超級店長培訓(xùn)教程課件

超級店長培訓(xùn)教程渠道管理部-5S運(yùn)營處2012-8-231超級店長培訓(xùn)教程超級店長培訓(xùn)教程渠道管理部-5S運(yùn)營處1超級店長培訓(xùn)教程自我認(rèn)知管理的基本概念有效溝通目標(biāo)管理激勵運(yùn)營能力商品規(guī)劃倉庫管理銷售分析促銷管理晨會、策略輸出客戶管理導(dǎo)購培訓(xùn)2.自我診斷能力

市場診斷店務(wù)診斷提綱2超級店長培訓(xùn)教程自我認(rèn)知運(yùn)營能力提綱2超級店長培訓(xùn)教程自我認(rèn)知3超級店長培訓(xùn)教程自我認(rèn)知3超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板、店長店長店長、導(dǎo)購門店管理的三層面4超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板、店長店長店長、一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——管理者角色轉(zhuǎn)變5超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——管理者角色轉(zhuǎn)變5超級店長培訓(xùn)員工圖1:店長——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶店

長高級管理層公司一：門店管理者的角色分析認(rèn)知6超級店長培訓(xùn)教程員工圖1:店長——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的六角色店長的工作原則:“個人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則我是誰團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖骨干成員教練或培訓(xùn)導(dǎo)師運(yùn)營者規(guī)劃者溝通者7超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的六角色店長的工作原則:一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的職能8超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的職能8超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的心態(tài)與意識用“老板心態(tài)”承擔(dān)起你的責(zé)任

“打工心態(tài)”害死人，“老板心態(tài)”成就夢想敢于承擔(dān)責(zé)任，不要爭辯用“弱勢心態(tài)”平和自己

為什么你的抱怨總是那么多？為什么你總是那么急躁？9超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的心態(tài)與意識用“老板心態(tài)管理的基本概念10超級店長培訓(xùn)教程管理的基本概念10超級店長培訓(xùn)教程

管理者通過設(shè)計(jì)、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調(diào)他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統(tǒng)一或吻合，從而高效的實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)的人類社會活動。借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)！1：什么是管理？二：管理的基本概念

管理——借助他人將工作做好的藝術(shù)！11超級店長培訓(xùn)教程管理者通過設(shè)計(jì)、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長的事情！培養(yǎng)在你應(yīng)該做的事情方面的擅長——提高管理技能！2：認(rèn)識管理工作的含義:二：管理的基本概念職位低職位高業(yè)務(wù)工作——自己做好管理工作——借助他人做好！業(yè)務(wù)技能某方面的專業(yè)技能管理技能制定目標(biāo)的能力協(xié)調(diào)控制能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)12超級店長培訓(xùn)教程做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長的事情！2：認(rèn)識管理工作的含義P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Action)PDCA閉環(huán)管理P（Plan）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（Check)--檢查；A（Action)--行動美國著名管理學(xué)家戴明博士發(fā)明的管理技術(shù)二：管理的基本概念13超級店長培訓(xùn)教程P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Acti3：管理的內(nèi)容（庫存管理舉例）二：管理的基本概念干什么？——任務(wù)誰來干？——責(zé)任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)如何保證？——激勵制度、資源14超級店長培訓(xùn)教程3：管理的內(nèi)容（庫存管理舉例）二：管理的基本概念干什么？——有效溝通15超級店長培訓(xùn)教程有效溝通15超級店長培訓(xùn)教程1：人際交往中的語言溝通

溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人三：門店管理者的有效溝通16超級店長培訓(xùn)教程1：人際交往中的語言溝通想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解1234準(zhǔn)確性——對不對？完整性——全不全？及時性——快不快？策略性——好不好？溝通的原則三：門店管理者的有效溝通2：溝通的原則17超級店長培訓(xùn)教程1234準(zhǔn)確性——完整性——及時性——策略性——溝通的原則三3：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專急于發(fā)言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言1：盡早先列出你要解決的問題。

2：與對方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。

3：記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評價有關(guān)的內(nèi)容。

4：不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。

5：消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。

6：考慮對方的背景和經(jīng)歷。

7：簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機(jī)會更正你理解錯誤之處。三：門店管理者的有效溝通障礙18超級店長培訓(xùn)教程3：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專1：盡早先列出你要解4：信息反饋的障礙源三：門店管理者的有效溝通上下級關(guān)系溝通者之間的競爭溝通者之間一些左右為難的事情19超級店長培訓(xùn)教程4：信息反饋的障礙源三：門店管理者的有效溝通上下級關(guān)系溝通者投入

排除干擾

集中精力

采取開放式姿勢

積極預(yù)期

理解

聽清全部信息注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。

聽出對方的感情色彩。

克服習(xí)慣性思維。

結(jié)合視覺輔助手段。

“傾聽”對方的身體語言。

記憶

重復(fù)聽到的信息

認(rèn)清說話的模式

采用某些記憶法

記筆記

反饋

運(yùn)用誠懇適宜的身體語言予以回應(yīng)

提問的技巧

利用沉默的技巧溝通的原則5：如何提高傾聽的效果三：門店管理者的有效溝通20超級店長培訓(xùn)教程投入

理解

聽清全部信息記憶

重復(fù)聽到的信息

雙向溝通傳送者信息

反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問接受者三：門店管理者的有效溝通21超級店長培訓(xùn)教程雙向溝通傳送者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？

你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？三：門店管理者的有效溝通6：問的技巧22超級店長培訓(xùn)教程封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有7：非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感三：門店管理者的有效溝通23超級店長培訓(xùn)教程7：非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感三：門店管理者的有三：門店管理者的有效溝通親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶個人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人公開空間（大于36m）演講保持安全距離——24超級店長培訓(xùn)教程三：門店管理者的有效溝通親密空間（約小于0.45米）：只有感支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度三：門店管理者的有效溝通8：人際風(fēng)格分析25超級店長培訓(xùn)教程支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度三：門店管理者的有效溝通人際風(fēng)格分析——支配型特征發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面坦率、直接，不能容忍錯誤不在乎別人的情緒、別人的建議決策者、冒險家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性有目的的聽眾，一切為了贏

冷靜、獨(dú)立、頑固以自我為中心果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計(jì)劃.相處秘訣充分準(zhǔn)備，直接陳述，實(shí)話實(shí)說高效、果斷語速快一些，語調(diào)自信而堅(jiān)定要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位喜歡有鋒芒的人,但同時也討厭別人告訴他該怎么做從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的

工作方法26超級店長培訓(xùn)教程人際風(fēng)格分析——支配型特征發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面果人際風(fēng)格分析——表達(dá)型特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往說服力與感染力強(qiáng)通常沒有條理，一會兒東一會兒西嗓門大，話多做事節(jié)奏快情緒化，耐心不足外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的.快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品相處秘訣回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時間說話口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率使用個性化贊揚(yáng)重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到工作方法27超級店長培訓(xùn)教程人際風(fēng)格分析——表達(dá)型特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情人際風(fēng)格分析——分析型特征天生喜歡分析會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框守時、精確更喜歡書寫表達(dá)對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖相處秘訣尊重他們對個人空間的需求直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言遵守議程安排擺事實(shí)，并確保其正確性，對方對信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語速放慢不要過于友好集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價工作方法28超級店長培訓(xùn)教程人際風(fēng)格分析——分析型特征天生喜歡分析嚴(yán)肅認(rèn)真相處秘訣尊重他人際風(fēng)格分析——和藹型特征善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心周全細(xì)膩、可靠耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片相處秘訣誠實(shí)、尊重

