贏在性格色彩課件

贏在性格色彩贏在性格色彩

不說(shuō)相信別人，做到了解別人、寬容別人、理解別人都是我們做人最大的問(wèn)題我們總是希望把別人改造成跟自己一樣的，我們的父母從小就想把我們改造成和他們一樣的，上司也是想盡一切辦法改造下屬……不說(shuō)相信別人，做到了解別人、寬容別人、理解別人都是我們做人目錄

性格特質(zhì)的不可塑造團(tuán)隊(duì)中性格組合（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)）從顧客的性格看銷售四種性格特征的表現(xiàn)目錄性格特質(zhì)的不可塑造團(tuán)隊(duì)中性格組合（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)）從顧米開(kāi)朗基羅準(zhǔn)備雕刻大衛(wèi)像時(shí)，他經(jīng)常會(huì)花很長(zhǎng)的時(shí)間去挑選大理石。因?yàn)樗?，材料的質(zhì)地將決定作品的美感。

“可以改變石頭的外形，但無(wú)法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理”米開(kāi)朗基羅準(zhǔn)備雕刻大衛(wèi)像米開(kāi)朗琪羅的挑選

“可以改變石頭的外形，但無(wú)法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理”所謂的性格——穩(wěn)定的表現(xiàn)一種傾向性格是指表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征，是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征米開(kāi)朗琪羅的挑選“可以改變石頭的外形，但無(wú)法改變石頭本身的

性格分析人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？性格分析人一共有幾種性格？

希波克拉利認(rèn)為情態(tài)moods情緒emotions行為behaviors血液（blood）、黃疸（yellowbile）黑疸(blackbile)、粘液（phlegm）受四種體液左右希波克拉利認(rèn)為情態(tài)情緒行為血液（blood）、黃疸（ye

外向樂(lè)觀坦率決斷、有條理、目標(biāo)明確性格分析表達(dá)型和藹型分析型支配型自然組合互補(bǔ)組合自然組合互補(bǔ)組合內(nèi)向悲觀沉默機(jī)智、隨和、目標(biāo)不明確矛盾型組合外向決斷、有條理、目標(biāo)明確性格分析表達(dá)型和藹

性格分析案例路邊的鮮花電影院門口唱卡啦OK性格分析案例路邊的鮮花

思考就在你身邊爬山的故事停電的瞬間地鐵上的閱讀擠牙膏引發(fā)的離婚女友摔門而去失竊后的眾生相手機(jī)使用方式中的個(gè)性打槍的案例吵架暴露人的本質(zhì)死刑犯的案例思考就在你身邊思考就在你身邊爬山的故事手機(jī)使用方式中的個(gè)性思考就在你身邊一個(gè)場(chǎng)景在一個(gè)忙碌的早晨當(dāng)你在等辦公室的電梯時(shí)，你通常會(huì)看到以下幾種類型的人：1)會(huì)直接進(jìn)入電梯，按按鈕把門關(guān)上。2)總是會(huì)讓別人進(jìn)電梯，并會(huì)說(shuō)：“快進(jìn)來(lái)！一定還有地方站的！”3)會(huì)耐心的排隊(duì)，但會(huì)從這一列移到下一列，看起來(lái)猶豫不決，若電梯看起來(lái)已經(jīng)滿了，他就會(huì)等待下一次機(jī)會(huì)。4)走進(jìn)電梯后，若感到很擠，他們便會(huì)開(kāi)始數(shù)人，如果人數(shù)超過(guò)限制，他們會(huì)叫人出電梯。這四種場(chǎng)景實(shí)際上分別表示人的四種性格特征：力量型/決策高手、表達(dá)型公關(guān)高手、和平型/EQ高手、完美型/分析高手。一個(gè)場(chǎng)景在一個(gè)忙碌的早晨當(dāng)你在等辦公室的電梯時(shí)，你通常會(huì)看到

性格分類優(yōu)柔感性率直和藹型表達(dá)型支配型分析型理性性格分類優(yōu)柔感性率直和藹型表達(dá)型支配型分析型理性

性格分析案例四個(gè)死刑犯的故事（你的板怎么不抽開(kāi)）《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚《射雕英雄傳》東邪、西毒、南帝、北丐、中神通性格分析案例四個(gè)死刑犯的故事（你的板怎么不抽開(kāi)）

四種性格的延伸打槍試驗(yàn)失竊后的反應(yīng)案例分析

癌病房的眾生相停電的故事四種性格的延伸打槍試驗(yàn)失竊后的

各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點(diǎn)各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)各種性格表現(xiàn)最好的地方

各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，世界才如此精彩各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖冢澜绮殴ぷ鞣绞?..

