管理學(xué)綜合習(xí)題及答案

PAGEPAGE62《管理學(xué)》綜合練習(xí)題及答案管理與管理學(xué)(一)單項(xiàng)選擇題1．通常認(rèn)為，管理首要的職能是(A)。A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制2．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)各層次的管理者幾乎同等重要的是(B)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．業(yè)務(wù)技能3．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)基層管理者顯得尤為重要的是(A)。 A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能4．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)高層管理者顯得尤為重要的是(C)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能5．財(cái)務(wù)部經(jīng)理審查財(cái)務(wù)報(bào)表的能力屬于(A)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能6．營(yíng)銷人員的營(yíng)銷策劃能力屬于(A)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能7．當(dāng)人們組成一個(gè)組織之后，組織中的活動(dòng)基本上就可分為(A)。A．計(jì)劃和控制B．計(jì)劃和組織C．領(lǐng)導(dǎo)管理D．作業(yè)和管理8．對(duì)管理者來(lái)講，在工作中運(yùn)用具體的專業(yè)知識(shí)、工具或技巧的能力是(A)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能9．對(duì)管理者來(lái)講，成功地與別人打交道并與別人進(jìn)行溝通合作的能力是(B)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能10．對(duì)管理者來(lái)講，對(duì)事物進(jìn)行全局分析、判斷、洞察、概括的能力是(C)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．決策技能11．員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財(cái)務(wù)主管簽字后方能到財(cái)務(wù)室報(bào)賬，這屬于管理的哪一職能?(C)A．計(jì)劃B．組織C．控制D．領(lǐng)導(dǎo)12．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”反映了管理的哪一職能?(A)。A．計(jì)劃B．領(lǐng)導(dǎo)C．組織D．控制(二)多項(xiàng)選擇題1．以下屬于管理客體的有(ABCD)。A．人B．財(cái)C．信息D．時(shí)間2．管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能，指的是(ABC)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能3．以下對(duì)管理描述正確的有(BCD)。A．管理的目的是管好人B．管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)C．管理的對(duì)象主要是人D．管理的對(duì)象不僅僅是人4．相對(duì)于高層管理者，四大職能中，基層管理者較為關(guān)注的是(AD)。A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制5．李總的半天：早上7：30，進(jìn)入辦公室，開(kāi)始瀏覽當(dāng)天的報(bào)紙；8：00參加公司雷打不動(dòng)的早操、早歌：8：30召開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)；9：30前往高新區(qū)管委會(huì)商談一合作項(xiàng)目；12：00談判結(jié)束。李總在這半天時(shí)間里主要扮演了(ABCD)角色。 A．監(jiān)聽(tīng)者B．傳播者C．領(lǐng)導(dǎo)者D．談判者（三）復(fù)習(xí)思考題人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？人類的共同勞動(dòng)需要分工協(xié)作，自從人類以群體的形式參與活動(dòng)以來(lái)，協(xié)調(diào)、組織和指揮就成為必不可少的行為。管理起源于人類的共同勞動(dòng)，發(fā)展于社會(huì)分工的細(xì)致化和協(xié)作的普遍性。從這種意義上講，管理與人類的歷史共存，人類自有史以來(lái)，只要有共同勞動(dòng)的地方，就有不同程度的協(xié)調(diào)、組織和指揮等管理活動(dòng)存在。早在遠(yuǎn)古時(shí)代，人類在狩獵時(shí)就有不同的分工，其中最重要的工種，就是發(fā)出信號(hào)來(lái)指揮他人相互配合，以達(dá)到群體成員行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，提高獲取獵物的可能性。從遠(yuǎn)古到現(xiàn)代，人類要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同勞動(dòng)目的，必須相互依存，通過(guò)管理來(lái)共享知識(shí)，進(jìn)行分工合作。因此，自從有了人類活動(dòng)，人類的管理實(shí)踐就從未停止過(guò)。2．何謂管理？管理的基本特征是什么？管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。管理的基本特征包括：a)管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)b)管理應(yīng)當(dāng)是有效的c)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)d)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程3．管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？目前得到公認(rèn)的提法是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制4種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。a）計(jì)劃所謂計(jì)劃，就是指“制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)”。雖然組織中的高層管理者負(fù)責(zé)制定總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，但所有層次的管理者都必須為其工作小組制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以便為組織做貢獻(xiàn)。所有管理者必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，他們必須制定支配和協(xié)調(diào)他們所負(fù)責(zé)資源的計(jì)劃。b)組織計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作。組織工作正是源自人類對(duì)合作的需要。合作的人們?nèi)绻趫?zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，能有比各合作個(gè)體總和更大的力量、更高的效率，就應(yīng)根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。這就是管理的組織職能。c)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃與組織工作做好了，也不一定能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榻M織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠組織全體成員的努力。配備在組織機(jī)構(gòu)各種崗位上的人員，由于在個(gè)人目標(biāo)、需求、偏好、性格、素質(zhì)、價(jià)值觀、工作職責(zé)和掌握信息量等方面存在很大差異，在相互合作中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和沖突。因此就需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門非常奧妙的藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中。在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)者的概念十分廣泛，不僅組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，基層領(lǐng)導(dǎo)也要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，而擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職能的人都要做人的工作、重視工作中人的因素的作用。d)控制人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃過(guò)程中，由于受到各種因素的干擾，常常使實(shí)踐活動(dòng)偏離原來(lái)的計(jì)劃。為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。管理者既要有預(yù)防下屬和事態(tài)失控的充分措施，防患于未然，同時(shí)也必須及時(shí)取得計(jì)劃執(zhí)行情況的信息，并將有關(guān)信息與計(jì)劃進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)中存在的問(wèn)題，分析原因，及時(shí)采取有效的糾正措施。4．一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些素質(zhì)和技能？第一問(wèn)：根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著10種角色：代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、信息監(jiān)視者、信息傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者和談判者。這10種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。a)人際角色明茨伯格所確定的第一類角色是人際角色。人際角色直接產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，扮演人際角色。管理者所扮演的3種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。b)信息角色明茨伯格所確定的第二類管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。信息角色中包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人3種角色。c)決策角色管理者也起著決策者的作用。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出組織的決策，使工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。決策角色包括企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者和談判者4種角色。第二問(wèn)：管理者必須具備如下3類技能。a)技術(shù)技能技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。技術(shù)技能對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要。在現(xiàn)實(shí)工作中，由于高層領(lǐng)導(dǎo)并不要求精湛的技術(shù)技能，所以在具體工作中要虛心向基層的員工請(qǐng)教，如若不然往往出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。b)人際技能人際技能（有時(shí)也稱人際關(guān)系技能）是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。管理者必須能夠理解個(gè)人和小組、與個(gè)人和小組共事，以及同個(gè)人和小組處理好關(guān)系，以便樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。管理者作為小組中的一員，其工作能力取決于人際技能。c)概念技能概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理及將關(guān)系抽象化的精神能力”。概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。在現(xiàn)實(shí)工作中人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些業(yè)務(wù)骨干被提拔為管理者之后業(yè)績(jī)并不好，這可能是因?yàn)樗麄儧](méi)有適應(yīng)高層崗位的技能需要。