醫(yī)院窗口制度4篇

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名目第1篇醫(yī)院窗口服務(wù)承諾制度第2篇醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范制度第3篇中醫(yī)院窗口便民措施制度第4篇醫(yī)院窗口掛號溫馨提示制度

【第1篇】醫(yī)院窗口服務(wù)承諾制度

醫(yī)院窗口服務(wù)承諾

綜合藥房、中藥房服務(wù)承諾

1.準時開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱急躁。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進行嚴格審核。

4.發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,特別藥物要具體向病人講清晰使用方法及留意事項。

5.視狀況進行窗口用藥指導(dǎo),負責(zé)解疑釋惑;或急躁指引病人至藥物詢問服務(wù)臺進行詢問。

6.對特別病人,如急診病人、傷殘人等優(yōu)先配藥。

7.非工作人員不得進入工作場所。

8.若遇病人排長隊現(xiàn)象,主動增開窗口,緩解排長隊現(xiàn)象。

綜合藥房、中藥房全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:***(綜合藥房)、****(中藥房)。

檢驗科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準時開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱急躁。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3.嚴格履行職責(zé)和操作規(guī)程,仔細執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號),避開差錯。

4.嚴格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。準時告知病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正,簽名或印章清楚。

5.供應(yīng)24小時急診檢驗服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗出具結(jié)果時間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗項目出具結(jié)果時間≤6小時;細菌學(xué)等檢驗項目出具結(jié)果時間≤5天。

檢驗科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:****。

影像科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準時開機,掛牌上崗。接診主動熱忱,態(tài)度和氣,語言文明,有問必答,具體說明檢查要求。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3.仔細履行崗位職責(zé),嚴格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),留意申請檢查醫(yī)師的要求,細心檢查可疑部位,避開差錯。

4.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及伴隨人員的防護工作。對異性病人進行檢查時,要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

5.準時告知病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正,簽名或印章清楚。

6.嚴格執(zhí)行報告的“雙核制度”。

7.對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時,須仔細履行告知義務(wù),根據(jù)規(guī)定簽署知情同意書。

8.供應(yīng)24小時急診檢查服務(wù)。無特別檢查前預(yù)備的大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。門診影像常規(guī)檢查項目出具結(jié)果時間≤60分鐘。住院病人檢查報告單次日送至病區(qū)。

影像科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:*****。

掛號收費處服務(wù)承諾

1.提前15分鐘開窗、推遲15分鐘下班(一個窗口),其余窗口準時開窗。

2.掛牌上崗,熱忱主動接待病員。語言文明,有問必答,“請”字當(dāng)頭,不說禁語、忌語。

3.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

4.遵守財務(wù)紀律,嚴格執(zhí)行收費標準。備足零錢,不漏收多收,不拒收分幣,收付現(xiàn)金時必需唱收唱付,當(dāng)面點清。

5.主動出具費用清單,準時為病人供應(yīng)費用查詢服務(wù)。

掛號收費處全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:****。

【第2篇】醫(yī)院窗口掛號溫馨提示制度

醫(yī)院窗口掛號溫馨提示

1.窗口掛號只掛當(dāng)日號,號源為各種途徑預(yù)約所剩號源。(預(yù)約掛號包括:114電話預(yù)約、銀行網(wǎng)點及網(wǎng)銀、醫(yī)院自助機)

2.窗口掛號時間6:30―16:30,窗口掛號與自助區(qū)掛號共用剩余當(dāng)日號源,先掛先得。

3.窗口掛號通科通掛,包括一般門診號和特需門診號、

4.窗口掛號需憑患者本人的**醫(yī)院“就診卡”,北京市醫(yī)?；颊呤状尉驮\需憑“社?？ā标P(guān)聯(lián)“就診卡”。

5.掛號費標準:一般門診專家號14元、主任醫(yī)生9元、副主任醫(yī)生7元、主治醫(yī)生5元、住院醫(yī)生4.5元;特需門診主任醫(yī)生300元、副主任醫(yī)生200元。

