如何處理人際關(guān)系的技巧

人際關(guān)系技巧四種類型人的特征向四種類型人推銷說服他人的三大戰(zhàn)術(shù)克服社交恐懼癥四種類型人的特征驅(qū)動型的特征喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利重視成果和控制不太重視人際關(guān)系強勢作風(fēng)有力，直接，快速沒有耐心高度自信要求很高果斷負(fù)責(zé)競爭好強的個性這類型的名人有李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒應(yīng)付方法直截了當(dāng)表現(xiàn)專業(yè)形象完善的準(zhǔn)備工作提供數(shù)據(jù)和事實資料談?wù)摮晒哪繕?biāo)避免直接的對立和不同意，因為他們的競爭性很強ALTERNATIVECLOSE外向型的特征很多杰出的業(yè)務(wù)是屬于這一型的人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者娛樂界名人以透過人的關(guān)系來達(dá)成任務(wù)外向樂觀熱心，大方具有說服力可讓人信賴的感覺注重人際關(guān)系情緒化自我評價很高喜歡吸引大眾的注意屬于這類型的名人有：肯尼迪里根拳王阿里卡斯特羅應(yīng)付方法花點時間建立關(guān)系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分談?wù)撝目蛻?，提供證據(jù)來支持你的話交換雙方的期望和想法維持一個溫暖和社交性的感覺和他談成功之道讓他成名，成功常常和他保持聯(lián)絡(luò)帶他參加各種活動FEARCLOSE分析型的特征 注重細(xì)節(jié)能夠以知識和事實來掌握情勢高超的分析能力高標(biāo)準(zhǔn)完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關(guān)系講求事實和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評屬于這一類型型的名人有吉米卡特會計師電腦程式師工程師應(yīng)付方法列出詳細(xì)的資資料和分析列出你的提案案的優(yōu)點和缺缺點在客戶沒有提提出反對意見見之前就自己己先提出，并并且提出合理理的解釋舉出各種證據(jù)據(jù)和保證友善型的特點點合作，支持高度忠誠可靠，友善很好的聽眾合群喜歡在固定的的結(jié)構(gòu)模式下下工作起步比較慢不喜歡改變和和訂立目標(biāo)因為自己自己己可以把工作作做得很好而而不喜歡找別別人分擔(dān)友善型的特點點可能對別人要要求不夠嚴(yán)格格比較松懈不愛在群眾面面前表現(xiàn)比較不積極有耐心自我控制力很很強屬于這一類型型的名人有艾森豪威爾應(yīng)付方法對他表達(dá)個人人的關(guān)心找出對方與你你的共同點以輕松的方式式談生意帶領(lǐng)他達(dá)成成目標(biāo)的方方向，并且且告訴他你你能提供幫幫助了解他起步步慢而且會會拖延的個個性他是以安全全為最主要要的目標(biāo)提供特定的的方案和最最低的風(fēng)險險CONCESSIONCLOSE（（如果····就····）向四種人推推銷向分析型推推銷建立關(guān)系不要低估向向他們提供供有關(guān)你、、你的公司司及你的專專長等背景景信息以顧問的身身份接近這這類人，認(rèn)認(rèn)同分析型型人的“專專家”地位位顯示證據(jù)說說明你已經(jīng)經(jīng)設(shè)身處地地為他們及及他們可能能的需要做做了調(diào)查和和準(zhǔn)備提供有關(guān)你你解決問題題的能力曾曾幫助公司司解決業(yè)務(wù)務(wù)問題的情情況請注意你是是如何使用用分析型人人的時間明確確他他們們的的需需要要詢問問具具體體的的，，能能發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)（（找找））事事實實的的問問題題，，考考慮慮到到分分析析型型人人有有條條不不紊紊的的風(fēng)風(fēng)格格從從而而引引導(dǎo)導(dǎo)出出一一次次廣廣泛泛的的信信息息交交流流要詳詳盡盡而而不不慌慌不不忙忙。。