導(dǎo)游資格證考試課件

導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，導(dǎo)游資格證考試分為導(dǎo)游綜合知識（即筆試）和導(dǎo)游服務(wù)能力（即口試）兩方面的內(nèi)容，考試的時間由各省結(jié)合自身情況自定。1考試介紹一、導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1．從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格：按規(guī)定參加導(dǎo)游資格考試、取得導(dǎo)游證。2．從事導(dǎo)游活動的前提：經(jīng)旅行社委派。3．導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動內(nèi)容：向旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)?！秾?dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒給導(dǎo)游人員資格證書。要成為一名合格的導(dǎo)游，必須要擁有導(dǎo)游資格證。導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，雖然說要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證，但想要跨入導(dǎo)游人員的大門，導(dǎo)游資格證是第一步。3考試分類1.導(dǎo)游員等級考試進行初級考試，中級考試和高級考試2.凡符合《導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)》者均可直接或由所在旅行社統(tǒng)一組織到旅游局導(dǎo)考辦報名，已取得《導(dǎo)游資格證書》一年以上者可報初級導(dǎo)游員;已取得《初級導(dǎo)游證》兩年以上者可報中級導(dǎo)游員;《高級導(dǎo)游證》考試不定期進行。4考試內(nèi)容一、導(dǎo)游綜合知識：為筆試主要內(nèi)容為：（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（四川與湖南的考生須考）（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試主要內(nèi)容為：（1）【導(dǎo)游講解能力】（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】外語類考生須用所報考語種的語言進行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。5相關(guān)時間由各省結(jié)合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，像廣東省就考了兩次，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄竺涂荚嚨臅r間。6成績公布1．全部考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)成績合格者頒發(fā)導(dǎo)游員資格證書。2．獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。3．根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)（2001）5號文件精神，導(dǎo)游人員資格考試不設(shè)補考。8證書類型依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種：(1)正式導(dǎo)游證，亦即導(dǎo)游證：它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員，可以是專職的導(dǎo)游人員，也可以是兼職的導(dǎo)游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導(dǎo)游證的人員，都必須是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員。(2)臨時導(dǎo)游證：所謂臨時導(dǎo)游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的導(dǎo)游證。由此可見，領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語種語言能力；二是旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動。一、報考條件1、凡身體健康，語言表達能力較強，具有高中、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及以上學(xué)歷，未受過刑事處罰（過失犯罪除外），有完全民事行為能力，能適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的本市或持有當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)出具暫住證的外省市公民，均可報考。2、根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號文的有關(guān)規(guī)定，在江蘇工作、學(xué)習(xí)或者居住的香港、澳門永久性居民中的中國公民可報考江蘇省導(dǎo)游人員資格考試，報名條件與要求詳見附件3。1、網(wǎng)上報名：網(wǎng)上報名分集體報名和個人報名兩種報名方式。旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司以及旅游高職院校等單位經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜尉謱徍撕?，可在江蘇旅游政務(wù)網(wǎng)上的“導(dǎo)游資格考試網(wǎng)報系統(tǒng)”開通“集體考生報名入口”，組織所在單位的從業(yè)人員或在校生進行網(wǎng)上集體報名。其它人員可直接在“導(dǎo)游資格考試網(wǎng)報系統(tǒng)”進入“個人考生入口”進行網(wǎng)上報名。個人考生考點選擇：本省市考生選擇戶籍所在地的考點，外省市或本省跨市考生選擇持有暫住證所在地的考點。南京地區(qū)分兩個考點，南京考點1和南京考點2的考務(wù)工作分別由江蘇省旅游局和南京市旅游局負(fù)責(zé)，南京市考生可本著就近原則選擇考點。網(wǎng)上報名的開通時間為8月1日9：00，截止時間為9月14

日17:00。2、現(xiàn)場報名資格確認(rèn)：完成網(wǎng)上報名后，個人考生和集體報考單位需在規(guī)定的時間內(nèi)到所在考點的省市旅游局指定地點進行報名資格確認(rèn)，并辦理交費手續(xù)。各市旅游局可以根據(jù)報名實際情況擬定報名資格確認(rèn)時間，但結(jié)束確認(rèn)時間不能早于9月14日17:00的關(guān)閉網(wǎng)報時間，全省各市報名考生的數(shù)據(jù)匯總在9月20日前全部結(jié)束。報名資格確認(rèn)時，考生需提供網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表、本人學(xué)歷證書、身份證的原件和復(fù)印件；符合加分條件的考生，還需提供相關(guān)材料的原件和復(fù)印件；增考和異地?fù)Q證類考生需交驗有效期內(nèi)（發(fā)證日期在2010年2月28日之后）的導(dǎo)游員資格證書的原件和復(fù)印件。導(dǎo)游員資格證書的發(fā)證日期在2010年2月28日前的考生，除審核資格證書原件和復(fù)印件外，還需交驗導(dǎo)游IC卡；資格證書的發(fā)證日期在2010年2月28日之前，并未辦理導(dǎo)游IC卡的人員，不得參加增考和異地?fù)Q證考試。旅游職高、旅游中專學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)在校生須是應(yīng)屆畢業(yè)生方具報考資格。在江蘇工作、學(xué)習(xí)或者居住的香港、澳門永久性居民中的中國公民的報考材料，需由各市初審后，將確認(rèn)其報名資質(zhì)的有關(guān)材料統(tǒng)一上報至省局人教處，經(jīng)審核后方可確認(rèn)其報名資格。3、網(wǎng)報準(zhǔn)備工作：為做好網(wǎng)上報名工作，各市須于7月25日前，一是按照網(wǎng)報系統(tǒng)說明，完成集體用戶的重新確認(rèn)（增刪用戶、聯(lián)系信息），二是上報現(xiàn)場報名資格確認(rèn)時間、地點和聯(lián)系人等相關(guān)信息（去年各市確認(rèn)信息見附件4）。

