護士禮儀培訓(xùn)4

護士禮儀培訓(xùn)

永定縣中醫(yī)院護理部張小珍背

景醫(yī)護人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。

培訓(xùn)的主要內(nèi)容

了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容

掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法

掌握護士的儀表禮儀掌握護士的儀態(tài)禮儀

掌握護士的交往禮儀

掌握護士的語言禮儀

何謂禮儀

禮：是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人的尊重敬意的態(tài)度儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動作等表現(xiàn)出來的禮禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀禮

儀從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。護士禮儀的特征規(guī)范性:

對護理人員在工作中要求(制度)強制性:

強制的約束力(處罰措施

)適應(yīng)性:

不同服務(wù)對象使用不同禮儀服務(wù)可行性:

切實有效可行使用禮儀原則八條遵守的原則

每人必須遵守的自律的原則

自我要求.控制.對照.檢查敬人的原則

互謙互讓互尊互敬友好相處寬容的原則

多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則

一視同仁同等待遇從俗的原則

入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往真誠的原則

以誠待人言行一致表里如一適度的原則

把握分寸認(rèn)真得體

禮儀的內(nèi)容

政務(wù)禮儀

國家公務(wù)員禮儀商務(wù)禮儀

公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀服務(wù)禮儀

各類服務(wù)行業(yè)的禮儀社交禮儀

社會各界人士禮儀涉外禮儀

國際禮儀職業(yè)禮儀

護士屬于此范圍

學(xué)習(xí)禮儀的途徑

進行理論學(xué)習(xí)向社會實踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)禮儀的方法

聯(lián)系實際:

將知識運用于實際重復(fù)漸進:對一些規(guī)范要求反復(fù)運用重復(fù)體驗自我監(jiān)督:處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高多頭并進:將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合

禮儀的時時期特特征嬰兒期（家庭庭禮儀教育））青少年期（接接受學(xué)校的教教育）參加工作以后后（公共與職職業(yè)禮儀教育育）禮儀的重重要英國思想家培培更根曾經(jīng)說說過“小節(jié)上上的一絲不茍茍長可贏得很很高的稱贊，，因為小節(jié)更更易為人注意意，而施展大大才的機會猶猶如節(jié)日，并并非每天都有有。因此，彬彬彬有禮的人人，一定能贏贏的好的名譽譽。”無數(shù)事事實說明，是是否注意禮儀儀也是事業(yè)成成功的關(guān)鍵。。儀表要求求四原原則TPO原則:

(TPO分別是英英語中Time、Place、、Occasion三三個單詞的編編寫字頭，意意思是時間、地點、場合合。)隨時間地點點場合發(fā)生生變化整體性原則:內(nèi)在與外外在構(gòu)成一致致個性原則:量量體裁衣衣.把握個人人的特點適度原則:自自然適度度雕而無痕痕禮儀的分分類君子禮儀:

為了表表白自己有教教養(yǎng)功利禮儀:

為追追求實際的效效益道德禮儀:

出自自對交往方的的真誠敬意良好的職業(yè)禮禮儀表現(xiàn)在你對病人一句句真誠友好的的問候你對老人一次次自然親切的的攙扶你對同事一個個會心的友好好微笑對陌路人一串串溫和的告之之聲音你對親友一種種怡情悅心的的幫助禮儀規(guī)范范在你無聲的表表情中在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟俨僮髦性谀阃栖嚨陌l(fā)發(fā)藥中在你行走站立立蹲的行為中中儀表禮儀儀人們從來被告告戒不要以貌貌取人。但是是，在人們的的交往過程中中，尤其是初初次交往時，，儀表還是一一個非常重要要的因素。因因為一個人給給人的初步印印象幾乎都是是視覺上的，，在我們真正正了解一個人人之前，我們們早在第一眼眼看到對方時時，就形成了了對對方的初初步看法。護士的儀表禮禮儀儀容：要求做做到自然美觀觀、端莊大方方表情：熱情、、友好、輕松松、自然化妝儀表：淡淡妝、自然、、得體、協(xié)調(diào)調(diào)指甲不宜過長長，不允許許涂指甲油儀