準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好傾傾聽聽比比你你想想知知道道還還要要多多的的東東西西向分分析析型型的的表表示示，，你你與與他他們們想想法法是是一一致致的的，，并并且且你你能能夠夠幫幫助助他他們們完完成成目目標(biāo)標(biāo)記住住，，當(dāng)當(dāng)你你需需要要證證明明你你的的建建議議是是否否正正確確和和處處理理來來自自這這類類人人的的異異議議時時，，與與分分析析型型人人一一起起進(jìn)進(jìn)行行的的廣廣泛泛的的探探討討過過程程將將使使你你受受益益支持提供一份份詳細(xì)得得關(guān)于你你的建議議的書面面建議，，但一定定要親自自交給分分析型人人確保你的的建議包包括費用用預(yù)算的的最有力力證明。。清楚地地顯示所所有的數(shù)數(shù)字及它它們的來來由使你的演演示有組組織，有有系統(tǒng)而而且嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)如果你不不能回答答一個具具體的問問題，那那么提出出去尋找找答案，，并且返返回給分分析型的的人要有保留留但不冷冷淡，要要果斷但但不要鹵鹵莽限制使用用感情或或“別的的人也這這樣做””做為證證據(jù)推薦一個個具體的的行動步步驟給他們機(jī)機(jī)會瀏覽覽所有相相關(guān)的購購買和交交貨文本本結(jié)束銷售售直接要求求訂貨，，但調(diào)子子要低。。充滿信信心地做做總結(jié)式式結(jié)束。。要想到到在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文文件地地細(xì)節(jié)節(jié)變化化上進(jìn)進(jìn)行談?wù)勁?，，全面面考慮慮并為為細(xì)節(jié)節(jié)做好好準(zhǔn)備備對價格格問題題給予予特別別注意意現(xiàn)在久久努力力爭取取他們們的承承諾以以避免免分析析型人人喜歡歡拖延延或以以后要要求更更多的的證據(jù)據(jù)引用那那些強強調(diào)你你公司司的記記錄和和服務(wù)務(wù)能力力的數(shù)數(shù)據(jù)在回答答異議議時，，要對對分析析型人人的購購買原原則及及注重重客觀觀性做做出反反應(yīng)落實提供一一份詳詳細(xì)的的履行行合同同計劃劃以明明確-你的的責(zé)任任-采購購員的的責(zé)任任-履行行合同同的程程序保持定定期的的與他他接觸觸，檢檢查履履行情情況是是否令令人滿滿意和和按計計劃進(jìn)進(jìn)行向友善善型推推銷關(guān)系的的建立立在談業(yè)業(yè)務(wù)之之前先先進(jìn)行行非正正式的的交談?wù)劚硎境龀瞿銈€個人對對友善善型人人的工工作和和個人人目標(biāo)標(biāo)感興興趣，，為更更多地地了解解友善善型人人的個個性，，你得得付出出努力力。提及你你們共共同認(rèn)認(rèn)識并并與你你們有有過生生意關(guān)關(guān)系的的人，，來宣宣傳你你的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)。明確他他們的的需要要創(chuàng)造一一種坦坦率交交流信信息和和感情情的合合作氣氣氛友善型型人傾傾向于于不完完全說說出他他們的的目標(biāo)標(biāo)，所所以你你可能能有必必要問問他們們一些些具體體問題題來得得到他他們的的長期期目標(biāo)標(biāo)傾聽時時積極極響應(yīng)應(yīng)，給給予口口頭的的和非非口頭頭的反反饋查實是是否有有未解解決的的預(yù)算算或費費用核核實問問題找出還有誰誰對購買決決定起作用用總結(jié)說明你你認(rèn)為的并并且恰好是是他們的主主要觀點和和感覺支持清楚地解釋釋以確保友友善型人理理解-你能夠并并將支持友友善型人的的個人目標(biāo)標(biāo)-你將提供供友善型人人需要的幫幫助-你打算承承諾給這筆筆交易的資資源對友善型人人的問題提提供一種清清晰的解決決方法，并并最大限度度地保證這這是最好地地解決方法法而無須考考慮其他要求友善型型請決定者者最終參與與用以下內(nèi)容容滿足安全全感的需要要-表示你的的解決辦法法如何現(xiàn)在在是最好的的，將來也也會是最好好的-利用參考考和第三方方證據(jù)結(jié)束銷售不要直接地地要求訂貨貨。不要催催促。使用用讓步式結(jié)結(jié)束強調(diào)擔(dān)保-友善型的的人怎樣被被保護(hù)不要將友善善型的人逼逼入絕境，，如果事情情不妙，他他們就會想想辦法溜掉掉防止“他們們后悔”-爭取得到到一個承諾諾，即便你你不得不將將承諾建立立在一個不不確定的基基礎(chǔ)上。