6.您掛的是當(dāng)日號,當(dāng)日號在開診后一般不予退號。

門診開診時間上午8:00,下午13:30,夜門診17:00

【第3篇】中醫(yī)院窗口便民措施制度

中醫(yī)院窗口便民措施

(一)收費處

1.準時開窗、掛牌服務(wù)。

2.增設(shè)窗口,敏捷機動,杜絕病員排長隊現(xiàn)象。

3.備足零錢,便利病員交費。

4.對軍人、老干部及危重病人優(yōu)先交費。

5.唱收唱付,對病人提出的疑難問題,急躁做好解釋工作。

(二)住院部

1.準時開窗、掛牌服務(wù)。

2.對軍人、老干部及老弱病殘優(yōu)先登記、結(jié)帳。

3.對入院病員準時登記。

4.對出院病人隨時結(jié)帳,絕不拖延。

5.對病人提出的疑難問題,急躁做好解釋工作。

(三)急診室

1.危重、住院或手術(shù)病人派專人護送。

2.主動關(guān)心病人解決困難。

(四)補液室

1.急躁解答病人詢問。

2.各種皮試實行先試驗后交錢。

3.關(guān)心老弱病殘病人取藥,優(yōu)先治療,并護送就診醫(yī)生處。

4.準時供應(yīng)開水,便利病人。

(五)補液室

1.急躁解答病人詢問。

2.仔細巡察病人。

3.保證開水供應(yīng)。

4.優(yōu)先為老弱病殘病人治療,并扶至治療椅上。

5.一針見血率>95%,為病人解除病痛。

(六)檢驗科

1.提前非常鐘上班采樣。

2.主動關(guān)心病人查詢化驗結(jié)果。

3.除個別免疫、dna檢測外,常規(guī)檢查10分鐘、生化檢查當(dāng)天取結(jié)果。

4.空腹采血超過當(dāng)日檢測時間的,幫其采集標本待其次天檢測。

(七)影像科(含ct室)

1.急診病人隨到隨檢、隨發(fā)報告。

2.上下消化道鋇透取消預(yù)約時間。

3.病房特別拍片至病人床邊。

4.老弱殘病人拍片主動扶持攝片床。

5.為病人供應(yīng)開水。

(八)b超室

1.為便利病人縮短就診時間取消預(yù)約,節(jié)假日不休息,夜間急診隨叫隨到。

2.對現(xiàn)役軍人、老干部、老弱病殘及危重病人優(yōu)先檢查。

3.為便利做膀胱、輸尿管、前列腺、子宮及附件檢查的病人供應(yīng)開水。

4.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便準時得到診治。

(九)胃鏡室

1.取消登記預(yù)約,凡適應(yīng)癥,隨到隨做。

2.術(shù)前具體向病人介紹留意事項,關(guān)心病人領(lǐng)悟、把握協(xié)作要點。

3.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便準時得到診治。

4.為病人介紹胃病預(yù)防學(xué)問,推舉切實可行、價格適中、療效準確的治療方案。

(十)心功能室

1.熱忱接待病人,態(tài)度和氣可親。

2.急躁檢查并指導(dǎo),消退病人恐驚心理。

3.準時上班,掛牌上崗,不讓病人等侯。

4.仔細細致的檢查,精確?????準時發(fā)出報告。

(十一)病理科

1.準時上班,掛牌上崗。

2.主動關(guān)心病人查詢病理結(jié)果。

3.急診病例,隨叫隨到隨做。

4.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便準時得到診治。

(十二)中藥房

1.準時開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,精確?????劃價,唱付藥品,交待服法。

3.公布常用藥品價格,設(shè)立公正稱。

4.下班延長半小時配藥服務(wù)。

5.病房急煎中藥不超過2小時。

6.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

(十三)綜合藥房

1.準時開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,精確?????劃價,唱付藥品,交待服法。

3.公布常用藥品價格。

4.實行24小時配藥服務(wù)。

5.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

(十四)中心藥房

1.準時開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,對出院病人自帶藥精確?????劃價,唱付藥品,具體交待服法及留意事項。

