如何成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理培訓(xùn)課件

如何成為一個(gè)

優(yōu)秀的經(jīng)理如何成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理1如何成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊能打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊能打敗一只綿羊帶領(lǐng)2如何成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理的定義團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧細(xì)節(jié)管理時(shí)間管理成功的領(lǐng)導(dǎo)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理的定義3優(yōu)秀經(jīng)理的定義案例分析領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)有的特質(zhì)管理的定義什么是職業(yè)的管理者有效的管理風(fēng)格管理者的角色優(yōu)秀經(jīng)理的定義案例分析4領(lǐng)導(dǎo)者與管理者案例分析該不該換掉克里斯領(lǐng)導(dǎo)者與管理者案例分析5領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)有的特質(zhì)進(jìn)取心幫助他人和樂于承擔(dān)責(zé)任誠實(shí)與正直自信智慧工作相關(guān)知識領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)有的特質(zhì)進(jìn)取心6管理的定義通過他人

達(dá)成目標(biāo)管理的定義通過他人7什么是職業(yè)的管理者領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別管理者：被任命、擁有權(quán)力進(jìn)行獎罰影響力來自職位賦予的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者：被推崇、擁有人格魅力影響力來自人所具有的領(lǐng)袖魅力什么是職業(yè)的管理者領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別8什么是職業(yè)的管理者喜歡改變并超越自我積極態(tài)度和職業(yè)道德學(xué)習(xí)的習(xí)慣和文化良好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)的知識和管理技能什么是職業(yè)的管理者喜歡改變并超越自我9如果我們要改變一種情況，我們首先要改變我們自己。

有效的改變我們自己，首先要改變我們的觀念。我們看問題的方法本身有問題如果我們要改變一種情況，我們首先要改變我們自己。

有效的10

態(tài)度當(dāng)發(fā)生變化時(shí)，人們通常會表現(xiàn)為：積極消極

態(tài)度當(dāng)發(fā)生變化時(shí)，人們通常會表現(xiàn)為：積極消極11觀念的轉(zhuǎn)變消極式?jīng)]什么我可做的我就這樣他氣死我了他們不允許我不得不我不能我必須假如積極式有什么其它的？我選擇了不同的方式我控制我自己的情緒我可以做我選擇我喜歡我愿意觀念的轉(zhuǎn)變消極式積極式12有效的管理風(fēng)格任務(wù)關(guān)系環(huán)境內(nèi)環(huán)境外環(huán)境有效的管理風(fēng)格任務(wù)關(guān)系環(huán)境內(nèi)環(huán)境外環(huán)境13有效的管理風(fēng)格能力態(tài)度行為結(jié)果有效的管理風(fēng)格能力態(tài)度行為結(jié)果14管理風(fēng)格指令（高任務(wù)，低關(guān)系）指導(dǎo)（高任務(wù)，高關(guān)系）理解（低任務(wù)，高關(guān)系）授權(quán)（低任務(wù)，低關(guān)系）管理風(fēng)格指令（高任務(wù)，低關(guān)系）15管理者的角色我們每個(gè)人在企業(yè)中角色是什么？管理者的角色我們每個(gè)人在企業(yè)中角色是什么？16各項(xiàng)重要能力的組合專業(yè)知識能力策略/抽象思維能力領(lǐng)導(dǎo)能力在職業(yè)生涯中各項(xiàng)重要能力構(gòu)成之變化獨(dú)立作業(yè)通過帶領(lǐng)他人體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力通過創(chuàng)建并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

各項(xiàng)重要能力的組合專業(yè)知識能力策略/抽象思維能力領(lǐng)導(dǎo)能力17團(tuán)隊(duì)形成的過程一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成必須歷經(jīng)許多過程，才能一步步邁向成功。形成階段規(guī)范階段風(fēng)暴階段表現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)形成的過程一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成必須歷經(jīng)許多過程，才能一步步邁向18團(tuán)隊(duì)形成的過程感到興奮，對工作前景充滿熱情。開始學(xué)習(xí)其他同事的技能。對手頭工作表現(xiàn)出緊張和懷疑。隊(duì)員之間互存戒備，彼此有生疏感。形成階段團(tuán)隊(duì)形成的過程感到興奮，對工作前景充滿熱情。形成階段19領(lǐng)導(dǎo)的作用——形成階段清楚介紹團(tuán)隊(duì)任務(wù)，目標(biāo)，計(jì)劃，步驟幫助大家熟悉環(huán)境幫助大家相互了解幫大家找到共同點(diǎn)情感支持