強調(diào)你本人人會落實訂訂貨后的事事鼓勵友善型型的人在做做最后的購購買決定時時，讓別人人參與歡迎不同意意見，并耐耐心周到地地給予解答答回答異議時時：-陳述財務(wù)務(wù)方面的分分析證明-用專家或或者其他友友善型人尊尊重的人作作為參考完成銷售后后的落實工工作當(dāng)購買定單單簽定后，，立即對你你們達(dá)成的的購買意向向向友善型型人表示祝祝賀，并提提供一份履履行合同的的計劃和時時間表在這之后，，主動與他他們保持經(jīng)經(jīng)常性的接接觸，提供供諸如下面面的服務(wù)-定期的進(jìn)進(jìn)程報告-仔細(xì)傾聽聽友善型人人所擔(dān)心的的事，即使使那些事似似乎不重要要向熱情型型的人推推銷建立關(guān)系系迅速描述述你此行行的目的的并建立立信譽。。與熱情情型發(fā)展展業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系，你你必須付付出努力力談?wù)撃銈儌児仓牡呐笥迅嬖V熱情型人人你對他的想想法和目標(biāo)的的感覺和熱情情一旦他對你的的能力產(chǎn)生信信任，花一些些時間與之建建立坦誠和信信任的私人關(guān)關(guān)系發(fā)現(xiàn)他們的需需求通過發(fā)現(xiàn)他對對理想結(jié)果的的想象來開始始明確其他有助助于分析和計計劃的人傾聽，然后通通過大量的支支持他信念的的口頭和非口口頭的反饋來來回應(yīng)他對于你所需要要的關(guān)鍵信息息小心提問使討論集中于于一點并向結(jié)結(jié)果方向發(fā)展展如果他對具體體問題不太感感興趣，那么么總結(jié)剛才所所討論過的，，并且建議各各種趨向?qū)嶋H際的想法支持用書面形式就就熱情型人的的想法提供特特定解決方案案。告訴他你你有所需的事事實，使之對對你建立信心心，但不要用用細(xì)節(jié)淹沒他他。不要匆忙討論論-花時間來來發(fā)展實現(xiàn)想想法的途徑滿足他要求個個人尊重的需需求盡量用書面形形式得到他對對行動的承諾諾結(jié)束束銷銷售售當(dāng)你你有有了了足足夠夠的的需需求求信信息息并并測測試試過過建建議議的的合合適適性性后后，，假假定定銷銷售售，，并并以以一一種種不不經(jīng)經(jīng)意意的的、、非非正正式式的的方方式式要要求求訂訂貨貨，，使使用用自自信信式式結(jié)結(jié)束束當(dāng)機(jī)機(jī)會會出出現(xiàn)現(xiàn)時時，，提提供供某某些些有有附附加加價價值值的的或或其其他他刺刺激激購購買買的的東東西西，，鼓鼓勵勵購購買買。。不要要將將問問題題與與選選擇擇相相混混淆淆得到到確確切切的的承承諾諾，，保保證證他他理理解解購購買買決決定定在你你得得到到一一個個確確定定的的購購買買決決定定之之前前，，不不要要談?wù)務(wù)撜摷?xì)細(xì)節(jié)節(jié)問問題題。。熱熱情情型型人人認(rèn)認(rèn)為為處處理理細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)是是銷銷售售人人員員的的工工作作。。處理理反反對對意意見見-描描述述其其他他人人是是如如何何克克服服障障礙礙的的。。-回回應(yīng)應(yīng)他他或或她她對對目目標(biāo)標(biāo)的的熱熱情情。。-重重新新陳陳述述購購買買決決定定會會帶帶來來利利益益。。落實實一旦旦訂訂單單簽簽定定后后，，重重新新確確認(rèn)認(rèn)送送貨貨的的安安排排及及你你與與他他的的私私人人關(guān)關(guān)系系，，介介紹紹履履行行合合同同的的人人或或團(tuán)團(tuán)體體。。如果果出出現(xiàn)現(xiàn)投投訴訴，，你你應(yīng)應(yīng)親親自自處處理理，，不不要要在在未未經(jīng)經(jīng)他他同同意意的的情情況況下下把把事事情情交交給給你你公公司司中中的的其其他他人人去去辦辦理理。。向控制型人人推銷建立關(guān)系提供知識及及見解以解解決具體業(yè)業(yè)務(wù)問題傾聽并集集中全部部注意力力在他的的想法和和目的上上陳述造成成業(yè)務(wù)中中問題以以及解決決問題的的事實依依據(jù)保持快節(jié)節(jié)奏，控控制型人人重視準(zhǔn)準(zhǔn)時和有有效地利利用時間間明確控制制型的需需求問而不是是告訴。。問那些些能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們重重視什么么和愿意意回報的的問