3.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

4.公布常用藥品價格。

5.特別的急診用藥,隨叫隨到。

(十五)便民藥房

1.準時開門,掛牌上崗,延長時間服務(wù)。

2.給病人供應(yīng)吃藥欽水服務(wù)。

3.急躁解答病人提問,當(dāng)好病人參謀。

4.盡量滿意病人用藥需求。

5.明碼標價,做到價格隨漲隨降。

(十六)各病區(qū)

1.熱忱接待病人,態(tài)度和氣可親。

2.讓病人熟識病區(qū)環(huán)境及住院須知。

3.配備輪椅免費為老、弱、殘病人服務(wù)。

4.嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費及住院清單制度。

5.重癥病人行特別檢查由醫(yī)護人員伴隨至相關(guān)科室。

6.工勤人員要把特別病人的每日鈑菜、開水送至床頭。

7.定時開放熱水洗澡。

8.病區(qū)護士站設(shè)置便利電話。

9.特別病人出院時賜予供應(yīng)車輛護送。

(十七)醫(yī)院食堂服務(wù)項目及便民措施

1.每天專人床邊預(yù)訂飯菜,專人送餐至病房。

2.開設(shè)小灶,隨時為病人或家屬進行來料加工,病人自帶生、冷食品,食堂賜予加工加溫;特別欽食,從購買到加工成熟食由食堂專人辦理,并送至每個病人床邊。

3.負責(zé)辦理職工、實習(xí)生、進修生及探視陪客人員就餐。

4.負責(zé)辦理各種快餐欽食。

5.上述項目僅收成本費,適當(dāng)收取加工費。

6.服務(wù)時間:上午6:00――12:30

下午16:30――20:00

【第4篇】醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范制度

醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范

一、掛號收費處

1.提前窗口15分鐘準時掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊,態(tài)度和氣,語言文明,服務(wù)熱忱。禁止在接待病人時接打手機或閑談?wù)f笑。

2.了解醫(yī)學(xué)常識,熟識物價及醫(yī)保等方面的政策,指導(dǎo)病人掛號,急躁解答病人詢問。

3.收費項目及標準明碼標價,正確執(zhí)行收費標準,備足零錢,不拒收大面額鈔票或小面額錢幣,計算機操作技能嫻熟,唱收唱付。

4.遵守財務(wù)紀律,收款準時上繳財務(wù)。

5.非工作人員不得進入工作場所,保持工作場所環(huán)境干凈。

6.排隊超過10人時,實行增設(shè)窗口等措施準時分流病人。

二、綜合藥房、中藥房

1.準時掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱、急躁。

2.著裝整齊,儀表端莊,不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進行嚴格審核。

4.發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,對特別藥物應(yīng)具體向病人講清晰使用方法及留意事項。

5.視狀況進行窗口用藥指導(dǎo),負責(zé)解疑釋惑;或急躁指引病人到藥物詢問服務(wù)臺(處)進行詢問。

6.供應(yīng)門診藥費明細清單。

7.對特別病人,如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。

8.非工作人員不得進入工作場所。

9.若遇病人排長隊現(xiàn)象,主動增開窗口,緩解排長隊現(xiàn)象,確保排隊取藥等候時間不超過10分鐘。

三、影像科

1.準時開機,掛牌上崗。接診主動熱忱,態(tài)度和氣,語言文明,急躁解答病人詢問,解說清晰檢查要求。

2.仔細履行崗位職責(zé),嚴格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),留意申請檢查醫(yī)師的要求,細心檢查可疑部位,避開差錯。

3.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及伴隨人員的防護工作。對異性病人進行檢查時,要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

