翻譯項(xiàng)目管理流程最終版課件

黃瑤玲張含笑楊浩天汪雅文汪潔黃瑤玲張含笑楊浩天汪雅文汪潔1翻譯項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介根據(jù)美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的定義:項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。翻譯工作是在約定期限內(nèi)，為滿足客戶需求而創(chuàng)造出的獨(dú)特知識(shí)產(chǎn)品。因此，翻譯工作屬于項(xiàng)目范疇。項(xiàng)目經(jīng)理需在這一過程中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和方法，進(jìn)行資源規(guī)劃和管理，并對(duì)預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，以確保項(xiàng)目能夠按客戶方與服務(wù)方約定的時(shí)間表和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成。翻譯項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介根據(jù)美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的定義:項(xiàng)目是為2相對(duì)一般的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，翻譯項(xiàng)目通常是在開放性的環(huán)境下實(shí)施，沒有嚴(yán)格的成員組成，具有臨時(shí)性和風(fēng)險(xiǎn)性的特征。因而，翻譯工作在一定程度上會(huì)受到資源、時(shí)間、成本等客觀因素的制約。這就需要在翻譯工作中引入項(xiàng)目管理理念，形成內(nèi)部協(xié)作與外部支持的項(xiàng)目管理體系，規(guī)范翻譯流程和職能分配，實(shí)現(xiàn)翻譯項(xiàng)目目標(biāo)。相對(duì)一般的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，翻譯項(xiàng)目通常是在開放性的環(huán)境下實(shí)施，沒有3Content筆譯項(xiàng)目管理流程口譯項(xiàng)目管理流程Content筆譯項(xiàng)目管理流程4翻譯項(xiàng)目管理流程最終版課件5怎樣安排外語翻譯公司翻譯操作流程?外語翻譯在翻譯過程中，為了保證稿件能準(zhǔn)確、及時(shí)地完工，每個(gè)都會(huì)有自己的詳細(xì)質(zhì)量保證體系，在翻譯過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都務(wù)求做到快速、嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)。但是盡管很多流程，都是大相徑庭。怎樣安排外語翻譯公司翻譯操作流程?6下單：與我們聯(lián)系，說明翻譯稿件所屬類型，翻譯語種，要求質(zhì)量級(jí)別，完成時(shí)間，提交的稿件形式等相關(guān)內(nèi)容。項(xiàng)目分析：接到稿件后，稿件被交至翻譯部，翻譯人員根據(jù)稿件的性質(zhì)進(jìn)行具體的分析，給出項(xiàng)目工單，然后雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章達(dá)成合作。譯員安排：項(xiàng)目經(jīng)理從龐大的翻譯隊(duì)伍中物色在需要領(lǐng)域內(nèi)具有專業(yè)知識(shí)背景、能夠勝任翻譯項(xiàng)目的譯員，保證稿件質(zhì)量和速度。項(xiàng)目組從獲得稿件開始到交稿全過程中會(huì)進(jìn)行質(zhì)量的全面控制，注重高效率，速度翻譯的原則。下單：與我們聯(lián)系，說明翻譯稿件所屬類型，翻譯語種，7翻譯：翻譯進(jìn)行的所有翻譯均由熟諳該國語言、該專業(yè)的翻譯專家完成。項(xiàng)目管理小組或項(xiàng)目經(jīng)理能保證項(xiàng)目按要求有序的進(jìn)行。捷優(yōu)翻譯專職翻譯會(huì)對(duì)稿件進(jìn)行前期的術(shù)語統(tǒng)一，保證翻譯稿件術(shù)語的準(zhǔn)確。針對(duì)大批量的或較急的項(xiàng)目，為了保證翻譯質(zhì)量和用詞規(guī)范的統(tǒng)一，我們將使用專門的軟件（如雅信