5．分析管理二重性的基本內(nèi)容。管理具有自然屬性和社會(huì)屬性兩種屬性，稱為管理的二重性。管理既具有自然屬性又具有社會(huì)屬性，管理方法既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。a)管理的自然屬性管理的自然屬性是指管理具有與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。社會(huì)化大生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，且與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)。管理的自然屬性產(chǎn)生于社會(huì)化大生產(chǎn)的分工協(xié)作要求，任何社會(huì)化大生產(chǎn)都存在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)，以便有效地配置組織擁有的有限資源，確保在資源的約束下有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，稱之為管理的自然屬性。b)管理的社會(huì)屬性管理的社會(huì)屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性，管理是在一定的社會(huì)生產(chǎn)條件下進(jìn)行的，受相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約，體現(xiàn)管理者的意志。不同的社會(huì)制度、不同的國(guó)家和不同的民族主流價(jià)值觀差異較大，管理也各自具有自身的特色，主要體現(xiàn)在組織目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任、組織價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵(lì)方式、管理觀念和組織文化等方面。c)管理的科學(xué)性管理學(xué)既具有科學(xué)性特征又具有藝術(shù)性特征。科學(xué)是反映自然、社會(huì)和思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系；管理是一門科學(xué)，因?yàn)楣芾硎怯梢幌盗懈拍睢⒃?、原則和方法構(gòu)成的知識(shí)體系，是有規(guī)律可循的。因此，管理的科學(xué)性是指管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是具有特定規(guī)律的完整的知識(shí)體系。d)管理的藝術(shù)性管理學(xué)是一種藝術(shù)，因?yàn)楣芾碇R(shí)的運(yùn)用具有較強(qiáng)的技巧性和靈活性，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。管理的主要對(duì)象是人，人是世間最具有主觀能動(dòng)性的群體，行為各異，目標(biāo)不同，性格各有特點(diǎn)。管理也是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，在不同的環(huán)境中，用人、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、溝通和時(shí)間運(yùn)用等都更傾向于藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性更強(qiáng)調(diào)管理實(shí)踐的創(chuàng)造性。認(rèn)識(shí)管理學(xué)的藝術(shù)性的意義在于，可以更清晰地認(rèn)識(shí)到管理同時(shí)也是一種藝術(shù)，是一種創(chuàng)造性的實(shí)踐活動(dòng)。管理是沒(méi)有模式可循的，并不是系統(tǒng)地掌握了管理學(xué)的知識(shí)，就可以成為一個(gè)有效的管理者。第二章管理學(xué)演進(jìn)與研究方法(一)單項(xiàng)選擇題1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是（A）。A．泰勒B．法約爾C．韋伯D．梅奧2．科學(xué)管理理論的關(guān)注點(diǎn)是(A)。A．企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)B．組織的整體利益C．人的行為及產(chǎn)生行為D．企業(yè)文化3．以下屬于法約爾提出的管理理論是(B)。A．例外原則B．一般管理理論C．統(tǒng)治者治理國(guó)家的四條原則D．理想行政組織理論4．以下屬于韋伯提出的管理理論是(D)。A．例外原則B．一般管理理論C．14條管理原則D．理想行政組織理論5．被稱為“組織理論之父”的學(xué)者是(C)。A．泰勒B．法約爾C．韋伯D．梅奧6．法約爾認(rèn)為，管理的首要職能是(A)。A．計(jì)劃B．組織C．指揮D．控制7．法約爾認(rèn)為，企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)、安全、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、管理六種職能的總體運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了(A)。A．經(jīng)營(yíng)B．管理C．生產(chǎn)D．銷售8．認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的管理方法，管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變的是(B)。A．系統(tǒng)管理理論B．權(quán)變管理理論C．決策理論D．?dāng)?shù)理理論9．一個(gè)科學(xué)管理的代言人，在管理工作中最有可能會(huì)放棄以下哪種管理行為?(C)A．合適的崗位尋求合適的勞動(dòng)者B．分解工作流程，專業(yè)化分工C．采取有效的精神獎(jiǎng)勵(lì)措施D．通過(guò)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化管理手段10．以下哪一管理理論的研究對(duì)象是管理的過(guò)程和職能?(B)A．決策理論學(xué)派B．一般管理理論學(xué)派C．系統(tǒng)管理學(xué)派D．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)(二)多項(xiàng)選擇題1．以下屬于泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容的有(ABCD)。A．工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化B．合理用人C．有差別的計(jì)件工資制D．專業(yè)分工與例外原則2．梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出的一系列有關(guān)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)有(BCD)。A．企業(yè)中的人首先是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”C．生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系D．企業(yè)中存在非正式組織，要重視它們的存在3.請(qǐng)選出你認(rèn)為正確的選項(xiàng)（ACD）。行為科學(xué)本身并不是完全獨(dú)立的學(xué)科，而是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)等研究人類行為的各種學(xué)科互相結(jié)合的一門邊緣性學(xué)科。只要管理人員通曉了行為科學(xué)的各個(gè)方面，徹底地了解了下屬和同事的心理，就一定能夠把企業(yè)管理好。正確合理地應(yīng)用行為科學(xué)理論分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)于激發(fā)員工的積極性，提高組織的士氣具有重要意義。行為科學(xué)使管理對(duì)象的重心從重視事和物的管理轉(zhuǎn)變到重視人這一因素的作用。4.個(gè)人的協(xié)作固然可以通過(guò)命令和指揮形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，但只有具備什么條件，個(gè)人才會(huì)承認(rèn)這種命令的權(quán)威而接受命令？（ABCD）A.個(gè)人理解這個(gè)命令。B.個(gè)人認(rèn)為這個(gè)命令同組織的目標(biāo)是一致的。C.個(gè)人認(rèn)為這個(gè)命令同自己的個(gè)人利益是符合的。D.個(gè)人有執(zhí)行這個(gè)命令的能力。5.管理學(xué)的三種基本研究方法包括（ABC）。A.歸納法 B.試驗(yàn)法 C.演繹法 D.計(jì)算法（三）復(fù)習(xí)思考題1．比較古典管理理論的3位杰出代表人物的管理思想，思考他們的管理思想過(guò)時(shí)了沒(méi)有？在當(dāng)今的管理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用？古典管理理論誕生于19世紀(jì)末到20世紀(jì)初。這一時(shí)期隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的飛躍進(jìn)步，經(jīng)過(guò)管理學(xué)者們的不斷研究、觀察，甚至親自實(shí)踐，對(duì)管理的科學(xué)認(rèn)識(shí)不斷豐富和具體，從而對(duì)其進(jìn)行概括和抽象，這才逐漸地形成管理理論，管理作為一門科學(xué)才真正蓬勃地興起。科學(xué)管理拉開(kāi)了管理運(yùn)動(dòng)的序幕，使管理成為一門專門的學(xué)科。泰勒對(duì)科學(xué)管理做了這樣的定義：“諸種要素—不是個(gè)別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括為：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個(gè)人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕?！边@個(gè)定義既闡明了科學(xué)管理的真正內(nèi)涵，又綜合反映了泰勒的科學(xué)管理思想。泰勒被尊稱為“科學(xué)管理之父”。一般管理理論緊隨其后，奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)。法國(guó)的法約爾則以管理過(guò)程和管理組織為研究重點(diǎn)，注重研究管理的組織和管理的活動(dòng)過(guò)程。法約爾關(guān)于管理過(guò)程和管理組織理論的開(kāi)創(chuàng)性研究，其中特別是關(guān)于管理職能的劃分及管理原則的描述，對(duì)后來(lái)管理研究具有非常深遠(yuǎn)的影響。此外，他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱他為“管理過(guò)程之父”。行政組織理論使管理學(xué)在組織方面有了進(jìn)一步的發(fā)展。馬克斯·韋伯是與泰勒和法約爾在同一歷史時(shí)期，并且對(duì)西方古典管理理論的確立做出杰出貢獻(xiàn)的德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家和哲學(xué)家。韋伯是一位現(xiàn)代社會(huì)學(xué)的奠基人，他在組織管理方面有關(guān)行政組織的觀點(diǎn)對(duì)社會(huì)學(xué)家和政治學(xué)家都有著深遠(yuǎn)的影響。他不僅考察了組織的行政管理，而且廣泛地分析了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治結(jié)構(gòu)，深入地研究了工業(yè)化對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。他提出了所謂理想的行政組織體系理論，其核心是組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。他的理論是對(duì)泰勒和法約爾理論的一種補(bǔ)充，對(duì)后世的管理學(xué)家，尤其是組織理論學(xué)家有重大影響，因而在管理思想發(fā)展史上被人們稱為“組織理論之父”。 他們的管理思想仍沒(méi)有過(guò)時(shí)，他們對(duì)管理學(xué)的理論仍然為現(xiàn)代的廣大管理者所認(rèn)可并廣泛運(yùn)用。在當(dāng)今的管理實(shí)踐中要將理論與實(shí)踐相聯(lián)系，具體情況具體分析，應(yīng)用理論分析實(shí)際問(wèn)題，靈活運(yùn)用。關(guān)于人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論，你認(rèn)為它在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)人們有哪些指導(dǎo)意義？人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論中認(rèn)為人僅僅是經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的、孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著非正式組織，新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度，高的滿意度來(lái)源于工人個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對(duì)象。