服務(wù)專家崗位職責(zé)任職要求

本文格式為Word版，下載可任意編輯——服務(wù)專家崗位職責(zé)任職要求服務(wù)專家崗位職責(zé)

服務(wù)運(yùn)營專家內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營工作,包括但不限于業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)投訴升級以及質(zhì)量運(yùn)營等。

—洞察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的市場變化,結(jié)合公司戰(zhàn)略,規(guī)劃團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營策略,并率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果;

—從客戶合意度啟程,做好對一線自營、外包、以及云服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)升級以及質(zhì)量管理等支撐工作,得志客戶需求;

—深入斟酌業(yè)務(wù),能察覺業(yè)務(wù)中的根源性問題,并推動(dòng)流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善,助力推動(dòng)業(yè)務(wù)線服務(wù)的智能化創(chuàng)辦;

—根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化,快速調(diào)整團(tuán)隊(duì)布局,確保業(yè)務(wù)線服務(wù)能保障公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需要。

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展及人員管理

—制定團(tuán)隊(duì)的管理模范及考核制度,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)才能,保障團(tuán)隊(duì)人才成長通道暢通,人員才能成長符合組織需求;

—營造有斟酌力,有執(zhí)行力,持續(xù)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)空氣。

要求:

1、猛烈的客戶第一服務(wù)意識,對用戶需求敏感,關(guān)注客戶體驗(yàn)、勇于突破與嘗試新服務(wù)模式;

2、奇怪心強(qiáng),擅長學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng),工作積極主動(dòng);

3、5年以上服務(wù)或產(chǎn)品運(yùn)營管理閱歷,能獨(dú)擋一面,有數(shù)據(jù)分析才能優(yōu)先;

4、擅長業(yè)務(wù)的斟酌和規(guī)劃,擅長資源的協(xié)同和整合,有很強(qiáng)的規(guī)律斟酌才能;

5、需具備金融領(lǐng)域行業(yè)學(xué)識,證券、基金、保險(xiǎn)及銀行等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營工作,包括但不限于業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)投訴升級以及質(zhì)量運(yùn)營等。

—洞察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的市場變化,結(jié)合公司戰(zhàn)略,規(guī)劃團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營策略,并率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果;

—從客戶合意度啟程,做好對一線自營、外包、以及云服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)升級以及質(zhì)量管理等支撐工作,得志客戶需求;

—深入斟酌業(yè)務(wù),能察覺業(yè)務(wù)中的根源性問題,并推動(dòng)流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善,助力推動(dòng)業(yè)務(wù)線服務(wù)的智能化創(chuàng)辦;

—根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化,快速調(diào)整團(tuán)隊(duì)布局,確保業(yè)務(wù)線服務(wù)能保障公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需要。

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展及人員管理

—制定團(tuán)隊(duì)的管理模范及考核制度,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)才能,保障團(tuán)隊(duì)人才成長通道暢通,人員才能成長符合組織需求;

—營造有斟酌力,有執(zhí)行力,持續(xù)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)空氣。

要求:

1、猛烈的客戶第一服務(wù)意識,對用戶需求敏感,關(guān)注客戶體驗(yàn)、勇于突破與嘗試新服務(wù)模式;

2、奇怪心強(qiáng),擅長學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng),工作積極主動(dòng);

3、5年以上服務(wù)或產(chǎn)品運(yùn)營管理閱歷,能獨(dú)擋一面,有數(shù)據(jù)分析才能優(yōu)先;

4、擅長業(yè)務(wù)的斟酌和規(guī)劃,擅長資源的協(xié)同和整合,有很強(qiáng)的規(guī)律斟酌才能;