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文檔簡介
應(yīng)急事件處置火災(zāi)應(yīng)急處置目的為了增強(qiáng)隊(duì)伍應(yīng)對火災(zāi)安全事故的應(yīng)急處置能力,減少火災(zāi)事故造成的損失和危害,保障人身和財(cái)產(chǎn)安全,制定本預(yù)案。適用范圍適用于服務(wù)現(xiàn)場的初起火災(zāi)的應(yīng)急處置。執(zhí)行要求駐點(diǎn)現(xiàn)場所有保安人員必須了解掌握現(xiàn)場的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)沉著、冷靜,按駐點(diǎn)現(xiàn)場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置;火警報(bào)告發(fā)生時必須第一時間確認(rèn)火情,并立即向上級匯報(bào),各級保安人員必須掌握自己所需匯報(bào)的對象;駐點(diǎn)現(xiàn)場保安人員必須掌握報(bào)警的流程、疏散程序及初起火災(zāi)撲救的方法;掌握火災(zāi)撲救原則:先人后物、先重點(diǎn)后一般、先控制后滅火的原則;執(zhí)行人駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。操作指引當(dāng)自動報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報(bào)告后,消防中心值班保安員應(yīng)立即消音通知巡邏及機(jī)動保安員進(jìn)行火情確認(rèn),同時,堅(jiān)守崗位,密切注視火警動態(tài);巡邏保安員接到通知后,應(yīng)立即攜帶滅火器和通信裝備以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場查看確認(rèn):確認(rèn)火警的,就近按下手動報(bào)警按鈕報(bào)火警,同時通過通信設(shè)備向消防中心報(bào)告火災(zāi)的發(fā)生,并簡要說明火災(zāi)情況,并請求支援;能自己動手滅火的,迅速開展滅火工作,否則就立即請求向外(119火警)求助;禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場;屬自動報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào),即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值護(hù)管員復(fù)位;若因設(shè)備故障不能當(dāng)場復(fù)位的,應(yīng)及時通知維修部門進(jìn)行檢查修復(fù);消防監(jiān)控中心值班護(hù)管員接到手動報(bào)警信號或巡邏護(hù)管員的電話報(bào)警后,立即通知客戶單位,得到授權(quán)后,向119警方求助,同時啟動現(xiàn)場應(yīng)急處置預(yù)案;對現(xiàn)場內(nèi)人員進(jìn)行疏散時,應(yīng)指引疏散人員從疏散通道撤離火災(zāi)現(xiàn)場,禁止人員從電梯疏散,嚴(yán)禁占用消防電梯;報(bào)警時要說明:火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困;消防中心值班護(hù)管員應(yīng)監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),若有消防設(shè)備沒有啟動,在聯(lián)動柜上強(qiáng)制啟動火情處置后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場,配合警方對事件進(jìn)行取證;事件結(jié)束后,監(jiān)督設(shè)施設(shè)備恢復(fù),確保設(shè)備運(yùn)行正常,并向客戶單位提請事故報(bào)告以留檔備查;圖示監(jiān)控設(shè)備報(bào)警監(jiān)控設(shè)備報(bào)警對受到影響客戶進(jìn)行說明保安確認(rèn)接到火警報(bào)告通知消控未發(fā)生火災(zāi)能否自救是否檢查原因、維修是否組織滅火,火情撲滅,否則重復(fù)“否”請示客戶報(bào)119,協(xié)助滅火,引導(dǎo)疏散,控制現(xiàn)場,報(bào)告進(jìn)展,報(bào)告客戶提交特別事件報(bào)告相關(guān)記錄《特別事件報(bào)告》水浸應(yīng)急處置目的為了應(yīng)對駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生的水浸事故,減少現(xiàn)場財(cái)產(chǎn)損失,規(guī)范對水浸事件處理。