基本社交禮儀教材

第二章基本社交禮儀第一節(jié)見面與介紹禮儀第二節(jié)拜訪與接待禮儀第三節(jié)電話禮儀第四節(jié)饋贈禮儀第一節(jié)

見面與介紹一、見面禮節(jié)二、介紹三、交換名片的禮節(jié)

一、見面禮節(jié)

(一)握手禮

(二)擁抱禮(三)合十禮(四)舉手禮(五)鞠躬禮(六)拱手禮(七)吻手禮(八)點頭禮

(一)握手禮

1、

握手禮的淵源

起源說一：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當人們在路上遭遇陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習慣沿襲下來就成為今天的握手禮。起源說二：

握手禮源于中世紀，當時打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。

運動員們在握手

國家領導之間在握手

國家領導之間在握手國家領領導之之間在在握手手教練之之間在在握手手領導和和下級級之間間在握握手藝人們們在握握手商人們們在握握手2、握握手禮禮的作作用歷史性性的握握手(1)能體體現(xiàn)交交往雙雙方對對對方方的態(tài)態(tài)度(2)能能體現(xiàn)現(xiàn)人們們的禮禮儀修修養(yǎng)(3)能促促進人人們的的交往往3、握握手禮禮的使使用規(guī)規(guī)范（1））時機機（2））姿勢勢（3））順序序（4））力度度（5））時間間（6））目光光（7））接觸觸位置置（8））表情情（9））語言言（1））、握握手的的時機機問候時時感謝時時道歉時時祝賀時時慰問時時重逢時時歡迎時時安慰時時慶祝時時（2））、握握手姿姿勢身體以以標準準站姿姿站立立；上體略略前傾傾；右手手手臂前前伸，，肘關關節(jié)屈屈；拇指張張開，，四指指并攏攏。（3））、握手的的順序序主人與與客人人之間間，客客人抵抵達時時主人人應先先伸手手，客客人告告辭時時由客客人先先伸手手；年長者者與年年輕者者之間間，年年長者者應先先伸手手；身份、、地位位不同同者之之間，，應由由身份份和地地位高高者先先伸手手；女士和和男士士之間間，應應由女女士先先伸手手。先到者者先伸伸手（4））、握握手的的力度度2公斤斤一只手手握碎碎一個個雞蛋蛋的力力氣男士之之間的的握手手力度稍稍大女士之之間的的握手手力度稍稍輕男士與與女士士之間間的握握手力度稍稍輕（5））、握手的的時間間1~3秒（6））、目目光注視對對方的的雙眼眼（7））、握握手的的位置置男士與與男士士握手手男士與與女士士握手手女士與與女士士握手手女士與與女士士握手手手指相相握男士握握女士士的手手指男士與男士握握手握手掌虎虎口相對（8）、握手手時的表情一般情況下，，要自然地微微笑。對方心情沉痛痛時，表情要要凝重?；樱。?）、握手手時的語言感謝時——感謝語道歉時——道歉語祝賀時——祝祝賀語慰問時——慰問語重逢時——問問候語歡迎時——歡歡迎語安慰時——安安慰語再見時——告告別語4、握手的禁禁忌（1）忌用用左手握手（2）忌坐著著握手（3）忌戴有有手套（4）忌手臟臟（5）忌交叉叉握手（6）忌與異異性握手用雙雙手（7）忌三心心二一考考你判斷對誤判斷對誤（答答案）正確：右手握握手錯誤：左手手握手判斷對錯錯判斷對錯錯（答案））錯誤：左手握握手判斷對錯判斷對錯（答答案）錯誤：坐著握握手判斷對錯歸納總結美國著名盲人人女作家海倫倫·凱特:“握手,無無言勝有言。。有的人拒人人千里,握著著冷冰冰的手手指,就像和和凜冽的北風風握手。有些些人的手卻充充滿陽光,握握住你使你感感到溫暖。"（二）擁抱禮禮兩人正面對立立，各自舉起起右臂，將右右手搭在對方方的左臂后面面；左臂下垂，左左手扶住對方方的右后腰。。首先向左側擁擁抱，然后向向右側擁抱，，最后再次向向左側擁抱，，禮畢。擁抱時，還可可以用右手掌掌拍打對方左左臂的后側，，以示親熱。。