放慢語速，以友好但非正式的方式

避免批評、挑戰(zhàn)或催促

提供個人幫助，建立信任關(guān)系

從對方角度理解

討論問題時要涉及到人的因素工作方法29超級店長培訓(xùn)教程人際風(fēng)格分析——和藹型特征善于保持人際關(guān)系合作相處秘訣誠實(shí)、9：如何實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通雙向溝通積極聆聽主動溝通談行為不談個性寬容同理心學(xué)會贊美保持理性及時性，就事論事

三：終端管理者的有效溝通30超級店長培訓(xùn)教程9：如何實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通三：終端管理者的有效溝通30超級目標(biāo)管理31超級店長培訓(xùn)教程目標(biāo)管理31超級店長培訓(xùn)教程

總體目標(biāo)

小組目標(biāo)

個人目標(biāo)目標(biāo)制定與分解

目標(biāo)管理32超級店長培訓(xùn)教程總體目標(biāo)目標(biāo)制定與分解目標(biāo)管理32超級店長培訓(xùn)教程四：目標(biāo)管理1：為何要目標(biāo)管理？確定努力的方向使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見目標(biāo)產(chǎn)生動力目標(biāo)管理的意義愿景33超級店長培訓(xùn)教程四：目標(biāo)管理1：為何要目標(biāo)管理？確定努力的方向使未來變得可預(yù)2：目標(biāo)管理的概念

目標(biāo)管理，是通過激勵，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。

目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上；

目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評估目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個別目標(biāo)與部門目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！四：目標(biāo)管理34超級店長培訓(xùn)教程2：目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是通過激勵，將管理者的3：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢”！“我希望有輛好車”！“三年之內(nèi)，我的年收入要超過20萬元”！“明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車”！設(shè)定有效的目標(biāo)四：目標(biāo)管理35超級店長培訓(xùn)教程3：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢”！“三年之內(nèi)，我的年收

“What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？

“When”：您要什么時候完成目標(biāo)？

“Where”：達(dá)成目標(biāo)要利用的各個場所地點(diǎn)。

“Who”：促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物。

“Why”：更明確為什么要這樣做。

“Which”(哪個)：思考上保持彈性，有不同的選擇方案?！癏ow”：選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做。

“Howmuch”：要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時間等。目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？

四：目標(biāo)管理36超級店長培訓(xùn)教程“What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？目標(biāo)要怎么定，才明確呢？四Specific-具體性Measurable-可衡量性Actionable-可行性Realistic-現(xiàn)實(shí)性Time-limited-時限性SMART原則4：SMART原則（明確且合理的目標(biāo)）四：目標(biāo)管理37超級店長培訓(xùn)教程Specific-具體性Measurable-可衡量性Act目標(biāo)，不具備上述五個特征，就不算是目標(biāo)，就只是個愿望，而愿望很少會成為現(xiàn)實(shí)。四：目標(biāo)管理38超級店長培訓(xùn)教程目標(biāo)，不具備上述四：目標(biāo)管理38超級店長培訓(xùn)教程5：目標(biāo)落實(shí)和分解目標(biāo)的分解過程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方案和手段的過程。目標(biāo)與手段的關(guān)系：上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)：上一層次目標(biāo)去年銷售額達(dá)到三百萬元

今年銷售額提升25%上一層目標(biāo)的手段將老店銷售額提高10%，另開設(shè)一家新店下一層的目標(biāo)A店提升15%，B店提升8%，在XX區(qū)開設(shè)一家80平米的新店四：目標(biāo)管理39超級店長培訓(xùn)教程5：目標(biāo)落實(shí)和分解目標(biāo)的分解過程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方6：目標(biāo)的分解——按時間變量和經(jīng)營單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)季度一季度二季度三季度四季度合計(jì)月份１２３４５６７８９101112A店B店合計(jì)年度銷售任務(wù)一覽表四：目標(biāo)管理40超級店長培訓(xùn)教程6：目標(biāo)的分解——按時間變量和經(jīng)營單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理7：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃（十一的銷售業(yè)績提升10%）41超級店長培訓(xùn)教程上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理7：將目a:報(bào)表控制門店目標(biāo)管理報(bào)表體系銷售日報(bào)表周目標(biāo)報(bào)表月度目標(biāo)報(bào)表四：目標(biāo)管理8：目標(biāo)控制42超級店長培訓(xùn)教程a:報(bào)表控制門店目標(biāo)管理報(bào)表體系銷售日報(bào)表四：目標(biāo)管理8：目星期一

目標(biāo)時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店合計(jì)業(yè)績業(yè)績

星期二

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期三

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期四

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期五

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期六

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期日

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

附：銷售、目標(biāo)日報(bào)表43超級店長培訓(xùn)教程星期一目標(biāo)時間8:30:-10：3010：30-12：301

第一周第二周第三周第四周目標(biāo)分解

實(shí)際完成

完成率

累計(jì)完成額

累計(jì)完成率

附：周目標(biāo)控制報(bào)表44超級店長培訓(xùn)教程第一周第二周第三周第四周目標(biāo)分解實(shí)際完成完

1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份目標(biāo)分解

實(shí)際完成

完成率

累計(jì)完成額

累計(jì)完成率

附：月度目標(biāo)控制報(bào)表45超級店長培訓(xùn)教程1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10b：目標(biāo)期中檢查四：目標(biāo)管理——目標(biāo)控制自檢—書面報(bào)告座談會議分析討論內(nèi)容銷售員在檢討周期內(nèi)的目標(biāo)達(dá)成程度如何？哪些目標(biāo)達(dá)成？哪些目標(biāo)未達(dá)成？哪些目標(biāo)差距太大？銷售員做了哪些客戶拜訪？拜訪的效果、效率如何？那些產(chǎn)品的銷售實(shí)績與目標(biāo)差距較大？什么原因？哪些區(qū)域的銷售實(shí)績與目標(biāo)差距較大？什么原因？哪些預(yù)計(jì)購買的客戶實(shí)際未能購買，原因何在？客戶流失原因分析！哪些客戶購買了競品？原因何在？銷售員的計(jì)劃準(zhǔn)確率如何？——對他負(fù)責(zé)的市場熟悉程度如何？銷售員是否按照他自己制定的計(jì)劃工作？如果目標(biāo)差距較大，業(yè)務(wù)員有沒有迎頭趕上的計(jì)劃？幫助員工正確評價自己的工作，尋找差距，而不是評價員工！46超級店長培訓(xùn)教程b：目標(biāo)期中檢查四：目標(biāo)管理——目標(biāo)控制自檢—書面報(bào)告座談會a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可以修改目標(biāo)？外部環(huán)境變化較大時企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達(dá)不到原定最低極限時四：目標(biāo)管理——9：目標(biāo)修改47超級店長培訓(xùn)教程a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可以修我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！四：目標(biāo)管理48超級店長培訓(xùn)教程我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一人完成現(xiàn)有的資源和的成本員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué)對公司或上司缺乏信心、失望對失敗的恐懼不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力經(jīng)驗(yàn)性思維對經(jīng)營的參與意識薄弱

