護(hù)士禮儀培訓(xùn)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)

安徽中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院

—王惠蘭1什么是禮儀？禮儀：是人類社會(huì)生活中在言語(yǔ)、行為等方面的一種約定俗成的符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的以“律己敬人”為核心的完整的行為規(guī)范。

2什么是醫(yī)療禮儀？定義：是醫(yī)護(hù)人員為服務(wù)對(duì)象提供醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范，屬于職業(yè)禮儀的范疇。3為什么要學(xué)習(xí)？

1：樹(shù)立職業(yè)化、規(guī)范化的理念。2：通過(guò)規(guī)范化的儀表、言談舉止的培訓(xùn)和實(shí)踐，展示專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員自身基本素質(zhì)和人文修養(yǎng)。4什么是人文修養(yǎng)？理解“人文素養(yǎng)”，遵循字面內(nèi)涵表述組合意義就是最實(shí)際、最便利的途徑?！叭宋摹保谶@里當(dāng)為確定的“人文科學(xué)”（如政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、哲學(xué)、文學(xué)、法學(xué)等）；“素養(yǎng)”肯定是由“能力要素”和“精神要素”組合而成的。“人文素養(yǎng)”，即“人文科學(xué)的研究能力、知識(shí)水平，和人文科學(xué)體現(xiàn)出來(lái)的以人為對(duì)象、以人為中心的精神――人的內(nèi)在品質(zhì)5人文修養(yǎng)的內(nèi)容6人文知識(shí)人文方法人文精神人文修養(yǎng)的三個(gè)方面，哪個(gè)最重要？為什么？護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷是一種主動(dòng)關(guān)懷護(hù)理對(duì)象的意愿、意識(shí)和責(zé)任，并在具體行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀和態(tài)度7

“人文關(guān)懷”是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)醫(yī)療禮儀的具體內(nèi)容

一：醫(yī)務(wù)人員的儀表——是醫(yī)院最醒目的一道流動(dòng)的風(fēng)景線。

著裝是否嚴(yán)謹(jǐn)，流程是否有序，醫(yī)患是否和諧，反映醫(yī)院最基本的工作狀態(tài)是否良好。儀表的基本要求：端莊、整潔、修飾得當(dāng)，保持清潔。81：服裝：大小合適，扣子全扣緊，腰帶系好。

常見(jiàn)問(wèn)題：a：只系一?？圩樱琤:腰帶系后面或放口袋。內(nèi)衣顏色：夏天淺色內(nèi)衣，不得露出工作服外。不可翻領(lǐng)。冬天內(nèi)衣顏色不限，但自己的衣服也不可露出工作服外。