以任務(wù)為中心，不關(guān)心人;果斷;獨(dú)斷專行;控制欲強(qiáng)；目的性強(qiáng);嚴(yán)格要求、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律；說(shuō)話快且有說(shuō)服力;語(yǔ)言直接;有計(jì)劃；經(jīng)常下命令。

工作方式...以任務(wù)為中心，不關(guān)心人;與其溝通技巧

回答簡(jiǎn)捷、準(zhǔn)確；不要討價(jià)還價(jià);馬上執(zhí)行;根據(jù)計(jì)劃，用事實(shí)說(shuō)話;要直接，不要太多寒暄，直接說(shuō)出來(lái)歷或目的，要節(jié)約時(shí)間；說(shuō)話時(shí)聲音要洪亮，充滿信心，語(yǔ)速一定要比較快；一定要有計(jì)劃，并且最終要落到明確的結(jié)果上，他看重結(jié)果；要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)；身體要略微前傾，這種人習(xí)慣支配別人，肯定需要?jiǎng)e人的尊重；與其溝通技巧回答簡(jiǎn)捷、準(zhǔn)確；工作方式...外向,直率友好熱情的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)感染力強(qiáng)工作方式...外向,直率友好快速的動(dòng)作和手勢(shì)聲音洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力,要有一些動(dòng)作和手勢(shì)；與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣？”多認(rèn)同、多歡迎、多贊同；表達(dá)型的人不注意細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。與其溝通技巧

聲音洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力,要有一些動(dòng)作和手勢(shì)；與合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片工作方式...

合作工作方式...重雙方良好關(guān)系，他們不看重結(jié)果，與他溝通時(shí)，首先要建立友好的關(guān)系。要對(duì)他辦公室的照片及時(shí)加以贊賞要時(shí)刻始終保持微笑，微笑能使你們更加親近說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。與其溝通技巧

重雙方良好關(guān)系，他們不看重結(jié)果，與他溝通時(shí)，首先要與工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少與其溝通技巧

注意細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題要一邊說(shuō)一邊記錄，像他一樣認(rèn)真，一絲不茍少一些眼神交流，更要避免有太多身體接觸使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)要準(zhǔn)確多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表與其溝通技巧注意細(xì)節(jié)

從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直和藹型聽(tīng)故事的人表達(dá)型講故事的人支配型產(chǎn)生故事的人分析型分析故事的人理性以人任務(wù)從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直和藹型表達(dá)型支配型分析型理性以人

從工作看性格

優(yōu)柔感性率直老鼠不要去管他，放在那里不也是蠻好的嗎捉老鼠并不重要，捉老鼠好不好玩最重要用什么捉不重要，捉到老鼠最重要捉到很重要，用什么捉和怎樣捉更重要理性以人任務(wù)從工作看性格優(yōu)柔感性率直老鼠不要去管他，放在那里不也

忠告我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結(jié)果。善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對(duì)方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信賴。

忠告我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且一次顧客拜訪一天，銷售人員小張走進(jìn)客戶的辦公室，熱情地向客戶伸出手問(wèn)候：“王經(jīng)理，近來(lái)好嗎？昨天的足球比賽看了嗎？中國(guó)隊(duì)又踢了臭球了，XX（球星）又被罰了幾個(gè)黃牌”，客戶極其勉強(qiáng)的伸出手來(lái)。小張為了拉近與顧客之間的距離，又詢問(wèn)了客戶幾個(gè)有關(guān)家庭的問(wèn)題，還談?wù)摿艘魂囂鞖庵?，便開(kāi)始介紹其產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)在小張介紹產(chǎn)品的大部分時(shí)間里，客戶面無(wú)表情地坐著，問(wèn)一些具體的技術(shù)細(xì)節(jié)，小張也只憑個(gè)人的了解作泛泛的解答。這次的訪談草草收?qǐng)?，沒(méi)有任何的交易可言，甚至也沒(méi)有約定下次接觸或進(jìn)一步電話聯(lián)系的時(shí)間。小張離開(kāi)客戶辦公室以后，開(kāi)始抱怨今天面見(jiàn)的這個(gè)客戶是如何的不近人情，如何的冷漠；與此同時(shí)，客戶心里也犯嘀咕，今天這個(gè)銷售員，對(duì)自己產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)如此陌生，而對(duì)一些業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的閑聊和家庭隱私卻如此津津樂(lè)道？