具體來(lái)說(shuō)，它主要是從人的需要、欲望、動(dòng)機(jī)和目的等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特別是研究人與人之間的關(guān)系、個(gè)人與集體之間的關(guān)系，并借助于這種規(guī)律性的認(rèn)識(shí)來(lái)預(yù)測(cè)和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn)提高工作效率，達(dá)成組織的目標(biāo)。行為學(xué)派雖然沒(méi)有研究出一套完整的管理知識(shí)，卻已經(jīng)為人們提供了許多有用的素材，他們的行為論題主要有激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織設(shè)計(jì)、組織變化與發(fā)展等。著名的行為科學(xué)理論包括馬斯洛（A.H.Maslow，1908—1970）的需求層次理論，指出主管人員都必須隨機(jī)制宜地對(duì)待人們的各種需求，著有《人類動(dòng)機(jī)的理論》。赫茨伯格（F.Herzberg）的雙因理論，強(qiáng)調(diào)主管人員必須抓住能促使職工滿意的因素，著有《工作的激勵(lì)因素》。期望理論、公平理論、挫折理論。還包括關(guān)于群體行為的研究和關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。在現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論讓管理者更多地從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等方面出發(fā)研究企業(yè)中有關(guān)人的一些問(wèn)題。便如，人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與公司之間的關(guān)系等，以及研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性。3．現(xiàn)代管理理論都包括哪些學(xué)派？他們各有什么特點(diǎn)，請(qǐng)針對(duì)每種理論用一句話概括出來(lái)。第二次世界大戰(zhàn)到21世紀(jì)初，科學(xué)技術(shù)日新月異，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，生產(chǎn)和組織規(guī)模急劇擴(kuò)大，生產(chǎn)社會(huì)化程度大大提高，伴隨著管理理念和生產(chǎn)工具的進(jìn)步，管理學(xué)理論有了快速發(fā)展，新的管理學(xué)理論層出不窮。我們將這一階段出現(xiàn)的管理理論劃分為“現(xiàn)代管理理論”，包括如下理論。管理科學(xué)學(xué)派——在第二次世界大戰(zhàn)期間，運(yùn)用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)解決軍事方面的問(wèn)題得到了迅速的發(fā)展。這導(dǎo)致了管理科學(xué)學(xué)派的誕生。管理科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)使用數(shù)學(xué)方法，借助計(jì)算機(jī)來(lái)解決管理中的問(wèn)題。決策理論學(xué)派——力圖在管理領(lǐng)域?qū)ふ乙惶卓茖W(xué)的決策方法，以便對(duì)復(fù)雜的多方案的問(wèn)題進(jìn)行選擇。權(quán)變管理理論——強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。戰(zhàn)略管理理論——強(qiáng)調(diào)管理者要綜合分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，創(chuàng)造性地進(jìn)行戰(zhàn)略思考，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。知識(shí)管理學(xué)派——大大促進(jìn)現(xiàn)代組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。4．在執(zhí)行管理的各項(xiàng)職能時(shí)該如何應(yīng)用權(quán)變管理理論，談?wù)勀愕目捶?。?quán)變管理理論（ContingencyTheoryofManagement）的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。權(quán)變理論認(rèn)為環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可分為兩種：一種是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等組成的；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員和股東等組成的。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。管理變量是指組織的交流和控制、技術(shù)狀況等，也包括管理觀念和管理方式。組織的管理要根據(jù)組織內(nèi)部和外部的環(huán)境變化而變化，這就是權(quán)變管理理論的精髓。5．請(qǐng)簡(jiǎn)述管理學(xué)的3種基本研究方法。將管理學(xué)的基本研究方法分為3種。a)歸納法歸納法就是通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系和典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。由于管理過(guò)程十分復(fù)雜，影響管理活動(dòng)的相關(guān)因素極多，并且相互交叉，人們所能觀察到的往往只是綜合結(jié)果，很難把各個(gè)因素的影響程度分解出來(lái)，所以大量的管理問(wèn)題都只能用歸納法進(jìn)行實(shí)證研究。b)試驗(yàn)法管理中的許多問(wèn)題，特別在微觀組織內(nèi)部，關(guān)于生產(chǎn)管理、設(shè)備布置、工作程序、操作方法、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷方法，以及工資獎(jiǎng)勵(lì)制度、勞動(dòng)組織、勞動(dòng)心理、組織行為、商務(wù)談判等問(wèn)題都可以采用試驗(yàn)法進(jìn)行研究。即人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際c)演繹法演繹法是從普遍性結(jié)論或一般性事理推導(dǎo)出個(gè)別性結(jié)論的論證方法。對(duì)于復(fù)雜的管理問(wèn)題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡(jiǎn)化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并非完全一致，它反映的是簡(jiǎn)化了的事實(shí)。而演繹法與歸納法相反，它是在簡(jiǎn)化了的事實(shí)前提下推廣得來(lái)的，完全合乎邏輯的推理，所以這種方法稱為演繹法。從理論概念出發(fā)建立的模型稱為解釋性模型，如投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的。從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱為經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型，如柯普—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)模型，以及建立在回歸分析和時(shí)間序列分析基礎(chǔ)上的各種預(yù)測(cè)模型和決策模型。建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱為描述性模型，如現(xiàn)金流量模型、庫(kù)存儲(chǔ)蓄量模型和生產(chǎn)過(guò)程中在制品變動(dòng)量模型等。編者將前人建立起的理論模型，應(yīng)用在具體的研究情境之中，應(yīng)用一般性的理論去分析特殊性的問(wèn)題，這在應(yīng)用了演繹法。第三章管理道德與文化（一）判斷題1.管理道德是一種職業(yè)道德。（√）2.交易回扣不屬于賄賂。（×）3.在管理者的考核中要考核管理者的“德”，這其中包括的管理道德因素。（√）4.管理道德的水平高低直接影響到組織向更高層次發(fā)展的能力。（√）5.企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任大于企業(yè)對(duì)公眾的責(zé)任。（×）6.只要能力強(qiáng)的員工就可以擔(dān)任管理崗位，而不論其道德素質(zhì)的高低。（×）7.假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯了競(jìng)爭(zhēng)者的正當(dāng)權(quán)益。（√）8.保證按時(shí)發(fā)放薪水體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)職工的責(zé)任。（√）9.企業(yè)只要考慮自身的財(cái)政和經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)須考慮對(duì)社會(huì)和自然環(huán)境所造成的影響。（×）10.任人唯親，體現(xiàn)了管理者對(duì)親近的人的關(guān)愛(ài)，因而是道德的。（×）11.企業(yè)文化是在一定環(huán)境下企業(yè)生存、發(fā)展需要的反映。（√）12.企業(yè)文化會(huì)隨著企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)而隨時(shí)改變。(×)13.企業(yè)文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性。(√)14.一個(gè)比較定型的、系統(tǒng)的企業(yè)文化，通常是在一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。（√）15.領(lǐng)導(dǎo)人只需提出企業(yè)文化，由公司下屬通過(guò)組織貫徹執(zhí)行。（×）（二）復(fù)習(xí)思考題1．什么是道德？什么是管理道德？道德是一定社會(huì)依靠人們內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論維系的，以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)尺，調(diào)整人們關(guān)系的行為規(guī)范的總和。一般來(lái)說(shuō)，道德是社會(huì)基本價(jià)值觀一個(gè)約定俗成的表現(xiàn)，人們一般都會(huì)根據(jù)自己對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的理解、社會(huì)認(rèn)同的形態(tài)，形成與社會(huì)大多數(shù)人認(rèn)同的道德觀，大多數(shù)人能夠知道該做什么、不該做什么，哪些是道德的、哪些是不道德的。道德一般可分為社會(huì)公德、家庭美德和職業(yè)道德3類。其中，職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過(guò)程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是人們?cè)趨⑴c管理活動(dòng)中依據(jù)一定社會(huì)的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來(lái)的管理行為的規(guī)范，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。對(duì)管理者自身而言，可以說(shuō)是管理者的立身之本、行為之基和發(fā)展之源；對(duì)企業(yè)而言，是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的保障。2．管理道德的內(nèi)容包括哪些？a)管理目標(biāo)的道德組織管理者的思想道德水平直接關(guān)系管理水平的高低和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織者在制定目標(biāo)時(shí)，不僅要考慮目標(biāo)的可行性，而且要考慮管理目標(biāo)的道德性，才能使管理目標(biāo)成為有效的目標(biāo)。b)管理手段的道德任何組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要通過(guò)一定的手段。手段是為實(shí)現(xiàn)一定目的或目標(biāo)而采取的一定途徑、方法、辦法和策略的總和。管理者所選擇的手段是否道德，會(huì)直接影響管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。c)人際關(guān)系管理的道德一定社會(huì)的人際關(guān)系管理，除受社會(huì)性質(zhì)決定之外，還受血緣、地緣和業(yè)緣等因素的影響，從而造成管理的復(fù)雜性和管理層次的多樣性。在這種情況下，通過(guò)道德來(lái)規(guī)范人們的交往關(guān)系，使人們的人際關(guān)系沿著平等、和睦、協(xié)調(diào)和有序的健康方向發(fā)展，就成為管理道德建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。