LFFFFF領(lǐng)導(dǎo)的作用——形成階段清楚介紹團(tuán)隊(duì)任務(wù)，目標(biāo)，計(jì)劃，步驟L20團(tuán)隊(duì)形成的過程隊(duì)員可能討論行動方案和運(yùn)用方法。隊(duì)員之間經(jīng)常不太合作。對完成任務(wù)的不同意見會引起沖突。隊(duì)員之間感到了競爭力。風(fēng)暴階段團(tuán)隊(duì)形成的過程隊(duì)員可能討論行動方案和運(yùn)用方法。風(fēng)暴階段21領(lǐng)導(dǎo)的作用——風(fēng)暴階段尊重，聽取團(tuán)隊(duì)成員意見提供時(shí)間，支持和鼓勵協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決沖突，做出決策仍是團(tuán)隊(duì)的中心開始下放某些權(quán)力FFFFFFFFFL領(lǐng)導(dǎo)的作用——風(fēng)暴階段尊重，聽取團(tuán)隊(duì)成員意見FFFFFFFF22團(tuán)隊(duì)形成的過程為了完善工作，建立起一套指導(dǎo)方針和完成任務(wù)的步驟、標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會如何面對各種差異，并能建設(shè)性地剖析和解決它們。隊(duì)員之間保守情緒逐漸減少，忠實(shí)和信任感加強(qiáng)。體會到個(gè)人成就感。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)形成的過程為了完善工作，建立起一套指導(dǎo)方針和完成任務(wù)的步23領(lǐng)導(dǎo)的作用——規(guī)范階段協(xié)調(diào)與溝通繼續(xù)逐漸地下放權(quán)力鼓勵分享想法和公開交流協(xié)助做出決策和解決問題提供反饋和情感支持FFFFL領(lǐng)導(dǎo)的作用——規(guī)范階段協(xié)調(diào)與溝通FFFFL24團(tuán)隊(duì)形成的過程對其他隊(duì)員的職責(zé)和能力進(jìn)一步了解，包括不足之處。隊(duì)員之間以誠相待，不害怕討論爭端和重大問題。團(tuán)隊(duì)能一致做出決定。隊(duì)員之間和團(tuán)隊(duì)之外的人員能相互溝通順暢。隊(duì)員渴望參加團(tuán)隊(duì)活動。隊(duì)員具有高度創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)為所取得的成就而自豪。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能做出巨大貢獻(xiàn)的緊密整體。表現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)形成的過程對其他隊(duì)員的職責(zé)和能力進(jìn)一步了解，包括不足之處25領(lǐng)導(dǎo)的作用——表現(xiàn)階段把握宏觀發(fā)展方向獲取更多信息，建立外部關(guān)系授權(quán)，提供資源上的支持承認(rèn)團(tuán)隊(duì)做出的決策不斷探索團(tuán)隊(duì)發(fā)展的機(jī)會FFFFL領(lǐng)導(dǎo)的作用——表現(xiàn)階段把握宏觀發(fā)展方向FFFFL26團(tuán)隊(duì)成功的原因明確的目標(biāo)成員從團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中接受訓(xùn)練、成長彼此欣賞激勵，創(chuàng)造力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員全心承諾任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員被充分授權(quán)溝通管道順暢有效的策略團(tuán)隊(duì)成功的原因明確的目標(biāo)成員從團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中彼此欣賞激勵，團(tuán)隊(duì)成27阻礙團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的原因缺乏遠(yuǎn)景目標(biāo)不清執(zhí)行力低能愿性差賞罰不明領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)本位主義缺乏信任溝通不良咨詢不足阻礙團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的原因缺乏遠(yuǎn)景目標(biāo)不清執(zhí)行力低賞罰不明領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)本28“看誰贏得多”游戲“看誰贏得多”游戲29溝通技巧溝通無限溝通技巧溝通無限30溝通技巧溝通的過程人與人如何溝通非語言的溝通反饋與理解溝通技巧溝通的過程31“用耳畫畫”游戲“用耳畫畫”游戲32溝通的過程發(fā)送人的心意編譯媒介反饋至發(fā)送人譯解接收人溝通的過程發(fā)送人的心意編譯媒介33導(dǎo)致溝通失誤的原因發(fā)送人與接收人的背景知識、能力不同，不同的認(rèn)知“外部噪音”和“心理的噪音”相同的意識和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致溝通失誤的原因發(fā)送人與接收人的背景知識、能力不同，不同的34訊息與意思當(dāng)兩個(gè)人交談時(shí),彼此之間傳達(dá)些什么?語言也只是“符號”,并不是我們所要傳達(dá)的實(shí)質(zhì),而是媒介語言的定義和意思字典可以給我們定義,告訴我們大多數(shù)人所同意的這個(gè)符號所代表的東西字典無法給我們意思,意思因人有很大的差異訊息與意思當(dāng)兩個(gè)人交談時(shí),彼此之間傳達(dá)些什么?35為什么語言不能完全傳達(dá)意思語言的意思并不是固定的每個(gè)人對語言意思的理解根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)而下定論的我們把握住意思是存在于人,而不是在字面上避免意思非對即錯的觀念見仁見智我們所表達(dá)的意思都是經(jīng)驗(yàn)加上假設(shè)為什么語言不能完全傳達(dá)意思語言的意思并不是固定的36如何將意思傳遞給對方一個(gè)婦女駕車，突然一只輪胎漏氣了，有一個(gè)年青人駕車從旁邊路過，停下車，問“車胎漏氣了？”請問這個(gè)年青人的意思是什么？如何將意思傳遞給對方一個(gè)婦女駕車，突然一只輪胎漏氣了，有一個(gè)37案例分析徐瑩是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，她有一個(gè)非常得力的下屬-王曉翔。王曉翔在銷售能力及客戶溝通方面有著非常強(qiáng)的優(yōu)勢，銷售業(yè)績顯著。