CAT，SDLX

等）統(tǒng)一專業(yè)詞匯，確定語言風(fēng)格，譯文格式要求等。初審：所有的譯稿均要進(jìn)行嚴(yán)格的文字和技術(shù)校對(duì)。翻譯部將對(duì)譯件進(jìn)行文字校對(duì)和專業(yè)校對(duì)。該過程將徹底消除錯(cuò)譯、漏譯、拼寫、打字和語法上的錯(cuò)誤，同時(shí)保證用詞貼切與一致性。翻譯：翻譯進(jìn)行的所有翻譯均由熟諳該國語言、該專業(yè)的8定稿：根據(jù)需要，我們會(huì)對(duì)質(zhì)量要求非常高（出版級(jí)）的稿件，進(jìn)行二次審校（主要是母語審校），以符合該國的語言風(fēng)格。編輯排版：由專門的后期項(xiàng)目部門進(jìn)行編輯排版，處理稿件中的文字格式、、表格等，保證稿件格式與原文保持一致。對(duì)各種應(yīng)用軟件，捷優(yōu)翻譯均能應(yīng)付自由。應(yīng)用軟件：Office、Pagemaker、Photoshop、Freehand、Framemaker、AcrobatReader、CorelDraw、我們對(duì)稿件按的要求進(jìn)行修改。所有修改將會(huì)存檔，保證第二次翻譯的準(zhǔn)確性。定稿：根據(jù)需要，我們會(huì)對(duì)質(zhì)量要求非常高（出版級(jí)）的9詞匯收集：對(duì)相關(guān)的翻譯項(xiàng)目，我們?cè)诜g過程中會(huì)收集相關(guān)翻譯詞匯，制定翻譯詞匯表，如：內(nèi)部已編制《連鑄專業(yè)詞匯表》、《軋鋼專業(yè)詞匯表》、《煉鐵專業(yè)詞匯表》、《水利水電專業(yè)詞匯表》等等。這是我們?cè)诜g行業(yè)大量的積累，厚積薄發(fā)，也讓我們?cè)谝院蟮姆g中游刃有余。詞匯收集：對(duì)相關(guān)的翻譯項(xiàng)目，我們?cè)诜g過程中會(huì)收集10注意事項(xiàng)時(shí)間盡量充足翻譯是一項(xiàng)艱苦、復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，投入的時(shí)間和翻譯質(zhì)量往往成正比。如非加急件或特急件，請(qǐng)盡量給予我們充足的時(shí)間。原稿盡量清晰原稿的文字和圖像一定要清晰，要提供最終稿，最好是電子文件。您在與人員確定及待翻譯文件之后必須簽訂翻譯合同，同時(shí)確定付款方式；如存在疑問，請(qǐng)及時(shí)向人員咨詢并確定。注意事項(xiàng)時(shí)間盡量充足11資料盡量提供專業(yè)性較強(qiáng)稿件。如方便，最好提供相應(yīng)的輔助資料（如過去的翻譯件、詞匯表、參考文件與手冊(cè)）等，以確保譯員對(duì)譯稿快速而又準(zhǔn)確的翻譯。資料盡量提供專業(yè)性較強(qiáng)稿件。12翻譯項(xiàng)目管理流程最終版課件13翻譯項(xiàng)目管理流程最終版課件14譯前口譯項(xiàng)目需求確定主要是在客戶和翻譯服方之間進(jìn)行，但還需考慮口譯人員之間的協(xié)調(diào)，以保證高質(zhì)量的工作。所以譯前溝通很重要。這個(gè)在翻譯項(xiàng)目管理中叫做項(xiàng)目前期溝通。項(xiàng)目前期溝通的含義：項(xiàng)目前期溝通是口譯項(xiàng)目管理方和項(xiàng)目請(qǐng)求方均需給予重視的重要工作環(huán)節(jié)。因其對(duì)客戶和譯員均負(fù)有責(zé)任，項(xiàng)目管理者作為口以服務(wù)提供方更應(yīng)該起到一個(gè)協(xié)調(diào)的作用。譯前口譯項(xiàng)目需求確定主要是在客戶和翻譯服方之間進(jìn)行，但還需15在分析各種參數(shù)的基礎(chǔ)上，前期溝通還應(yīng)包括：一.口譯服務(wù)方應(yīng)盡量滿足客戶要求如無法聘用到在教育，職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面均符合要求的譯員，應(yīng)明確告知客戶。出業(yè)務(wù)能力以外，客戶是否對(duì)譯員的性別，外形，性格等有要求，以滿足特殊工作的需要。在分析各種參數(shù)的基礎(chǔ)上，前期溝通還應(yīng)包括：16為客戶提供口以服務(wù)詳細(xì)書面描述，內(nèi)容包括可能發(fā)生的所有費(fèi)用，以及血藥客戶提供的所有資料和信息。