d)人事管理的道德中國(guó)自古以來(lái)一直流傳著“人存政存，人亡政息”，“天下治亂，往往系于用人”的說(shuō)法。這種說(shuō)法包含著較為深刻的道理。用人制度更應(yīng)該重視德的要求，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹焙汀爸松朴谩钡挠萌嗽瓌t，反對(duì)“任人唯親”、“以權(quán)謀私”的做法。e)財(cái)物管理的道德物資錢財(cái)是實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。物資錢財(cái)總是要交給組織機(jī)構(gòu)的人員去掌握和運(yùn)用的。財(cái)物管理人員的道德素質(zhì)越高，財(cái)物管理的道德風(fēng)險(xiǎn)就越低。如果管錢管物的人對(duì)于“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”、“非我之物勿用”等最基本的道德意識(shí)都沒(méi)有，必然會(huì)利欲熏心、貪污挪用、化公為私，這就必然動(dòng)搖和削弱組織管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。3．提高管理道德的途徑有哪些？企業(yè)提高管理道德的途徑有：挑選有良好道德素質(zhì)的員工抓好管理道德教育提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則樹(shù)立典型，加強(qiáng)引導(dǎo)將管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容4．請(qǐng)說(shuō)明企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義與內(nèi)容。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作里對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)負(fù)的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念是基于商業(yè)運(yùn)作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財(cái)政和經(jīng)營(yíng)狀況外，也要加入其對(duì)社會(huì)和自然環(huán)境所造成影響的考量。利害關(guān)系人是指所有可以影響、或會(huì)被企業(yè)的決策和行動(dòng)所影響的個(gè)體或群體，包括員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)團(tuán)體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。有學(xué)者將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容做了如下概括和歸納。1）對(duì)股東：證券價(jià)格的上升，股息的分配（數(shù)量和時(shí)間）。2）職工或工會(huì)：相當(dāng)?shù)氖杖胨?，工作的穩(wěn)定性，良好的工作環(huán)境，提升的機(jī)會(huì)。3）對(duì)政府：對(duì)政府號(hào)召和政策的支持，遵守法律和規(guī)定。4）對(duì)供應(yīng)者：保證付款的時(shí)間。5）對(duì)債權(quán)人：對(duì)合同條款的遵守，保持值得信賴的程度。6）對(duì)消費(fèi)者/代理商：保證商品的價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量、性能和服務(wù)的關(guān)系），產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度。7）對(duì)所處的社區(qū)：對(duì)環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)，對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)（稅收、捐獻(xiàn)、直接參加），對(duì)解決社會(huì)問(wèn)題的貢獻(xiàn)。8）對(duì)貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)：參加活動(dòng)的次數(shù)，對(duì)各種活動(dòng)的支持（經(jīng)濟(jì)上的）。9）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者：公平的競(jìng)爭(zhēng)，增長(zhǎng)速度，在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。10）對(duì)特殊利益集團(tuán)：提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)城市建設(shè)的支持，對(duì)殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻(xiàn)。5．請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)文化的含義和組成。企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個(gè)具有相對(duì)較長(zhǎng)歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過(guò)在共同的社會(huì)活動(dòng)中相互影響、相互滲透和趨同，會(huì)逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨(dú)特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。企業(yè)文化是由3個(gè)不同層次的部分組成的。1）核心層。它是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則，通常稱為企業(yè)精神，它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和體制等方面。2）中間層。它是呈行為形態(tài)的員工的工作方式、社會(huì)方式和應(yīng)付事變的方式，通常稱為企業(yè)作風(fēng)。3）外圍層。它是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、廠容廠貌和員工服飾等，通常稱為企業(yè)形象。6．請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能。企業(yè)文化是一種客觀存在，它是群體的一個(gè)屬性。每個(gè)企業(yè)都有一種文化，不管企業(yè)的力量是強(qiáng)還是弱，文化在整個(gè)企業(yè)中都有著深刻的影響，它實(shí)際上引導(dǎo)著企業(yè)中的每件事：從某個(gè)人的提升到采用什么樣的決策，以致職工的穿著和他們喜愛(ài)的活動(dòng)。決策導(dǎo)向功能自我內(nèi)聚功能自我改造功能自我調(diào)控功能自我完善功能自我延續(xù)功能第四章決策基礎(chǔ)（一）單項(xiàng)選擇題1.(A)是指對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展遠(yuǎn)景做出的決策，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性的重大決策。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策C.程序化決策 D.非程序化決策2.在一般的組織中，絕大部分決策問(wèn)題都是(C)，管理者可以為之制定規(guī)則和方針，遵循這種規(guī)則和方針進(jìn)行決策。A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.程序化決策 D.非程序化決策3.決策過(guò)程的起點(diǎn)是(B)。A.確定決策人 B.識(shí)別機(jī)會(huì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C.確定決策目標(biāo) D.擬定備選方案4.行為決策理論關(guān)于決策者的假設(shè)是(C)。A.決策者是完全理性的 B.決策者是非理性的C.決策者是有限理性的 D.決策者是無(wú)限理性的（二）多項(xiàng)選擇題1.\o"集體決策"群體決策的特點(diǎn)有(AB)。A.能夠收集更多的信息 B.決策過(guò)程復(fù)雜，耗時(shí)長(zhǎng)C.決策速度快、效率高 D.主觀性和片面性強(qiáng)2.追蹤決策應(yīng)做到雙重優(yōu)化，也就是(AD)。A.追蹤決策所選方案應(yīng)優(yōu)于初始方案B.追蹤決策所選方案應(yīng)令期望收益達(dá)到最高C.追蹤決策所選方案應(yīng)令期望成本達(dá)到最低D.追蹤決策要對(duì)能夠改善初始決策的可行方案進(jìn)行選優(yōu)3.在進(jìn)行方案比較和選擇時(shí)，決策者應(yīng)(BD)。A.力求統(tǒng)一所有相關(guān)人員的意見(jiàn) B.注意統(tǒng)籌協(xié)調(diào)C.在相關(guān)人員爭(zhēng)論不休時(shí)暫緩決策 D.要有決斷的魄力，以免貽誤良機(jī)4.古典決策理論的基礎(chǔ)包括(ABD)。A.組織的目標(biāo)是明確的、組織一直同意的 B.決策者可以收集完全信息C.方案的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是不明確的 D.決策者是完全理性的（三）復(fù)習(xí)思考題1．如何理解決策的概念及其在管理中的地位？決策是指組織或個(gè)人識(shí)別機(jī)會(huì)與問(wèn)題，為達(dá)到一定的目的，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中，依據(jù)一定的準(zhǔn)則分析判斷，選擇出一個(gè)方案，以解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。赫伯特·西蒙認(rèn)為管理就是決策，任何作業(yè)開(kāi)始之前都要先做決策，制訂計(jì)劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開(kāi)決策，因此決策是貫穿管理全過(guò)程的活動(dòng)。決策水平是衡量管理者水平的重要標(biāo)志之一，一些重大決策的正確與否可能直接關(guān)系組織的生存與發(fā)展，可謂是“一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”。2．程序化決策和非程序化決策的區(qū)別是什么？按照決策所涉及問(wèn)題的重復(fù)程度和結(jié)構(gòu)化、程序化程度，決策可分為程序化決策與非程序化決策。a）程序化決策。它是為解決日常管理中經(jīng)常出現(xiàn)的例行問(wèn)題而做出的決策，由于例行問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，管理者可以為之制定規(guī)則和方針，對(duì)于同類問(wèn)題管理者不需要對(duì)該做什么做出新的判斷，而只需要遵循原有的規(guī)則即可，這樣決策就成為一項(xiàng)重復(fù)性的程序化工作，因此程序化決策也稱為重復(fù)性決策或常規(guī)決策。例如，對(duì)辦公用品的采購(gòu)決策，可以規(guī)定存量下降到一定水平時(shí)，就按照一定量進(jìn)行采購(gòu)，具體可以制定規(guī)則如：當(dāng)復(fù)印紙儲(chǔ)存架上空出3/4的位置時(shí)，就應(yīng)該采購(gòu)了，訂購(gòu)時(shí)只需要把儲(chǔ)存架擺滿即可。這一類決策在現(xiàn)實(shí)中非常常見(jiàn)，在一般的組織中約有80%的決策都可以歸為程序化決策。b）非程序化決策。與程序化決策相反，非程序化決策要解決的是不常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行性的問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)中存在這樣的情況：管理者對(duì)于某一行動(dòng)所能帶來(lái)的結(jié)果不能確定，甚至在更為模糊的情況下，管理者對(duì)于其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都不明確。顯然，對(duì)于這種情況，管理者不可能為之制定固定的規(guī)則，因而只能進(jìn)行非程序化、非常規(guī)化的決策，它沒(méi)有固定的模式，要靠管理者做出新的判斷來(lái)解決。例如，企業(yè)對(duì)某項(xiàng)新技術(shù)的投資、某種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、選擇新的促銷方式、進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)、進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張等都屬于非程序化決策。3．什么是確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策問(wèn)題？按決策問(wèn)題具備的條件不同，可以將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。