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面項目實施步驟戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程重組IT規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定需求分析管理診斷目標(biāo)流程設(shè)計項目啟動組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述軟件選型IT總體規(guī)劃階段一階段二階段三投資測算業(yè)績管理體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命項目實施步驟戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程重組IT規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定需求64項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一召開項目啟動會完成項目準(zhǔn)備工作項目組織的確立項目工作環(huán)境準(zhǔn)備項目培訓(xùn)理念培訓(xùn)項目實施方法培訓(xùn)（項目管理，業(yè)務(wù)流程描述方法）制定項目工作計劃項目總體工作計劃滾動工作計劃業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一召65項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一問卷調(diào)查項目訪談，包括集中訪談、深度訪談、高層訪談重點了解原材料采購、配套管理倉儲管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)研究與開發(fā)、生產(chǎn)制造銷售渠道、價格政策、經(jīng)銷商管理、銷售人員管理、區(qū)域銷售戰(zhàn)略分析價值鏈分析公司發(fā)展方向總體思路公司運行環(huán)境，等等業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一問66項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一重點調(diào)研并分析市場動態(tài)：規(guī)模、增長水平、其他行業(yè)對該市場的影響識別主要的競爭者：銷售量、產(chǎn)品、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品線、歷史、員工、市場份額、具有優(yōu)勢的目標(biāo)市場、競爭者的優(yōu)劣勢公司的營銷和銷售隊伍的管理核實和獲取競爭者相關(guān)信息分銷渠道、物流系統(tǒng)銷售人員對管理系統(tǒng)的看法行業(yè)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一重67項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一戰(zhàn)略地位分析評估和分析經(jīng)濟環(huán)境及其影響競爭結(jié)構(gòu)分析，確認(rèn)關(guān)鍵成功因素確認(rèn)戰(zhàn)略地位確認(rèn)機會和威脅戰(zhàn)略能力分析企業(yè)現(xiàn)有資源評估價值鏈分析比較研究：縱向和橫向現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合分析確認(rèn)企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢和核心競爭能力制定公司總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命項目工作內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)分析戰(zhàn)略制定管理診斷項目啟動階段一戰(zhàn)68業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述階段二業(yè)績管理體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程描述方法培訓(xùn)劃分業(yè)務(wù)流程，確定業(yè)務(wù)流程清單對流程重要性進行排序，確定核心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程描述分析并量化現(xiàn)有流程核心業(yè)務(wù)流程各項活動的工作時間核心業(yè)務(wù)流程各項活動間的通過時間核心業(yè)務(wù)流程各項任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)核心業(yè)務(wù)流程問題分析項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述69業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述階段二業(yè)績管理體系設(shè)計明確業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計要點標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實務(wù)確定總體目標(biāo)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計清除無效的及非增值性的業(yè)務(wù)活動簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)集成功能，理順流程運用先進的信息技術(shù)加速流程運轉(zhuǎn)，提高流程運行質(zhì)量目標(biāo)業(yè)務(wù)流程討論項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述70業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述階段二業(yè)績管理體系設(shè)計依據(jù)總體戰(zhàn)略及目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計公司管理模式及組織結(jié)構(gòu)依據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程確定各部門職責(zé)及崗位設(shè)計組織聯(lián)合項目組針對組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)進行討論征求各職能部門建議及意見確定目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)及崗位設(shè)計項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述71業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述階段二業(yè)績管理體系設(shè)計依據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程完成崗位設(shè)計并明確界定崗位職責(zé)評價崗位工作量，確定崗位是否整合或進一步細(xì)分崗位職責(zé)描