提供質(zhì)量控制過程規(guī)劃，包括是否進(jìn)行抽檢等。二.口譯服務(wù)方應(yīng)為譯員提供盡量好的工作條件所有人物細(xì)節(jié)描述，并與譯員進(jìn)行確認(rèn).為客戶提供口以服務(wù)詳細(xì)書面描述，內(nèi)容包括可能發(fā)生的所有費(fèi)用，17口譯任務(wù)所需背景資料和設(shè)備。解決譯員在住宿和飲食方面的禁忌，如回族譯員不吃豬肉等。確保譯員的身體狀況適應(yīng)目標(biāo)地環(huán)境，能堅(jiān)持到項(xiàng)目結(jié)束，并提供良好的醫(yī)療保障；合理的加班費(fèi)和休假安排。要求客戶告知譯員所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，為譯員提供建議和保護(hù)措施?？谧g任務(wù)所需背景資料和設(shè)備。18風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控必須要強(qiáng)調(diào)的是，口以項(xiàng)目因具有不可逆的特點(diǎn)，比筆譯項(xiàng)目有更多的不可控因素，需在項(xiàng)目開始就加以控制。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來自于：譯員更換風(fēng)險(xiǎn)：了解客戶真實(shí)需求，做好前期譯員需求分析，以便派出符合要求的譯員，避免后期譯員被退回。另外，建議邀請(qǐng)客戶參與譯員測(cè)試，可讓客戶提前了解譯員水平，并提前進(jìn)行電話或者當(dāng)面溝通，及時(shí)評(píng)定譯員是否適合其需求，是否能融入客戶方的團(tuán)隊(duì)共同工作。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控必須要強(qiáng)調(diào)的是，口以項(xiàng)目因具有不可逆的19譯員人身安全風(fēng)險(xiǎn)：派駐國若是動(dòng)亂高危國家，管理人員應(yīng)考慮可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提前與客戶協(xié)商并確定安保措施和購買醫(yī)療及意外險(xiǎn)等，以防意外發(fā)生后給各方帶來無法承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失。成本風(fēng)險(xiǎn)：由于存在客戶臨時(shí)改變計(jì)劃和譯員更換等不可控因素，在成本控制方面，適當(dāng)提高報(bào)價(jià)，為項(xiàng)目留有一定的風(fēng)險(xiǎn)賠付基金，更有理由保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。并向客戶要求保留不封權(quán)利，例如更換譯員的權(quán)利，提出增減譯員計(jì)劃的權(quán)力等。譯員人身安全風(fēng)險(xiǎn)：派駐國若是動(dòng)亂高危國家，管理人員應(yīng)考慮可能20譯中在口譯服務(wù)執(zhí)行過程中，口譯服務(wù)提供方應(yīng)遵循中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《翻譯服務(wù)規(guī)范第二部分：口譯》的規(guī)定：再口譯服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，口譯服務(wù)方應(yīng)與顧客密切配合及時(shí)予以處理。在一般情況下，口譯項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在實(shí)施項(xiàng)目過程中需注意：譯員考勤，保證譯員準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；要求客戶及時(shí)確認(rèn)質(zhì)量評(píng)價(jià)，出現(xiàn)異常立即反饋?zhàn)g中在口譯服務(wù)執(zhí)行過程中，口譯服務(wù)提供方應(yīng)遵循中華人民21長期項(xiàng)目要做階段性驗(yàn)收，要求客戶簽字；項(xiàng)目管理人員若不在現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)客戶代為管理；項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期與譯員及客戶方溝通，以確保項(xiàng)目在可控范圍內(nèi)正常進(jìn)行；做好譯員協(xié)作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行；如有意外發(fā)生，與客戶協(xié)商共同處理。

