售后應(yīng)急預(yù)案(共5篇)

售后應(yīng)急預(yù)案（共5篇）第1篇：汽車4S店售后接待應(yīng)急預(yù)案售后預(yù)檢區(qū)應(yīng)急預(yù)案隨著售后維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)的不斷增長，進廠臺次的不斷提高，客戶進廠的高峰時間不斷的增加，預(yù)檢區(qū)出現(xiàn)了車輛停留過多或停留時間長的現(xiàn)象，嚴重影響了預(yù)檢的效率，導(dǎo)致了客戶的抱怨和投訴，針對此，除了加強進廠預(yù)約管理，到店車輛的一分鐘接待和及時分流，特制訂一下應(yīng)急方案。1、預(yù)檢區(qū)應(yīng)急小組由服務(wù)經(jīng)理擔任，組員由保安人員，車間主任，業(yè)務(wù)接待組成2、3、預(yù)檢區(qū)標識清楚，設(shè)置三個預(yù)檢工位預(yù)檢區(qū)僅供維修保養(yǎng)車輛停留，其余進廠車輛不得停在該區(qū)域4、對于進廠維修保養(yǎng)車輛，由保安人員負責(zé)第一時間引導(dǎo)，?？吭陬A(yù)檢工位，業(yè)務(wù)接待及時接待客戶，按照標準流程盡快讓車間主管安排車輛進入車間。5、對于進入預(yù)檢區(qū)車輛超過4臺以上（含4臺），保安人員第一時間通知服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)調(diào)，依據(jù)實際情況，或?qū)⑦M廠車輛安排到臨時停車位，客戶安排到休息室等待，發(fā)放叫好牌；或安排車間主任對已制定完工單的車輛開進車間的等待工位等，緩解預(yù)檢區(qū)的擁堵。6、對預(yù)檢區(qū)車輛停留時間長（超過20分鐘），保安人員第一時間通知服務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，依據(jù)實際情況，或?qū)④囈浦链迏^(qū)；或協(xié)調(diào)車間對車輛的維修項目工序適當調(diào)整（例如：新進行表面的清洗、先進行鈑噴的調(diào)整等）減少車輛在預(yù)檢區(qū)停留的時間。7、每月針對預(yù)檢區(qū)車輛停留過多和停留時間長的情況進行匯總，分析原因，制定切實可行的整改措施，并進行響應(yīng)執(zhí)行和檢點。8、對預(yù)檢區(qū)車輛停留過多或停留時間長而引起客戶抱怨和投訴，對相關(guān)責(zé)任人給予50元/臺次的罰款。9、進廠維修進度通報制度為了更好的提升客戶的關(guān)懷體驗，提升客戶滿意度，讓送修客戶無論是離店還是在店等待此預(yù)案自簽訂之日起執(zhí)行。第2篇：售樓處應(yīng)急預(yù)案事業(yè)部售樓處應(yīng)急預(yù)案一意外停電1、售樓處如發(fā)生臨時停電事故，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告售樓處事物主管；2、事物主管應(yīng)立即報告開發(fā)商值班人員，并通知安管做好售樓處秩序維護工作；3、應(yīng)及時聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電；4、恢復(fù)電力后應(yīng)在整個售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無跳閘、短路和其他故障。是夠有設(shè)備、照明未關(guān)閉；5、事故處理后寫出事故情況和處理報告；二火情處理1、當班安管不要慌張，保持頭腦清醒；2、及時通知隊長與工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進行自救；3、安管要按照消防預(yù)案及相關(guān)消防知識對火情進行控制，并及時上報各部門領(lǐng)導(dǎo)；4、所有值班人員對客戶進行疏散，維護現(xiàn)場秩序；5、在第一時間上報售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否打火警電話；6、事故處理后由相關(guān)部門進行拍照備案、清點損失；7、通知保潔人員對現(xiàn)場進行清理工作。三刑事治安事情的處理1、向當?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?10”；2、必須保護好現(xiàn)場，控制售樓處各出入口并安排安管維護好現(xiàn)場秩序；3、禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場；4、若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救；5、等待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。四發(fā)生搶劫的處理1、遇有盜匪持械進入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，沉著，迅速發(fā)出警報警號：（110）；2、設(shè)法制服案犯；3、案犯逃竄時，應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；5、及時記下案犯的作案工具和交通工具、并留意逃竄的方向；五停車場車門、車窗未關(guān)的處理1、如停車場發(fā)現(xiàn)車輛車門或車窗未關(guān)好及時報告當值領(lǐng)班或主管與車主聯(lián)系、切勿觸動車輛的任何位置；六售樓處聚眾鬧事的處理1、時間發(fā)生時（白天）A、應(yīng)及時在最短的時間內(nèi)及時通知當值領(lǐng)導(dǎo)并報警；B、掌握處理狀況及發(fā)生情節(jié)，以便配合警方詢問調(diào)查；C、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即至事發(fā)現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)；2、事件處理后A、調(diào)查清點人員及財產(chǎn)損失情況并進行拍照取證；B、提出報告及改善方案；C、填寫特別事件處理報告呈報公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞除拍照取證外并協(xié)助相關(guān)單位維護；3、監(jiān)控錄像處理1、注意各監(jiān)視器、監(jiān)視歹徒的一舉一動；2、遇有情況迅速匯報領(lǐng)導(dǎo)及警方；3、檢查錄像帶是否將聚眾人員破壞行為拍攝收錄、并提供警方參考調(diào)查；4、立即趕至現(xiàn)場實施封鎖管制；5、警方抵達現(xiàn)場后交由警方全權(quán)處理；6、保護好現(xiàn)場等待警方到達，并配合警方詢問調(diào)查；7、時候?qū)懞檬虑榻?jīng)過報告交由上級領(lǐng)導(dǎo)；并提出改善方案（自身）；2、（晚上）1、如遇情況需在最短時間內(nèi)通知上級領(lǐng)導(dǎo)及當?shù)嘏沙鏊M行處理；2、做好現(xiàn)場的維護工作，事后協(xié)助警方進行調(diào)查、詢問事后處理：1、配合警方做好事后處理；2、維護好現(xiàn)場的秩序，閑人勿接近；3、對事后損壞的財務(wù)進行拍照，預(yù)留證據(jù)；4、寫好事件經(jīng)過交由上級領(lǐng)導(dǎo)。第3篇：售樓處應(yīng)急預(yù)案附件一中鐵？青秀尚園售樓中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案根據(jù)對項目前期遺留問題的分析，存在群體性事件發(fā)生的可能性。為了保障售樓中心的活動的順利進行，預(yù)防可能出現(xiàn)的各種復(fù)雜性問題，特組建應(yīng)急處突小組。第一節(jié)應(yīng)急處突小組的組成及職責(zé)01電話：（一）組長：開發(fā)公司。對講呼叫編號：職責(zé)：負責(zé)售樓中心所有突發(fā)性事件的指揮及協(xié)調(diào)工作。（二）副組長：開發(fā)公司。對講呼叫縞號：職責(zé)：a負責(zé)售樓中心所有對外發(fā)言。b新聞媒體單位的接待工作。c完成組長臨時交辦的工作任務(wù)。（三）副組