a）確定型決策。它是指在決策過(guò)程中提出各備選方案，在確知的客觀條件下，每個(gè)方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果優(yōu)劣并做出最優(yōu)選擇的決策。確定型決策是一種肯定狀態(tài)下的決策。決策者對(duì)被決策問(wèn)題的條件、性質(zhì)和后果都有充分了解，各個(gè)備選的方案只能有一種結(jié)果。這類決策的關(guān)鍵在于選擇肯定狀態(tài)下的最佳方案。b）風(fēng)險(xiǎn)型決策。它是指在決策過(guò)程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案可能會(huì)有幾種不同的結(jié)果，各種結(jié)果發(fā)生的概率也可測(cè)算，在這樣條件下的決策，就是風(fēng)險(xiǎn)型決策。例如，某企業(yè)為了增加利潤(rùn)，提出兩個(gè)備選方案：一個(gè)方案是擴(kuò)大老產(chǎn)品的銷售，另一個(gè)方案是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。不論哪一種方案都會(huì)遇到市場(chǎng)需求高、市場(chǎng)需求一般和市場(chǎng)需求低的可能性，它們發(fā)生的概率都可測(cè)算，若遇到市場(chǎng)需求低，企業(yè)就要虧損。因而在上述條件下決策，帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，故稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。c）非確定型決策。它是指在決策過(guò)程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案可能帶來(lái)的后果并不明確，或者后果可以估計(jì)但每一結(jié)果發(fā)生的概率無(wú)法明確測(cè)算，在這樣條件下，決策就是非確定型的決策。這類決策是由于人們對(duì)市場(chǎng)需求和技術(shù)能力等影響因素未來(lái)的變化規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，而增大了決策的不確定性程度。4．決策的過(guò)程包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？決策是一個(gè)有一定順序的、條理化的過(guò)程，決策者需要做大量的調(diào)查研究、預(yù)測(cè)和分析工作，然后確定目標(biāo)，找出各種可行的方案，并進(jìn)行方案的評(píng)價(jià)、權(quán)衡和選擇，最終將選定的方案付諸實(shí)施，并且還需要在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控和反饋，如圖4.1所示。識(shí)別機(jī)會(huì)識(shí)別機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確訂目標(biāo)擬訂備選方案評(píng)價(jià)目和選擇方案實(shí)施方案評(píng)估反饋圖4.1決策的步驟及順序5．為什么行為決策理論更符合管理決策問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)？行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代，其代表人物赫伯特·西蒙對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出了質(zhì)疑，認(rèn)為理性和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出決策的有限理性和以“令人滿意的”決策原則代替“最優(yōu)”決策原則。他指出，決策者決策時(shí)受到各自價(jià)值觀、傳統(tǒng)、個(gè)人能力和經(jīng)歷所限，只能在比較全面理解組織的目標(biāo)與要求，比較充分了解備選方案的情況下，做出比較理性的決策，以獲得足夠滿意的效果。與古典理論相比，他更側(cè)重從人的“行為”角度出發(fā)探討有關(guān)決策問(wèn)題，所以稱為行為決策理論。行為決策理論的主要觀點(diǎn)包括以下內(nèi)容。a）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的認(rèn)知、想象力和計(jì)算力是有限的。b）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由于認(rèn)知能力的有限，可能僅把問(wèn)題的部分信息當(dāng)做認(rèn)知對(duì)象，因而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。c）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。d）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者如果厭惡風(fēng)險(xiǎn)，則傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能帶來(lái)較為可觀的收益。e）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種：①?zèng)Q策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇。②決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個(gè)人某些因素的考慮而做出自己的選擇。③評(píng)估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，這可能得不償失。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象，更為符合管理決策問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)情況。在行為決策理論的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代決策理論與系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等結(jié)合起來(lái)，形成了關(guān)于決策過(guò)程、準(zhǔn)則、類型及技術(shù)方法的較完整的理論體系。第五章決策方法（一）單項(xiàng)選擇題1.頭腦風(fēng)暴法的目的在于(C)。A.選定最佳決策方案 B.統(tǒng)一所有參與人員的意見(jiàn)C.創(chuàng)造自由開(kāi)放的氛圍、鼓勵(lì)創(chuàng)造性地思考問(wèn)題D.收集所有專家的意見(jiàn)進(jìn)行分析整理2.對(duì)于線性規(guī)劃而言，模型中的目標(biāo)函數(shù)必須是決策變量的(C)。A.指數(shù)函數(shù) B.冪函數(shù)C.線性函數(shù) D.多項(xiàng)式函數(shù)3.固定成本是指總額在一定期間和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)不隨(B)的增減而變動(dòng)的成本。A.投資 B.產(chǎn)量C.銷售額 D.人數(shù)4.在非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則中，需要確定樂(lè)觀系數(shù)的是(C)。A.樂(lè)觀準(zhǔn)則 B.悲觀準(zhǔn)則C.折衷準(zhǔn)則 D.最大后悔值最小化準(zhǔn)則（二）多項(xiàng)選擇題1.應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法需要遵循的原則包括(AB)。A.對(duì)所有建議不做評(píng)價(jià)B.鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考C.對(duì)每個(gè)建議都進(jìn)行細(xì)致的評(píng)價(jià)D.及時(shí)剔除不合理的意見(jiàn)2.應(yīng)用德?tīng)柗品〞r(shí)，應(yīng)注意(BCD)。A.所選擇的專家越多越好 B.專家彼此不直接溝通C.征求意見(jiàn)的問(wèn)題盡量明確具體D.進(jìn)行多次集中和反饋3.在應(yīng)用現(xiàn)金流量分析進(jìn)行投資項(xiàng)目評(píng)估決策時(shí)，當(dāng)(AC)時(shí)，投資項(xiàng)目具有經(jīng)濟(jì)可行性。A.凈現(xiàn)值大于0B.內(nèi)部收益率小于行業(yè)基準(zhǔn)收益率C.內(nèi)部收益率大于行業(yè)基準(zhǔn)收益率D.投資回收期大于行業(yè)基準(zhǔn)投資回收期（三）復(fù)習(xí)思考題1．應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？頭腦風(fēng)暴法適用于什么樣的決策問(wèn)題？頭腦風(fēng)暴法是20世紀(jì)50年代由心理學(xué)家?jiàn)W斯本（A.F.Osborn）提出的，是令人敞開(kāi)思想、暢所欲言的一種群體決策方法。這種方法把相關(guān)人員召集在一起，讓他們就某一特定問(wèn)題無(wú)拘束地發(fā)表意見(jiàn)，其間要遵循以下4個(gè)原則。1）不允許對(duì)他人所提的意見(jiàn)進(jìn)行反駁，即使有人提出了極其荒謬的意見(jiàn)也不允許嘲笑或質(zhì)疑。2）對(duì)所有的建議不做評(píng)價(jià)，避免討論，但允許對(duì)自己的意見(jiàn)補(bǔ)充和完善，也可以通過(guò)協(xié)商聯(lián)合提出意見(jiàn)，所有的評(píng)價(jià)在頭腦風(fēng)暴過(guò)程之后再進(jìn)行。3）建議越多越好，不必顧慮意見(jiàn)的合理性和正確性。4）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，思路越廣越好。頭腦風(fēng)暴會(huì)議的主要目的不是做出結(jié)論，而在于創(chuàng)造一種自由開(kāi)放的氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)造性地思考問(wèn)題，獲得創(chuàng)新的設(shè)想或意見(jiàn)，在擬訂決策方案時(shí)，這種方法對(duì)于提出創(chuàng)造性的方案特別有意義，在方案評(píng)價(jià)和選擇時(shí)，也有助于發(fā)現(xiàn)各方案的潛在利益或風(fēng)險(xiǎn)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是鼓勵(lì)參與者解放思想，敢于大膽地想問(wèn)題；缺點(diǎn)是整理和分析意見(jiàn)可能要花很多時(shí)間，影響決策效率。一般來(lái)說(shuō)，使用這種方法應(yīng)針對(duì)比較單一明確的問(wèn)題，如果問(wèn)題涉及面很廣，影響因素多，則應(yīng)把復(fù)雜問(wèn)題分解為單一的小問(wèn)題。參加會(huì)議的人數(shù)不可過(guò)多，以不超過(guò)10人為宜，會(huì)議時(shí)間一般也以1小時(shí)之內(nèi)為宜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用這種方法平均每小時(shí)可產(chǎn)生60～150項(xiàng)建議，比一般方法多70%。盡管其中有些方案可能不切實(shí)際甚至荒唐可笑，但通常也可能產(chǎn)生一些很有價(jià)值、很有創(chuàng)見(jiàn)的方案。2．德?tīng)柗品ㄟm用于什么樣的決策問(wèn)題？應(yīng)如何進(jìn)行實(shí)施？德?tīng)柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由赫爾默（Helmer）和戈登（Gordon）首創(chuàng)的。1946年，美國(guó)蘭德公司為避免集體討論中存在屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法來(lái)進(jìn)行定性預(yù)測(cè)。20世紀(jì)中期，當(dāng)美國(guó)政府執(zhí)意發(fā)動(dòng)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，蘭德公司又提交了一份預(yù)測(cè)報(bào)告，預(yù)告這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)必?cái)?。政府完全沒(méi)有采納，結(jié)果一敗涂地。從此以后，德?tīng)柗品ǖ玫綇V泛認(rèn)可。德?tīng)柗剖枪畔ＥD地名。在德?tīng)柗朴凶⒉_神殿，是一個(gè)預(yù)卜未來(lái)的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。德?tīng)柗品ū粡V泛用于預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。特別是當(dāng)由于缺乏數(shù)據(jù)資料，使得定量分析方法無(wú)能為力時(shí)，德?tīng)柗品ㄈ阅軕{借專家的經(jīng)驗(yàn)得到正確性相當(dāng)高的結(jié)果。德?tīng)柗品ú捎糜锌刂频姆答伔?，其?shí)施程序如下。1）明確地列出若干條待解決的關(guān)鍵問(wèn)題，并規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)估方法。2）根據(jù)情況，將上述問(wèn)題分發(fā)給相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)位專家，征求他們的意見(jiàn)。