上司沒有鼓舞起員工的士氣部屬制定低目標(biāo)的原因四：目標(biāo)管理49超級店長培訓(xùn)教程員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué)部屬制定低目標(biāo)的原因四：目10：目標(biāo)設(shè)定的7個步驟

目標(biāo)控制(期初、期中、期未)第七步

目標(biāo)的下達(dá)與執(zhí)行第六步

目標(biāo)分解第五步

列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)的解決方法第四步

相匹配的資源(營業(yè)場所、資金、貨品、人員、贈品等)第三步

確定年度銷售目標(biāo)(與經(jīng)銷商充分溝通并達(dá)成一致意見)第二步分析歷史銷售數(shù)據(jù)并預(yù)測未來的市場發(fā)展情況(如：行業(yè)狀況、相關(guān)政策)第一步四：目標(biāo)管理注：目標(biāo)必須符合SMART原則50超級店長培訓(xùn)教程10：目標(biāo)設(shè)定的7個步驟

目標(biāo)控制(期初、期中、期激勵51超級店長培訓(xùn)教程激勵51超級店長培訓(xùn)教程斯金納箱：激勵可以使人有意識的重復(fù)積極的事！或者有意識的不作不利的事！要我干我要干控制、命令激勵五：門店管理者如何有效的激勵員工52超級店長培訓(xùn)教程斯金納箱：激勵可以使人有意識的重復(fù)積極的事！要我干我要干控制五：門店管理者如何有效的激勵員工1：員工需求變化同價值創(chuàng)新的關(guān)系生存需要安全需要社會需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要地位自信心自主權(quán)職業(yè)保障公司制度人際關(guān)系歸屬感個人生活薪資個人成長工作表現(xiàn)價值時間53超級店長培訓(xùn)教程五：門店管理者如何有效的激勵員工1：員工需求變化同價值創(chuàng)新的多元激勵措施精神激勵物質(zhì)激勵認(rèn)可表揚(yáng)榮譽(yù)工資制度獎金實(shí)物獎勵將目標(biāo)評價結(jié)果直接與薪金、獎金或?qū)嵨铼剟畎l(fā)生關(guān)系，將評價的結(jié)果作為支薪或獎勵的依據(jù)；笑臉——哭臉流動紅旗——站自省臺自主管理組——不合格組命英名——通報(bào)批評激勵正激勵——強(qiáng)化積極性為負(fù)激勵——減少負(fù)面行為2：激勵的分類五：門店管理者如何有效的激勵員工54超級店長培訓(xùn)教程多元激勵措施精神激勵物質(zhì)激勵認(rèn)可表揚(yáng)榮譽(yù)工資制度獎金3：有效激勵的八種方式五：門店管理者如何有效的激勵員工激勵的方法角色（責(zé)任）激勵目標(biāo)激勵薪酬激勵授權(quán)激勵危機(jī)（競爭）激勵成就激勵精神激勵懲罰激勵（負(fù)激勵）55超級店長培訓(xùn)教程3：有效激勵的八種方式五：門店管理者如何有效的激勵員工激勵的1、角色（責(zé)任）激勵運(yùn)用角色激勵，就是要讓被激勵者認(rèn)識到自己在組織中所扮演的角色，明白扮演該角色意味著必須承擔(dān)什么樣的責(zé)任！角色激勵，就是要讓被激勵者意識到自己的工作、自己的責(zé)任、表現(xiàn)、言行有多么重要！從而激發(fā)出被激勵者的責(zé)任感和自豪感！使他表現(xiàn)得像這個角色應(yīng)該表現(xiàn)的那樣！人愿意并且希望承擔(dān)一定的責(zé)任！例如：您是一個老員工，也是我們店的資深員工了！您是我們店的金牌導(dǎo)購！從現(xiàn)在起，您就是我們的代理店長！同時，您也是我們新店店長的備選人！56超級店長培訓(xùn)教程1、角色（責(zé)任）激勵運(yùn)用角色激勵，就是要讓被激勵者認(rèn)識到自己2、目標(biāo)激勵目標(biāo)能起到激勵作用的條件：自己的目標(biāo)——目標(biāo)與本人的需要相關(guān)！未被本人接受和同化的目標(biāo)沒有激勵作用！目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性——輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不具激勵意義！可控制性——對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法手段具有主動性！57超級店長培訓(xùn)教程2、目標(biāo)激勵目標(biāo)能起到激勵作用的條件：自己的目標(biāo)——目標(biāo)與本3、薪酬激勵薪酬起到激勵作用的條件！1）薪酬與績效掛鉤！2）賦予員工一定職權(quán)——使員工意識到自己可以有效的控制自己的績效！58超級店長培訓(xùn)教程3、薪酬激勵薪酬起到激勵作用的條件！1）薪酬與績效掛鉤！58基礎(chǔ)薪水——底薪——相對穩(wěn)定的部分：使員工有歸屬感、安全感，如果這部分薪金絕對數(shù)值和占總收入的比例較高，員工對公司認(rèn)可，有榮譽(yù)感和受尊重感！浮動薪水——傭金、獎金——相對業(yè)績變化的部分：使員工有刺激感、危機(jī)感、自我控制感，如果這部分薪金絕對數(shù)值和占總收入的比例較高，員工對自己認(rèn)可！認(rèn)為自己的收入使自己贏得的，和公司關(guān)系不大！3、薪酬激勵59超級店長培訓(xùn)教程基礎(chǔ)薪水——底薪——相對穩(wěn)定的部分：使員工有歸屬感、安全感，員工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時：減少自己的付出設(shè)法增加自己的收入——灰色收入對收入高的同事嫉妒——期望同事有糟糕的表現(xiàn)甚至?xí)茐耐碌某晒‰x開不公平的環(huán)境3、薪酬激勵薪酬的注意事項(xiàng)薪酬并不是越多越好：相比較而產(chǎn)生的薪酬不公平感才是導(dǎo)致員工不滿的主要因素！薪酬制度要公開、透明，但薪酬并不一定要公開、透明！避免60超級店長培訓(xùn)教程員工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時：減少自己的付4、授權(quán)激勵