長期項(xiàng)目要做階段性驗(yàn)收，要求客戶簽字；22服務(wù)場(chǎng)所的不同決定了工作內(nèi)容的差異，這應(yīng)該反映在項(xiàng)目啟動(dòng)需求分析之中，但是在執(zhí)行過程中，還會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的特別關(guān)注。一.項(xiàng)目管理存在不確定性因素案例分析服務(wù)場(chǎng)所的不同決定了工作內(nèi)容的差異，這應(yīng)該反映在項(xiàng)目啟動(dòng)23客戶：某鋼鐵集團(tuán)客戶項(xiàng)目背景：國外技術(shù)專家國內(nèi)考察，參觀工廠的過程當(dāng)中需要與技術(shù)工程師以及工人進(jìn)行技術(shù)交流。要求為每個(gè)外籍專家配置一名口譯人員。項(xiàng)目所在地點(diǎn)偏僻。項(xiàng)目特點(diǎn)：所需人員較多，且對(duì)譯員需求是波動(dòng)需求，最高峰時(shí)15/人一月，最低谷時(shí)5人/一月；周期長，持續(xù)時(shí)間一年；客戶方不安排住宿飲食；譯員工作地點(diǎn)相對(duì)分散，譯員需隨叫隨到；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)有專業(yè)難度，無經(jīng)驗(yàn)譯員需培訓(xùn)客戶：某鋼鐵集團(tuán)客戶24項(xiàng)目跨度長，人員流動(dòng)性大，譯員工作安排復(fù)雜項(xiàng)目跨度長，25解決方案在當(dāng)?shù)刈夥繛樽g員提供住宿，生活日常備品等一次性買齊，選出寢室長代為現(xiàn)場(chǎng)管理其他譯員，保證譯員日常生活秩序。經(jīng)過前半個(gè)月的合作選出小組長，客戶方如有需求，要經(jīng)過小組長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，保證人員工作量的平衡與安排的規(guī)范性。譯員團(tuán)隊(duì)及時(shí)分享工作計(jì)劃和總結(jié)，使得分散工作的人員可以共享團(tuán)隊(duì)在日常工作中經(jīng)歷的難題與解決辦法。解決方案在當(dāng)?shù)刈夥繛樽g員提供住宿，生活日常備品等一次性買齊，26為解決口譯中專業(yè)技術(shù)難度的術(shù)語問題，客戶方在譯員到場(chǎng)的第一周先安排技術(shù)培訓(xùn)，并要求譯員在工作中主動(dòng)做術(shù)語總結(jié)與學(xué)習(xí)。隨時(shí)準(zhǔn)備后續(xù)譯員，避免了因譯員無法勝任工作導(dǎo)致譯員空缺問題。為解決口譯中專業(yè)技術(shù)難度的術(shù)語問題，客戶方在譯員到場(chǎng)的第一周27

二.意外事件難以預(yù)測(cè)案例分析

項(xiàng)目背景：一國際會(huì)議需求多語種同傳，專業(yè)領(lǐng)域?qū)買T電子類。地點(diǎn)在某海濱城市。

項(xiàng)目特點(diǎn)：因涉及3個(gè)語種，分會(huì)場(chǎng)較多，要求安排的譯員數(shù)量相對(duì)較大。同時(shí)需要一定的設(shè)備支持。當(dāng)?shù)責(zé)o此類高端譯員，需外地調(diào)配。二.意外事件難以預(yù)測(cè)28處理方案：提前將設(shè)備運(yùn)送到場(chǎng)，做好前期調(diào)試工作，同時(shí)保證現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備信號(hào)的良好狀態(tài)。為保證會(huì)議開幕式有譯員到場(chǎng)，緊急在當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)1味英語譯員，因?yàn)橛⒄Z通用性較強(qiáng)另外緊急協(xié)調(diào)當(dāng)日火車票2張，根據(jù)會(huì)議場(chǎng)次情況，先確保安排最先急需到場(chǎng)的2位不同語種的譯員按時(shí)到場(chǎng)這樣可以確保會(huì)議正常進(jìn)行處理方案：29緊急協(xié)調(diào)公司內(nèi)部車輛連夜將另一部分譯員送往現(xiàn)場(chǎng)。