常見(jiàn)問(wèn)題：夏天醫(yī)生工作服只穿上裝，下身衣服五花八門，甚至穿短褲。92：護(hù)士帽燕尾帽距前額4-5cm，干凈、挺直，發(fā)卡淺淺色。長(zhǎng)發(fā)盤起，劉海不不過(guò)眉。短發(fā)者，后面面不過(guò)肩，側(cè)不掩耳。圓頂帽手術(shù)室和進(jìn)行行無(wú)菌操作時(shí)用用。所有頭發(fā)包在在帽內(nèi)。113:襪和鞋襪子宜淺色，，不脫絲。鞋子宜軟底、、平跟、坡跟跟不響底，不不穿拖鞋。常見(jiàn)問(wèn)題：高跟鞋、響響底（多見(jiàn)護(hù)護(hù)士以外人員員）4:口罩要求全部遮住口鼻鼻，松緊適度度，帶子系在在腦后、頸后后，不可掛在在耳朵上，不不用時(shí)取下，，不可掛在胸胸前。13145:修飾適當(dāng)畫(huà)淡妝。。不可染發(fā)（（本院），不不可戴戒指、涂指甲甲油（國(guó)外可可以）。不不可留長(zhǎng)指甲，不不可戴耳環(huán)。。項(xiàng)鏈不要露露出來(lái)。156：表情目光（眼神））與笑容目光（眼神））：眼神可表表達(dá)和傳遞感感情，也可顯顯示個(gè)性特征征，還能影響響他人行為。。日常交流中中的眼神接觸觸可使雙方談?wù)勗捬劬κ切男撵`的窗戶，，可表達(dá)喜愛(ài)愛(ài)、敵意3、懷疑…多種情緒，用用眼神交流，，注意把握以以下五個(gè)方面面。時(shí)間：1分鐘交流，眼眼神相視不超超過(guò)1/3。1617角度：眼神不不可斜視。部位：交流時(shí)時(shí)注視大三角角——額到下頜，或或小三角——鼻到下頜。方式：直視，，不能盯，親親切、自然。。要善于用眼神神表達(dá)不同的的情感和意義義。如表達(dá)安安慰時(shí)，目光光要充滿關(guān)切切。給以支持持時(shí)，目光放放射出力量。。提供解釋時(shí)時(shí)，目光蘊(yùn)含含著智慧。思路一致。笑容：最美的的笑容是微笑笑。真誠(chéng)的微微笑可以縮短短彼此間心靈靈的距離，緩緩解病人的緊緊張和不安。18二：醫(yī)務(wù)人員員的舉止身體各部位的的姿勢(shì)和動(dòng)作作。反映個(gè)體體對(duì)他人的態(tài)態(tài)度，反映個(gè)個(gè)人文化教養(yǎng)養(yǎng)、社會(huì)角色色、人格特征征。原則：文明、、文雅、科學(xué)學(xué)、準(zhǔn)確。191：正確的頸部、胸部、、腰腹臀部姿姿態(tài)。（實(shí)際際訓(xùn)練）2：站姿：雙腿直立，兩兩腳并攏或““丁”“V”型站立。雙手手疊放或相握握在身體前下下方。男性雙雙手自然下垂垂，或背在后后面交叉相握握。（實(shí)際操作）202：站姿21223：行姿大腿帶動(dòng)小腿腿，輕盈松弛弛，雙手自然然擺動(dòng)（<30度），不拖腳腳。抬頭、頸頸直、挺胸、、收腹，中心心稍向前傾。。（太慢——?jiǎng)幼魉沙凇?。太快——慌張感）（?shí)際操作作）2324254：坐姿做椅前2/3，面向?qū)Ψ椒?，雙腳并并攏后收，，雙手輕握握置于大腿腿上1/3。265：蹲姿單膝點(diǎn)地，，不要彎腰腰俯首厥臀臀，要不有有失雅觀27三：致意禮禮儀1：基本手勢(shì)勢(shì)握手：順序序：主人、、長(zhǎng)輩、上上司、女士士主動(dòng)先伸伸出手，客客人、晚輩輩、下屬、、男士再相相迎握手。。（實(shí)際操操作）28夸獎(jiǎng)：大拇拇指指腹對(duì)對(duì)著被夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)咧甘荆河矣沂质炙闹覆n攏伸伸向右前前方手手舉眼眼睛水平；鼓掌：招手、揮手手遞書(shū)、遞筆筆．遞器械械2：鞠躬禮35四：介紹禮禮儀1:自我介紹：：原則：注注意時(shí)機(jī)合合適、內(nèi)容容簡(jiǎn)單，充充滿自信2：介紹他人人。原則：：先將職位位低的、年年幼的、男男的、客人人、介紹給給職務(wù)高的的、年長(zhǎng)的的、女的、、主人。要求：禮貌貌的平舉右右手示意，，目光隨手手勢(shì)投向被被介紹者3：名片介紹紹。要求：：本人當(dāng)面面遞，起身身站立，雙雙手持名片片，正面向向?qū)Ψ健２徊豢捎檬种钢笂A名片給給對(duì)方。36遞名片五：接待病病人禮儀1:首先介紹自自己2：面對(duì)站立立的病人應(yīng)應(yīng)起立回答答，指示方方位時(shí)準(zhǔn)確確易懂，等等對(duì)方明白白后方可回回工作地點(diǎn)點(diǎn)。必要時(shí)時(shí)將病人送送達(dá)目的地地。3：在病區(qū)，，病人有問(wèn)問(wèn)題詢問(wèn)時(shí)時(shí)，應(yīng)耐心心回答，若若工作正忙忙時(shí)，可介介紹給其他他同事解決決，或告知知患者你有有空時(shí)幫忙忙解決。如如患者事情情緊急，應(yīng)應(yīng)立即解決決。4：病人出院院時(shí)可送至至病區(qū)門口口，揮手告告別。3839六：電話禮禮儀撥打電話時(shí)時(shí)間適宜，，不可太早早，不可太太晚（急事事除外），，通話內(nèi)容容簡(jiǎn)潔、明明確，使用用普通話。。如“您好好，我是××，請(qǐng)叫××接電話”。。接電話：電電話響三聲聲后，應(yīng)禮禮貌詢問(wèn)：：“您好：：這里是××病區(qū)，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您找誰(shuí)或或您需要什什么幫助？？”40七：呼叫鈴鈴對(duì)講禮儀儀原則上取消消呼叫鈴，，如偶爾有有，請(qǐng)語(yǔ)言言親切，態(tài)態(tài)度和藹，，并立即到到現(xiàn)場(chǎng)。41八：護(hù)理操操作中的禮禮儀42細(xì)心43耐心44愛(ài)心45小心-（謹(jǐn)慎）46慎獨(dú)九：言談禮禮儀交流是醫(yī)療療活動(dòng)中最最主要的語(yǔ)語(yǔ)言溝通方方式。分類類1：從談話內(nèi)內(nèi)容分：社社交性交談?wù)労蛯I(yè)性性交談。2：從交流層層次分：粗粗淺性交談?wù)労完愂鲂孕越徽劇?：交流性交交談4：分享性交交談48護(hù)士的語(yǔ)言言修養(yǎng)1：一般修養(yǎng)養(yǎng)：語(yǔ)言清晰明明確，語(yǔ)言言響亮，具具有邏輯性性，語(yǔ)速適適中，音量量適當(dāng)，普普通話。①稱謂：忌忌用乳名，，禁用蔑稱稱，慎用昵昵稱。