服務經(jīng)理崗位職責(20篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——服務經(jīng)理崗位職責(20篇)服務經(jīng)理崗位職責(20篇)之相關(guān)制度和職責，服務經(jīng)理(崗位職責)[雇用部門:服務板塊]職位描述1、采納服務站站長的直接領(lǐng)導,全面管理服務部工作,對本部門的運營指標、運營安好、資金及財產(chǎn)的安好負責;2、在服務站站長的領(lǐng)導下,全面負責...

服務經(jīng)理(崗位職責)

[雇用部門:服務板塊]

職位描述

1、采納服務站站長的直接領(lǐng)導,全面管理服務部工作,對本部門的運營指標、運營安好、資金及財產(chǎn)的安好負責;

2、在服務站站長的領(lǐng)導下,全面負責西寧本部三包業(yè)務開展、舊件管理、質(zhì)量信息反應、三包鑒定單管控等,對西寧本部的三包鑒定質(zhì)量負責;

3、負責對本部門的工作舉行規(guī)劃,及工作籌劃的制定、實施、檢查和處置;

4、負責每天鑒定單報單質(zhì)量的跟蹤,針對退單、死單、考核等實時跟蹤處理并上報服務站站長;

5、專心做好修理客戶接待、來人來電的登記及客戶的溝通;隨時處理客戶的投訴,做好解釋和溝通工作,以提高修理客戶的服務合意度,提高客戶忠誠度;

6、負責組織安置24小時值班及其管理,負責協(xié)調(diào)處理外出救援,服務跟蹤和客戶回訪等工作;

7、參與疑難雜癥的會診并輔助處理,針對大客戶按照公司要求實施對口服務;

8、隨時關(guān)注服務政策的變動更新并急速反應、傳遞;

9、代表本部門負責內(nèi)部、外部關(guān)系的協(xié)調(diào);負責東風商用車各廠家的對口協(xié)調(diào),包括各廠家政策、商務賠償、技術(shù)接濟、考評考核等與廠家有關(guān)的各種對接和協(xié)調(diào)工作,對西寧本部上報的報表、報告及文件負責;

10、負責對部門內(nèi)人員舉行管控,對違規(guī)違紀行為舉行查處;開展員工關(guān)愛活動,強化所轄范圍內(nèi)人員業(yè)務才能的提升,并組織開展業(yè)務指導和培訓,提升員工的合意度、鞏固團隊的凝結(jié)力和責任感;

11、自覺遵守公司職場行為模范,表率踐行公司企業(yè)文化。

12、遵守公司“十項禁令”、“員工手冊”“員工行為模范”、“崗位職責”等各項規(guī)章制度,踐行企業(yè)文化,如有違反自愿采納公司一切處置。服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.輔助服務總監(jiān)制定部門工作籌劃和策略,并實時更新

2.負責組織開展服務營銷活動

3.全權(quán)負責前后臺的管理工作,高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

4.維系與客戶之間的聯(lián)系

5.負責與備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理溝通

6.其他工作

任職要求:

教導程度

大專以上學歷,汽車或相關(guān)專業(yè)

閱歷

3年以上汽車修理工作閱歷,至少1年的服務管理閱歷

特殊學識

具備根本的企業(yè)管理學識和較好的服務營銷學識;掌管豐富的汽車理論

學識和汽車修理學識

技能

具有較強的組織協(xié)調(diào)才能、溝通才能及語言表達才能,純熟掌管計算機,

有駕駛執(zhí)照

服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、根據(jù)公司經(jīng)營策略及售后修理服務方針,制定部門年度工作籌劃與目標;

2、確保售后部各項任務、利潤目標、CSI及各項售后考評的達成;

3、負責售后客戶資源的開拓及重要客戶的維護;

4、根據(jù)售后面針及考核體系,制定部門內(nèi)工作流程及相關(guān)制度;

5、根據(jù)年度、月度目標,制定并實施部門內(nèi)考核體系,績效方案的修訂提報等;

6、根據(jù)市場狀況及實際業(yè)務開展需要,對前臺、車間、零部件的培訓籌劃賦予指導;

7、積極推進本部門的人員培養(yǎng),提升整個團隊實力。

任職要求:

1、全日制大專及以上學歷;

2、5年以上汽車行業(yè)從業(yè)閱歷,3年以上汽車售后服務管理閱歷;

3、具備較好的服務營銷學識、豐富的汽車理論學識和汽車修理閱歷,能夠采納因公或長期出差(江浙地區(qū));

4、純熟掌管4S店售后運營流程;