4.準時告知病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正,簽名或印章清楚。

5.嚴格執(zhí)行報告的“雙核制度”。

6.對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時,須仔細履行告知義務(wù),根據(jù)規(guī)定簽署知情同意書。

7.在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特別要求,手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。

8.供應(yīng)24小時急診檢查服務(wù)。急診半小時取報告,平診一小時取報告。特別檢查隔半日取報告,住院病人檢查后即可回病房,次日取報告前請出示就診卡或發(fā)票以供核對,避開差錯。

四、b超室

1.準時開機,掛牌上崗。接診主動熱忱,態(tài)度和氣,語言文明,急躁解答病人詢問,解說清晰檢查要求。

2.仔細履行崗位職責(zé),嚴格執(zhí)行檢查“三對”(對姓名、對性別、對部位),留意申請檢查醫(yī)師的要求,細心檢查可疑部位,避開差錯。

3.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及伴隨人員的防護工作。對異性病人進行檢查時,要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

4.準時告知病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正,簽名或印章清楚。

5.嚴格執(zhí)行報告的“雙核制度”。

6.在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特別要求,手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。

五、檢驗科

1.準時開窗,掛牌上崗,態(tài)度和氣,語言文明禮貌,服務(wù)主動熱忱。

2.嚴格履行職責(zé)和操作規(guī)程,仔細執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號),避開差錯。

3.嚴格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。準時告知病人取報告的時間和地點。

4.在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特別要求,手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。

5.供應(yīng)24小時急診檢驗服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗自檢查開頭到出具結(jié)果時間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗項目自檢查開頭到出具結(jié)果時間≤6小時;一般細菌學(xué)等檢驗項目自檢查開頭到出具結(jié)果時間≤4天。

六、補液室

1.提前15分鐘準時上班,掛牌上崗。熱忱接待病人,態(tài)度和氣,語言文明,有問必答,不閑談?wù)f笑,不接打手機。

2.嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”(三查:擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查;七對:對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。仔細查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到精確?????無誤,防止差錯。

3.嚴把藥品皮試關(guān),注射時和注射后仔細巡察、觀看病人反應(yīng),發(fā)覺問題準時處理。

4.設(shè)置隔離屏障或分設(shè)男女注射室,男、女病人分開注射。

5.成人與兒童輸液室分開設(shè)置。

七、急診室

1.堅守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài),供應(yīng)24小時急診服務(wù)。仔細執(zhí)行首診負責(zé)制,與有關(guān)科室緊密協(xié)作,保證急、危重病人搶救工作的順當(dāng)進行,院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。

2.嚴格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療準時有效,對留察病人按時巡察,嚴密細心觀看輸液、給氧及病情變化,發(fā)覺問題準時實行措施。

3.對病人有高度的責(zé)任感和憐憫心,態(tài)度和氣,語言文明,服務(wù)熱忱主動,有問必答,為病人排憂解難,不閑談?wù)f笑、不接打手機。無家屬伴隨的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故或群體大事,應(yīng)馬上向醫(yī)院有關(guān)部門報告,并啟動應(yīng)急預(yù)案。

4.搶救藥品、物品定期檢查補充,儀器設(shè)備保持完好狀態(tài),保證搶救工作隨時開展。

5.對危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費的原則。

6.加強急診留觀患者管理,提高需要住院治療急診患者的住院率,急診留觀時間平均不超過72小時。

【導(dǎo)語】醫(yī)院窗口制度怎么寫受歡迎？本為整理了4篇優(yōu)秀的醫(yī)院窗口醫(yī)院制度范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的醫(yī)院窗口制度，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

名目第1篇醫(yī)院窗口服務(wù)承諾制度第2篇醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范制度第3篇中醫(yī)院窗口便民措施制度第4篇醫(yī)院窗口掛號溫馨提示制度