與前一批到場(chǎng)的譯員協(xié)調(diào)，因時(shí)間差的問題第二批譯員可能晚到30-50分鐘，要求其在會(huì)場(chǎng)協(xié)助工作，確保會(huì)議順利進(jìn)行，后續(xù)第二批譯員抵達(dá)后進(jìn)行工作交換。緊急協(xié)調(diào)公司內(nèi)部車輛連夜將另一部分譯員送往現(xiàn)場(chǎng)。30譯后口譯服務(wù)項(xiàng)目的收尾工作基本包含下列環(huán)節(jié)：服務(wù)驗(yàn)收，異議處理，收款，譯費(fèi)結(jié)算，項(xiàng)目總結(jié)，成本核算，質(zhì)量評(píng)估，過程評(píng)價(jià)，客戶滿意度調(diào)查。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束后，請(qǐng)客戶方在服務(wù)單上簽字，確定服務(wù)結(jié)束，對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意，以避免后期糾紛。服務(wù)單上應(yīng)該注明服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員姓名，并請(qǐng)客戶方負(fù)責(zé)人簽字。譯后口譯服務(wù)項(xiàng)目的收尾工作基本包含下列環(huán)節(jié)：服務(wù)驗(yàn)收，異31如果發(fā)生客戶不滿意的情況，邀請(qǐng)客戶注明原因，必要時(shí)，需要提供證據(jù)或者第三方證人，以便申請(qǐng)法律仲裁。在可能的情況下，為避免糾紛，譯員或者項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做現(xiàn)場(chǎng)錄音。如果發(fā)生客戶不滿意的情況，邀請(qǐng)客戶注明原因，必要時(shí)，需32Thankyou!Thankyou!33黃瑤玲張含笑楊浩天汪雅文汪潔黃瑤玲張含笑楊浩天汪雅文汪潔34翻譯項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介根據(jù)美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的定義:項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。翻譯工作是在約定期限內(nèi)，為滿足客戶需求而創(chuàng)造出的獨(dú)特知識(shí)產(chǎn)品。因此，翻譯工作屬于項(xiàng)目范疇。項(xiàng)目經(jīng)理需在這一過程中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和方法，進(jìn)行資源規(guī)劃和管理，并對(duì)預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，以確保項(xiàng)目能夠按客戶方與服務(wù)方約定的時(shí)間表和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成。翻譯項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介根據(jù)美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的定義:項(xiàng)目是為35相對(duì)一般的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，翻譯項(xiàng)目通常是在開放性的環(huán)境下實(shí)施，沒有嚴(yán)格的成員組成，具有臨時(shí)性和風(fēng)險(xiǎn)性的特征。因而，翻譯工作在一定程度上會(huì)受到資源、時(shí)間、成本等客觀因素的制約。這就需要在翻譯工作中引入項(xiàng)目管理理念，形成內(nèi)部協(xié)作與外部支持的項(xiàng)目管理體系，規(guī)范翻譯流程和職能分配，實(shí)現(xiàn)翻譯項(xiàng)目目標(biāo)。