容、表表

情學(xué)習(xí)表情禮儀儀要求，要理理解表情，把把握表情，在在任何場合都都要做到熱情情、友好、輕輕松、自然把把握交往最初初的7秒種至至關(guān)重要7秒秒種之內(nèi)每個個人都會自覺覺或不自覺的的用眼神、面面孔和態(tài)度來來表達(dá)自己真真正的感情，，給對方留下下第一印象美容與護膚眼睛：清潔、、無分泌物、、避免眼睛布布滿血絲耳鼻：勿當(dāng)眾眾摳耳及鼻嘴巴、牙齒：：無食品殘留留物指甲：清潔，，定期修剪口唇：如果涂涂沫抹了口紅紅,餐后一定定要補裝護士應(yīng)該該淡妝妝上崗護理人員淡妝妝上崗既能夠夠使她自身容容光煥發(fā)充滿滿活力，又可可以讓病人從從心底感到很很舒暢，喚醒醒他追求美的的天性，樹立立戰(zhàn)勝疾病，，回歸社會的的信心。護士的發(fā)型常常用的有三種種普通病房：要佩戴適合合的護士燕尾尾帽，不能長發(fā)披披肩，如果是是長發(fā)，要盤盤起或戴網(wǎng)罩罩，頭發(fā)后不不過領(lǐng)，前不不過眉；短發(fā)發(fā)也不蓋耳，，否則也要盤盤起或戴網(wǎng)罩罩。燕帽要戴戴正戴穩(wěn)，發(fā)發(fā)夾固定于帽帽后，不得顯顯露于帽的正正面，最好用用白色或同色色發(fā)夾。切忌忌前額頭發(fā)高高于燕帽，更更不要佩戴夸夸張的頭飾。。手術(shù)室和特殊殊門診：要求佩戴圓圓帽，目的是是為了無菌技技術(shù)操作和保保護性隔離。。頭發(fā)要全部部遮在帽子里里面，不露發(fā)發(fā)際，前不遮遮眉，后不外外露，不戴頭頭飾。參加各種學(xué)術(shù)術(shù)會議：莊重的發(fā)型型著

裝穿著夏裝時穿穿膚色絲襪無無破洞護士鞋要光亮亮清潔無破損損工作裝不許攜攜帶配件.夸夸張飾物口袋不要裝過過多的東西要求衣扣必須須扣齊內(nèi)衣不外露護護士服衣服污染時要要及時更換保保持清潔注意進入病區(qū)區(qū)的著裝著

裝美國著名的傳傳播學(xué)家施拉拉姆說的好：：衣服也能說說話，不管我我們穿的是工工作服、便服服、禮物，還還是軍服，都都可以無形中中透露我們的的性格和意向向。的確，服服飾作為一種種溝通符號，，一般來說它它可以向人們們傳遞很多信信息，我們往往往可以從一一個人的衣著著裝束中獲得得個性特征、、職業(yè)愛好、、社會地位、、信仰觀念、、文化修養(yǎng)、、生活習(xí)慣等等方面的信息息。即所謂視視其裝而知其其人。護士的儀態(tài)禮禮儀護理活動中的的護士的表情情、姿勢、動動作和界域是是護士禮儀中中的重要組組成部分,儀儀態(tài)是一個人人精神面貌的的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作作為無聲語言言,通過傳達(dá)達(dá)一定的信息息成為在護理理活動中的重重要溝通方式式之一表情的的主要表現(xiàn)形形式眼神、嘴唇、微笑眼

睛：：眼睛是心靈靈的窗戶，目目光是面部表表情的核心，，在人際交往往中，眼睛是是最清楚最準(zhǔn)準(zhǔn)確的信號，，被稱之為是是感情的神經(jīng)經(jīng)。在人的各各種感覺器官官接收的信息息總量里，眼眼睛接收的信信息占到百分分之七十眼

神動作中借助于于眼神所傳達(dá)達(dá)出的信息稱稱為眼語，眼眼語的構(gòu)成一一般涉及四個個方面①時間：表表示重視時時間應(yīng)在三分分之二以上②角度：一一般為平視視的進行交談?wù)劉鄄课唬鹤⒆⒁晫Ψ诫p雙眼表示重視視對方④方式：直直視或凝視視表視關(guān)注、、專注、恭敬敬嘴