【第1篇】醫(yī)院窗口服務(wù)承諾制度

醫(yī)院窗口服務(wù)承諾

綜合藥房、中藥房服務(wù)承諾

1.準時開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱急躁。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進行嚴格審核。

4.發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,特別藥物要具體向病人講清晰使用方法及留意事項。

5.視狀況進行窗口用藥指導(dǎo),負責(zé)解疑釋惑;或急躁指引病人至藥物詢問服務(wù)臺進行詢問。

6.對特別病人,如急診病人、傷殘人等優(yōu)先配藥。

7.非工作人員不得進入工作場所。

8.若遇病人排長隊現(xiàn)象,主動增開窗口,緩解排長隊現(xiàn)象。

綜合藥房、中藥房全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:***(綜合藥房)、****(中藥房)。

檢驗科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準時開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱急躁。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3.嚴格履行職責(zé)和操作規(guī)程,仔細執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號),避開差錯。

4.嚴格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。準時告知病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正,簽名或印章清楚。

5.供應(yīng)24小時急診檢驗服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗出具結(jié)果時間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗項目出具結(jié)果時間≤6小時;細菌學(xué)等檢驗項目出具結(jié)果時間≤5天。

檢驗科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:****。

影像科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準時開機,掛牌上崗。接診主動熱忱,態(tài)度和氣,語言文明,有問必答,具體說明檢查要求。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3.仔細履行崗位職責(zé),嚴格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),留意申請檢查醫(yī)師的要求,細心檢查可疑部位,避開差錯。

4.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及伴隨人員的防護工作。對異性病人進行檢查時,要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

5.準時告知病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正,簽名或印章清楚。

6.嚴格執(zhí)行報告的“雙核制度”。

7.對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時,須仔細履行告知義務(wù),根據(jù)規(guī)定簽署知情同意書。

8.供應(yīng)24小時急診檢查服務(wù)。無特別檢查前預(yù)備的大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。門診影像常規(guī)檢查項目出具結(jié)果時間≤60分鐘。住院病人檢查報告單次日送至病區(qū)。

影像科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:*****。

掛號收費處服務(wù)承諾

1.提前15分鐘開窗、推遲15分鐘下班(一個窗口),其余窗口準時開窗。

2.掛牌上崗,熱忱主動接待病員。語言文明,有問必答,“請”字當(dāng)頭,不說禁語、忌語。

3.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

4.遵守財務(wù)紀律,嚴格執(zhí)行收費標準。備足零錢,不漏收多收,不拒收分幣,收付現(xiàn)金時必需唱收唱付,當(dāng)面點清。

5.主動出具費用清單,準時為病人供應(yīng)費用查詢服務(wù)。

掛號收費處全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:****。

【第2篇】醫(yī)院窗口掛號溫馨提示制度

醫(yī)院窗口掛號溫馨提示

1.窗口掛號只掛當(dāng)日號,號源為各種途徑預(yù)約所剩號源。(預(yù)約掛號包括:114電話預(yù)約、銀行網(wǎng)點及網(wǎng)銀、醫(yī)院自助機)

2.窗口掛號時間6:30―16:30,窗口掛號與自助區(qū)掛號共用剩余當(dāng)日號源,先掛先得。

3.窗口掛號通科通掛,包括一般門診號和特需門診號、

4.窗口掛號需憑患者本人的**醫(yī)院“就診卡”,北京市醫(yī)?；颊呤状尉驮\需憑“社?？ā标P(guān)聯(lián)“就診卡”。

5.掛號費標準:一般門診專家號14元、主任醫(yī)生9元、副主任醫(yī)生7元、主治醫(yī)生5元、住院醫(yī)生4.5元;特需門診主任醫(yī)生300元、副主任醫(yī)生200元。