表達(dá)達(dá)尊重②禮貌：有有問(wèn)候語(yǔ)，，有表情，，語(yǔ)言親切切。492：專業(yè)性語(yǔ)語(yǔ)言修養(yǎng)①規(guī)范化：語(yǔ)語(yǔ)言清晰可可辨，用詞詞準(zhǔn)確，要要口語(yǔ)化，，避免使用用難理解的的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)，語(yǔ)法規(guī)規(guī)范②科學(xué)性：不不違背醫(yī)學(xué)學(xué)原理，不不但能說(shuō)出出是什么，，還能講清清為什么③原則性：以以病人為中中心，以目目標(biāo)為導(dǎo)向向原則，平平等原則，，尊重原則則④治療性：良良好的語(yǔ)言言促進(jìn)治療療，刺激性性語(yǔ)言擾亂亂病人的情情緒，引起起病情惡化化，為病人人創(chuàng)造有利利于治療的的良好心理理環(huán)境，達(dá)達(dá)到治療目目的。⑤情感性：精精煉適當(dāng)?shù)牡恼Z(yǔ)言要配配合真心誠(chéng)誠(chéng)意的態(tài)度度，積極地地傾聽(tīng)要給給病人溫暖暖的感覺(jué)。。503：語(yǔ)言交流流的禁忌：語(yǔ)言交流的的禁忌①過(guò)多使用專專業(yè)術(shù)語(yǔ)②話語(yǔ)含含糊其辭③語(yǔ)調(diào)冷淡淡④語(yǔ)速不適適當(dāng)⑤方式欠靈靈活⑥態(tài)度不坦誠(chéng)誠(chéng)518.11%：怎么拖到到這么晚才才來(lái)看?。?？18.26%：跟你說(shuō)了了你也不懂懂。3.95%：誰(shuí)讓你抽抽這么多煙煙的17.4%：想不想治治？想治就就回去準(zhǔn)備備錢吧。12.01%：害什么羞羞，人體器器官我們一一天看幾十十個(gè)，沒(méi)啥啥隱私可言言。14.31%：到外面等等著去7.79%：你知道這這病的后果果有多嚴(yán)重重嗎？1.27%：沒(méi)事兒別別瞎擔(dān)心，，你的毛病病多半是自自己嚇出來(lái)來(lái)的。14.93%：我推薦的的藥你不吃吃，后果自自負(fù)。容易引起糾糾紛的語(yǔ)言言4：成功交談?wù)劦囊螅海河绊懸蛩厮丌懦浞至私饨唤徽劦膶?duì)象象a病人的職業(yè)業(yè)和文化水水平b病人的性格格特點(diǎn)c病人的處境境、心境⑵了解最迫切切的需求a提供適當(dāng)?shù)牡沫h(huán)境，適適當(dāng)?shù)臏囟榷龋察o，，飲食，有有效睡眠b把握適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)c真誠(chéng)坦率的的態(tài)度d尊重和理解解e適當(dāng)保密。53語(yǔ)言溝通技技巧傾聽(tīng)、核對(duì)對(duì)提問(wèn)、反應(yīng)應(yīng)闡述、移情情沉默、鼓勵(lì)勵(lì)54總結(jié)不管什么方方法技巧，，首先都要要有以下前前提：1：有一顆良良善之心、、慈悲之懷懷。有救死死扶傷的精精神，才能能把無(wú)私的的愛(ài)奉獻(xiàn)給給所有的病病人。2：職業(yè)認(rèn)同同感。對(duì)醫(yī)醫(yī)院認(rèn)同，，對(duì)自己的的專業(yè)認(rèn)同同。職業(yè)素素養(yǎng)好。3：專業(yè)知識(shí)識(shí)過(guò)硬和文文化素質(zhì)較較高559、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:52:1403:52:1403:5212/24/20223:52:14AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:52:1403:52Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:52:1403:52:1403:52Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2203:52:1403:52:14December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。24十二二月20223:52:14上上午03:52:1412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/243:52:1403:52:1424December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:52:14上上午午3:52上上午午03:52:1412月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。03:52:1403:52:1403:5212/24/20223:52:14AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:52:1403:52Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。03:52:1403:52:1403:52Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:52:1403:52:14December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20223:52:14上午03:52:1412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/243:52:1403:52:1424December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:52:14上上午午3:52上上午午03:52:1412月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。03:52:1403:52:1403:5212/24/20223:52:14AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2203:52:1403:52Dec-2224-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。03:52:1403:52:1403:52Saturday,December