有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作壓力，而且也是一種復(fù)合激勵，可以極大的提高下屬的工作積極性！他隱含著期望、信任、尊重、責(zé)任、地位等激勵！如果員工具備了某種能力，而卻沒有發(fā)揮這種能力的機(jī)會，對員工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！正確授權(quán)：確認(rèn)任務(wù)與目標(biāo)選擇適當(dāng)人(能力、精力、動機(jī))設(shè)定內(nèi)容，包括完成期限、品質(zhì)要求、所需資源、處置權(quán)限等授權(quán)（書面或口頭）尋求部屬意見監(jiān)督進(jìn)度，要求定期反饋，指導(dǎo)確認(rèn)部屬充分了解任務(wù)，提供必要資源以及方法技術(shù)支持檢討工作成果，并以此作為未來任務(wù)安排的依據(jù)61超級店長培訓(xùn)教程4、授權(quán)激勵有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者B.引入競爭機(jī)制——鯰魚效應(yīng)對長期穩(wěn)定，暮氣沉沉的員工隊(duì)伍，可適當(dāng)引進(jìn)鯰魚！確保引進(jìn)的是鯰魚賦予一定職權(quán)相對寬松的環(huán)境理解——對現(xiàn)有沙丁魚的排斥持正確態(tài)度給予一定表現(xiàn)時間5、危機(jī)（競爭）激勵引入鯰魚機(jī)制的注意事項(xiàng)：A.置之于邊際狀態(tài)——意識到危險公共危機(jī)事件通過引進(jìn)外來優(yōu)秀人才，增加內(nèi)部人才競爭程度，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部血液循環(huán)的良性發(fā)展62超級店長培訓(xùn)教程B.引入競爭機(jī)制——鯰魚效應(yīng)對長期穩(wěn)定，暮氣沉沉的員工隊(duì)伍，認(rèn)可與表?xiàng)?/p>

尊（敬）重（視）信任鼓勵——培養(yǎng)信心、堅(jiān)定信念榮譽(yù)表率——其身正，不令自行，其身不正，有禁不止寬容——推功攬過——激發(fā)部屬動力關(guān)懷6、精神激勵認(rèn)可——員工工作表現(xiàn)好，就要給與認(rèn)可和表揚(yáng)。認(rèn)可和獎勵的目的是使這種積極的行為經(jīng)常化。63超級店長培訓(xùn)教程認(rèn)可與表?xiàng)?、精神激勵認(rèn)可——員工工作表現(xiàn)好，就要給與認(rèn)可和A、員工工作做得好，要告訴他們?nèi)藦暮⑼瘯r期始，就強(qiáng)烈的存在被認(rèn)可的需要；員工對此看的非常重要！員工判斷經(jīng)理明白還是糊涂的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是看經(jīng)理是否知道誰真正做出了努力，而誰又在糊弄他！因此，經(jīng)理心里有數(shù)沒有價值，你一定要讓員工知道“你知道誰干得好”B、表揚(yáng)要及時表揚(yáng)，只有在員工的行為還新鮮的存留在員工的腦海里時才有效。過期的表揚(yáng)容易使人產(chǎn)生虛假感和不安。C、在表揚(yáng)的時候，把你觀察到的說出來表揚(yáng)的是行為，是具體的舉動，而不應(yīng)對人進(jìn)行空泛的表揚(yáng)。泛泛的表揚(yáng)使人感覺虛偽、別有用心把你觀察到的行為告訴對方，你實(shí)際上是幫員工把“偶一為之”的好行為上升到一個更高的水平來認(rèn)識，從而使其會有意識的重復(fù)類似的行為。D、表揚(yáng)要真誠、有新意認(rèn)可與表揚(yáng)的要領(lǐng)64超級店長培訓(xùn)教程A、員工工作做得好，要告訴他們認(rèn)可與表揚(yáng)的要領(lǐng)64超級店長培7、懲罰激勵（負(fù)激勵）處罰——有了過錯之后干預(yù)——出現(xiàn)差錯之前燙火爐原則有言在先——制度健全、公開不碰不燙——沒有犯錯的人，就不燙！一碰即燙——即時懲處，不秋后算賬誰碰燙誰——一視同仁65超級店長培訓(xùn)教程7、懲罰激勵（負(fù)激勵）處罰——有了過錯之后燙火爐原則有言在先確有必要才罰——處罰在很多情況下并不能解決問題，處罰不當(dāng)，不僅不會使員工改善工作方式，反而可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的錯誤。處罰最經(jīng)常導(dǎo)致的后果——使員工學(xué)會如何逃避處罰。事實(shí)清楚才罰有章可循，而不是按照領(lǐng)導(dǎo)意志處罰公平公正批評一個人不要以另一個人為標(biāo)桿！法不責(zé)眾——眾人皆錯，應(yīng)責(zé)上級主管7、懲罰激勵（負(fù)激勵）的原則66超級店長培訓(xùn)教程確有必要才罰——處罰在很多情況下并不能解決問題，處罰不當(dāng)，不4：門店管理者如何緩解壓力和心態(tài)調(diào)整壓力的來源——能力與經(jīng)驗(yàn)不足

患得患失缺乏自信

人際關(guān)系緊張

個性特征（完美主義者）…

…

…

…

五：門店管理者如何有效的激勵員工緩解壓力的方法——客觀地自我評價

心存感激

選擇適合自己的方法

自我激勵

挖掘潛能

培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神

積極的心理暗示

有效溝通，換位思考

正確認(rèn)識失敗，學(xué)會情緒管理67超級店長培訓(xùn)教程4：門店管理者如何緩解壓力和心態(tài)調(diào)整壓力的來源——五：門店管運(yùn)營管理68超級店長培訓(xùn)教程運(yùn)營管理68超級店長培訓(xùn)教程1234銷售管理目標(biāo)管理銷售分析促銷推廣信息分享關(guān)聯(lián)事項(xiàng)管理貨品企劃訂貨管理補(bǔ)貨管理現(xiàn)場管理晨會人員管理陳列維護(hù)危機(jī)管理日常事務(wù)管理陳列管理門店空間規(guī)劃色彩、燈光貨品陳列廚窗pop的運(yùn)用……終端運(yùn)營管理六：門店運(yùn)營管理69超級店長培訓(xùn)教程1234銷售管理貨品企劃現(xiàn)場管理陳列管理終端運(yùn)營管理六：門店金牛厚利多銷型(利潤商品)狗薄利多銷型(銷售商品)明星厚利薄銷型(賺錢商品)問題薄利少銷型(不流動商品)利量高低低高放置頭檔位置進(jìn)行強(qiáng)力主推，以吸引為主

找出問題的原因，提出解決有方法后，確定如何處理保持陳列與推廣力度.同時提高附加搭配銷售，力求銷售最大化加大陳列面積與主推力度，提升銷售占比產(chǎn)品定位六：門店運(yùn)營管理——貨品企劃70超級店長培訓(xùn)教程金牛狗明星問題利量高低低高放置頭檔位置進(jìn)行強(qiáng)力主推，以吸引建立銷售分析制度分析周期：一月參加人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)經(jīng)理、店長、店員建立分析報(bào)表：六：門店運(yùn)營管理——銷售分析71超級店長培訓(xùn)教程建立銷售分析制度六：門店運(yùn)營管理——銷售分析71超級店長培訓(xùn)銷售趨勢分析：六：門店運(yùn)營管理——銷售分析72超級店長培訓(xùn)教程銷售趨勢分析：六：門店運(yùn)營管理——銷售分析72超級店長培訓(xùn)教銷售結(jié)構(gòu)分析：六：門店運(yùn)營管理——銷售分析73超級店長培訓(xùn)教程銷售結(jié)構(gòu)分析：六：門店運(yùn)營管理——銷售分析73超級店長培訓(xùn)教銷售前十分析（銷售周期、補(bǔ)貨——利潤）六：門店運(yùn)營管理——銷售分析74超級店長培訓(xùn)教程銷售前十分析（銷售周期、補(bǔ)貨——利潤）六：門店運(yùn)營管理——銷產(chǎn)品線型號上月銷量本月銷量上月銷額本月銷額庫存量銷售周期