三、考前培訓(xùn)為提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強實際應(yīng)用能力，考生可本著自愿原則報名參加考前培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)質(zhì)量,建議考生選擇省市旅游局推薦的旅游行業(yè)崗位培訓(xùn)單位接受培訓(xùn)。四、考試安排導(dǎo)游人員資格考試由筆試和現(xiàn)場考試兩部分組成。4、筆試時間（二）現(xiàn)場考試1、現(xiàn)場考試內(nèi)容包括城市概況、景點講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、5A景點知識及綜合知識問答。外語類考生必須用應(yīng)試語言應(yīng)考，除以上考試內(nèi)容外，還需增加與旅游相關(guān)的中級水平外語短文閱讀和復(fù)述，外語考試資料可選用旅游教育出版社編著的導(dǎo)游外語系列叢書。中文類考生每人現(xiàn)場考試時間不得少于15分鐘，外語類考生不得少于25分鐘(具體評分標(biāo)準(zhǔn)附后)。各市現(xiàn)場考試提問應(yīng)以《2012年江蘇省導(dǎo)游人員現(xiàn)場考試手冊》所涉及內(nèi)容為主，景點講解后的相關(guān)景點知識提問不超出手冊范圍。（三）打印準(zhǔn)考證時間：考生可于2012年11月5日起，登錄江蘇旅游政務(wù)網(wǎng)的“導(dǎo)游資格考試網(wǎng)報系統(tǒng)”打印準(zhǔn)考證。（四）合格標(biāo)準(zhǔn)今年的筆試合格分?jǐn)?shù)線將根據(jù)考試情況劃定。凡筆試成績達合格分?jǐn)?shù)線，并且面試成績60分以上者（含60分）為考試通過。未通過考試的考生成績將不再保留，亦不予補考。（五）加分標(biāo)準(zhǔn)為進一步加強我省外語導(dǎo)游隊伍建設(shè)，建立語種齊全、結(jié)構(gòu)合理的導(dǎo)游隊伍，不斷開拓我省國際旅游市場，2012年全省導(dǎo)游考試對英語、日語以外的外語小語種報考人員，符合下列條件，筆試成績給予適當(dāng)加分。具體加分標(biāo)準(zhǔn)為：⑴朝鮮族人，報考韓語導(dǎo)游，筆試合計成績加10分；⑵小語種專業(yè)本科及以上學(xué)歷者，報考所學(xué)語種，筆試合計成績加10分；⑶具有所報考語種翻譯等以上職稱者，筆試合計成績加20分。符合以上加分條件的考生，只能加分一次，不得累計加分。五、考試用書1、考試用書：《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》，中國旅游出版社2012年5月印刷，24元/本；《導(dǎo)游法規(guī)知識》，中國旅游出版社2012年5月印刷，22元/本；《導(dǎo)游服務(wù)技能》，中國旅游出版社2012年5月印刷，22元/本；《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》，江蘇人民出版社2011年5月印刷，24元/本；《走讀江蘇—江蘇經(jīng)典景點導(dǎo)游詞》（上下冊），中國旅游出版社2012年6月印刷，70元/套；關(guān)于導(dǎo)游考試教材，《導(dǎo)游服務(wù)技能》今年進行了修訂改版；《導(dǎo)游法規(guī)知識》今年增加了“江蘇時事政治”內(nèi)容；《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》去年已做修訂，今年未有調(diào)整，請考生購買2011年5月印刷版次的教材；《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》今年未作調(diào)整，請考生購買2010年5月及以后印刷版次的教材；《走讀江蘇—江蘇經(jīng)典景點導(dǎo)游詞》（上下冊）今年進行了部分內(nèi)容的修訂，請考生購買2012年6月印刷版次的教材。2、參考資料：《2012年導(dǎo)游資格考試大綱》，6元/本。《2012年江蘇省導(dǎo)游人員現(xiàn)場考試手冊》，16元/本。以上書籍考生可到當(dāng)?shù)芈糜尉仲徺I，南京市考生可到省旅游局一樓華特旅游書店（中山北路255號）購書，或于現(xiàn)場報名資格確認(rèn)期