一次顧客拜訪一天，銷售人員小張走進(jìn)客戶的辦公室，熱情地向

分析型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍，擔(dān)心：批評(píng)與非議，混亂局面，沒(méi)有清楚的條理，安全感動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）分析型

不同性格的顧客特征類型1：分析型決策過(guò)程中果斷性非常弱，感情流露也非常少，會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的的問(wèn)題，準(zhǔn)確的數(shù)字；這樣的人屬于分析型的人。不同性格的顧客特征類型1：分析型

分析型顧客的特征◎嚴(yán)肅認(rèn)真◎動(dòng)作慢◎有條不紊◎合乎邏輯◎語(yǔ)調(diào)單一◎準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)◎面部表情少◎寡言的緘默的◎有計(jì)劃有步驟◎喜歡有較大的個(gè)人空間

分析型顧客的特征◎嚴(yán)肅認(rèn)真◎動(dòng)作慢

與分析型顧客溝通技巧注重細(xì)節(jié)盡快切入主題不要和他有太多眼神的交流，更避免身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，要尊重他的個(gè)人空間。一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需要的。要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做比較、使用產(chǎn)品說(shuō)明圖冊(cè)、金卡等輔助資料。與分析型顧客溝通技巧注重細(xì)節(jié)

支配型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫；犯錯(cuò)誤，沒(méi)有結(jié)果動(dòng)機(jī)：一切為了贏支配型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極

不同性格的顧客特征類型2：支配型感情不外露，但是做事非常果斷，總喜歡支配、指揮別人，命令別人，發(fā)號(hào)施令。不在乎別人的情緒，別人的建議，不能容忍錯(cuò)誤。不同性格的顧客特征類型2：支配型

支配型顧客的特征果斷審慎獨(dú)立熱情有能力有作為指揮人情感不外露有目光接觸面部表情比較少?gòu)?qiáng)調(diào)效率說(shuō)話快且有說(shuō)服力語(yǔ)言直接，有目的性支配型顧客的特征果斷

與支配性顧客溝通技巧給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確?？梢詥?wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率很高。支配型的顧客非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出產(chǎn)品的特點(diǎn)，要節(jié)約時(shí)間。與支配性顧客溝通技巧給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。

與支配型顧客溝通技巧說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在他面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。給他提供2-3個(gè)方案供其選擇溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。與支配型顧客溝通技巧說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿信心，語(yǔ)速

表達(dá)型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩，追求樂(lè)趣。樂(lè)于讓別人開(kāi)心擔(dān)心：失去大家的贊同動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同表達(dá)型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系

不同性格的顧客特征類型3：表達(dá)型感情外露，做事非常果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍，動(dòng)作非常多，而且較為夸張，說(shuō)話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思。不同性格的顧客特征類型3：表達(dá)型

表達(dá)型顧客的特征外向活潑熱情幽默合群直率友好令人信服有說(shuō)服力的語(yǔ)言快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)不注重細(xì)節(jié)表達(dá)型顧客的特征外向活潑

與表達(dá)型顧客溝通技巧溝通時(shí)，聲音要相對(duì)洪亮。表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。與表達(dá)型顧客溝通技巧溝通時(shí)，聲音要相對(duì)洪亮。

與表達(dá)型顧客溝通技巧要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。他經(jīng)常說(shuō)你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。與表達(dá)型顧客溝通技巧要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，

與表達(dá)型顧客溝通技巧說(shuō)話要非常直接。要非常熱情，友好地與其迅速建立關(guān)系，拉近距離，這對(duì)最終成交有很大幫助。銷售中可加入一點(diǎn)幽默成份。表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。與表達(dá)型顧客溝通技巧說(shuō)話要非常直接。

和藹型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定傳統(tǒng)的方式擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國(guó)傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂(lè)天知命）和藹型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)

不同性格的顧客特征類型4：和藹型感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，他總是微笑著去看著你，但是他說(shuō)話很慢，表達(dá)的也很慢不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方。不喜歡人際間矛盾不同性格的顧客特征類型4：和藹型

和藹型顧客的特征◎合作◎頻繁的目光接觸◎友好◎說(shuō)話慢條斯理◎贊同◎聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫◎耐心◎使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言◎輕松◎面部表情和藹可親和藹型顧客的特征◎合作◎頻

與和藹型顧客溝通技巧和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要注重建立好關(guān)系。溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會(huì)想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說(shuō)錯(cuò)了？等等，他會(huì)想很多。所以你在溝通的過(guò)程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。與和藹型顧客溝通技巧和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他