銷售前十分析（銷售周期、補(bǔ)貨——利潤）六：門店運(yùn)營管理——銷售分析75超級店長培訓(xùn)教程產(chǎn)品線型號上月銷量本月銷量上月銷額本月銷額庫存量銷售周期滯銷款分析——銷售周期、貨品調(diào)控、促銷產(chǎn)品線型號訂貨量上月銷量本月銷量累計(jì)銷量銷/訂比周轉(zhuǎn)期產(chǎn)品生命周期

六：門店運(yùn)營管理——銷售分析76超級店長培訓(xùn)教程滯銷款分析——銷售周期、貨品調(diào)控、促銷產(chǎn)品線型號訂貨量上月銷型號上月銷售本月銷售銷售升降當(dāng)前庫存周轉(zhuǎn)期數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額

小計(jì)促銷分析：六：門店運(yùn)營管理——銷售分析77超級店長培訓(xùn)教程型號上月銷售本月銷售銷售升降當(dāng)前庫存周轉(zhuǎn)期數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)時間

豆?jié){機(jī)料理機(jī)榨汁機(jī)壓力煲電飯煲電磁灶電燉鍋開水煲新產(chǎn)品合計(jì)2010第一季度

第二季度

第三季度

第四季度

2011第一季度

第二季度

第三季度

第四季度

2012第一季度

第二季度

第三季度

第四季度

小計(jì)

合計(jì)

庫存分析：六：門店運(yùn)營管理——銷售分析78超級店長培訓(xùn)教程時間豆?jié){機(jī)料理機(jī)榨汁機(jī)壓力煲電飯煲電磁灶電燉鍋開水煲新產(chǎn)品門店診斷79超級店長培訓(xùn)教程門店診斷79超級店長培訓(xùn)教程七：門店管理自我診斷——市場診斷品牌推廣終端管理產(chǎn)品策略定價策略廣告頻率店鋪舒適款式更新快物有所值廣告效果店鋪價值感功能新、全價位幅度品牌信譽(yù)環(huán)境整潔度規(guī)格齊全促銷價位品牌知名度服務(wù)素質(zhì)設(shè)計(jì)美觀……導(dǎo)購形象質(zhì)量………………XX品牌80超級店長培訓(xùn)教程七：門店管理自我診斷——市場診斷品牌推廣終端管理產(chǎn)品策略定價銷售業(yè)績診斷表統(tǒng)計(jì)指標(biāo)公式同比環(huán)比診斷建議

銷售業(yè)績

KPI客流量進(jìn)店數(shù)進(jìn)店率成交量成交率成交額件均額七：門店管理自我診斷——店務(wù)管理診斷81超級店長培訓(xùn)教程銷售業(yè)績診斷表統(tǒng)計(jì)指標(biāo)公式同比環(huán)比診斷建議客流量進(jìn)店數(shù)45銷售額成交的顧客數(shù)平均成交顧客單價提高來客數(shù)進(jìn)店率成交率進(jìn)店顧客通行顧客2促銷推廣與門店美化1地段分析與促銷推廣購買顧客進(jìn)店顧客3沒買原因探討？商品價格商品種類商品品質(zhì)商品缺貨商品知識商品品味銷售技巧服務(wù)態(tài)度尋求改進(jìn)對策有買提高入店人數(shù)購買平均的客單價購買平均的商品件數(shù)價位設(shè)定強(qiáng)調(diào)價格帶與價位線組合商品結(jié)構(gòu)注重商品相關(guān)性與搭配性6銷售的附加價值（顧客滿意的追求）顧客購物的滿足感╳＝＝七：門店管理自我診斷——店務(wù)管理診斷82超級店長培訓(xùn)教程45銷售額成交的顧客數(shù)平均成交顧客單價提高來客數(shù)進(jìn)店率成交率謝謝Thanks83超級店長培訓(xùn)教程謝謝83超級店長培訓(xùn)教程84848484超級店長培訓(xùn)教程84848484超級店長培訓(xùn)教程超級店長培訓(xùn)教程渠道管理部-5S運(yùn)營處2012-8-2385超級店長培訓(xùn)教程超級店長培訓(xùn)教程渠道管理部-5S運(yùn)營處1超級店長培訓(xùn)教程自我認(rèn)知管理的基本概念有效溝通目標(biāo)管理激勵運(yùn)營能力商品規(guī)劃倉庫管理銷售分析促銷管理晨會、策略輸出客戶管理導(dǎo)購培訓(xùn)2.自我診斷能力

市場診斷店務(wù)診斷提綱86超級店長培訓(xùn)教程自我認(rèn)知運(yùn)營能力提綱2超級店長培訓(xùn)教程自我認(rèn)知87超級店長培訓(xùn)教程自我認(rèn)知3超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板、店長店長店長、導(dǎo)購門店管理的三層面88超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板、店長店長店長、一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——管理者角色轉(zhuǎn)變89超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——管理者角色轉(zhuǎn)變5超級店長培訓(xùn)員工圖1:店長——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶店

長高級管理層公司一：門店管理者的角色分析認(rèn)知90超級店長培訓(xùn)教程員工圖1:店長——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的六角色店長的工作原則:“個人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則我是誰團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖骨干成員教練或培訓(xùn)導(dǎo)師運(yùn)營者規(guī)劃者溝通者91超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的六角色店長的工作原則:一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的職能92超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的職能8超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的心態(tài)與意識用“老板心態(tài)”承擔(dān)起你的責(zé)任

“打工心態(tài)”害死人，“老板心態(tài)”成就夢想敢于承擔(dān)責(zé)任，不要爭辯用“弱勢心態(tài)”平和自己

為什么你的抱怨總是那么多？為什么你總是那么急躁？93超級店長培訓(xùn)教程一：門店管理者的角色分析認(rèn)知——店長的心態(tài)與意識用“老板心態(tài)管理的基本概念94超級店長培訓(xùn)教程管理的基本概念10超級店長培訓(xùn)教程

管理者通過設(shè)計(jì)、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調(diào)他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統(tǒng)一或吻合，從而高效的實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)的人類社會活動。借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)！1：什么是管理？二：管理的基本概念