唇嘴唇閉攏；表表示和諧寧靜靜、端莊自然然嘴唇半開：表表示疑問、奇奇怪、有些驚驚訝嘴唇全開；表表示驚駭嘴唇向上：表表示善意、禮禮貌、喜悅嘴唇向下；表表示痛苦、悲悲傷、無可奈奈何嘴唇撅者：表表示生氣、不不滿意嘴唇蹦緊：表表示憤怒、對對抗或決心已已定微

笑是一種特殊的的情緒語言對我們來講更更是一種勞動動方式微笑服務(wù)可使使服務(wù)對象需需求得到最大大的滿足外資企業(yè)經(jīng)理理談到：寧可可要小學(xué)程度度笑口常開的的小姑娘，不不愿意要板著著面孔的教授授，怕是義務(wù)務(wù)勞動也不要要微笑的種種類自信的微笑:

充滿滿自信和力量量禮貌的微笑:

像春春風(fēng)化雨,滋滋潤人的心田田真誠的微笑:

表現(xiàn)出出對別人尊重重理解和同情情微笑的練練習(xí)尋找自己最自自然,最美好好的的笑容,久而久之定定格在臉上,就會變成自自己習(xí)慣的微微笑了,只有有笑的自然,笑的真誠,才能讓人感感到親切,使使人感到輕松松愉快微笑的的基本要求與與規(guī)范要求面面部肌肉松弛弛,嘴角微翹翹不發(fā)聲并笑笑不露齒微笑笑的特征和規(guī)規(guī)范要求概括括為四個結(jié)合合：①口眼結(jié)合②笑、神、情情和氣質(zhì)結(jié)合合③笑與語言相相結(jié)合④笑與儀表、、舉止相結(jié)合合微笑中應(yīng)注意意的問題只有發(fā)自內(nèi)心心才能感染對對方注意環(huán)境和場場合微笑的前提之之一是要學(xué)會會克制自己不不良情緒微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)當(dāng)始終如一避免使用的侮侮辱勢表情掛在臉上的冷冷笑、這就成成為對他人的的侮辱.無聲聲語言。無聲語言對他他人的侮辱甚甚至比有聲語語言更令人難難以忍受表示侮辱的信信號如：高傲傲、待人冷冰冰、厭煩、諷諷刺、嘲笑等等等都屬于侮侮辱勢語，在在臨床護理工工作中要避免免使用不適用的表情情及動作在危重及搶救救場合禁止出出現(xiàn)笑聲及亂亂談聽到不愿聽話話,禁做鬼臉臉.側(cè)臉及嘲嘲笑當(dāng)眾不要做挖挖鼻孔.摳耳耳朵.揉鼻子子.不在患者面前前打哈欠及伸伸懶腰.護士工作中的的靜動姿態(tài)靜態(tài)姿勢：站站、坐、蹲動態(tài)姿勢：走走姿、手姿、、腳姿、腿姿姿勢的基本要要求端正的站姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿正確的手姿文雅的蹲姿端正的站姿與與禁忌的站姿姿端正的站姿：：①挺:頭正正目平頸直背背挺,右手輕輕握左手四指指放于于小腹腹前②直:脊柱柱與地面垂直直,挺胸.