各專家相互之間不溝通，單獨(dú)發(fā)表意見(jiàn)，以避免因意見(jiàn)不同而產(chǎn)生消極影響。3）收集專家的意見(jiàn)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和綜合分析。4）把綜合后的意見(jiàn)結(jié)果反饋給專家，請(qǐng)他們對(duì)此進(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。5）對(duì)新的意見(jiàn)綜合分析后再寄給專家。重復(fù)以上4）、5）步驟，經(jīng)過(guò)幾次反復(fù)，最終就能形成代表專家組意見(jiàn)的方案。由于意見(jiàn)征詢表的質(zhì)量將直接關(guān)系決策的有效性，要求征求意見(jiàn)的問(wèn)題盡量明確具體，問(wèn)題數(shù)量也不可過(guò)多，題目涉及也要適當(dāng)。采用這種方法時(shí)，根據(jù)要解決問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行專家的選擇也很重要，通常專家人數(shù)為10～50人比較適宜。而且，在全部過(guò)程的進(jìn)行中要做到保密，專家之間彼此不通互姓名，另外，組織者在綜合分析時(shí)應(yīng)如實(shí)地反映專家意見(jiàn)，不能帶有主管傾向性。這種方法的好處在于：一方面，被調(diào)查者彼此不見(jiàn)面，不了解真實(shí)姓名，避免產(chǎn)生相互之間的消極影響；另一方面，經(jīng)過(guò)幾次反饋，意見(jiàn)比較容易趨向集中，便于為決策者提供參考。3．什么是線性規(guī)劃，線性規(guī)劃的三要素是什么？線性規(guī)劃是運(yùn)籌學(xué)的一個(gè)重要分支，它應(yīng)用廣泛、方法也較為成熟。線性規(guī)劃模型所描述的典型問(wèn)題是在人力、物力等資源有限的條件下，如何合理安排各項(xiàng)活動(dòng)，以最優(yōu)的方式分配有限的資源，從而使經(jīng)濟(jì)效果達(dá)到最好。從實(shí)際問(wèn)題建立優(yōu)化數(shù)學(xué)模型要確定3個(gè)要素—決策變量、約束條件和目標(biāo)函數(shù)。決策變量表示影響所要達(dá)到目的的因素，也是需要確定的方案的關(guān)鍵變量，決策變量可以有若干個(gè)，決策變量的一組值就表示一種方案；約束條件通常表示資源的限制條件，決策變量的變化會(huì)影響資源的使用；目標(biāo)函數(shù)反映決策變量與所要達(dá)到的目的之間的函數(shù)關(guān)系。對(duì)于線性規(guī)劃而言，模型中的目標(biāo)函數(shù)和約束條件必須是決策變量的線性函數(shù)、線性等式或線性不等式。4．在盈虧平衡分析中，盈虧平衡產(chǎn)量的計(jì)算式是如何推導(dǎo)得出的？在企業(yè)管理中，常常要圍繞企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售進(jìn)行決策，以計(jì)算企業(yè)的贏利能力。因此，盈虧平衡分析是企業(yè)管理中常用的決策方法。該方法又稱為保本點(diǎn)分析或本量利分析法，是根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量或銷量）、成本、利潤(rùn)之間的相互制約關(guān)系的綜合分析，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)，從而確定能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)利潤(rùn)=銷售收入成本，其中，銷售收入可用產(chǎn)品銷售量與產(chǎn)品單價(jià)相乘計(jì)算得到；成本可以分為固定成本和變動(dòng)成本兩部分，固定成本是指總額在一定期間和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)不隨產(chǎn)量的增減而變動(dòng)的成本，它們通常是由一些不易調(diào)整、使用期限較長(zhǎng)的生產(chǎn)要素形成的成本，如固定資產(chǎn)和管理費(fèi)用；變動(dòng)成本是指總額隨產(chǎn)量的增減而成正比例關(guān)系變化的成本，如直接人工費(fèi)用、原材料消耗等，就單件產(chǎn)品而言，變動(dòng)成本可以認(rèn)為是一個(gè)定值。因此可以得到以下關(guān)系式：利潤(rùn)=產(chǎn)銷量產(chǎn)品單價(jià)固定成本產(chǎn)銷量單位變動(dòng)成本這種關(guān)系可用圖5.1來(lái)表示。圖中P表示產(chǎn)品單價(jià)；Q表示產(chǎn)銷量；F為固定成本；CV為單位變動(dòng)成本，則當(dāng)企業(yè)達(dá)到盈虧平衡時(shí)，即利潤(rùn)為零，收入等于成本時(shí)，可得到以下關(guān)系式：PQ＝F+CVQ則可導(dǎo)出此時(shí)的產(chǎn)銷量Q0＝F/(PCV)這個(gè)產(chǎn)量即為盈虧平衡產(chǎn)量，即當(dāng)產(chǎn)銷量達(dá)到F/(PCV)時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正好處于平衡狀態(tài)，這一點(diǎn)也稱為保本點(diǎn)，在這個(gè)保本點(diǎn)之上增擴(kuò)的產(chǎn)量，只要能確保產(chǎn)品的編輯貢獻(xiàn)值大于零，即可為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。5．現(xiàn)金流量分析法有哪些常用指標(biāo)？它們的含義是什么？現(xiàn)金流量分析是企業(yè)在進(jìn)行投資項(xiàng)目評(píng)估決策時(shí)常用的方法，該方法在預(yù)測(cè)投資項(xiàng)目在項(xiàng)目壽命期內(nèi)各年現(xiàn)金流入/流出量的基礎(chǔ)上，通過(guò)計(jì)算一些經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以直觀地反映投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性，從而幫助管理者進(jìn)行投資項(xiàng)目的選擇決策?，F(xiàn)金流量分析法通常要考慮資金的時(shí)間價(jià)值，因而主要計(jì)算動(dòng)態(tài)的投資經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)，常用指標(biāo)有凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率和動(dòng)態(tài)投資回收期等。凈現(xiàn)值（NetPresentValue，NPV）是對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的最重要的指標(biāo)之一。凈現(xiàn)值是指按行業(yè)基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率，將項(xiàng)目計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)期初的現(xiàn)值之和。內(nèi)部收益率（InternalRateofReturn，IRR）是指項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)等于零時(shí)的折現(xiàn)率，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是項(xiàng)目在計(jì)算期內(nèi)凈現(xiàn)值為零時(shí)的折現(xiàn)率。動(dòng)態(tài)投資回收期是現(xiàn)金流量分析法常用的另一個(gè)重要指標(biāo)，它反映了在考慮了資金的時(shí)間價(jià)值的條件下，項(xiàng)目以其凈收益抵償全部投資所需要的時(shí)間。6．在決策樹(shù)方法中如何計(jì)算各方案的期望收益？在計(jì)算各方案的期望收益時(shí)，首先要計(jì)算各狀態(tài)枝的期望收益，即用各狀態(tài)下的損益值分別乘以各狀態(tài)出現(xiàn)的概率；其次將各狀態(tài)枝的期望收益進(jìn)行累加，得到每個(gè)方案的期望收益值，可將該值記錄在狀態(tài)節(jié)點(diǎn)位置；最后將方案收益值減去方案實(shí)施所需要的費(fèi)用，即可得到方案的預(yù)期凈收益，對(duì)不同方案的預(yù)期凈收益進(jìn)行對(duì)比，即可得到經(jīng)濟(jì)效果的最優(yōu)方案。7．非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則有哪些？它們的含義是什么？與風(fēng)險(xiǎn)型決策相比，非確定型決策問(wèn)題面臨的不確定性更大。其中，不確定性最高的情況是方案實(shí)施后可能帶來(lái)的后果無(wú)法估計(jì)，這樣的決策非常難以制定，只能依靠決策者的學(xué)識(shí)、智慧、膽略、直覺(jué)甚至運(yùn)氣來(lái)做出決定。如果每種方案實(shí)施后所帶來(lái)的后果可以估計(jì)，即可以確定出各方案在未來(lái)不同的狀態(tài)下可能帶來(lái)的收益情況，但各種狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法判斷，這時(shí)可以在主觀上設(shè)定某種決策準(zhǔn)則，并以此對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)行比較和選擇，因決策者的個(gè)性和風(fēng)險(xiǎn)偏好不同，他們選擇的決策準(zhǔn)則也就不盡相同。在非確定型決策中常用的決策準(zhǔn)則有樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、折中準(zhǔn)則及最大后悔值最小化準(zhǔn)則。a）樂(lè)觀準(zhǔn)則。它也稱“大中取大”決策法。持這種準(zhǔn)則的決策者是一個(gè)樂(lè)觀者，傾向于認(rèn)為未來(lái)總會(huì)出現(xiàn)最好的狀態(tài)，因此他會(huì)關(guān)注各方案在未來(lái)最有利的狀態(tài)下的收益值，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案。b）悲觀準(zhǔn)則。它也稱“小中取大”決策法。與樂(lè)觀準(zhǔn)則正好相反，悲觀的決策者傾向于認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的狀態(tài)，因此為了避免風(fēng)險(xiǎn)，決策者會(huì)關(guān)注各個(gè)方案在最差狀態(tài)下所帶來(lái)的收益，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案，這實(shí)際上是一種風(fēng)險(xiǎn)最小的選擇。c）折中準(zhǔn)則。折中準(zhǔn)則試圖在樂(lè)觀與悲觀兩種極端之間求得折中，也就是說(shuō)決策時(shí)不應(yīng)把未來(lái)想象得過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于悲觀，而應(yīng)接受最好和最差的狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能。這時(shí)，可以根據(jù)決策者本人的估計(jì)，先給出一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)α，表示最好狀態(tài)出現(xiàn)的可能，最差狀態(tài)出現(xiàn)的可能則為（1α）；再分別針對(duì)每個(gè)方案計(jì)算其在最好狀態(tài)下的收益與α的乘積，以及其在最差狀態(tài)下的收益與（1α）的乘積，將兩者相加則可求得在一定樂(lè)觀系數(shù)下各方案的期望收益值。通過(guò)比較不同方案的期望收益值，選擇期望收益值最大的方案。d）最大后悔值最小化準(zhǔn)則。考慮決策者在選定某一方案之后，有可能發(fā)生在未來(lái)實(shí)施中遇到與決策時(shí)的判斷不同的狀態(tài)，這就意味著當(dāng)初如果選擇其他的方案可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大的收益，也就是說(shuō)，在決策中存在機(jī)會(huì)損失，當(dāng)你選擇了一種方案時(shí)，實(shí)際上放棄了其他方案可能增加的收益。對(duì)每個(gè)未來(lái)狀態(tài)來(lái)說(shuō)，存在一個(gè)收益最大的最優(yōu)方案，而其他方案與這個(gè)最優(yōu)方案收益的差值，就構(gòu)成了決策的“后悔值”。最大后悔值最小化準(zhǔn)則，就是選擇最大后悔值最小的方案。當(dāng)采用的準(zhǔn)則不同時(shí)，決策的結(jié)果可能完全不同。第六章計(jì)劃工作概述（一）單項(xiàng)選擇題1．古人所說(shuō)的“運(yùn)籌帷幄”，是對(duì)哪個(gè)職能的最形象的概括?(B)A.決策B．計(jì)劃C．控制D.指揮2．使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為下列哪項(xiàng)?(B)A.決策D．預(yù)算C．預(yù)測(cè)D．規(guī)劃3．下列陳述，哪一項(xiàng)不屬于政策?(A)A.應(yīng)該始終使顧客感到滿意B．只要有可能，我們從內(nèi)部提升員工C．原則上只聘用受過(guò)大學(xué)教育的工程師D．倉(cāng)庫(kù)重地嚴(yán)禁吸煙4．對(duì)員工的行為具有最大約束力的是下列哪項(xiàng)?(C)A.