管理——借助他人將工作做好的藝術(shù)！95超級店長培訓(xùn)教程管理者通過設(shè)計(jì)、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長的事情！培養(yǎng)在你應(yīng)該做的事情方面的擅長——提高管理技能！2：認(rèn)識管理工作的含義:二：管理的基本概念職位低職位高業(yè)務(wù)工作——自己做好管理工作——借助他人做好！業(yè)務(wù)技能某方面的專業(yè)技能管理技能制定目標(biāo)的能力協(xié)調(diào)控制能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)96超級店長培訓(xùn)教程做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長的事情！2：認(rèn)識管理工作的含義P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Action)PDCA閉環(huán)管理P（Plan）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（Check)--檢查；A（Action)--行動美國著名管理學(xué)家戴明博士發(fā)明的管理技術(shù)二：管理的基本概念97超級店長培訓(xùn)教程P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Acti3：管理的內(nèi)容（庫存管理舉例）二：管理的基本概念干什么？——任務(wù)誰來干？——責(zé)任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)如何保證？——激勵制度、資源98超級店長培訓(xùn)教程3：管理的內(nèi)容（庫存管理舉例）二：管理的基本概念干什么？——有效溝通99超級店長培訓(xùn)教程有效溝通15超級店長培訓(xùn)教程1：人際交往中的語言溝通

溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人三：門店管理者的有效溝通100超級店長培訓(xùn)教程1：人際交往中的語言溝通想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解1234準(zhǔn)確性——對不對？完整性——全不全？及時性——快不快？策略性——好不好？溝通的原則三：門店管理者的有效溝通2：溝通的原則101超級店長培訓(xùn)教程1234準(zhǔn)確性——完整性——及時性——策略性——溝通的原則三3：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專急于發(fā)言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言1：盡早先列出你要解決的問題。

2：與對方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。

3：記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評價有關(guān)的內(nèi)容。

4：不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。

5：消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。

6：考慮對方的背景和經(jīng)歷。

7：簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機(jī)會更正你理解錯誤之處。三：門店管理者的有效溝通障礙102超級店長培訓(xùn)教程3：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專1：盡早先列出你要解4：信息反饋的障礙源三：門店管理者的有效溝通上下級關(guān)系溝通者之間的競爭溝通者之間一些左右為難的事情103超級店長培訓(xùn)教程4：信息反饋的障礙源三：門店管理者的有效溝通上下級關(guān)系溝通者投入

排除干擾

集中精力

采取開放式姿勢

積極預(yù)期

理解

聽清全部信息注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。

聽出對方的感情色彩。

克服習(xí)慣性思維。

結(jié)合視覺輔助手段。

“傾聽”對方的身體語言。

記憶

重復(fù)聽到的信息

認(rèn)清說話的模式

采用某些記憶法

記筆記

反饋

運(yùn)用誠懇適宜的身體語言予以回應(yīng)

提問的技巧

利用沉默的技巧溝通的原則5：如何提高傾聽的效果三：門店管理者的有效溝通104超級店長培訓(xùn)教程投入

理解

聽清全部信息記憶

重復(fù)聽到的信息

雙向溝通傳送者信息

反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問接受者三：門店管理者的有效溝通105超級店長培訓(xùn)教程雙向溝通傳送者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？

你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？三：門店管理者的有效溝通6：問的技巧106超級店長培訓(xùn)教程封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有7：非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感三：門店管理者的有效溝通107超級店長培訓(xùn)教程7：非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感三：門店管理者的有三：門店管理者的有效溝通親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶個人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人公開空間（大于36m）演講保持安全距離——108超級店長培訓(xùn)教程三：門店管理者的有效溝通親密空間（約小于0.45米）：只有感支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度三：門店管理者的有效溝通8：人際風(fēng)格分析109超級店長培訓(xùn)教程支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度三：門店管理者的有效溝通人際風(fēng)格分析——支配型特征發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面坦率、直接，不能容忍錯誤不在乎別人的情緒、別人的建議決策者、冒險家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性有目的的聽眾，一切為了贏

冷靜、獨(dú)立、頑固以自我為中心果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計(jì)劃.相處秘訣充分準(zhǔn)備，直接陳述，實(shí)話實(shí)說高效、果斷語速快一些，語調(diào)自信而堅(jiān)定要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位喜歡有鋒芒的人,但同時也討厭別人告訴他該怎么做從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的

工作方法110超級店長培訓(xùn)教程人際風(fēng)格分析——支配型特征發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面果人際風(fēng)格分析——表達(dá)型特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往說服力與感染力強(qiáng)通常沒有條理，一會兒東一會兒西嗓門大，話多做事節(jié)奏快情緒化，耐心不足外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的.快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品相處秘訣回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時間說話口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率使用個性化贊揚(yáng)重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到工作方法111超級店長培訓(xùn)教程人際風(fēng)格分析——表達(dá)型特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情人際風(fēng)格分析——分析型特征天生喜歡分析會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框守時、精確更喜歡書寫表達(dá)對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖相處秘訣尊重他們對個人空間的需求直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言遵守議程安排擺事實(shí)，并確保其正確性，對方對信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語速放慢不要過于友好集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價工作方法112超級店長培訓(xùn)教程人際風(fēng)格分析——分析型特征天生喜歡分析嚴(yán)肅認(rèn)真相處秘訣尊重他人際風(fēng)格分析——和藹型特征善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心周全細(xì)膩、可靠耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片相處秘訣誠實(shí)、尊重

放慢語速，以友好但非正式的方式

避免批評、挑戰(zhàn)或催促

提供個人幫助，建立信任關(guān)系

從對方角度理解

討論問題時要涉及到人的因素工作方法113超級店長培訓(xùn)教程人際風(fēng)格分析——和藹型特征善于保持人際關(guān)系合作相處秘訣誠實(shí)、9：如何實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通雙向溝通積極聆聽主動溝通談行為不談個性寬容同理心學(xué)會贊美保持理性及時性，就事論事

三：終端管理者的有效溝通114超級店長培訓(xùn)教程9：如何實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通三：終端管理者的有效溝通30超級目標(biāo)管理115超級店長培訓(xùn)教程目標(biāo)管理31超級店長培訓(xùn)教程

總體目標(biāo)

小組目標(biāo)

個人目標(biāo)目標(biāo)制定與分解

目標(biāo)管理116超級店長培訓(xùn)教程總體目標(biāo)目標(biāo)制定與分解目標(biāo)管理32超級店長培訓(xùn)教程四：目標(biāo)管理1：為何要目標(biāo)管理？確定努力的方向使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見目標(biāo)產(chǎn)生動力目標(biāo)管理的意義愿景117超級店長培訓(xùn)教程四：目標(biāo)管理1：為何要目標(biāo)管理？確定努力的方向使未來變得可預(yù)2：目標(biāo)管理的概念

目標(biāo)管理，是通過激勵，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。

目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上；

目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評估目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個別目標(biāo)與部門目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！四：目標(biāo)管理118超級店長培訓(xùn)教程2：目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是通過激勵，將管理者的3：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢”！“我希望有輛好車”！“三年之內(nèi)，我的年收入要超過20萬元”！“明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車”！設(shè)定有效的目標(biāo)四：目標(biāo)管理119超級店長培訓(xùn)教程3：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢”！“三年之內(nèi)，我的年收

“What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？

“When”：您要什么時候完成目標(biāo)？

“Where”：達(dá)成目標(biāo)要利用的各個場所地點(diǎn)。

“Who”：促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物。

“Why”：更明確為什么要這樣做。

“Which”(哪個)：思考上保持彈性，有不同的選擇方案?！癏ow”：選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做。