但是唯獨(dú)不喜歡做案頭方面的工作，因?yàn)樗J(rèn)為這是個(gè)費(fèi)時(shí)而且對銷售不能起任何幫助作用的工作。徐瑩想通過一次溝通談話，使王曉翔改善對行政方面工作的抵觸情緒，并更正他對此事的態(tài)度。案例分析徐瑩是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，她有一個(gè)非常得力的下屬-王曉38經(jīng)理徐瑩和銷售員王曉翔的對話。徐： “王曉翔，你能到我的辦公室來一趟嗎？我想看一下你的年度表現(xiàn)評估？” (王曉翔來到徐瑩的辦公室)王： (心煩意亂地說)“表現(xiàn)評估？我完全忘了，還沒到時(shí)間吧？”徐： “曉翔，別激動。你今年干得很不錯。來，坐下，要喝水嗎？”王： “哦，好的，謝謝?！卑咐治鼋?jīng)理徐瑩和銷售員王曉翔的對話。案例分析39徐： “我愿意以非正式的方式來做這個(gè)評估。為什么不對我說說你今年取得的最顯著的成就呢？”王： “好的，我為公司建立了華東區(qū)客戶的銷售流向的分析系統(tǒng)，并為此提供給所有重要客戶所需要的附加有價(jià)值的信息，使他們提前和我們簽訂了明后兩年的合同，并且增加了我們15%的市場份額。這結(jié)果超出原來10%的指標(biāo)?！毙欤?(一邊記錄、一邊高興說)“棒極了，我也看到了同樣的事情，并且告訴你一個(gè)好消息，因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)，你將代表我區(qū)域被提名為公司年度最佳銷售員的侯選人。全國只有五個(gè)侯選人，你可是其中一名?！卑咐治鲂欤?“我愿意以非正式的方式來做這個(gè)評估。為什么不對我說說你40王： “徐經(jīng)理，非常感謝你對我工作的肯定及認(rèn)可，我以后一定會做得更好！”徐： “對此我深信不疑，那你是否愿意把剛才的談話內(nèi)容作一個(gè)書面的評估，使我們能更多得回味你的成功呢？”王： “我明天一早就會交給你的，謝謝！”案例分析王： “徐經(jīng)理，非常感謝你對我工作的肯定及認(rèn)可，我以后一定會41如何將意思傳遞給對方不同的語言文字，可以代表相同的事情相同的語言文字，可以有不同的涵義傳遞意思，不僅在語言，更在如何表達(dá)語言如何將意思傳遞給對方不同的語言文字，可以代表相同的事情42非語言的溝通面對面溝通中65％是以非語言的訊息傳遞的非語言的訊息意思是復(fù)雜的非語言的訊息含義因人而異溝通是隨時(shí)都在發(fā)生的，我們無法回避非語言的溝通面對面溝通中65％是以非語言的訊息傳遞的43身體語言的溝通身體語言是最明顯的非口語訊息打電話時(shí)，身體語言的啟示身體語言總是不知不覺中誠實(shí)的表示你的意思身體語言傳送了對訊息內(nèi)容的評價(jià)，興趣，情緒及意愿身體語言的溝通身體語言是最明顯的非口語訊息44視覺的溝通視覺有雙重責(zé)任，接收和發(fā)出訊息“撲克牌臉”是可以練成，但眼神卻無法控制眼睛的接觸是溝通的一個(gè)重要因素我們對那些說話時(shí)眼睛看著我們的人比較信任反之，持續(xù)直視的眼光讓人不安“兇眼”和“美眼來電”的傳奇視覺的溝通視覺有雙重責(zé)任，接收和發(fā)出訊息45空間的溝通所坐或所站的地方，具有訊息價(jià)值桌子本身會形成一種障礙，是一個(gè)很好的“道具”每個(gè)人都有“安全距離”（電梯現(xiàn)象）進(jìn)入“安全距離”，使對方感到受到“進(jìn)攻”遠(yuǎn)離“安全距離”，使對方感到“不友善”和“冷淡”兩人交談的距離決定之間關(guān)系或談話內(nèi)容的私密性空間的溝通所坐或所站的地方，具有訊息價(jià)值46空間的溝通不應(yīng)闖入別人談話時(shí)聯(lián)合安全空間（走廊文化）座位的選擇，所提供的訊息“權(quán)利”座位（餐桌座位文化）競爭對手—面對面坐攜手合作—并肩而坐當(dāng)我們選擇溝通距離，表示出我們所希望的親密程度，或表示出我們對交談的正式或非正式之程度空間的溝通不應(yīng)闖入別人談話時(shí)聯(lián)合安全空間（走廊文化）47時(shí)間的溝通準(zhǔn)時(shí)赴約顯示出對約會重視度每個(gè)人對每個(gè)約會，都有不同的容忍界限，超過限度，對此人就是一種侮辱談話移動或手勢的速度顯示內(nèi)心緊張度或感受走路的快慢，顯示出心情，性格，健康狀況訊息傳遞“準(zhǔn)時(shí)”是非常重要傳遞不準(zhǔn)時(shí)，會產(chǎn)生不良后果甚至敵意時(shí)間的溝通準(zhǔn)時(shí)赴約顯示出對約會重視度48反饋與了解是一個(gè)自我管理，達(dá)到目的的體系中，檢驗(yàn)實(shí)際效果與預(yù)期效果的差異，用來引導(dǎo)或改變未來的行動反饋在本質(zhì)上可以是正或是負(fù)反饋是耗時(shí)的反饋與了解是一個(gè)自我管理，達(dá)到目的的體系中，檢驗(yàn)實(shí)際效果與預(yù)49細(xì)節(jié)管理創(chuàng)建并清晰描述愿景指導(dǎo)與激勵細(xì)節(jié)管理創(chuàng)建并清晰描述愿景50創(chuàng)建并清晰描述愿景企業(yè)的遠(yuǎn)景個(gè)人的目標(biāo)共同遠(yuǎn)航創(chuàng)建并清晰描述愿景企業(yè)的遠(yuǎn)景51愿景和目標(biāo)愿景和目標(biāo)的差異愿景的重要性愿景和目標(biāo)愿景和目標(biāo)的差異52愿景的重要性領(lǐng)導(dǎo)組織向前發(fā)展集中眾人的注意力，指引大家實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)使策略行之有效，激勵整個(gè)組織可以領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織達(dá)到從未達(dá)到的境界規(guī)劃一個(gè)強(qiáng)大而有吸引力的未來，激勵大家去實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)愿景的重要性領(lǐng)導(dǎo)組織向前發(fā)展53目標(biāo)的原則可衡量適當(dāng)?shù)挠袝r(shí)間性目標(biāo)的原則可衡量54描述你的愿景和目標(biāo)描述你的愿景和目標(biāo)55共同遠(yuǎn)航共同的價(jià)值觀對團(tuán)隊(duì)的意義共同遠(yuǎn)航共同的價(jià)值觀對團(tuán)隊(duì)的意義56指導(dǎo)與激勵“行為”與“判斷”有效的指導(dǎo)指導(dǎo)過程認(rèn)可與激勵指導(dǎo)與激勵“行為”與“判斷”57“行為”與“判斷”行為可以被觀察到或傾聽到的行動，可以被衡量判斷不可被衡量的、沒有進(jìn)一步信息不能驗(yàn)證的主觀結(jié)論“行為”與“判斷”行為58指導(dǎo)過程設(shè)立目標(biāo)分析行為有效評判指導(dǎo)過程設(shè)立目標(biāo)59分析行為客觀發(fā)生可描述可衡量分析行為客觀發(fā)生60有效評判贊賞批評教導(dǎo)有效評判贊賞61贊賞對工作結(jié)果達(dá)到或超過目標(biāo)，一定要