述項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述72業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述階段二業(yè)績管理體系設(shè)計明確業(yè)績管理的目的、原則及范圍業(yè)績管理體系設(shè)計確定業(yè)績管理部門及人員確定業(yè)績評價周期確定業(yè)績評價指標(biāo)體系業(yè)績評價流程設(shè)計評價結(jié)果利用輔助編制《企業(yè)管理手冊》項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)流程設(shè)計組織職能調(diào)整業(yè)務(wù)流程識別崗位職責(zé)描述73IT規(guī)劃需求分析軟件選型IT總體規(guī)劃階段三投資測算問卷調(diào)查項目訪談集中訪談深度訪談重點調(diào)研及分析內(nèi)容具體用戶需求物流系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)，等項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命IT規(guī)劃需求分析IT總體規(guī)劃階段三問卷調(diào)查項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流74IT規(guī)劃需求分析軟件選型IT總體規(guī)劃階段三投資測算基于公司總體戰(zhàn)略、目標(biāo)業(yè)務(wù)流程及需求調(diào)研分析，制定公司IT總體規(guī)劃總體規(guī)劃主要包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Intranet）靜態(tài)網(wǎng)頁（Homepage）信息系統(tǒng)實施應(yīng)用（ERP、PDM、CRM、OA）動態(tài)網(wǎng)站與電子業(yè)務(wù)集成（E-Commerce）重點考慮要素總體規(guī)劃的可行性與先進性總體規(guī)劃的可擴展性總體規(guī)劃的性能價格比總體規(guī)劃與應(yīng)用模式的匹配項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命IT規(guī)劃需求分析IT總體規(guī)劃階段三基于公司總體戰(zhàn)略、目標(biāo)業(yè)務(wù)75IT規(guī)劃需求分析軟件選型IT總體規(guī)劃階段三投資測算重點考慮要素公司定位、IT總體規(guī)劃公司具體需求軟件功能軟件技術(shù)的先進性及其可集成性軟件廠商發(fā)展趨勢及其用戶維護項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命IT規(guī)劃需求分析IT總體規(guī)劃階段三重點考慮要素項目工作內(nèi)容業(yè)76IT規(guī)劃需求分析軟件選型IT總體規(guī)劃階段三投資測算基于IT總體規(guī)劃及市場調(diào)研，輔助制定硬件投資測算軟件投資測算系統(tǒng)實施工作量/時間測算系統(tǒng)實施費用測算項目工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命IT規(guī)劃需求分析IT總體規(guī)劃階段三基于IT總體規(guī)劃及市場調(diào)研77今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命78今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面戰(zhàn)略流程StrategicProcesses經(jīng)營流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses業(yè)務(wù)流程的劃分業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命戰(zhàn)略流程經(jīng)營流程保障流程業(yè)務(wù)流程的劃分業(yè)務(wù)流程重組從“職能”79符號體系內(nèi)部實體業(yè)務(wù)活動輸入/輸出（文件、報表、報告等）判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關(guān)系等結(jié)束外部實體業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命符號體系內(nèi)部實體業(yè)務(wù)活動輸入/輸出判斷、檢驗、抉擇活動順80崗位1崗位2崗位3崗位4業(yè)務(wù)流程描述描述方式業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命崗位1崗位2崗位3崗位4業(yè)務(wù)流程描述描述方式業(yè)務(wù)流程重組從“81漸進改良法：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進行改進并建立新流程全新設(shè)計法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企82具體方法（ESIA）清除整合簡化自動化業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命具體方法整合簡化自動化業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管83清除

簡化 整合 自動化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫存 流程缺陷/失誤 問題區(qū)域重復(fù)轉(zhuǎn)換格式檢驗協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企84業(yè)務(wù)流程設(shè)計縱向壓縮橫向集成并行工程單點接觸顧客過程多樣化減少控制環(huán)節(jié)IT技術(shù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命業(yè)務(wù)流程設(shè)計縱向壓縮過程多樣化業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面85今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命86今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面建立以人為本通暢高效的管理流程，實現(xiàn)從職能管理到面向流程管理規(guī)劃計算機信息系統(tǒng)支撐流程運行建立《企業(yè)管理手冊》作為業(yè)務(wù)指南通過《企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)》監(jiān)控企業(yè)運行業(yè)務(wù)流程重組項目成果業(yè)務(wù)流程重組從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命建立以人為本通暢高效的管理流程，實現(xiàn)從職能管理到面向流程管理87今日議程一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生二、對職能管理的挑戰(zhàn)三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果七、業(yè)