與和藹型顧客溝通技巧說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。所以，遇著和藹型的人要多提問(wèn)：“您有什么意見(jiàn)，您有什么看法”。問(wèn)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說(shuō)出很多非常好的意見(jiàn)，如果你不問(wèn)的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)。與和藹型顧客溝通技巧說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給

與和藹型顧客溝通技巧遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后立刻又會(huì)低下頭，過(guò)一會(huì)兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，效果會(huì)非常的好。與和藹型顧客溝通技巧遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有

結(jié)束語(yǔ)不同性格的顧客在購(gòu)買過(guò)程有不同的特點(diǎn)，只有在銷售過(guò)程中細(xì)心觀察顧客的言行舉止，分析他（她）的性格，掌握與其溝通的技巧，才能提高銷售成功率。結(jié)束語(yǔ)不同性格的顧客在購(gòu)買過(guò)程有不同的特點(diǎn)，只有在銷售過(guò)整體分析（小結(jié)）

整體分析（小結(jié)）決策高手這類型性格的人在企業(yè)老總級(jí)的人物中居多，尤其是創(chuàng)業(yè)出身的民營(yíng)企業(yè)的老總大多是力量型的人。他們握手有力，音量較高，語(yǔ)速比較快，問(wèn)的問(wèn)題也富有挑戰(zhàn)性、比較尖銳，有比較強(qiáng)的控制傾向。力量型的人感興趣的是：產(chǎn)品或服務(wù)能否降低成本、增加收入、加快生產(chǎn)進(jìn)度，縮短投資回報(bào)期。。。；力量型的人往往惜時(shí)如金，閑聊只會(huì)事倍功半，銷售人員宜就事論事，直奔主題；力量型的人不容易接受別人建議，所以提供多方案選擇讓他自己來(lái)做決定最好；力量型的人不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，與他們交談時(shí)，不要與他們因觀點(diǎn)不同而產(chǎn)生爭(zhēng)持;力量型的人投訴，要立即處理，不要拖延或置之不理，承諾的事一定要做到，必要時(shí)利用高層出面表示重視。決策高手這類型性格的人在企業(yè)老總級(jí)的人物中居多，尤其是創(chuàng)業(yè)出公關(guān)高手這類型性格的人比較豪爽，在中國(guó)東北和西北地區(qū)比較多。表達(dá)型的人表情生動(dòng)，肢體語(yǔ)言豐富，他們只重視感覺(jué)不喜歡細(xì)節(jié)，與所有的人都很投緣喜歡交朋友，是公眾人物和開(kāi)心果。

與表達(dá)型的顧客打交道，和他們談?wù)摰脑掝}可以是天南地北，天文地理等各種輕松的話題；表達(dá)型的人不喜歡數(shù)字和細(xì)節(jié)，在作產(chǎn)品介紹時(shí)，應(yīng)該多借助圖片、實(shí)物演示等形式；他們喜歡銷售人員以比較輕松的方式展開(kāi)銷售，非辦公地點(diǎn)或非正式場(chǎng)合（如飯店娛樂(lè)場(chǎng)所）容易促成交易。交易完成后，對(duì)表達(dá)型的顧客常常保持聯(lián)絡(luò)表達(dá)關(guān)心，若表達(dá)型人投訴，要支持性的傾聽(tīng)，讓其不滿的情緒可以得到宣泄。

公關(guān)高手這類型性格的人比較豪爽，在中國(guó)東北和西北地區(qū)比較多。

EQ高手

這類型性格的人女性比男性多，農(nóng)村比城市多。他們是好好先生，溫文爾雅極為親切隨和，極易相處。這類型的人最好相處卻最難成交，銷售人員和他說(shuō)什么，他都說(shuō)好，銷售人員問(wèn)他產(chǎn)品或服務(wù)感覺(jué)怎樣樣，他都說(shuō)好，但就是不買。銷售人員在銷售過(guò)程中最好以產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的方式來(lái)進(jìn)行銷售或者用正在使用你產(chǎn)品的有名客戶的例子打消其顧慮；這類型的人決策較為遲緩并且害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因此在銷售過(guò)程中，銷售人員須要結(jié)識(shí)產(chǎn)品的使用者或他們較為信任的朋友展開(kāi)多方銷售，有時(shí)候推他一把，幫他做決定也很有必要。但和平型的人一旦成為你的客戶就是忠誠(chéng)的客戶。