贊賞贊賞對工作結(jié)果達(dá)到或超過目標(biāo)，一定要62批評達(dá)到以下兩點(diǎn)一定要批評工作結(jié)果沒有達(dá)到目標(biāo)曾經(jīng)達(dá)到過類同的目標(biāo)批評方式：及時(shí)，對事不對人，先批評，后表揚(yáng)批評目的：幫助成功批評達(dá)到以下兩點(diǎn)一定要批評63教導(dǎo)達(dá)到以下兩點(diǎn)一定要教導(dǎo)工作結(jié)果沒有達(dá)到目標(biāo)曾經(jīng)沒有達(dá)到過類同的目標(biāo)教導(dǎo)達(dá)到以下兩點(diǎn)一定要教導(dǎo)64教導(dǎo)方式告訴（干什么）示范（怎么干）嘗試評估表揚(yáng)進(jìn)步或再引導(dǎo)教導(dǎo)方式告訴（干什么）65時(shí)間管理時(shí)間是什么時(shí)間的誤區(qū)時(shí)間管理的黃金原則我現(xiàn)在的時(shí)間做什么時(shí)間管理的訣竅時(shí)間管理時(shí)間是什么66時(shí)間是什么時(shí)間是一種資源“時(shí)間管理”目標(biāo)提高時(shí)間利用的效率時(shí)間是什么時(shí)間是一種資源67時(shí)間的誤區(qū)習(xí)慣問題“例行工作”時(shí)間的誤區(qū)習(xí)慣問題68時(shí)間管理的黃金原則明確目標(biāo)把每天“要做的事”列出來劃分事件的輕重緩急有效安排時(shí)間表行動起來！時(shí)間管理的黃金原則明確目標(biāo)69輕重緩急輕重的標(biāo)準(zhǔn)緩急的標(biāo)準(zhǔn)輕重緩急的排序輕重緩急輕重的標(biāo)準(zhǔn)70我現(xiàn)在的時(shí)間做什么時(shí)間表的發(fā)展不要填滿它有效的控制時(shí)間的效果“泡沫效應(yīng)”處理文書一次完成管理者需要時(shí)間思考我現(xiàn)在的時(shí)間做什么時(shí)間表的發(fā)展71時(shí)間管理的訣竅合并“同類項(xiàng)”交叉并行五分鐘小事核對事項(xiàng)的條子把最好的一口留在最后化整為零最壞的決定是沒做決定時(shí)間管理的訣竅合并“同類項(xiàng)”72下面哪些描述對你合適？