立立腰收腹夾夾腿③高:重心要要提高顯出亭亭亭玉立挺拔拔蹲秀④穩(wěn):足跟跟并攏,足尖尖分開,夾角角60度禁忌的站姿：：①駝背聳肩,凹胸凸腹撅撅臀屈膝,東東倒西靠②兩腿交叉,雙手放在衣衣袋里③禁止雙手抱抱肘,雙手背背于身后④給人以敷敷衍.輕蔑.漫不經(jīng)心.懶散懈怠的的感覺優(yōu)雅的走姿背部挺直挺起胸脯步態(tài)輕盈步幅均勻禁忌的坐坐姿動作過大碰出出響聲坐下后腰背松松塌或過分后后仰雙腿敞開過大大雙手抱于胸前前身體倚靠椅背背搖晃抖動雙腿腿一條腿架在另另一條腿上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己己或別人的坐坐位上坐落時不讓尊尊長,搶先就就坐,坐椅移移動推車姿勢雙手扶車用力均勻注意速度保持輕穩(wěn)姿勢優(yōu)美端治療盤的姿姿勢端治療盤時護護士應(yīng)雙手端端托治療盤底底緣中1/3處，拇指在在盤邊緣，其其它四指自然然分開，托住住盤底。盤內(nèi)內(nèi)緣距軀干約約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎彎曲小于90°貼近軀干干，前臂同上上臂及手一起起用力。注意意保持治療盤盤重心平穩(wěn)。。開門時不可可用腳踢門，，可用肩部或或肘部將門輕輕輕推開。正確優(yōu)美的手手姿通過使用正確確優(yōu)美的手勢勢引領(lǐng)來賓或或病人，可以以表達(dá)一個護護士職業(yè)的禮禮儀素養(yǎng)。通過護士正確確的引領(lǐng)，使使來賓或病人人安全、準(zhǔn)確確到達(dá)目的地地。同時護士士優(yōu)美正確的的引領(lǐng)會給人人以真誠服務(wù)務(wù)的深刻印象象。正確的手姿：：①左手或右手手抬高至腰部部②四指并攏③拇指微張④掌心向上，，為“尊敬””和“請”的的敬意語態(tài)書寫的姿勢與與拿病歷姿勢勢書寫的姿勢：：①雙手放正②頸椎直立③眼皮低下④保持距離拿病歷姿勢：：①抬頭②挺胸③收腹④左手斜握握握病歷夾的一一側(cè)邊緣下1/3處病歷歷斜夾在護士士的左腋中線線胸腰段處行走禮儀靠右邊行走遇見同事應(yīng)當(dāng)當(dāng)主動問好遇見問路的患患者應(yīng)當(dāng)停住住腳步耐心指指導(dǎo)遇見行走不便便需幫助的患患者要主動幫幫助遇見檢查車輛輛及送物車要要主動謙讓護士的交往禮禮儀一個人生活在在社會中,不不管他是否愿愿意,都必須須以各種形式式與他人交往往,沒有交往往,就沒有合合作,沒有合合作,就難以以生存和發(fā)展展.交往的原原則：①接受對方②重視對方③贊同對方稱