“Howmuch”：要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時間等。目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？

四：目標(biāo)管理120超級店長培訓(xùn)教程“What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？目標(biāo)要怎么定，才明確呢？四Specific-具體性Measurable-可衡量性Actionable-可行性Realistic-現(xiàn)實(shí)性Time-limited-時限性SMART原則4：SMART原則（明確且合理的目標(biāo)）四：目標(biāo)管理121超級店長培訓(xùn)教程Specific-具體性Measurable-可衡量性Act目標(biāo)，不具備上述五個特征，就不算是目標(biāo)，就只是個愿望，而愿望很少會成為現(xiàn)實(shí)。四：目標(biāo)管理122超級店長培訓(xùn)教程目標(biāo)，不具備上述四：目標(biāo)管理38超級店長培訓(xùn)教程5：目標(biāo)落實(shí)和分解目標(biāo)的分解過程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方案和手段的過程。目標(biāo)與手段的關(guān)系：上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)：上一層次目標(biāo)去年銷售額達(dá)到三百萬元

今年銷售額提升25%上一層目標(biāo)的手段將老店銷售額提高10%，另開設(shè)一家新店下一層的目標(biāo)A店提升15%，B店提升8%，在XX區(qū)開設(shè)一家80平米的新店四：目標(biāo)管理123超級店長培訓(xùn)教程5：目標(biāo)落實(shí)和分解目標(biāo)的分解過程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方6：目標(biāo)的分解——按時間變量和經(jīng)營單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)季度一季度二季度三季度四季度合計(jì)月份１２３４５６７８９101112A店B店合計(jì)年度銷售任務(wù)一覽表四：目標(biāo)管理124超級店長培訓(xùn)教程6：目標(biāo)的分解——按時間變量和經(jīng)營單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理7：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃（十一的銷售業(yè)績提升10%）125超級店長培訓(xùn)教程上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理7：將目a:報(bào)表控制門店目標(biāo)管理報(bào)表體系銷售日報(bào)表周目標(biāo)報(bào)表月度目標(biāo)報(bào)表四：目標(biāo)管理8：目標(biāo)控制126超級店長培訓(xùn)教程a:報(bào)表控制門店目標(biāo)管理報(bào)表體系銷售日報(bào)表四：目標(biāo)管理8：目星期一

目標(biāo)時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店合計(jì)業(yè)績業(yè)績

星期二

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期三

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期四

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期五

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期六

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期日

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

附：銷售、目標(biāo)日報(bào)表127超級店長培訓(xùn)教程星期一目標(biāo)時間8:30:-10：3010：30-12：301

第一周第二周第三周第四周目標(biāo)分解

實(shí)際完成

完成率

累計(jì)完成額

累計(jì)完成率

附：周目標(biāo)控制報(bào)表128超級店長培訓(xùn)教程第一周第二周第三周第四周目標(biāo)分解實(shí)際完成完

1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份目標(biāo)分解

實(shí)際完成

完成率

累計(jì)完成額

累計(jì)完成率

附：月度目標(biāo)控制報(bào)表129超級店長培訓(xùn)教程1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10b：目標(biāo)期中檢查四：目標(biāo)管理——目標(biāo)控制自檢—書面報(bào)告座談會議分析討論內(nèi)容銷售員在檢討周期內(nèi)的目標(biāo)達(dá)成程度如何？哪些目標(biāo)達(dá)成？哪些目標(biāo)未達(dá)成？哪些目標(biāo)差距太大？銷售員做了哪些客戶拜訪？拜訪的效果、效率如何？那些產(chǎn)品的銷售實(shí)績與目標(biāo)差距較大？什么原因？哪些區(qū)域的銷售實(shí)績與目標(biāo)差距較大？什么原因？哪些預(yù)計(jì)購買的客戶實(shí)際未能購買，原因何在？客戶流失原因分析！哪些客戶購買了競品？原因何在？銷售員的計(jì)劃準(zhǔn)確率如何？——對他負(fù)責(zé)的市場熟悉程度如何？銷售員是否按照他自己制定的計(jì)劃工作？如果目標(biāo)差距較大，業(yè)務(wù)員有沒有迎頭趕上的計(jì)劃？幫助員工正確評價自己的工作，尋找差距，而不是評價員工！130超級店長培訓(xùn)教程b：目標(biāo)期中檢查四：目標(biāo)管理——目標(biāo)控制自檢—書面報(bào)告座談會a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可以修改目標(biāo)？外部環(huán)境變化較大時企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達(dá)不到原定最低極限時四：目標(biāo)管理——9：目標(biāo)修改131超級店長培訓(xùn)教程a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可以修我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！四：目標(biāo)管理132超級店長培訓(xùn)教程我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一人完成現(xiàn)有的資源和的成本員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué)對公司或上司缺乏信心、失望對失敗的恐懼不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力經(jīng)驗(yàn)性思維對經(jīng)營的參與意識薄弱

上司沒有鼓舞起員工的士氣部屬制定低目標(biāo)的原因四：目標(biāo)管理133超級店長培訓(xùn)教程員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué)部屬制定低目標(biāo)的原因四：目10：目標(biāo)設(shè)定的7個步驟

目標(biāo)控制(期初、期中、期未)第七步

目標(biāo)的下達(dá)與執(zhí)行第六步

目標(biāo)分解第五步

列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)的解決方法第四步

相匹配的資源(營業(yè)場所、資金、貨品、人員、贈品等)第三步

確定年度銷售目標(biāo)(與經(jīng)銷商充分溝通并達(dá)成一致意見)第二步分析歷史銷售數(shù)據(jù)并預(yù)測未來的市場發(fā)展情況(如：行業(yè)狀況、相關(guān)政策)第一步四：目標(biāo)管理注：目標(biāo)必須符合SMART原則134超級店長培訓(xùn)教程10：目標(biāo)設(shè)定的7個步驟