5、成熟、穩(wěn)重、有較強的市場洞察和較強的組織協(xié)調(diào)才能。

服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

服務經(jīng)理雇用職位要求是否出差:無需出差職責說明:1、負責某個區(qū)域或者是某個部門的客服工作,整體規(guī)劃部門內(nèi)的客戶服務工作;2、與客戶建立友好合作關(guān)系,供給客戶在運作中產(chǎn)生問題的處理,投訴,觀法反應服務并實時處理,舉行有效的后期服務工作;3、回訪客戶及通知客戶課程安置的時間;職位要求:1、有一年以上美容行業(yè)客服或電話營銷工作閱歷,口齒伶俐,聲音喜悅,熟諳電話禮儀;2、有細心,應變才能強,具有解決問題的技巧,能夠合理應對各種客戶。3、沒有銷售壓力.職位標簽星期日休息,供給住宿,崗前培訓,服務經(jīng)理,上海,閔行區(qū)服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

一、崗位要求:

1.大專以上學歷,汽車或相關(guān)專業(yè);

2.3年以上汽車修理工作閱歷,至少1年的服務管理閱歷;

3.具備根本的企業(yè)管理學識和較好的服務營銷學識;掌管豐富的汽車理論學識和汽車修理學識;

4.具有較強的組織協(xié)調(diào)才能、溝通才能及語言表達才能,純熟掌管計算機,有駕駛執(zhí)照。

二、崗位職責:

1.輔助服務總監(jiān)制定部門工作籌劃和策略,并實時更新;

2.負責組織開展服務營銷活動;

3.全權(quán)負責部門內(nèi)的管理工作,高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標;

4.維系與客戶之間的聯(lián)系等。服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、輔助管理營業(yè)部日常運營,包括客戶面審、續(xù)貸、催收,和客服等風險

操縱管理工作;

2、維護并分析營業(yè)部日常業(yè)務、逾期數(shù)據(jù)報表,上報門店經(jīng)理;

3、協(xié)調(diào)營業(yè)部前后端關(guān)系,處理營業(yè)部突發(fā)性事情;

4、輔助門店經(jīng)理培訓員工,指導員工工作;

5、輔助門店經(jīng)理制定營業(yè)部銷售,催收及推廣籌劃,放款后相關(guān)資料的保

存與處理。

任職要求:

1、本科以上學歷,優(yōu)秀者可放寬至大專;

2、較強的溝通表達才能,承壓性;

3、相關(guān)行業(yè)2年以上工作閱歷,有管理閱歷;

4、良好的職業(yè)道德,工作責任心強,機敏聰明。

服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、部門組織布局的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務操作模范;

2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)視和執(zhí)行;

3、負責客服部投訴和內(nèi)部處置的處理;

4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的合作;

5、人員日常管理,人員培訓等工作;

6、合作結(jié)算部門對過錯訂單舉行退款和理由查找并舉行解決;

7、客戶流失率分析與報告。

任職要求:

1、大專以上學歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務學識;

2、溝通才能強,具有團隊合作精神;

3、擅長對業(yè)務流程舉行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量;

4、至少2年以上客服部門工作閱歷,1年以上管理閱歷。

服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

職位職能:服務經(jīng)理職位描述:

崗位職責:

1.輔助服務總監(jiān)制定部門工作籌劃和策略,并實時更新

根據(jù)公司下達的售后任務和部門現(xiàn)有水平,輔助服務總監(jiān)制定服務營銷籌劃

將部門籌劃舉行分解細化,對服務參謀及索賠員提出概括要求與任務,并監(jiān)視落實該籌劃

根據(jù)客戶反應信息,調(diào)整服務籌劃

2.負責組織開展服務營銷活動

擬定服務營銷籌劃

向服務參謀布置概括工作

協(xié)調(diào)監(jiān)視服務參謀工作處境

根據(jù)客戶反應信息,調(diào)整服務籌劃

3.全權(quán)負責前后臺的管理工作,高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,并參與對重大修理服務工程的評審

管理和指導前臺接待人員的接待活動

在涉及前后臺沖突時,指導車間協(xié)調(diào)舉行后臺資源的協(xié)調(diào),保證小組內(nèi)前后臺合作的順暢性

任職要求:

3年以上汽車修理行業(yè)工作閱歷,2年以上同崗位管理閱歷,具備確定的服務營銷意識、豐富的汽車理論學識和汽車修理閱歷;有較豐富的管理閱歷、較強的組織協(xié)調(diào)才能和語言表達才能;熟諳計算機操作;純熟的駕駛技術(shù)。如有多年體系內(nèi)服務參謀閱歷,我司可供給管理崗位。服務經(jīng)理(崗位職責)

