物業(yè)公司企發(fā)部檢查考評(píng)辦法

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司企發(fā)部檢查考評(píng)辦法物業(yè)公司企發(fā)部檢查考評(píng)手段之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)公司企發(fā)部檢查與考評(píng)手段1.0目的模范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公允、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、能、勤、績(jī)。2.0適用范圍適用公司人企發(fā)部員工的德、能、勤、績(jī)工作。3.0職責(zé)3...

物業(yè)公司企發(fā)部檢查與考評(píng)手段

1.0目的

模范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公允、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、能、勤、績(jī)。

2.0適用范圍

適用公司人企發(fā)部員工的德、能、勤、績(jī)工作。

3.0職責(zé)

3.1企發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)企發(fā)部員工的檢查與考評(píng)工作。

3.2公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)企發(fā)部經(jīng)理的檢查與考評(píng)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1企發(fā)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1企發(fā)部員工每日工作應(yīng)符合《服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》、《宣傳欄管理規(guī)定》中的工作要求。

4.1.2企發(fā)部員工務(wù)必加入本崗位的培訓(xùn)和達(dá)成培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后,上崗。

4.1.3企發(fā)部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程舉行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績(jī)效考核評(píng)分布局

4.2.1績(jī)效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制舉行。各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)手段》。

4.2.2企發(fā)部文員績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)出均按百分制舉行。概括構(gòu)成為:

a)工作效果(總分值20分)

b)執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量(總分值20分)

c)工作效率(總分值10分)

d)培訓(xùn)質(zhì)量(總分值10分)

e)服務(wù)質(zhì)量(總分值20分)

f)執(zhí)行其他相關(guān)組規(guī)程質(zhì)量(總分值10分)

g)其他質(zhì)量(總分值10分)

4.2.3企發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)出均按百分制舉行。概括構(gòu)成為:

a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序的執(zhí)行質(zhì)量(總分值10分)

b)自身工作技能。(總分值10分)

c)工作責(zé)任心質(zhì)量。(總分值10分)

d)處理公正性質(zhì)量。(總分值10分)

e)團(tuán)結(jié)合作質(zhì)量。(總分值10分)

f)道德水準(zhǔn)(總分值10分)

g)服務(wù)質(zhì)量(總分值10分)

h)培訓(xùn)質(zhì)量(總分值10分)

i)工作質(zhì)量(總分值10分)

j)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(總分值10分)

4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)那么:

4.3.1企發(fā)部文員扣分細(xì)那么:

a)崗位工作效果考評(píng)扣分細(xì)那么:每次檢查察覺(jué)以下《服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》、《宣傳欄管理規(guī)定》要求的沒(méi)察覺(jué)一項(xiàng)一般違規(guī)扣該項(xiàng)評(píng)分1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每察覺(jué)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3-5分;引起不良后果的視處境扣減6-20分。

b)企發(fā)部文員不按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)定作業(yè),每次檢查沒(méi)察覺(jué)一項(xiàng)扣減3-4分,引起不良后果的,視處境扣減5-20分,扣完為止。

c)企發(fā)部文員工作時(shí)違反本部規(guī)程中的時(shí)效要求,工作效率不夠的,每次檢查每察覺(jué)一項(xiàng),一般為歸扣減"工作效率月0.5-1分",嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分,引起不良后果的,視處境扣減對(duì)應(yīng)工程4-10分,扣完為止。

d)企發(fā)部文員若不按要求加入相關(guān)培訓(xùn),或培訓(xùn)考核結(jié)果達(dá)不到培訓(xùn)、上崗要求,每察覺(jué)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程2-3分;引起不良后果的,視處境扣減對(duì)應(yīng)工程4-10分,扣完為止。

e)企發(fā)部文員工作時(shí)違反本部門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每察覺(jué)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程3-4分;引起不良后果的,視處境扣減對(duì)應(yīng)工程5-20分,扣完為止。

f)企發(fā)部文員除應(yīng)按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否那么每察覺(jué)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程2-3分;引起不良后果的,視處境扣減對(duì)應(yīng)工程4-10分,扣完為止。

4.3.2企發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)那么:

a)嚴(yán)格按企發(fā)部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中指定的標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作。每察覺(jué)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程3-4分;引起不良后果的,視處境扣減對(duì)應(yīng)工程5-10分,同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素;屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表"工作技能"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表"公正處事"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分,屬職業(yè)道德水準(zhǔn)差造成的,在"道德水準(zhǔn)"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。宛如時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的全體欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分,直至對(duì)應(yīng)工程分值扣完為止(一般每次察覺(jué)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

b)企發(fā)部經(jīng)理工作時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到本部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的,每次檢查每察覺(jué)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視處境扣減5~10分,并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)工程分值(一般違規(guī)的扣規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重減3~10分)。

c)企發(fā)部經(jīng)理組織安置、監(jiān)視、檢查不力,員工工作或本部門(mén)工作效果達(dá)不各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每察覺(jué)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程3~10分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)工程分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

d)遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每察覺(jué)一項(xiàng),視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)工程分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重失職扣減3~4分;引起不良后果的,視處境扣減5~10分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)工程分值(一般程度扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般處境是指偶發(fā)性的,因莽撞大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有確定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度微弱不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指親戚連鎖反映,造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.2.2所列出的理由造成的不合格所設(shè)置,假設(shè)未發(fā)生或未展現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出總分值10分。

4.3.5考評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的務(wù)必加以懲罰的條款,那么除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處置。

4.3.6

績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)那么的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。

5.0記錄

1.1《企發(fā)部經(jīng)理考評(píng)表》MPS-Q2-03

5.2《企發(fā)部文員考評(píng)表》MPS-Q2-04

6.0相關(guān)支持文件