（三）合十十禮把兩個手掌掌在胸前對合，掌尖尖和鼻尖齊齊高，手掌向向外傾斜，，頭咯低，兼兼含敬意和謝意雙重重意義。（四）舉手禮禮行舉手禮時時，要舉右右手，手指指伸直并齊齊，指尖接接觸帽檐右右側，手掌掌微向外，，右上臂與與肩齊高，，雙目注視視對方。待受禮者答答禮后方可可將手放下下。(五)鞠躬禮禮基本姿勢：：身體成標準準站姿；手手放在腹前前.角度：20度~30度。表情：自然然，符合場場景。眼神：視對對方或視地地面。（六）拱手禮禮一般以左手手抱握在右右拳上，雙雙臂屈肘拱拱手至胸前前;自上而下，，或自內而而外有節(jié)奏奏地晃動二二三下。（七）吻手禮禮女方先伸出出手作下垂垂式，男方方則可將其其指尖輕輕輕提起吻之之女方身份地地位較高，，男方以一一膝作半跪跪姿勢，再再提手吻之之（八）點頭頭禮這是同級或或平輩間的的禮節(jié)，如如在路上行行走時相遇遇，可以在在行進中點點頭示意。。若在路上上遇見上級級或長者，，必須立正正行鞠躬。。但上級對對部下或長長者對晚輩輩的答禮，，可以在行行進中進行行，或伸右右手示意。。二、介紹紹為他人介紹紹的規(guī)范要要點1、征求求意見2、姿勢勢3、順序序4、內容容介紹者的的姿勢標準姿勢勢站立。。右臂肘關關節(jié)略屈屈并前伸伸，手心心向上，，五指并并攏，手手指指向向被介紹紹者。眼睛視被被介紹者者的對方方。為他人介介紹的順順序先把男士士介紹給給女士；；先把晚輩輩介紹給給長輩；；先把職位位低者介介紹給職職位高者者；把客人介介紹給主主人；將晚到者者介紹給給早到者者。為他人介介紹的內內容一般介紹紹：姓名名、稱呼呼。正式介紹紹：姓名名、稱呼呼、工作作單位、、職務、、關系、、興趣愛愛好。三、交換換名片的的禮節(jié)１、名片片的制作作規(guī)格：９９×５．．５cm質材：耐耐折、耐耐磨、美美觀、大大方色彩：莊莊重、樸樸素，切切忌雜色色圖案：以以少為佳佳文字：宜宜用漢語語簡化字字、可酌酌情使用用少數民民族文字字或外文文字體：標準、、清晰、易識識的印刷體為為好印法：鉛印或或膠印，最好好不要手書自自制或復印、、油印或影印印版式：橫式或或豎式２、名片的分分類應酬式名片：：只有姓名，，最多加上本本人籍貫與字字號社交式名片：：姓名和聯(lián)絡絡方式公務式名片：：歸屬單位、、本人稱呼（（職務與頭銜銜）、聯(lián)絡方方式（單位地地址、辦公電電話、郵政編編碼）單位式名片：：單位全稱及及其標志、單單位聯(lián)絡方式式３、名片的用用途1)自我介紹紹2)結交朋友友3)維持聯(lián)系系4)業(yè)務介紹紹5)通知變更更6)拜會他人人7)簡短留言言8)用作短信信9)用作禮單單10)替人介介紹４、名片的交交換１）交換名片片的時機交換：希望認識對方方表示自己重視視對方被介紹給對方方對方提議交換換名片對方方向向自自己己索索要要名名片片初次次登登門門拜拜訪訪對對方方通知知對對方方自自己己的的變變更更情情況況打算算獲獲得得對對方方的的名名片片不交交換換：：對方方是是陌陌生生人人不想想認認識識對對方方不愿愿與與對對方方深深交交對方方對對結結識識自自己己并并無無興興趣趣經常常與與對對方方見見面面雙方方之之間間地地位位身身份份年年齡齡相相差差懸懸殊殊２））交交換換名名片片的的方方法法（（ＡＡ））（１１））遞遞上上自自己己的的名名片片注意意：：名名片片存存放放準準備備手拿拿名名片片的的位位置置遞送送名名片片的的姿姿勢勢遞送送時時的的語語言言表表示示先后后順順序序２）交換名片片的方法（ＢＢ）（２）接受他他人的名片注意：姿勢手接名片的位位置認真閱讀名片片接受時的語言言表示名片存放位置置交換自己的名名片２）交換名片片的方法（ＣＣ）（３）索要他他人的名片A、向對方提提議交換名片片（明示法））B、主動遞上上本人名片，，“將欲取之之，必先與之之”（交易法法）C、詢問對方方：今后如何何向您請教（（謙恭法）D、詢問對方方：今后如何何與你聯(lián)系（（暗示法）２）交換名片片的方法（d）（４）婉拒他他人索取名片片的確發(fā)完：道道歉態(tài)度＋改改日補上不想遞給：道道歉態(tài)度５、名片的存存放１）名片的收收藏按姓名的外文文字母或漢語語拼音字母順順序分類按姓名的漢字字筆畫多少分分類按專業(yè)或部門門分類按國別或地區(qū)區(qū)分類２）名片的利利用收到名片時的的具體情況交換名片者個個人的資料交換名片者在在交換后變化化的情況遞送名片的禮禮節(jié)存放：放在安安全，不易攏攏皺的地方。。