政策B．程序C．規(guī)則D.方案5．對(duì)組織中重復(fù)發(fā)生的、由多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的例行活動(dòng)，為了簡(jiǎn)化決策和提高辦事效率，高層主管應(yīng)該為下級(jí)人員制定下列哪項(xiàng)?(D)A.政策B．預(yù)算C．規(guī)則D.程序（二）多項(xiàng)選擇題1.在編制滾動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候，計(jì)劃修正因素包括(ABCD)。A. 宏觀政策B. 微觀條件C. 內(nèi)部環(huán)境D. 外部環(huán)境2.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用范圍（ABCD ）A. 大型工程項(xiàng)目B. 全部工程的整體計(jì)劃C. 局部工程計(jì)劃D. 按“期”組織的單件小批生產(chǎn)3.關(guān)于計(jì)劃的表述正確的有下列哪些項(xiàng)？（ABC）A.計(jì)劃是一種思維過(guò)程，是一個(gè)利用智慧的過(guò)程B.計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段C.計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案D.計(jì)劃就是為所做的事情制訂規(guī)則4.按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分可以把計(jì)劃分為下列哪些項(xiàng)？（ABC）A.短期計(jì)劃B.中期計(jì)劃C.長(zhǎng)期計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃5.按職能標(biāo)準(zhǔn)劃分可以把計(jì)劃分為下列哪些項(xiàng)？（ABCD）A.生產(chǎn)計(jì)劃 B.營(yíng)銷計(jì)劃 C.財(cái)務(wù)計(jì)劃 D.人事計(jì)劃（三）復(fù)習(xí)思考題1.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的概念、任務(wù)和性質(zhì)。計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況3個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作則是指制訂計(jì)劃，也就是說(shuō)，根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。它是使組織中各種活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行的保證。計(jì)劃工作還是一種需要運(yùn)用智力和發(fā)揮創(chuàng)造力的過(guò)程，它要求高瞻遠(yuǎn)矚地制定目標(biāo)和戰(zhàn)略，嚴(yán)密規(guī)劃和部署，把決策建立在反復(fù)權(quán)衡的基礎(chǔ)之上。計(jì)劃工作的任務(wù)，就是根據(jù)社會(huì)的需要及組織的自身能力，確定出組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)；通過(guò)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，有效地利用組織的人力、物力和財(cái)力等資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？梢酝ㄋ锥笠貙⒂?jì)劃工作的內(nèi)容和任務(wù)概括為以下6個(gè)方面，即做什么（Whattodo）？為什么做（Whytodoit）？何時(shí)做（Whentodoit）？何地做（Wheretodoit）？誰(shuí)去做（Whotodoit）？怎么做（Howtodoit）？簡(jiǎn)稱為“5W1H”。計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為５個(gè)主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng)造性。2．計(jì)劃按照形式、職能和期限是如何分類的？按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。計(jì)劃還可以按職能進(jìn)行分類。按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。按計(jì)劃的期限或者時(shí)間，可以將計(jì)劃分為短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃，以及介于長(zhǎng)短期計(jì)劃之間的中期計(jì)劃。

3．如何制訂計(jì)劃？其程序如何？都有哪些方法？任何計(jì)劃工作的程序，工作步驟都是相似的，依次包括8個(gè)步驟，如圖6.3所示。1.估量機(jī)會(huì)1.估量機(jī)會(huì)市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向我們的長(zhǎng)處我們的短處4.擬訂可供選擇的方案為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案2.確定目標(biāo)我們要向哪里發(fā)展打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)3.確定前提條件我們的計(jì)劃在什么環(huán)境下（企業(yè)內(nèi)部的、外部的）實(shí)施8.編制預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算銷售預(yù)算采購(gòu)預(yù)算工資預(yù)算7.擬訂輔助計(jì)劃投資計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃人力資源計(jì)劃6.選擇方案選擇我們所采取的行動(dòng)方案5.評(píng)價(jià)各種備選方案哪個(gè)方案有可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)圖6.3計(jì)劃工作的程序計(jì)劃工作的方法很多，如可以應(yīng)用滾動(dòng)式計(jì)劃方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。4．計(jì)劃工作的原理有哪些？計(jì)劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說(shuō)在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M訂各種行動(dòng)方案。b)許諾原理許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。c)靈活性原理靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。為了確保計(jì)劃本身具有靈活性，在制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有靈活性的計(jì)劃又稱為“彈性計(jì)劃”，即能適應(yīng)變化的計(jì)劃。d)改變航道原理因?yàn)槲磥?lái)情況隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來(lái)的計(jì)劃就不能一成不變。計(jì)劃制訂出來(lái)后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，促使計(jì)劃的實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理”，不能被計(jì)劃框住。必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。第七章目標(biāo)與目標(biāo)管理（一）單項(xiàng)選擇題1.目標(biāo)就好比路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識(shí)別北極星，這種說(shuō)法主要表明了目標(biāo)的（A）方面的作用。A.指明方向 B.提供標(biāo)準(zhǔn) C.激勵(lì)因素 D.管理基礎(chǔ)2.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A）。A.縱向性 B.多重性 C.變動(dòng)性 D.復(fù)雜性3.組織目標(biāo)系統(tǒng)的最低層次是（D）。A.總目標(biāo) B.宗旨 C.部門目標(biāo) D.個(gè)人目標(biāo)4.較早提出目標(biāo)管理的是（D）。A.梅奧 B.泰羅 C.法約爾 D.德魯克5.目標(biāo)管理的特征之一是（C）A.強(qiáng)制管理 B.行政管理 C.自我管理 D.政治管理6.績(jī)效考評(píng)中的目標(biāo)管理法，實(shí)際上就是績(jī)效管理的具體體現(xiàn)，這個(gè)方法是系統(tǒng)的績(jī)效管理方法，這里要求（C）。A.個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)完全一致 B.個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)完全一致C.個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)盡可能一致 D.個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)可以不一致（二）多項(xiàng)選擇題1.以下對(duì)于目標(biāo)管理的描述，正確的有(BCD)。A.注重結(jié)果而不重視過(guò)程 B.把目標(biāo)作為管理的對(duì)象C.把目標(biāo)作為管理的手段 D.建立在自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)之上2.目標(biāo)的設(shè)定有以下要求（ABCD）。A.目標(biāo)必須是可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的 B.目標(biāo)都是有時(shí)間跨度的C.目標(biāo)是從組織的整體利益出發(fā)來(lái)制定的 D.目標(biāo)的表述應(yīng)是清楚明確的3.目標(biāo)管理的含義包括（ABCD）。A.為組織的各級(jí)人員規(guī)定了目標(biāo)B.使考核各級(jí)管理人員具有客觀標(biāo)準(zhǔn)C.促使權(quán)力下放D.強(qiáng)調(diào)自我控制4.目標(biāo)管理的考核評(píng)價(jià)階段應(yīng)該注意的問(wèn)題有（ABC）。A.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評(píng)B.實(shí)事求是，重在總結(jié)C.獎(jiǎng)懲結(jié)合，鼓勵(lì)為主D.目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到一定是因?yàn)閳?zhí)行不力（三）復(fù)習(xí)思考題1．什么是目標(biāo)？目標(biāo)具有什么性質(zhì)？目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所希望的未來(lái)狀況。具體地講，目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。從管理學(xué)的角度看，企業(yè)的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性，因而在制定目標(biāo)時(shí)，必須把握好目標(biāo)的這些屬性。a)縱向性b)相關(guān)性c)多樣性d)時(shí)間性e)可考核性2．目標(biāo)具有什么作用？目標(biāo)的作用可以概括為以下4個(gè)方面。a）為管理工作指明方向。b）激勵(lì)作用。目標(biāo)是激勵(lì)組織成員的力量源泉。c）凝聚作用。當(dāng)組織目標(biāo)充分體現(xiàn)了組織成員的共同利益，并能夠與組織成員的個(gè)人目標(biāo)取得最大限度的和諧一致時(shí)，就能夠極大地激發(fā)起組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力。d）目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。3．什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的概念表述如下：它是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人（包括上級(jí)和下級(jí)）必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺(jué)工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。4．為什么說(shuō)目標(biāo)管理具有旺盛的生命力？目標(biāo)管理具有旺盛的生命力，是由于以下原因。a）它把組織成就和個(gè)人需要成功地結(jié)合在一起，有利于調(diào)動(dòng)人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性。目標(biāo)管理的倡導(dǎo)者德魯克認(rèn)為，古典管理學(xué)派偏重于以工作任務(wù)為中心，忽視人的需求這一面，而現(xiàn)代管理中許多例行工作由機(jī)器、計(jì)算機(jī)代替，員工活動(dòng)范圍已有很大變化而要求參與管理，于是提出管理要以人為中心，這又容易淡化組織任務(wù)。目標(biāo)管理實(shí)行由工作人員參與制定目標(biāo)、自我控制及自上而下的目標(biāo)連鎖，從而解決了以工作為中心和以人為中心的矛盾，既有利于滿足員工的需要，又能激勵(lì)職工對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)。b）它是一種有效計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的手段。通過(guò)上下協(xié)商制訂的計(jì)劃是比較切實(shí)可行的；目標(biāo)管理使組織內(nèi)部的責(zé)任更加清楚，權(quán)利分配更加合理；明確的目標(biāo)和及時(shí)的信息溝通也使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理控制更加有效。c）它有助于克服管理中的許多通病。例如，目標(biāo)管理把全體工作人員的注意力都集中到實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)上來(lái)，可以提高凝聚力，增強(qiáng)全局觀念，有利于克服本位主義；目標(biāo)管理以成果為中心，不是強(qiáng)調(diào)做什么事和做多少事，而是強(qiáng)調(diào)有效的成果，有助于克服事務(wù)主義；目標(biāo)管理面向未來(lái)，使組織各方面的工作預(yù)先有了努力方向和統(tǒng)一安排，從而可防止和減少“突擊式”管理；目標(biāo)管理加強(qiáng)了上下溝通，減少了工作的盲目性，可防止“瞎指揮”；目標(biāo)管理評(píng)價(jià)一個(gè)組織和個(gè)人，統(tǒng)一以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)做尺度，可減少憑個(gè)人好惡獎(jiǎng)懲的主觀主義做法，防止把組織引向錯(cuò)誤的方向。