相對(duì)一般的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，翻譯項(xiàng)目通常是在開放性的環(huán)境下實(shí)施，沒有36Content筆譯項(xiàng)目管理流程口譯項(xiàng)目管理流程Content筆譯項(xiàng)目管理流程37翻譯項(xiàng)目管理流程最終版課件38怎樣安排外語翻譯公司翻譯操作流程?外語翻譯在翻譯過程中，為了保證稿件能準(zhǔn)確、及時(shí)地完工，每個(gè)都會(huì)有自己的詳細(xì)質(zhì)量保證體系，在翻譯過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都務(wù)求做到快速、嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)。但是盡管很多流程，都是大相徑庭。怎樣安排外語翻譯公司翻譯操作流程?39下單：與我們聯(lián)系，說明翻譯稿件所屬類型，翻譯語種，要求質(zhì)量級(jí)別，完成時(shí)間，提交的稿件形式等相關(guān)內(nèi)容。項(xiàng)目分析：接到稿件后，稿件被交至翻譯部，翻譯人員根據(jù)稿件的性質(zhì)進(jìn)行具體的分析，給出項(xiàng)目工單，然后雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章達(dá)成合作。譯員安排：項(xiàng)目經(jīng)理從龐大的翻譯隊(duì)伍中物色在需要領(lǐng)域內(nèi)具有專業(yè)知識(shí)背景、能夠勝任翻譯項(xiàng)目的譯員，保證稿件質(zhì)量和速度。項(xiàng)目組從獲得稿件開始到交稿全過程中會(huì)進(jìn)行質(zhì)量的全面控制，注重高效率，速度翻譯的原則。下單：與我們聯(lián)系，說明翻譯稿件所屬類型，翻譯語種，40翻譯：翻譯進(jìn)行的所有翻譯均由熟諳該國語言、該專業(yè)的翻譯專家完成。項(xiàng)目管理小組或項(xiàng)目經(jīng)理能保證項(xiàng)目按要求有序的進(jìn)行。捷優(yōu)翻譯專職翻譯會(huì)對(duì)稿件進(jìn)行前期的術(shù)語統(tǒng)一，保證翻譯稿件術(shù)語的準(zhǔn)確。針對(duì)大批量的或較急的項(xiàng)目，為了保證翻譯質(zhì)量和用詞規(guī)范的統(tǒng)一，我們將使用專門的軟件（如雅信

CAT，SDLX

等）統(tǒng)一專業(yè)詞匯，確定語言風(fēng)格，譯文格式要求等。初審：所有的譯稿均要進(jìn)行嚴(yán)格的文字和技術(shù)校對(duì)。翻譯部將對(duì)譯件進(jìn)行文字校對(duì)和專業(yè)校對(duì)。該過程將徹底消除錯(cuò)譯、漏譯、拼寫、打字和語法上的錯(cuò)誤，同時(shí)保證用詞貼切與一致性。翻譯：翻譯進(jìn)行的所有翻譯均由熟諳該國語言、該專業(yè)的41定稿：根據(jù)需要，我們會(huì)對(duì)質(zhì)量要求非常高（出版級(jí)）的稿件，進(jìn)行二次審校（主要是母語審校），以符合該國的語言風(fēng)格。編輯排版：由專門的后期項(xiàng)目部門進(jìn)行編輯排版，處理稿件中的文字格式、、表格等，保證稿件格式與原文保持一致。對(duì)各種應(yīng)用軟件，捷優(yōu)翻譯均能應(yīng)付自由。應(yīng)用軟件：Office、Pagemaker、Photoshop、Freehand、Framemaker、AcrobatReader、CorelDraw、我們對(duì)稿件按的要求進(jìn)行修改。所有修改將會(huì)存檔，保證第二次翻譯的準(zhǔn)確性。定稿：根據(jù)需要，我們會(huì)對(duì)質(zhì)量要求非常高（出版級(jí)）的42詞匯收集：對(duì)相關(guān)的翻譯項(xiàng)目，我們?cè)诜g過程中會(huì)收集相關(guān)翻譯詞匯，制定翻譯詞匯表，如：內(nèi)部已編制《連鑄專業(yè)詞匯表》、《軋鋼專業(yè)詞匯表》、《煉鐵專業(yè)詞匯表》、《水利水電專業(yè)詞匯表》等等。這是我們?cè)诜g行業(yè)大量的積累，厚積薄發(fā)，也讓我們?cè)谝院蟮姆g中游刃有余。詞匯收集：對(duì)相關(guān)的翻譯項(xiàng)目，我們?cè)诜g過程中會(huì)收集43注意事項(xiàng)時(shí)間盡量充足翻譯是一項(xiàng)艱苦、復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，投入的時(shí)間和翻譯質(zhì)量往往成正比。如非加急件或特急件，請(qǐng)盡量給予我們充足的時(shí)間。