6.您掛的是當(dāng)日號,當(dāng)日號在開診后一般不予退號。

門診開診時間上午8:00,下午13:30,夜門診17:00

【第3篇】中醫(yī)院窗口便民措施制度

中醫(yī)院窗口便民措施

(一)收費處

1.準時開窗、掛牌服務(wù)。

2.增設(shè)窗口,敏捷機動,杜絕病員排長隊現(xiàn)象。

3.備足零錢,便利病員交費。

4.對軍人、老干部及危重病人優(yōu)先交費。

5.唱收唱付,對病人提出的疑難問題,急躁做好解釋工作。

(二)住院部

1.準時開窗、掛牌服務(wù)。

2.對軍人、老干部及老弱病殘優(yōu)先登記、結(jié)帳。

3.對入院病員準時登記。

4.對出院病人隨時結(jié)帳,絕不拖延。

5.對病人提出的疑難問題,急躁做好解釋工作。

(三)急診室

1.危重、住院或手術(shù)病人派專人護送。

2.主動關(guān)心病人解決困難。

(四)補液室

1.急躁解答病人詢問。

2.各種皮試實行先試驗后交錢。

3.關(guān)心老弱病殘病人取藥,優(yōu)先治療,并護送就診醫(yī)生處。

4.準時供應(yīng)開水,便利病人。

(五)補液室

1.急躁解答病人詢問。

2.仔細巡察病人。

3.保證開水供應(yīng)。

4.優(yōu)先為老弱病殘病人治療,并扶至治療椅上。

5.一針見血率>95%,為病人解除病痛。

(六)檢驗科

1.提前非常鐘上班采樣。

2.主動關(guān)心病人查詢化驗結(jié)果。

3.除個別免疫、dna檢測外,常規(guī)檢查10分鐘、生化檢查當(dāng)天取結(jié)果。

4.空腹采血超過當(dāng)日檢測時間的,幫其采集標本待其次天檢測。

(七)影像科(含ct室)

1.急診病人隨到隨檢、隨發(fā)報告。

2.上下消化道鋇透取消預(yù)約時間。

3.病房特別拍片至病人床邊。

4.老弱殘病人拍片主動扶持攝片床。

5.為病人供應(yīng)開水。

(八)b超室

1.為便利病人縮短就診時間取消預(yù)約,節(jié)假日不休息,夜間急診隨叫隨到。

2.對現(xiàn)役軍人、老干部、老弱病殘及危重病人優(yōu)先檢查。

3.為便利做膀胱、輸尿管、前列腺、子宮及附件檢查的病人供應(yīng)開水。

4.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便準時得到診治。

(九)胃鏡室

1.取消登記預(yù)約,凡適應(yīng)癥,隨到隨做。

2.術(shù)前具體向病人介紹留意事項,關(guān)心病人領(lǐng)悟、把握協(xié)作要點。

3.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便準時得到診治。

4.為病人介紹胃病預(yù)防學(xué)問,推舉切實可行、價格適中、療效準確的治療方案。

(十)心功能室

1.熱忱接待病人,態(tài)度和氣可親。

2.急躁檢查并指導(dǎo),消退病人恐驚心理。

3.準時上班,掛牌上崗,不讓病人等侯。

4.仔細細致的檢查,精確?????準時發(fā)出報告。

(十一)病理科

1.準時上班,掛牌上崗。

2.主動關(guān)心病人查詢病理結(jié)果。

3.急診病例,隨叫隨到隨做。

4.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便準時得到診治。

(十二)中藥房

1.準時開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,精確?????劃價,唱付藥品,交待服法。

3.公布常用藥品價格,設(shè)立公正稱。

4.下班延長半小時配藥服務(wù)。

5.病房急煎中藥不超過2小時。

6.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

(十三)綜合藥房

1.準時開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,精確?????劃價,唱付藥品,交待服法。

3.公布常用藥品價格。

4.實行24小時配藥服務(wù)。

5.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

(十四)中心藥房

1.準時開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,對出院病人自帶藥精確?????劃價,唱付藥品,具體交待服法及留意事項。