姿勢：標準站站姿，手拿名片的位位置：要用雙雙手的大拇指指和食指拿住住名片上端的的兩個角，名名片的正面朝朝向對方。語言：“初次次見面，請多多多關照?！薄薄胺浅８吲d興認識您”先后順序：由由尊而卑或者者由近而遠的的順序，依次次遞送。接受名片的禮禮儀姿勢：標準站站姿語言：“謝謝謝”“非常高高興認識您！！”手拿名片的位位置：存放位位置：放在安安全，不易攏攏皺的地方。。交換自己的名名片索要名片的技技巧一、交易法“張教授非常常高興認識你你，這是我的的名片，張教教授多指教。?！倍⒚魇痉ǎǎㄏ蛲挲g、同同級別、同職職位）“老王，好久久不見了，我我們交換以下下名片吧，這這樣聯(lián)系更方方便。”“不知道如何何和你聯(lián)系？？”三、謙恭法（（向長輩、領導導、上級；）“汪老，您的的報告對我很很有啟發(fā)，希希望有機會向向您請教，以以后怎樣向您您請教比較方方便?！钡诙?jié)拜訪訪與接待禮儀儀一、拜訪禮儀儀二、接待禮儀儀一、拜訪禮儀儀1、事先有約約2、時間恰當當3、認真準備備4、遵時守約約5、進門有禮禮6、做客有方方7、適時告辭辭二、迎訪禮儀儀1、精心準備備2、熱情迎客客3、周到待客客4、禮貌送客客第三節(jié)電電話話禮儀一、接聽電話話的一般般禮儀二、撥打打電話的的一般禮禮儀一、接聽聽電話的的禮儀規(guī)范要點點1、迅速速接聽：：三響之之內。2、問候候、報名名：“您您好，我我是×××”或或“您好好！這里里是宇翔翔賓館總總服務臺臺。很高高興為您您服務。。”3、認真真聆聽：：忌吃東東西、忌忌和他人人講話、、忌不耐耐煩。4、應答答、互動動5、認真真記錄6、禮貌貌地結束束通話：：由打電電話者先先放電話話或長者者先放電電話。電話記錄錄要點When一何時時Who一一何人Where一何何地What一何事事Why一一為什么么How一一如何進進行二、撥打打電話的的禮儀1、選擇擇恰當的的時間2、做好好打電話話前的準準備3、問候候、確定定對方的的身份或或名稱，，再自報報家門，，然后再再告知自自己找的的通話對對象以及及相關事事宜。4、簡潔潔明了5、禮貌貌的結束束通話6、撥錯錯電話要要道歉選擇恰當當的時間間打電話話工作日早早上7點點以前、、節(jié)假日9點以前前，三餐時間間，晚上10點以后后。辦公電話話宜在上上班時間間10分分鐘以后后和下班班時間10分鐘鐘以前撥撥打。有禮貌地地結束電電話手機使用用禮儀規(guī)規(guī)范1、特殊殊場所不不能使用用2、重要要場所關關閉或靜靜音3、公眾眾場所要要小聲4、有熟熟人的未未接電話話要迅速回回第四節(jié)饋饋贈禮禮儀一、贈禮禮禮儀二、受禮禮禮儀一、禮品品的選擇擇1、選擇擇禮品2、包裝裝禮品3、選擇擇時機4、贈禮禮場合5、贈送送使得禮禮儀1、選擇禮品品的規(guī)范范(1)、、了解對對象的情情況(2)、、明確目目的(3)、、尊重禁禁忌(1)了解對象象的情況況年齡性別興趣、愛愛好身份、地地位民族習慣慣經濟狀況況文化水平平送小男孩孩送夫妻、、情侶送男士（2）、、明確目目的送禮前，，要了解解因何事事送禮，，以便選選擇合適適的禮品品取得良良好的效效果。不不同的目目的，選選擇的禮禮品是不不一樣的的。（3）尊尊重禁忌忌各國的歷歷史、文文化、風風格習慣慣及宗教教信仰方方面的影影響，不不同國家家、不同同民族的的人對同同一禮品品的態(tài)度度是不同同的，或或喜愛或或忌諱或或厭惡。。