原稿盡量清晰原稿的文字和圖像一定要清晰，要提供最終稿，最好是電子文件。您在與人員確定及待翻譯文件之后必須簽訂翻譯合同，同時(shí)確定付款方式；如存在疑問，請(qǐng)及時(shí)向人員咨詢并確定。注意事項(xiàng)時(shí)間盡量充足44資料盡量提供專業(yè)性較強(qiáng)稿件。如方便，最好提供相應(yīng)的輔助資料（如過去的翻譯件、詞匯表、參考文件與手冊(cè)）等，以確保譯員對(duì)譯稿快速而又準(zhǔn)確的翻譯。資料盡量提供專業(yè)性較強(qiáng)稿件。45翻譯項(xiàng)目管理流程最終版課件46翻譯項(xiàng)目管理流程最終版課件47譯前口譯項(xiàng)目需求確定主要是在客戶和翻譯服方之間進(jìn)行，但還需考慮口譯人員之間的協(xié)調(diào)，以保證高質(zhì)量的工作。所以譯前溝通很重要。這個(gè)在翻譯項(xiàng)目管理中叫做項(xiàng)目前期溝通。項(xiàng)目前期溝通的含義：項(xiàng)目前期溝通是口譯項(xiàng)目管理方和項(xiàng)目請(qǐng)求方均需給予重視的重要工作環(huán)節(jié)。因其對(duì)客戶和譯員均負(fù)有責(zé)任，項(xiàng)目管理者作為口以服務(wù)提供方更應(yīng)該起到一個(gè)協(xié)調(diào)的作用。譯前口譯項(xiàng)目需求確定主要是在客戶和翻譯服方之間進(jìn)行，但還需48在分析各種參數(shù)的基礎(chǔ)上，前期溝通還應(yīng)包括：一.口譯服務(wù)方應(yīng)盡量滿足客戶要求如無法聘用到在教育，職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面均符合要求的譯員，應(yīng)明確告知客戶。出業(yè)務(wù)能力以外，客戶是否對(duì)譯員的性別，外形，性格等有要求，以滿足特殊工作的需要。在分析各種參數(shù)的基礎(chǔ)上，前期溝通還應(yīng)包括：49為客戶提供口以服務(wù)詳細(xì)書面描述，內(nèi)容包括可能發(fā)生的所有費(fèi)用，以及血藥客戶提供的所有資料和信息。提供質(zhì)量控制過程規(guī)劃，包括是否進(jìn)行抽檢等。二.口譯服務(wù)方應(yīng)為譯員提供盡量好的工作條件所有人物細(xì)節(jié)描述，并與譯員進(jìn)行確認(rèn).為客戶提供口以服務(wù)詳細(xì)書面描述，內(nèi)容包括可能發(fā)生的所有費(fèi)用，50口譯任務(wù)所需背景資料和設(shè)備。解決譯員在住宿和飲食方面的禁忌，如回族譯員不吃豬肉等。確保譯員的身體狀況適應(yīng)目標(biāo)地環(huán)境，能堅(jiān)持到項(xiàng)目結(jié)束，并提供良好的醫(yī)療保障；合理的加班費(fèi)和休假安排。要求客戶告知譯員所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，為譯員提供建議和保護(hù)措施?？谧g任務(wù)所需背景資料和設(shè)備。51風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控必須要強(qiáng)調(diào)的是，口以項(xiàng)目因具有不可逆的特點(diǎn)，比筆譯項(xiàng)目有更多的不可控因素，需在項(xiàng)目開始就加以控制。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來自于：譯員更換風(fēng)險(xiǎn)：了解客戶真實(shí)需求，做好前期譯員需求分析，以便派出符合要求的譯員，避免后期譯員被退回。另外，建議邀請(qǐng)客戶參與譯員測(cè)試，可讓客戶提前了解譯員水平，并提前進(jìn)行電話或者當(dāng)面溝通，及時(shí)評(píng)定譯員是否適合其需求，是否能融入客戶方的團(tuán)隊(duì)共同工作。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控必須要強(qiáng)調(diào)的是，口以項(xiàng)目因具有不可逆的52譯員人身安全風(fēng)險(xiǎn)：派駐國若是動(dòng)亂高危國家，管理人員應(yīng)考慮可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提前與客戶協(xié)商并確定安保措施和購買醫(yī)療及意外險(xiǎn)等，以防意外發(fā)生后給各方帶來無法承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失。