目標(biāo)控制(期初、期中、期激勵135超級店長培訓(xùn)教程激勵51超級店長培訓(xùn)教程斯金納箱：激勵可以使人有意識的重復(fù)積極的事！或者有意識的不作不利的事！要我干我要干控制、命令激勵五：門店管理者如何有效的激勵員工136超級店長培訓(xùn)教程斯金納箱：激勵可以使人有意識的重復(fù)積極的事！要我干我要干控制五：門店管理者如何有效的激勵員工1：員工需求變化同價值創(chuàng)新的關(guān)系生存需要安全需要社會需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要地位自信心自主權(quán)職業(yè)保障公司制度人際關(guān)系歸屬感個人生活薪資個人成長工作表現(xiàn)價值時間137超級店長培訓(xùn)教程五：門店管理者如何有效的激勵員工1：員工需求變化同價值創(chuàng)新的多元激勵措施精神激勵物質(zhì)激勵認(rèn)可表揚(yáng)榮譽(yù)工資制度獎金實(shí)物獎勵將目標(biāo)評價結(jié)果直接與薪金、獎金或?qū)嵨铼剟畎l(fā)生關(guān)系，將評價的結(jié)果作為支薪或獎勵的依據(jù)；笑臉——哭臉流動紅旗——站自省臺自主管理組——不合格組命英名——通報(bào)批評激勵正激勵——強(qiáng)化積極性為負(fù)激勵——減少負(fù)面行為2：激勵的分類五：門店管理者如何有效的激勵員工138超級店長培訓(xùn)教程多元激勵措施精神激勵物質(zhì)激勵認(rèn)可表揚(yáng)榮譽(yù)工資制度獎金3：有效激勵的八種方式五：門店管理者如何有效的激勵員工激勵的方法角色（責(zé)任）激勵目標(biāo)激勵薪酬激勵授權(quán)激勵危機(jī)（競爭）激勵成就激勵精神激勵懲罰激勵（負(fù)激勵）139超級店長培訓(xùn)教程3：有效激勵的八種方式五：門店管理者如何有效的激勵員工激勵的1、角色（責(zé)任）激勵運(yùn)用角色激勵，就是要讓被激勵者認(rèn)識到自己在組織中所扮演的角色，明白扮演該角色意味著必須承擔(dān)什么樣的責(zé)任！角色激勵，就是要讓被激勵者意識到自己的工作、自己的責(zé)任、表現(xiàn)、言行有多么重要！從而激發(fā)出被激勵者的責(zé)任感和自豪感！使他表現(xiàn)得像這個角色應(yīng)該表現(xiàn)的那樣！人愿意并且希望承擔(dān)一定的責(zé)任！例如：您是一個老員工，也是我們店的資深員工了！您是我們店的金牌導(dǎo)購！從現(xiàn)在起，您就是我們的代理店長！同時，您也是我們新店店長的備選人！140超級店長培訓(xùn)教程1、角色（責(zé)任）激勵運(yùn)用角色激勵，就是要讓被激勵者認(rèn)識到自己2、目標(biāo)激勵目標(biāo)能起到激勵作用的條件：自己的目標(biāo)——目標(biāo)與本人的需要相關(guān)！未被本人接受和同化的目標(biāo)沒有激勵作用！目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性——輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不具激勵意義！可控制性——對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法手段具有主動性！141超級店長培訓(xùn)教程2、目標(biāo)激勵目標(biāo)能起到激勵作用的條件：自己的目標(biāo)——目標(biāo)與本3、薪酬激勵薪酬起到激勵作用的條件！1）薪酬與績效掛鉤！2）賦予員工一定職權(quán)——使員工意識到自己可以有效的控制自己的績效！142超級店長培訓(xùn)教程3、薪酬激勵薪酬起到激勵作用的條件！1）薪酬與績效掛鉤！58基礎(chǔ)薪水——底薪——相對穩(wěn)定的部分：使員工有歸屬感、安全感，如果這部分薪金絕對數(shù)值和占總收入的比例較高，員工對公司認(rèn)可，有榮譽(yù)感和受尊重感！浮動薪水——傭金、獎金——相對業(yè)績變化的部分：使員工有刺激感、危機(jī)感、自我控制感，如果這部分薪金絕對數(shù)值和占總收入的比例較高，員工對自己認(rèn)可！認(rèn)為自己的收入使自己贏得的，和公司關(guān)系不大！3、薪酬激勵143超級店長培訓(xùn)教程基礎(chǔ)薪水——底薪——相對穩(wěn)定的部分：使員工有歸屬感、安全感，員工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時：減少自己的付出設(shè)法增加自己的收入——灰色收入對收入高的同事嫉妒——期望同事有糟糕的表現(xiàn)甚至?xí)茐耐碌某晒?！離開不公平的環(huán)境3、薪酬激勵薪酬的注意事項(xiàng)薪酬并不是越多越好：相比較而產(chǎn)生的薪酬不公平感才是導(dǎo)致員工不滿的主要因素！薪酬制度要公開、透明，但薪酬并不一定要公開、透明！避免144超級店長培訓(xùn)教程員工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時：減少自己的付4、授權(quán)激勵

有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作壓力，而且也是一種復(fù)合激勵，可以極大的提高下屬的工作積極性！他隱含著期望、信任、尊重、責(zé)任、地位等激勵！如果員工具備了某種能力，而卻沒有發(fā)揮這種能力的機(jī)會，對員工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！正確授權(quán)：確認(rèn)任務(wù)與目標(biāo)選擇適當(dāng)人(能力、精力、動機(jī))設(shè)定內(nèi)容，包括完成期限、品質(zhì)要求、所需資源、處置權(quán)限等授權(quán)（書面或口頭）尋求部屬意見監(jiān)督進(jìn)度，要求定期反饋，指導(dǎo)確認(rèn)部屬充分了解任務(wù)，提供必要資源以及方法技術(shù)支持檢討工作成果，并以此作為未來任務(wù)安排的依據(jù)145超級店長培訓(xùn)教程4、授權(quán)激勵有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者B.引入競爭機(jī)制——鯰魚效應(yīng)對長期穩(wěn)定，暮氣沉沉的員工隊(duì)伍，可適當(dāng)引進(jìn)鯰魚！確保引進(jìn)的是鯰魚賦予一定職權(quán)相對寬松的環(huán)境理解——對現(xiàn)有沙丁魚的排斥持正確態(tài)度給予一定表現(xiàn)時間5、危機(jī)（競爭）激勵引入鯰魚機(jī)制的注意事項(xiàng)：A.置之于邊際狀態(tài)——意識到危險公共危機(jī)事件通過引進(jìn)外來優(yōu)秀人才，增加內(nèi)部人才競爭程度，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部血液循環(huán)的良性發(fā)展146超級店長培訓(xùn)教程B.引入競爭機(jī)制——鯰魚效應(yīng)對長期穩(wěn)定，暮氣沉沉的員工隊(duì)伍，認(rèn)可與表?xiàng)?/p>

尊（敬）重（視）信任鼓勵——培養(yǎng)信心、堅(jiān)定信念榮譽(yù)表率——其身正，不令自行，其身不正，有禁不止寬容——推功攬過——激發(fā)部屬動力關(guān)懷6、精神激勵認(rèn)可——員工工作表現(xiàn)好，就要給與認(rèn)可和表揚(yáng)。認(rèn)可和獎勵的目的是使這種積極的行為經(jīng)?；?。147超級店長培訓(xùn)教程認(rèn)可與表?xiàng)?、精神激勵認(rèn)可——員工工作表現(xiàn)好，就要給與認(rèn)可和A、員工工作做得好，要告訴他們?nèi)藦暮⑼瘯r期始，就強(qiáng)烈的存在被認(rèn)可的需要；員工對此看的非常重要！員工判斷經(jīng)理明白還是糊涂的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是看經(jīng)理是否知道誰真正做出了努力，而誰又在糊弄他！因此，經(jīng)理心里有數(shù)沒有價值，你一定要讓員工知道“你知道誰干得好”B、表揚(yáng)要及時表揚(yáng)，只有在員工的行為還新鮮的存留在員工的腦海里時才有效。過期的表揚(yáng)容易使人產(chǎn)生虛假感和不安。C、在表揚(yáng)的時候，把你觀察到的說出來表揚(yáng)的是行為，是具