適用范圍適用于駐點(diǎn)現(xiàn)場各類水污染事件的處理。執(zhí)行要求駐點(diǎn)現(xiàn)場所有員工均有義務(wù)發(fā)現(xiàn)水浸問題,有責(zé)任對出現(xiàn)的問題及時解決;在應(yīng)對水浸事件時,做好自身防護(hù),確保安全;執(zhí)行人駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。操作指引員工在巡視樓層時或在崗位值勤時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場范圍內(nèi)發(fā)生水浸事件時,應(yīng)立即將情況匯報(bào)上級,同時盡快采用附近的防水設(shè)施保護(hù)受浸樓層的主要設(shè)施及電梯槽口,以免電梯受損;當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)告后第一時間趕到現(xiàn)場查看情況,查明原因,視情況決定是否馬上通知相關(guān)部門(如客戶管理處、工程部、保潔部)負(fù)責(zé)人,說明有關(guān)出事地點(diǎn)和簡要情況,并同時組織現(xiàn)有人力、物力開展搶險(xiǎn)工作;組織當(dāng)值保安人員采取有效措施,攔截和疏導(dǎo)或吸取積水,防止水浸漫延,減少水浸所造成的損失;其措施:水浸現(xiàn)場有電梯的將電梯升高離開受浸范圍;在水漫自制通道上擺放攔截沙包,防止水浸漫延到其他樓層;疏通排水地漏、排水溝;開啟排水泵;用吸水機(jī)吸水;及其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施設(shè)法查明原因:如水浸來自現(xiàn)場的設(shè)施損壞或故障,應(yīng)當(dāng)關(guān)閉相關(guān)故障部位的水閥或供水泵;如水浸來自現(xiàn)場以外,應(yīng)當(dāng)在大廈的各低于水位的出入口堵上沙袋,擋住進(jìn)水處;水浸來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時將相關(guān)反溢的地下水道通往現(xiàn)場的入口關(guān)閉,并用排水泵將現(xiàn)場內(nèi)的積水排出大廈;水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員清除積水,清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程部修復(fù)受損設(shè)施,盡快恢復(fù)現(xiàn)場清潔和正常工作秩序;事故處理過程中應(yīng)維持現(xiàn)場的秩序,并耐心做好向客人的安慰工作,盡量為客戶解決水浸所事來的實(shí)際困難,并注意維持好現(xiàn)場及公司的形象,對自己不清楚的的情況,不要隨便回答;如有客戶單位房內(nèi)受浸,應(yīng)盡快通知相關(guān)客戶回現(xiàn)場處理單位內(nèi)的財(cái)物;如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響,應(yīng)在大廈的各主要出入口設(shè)置告示,通知客人;如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性,應(yīng)當(dāng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)識或警告牌;常見水浸處理事故的針對性措施:在發(fā)生以下情況時,除采取上述一切措施以外,還應(yīng)采取不正當(dāng)手段以下應(yīng)急措施,防止事態(tài)擴(kuò)大:大廈的供水管道發(fā)生破裂時,應(yīng)盡快找到能夠控制破裂部位的水閥;現(xiàn)場的噴淋頭受損失控時,應(yīng)當(dāng)盡快用該處消防栓內(nèi)的水帶套住受損噴頭,用消防水帶將所噴出的水引導(dǎo)到衛(wèi)生間或茶水間的地漏排出,并同時關(guān)閉該樓層的碟式閥門,找開該樓層的末端排水閥門進(jìn)行排水。水量較大時可以從附近的通道將水排出現(xiàn)場;如空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)漏水現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)在漏水處擺放水桶接水,并放置沙袋保護(hù)好附近可能受到影響的的電梯和客戶房間及井;在對消防噴淋進(jìn)行檢修操作時,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉相關(guān)水閥,并排干相關(guān)部位的積水,方可對噴淋進(jìn)行檢修操作;圖示發(fā)現(xiàn)水浸發(fā)現(xiàn)水浸對受到影響客戶進(jìn)行說明保安確認(rèn)接到水浸報(bào)告控制水浸,防止擴(kuò)散通知工程檢查原因組織排水恢復(fù)現(xiàn)場控制源頭提交特別事件報(bào)告聯(lián)系維修、恢復(fù)系統(tǒng)相關(guān)記錄《特別事件報(bào)告》失竊應(yīng)急處置目的為了規(guī)范駐點(diǎn)現(xiàn)場工作人員處置現(xiàn)場內(nèi)發(fā)生的失竊事件的處理程序,降低事件影響。