外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作手冊(cè)

外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作?普爾斯馬特會(huì)員商店的歷史1954年SolPrice創(chuàng)立美國(guó)第一家FedMart連鎖折價(jià)商店概念，世界上最大的會(huì)員制連鎖超市1996年北京普爾斯馬特會(huì)員購(gòu)物企業(yè)中心注冊(cè)成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有18家。?績(jī)效管理的流程制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)估（績(jī)效考核）獎(jiǎng)懲管理?績(jī)效管理的作用對(duì)公司對(duì)主管對(duì)員工?PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview

Juan博士研究顯示，使用績(jī)效管理的公司比不使用績(jī)效管理的公司有：更高的利潤(rùn)更好的現(xiàn)金流量更強(qiáng)的股票表現(xiàn)更高的股票價(jià)值?HEWITT1994調(diào)查

有績(jī)效管理系統(tǒng)無(wú)績(jī)效管理系統(tǒng)銷售額增長(zhǎng)率2.1%1.1%凈資產(chǎn)回報(bào)率10.2%4.4%股東回報(bào)率7.9%0.0%?第一單元制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)估獎(jiǎng)罰?員工的目標(biāo)從哪里來(lái)員工的目標(biāo)從哪里來(lái)公司目標(biāo)主管目標(biāo)客戶的意見(jiàn)同事的意見(jiàn)員工的意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)/同行/對(duì)手?目標(biāo)的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound?衡量指標(biāo)

定量數(shù)量質(zhì)量成本耗時(shí)?衡量量指指標(biāo)標(biāo)定定性性客戶戶接接受受————權(quán)權(quán)威威主管管批批準(zhǔn)準(zhǔn)————權(quán)權(quán)威威同事事/客客戶戶反反饋饋————他他人人專家家/委委員員會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)可可————權(quán)權(quán)威威?衡量量指指標(biāo)標(biāo)總總結(jié)結(jié)盡量量找找出出定定量量的的衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)沒(méi)有定量量的衡量量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，要堅(jiān)堅(jiān)決地使使用定性性的衡量量標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候定定性的衡衡量指標(biāo)標(biāo)比定量量的衡量量標(biāo)準(zhǔn)更更重要定性的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可以被被監(jiān)督/矯正（（上級(jí)主主管介入入、委員員會(huì)）?制定目標(biāo)標(biāo)步驟方法一：：主管撰撰寫(xiě)———主管與與員工交交流———主管定定稿———雙方簽簽字方法二：：主管目目標(biāo)概述述——員員工撰寫(xiě)寫(xiě)——主主管定稿稿——雙雙方簽字字?目標(biāo)設(shè)定定過(guò)程舉舉例：預(yù)先溝通通自己的目目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)背景?員工草擬擬收集其他他信息草擬業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)、、發(fā)展目目標(biāo)理解行為為目標(biāo)主管理解解管理目目標(biāo)?正式討論論（雙向向）討論業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)、、發(fā)展目目標(biāo)檢查行為為目標(biāo)的的理解主管檢查查管理目目標(biāo)的理理解?修訂存檔檔員工修訂訂目標(biāo)雙方簽字字存檔主管提交交到HR?目標(biāo)的周周期根據(jù)企業(yè)業(yè)和工種種可以為為3個(gè)月月到1年年?第二單元元：實(shí)施施目標(biāo)激勵(lì)反饋發(fā)展?第三單元元.制定目目標(biāo).實(shí)施目目標(biāo).評(píng)估.獎(jiǎng)懲?評(píng)估.評(píng)估估方法法.評(píng)估估步驟驟.面談?wù)勔c(diǎn)點(diǎn)結(jié)果分分布?評(píng)估方方法目標(biāo)管管理法法ManagementByObjective(MBO)行為固固定法法BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行為觀觀察法法BehaviorObservationScale(BOS)?MBO例子：：技術(shù)術(shù)支持持?BARS例子：客客服關(guān)系系?BARS例子：客客服關(guān)系系?比較及應(yīng)應(yīng)用?關(guān)鍵事件件法WHAT：舉出有代代表性的的例子WHY：：WHEN：適用于所所有的目目標(biāo)，尤尤其是態(tài)態(tài)度類目目標(biāo)，主主管類目目標(biāo)?評(píng)估步驟驟收集客戶戶意見(jiàn)收集同事事、下屬屬意見(jiàn)員工自評(píng)評(píng)主管決策策與員工約約好面談?wù)剷r(shí)間員工事先先閱讀評(píng)評(píng)估表面談簽字歸檔檔?360度度何時(shí)使用用：通常常在一定定層次以以上；打打分的角角度不同同：業(yè)績(jī)績(jī)（上級(jí)級(jí)/客戶戶）、行行為（上上級(jí)/同同事）、、能力（（上級(jí)/客戶））、管理理（下級(jí)級(jí)）什么是360度度反饋：：上級(jí)60%、、同事20%、、下級(jí)20%、、客戶。。。。目的：考考核與獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、晉晉升目的：發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)（可以以發(fā)現(xiàn)培培訓(xùn)需求求）?考核等級(jí)級(jí)的設(shè)定定最好為5級(jí)：優(yōu)優(yōu)、良、、中、差差、劣?評(píng)估結(jié)果果分布自然分布布正態(tài)分布布有彈性的的正態(tài)分分布（小小部門(mén)））?第四單元元.制定目目標(biāo).實(shí)施目目標(biāo).評(píng)估獎(jiǎng)罰?固定工資資與浮動(dòng)動(dòng)工資的的比率4：63：72：81：9?評(píng)估之后后兌現(xiàn)報(bào)酬酬P(guān)AYFORSALARY職務(wù)發(fā)展展晉升CAREERADVANCEMNETPROMOTION技術(shù)等級(jí)級(jí)TECHNOLOGYLEVEL解雇TERMINATION?業(yè)績(jī)滑坡坡的職工工績(jī)效提高高計(jì)劃PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（（PIP）執(zhí)行30-60天謹(jǐn)慎溝通通類似表格格，注明明輔導(dǎo)時(shí)時(shí)間，員員工簽字字目標(biāo)及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不變變不能調(diào)動(dòng)動(dòng)、加薪薪兩年中只只能有一一次?PIP結(jié)果完成：回回歸正常常未完成：：解雇、、換崗、、降級(jí)拒絕：開(kāi)開(kāi)除?PIP適用于哪哪些員工工績(jī)效不令令人滿意意的員工工不必等到到年底不含試用用期?績(jī)效考核核的內(nèi)容容.業(yè)績(jī).態(tài)度.能力管理目標(biāo)標(biāo)?績(jī)效考核核的權(quán)重重要根據(jù)實(shí)實(shí)際的情情況定，，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?哪些方面面涉及權(quán)權(quán)重?fù)?jù)美國(guó)的