選出兩條對你最合適的評價(jià)

1、出色、有動力、有進(jìn)取心、高標(biāo)準(zhǔn)

2、獨(dú)立，不需要指引

3、以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注細(xì)節(jié)

4、良好的交往能力，善于使用人際關(guān)系以完成工作

5、有創(chuàng)造力、良好的理解能力，能同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作

6、觀點(diǎn)鮮明并往往正確，喜歡挑戰(zhàn)下面哪些描述對你合適？

選出兩條對你最合適的評價(jià)73職業(yè)發(fā)展中“脫軌”優(yōu)勢可能變成劣勢優(yōu)勢可能形成盲點(diǎn)，并帶來問題成功后帶來更高的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)氣不佳職業(yè)發(fā)展中“脫軌”優(yōu)勢可能變成劣勢74明顯優(yōu)勢的潛在問題

優(yōu)勢也可能變成劣勢1、出色、有動力、有進(jìn)取心、高標(biāo)準(zhǔn) 可能忽視他人感受，威脅、傷害或粗魯?shù)貙Υ?不能吸引和保留有才能的員工2、獨(dú)立，不需要指引

可能待人冷淡、高傲，不尊重他人。將完成工作放在首位，忽視對團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 不能有效授權(quán)、發(fā)展員工或建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)3、目標(biāo)明確，關(guān)注細(xì)節(jié)

可能只顧鉆進(jìn)細(xì)節(jié)和技術(shù)問題，忽視整體需要 不能從策略高度進(jìn)行思考4、良好的交往能力，善于使用人際關(guān)系以完成工作

可能不夠坦率、反饋不確實(shí)，無組織關(guān)系則不能取得成果 不能培養(yǎng)下屬，不能開展新環(huán)境下的業(yè)務(wù)5、有創(chuàng)造力和良好的理解能力，能同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作 可能忽視細(xì)節(jié)，無條理，工作無法順利完成 缺乏毅力，不能兌現(xiàn)承諾6、觀點(diǎn)鮮明并往往正確，喜歡挑戰(zhàn)他人

可能不聽他人意見，難以說服他人，難以適應(yīng)他人方式，不愿“體面”地認(rèn)輸 不能解決同上司在策略上的沖突，不能在本組織外形成影響力明顯優(yōu)勢的潛在問題

優(yōu)勢也可能變成劣勢1、出色、有動力、有進(jìn)75祝各位成功祝各位成功76演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！77如何成為一個(gè)

優(yōu)秀的經(jīng)理如何成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理78如何成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊能打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊能打敗一只綿羊帶領(lǐng)79如何成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理的定義團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧細(xì)節(jié)管理時(shí)間管理成功的領(lǐng)導(dǎo)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理的定義80優(yōu)秀經(jīng)理的定義案例分析領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)有的特質(zhì)管理的定義什么是職業(yè)的管理者有效的管理風(fēng)格管理者的角色優(yōu)秀經(jīng)理的定義案例分析81領(lǐng)導(dǎo)者與管理者案例分析該不該換掉克里斯領(lǐng)導(dǎo)者與管理者案例分析82領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)有的特質(zhì)進(jìn)取心幫助他人和樂于承擔(dān)責(zé)任誠實(shí)與正直自信智慧工作相關(guān)知識領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)有的特質(zhì)進(jìn)取心83管理的定義通過他人

達(dá)成目標(biāo)管理的定義通過他人84什么是職業(yè)的管理者領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別管理者：被任命、擁有權(quán)力進(jìn)行獎罰影響力來自職位賦予的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者：被推崇、擁有人格魅力影響力來自人所具有的領(lǐng)袖魅力什么是職業(yè)的管理者領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別85什么是職業(yè)的管理者喜歡改變并超越自我積極態(tài)度和職業(yè)道德學(xué)習(xí)的習(xí)慣和文化良好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)的知識和管理技能什么是職業(yè)的管理者喜歡改變并超越自我86如果我們要改變一種情況，我們首先要改變我們自己。

有效的改變我們自己，首先要改變我們的觀念。我們看問題的方法本身有問題如果我們要改變一種情況，我們首先要改變我們自己。

有效的87

態(tài)度當(dāng)發(fā)生變化時(shí)，人們通常會表現(xiàn)為：積極消極

態(tài)度當(dāng)發(fā)生變化時(shí)，人們通常會表現(xiàn)為：積極消極88觀念的轉(zhuǎn)變消極式?jīng)]什么我可做的我就這樣他氣死我了他們不允許我不得不我不能我必須假如積極式有什么其它的？我選擇了不同的方式我控制我自己的情緒我可以做我選擇我喜歡我愿意觀念的轉(zhuǎn)變消極式積極式89有效的管理風(fēng)格任務(wù)關(guān)系環(huán)境內(nèi)環(huán)境外環(huán)境有效的管理風(fēng)格任務(wù)關(guān)系環(huán)境內(nèi)環(huán)境外環(huán)境90有效的管理風(fēng)格能力態(tài)度行為結(jié)果有效的管理風(fēng)格能力態(tài)度行為結(jié)果91管理風(fēng)格指令（高任務(wù)，低關(guān)系）指導(dǎo)（高任務(wù)，高關(guān)系）理解（低任務(wù)，高關(guān)系）授權(quán)（低任務(wù)，低關(guān)系）管理風(fēng)格指令（高任務(wù)，低關(guān)系）92管理者的角色我們每個(gè)人在企業(yè)中角色是什么？管理者的角色我們每個(gè)人在企業(yè)中角色是什么？93各項(xiàng)重要能力的組合專業(yè)知識能力策略/抽象思維能力領(lǐng)導(dǎo)能力在職業(yè)生涯中各項(xiàng)重要能力構(gòu)成之變化獨(dú)立作業(yè)通過帶領(lǐng)他人體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力通過創(chuàng)建并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