適用范圍駐點(diǎn)現(xiàn)場內(nèi)的失竊事件的處置。執(zhí)行要求駐點(diǎn)現(xiàn)場在接待處理失竊事件時的立場應(yīng)保持:禮貌、專業(yè)、細(xì)致、謹(jǐn)慎;在值勤過程中發(fā)現(xiàn)失竊嫌疑時,不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場,防止現(xiàn)場破壞,避免嫌疑;不論駐點(diǎn)現(xiàn)場失竊財(cái)物的價(jià)值金額大小,不論接到報(bào)失通知的時間,當(dāng)值保安員必須盡快通知客戶負(fù)責(zé)人;在處理失竊事件時,現(xiàn)場人員不得未經(jīng)客戶方安全負(fù)責(zé)人同意,或未經(jīng)失主同意自行報(bào)警,價(jià)值金額巨大,失主身體受到影響,不能自主報(bào)警等情況例外;失竊事件處理人員不得向報(bào)失人或失主做出任何不負(fù)責(zé)任的承諾;執(zhí)行人駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。操作指引保安在當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告在現(xiàn)場內(nèi)發(fā)生丟失財(cái)物時,當(dāng)值保安員必須在第一時間登記相關(guān)情況,提醒客戶是否需要報(bào)警;如果失物價(jià)值金額較大,或失物對當(dāng)事人非常重要的話,處理人應(yīng)該鼓勵報(bào)失人報(bào)警;如果當(dāng)事人已經(jīng)報(bào)警,報(bào)失事務(wù)處理人應(yīng)該做好現(xiàn)場保護(hù)及記錄工作,在接警警察到現(xiàn)場后,完整轉(zhuǎn)交警察;現(xiàn)場接到發(fā)生失竊事件報(bào)告應(yīng)立即采取如下措施進(jìn)行處置:組織保安人員對事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),禁止無關(guān)人員進(jìn)出;加強(qiáng)現(xiàn)場各進(jìn)出口的人員、車輛、物品進(jìn)出管理;檢查現(xiàn)場事發(fā)區(qū)域內(nèi)的通道,以便發(fā)現(xiàn)可能隱藏的可疑人員或可疑線索;控制知情范圍,防止情況外漏,影響警方偵破;如果當(dāng)事人不要求報(bào)警,由客戶內(nèi)部處理,應(yīng)告知對方現(xiàn)場保安部會進(jìn)行調(diào)查,采取那些措施及當(dāng)事需要提高防盜、防損意識;在做失竊登記時,必須記錄清楚失竊時間、物品、地點(diǎn),在記錄時應(yīng)當(dāng)選擇兩人進(jìn)行,一人記錄一人交談,便于全面了解事件情況;如失竊發(fā)生在較短的時間內(nèi)時,保安部應(yīng)立即組織人員控制進(jìn)出口,并對調(diào)閱事發(fā)地點(diǎn)的監(jiān)控,排查可疑情況及可疑人員;如失竊發(fā)生時間較長,保安部應(yīng)排查現(xiàn)場安全漏洞情況,根據(jù)排查結(jié)果做好預(yù)防工作;在事件結(jié)束后,提請《特別事件報(bào)告》交客戶備案;圖示發(fā)現(xiàn)失竊發(fā)現(xiàn)失竊由客戶自行處理保安登記匯報(bào)接到失竊報(bào)告保護(hù)現(xiàn)場,尋查可疑情況協(xié)助警方、提供線索報(bào)警確認(rèn)提交特別事件報(bào)告駐守保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場是否查找漏洞,改進(jìn)預(yù)防措施相關(guān)記錄《特別事件報(bào)告》斗毆應(yīng)急處置目的為了確保現(xiàn)場人身、財(cái)產(chǎn)安全,指引現(xiàn)場員工正確處置斗毆事件。適用范圍駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生的斗毆事件的處置工作。執(zhí)行要求駐點(diǎn)現(xiàn)場人員嚴(yán)禁發(fā)生打架斗毆及參與打架斗毆;駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生打架斗毆事件時,駐點(diǎn)保安人見在處置時必須沉著冷靜,控制事態(tài)發(fā)展,嚴(yán)禁參與事件中去。