EQ高手

這類型性格的人女性比男性多，農(nóng)村比城市多。他們分析高手這類型性格的人在企業(yè)技術(shù)部門和財(cái)務(wù)部門中居多，經(jīng)常被認(rèn)為是沉默寡言、感情冷淡型的人，他們天生對(duì)人不信任。希望銷售人員提供詳細(xì)資料，喜歡以書面的協(xié)議方式將各種細(xì)節(jié)確定下來(lái)。因此，對(duì)于分析型的客戶，和他們談?wù)摰脑掝}以工作性的話題為主，尤其在初次見(jiàn)面不要談?wù)搨€(gè)人話題。銷售人員出詳細(xì)的資料分析和你的提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，舉出各種證據(jù)和保證；而對(duì)分析型性格的服務(wù)，必須要告知其明確的服務(wù)流程和所需要的時(shí)間。分析高手這類型性格的人在企業(yè)技術(shù)部門和財(cái)務(wù)部門中居多，經(jīng)常性格色彩與FABE性格色彩的性格特征和FABE（產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)）對(duì)力量型的人，其更關(guān)心結(jié)果，銷售人員要多介紹產(chǎn)品的利益；對(duì)表達(dá)型的人，其更注重感覺(jué)，銷售人員著重介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；對(duì)和平型的人，其不敢冒風(fēng)險(xiǎn)不敢做決定，銷售人員應(yīng)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的證據(jù)；對(duì)分析型的人，其關(guān)心細(xì)節(jié)和數(shù)字，銷售人員需介紹產(chǎn)品的特性和特征。性格色彩與FABE性格色彩的性格特征和FABE（產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)

不同性格銷售人員的關(guān)系營(yíng)銷力量型性格的銷售人員具有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向，工作勤奮，加班加點(diǎn)沒(méi)有怨言，適合開(kāi)拓新市場(chǎng)新客戶。但他們沒(méi)有耐心不適合做客戶維護(hù)和售后服務(wù)的工作。表達(dá)型性格的銷售人員總是會(huì)很快獲得客戶青睞，擁有不錯(cuò)的客情關(guān)系，應(yīng)酬和關(guān)系型銷售是他們最喜歡的銷售方式，但他們常陶醉過(guò)程而忘記目標(biāo)。適合做前期客戶開(kāi)發(fā)的工作。和平型性格的銷售人員為人為事低調(diào)、實(shí)實(shí)在在，同時(shí)也是一位非常好的聆聽(tīng)者，他們?cè)阡N售中是更適合做維護(hù)客戶或者售后服務(wù)工作。但不適合開(kāi)拓新市場(chǎng)新客戶。分析型性格的銷售人員屬于謀定后動(dòng)的人，講求計(jì)劃性。善于分析事物，但為人不熱情，他們更適合作銷售的管理工作。

不同性格銷售人員的關(guān)系營(yíng)銷力量型性格的銷售人員具有強(qiáng)烈的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)打造不同性格在團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事情高效團(tuán)隊(duì)打造不同性格在團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事角色特點(diǎn)角色優(yōu)點(diǎn)可允許的缺點(diǎn)不可容忍的缺點(diǎn)認(rèn)識(shí)保護(hù)充分的運(yùn)用控制別人對(duì)你的期望提防轉(zhuǎn)向極端平衡如何看待團(tuán)隊(duì)中的角色角色特點(diǎn)角色優(yōu)點(diǎn)可允許的不可容忍認(rèn)識(shí)控制別人對(duì)你ThankYou!ThankYou!贏在性格色彩贏在性格色彩

不說(shuō)相信別人，做到了解別人、寬容別人、理解別人都是我們做人最大的問(wèn)題我們總是希望把別人改造成跟自己一樣的，我們的父母從小就想把我們改造成和他們一樣的，上司也是想盡一切辦法改造下屬……不說(shuō)相信別人，做到了解別人、寬容別人、理解別人都是我們做人目錄

性格特質(zhì)的不可塑造團(tuán)隊(duì)中性格組合（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)）從顧客的性格看銷售四種性格特征的表現(xiàn)目錄性格特質(zhì)的不可塑造團(tuán)隊(duì)中性格組合（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)）從顧米開(kāi)朗基羅準(zhǔn)備雕刻大衛(wèi)像時(shí)，他經(jīng)常會(huì)花很長(zhǎng)的時(shí)間去挑選大理石。因?yàn)樗?，材料的質(zhì)地將決定作品的美感。