5．目標(biāo)管理的實(shí)施程序如何？目標(biāo)管理的實(shí)施程序如圖7.4所示。各級(jí)管理人員制定分目標(biāo)方案及實(shí)現(xiàn)策略各級(jí)管理人員制定分目標(biāo)方案及實(shí)現(xiàn)策略修改補(bǔ)充目標(biāo)上級(jí)和下級(jí)一起討論各種方案摒棄不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)把經(jīng)驗(yàn)用于新的目標(biāo)管理周期第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、幫助和一般監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第三階段：考核評(píng)價(jià)對(duì)目標(biāo)大致情況進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)分析、獎(jiǎng)懲信息準(zhǔn)備,為參加者提供情報(bào)，宣傳鼓勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)制制定企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)（或年度目標(biāo)）圖7.4目標(biāo)管理的實(shí)施程序6．如何制定合理的目標(biāo)？制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。SMART（SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-based）原則是由彼得·德魯克提出的。所謂SMART原則的意思是目標(biāo)必須是明確的（Specific），可衡量的（Measurable），可以實(shí)現(xiàn)的（Attainable），目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant），目標(biāo)必須具有時(shí)限性（Time-based）。無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績(jī)效目標(biāo)，都必須符合上述的SMART原則，5個(gè)原則缺一不可。所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)?？珊饬啃跃褪侵改繕?biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。目標(biāo)是讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ā疤惶軌虻弥钡哪繕?biāo)。組織總目標(biāo)要系統(tǒng)展開(kāi)，直到可操作的層次，落實(shí)到具體工作崗位。目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。第八章戰(zhàn)略管理（一）單項(xiàng)選擇題1.企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)和依據(jù)是（B）。A.企業(yè)文化 B.企業(yè)宗旨 C.企業(yè)使命 D.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)2.在企業(yè)面臨良好的機(jī)遇并具備優(yōu)勢(shì)時(shí)，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（A）。A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略3.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（D）。A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略4.在企業(yè)面臨外部機(jī)遇并且明顯處于劣勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（Ｂ）。A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略5.在企業(yè)面臨外部威脅并且具備優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（C）。A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略6.《孫子兵法》中有“凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝”，指的是（B）戰(zhàn)略原則。 A.揚(yáng)長(zhǎng)避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源7.通過(guò)（C）分析能夠清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，對(duì)正確地制定戰(zhàn)略有非常重要的意義。 A．PEST分析 B.波特五力模型 C.SWOT分析 D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理檢核表8.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理，就是(A)。 A.揚(yáng)長(zhǎng)避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源（二）多項(xiàng)選擇題1.波特五力模型中的5種力量包括：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力，以及（BCD）。A．消費(fèi)者的消費(fèi)能力 B．購(gòu)買者的議價(jià)能力C．替代品的替代能力 D．潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力2.企業(yè)戰(zhàn)略中有幾個(gè)關(guān)鍵的詞匯決定了戰(zhàn)略的取向，這就是（）。A.長(zhǎng)期目標(biāo) B.外部機(jī)會(huì)與威脅C.內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) D.內(nèi)部劣勢(shì)（三）復(fù)習(xí)思考題1．什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略具有什么性質(zhì)？在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的方法，是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對(duì)企業(yè)做出較長(zhǎng)時(shí)期的總體性的謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng)，目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等因素，在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)限度內(nèi)，利用市場(chǎng)環(huán)境所提供的各種機(jī)會(huì)取得動(dòng)態(tài)的平衡。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，可以很容易地歸納出以下4個(gè)特征。a)高度的全局性b)長(zhǎng)期的目的性c)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)抗性d)相對(duì)的穩(wěn)定性2．請(qǐng)簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的程序。戰(zhàn)略管理過(guò)程一般包括9個(gè)步驟，如圖8.1所示。確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略分析環(huán)境發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅分析組織

的資源識(shí)別優(yōu)勢(shì)的劣勢(shì)重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)結(jié)果圖8.1戰(zhàn)略管理過(guò)程3．請(qǐng)說(shuō)明什么是PEST分析？PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，稱為PEST分析法。4．請(qǐng)說(shuō)明什么是波特五力分析模型？五力分析模型是邁克爾·波特（MichaelPorter）于20世紀(jì)80年代初提出的，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效地分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五力模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。5種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的5種主要來(lái)源，即供應(yīng)商和購(gòu)買者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力，以及行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)價(jià)這5種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化，如圖8.3所示。潛在競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品的其他企業(yè)銷售者之間競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自企業(yè)爭(zhēng)奪利市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)購(gòu)買者供應(yīng)商圖8.3波特五力分析模型5．請(qǐng)說(shuō)明什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)（Opportunities）、風(fēng)險(xiǎn)（Threats）、優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weaknesses）4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。通過(guò)SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。SWOT分析包括兩個(gè)步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過(guò)SWOT矩陣制定對(duì)策。即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過(guò)程中，將那些對(duì)組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái)，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。6．請(qǐng)說(shuō)明制定戰(zhàn)略需要遵循哪些原則？在一定意義上說(shuō)，制定戰(zhàn)略主要是一種管理技術(shù)，它是計(jì)劃工作中最困難的部分。盡管如此，還是有一定的規(guī)律可循，有一些基本原則可依。這