[雇用部門:不限]

職位描述

◆崗位職責:

1、對售后服務部門的全體工作負責,確保用戶合意;

2、領(lǐng)導和鼓舞下屬員工,使全體員工的思維和行動都以客戶為中心;

3、負責處理售后用戶怨恨工作負領(lǐng)導責任;

4、制定年度事業(yè)籌劃并組織實施;

5、實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導所制定的業(yè)績目標。

6、其工作對總經(jīng)理匯報。

◆任職要求:

1、年齡40歲以下;

2、大專以上學歷

3、5年以上汽車行業(yè)工作閱歷,3年以上同崗管理工作閱歷。

◆技能技巧:

1、純熟操作辦公軟件

2、熟諳售后服務流程及管理要求,具有處理突發(fā)性事情的才能;

3、具有極強的組織、協(xié)調(diào)、管理才能,擅長激發(fā)下屬,講究團隊精神;

4、應變才能強,能承受較強的工作壓力;有細心和工作責任心,喜歡汽車行業(yè),在售后市場有良好的口碑。

5、有汽車駕駛執(zhí)照。服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、輔助管理營業(yè)部日常運營,包括借新還舊、續(xù)貸、催收,和客服等工作;

2、管理并分析營業(yè)部日常業(yè)務報表上報經(jīng)理;

3、維護經(jīng)理與客戶關(guān)系,處理營業(yè)部突發(fā)性事情;

4、輔助經(jīng)理培訓員工,指導員工工作;

5、輔助經(jīng)理制定營業(yè)部銷售,催收及推廣籌劃,放款后相關(guān)資料的保存與處理。

任職要求:

1、大專以上學歷,營銷或金融專業(yè)優(yōu)先;

2、二年工作閱歷,有金融行業(yè)客服、催收和門店管理閱歷者優(yōu)先;

3、良好的人際溝通技巧,細致細心。

服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、輔助管理營業(yè)部日常運營,包括客戶面審、續(xù)貸、催收和客服等風險操縱管理

工作;

2、維護并分析營業(yè)部日常業(yè)務、逾期數(shù)據(jù)報表,上報門店經(jīng)理;

3、協(xié)調(diào)營業(yè)部前后端關(guān)系,處理營業(yè)部突發(fā)性事情;

4、輔助門店經(jīng)理培訓員工,指導員工工作;

5、輔助門店經(jīng)理制定營業(yè)部銷售,催收及推廣籌劃,放款后相關(guān)資料的保存與

處理。

任職要求:

1、學歷要求:大專以上學歷;

2、2年以上風控相關(guān)工作閱歷;

3、純熟使用各類辦公軟件,擅長文書撰寫;

服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

教導程度:專科以上學歷,汽車或相關(guān)專業(yè)

工作閱歷:5年以上汽車修理工作閱歷,至少3年的售后服務管理閱歷;

特殊學識:具備根本的企業(yè)管理學識和較好的服務營銷學識;掌管豐富的汽車理論學識和汽車修理學識

專業(yè)技能:出眾的團隊領(lǐng)導才能和進展他人才能,良好的關(guān)系建立才能、溝通才能和沖突解決才能,具有較強的籌劃、組織、協(xié)調(diào)和管理才能,純熟掌管計算機,有駕駛執(zhí)照

職位描述:

1、高層管理職位,輔助總經(jīng)理制定售后服務進展戰(zhàn)略;

2、設(shè)置、監(jiān)視與客戶合意度相關(guān)的目標,提升客戶合意度

3、監(jiān)視車間、配件站和服務接待室運營,并供給指導

4、分析當前市場份額和客戶車輛保有量,評估競爭對手的市場活動,并制定策略

5、建立、管理售后團隊和并舉行人員培養(yǎng);

服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

公司名稱:天津盛世和美汽車銷售服務有限公司(上海通用別克4S店)

職位描述:

執(zhí)行并完成與售后站長商定的服務目標,包括修理利潤、修理臺次、客戶合意度、年返修率等;監(jiān)視售后服務部的各個工作環(huán)節(jié),必要的時候做出指導,以確保工作順遂完成;監(jiān)視和評估服務部員工日常工作表現(xiàn),供給反應觀法、培訓及必要的職業(yè)指導負責制定服務部門員工培訓籌劃,包括培訓課程、時間及培訓方式;負責關(guān)注前臺產(chǎn)值,實時向廠家反應索賠處境;負責監(jiān)視接待人員、索賠員的概括工作,保證保修、索賠流程暢通;為客戶供給高質(zhì)量的售后和修理服務,最大程度達成客戶合意度和忠誠度;了解顧客關(guān)注、客戶需求、客戶期望以制定和執(zhí)行有效的提高客戶合意度行動籌劃;