“可以改變石頭的外形，但無(wú)法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理”米開(kāi)朗基羅準(zhǔn)備雕刻大衛(wèi)像米開(kāi)朗琪羅的挑選

“可以改變石頭的外形，但無(wú)法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理”所謂的性格——穩(wěn)定的表現(xiàn)一種傾向性格是指表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征，是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征米開(kāi)朗琪羅的挑選“可以改變石頭的外形，但無(wú)法改變石頭本身的

性格分析人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？性格分析人一共有幾種性格？

希波克拉利認(rèn)為情態(tài)moods情緒emotions行為behaviors血液（blood）、黃疸（yellowbile）黑疸(blackbile)、粘液（phlegm）受四種體液左右希波克拉利認(rèn)為情態(tài)情緒行為血液（blood）、黃疸（ye

外向樂(lè)觀坦率決斷、有條理、目標(biāo)明確性格分析表達(dá)型和藹型分析型支配型自然組合互補(bǔ)組合自然組合互補(bǔ)組合內(nèi)向悲觀沉默機(jī)智、隨和、目標(biāo)不明確矛盾型組合外向決斷、有條理、目標(biāo)明確性格分析表達(dá)型和藹

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思考就在你身邊爬山的故事停電的瞬間地鐵上的閱讀擠牙膏引發(fā)的離婚女友摔門而去失竊后的眾生相手機(jī)使用方式中的個(gè)性打槍的案例吵架暴露人的本質(zhì)死刑犯的案例思考就在你身邊思考就在你身邊爬山的故事手機(jī)使用方式中的個(gè)性思考就在你身邊一個(gè)場(chǎng)景在一個(gè)忙碌的早晨當(dāng)你在等辦公室的電梯時(shí)，你通常會(huì)看到以下幾種類型的人：1)會(huì)直接進(jìn)入電梯，按按鈕把門關(guān)上。2)總是會(huì)讓別人進(jìn)電梯，并會(huì)說(shuō)：“快進(jìn)來(lái)！一定還有地方站的！”3)會(huì)耐心的排隊(duì)，但會(huì)從這一列移到下一列，看起來(lái)猶豫不決，若電梯看起來(lái)已經(jīng)滿了，他就會(huì)等待下一次機(jī)會(huì)。4)走進(jìn)電梯后，若感到很擠，他們便會(huì)開(kāi)始數(shù)人，如果人數(shù)超過(guò)限制，他們會(huì)叫人出電梯。這四種場(chǎng)景實(shí)際上分別表示人的四種性格特征：力量型/決策高手、表達(dá)型公關(guān)高手、和平型/EQ高手、完美型/分析高手。一個(gè)場(chǎng)景在一個(gè)忙碌的早晨當(dāng)你在等辦公室的電梯時(shí)，你通常會(huì)看到

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各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖冢澜绮湃绱司矢鞣N性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，世界才工作方?..

以任務(wù)為中心，不關(guān)心人;果斷;獨(dú)斷專行;控制欲強(qiáng)；目的性強(qiáng);嚴(yán)格要求、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律；說(shuō)話快且有說(shuō)服力;語(yǔ)言直接;有計(jì)劃；經(jīng)常下命令。

工作方式...以任務(wù)為中心，不關(guān)心人;與其溝通技巧

回答簡(jiǎn)捷、準(zhǔn)確；不要討價(jià)還價(jià);馬上執(zhí)行;根據(jù)計(jì)劃，用事實(shí)說(shuō)話;要直接，不要太多寒暄，直接說(shuō)出來(lái)歷或目的，要節(jié)約時(shí)間；說(shuō)話時(shí)聲音要洪亮，充滿信心，語(yǔ)速一定要比較快；一定要有計(jì)劃，并且最終要落到明確的結(jié)果上，他看重結(jié)果；要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)；身體要略微前傾，這種人習(xí)慣支配別人，肯定需要?jiǎng)e人的尊重；與其溝通技巧回答簡(jiǎn)捷、準(zhǔn)確；工作方式...外向,直率友好熱情的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)感染力強(qiáng)工作方式...外向,直率友好快速的動(dòng)作和手勢(shì)聲音洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力,要有一些動(dòng)作和手勢(shì)；與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣？”多認(rèn)同、多歡迎、多贊同；表達(dá)型的人不注意細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。與其溝通技巧

聲音洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力,要有一些動(dòng)作和手勢(shì)；與合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片工作方式...