呼語語年齡稱:大爺大大媽小小王老老趙寶寶貝年齡小的直呼名字(王紅李李義)職銜稱:劉教授王王律師師

張法法官李李書記職業(yè)稱:宋醫(yī)生馬馬老師師

田師師傅介

紹常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動動溝通或者通通過第三者介介紹,從而使使雙方相互認(rèn)認(rèn)識,建立聯(lián)聯(lián)系的一種交交往方法.如如果能正確利利用介紹,不不僅能擴大自自己的交往圈圈,而且有助助于自己進行行必要的自我我展示.自我我宣傳.并且且替自己在人人際交往中消消除誤會,減減少麻煩介紹的的基本本原則則年輕的的輩分分低的的,介介紹給給年紀(jì)紀(jì)大的的身分分高的的年紀(jì)職職務(wù)相相當(dāng)?shù)牡哪惺渴拷榻B紹給女女士未婚介介紹給給已婚婚客人介介紹給給主人人晚到介介紹給給早到到者介紹紹的的方方式式自我介介紹：：您好好王老老師，，我叫叫王紅紅,是是您的的主管管護士士，在在您住住院期期間我我來負(fù)負(fù)責(zé)你你的護護理工工作,如如您遇遇到問問題請請您及及時呼呼叫我我,我我會盡盡最最大努努力的的助.希望望您在在住院院期間間能夠夠享受受到我我們?yōu)闉槟崽峁┑牡膬?yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)他人介介紹集體介介紹介紹紹的的分分寸寸注意時時間力力求求簡潔潔適適時進進行講究態(tài)態(tài)度自自然然友友好好親親切切隨隨和和力求真真實實實事求求實真真實可可靠常用的的見面面禮點頭禮禮合十禮禮舉手禮禮吻手禮禮致意禮禮吻吻足禮禮脫帽禮禮拱拱手禮禮握手禮禮扣頭禮禮擁抱禮禮跪跪拜禮禮親吻禮禮屈屈膝禮禮鞠拜禮禮常用的的見面面禮1、點頭頭禮禮路遇熟熟人,在會會場等等不宜宜與人人交談?wù)勚幪幵谕灰粓龊虾吓錾仙隙啻未我娒婷嬲哂錾隙喽嗳硕鵁o法法一一一問候候之時時一般行行點頭頭禮時時不宜宜帶帽帽子2、頭語語是人們們經(jīng)常常使用用的一一個動動作姿姿式。。它往往往能能簡潔潔明快快的表表達(dá)意意圖和和反應(yīng)應(yīng)，而而且頭頭部動動作所所表示示的含含義也也十分分細(xì)膩膩，需需根據(jù)據(jù)頭部部動作作的程程度，，結(jié)合合具體體的條條件來來對頭頭部動動作信信息進進行判判斷點頭、、搖頭、、仰頭、、低頭點頭頭：：可以以表示示多種種含義義。它它有表表示贊贊成、、肯的的意思思；有有表示示理解解的意意思；；有表表示承承的意意思等等等。。在某某些場場合比比如：：騎車車時迎迎面碰碰到熟熟人，，不便便下車車講話話時，，點點點頭表表示禮禮貌、、問候候，不不失為為是一一種優(yōu)優(yōu)雅的的社交交動作作語言言。搖頭頭：一一般表表示拒拒絕、、否定定的意意思。。在一一些特特定的的背景景、條條件下下，輕輕微的的搖頭頭還有有沉思思的含含義和和不可可以、、不行行的暗暗示。。仰頭頭：：則是是表示示思考考和猶猶豫的的意思思。如如果你你向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請請示一一件事事時，，沒有有馬上上得到到回答答，而而見對對方仰仰頭時時，無無疑在在暗示示你：：等等等，讓讓我好好好想想一想想再說說。或或者是是表示示這個個問題題需要要斟酌酌，還還不能能馬上上答復(fù)復(fù)你。。低頭頭：則則有兩兩種含含義：：一是陷陷入沉沉思時時會低低頭表表示精精力很很集中中二是受受到批批評指指責(zé)或或訓(xùn)斥斥時，，自己己理屈屈詞窮窮時會會低頭頭，表表示認(rèn)認(rèn)錯、、羞愧愧和無無地自自容舉手手禮禮它最適適合向向距離離較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的熟熟人打打招呼呼右臂向向前方方伸直直掌心向向著對對方四指并并齊拇指叉叉開輕輕向向左右右擺動動兩下下握手手在交往往中，，握手手是一一種普普遍的的表示示友好好的禮禮節(jié)學(xué)學(xué)習(xí)握握手應(yīng)應(yīng)掌握握的重重要的的問題題有:握手的的方式式伸手的的先后后次序序握手的的禁忌忌何時時要要握握手手如何何握握手手握手手的的方方式式標(biāo)準(zhǔn)的的方式式:距距握手手對像像1米米處,雙腿腿立正正,上上身略略向前前傾,伸出出右手手.