3.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

4.公布常用藥品價格。

5.特別的急診用藥,隨叫隨到。

(十五)便民藥房

1.準時開門,掛牌上崗,延長時間服務(wù)。

2.給病人供應(yīng)吃藥欽水服務(wù)。

3.急躁解答病人提問,當(dāng)好病人參謀。

4.盡量滿意病人用藥需求。

5.明碼標價,做到價格隨漲隨降。

(十六)各病區(qū)

1.熱忱接待病人,態(tài)度和氣可親。

2.讓病人熟識病區(qū)環(huán)境及住院須知。

3.配備輪椅免費為老、弱、殘病人服務(wù)。

4.嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費及住院清單制度。

5.重癥病人行特別檢查由醫(yī)護人員伴隨至相關(guān)科室。

6.工勤人員要把特別病人的每日鈑菜、開水送至床頭。

7.定時開放熱水洗澡。

8.病區(qū)護士站設(shè)置便利電話。

9.特別病人出院時賜予供應(yīng)車輛護送。

(十七)醫(yī)院食堂服務(wù)項目及便民措施

1.每天專人床邊預(yù)訂飯菜,專人送餐至病房。

2.開設(shè)小灶,隨時為病人或家屬進行來料加工,病人自帶生、冷食品,食堂賜予加工加溫;特別欽食,從購買到加工成熟食由食堂專人辦理,并送至每個病人床邊。

3.負責(zé)辦理職工、實習(xí)生、進修生及探視陪客人員就餐。

4.負責(zé)辦理各種快餐欽食。

5.上述項目僅收成本費,適當(dāng)收取加工費。

6.服務(wù)時間:上午6:00――12:30

下午16:30――20:00

【第4篇】醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范制度

醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范

一、掛號收費處

1.提前窗口15分鐘準時掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊,態(tài)度和氣,語言文明,服務(wù)熱忱。禁止在接待病人時接打手機或閑談?wù)f笑。

2.了解醫(yī)學(xué)常識,熟識物價及醫(yī)保等方面的政策,指導(dǎo)病人掛號,急躁解答病人詢問。

3.收費項目及標準明碼標價,正確執(zhí)行收費標準,備足零錢,不拒收大面額鈔票或小面額錢幣,計算機操作技能嫻熟,唱收唱付。

4.遵守財務(wù)紀律,收款準時上繳財務(wù)。

5.非工作人員不得進入工作場所,保持工作場所環(huán)境干凈。

6.排隊超過10人時,實行增設(shè)窗口等措施準時分流病人。

二、綜合藥房、中藥房

1.準時掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱、急躁。

2.著裝整齊,儀表端莊,不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進行嚴格審核。

4.發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,對特別藥物應(yīng)具體向病人講清晰使用方法及留意事項。

5.視狀況進行窗口用藥指導(dǎo),負責(zé)解疑釋惑;或急躁指引病人到藥物詢問服務(wù)臺(處)進行詢問。

6.供應(yīng)門診藥費明細清單。

7.對特別病人,如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。

8.非工作人員不得進入工作場所。

9.若遇病人排長隊現(xiàn)象,主動增開窗口,緩解排長隊現(xiàn)象,確保排隊取藥等候時間不超過10分鐘。

三、影像科

1.準時開機,掛牌上崗。接診主動熱忱,態(tài)度和氣,語言文明,急躁解答病人詢問,解說清晰檢查要求。

2.仔細履行崗位職責(zé),嚴格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),留意申請檢查醫(yī)師的要求,細心檢查可疑部位,避開差錯。

3.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及伴隨人員的防護工作。對異性病人進行檢查時,要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

4.準時告知病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正,簽名或印章清楚。

5.嚴格執(zhí)行報告的“雙核制度”。

6.對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時,須仔細履行告知義務(wù),根據(jù)規(guī)定簽署知情同意書。

7.在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特別要求,手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。

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