合作工作方式...重雙方良好關(guān)系，他們不看重結(jié)果，與他溝通時(shí)，首先要建立友好的關(guān)系。要對(duì)他辦公室的照片及時(shí)加以贊賞要時(shí)刻始終保持微笑，微笑能使你們更加親近說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。與其溝通技巧

重雙方良好關(guān)系，他們不看重結(jié)果，與他溝通時(shí)，首先要與工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少與其溝通技巧

注意細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題要一邊說(shuō)一邊記錄，像他一樣認(rèn)真，一絲不茍少一些眼神交流，更要避免有太多身體接觸使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)要準(zhǔn)確多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表與其溝通技巧注意細(xì)節(jié)

從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直和藹型聽(tīng)故事的人表達(dá)型講故事的人支配型產(chǎn)生故事的人分析型分析故事的人理性以人任務(wù)從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直和藹型表達(dá)型支配型分析型理性以人

從工作看性格

優(yōu)柔感性率直老鼠不要去管他，放在那里不也是蠻好的嗎捉老鼠并不重要，捉老鼠好不好玩最重要用什么捉不重要，捉到老鼠最重要捉到很重要，用什么捉和怎樣捉更重要理性以人任務(wù)從工作看性格優(yōu)柔感性率直老鼠不要去管他，放在那里不也

忠告我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結(jié)果。善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對(duì)方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信賴。

忠告我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且一次顧客拜訪一天，銷售人員小張走進(jìn)客戶的辦公室，熱情地向客戶伸出手問(wèn)候：“王經(jīng)理，近來(lái)好嗎？昨天的足球比賽看了嗎？中國(guó)隊(duì)又踢了臭球了，XX（球星）又被罰了幾個(gè)黃牌”，客戶極其勉強(qiáng)的伸出手來(lái)。小張為了拉近與顧客之間的距離，又詢問(wèn)了客戶幾個(gè)有關(guān)家庭的問(wèn)題，還談?wù)摿艘魂囂鞖庵?，便開(kāi)始介紹其產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)在小張介紹產(chǎn)品的大部分時(shí)間里，客戶面無(wú)表情地坐著，問(wèn)一些具體的技術(shù)細(xì)節(jié)，小張也只憑個(gè)人的了解作泛泛的解答。這次的訪談草草收?qǐng)觯瑳](méi)有任何的交易可言，甚至也沒(méi)有約定下次接觸或進(jìn)一步電話聯(lián)系的時(shí)間。小張離開(kāi)客戶辦公室以后，開(kāi)始抱怨今天面見(jiàn)的這個(gè)客戶是如何的不近人情，如何的冷漠；與此同時(shí)，客戶心里也犯嘀咕，今天這個(gè)銷售員，對(duì)自己產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)如此陌生，而對(duì)一些業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的閑聊和家庭隱私卻如此津津樂(lè)道？

一次顧客拜訪一天，銷售人員小張走進(jìn)客戶的辦公室，熱情地向

分析型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍，擔(dān)心：批評(píng)與非議，混亂局面，沒(méi)有清楚的條理，安全感動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）分析型

不同性格的顧客特征類型1：分析型決策過(guò)程中果斷性非常弱，感情流露也非常少，會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的的問(wèn)題，準(zhǔn)確的數(shù)字；這樣的人屬于分析型的人。不同性格的顧客特征類型1：分析型

分析型顧客的特征◎嚴(yán)肅認(rèn)真◎動(dòng)作慢◎有條不紊◎合乎邏輯◎語(yǔ)調(diào)單一◎準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)◎面部表情少◎寡言的緘默的◎有計(jì)劃有步驟◎喜歡有較大的個(gè)人空間

分析型顧客的特征◎嚴(yán)肅認(rèn)真◎動(dòng)作慢

與分析型顧客溝通技巧注重細(xì)節(jié)盡快切入主題不要和他有太多眼神的交流，更避免身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，要尊重他的個(gè)人空間。一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需要的。要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做比較、使用產(chǎn)品說(shuō)明圖冊(cè)、金卡等輔助資料。與分析型顧客溝通技巧注重細(xì)節(jié)

支配型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫；犯錯(cuò)誤，沒(méi)有結(jié)果動(dòng)機(jī)：一切為了贏支配型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極

不同性格的顧客特征類型2：支配型感情不外露，但是做事非常果斷，總喜歡支配、指揮別人，命令別人，發(fā)號(hào)施令。不在乎別人的情緒，別人的建議，不能容忍錯(cuò)誤。不同性格的顧客特征類型2：支配型