各項(xiàng)重要能力的組合專業(yè)知識能力策略/抽象思維能力領(lǐng)導(dǎo)能力94團(tuán)隊(duì)形成的過程一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成必須歷經(jīng)許多過程，才能一步步邁向成功。形成階段規(guī)范階段風(fēng)暴階段表現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)形成的過程一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成必須歷經(jīng)許多過程，才能一步步邁向95團(tuán)隊(duì)形成的過程感到興奮，對工作前景充滿熱情。開始學(xué)習(xí)其他同事的技能。對手頭工作表現(xiàn)出緊張和懷疑。隊(duì)員之間互存戒備，彼此有生疏感。形成階段團(tuán)隊(duì)形成的過程感到興奮，對工作前景充滿熱情。形成階段96領(lǐng)導(dǎo)的作用——形成階段清楚介紹團(tuán)隊(duì)任務(wù)，目標(biāo)，計(jì)劃，步驟幫助大家熟悉環(huán)境幫助大家相互了解幫大家找到共同點(diǎn)情感支持

LFFFFF領(lǐng)導(dǎo)的作用——形成階段清楚介紹團(tuán)隊(duì)任務(wù)，目標(biāo)，計(jì)劃，步驟L97團(tuán)隊(duì)形成的過程隊(duì)員可能討論行動方案和運(yùn)用方法。隊(duì)員之間經(jīng)常不太合作。對完成任務(wù)的不同意見會引起沖突。隊(duì)員之間感到了競爭力。風(fēng)暴階段團(tuán)隊(duì)形成的過程隊(duì)員可能討論行動方案和運(yùn)用方法。風(fēng)暴階段98領(lǐng)導(dǎo)的作用——風(fēng)暴階段尊重，聽取團(tuán)隊(duì)成員意見提供時(shí)間，支持和鼓勵協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決沖突，做出決策仍是團(tuán)隊(duì)的中心開始下放某些權(quán)力FFFFFFFFFL領(lǐng)導(dǎo)的作用——風(fēng)暴階段尊重，聽取團(tuán)隊(duì)成員意見FFFFFFFF99團(tuán)隊(duì)形成的過程為了完善工作，建立起一套指導(dǎo)方針和完成任務(wù)的步驟、標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會如何面對各種差異，并能建設(shè)性地剖析和解決它們。隊(duì)員之間保守情緒逐漸減少，忠實(shí)和信任感加強(qiáng)。體會到個(gè)人成就感。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)形成的過程為了完善工作，建立起一套指導(dǎo)方針和完成任務(wù)的步100領(lǐng)導(dǎo)的作用——規(guī)范階段協(xié)調(diào)與溝通繼續(xù)逐漸地下放權(quán)力鼓勵分享想法和公開交流協(xié)助做出決策和解決問題提供反饋和情感支持FFFFL領(lǐng)導(dǎo)的作用——規(guī)范階段協(xié)調(diào)與溝通FFFFL101團(tuán)隊(duì)形成的過程對其他隊(duì)員的職責(zé)和能力進(jìn)一步了解，包括不足之處。隊(duì)員之間以誠相待，不害怕討論爭端和重大問題。團(tuán)隊(duì)能一致做出決定。隊(duì)員之間和團(tuán)隊(duì)之外的人員能相互溝通順暢。隊(duì)員渴望參加團(tuán)隊(duì)活動。隊(duì)員具有高度創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)為所取得的成就而自豪。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能做出巨大貢獻(xiàn)的緊密整體。表現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)形成的過程對其他隊(duì)員的職責(zé)和能力進(jìn)一步了解，包括不足之處102領(lǐng)導(dǎo)的作用——表現(xiàn)階段把握宏觀發(fā)展方向獲取更多信息，建立外部關(guān)系授權(quán)，提供資源上的支持承認(rèn)團(tuán)隊(duì)做出的決策不斷探索團(tuán)隊(duì)發(fā)展的機(jī)會FFFFL領(lǐng)導(dǎo)的作用——表現(xiàn)階段把握宏觀發(fā)展方向FFFFL103團(tuán)隊(duì)成功的原因明確的目標(biāo)成員從團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中接受訓(xùn)練、成長彼此欣賞激勵，創(chuàng)造力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員全心承諾任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員被充分授權(quán)溝通管道順暢有效的策略團(tuán)隊(duì)成功的原因明確的目標(biāo)成員從團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中彼此欣賞激勵，團(tuán)隊(duì)成104阻礙團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的原因缺乏遠(yuǎn)景目標(biāo)不清執(zhí)行力低能愿性差賞罰不明領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)本位主義缺乏信任溝通不良咨詢不足阻礙團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的原因缺乏遠(yuǎn)景目標(biāo)不清執(zhí)行力低賞罰不明領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)本105“看誰贏得多”游戲“看誰贏得多”游戲106溝通技巧溝通無限溝通技巧溝通無限107溝通技巧溝通的過程人與人如何溝通非語言的溝通反饋與理解溝通技巧溝通的過程108“用耳畫畫”游戲“用耳畫畫”游戲109溝通的過程發(fā)送人的心意編譯媒介反饋至發(fā)送人譯解接收人溝通的過程發(fā)送人的心意編譯媒介110導(dǎo)致溝通失誤的原因發(fā)送人與接收人的背景知識、能力不同，不同的認(rèn)知“外部噪音”和“心理的噪音”相同的意識和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致溝通失誤的原因發(fā)送人與接收人的背景知識、能力不同，不同的111訊息與意思當(dāng)兩個(gè)人交談時(shí),彼此之間傳達(dá)些什么?語言也只是“符號”,并不是我們所要傳達(dá)的實(shí)質(zhì),而是媒介語言的定義和意思字典可以給我們定義,告訴我們大多數(shù)人所同意的這個(gè)符號所代表的東西字典無法給我們意思,意思因人有很大的差異訊息與意思當(dāng)兩個(gè)人交談時(shí),彼此之間傳達(dá)些什么?112為什么語言不能完全傳達(dá)意思語言的意思并不是固定的每個(gè)人對語言意思的理解根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)而下定論的我們把握住意思是存在于人,而不是在字面上避免意思非對即錯的觀念見仁見智我們所表達(dá)的意思都是經(jīng)驗(yàn)加上假設(shè)為什么語言不能完全傳達(dá)意思語言的意思并不是固定的113如何將意思傳遞給對方一個(gè)婦女駕車，突然一只輪胎漏氣了，有一個(gè)年青人駕車從旁邊路過，停下車，問“車胎漏氣了？”請問這個(gè)年青人的意思是什么？如何將意思傳遞給對方一個(gè)婦女駕車，突然一只輪胎漏氣了，有一個(gè)114案例分析徐瑩是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，她有一個(gè)非常得力的下屬-王曉翔。王曉翔在銷售能力及客戶溝通方面有著非常強(qiáng)的優(yōu)勢，銷售業(yè)績顯著。但是唯獨(dú)不喜歡做案頭方面的工作，因?yàn)樗J(rèn)為這是個(gè)費(fèi)時(shí)而且對銷售不能起任何幫助作用的工作。徐瑩想通過一次溝通談話，使王曉翔改善對行政方面工作的抵觸情緒，并更正他對此事的態(tài)度。案例分析徐瑩是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，她有一個(gè)非常得力的下屬-王曉115經(jīng)理徐瑩和銷售員王曉翔的對話。徐： “王曉翔，你能到我的辦公室來一趟嗎？我想看一下你的年度表現(xiàn)評估？” (王曉翔來到徐瑩的辦公室)王： (心煩意亂地說)“表現(xiàn)評估？我完全忘了，還沒到時(shí)間吧？”徐： “曉翔，別激動。你今年干得很不錯。來，坐下，要喝水嗎？”王： “哦，好的，謝謝?！卑咐治鼋?jīng)理徐瑩和銷售員王曉翔的對話。案例分析116徐： “我愿意以非正式的方式來做這個(gè)評估。為什么不對我說說你今年取得的最顯著的成就呢？”王： “好的，我為公司建立了華東區(qū)客戶的銷售流向的分析系統(tǒng)，并為此提供給所有重要客戶所需要的附加有價(jià)值的信息，使他們提前和我們簽訂了明后兩年的合同，并且增加了我們15%的市場份額。這結(jié)果超出原來10%的指標(biāo)。”徐： (一邊記錄、一邊高興說)“棒極了，我也看到了同樣的事情，并且告訴你一個(gè)好消息，因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)，你將代表我區(qū)域被提名為公司年度最佳銷售員的侯選人。全國只有五個(gè)侯選人，你可是其中一名。”案例分析徐： “我愿意以非正式的方式來做這個(gè)評估。為什么不對我說說你117王： “徐經(jīng)理，非常感謝你對我工作的肯定及認(rèn)可，我以后一定會做得更好！”徐： “對此我深信不疑，那你是否愿意把剛才的談話內(nèi)容作一個(gè)書面的評估，使我們能更多得回味你的成功呢？”王： “我明天一早就會交給你的，謝謝！”