2、包裝3、選擇擇時機送禮要特特別注意意及時、、準確。。生日禮禮物，結結婚禮品品，過年年賀禮，，最好趕趕在當日日；看望望病人，，最好是是病人在在醫(yī)院期期間。4、贈禮禮的場合合一般來說說，在大大庭廣眾眾之下，，可以送送大方、、得體的的書籍、、鮮花一一類的禮禮物。與與衣食住住行有關關的生活活用品不不宜在公公開場合合相贈，，否則會會產生受受賄的嫌嫌疑。5、送禮時的的禮儀禮品最好好親自贈贈送。如如果因故故不能親親自贈送送，要委委托他人人轉交或或郵寄時時，應附附上一份份禮箋，，注上姓姓名，并并說明贈贈禮原由由。贈禮時，態(tài)態(tài)度要平和和友善，舉舉止大方，，雙手把禮禮物送給受受禮者，并并簡短、熱熱情、得體體地加以說說明，表明明送禮的原原因和態(tài)度度。二、受禮禮禮儀規(guī)范1、站立雙雙手接禮品品2、感謝贈贈禮的人3、拆開欣欣賞并贊美美4、慎重放放置、保管管5、禮貌貌拒絕違法法、昂貴禮禮品9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:51:2106:51:2106:5112/23/20226:51:21AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:51:2106:51Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:51:2106:51:2106:51Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:51:2106:51:21December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月20226:51:21上上午06:51:2112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:51上上午12月-2206:51December23,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/236:51:2106:51:2123December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。6:51:21上上午6:51上上午午06:51:2112月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:51:2206:51:2206:5112/23/20226:51:22AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2206:51:2206:51Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:51:2206:51:2206:51Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:51:2206:51:22December23,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。23十二二月20226:51:22上上午06:51:2212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月226:51上上午12月-2206:51December23,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/236:51:2206:51:2223December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:51:22上上午午6:51上上午午06:51