在處置現(xiàn)場斗毆時,必須保持中立,嚴(yán)禁表明立場,管理人員在處理毆斗時間時應(yīng)避免動用武力,緊急情況時可以適當(dāng)方式進(jìn)行控制;報(bào)警由客戶單位決定,或由當(dāng)事人決定是否報(bào)警;執(zhí)行人駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。操作指引當(dāng)班保安人員在發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告現(xiàn)場有條架斗毆事件發(fā)生時,應(yīng)當(dāng)立即向上級匯報(bào),由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員對現(xiàn)場進(jìn)行控制;及時制止控制斗毆人員,對周圍圍觀人員進(jìn)行疏散,挽留現(xiàn)場證人,如有可能當(dāng)事雙方帶離現(xiàn)場后處置,以減少對他人及現(xiàn)場秩序的影響;如對當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解時,應(yīng)避免在公共場合或通道處進(jìn)行,配合肇事者親屬、同事、監(jiān)護(hù)人等協(xié)助處理,避免擴(kuò)大不良影響如需報(bào)警方處置由現(xiàn)場客戶單位或當(dāng)事雙方?jīng)Q定,報(bào)警后應(yīng)當(dāng)挽留當(dāng)事人及相關(guān)證人至警方到場,由警方進(jìn)行處置;如有人員受傷可立即向120醫(yī)療中心尋求幫助;保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入防止為破壞現(xiàn)場,待警方到場勘查后,得到指令恢復(fù);在警方到達(dá)前如有現(xiàn)場人員欲離開,保安員須作其個人書寫記錄和聯(lián)系方法,以便供警方取證;警方到場后,駐點(diǎn)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)就事發(fā)情況向警方進(jìn)行說明,并協(xié)助警方進(jìn)行取證調(diào)查;如當(dāng)事雙方對現(xiàn)場設(shè)施、設(shè)備造成損壞,應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事雙方進(jìn)行賠償?shù)柘嚓P(guān)證明;圖示如現(xiàn)場有物損,提出理賠如現(xiàn)場有物損,提出理賠現(xiàn)場發(fā)生斗毆事件控制現(xiàn)場,防止擴(kuò)大協(xié)助警方、提供線索有人受傷,報(bào)120處置提交特別事件報(bào)告挽留當(dāng)事人及證人等待警方到場是否由當(dāng)事人協(xié)調(diào)解決由當(dāng)事人或客戶決定是否報(bào)警相關(guān)記錄《特別事件報(bào)告》電梯困人應(yīng)急處置目的指引駐點(diǎn)現(xiàn)場保安人員正確處置因電梯故障而導(dǎo)致的困人事件。適用范圍駐點(diǎn)現(xiàn)場的電梯故障困人事件的處置工作。執(zhí)行要求駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生電梯困人事件時,現(xiàn)場工作人員必須沉著冷靜第一時上報(bào),要求工程部門配合處置;第一時間與被困人員溝通,了解被困人員的身體情況,讓其保持冷靜,不要亂動,等待救援;嚴(yán)禁擅自操作,在操作解救被困人員時必須由專業(yè)電梯操作人員進(jìn)行處置;在工程和電梯維修操作人員無法解決的情況下,可以向公安機(jī)關(guān)尋求幫助,但必須得到客戶授權(quán);執(zhí)行人駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。操作指引在值班時發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告有乘客被困電梯時,應(yīng)當(dāng)立即通知中控確定被困人員數(shù)量及被困位置,同時向上級及客戶單位負(fù)責(zé)人匯報(bào);第一時間通知工程人員到場進(jìn)行處置,安排人員直到被位置,指引其他人員乘坐其他電梯或走應(yīng)急通道;監(jiān)控人員通過電梯對講與被困人員保持溝通,了解被困人員身體狀況、安撫被困人員情緒,指引被困人員不要采用撬門等非正常措施逃生,耐心等待解救;如短時間工程及電梯維修人員無法解救被困人員,應(yīng)當(dāng)建議客戶向警方尋求幫助,在被困人員未解救出來前必須保持通話,及時了解人員健康及情緒變化;在解救過程中發(fā)現(xiàn)被困人員有暈倒或昏迷時,應(yīng)當(dāng)立即通知120醫(yī)護(hù)人員到場,等被困人員救出后立即