支配型顧客的特征果斷審慎獨(dú)立熱情有能力有作為指揮人情感不外露有目光接觸面部表情比較少?gòu)?qiáng)調(diào)效率說(shuō)話快且有說(shuō)服力語(yǔ)言直接，有目的性支配型顧客的特征果斷

與支配性顧客溝通技巧給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確?？梢詥?wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率很高。支配型的顧客非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出產(chǎn)品的特點(diǎn)，要節(jié)約時(shí)間。與支配性顧客溝通技巧給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。

與支配型顧客溝通技巧說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在他面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。給他提供2-3個(gè)方案供其選擇溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。與支配型顧客溝通技巧說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿信心，語(yǔ)速

表達(dá)型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩，追求樂(lè)趣。樂(lè)于讓別人開(kāi)心擔(dān)心：失去大家的贊同動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同表達(dá)型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系

不同性格的顧客特征類型3：表達(dá)型感情外露，做事非常果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍，動(dòng)作非常多，而且較為夸張，說(shuō)話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思。不同性格的顧客特征類型3：表達(dá)型

表達(dá)型顧客的特征外向活潑熱情幽默合群直率友好令人信服有說(shuō)服力的語(yǔ)言快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)不注重細(xì)節(jié)表達(dá)型顧客的特征外向活潑

與表達(dá)型顧客溝通技巧溝通時(shí)，聲音要相對(duì)洪亮。表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。與表達(dá)型顧客溝通技巧溝通時(shí)，聲音要相對(duì)洪亮。

與表達(dá)型顧客溝通技巧要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。他經(jīng)常說(shuō)你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。與表達(dá)型顧客溝通技巧要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，

與表達(dá)型顧客溝通技巧說(shuō)話要非常直接。要非常熱情，友好地與其迅速建立關(guān)系，拉近距離，這對(duì)最終成交有很大幫助。銷售中可加入一點(diǎn)幽默成份。表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。與表達(dá)型顧客溝通技巧說(shuō)話要非常直接。

和藹型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定傳統(tǒng)的方式擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國(guó)傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂(lè)天知命）和藹型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)

不同性格的顧客特征類型4：和藹型感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，他總是微笑著去看著你，但是他說(shuō)話很慢，表達(dá)的也很慢不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方。不喜歡人際間矛盾不同性格的顧客特征類型4：和藹型

和藹型顧客的特征◎合作◎頻繁的目光接觸◎友好◎說(shuō)話慢條斯理◎贊同◎聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫◎耐心◎使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言◎輕松◎面部表情和藹可親和藹型顧客的特征◎合作◎頻

與和藹型顧客溝通技巧和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要注重建立好關(guān)系。溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會(huì)想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說(shuō)錯(cuò)了？等等，他會(huì)想很多。所以你在溝通的過(guò)程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。與和藹型顧客溝通技巧和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他

與和藹型顧客溝通技巧說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。所以，遇著和藹型的人要多提問(wèn)：“您有什么意見(jiàn)，您有什么看法”。問(wèn)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說(shuō)出很多非常好的意見(jiàn)，如果你不問(wèn)的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)。與和藹型顧客溝通技巧說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給

與和藹型顧客溝通技巧遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后立刻又會(huì)低下頭，過(guò)一會(huì)兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，效果會(huì)非常的好。與和藹型顧客溝通技巧遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有

結(jié)束語(yǔ)不同性格的顧客在購(gòu)買過(guò)程有不同的特點(diǎn)，只有在銷售過(guò)程中細(xì)心觀察顧客的言行舉止，分析他（她）的性格，掌握與其溝通的技巧，才能提高銷售成功率。結(jié)束語(yǔ)不同性格的顧客在購(gòu)買過(guò)程有不同的特點(diǎn)，只有在銷售過(guò)整體分析（小結(jié)）

整體分析（小結(jié)）決策高手這類型性格的人在企業(yè)老總級(jí)的人物中居多，尤其是創(chuàng)業(yè)出身的民營(yíng)企業(yè)的老總大多是力量型的人。他們握手有力，音量較高，語(yǔ)速比較快，問(wèn)的問(wèn)題也富有挑戰(zhàn)性、比較尖銳，有比較強(qiáng)的控制傾向。力量型的人感興趣的是：產(chǎn)品或服務(wù)能否降低成本、增加收入、加快生產(chǎn)進(jìn)度，縮短投資回報(bào)期。。。；力量型的人往往惜時(shí)如金，閑聊只會(huì)事倍功半，銷售人員宜就事論事，直奔主題；力量型的人不容易接受別人建議，所以提供多方案