任職要求:

1、大專以上學歷,相關(guān)汽修專業(yè)背景

2、至少3年以上汽車品牌4S店售后服務部門管理閱歷;

3、具有較強的服務意識,學識面廣,擅長與人溝通,形象端莊氣質(zhì)好

4、具有很強的管理才能、應變才能、組織協(xié)調(diào)才能和指揮才能

5、純熟使用辦公設(shè)備及OFFICE辦公軟件。

6、擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛才能;

福利待遇:公司為每位員工繳納五險一金,市區(qū)有班車,供給早餐及午餐,防暑降溫費,采暖費等各項國家規(guī)定的福利待遇。

服務經(jīng)理(崗位職責)

[雇用部門:不限]

職位描述

職責內(nèi)容:

1、轄區(qū)內(nèi)服務網(wǎng)絡(luò)的考察、選建

2、服務網(wǎng)絡(luò)日常維護與管理

3、收集市場信息并反應

4、組織實施售后服務

5、市場突發(fā)事情及特殊重大問題處理

任職資格:

1、汽車、機械制造或企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)

2、2年以上汽車售后服務工作閱歷

技能要求:

1、純熟使用計算機和各種辦公軟件

2、具備確定會議組織才能和培訓員工的才能

3、具有確定的汽車產(chǎn)品學識和故障判斷才能

4、了解國家及地方各項法律法規(guī)及汽車行業(yè)標準、管理制度

5、純熟駕駛汽車

才能素質(zhì)要求:

1、具有較強的語言表達才能

2、組織管理才能和協(xié)調(diào)才能強

3、要具有適應長期出差的才能服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、制定并完成公司的年度、季度、月度的產(chǎn)值及利潤目標;

2、監(jiān)視、指導、考評服務參謀、車間、倉庫的各項工作;

3、執(zhí)行公司規(guī)定,落實廠家召回、技術(shù)更新、索賠政策等;

5、組織人員分析、提升服務流程、質(zhì)量,舉行質(zhì)量管控,提高一次性修復率;

6、積極處理重大客戶投訴;

7、為員工設(shè)計進展方向,定期做員工合意度調(diào)查,運作員工建議機制,提高員工合意度,明確各崗位工作職責,制定有競爭力的、以效率為導向的薪酬機制;

8、監(jiān)控各崗位負責的工具設(shè)備的有效使用和定期維護;

9、嚴格執(zhí)行6S標準。

任職要求:

1、28-35歲,形象好;

2、大學?？埔陨蠈W歷;

3、品牌汽車服務經(jīng)理3年以上工作閱歷且業(yè)績優(yōu)秀;

4、具備明顯的運營思路、判斷和決策才能以及領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、監(jiān)視和指導才能,取得過月產(chǎn)值100萬以上業(yè)績并供給其他獲獎或優(yōu)秀業(yè)績證明資料;

5、忠誠正直,責任心強。

面試地點:煙臺市芝罘區(qū)機場路206號煙臺大興進口起亞汽車銷售有限公司

服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責公司合作商家門店客戶的日常服務接洽和產(chǎn)品的銷售;

2.負責客戶對公司金融產(chǎn)品的業(yè)務訂單的輔助申請和服務;

3.負責對提出業(yè)務申請的用戶輔助舉行初步風險評估和審核;

4.商家的日常關(guān)系維護和服務

5.完成公司制定的業(yè)績目標。

任職條件:

1.大專以上學歷,有消費金融、手機等電子消費門店直銷服務閱歷優(yōu)先;

2.具有較強的銷售才能;

3.性格開朗,具備良好的溝通才能;

4.喜歡銷售工作,能承受確定的壓力,容許挑戰(zhàn)高收入。

服務經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

1、主要職責:?組織實施公司售后服務策略,負責售后服務業(yè)務和操縱售后服務流程,并確保核心服務流程得以有效執(zhí)行;?輔助售后服務總監(jiān)分析公司售后服務合意度弱項,制定并實施提升措施,確?？蛻艉弦??制定修理業(yè)務目標,并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標,必要時供給支持;?領(lǐng)導和監(jiān)視索賠和商譽業(yè)務,處理批量質(zhì)量問題;?負責本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓進展籌劃及鼓舞措施;?了解當?shù)氐钠囆蘩矸帐袌龊涂蛻粜枨髣討B(tài)。2、主要資質(zhì)