實(shí)施搶救;當(dāng)被困人員解救出來后,應(yīng)當(dāng)立即向其表示慰問,并了解他們的身體狀況及需求,請他們提供姓名及聯(lián)系方式,如被困人員不予配合應(yīng)當(dāng)記錄存檔備查;被困人員解救完成后,應(yīng)當(dāng)立即安排人員對電梯進(jìn)行維修檢查,確保電梯正常安全后方可恢復(fù)使用;事件處置結(jié)束后,就事件情況進(jìn)行書面報(bào)告提交客戶存檔備案;圖示發(fā)現(xiàn)電梯故障、困人發(fā)現(xiàn)電梯故障、困人安撫情緒、保持通話保安向客戶匯報(bào)接到電梯故障、困人報(bào)告有人員受傷或暈倒,通知120醫(yī)護(hù)人員搶救確認(rèn)被困人員及位置提交特別事件報(bào)告通知工程、電梯維修人員進(jìn)行解救解救成功,記錄被困人員信息,以備聯(lián)系維修電梯,恢復(fù)使用相關(guān)記錄《特別事件報(bào)告》停電應(yīng)急處置目的指引駐點(diǎn)現(xiàn)場人員正確處置現(xiàn)場突發(fā)的停電事件。適用范圍適用于現(xiàn)場突發(fā)性停電事件處置工作。執(zhí)行要求駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生停電事件時,現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)保持冷靜,幫助現(xiàn)場人員保持平穩(wěn)情緒,防止發(fā)生騷動;確保重點(diǎn)部位及重要目標(biāo)的安全,控制現(xiàn)場人員進(jìn)入,防止發(fā)生意外;當(dāng)班人員必須保持禮貌緩和的態(tài)度,勸阻所有離開現(xiàn)場人員不得攜帶非私人物品離開,防止人員乘機(jī)行竊;執(zhí)行人駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。操作指引當(dāng)駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)性停電時,現(xiàn)場保安負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即組織人員駐守現(xiàn)場各出入口通道,非維修、或工作人員只許出不許進(jìn),直至電力恢復(fù);并將情況通知客戶單位負(fù)責(zé)人及工程人員,安排人員加強(qiáng)對外圍的巡邏檢查,查看附近建筑是否停電,確認(rèn)是市政停電還是故障停電;通知轄區(qū)內(nèi)客戶事情發(fā)展動態(tài),檢查現(xiàn)場內(nèi)的應(yīng)急照明及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況;如非市政停電時,應(yīng)立即由工程部人員組織搶修,確認(rèn)供電安全后,恢復(fù)現(xiàn)場正常秩序;事件結(jié)束后,提請《特別事件報(bào)告》交由客戶存檔備案;圖示確認(rèn)停電、故障確認(rèn)停電、故障現(xiàn)場發(fā)生停電檢查應(yīng)急照明及相關(guān)設(shè)備加強(qiáng)巡邏、控制進(jìn)出提交特別事件報(bào)告通知工程維修維修完成,解除狀態(tài)相關(guān)記錄《特別事件報(bào)告》防臺防汛應(yīng)急處置目的為了減少自然災(zāi)害帶來的損失,指引駐點(diǎn)現(xiàn)場正確處置汛期的應(yīng)對工作。適用范圍適用于駐點(diǎn)現(xiàn)場的防臺防汛應(yīng)對處置工作。執(zhí)行要求做好全年防風(fēng)、防臺、防汛的工作計(jì)劃;及時了解掌握與汛期、臺風(fēng)有關(guān)的信息,加強(qiáng)臺風(fēng)、汛期前的安全檢查、防汛物資準(zhǔn)備和存放工作;執(zhí)行人駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。操作指引臺風(fēng)、汛期來臨前,加強(qiáng)對小區(qū)現(xiàn)場內(nèi)及周邊的設(shè)備、設(shè)施的檢查及維護(hù),確保在防臺防汛期間正常運(yùn)行;檢查對駐點(diǎn)現(xiàn)場外部及周邊懸掛物,進(jìn)行必要加固工作,檢查小區(qū)現(xiàn)場內(nèi)及周邊的閥門、排水管道、排水井窖,保持暢通確保正常使用;加強(qiáng)對防臺防汛物品器材(含沙包、雨具、應(yīng)急照明、排水泵、吸水機(jī)等)的準(zhǔn)備、存放、檢查工作臺風(fēng)來臨前停止所有施工,關(guān)閉所有門窗,并檢查所有外部懸掛物有無墜落危險(xiǎn);臺風(fēng)來臨時,現(xiàn)場內(nèi)所有人員都
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