成本風(fēng)險(xiǎn)：由于存在客戶臨時(shí)改變計(jì)劃和譯員更換等不可控因素，在成本控制方面，適當(dāng)提高報(bào)價(jià)，為項(xiàng)目留有一定的風(fēng)險(xiǎn)賠付基金，更有理由保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。并向客戶要求保留不封權(quán)利，例如更換譯員的權(quán)利，提出增減譯員計(jì)劃的權(quán)力等。譯員人身安全風(fēng)險(xiǎn)：派駐國若是動(dòng)亂高危國家，管理人員應(yīng)考慮可能53譯中在口譯服務(wù)執(zhí)行過程中，口譯服務(wù)提供方應(yīng)遵循中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《翻譯服務(wù)規(guī)范第二部分：口譯》的規(guī)定：再口譯服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，口譯服務(wù)方應(yīng)與顧客密切配合及時(shí)予以處理。在一般情況下，口譯項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在實(shí)施項(xiàng)目過程中需注意：譯員考勤，保證譯員準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；要求客戶及時(shí)確認(rèn)質(zhì)量評(píng)價(jià)，出現(xiàn)異常立即反饋?zhàn)g中在口譯服務(wù)執(zhí)行過程中，口譯服務(wù)提供方應(yīng)遵循中華人民54長期項(xiàng)目要做階段性驗(yàn)收，要求客戶簽字；項(xiàng)目管理人員若不在現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)客戶代為管理；項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期與譯員及客戶方溝通，以確保項(xiàng)目在可控范圍內(nèi)正常進(jìn)行；做好譯員協(xié)作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行；如有意外發(fā)生，與客戶協(xié)商共同處理。

長期項(xiàng)目要做階段性驗(yàn)收，要求客戶簽字；55服務(wù)場(chǎng)所的不同決定了工作內(nèi)容的差異，這應(yīng)該反映在項(xiàng)目啟動(dòng)需求分析之中，但是在執(zhí)行過程中，還會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的特別關(guān)注。一.項(xiàng)目管理存在不確定性因素案例分析服務(wù)場(chǎng)所的不同決定了工作內(nèi)容的差異，這應(yīng)該反映在項(xiàng)目啟動(dòng)56客戶：某鋼鐵集團(tuán)客戶項(xiàng)目背景：國外技術(shù)專家國內(nèi)考察，參觀工廠的過程當(dāng)中需要與技術(shù)工程師以及工人進(jìn)行技術(shù)交流。要求為每個(gè)外籍專家配置一名口譯人員。項(xiàng)目所在地點(diǎn)偏僻。項(xiàng)目特點(diǎn)：所需人員較多，且對(duì)譯員需求是波動(dòng)需求，最高峰時(shí)15/人一月，最低谷時(shí)5人/一月；周期長，持續(xù)時(shí)間一年；客戶方不安排住宿飲食；譯員工作地點(diǎn)相對(duì)分散，譯員需隨叫隨到；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)有專業(yè)難度，無經(jīng)驗(yàn)譯員需培訓(xùn)客戶：某鋼鐵集團(tuán)客戶57項(xiàng)目跨度長，人員流動(dòng)性大，譯員工作安排復(fù)雜項(xiàng)目跨度長，58解決方案在當(dāng)?shù)刈夥繛樽g員提供住宿，生活日常備品等一次性買齊，選出寢室長代為現(xiàn)場(chǎng)管理其他譯員，保證譯員日常生活秩序。經(jīng)過前半個(gè)月的合作選出小組長，客戶方如有需求，要經(jīng)過小組長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，保證人員工作量的平衡與安排的規(guī)范性