案例分析王： “徐經(jīng)理，非常感謝你對我工作的肯定及認(rèn)可，我以后一定會118如何將意思傳遞給對方不同的語言文字，可以代表相同的事情相同的語言文字，可以有不同的涵義傳遞意思，不僅在語言，更在如何表達(dá)語言如何將意思傳遞給對方不同的語言文字，可以代表相同的事情119非語言的溝通面對面溝通中65％是以非語言的訊息傳遞的非語言的訊息意思是復(fù)雜的非語言的訊息含義因人而異溝通是隨時(shí)都在發(fā)生的，我們無法回避非語言的溝通面對面溝通中65％是以非語言的訊息傳遞的120身體語言的溝通身體語言是最明顯的非口語訊息打電話時(shí)，身體語言的啟示身體語言總是不知不覺中誠實(shí)的表示你的意思身體語言傳送了對訊息內(nèi)容的評價(jià)，興趣，情緒及意愿身體語言的溝通身體語言是最明顯的非口語訊息121視覺的溝通視覺有雙重責(zé)任，接收和發(fā)出訊息“撲克牌臉”是可以練成，但眼神卻無法控制眼睛的接觸是溝通的一個(gè)重要因素我們對那些說話時(shí)眼睛看著我們的人比較信任反之，持續(xù)直視的眼光讓人不安“兇眼”和“美眼來電”的傳奇視覺的溝通視覺有雙重責(zé)任，接收和發(fā)出訊息122空間的溝通所坐或所站的地方，具有訊息價(jià)值桌子本身會形成一種障礙，是一個(gè)很好的“道具”每個(gè)人都有“安全距離”（電梯現(xiàn)象）進(jìn)入“安全距離”，使對方感到受到“進(jìn)攻”遠(yuǎn)離“安全距離”，使對方感到“不友善”和“冷淡”兩人交談的距離決定之間關(guān)系或談話內(nèi)容的私密性空間的溝通所坐或所站的地方，具有訊息價(jià)值123空間的溝通不應(yīng)闖入別人談話時(shí)聯(lián)合安全空間（走廊文化）座位的選擇，所提供的訊息“權(quán)利”座位（餐桌座位文化）競爭對手—面對面坐攜手合作—并肩而坐當(dāng)我們選擇溝通距離，表示出我們所希望的親密程度，或表示出我們對交談的正式或非正式之程度空間的溝通不應(yīng)闖入別人談話時(shí)聯(lián)合安全空間（走廊文化）124時(shí)間的溝通準(zhǔn)時(shí)赴約顯示出對約會重視度每個(gè)人對每個(gè)約會，都有不同的容忍界限，超過限度，對此人就是一種侮辱談話移動或手勢的速度顯示內(nèi)心緊張度或感受走路的快慢，顯示出心情，性格，健康狀況訊息傳遞“準(zhǔn)時(shí)”是非常重要傳遞不準(zhǔn)時(shí)，會產(chǎn)生不良后果甚至敵意時(shí)間的溝通準(zhǔn)時(shí)赴約顯示出對約會重視度125反饋與了解是一個(gè)自我管理，達(dá)到目的的體系中，檢驗(yàn)實(shí)際效果與預(yù)期效果的差異，用來引導(dǎo)或改變未來的行動反饋在本質(zhì)上可以是正或是負(fù)反饋是耗時(shí)的反饋與了解是一個(gè)自我管理，達(dá)到目的的體系中，檢驗(yàn)實(shí)際效果與預(yù)126細(xì)節(jié)管理創(chuàng)建并清晰描述愿景指導(dǎo)與激勵細(xì)節(jié)管理創(chuàng)建并清晰描述愿景127創(chuàng)建并清晰描述愿景企業(yè)的遠(yuǎn)景個(gè)人的目標(biāo)共同遠(yuǎn)航創(chuàng)建并清晰描述愿景企業(yè)的遠(yuǎn)景128愿景和目標(biāo)愿景和目標(biāo)的差異愿景的重要性愿景和目標(biāo)愿景和目標(biāo)的差異129愿景的重要性領(lǐng)導(dǎo)組織向前發(fā)展集中眾人的注意力，指引大家實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)使策略行之有效，激勵整個(gè)組織可以領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織達(dá)到從未達(dá)到的境界規(guī)劃一個(gè)強(qiáng)大而有吸引力的未來，激勵大家去實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)愿景的重要性領(lǐng)導(dǎo)組織向前發(fā)展130目標(biāo)的原則可衡量適當(dāng)?shù)挠袝r(shí)間性目標(biāo)的原則可衡量131描述你的愿景和目標(biāo)描述你的愿景和目標(biāo)132共同遠(yuǎn)航共同的價(jià)值觀對團(tuán)隊(duì)的意義共同遠(yuǎn)航共同的價(jià)值觀對團(tuán)隊(duì)的意義133指導(dǎo)與激勵“行為”與“判斷”有效的指導(dǎo)指導(dǎo)過程認(rèn)可與激勵指導(dǎo)與激勵“行為”與“判斷”134“行為”與“判斷”行為可以被觀察到或傾聽到的行動，可以被衡量判斷不可被衡量的、沒有進(jìn)一步信息不能驗(yàn)證的主觀結(jié)論“行為”與“判斷”行為135指導(dǎo)過程設(shè)立目標(biāo)分析行為有效評判指導(dǎo)過程設(shè)立目標(biāo)136分析行為客觀發(fā)生可描述可衡量分析行為客觀發(fā)生137有效評判贊賞批評教導(dǎo)有效評判贊賞138贊賞對工作結(jié)果達(dá)到或超過目標(biāo)，一定要

贊賞贊賞對工作結(jié)果達(dá)到或超過目標(biāo)，一定要139批評達(dá)到以下兩點(diǎn)一定