四四指并并攏,拇指指張開開與對對方相相握,握手手時應(yīng)應(yīng)用力力適度度,上上下稍稍許晃晃動三三四,隨后后松開開,恢恢復(fù)原原狀.握手手時應(yīng)應(yīng)注意意的問問題神態(tài)：：專專注熱熱情情友友好自自然姿勢：：起起身戰(zhàn)戰(zhàn)立距距離離一米米手位：：單單手手相握握、、右手手相握握、雙雙手相相握、、右右手握握對方方右手手.再再以左左手握握住對對方方右手手力度：：兩兩公斤斤左右右時間：：3秒中中以內(nèi)內(nèi)伸手的的先后后次序序①在平平輩的的朋友友中，，相見見時先先出手手為敬敬；②年長長者與與年幼幼者：：年長長者先先向年年輕者者伸手手；③長輩輩與晚晚輩：：長輩輩先向向晚輩輩伸手手；④老師師與學(xué)學(xué)生：：老師師先向向?qū)W生生伸手手；⑤女士士與男男士：：女士士先向向男士士伸手手（如如女士士無握握手之之意，，男士士可點點頭或或鞠躬躬致意意；倘倘若男男士是是祖輩輩的年年齡，，則男男士先先伸手手也是是可以以的））；⑥已婚婚與未未婚：：已婚婚者先先向未未婚者者伸手手；⑦社交交場合合先到到與后后到：：先到到者先先向晚晚到者者伸手手；⑧上級級與下下級：：上級級先向向下級級伸手手；⑨身分分高者者與身身份低低者：：身份份地位位高者者先向向身份份地位位低者者伸手手；⑩拜訪訪時，，一般般是主主人先先伸手手，表表示歡歡迎；；⑾告別別時，，應(yīng)由由客人人先伸伸手，，以表表示感感謝，，并請請主人人留步步；⑿如果果同許許多人人握手手，應(yīng)應(yīng)當(dāng)先先長后后幼，，先高高后低低，先先女后后男，，先老老師后后學(xué)生生，先先已婚婚者后后未婚婚者，，先上上級后后下級級（以以此類類推））；⒀在接接待外外賓時時，主主人有有向客客人先先伸手手的義義務(wù)，，無論論對方方是男男是女女，主主人都都應(yīng)先先伸出出手表表示歡歡迎；；⒁在公公務(wù)場場合，，握手手時的的先后后次序序主要要取決決于職職位、、身份份（比比如：：男總總經(jīng)理理和女女秘書書握手手，應(yīng)應(yīng)該是是前者者先伸伸手））。⒂在社社交和和商務(wù)務(wù)場合合，當(dāng)當(dāng)別人人不按按先后后順序序的慣慣例已已經(jīng)伸伸出手手時，，都應(yīng)應(yīng)毫不不遲疑疑地立立即回回握，，拒絕絕他人人的握握手是是不禮禮貌的的。（（他失失禮在在先，，我們們不能能失禮禮在后后）。。握手的的禁忌忌不要用用左手手與他他人握握手不要爭爭先恐恐后握握手不要戴戴手套套與他他人握握手不要戴戴墨鏡鏡與他他人握握手不要在在握手手時將將另一一手放放在衣衣袋里里不要在在握手手時另另一手手拿著著物品品不肯肯放下下不要在在握手手時毫毫無表表情不要在在握手手時點點頭哈哈腰不要用用手尖尖來與與對方方握手手護士的的行為為禮儀儀護士在在護理理過程程中言言行舉舉止的的規(guī)范范要求求。護護士的的行為為禮儀儀不僅僅反映映了護護士的的綜合合素質(zhì)質(zhì)，而而且關(guān)關(guān)系到到對患患者的的護理理效果果。這這一點點越來來越多多地引引起護護理界界的重重視護士的的基本本行為為要求求尊重患患者誠實守守信舉止文文雅雷厲風(fēng)風(fēng)行尊重患患者與治療療護理理無關(guān)關(guān)的個個人隱隱私一一律不不要觸觸及注意與與患者者交談?wù)劦牡氐攸c維護患患者的的身體體隱私私權(quán)醫(yī)護人人員進進入患患者房房間要要經(jīng)過過患者者患者的的病情情不要要告訴訴與治治療護護理無無關(guān)的的人誠實守守信是指對對他人人要真真誠、、承諾諾的事事情要要付諸諸行動動實現(xiàn)現(xiàn)諾言言護士士答應(yīng)應(yīng)患者者的事事一定定要兌兌現(xiàn)，，認(rèn)真真完成成不要要讓患患者感感到失失望，，要誠誠信于于人,才能能建立立起護護患之之間融融洽關(guān)關(guān)系決決不能能信口口開河河，隨隨便許許愿。。護患交交往中中一定定要堅堅持原原則，，嚴(yán)格格要求求自己己做到到誠實實守信信，言言必信信，行行必果果，認(rèn)認(rèn)真履履行護護士的的的神神圣職職責(zé)，，這樣樣才能能取得得患者者的真真正信信賴，，建立立起良良好和和諧的的護患患關(guān)系系舉止止文文雅雅是指一一個人人的行行為適適度、、大方方、穩(wěn)穩(wěn)重護護士的的舉止止和外外表，，常直直接影影響到到患者者對護護理人人員的的信賴賴和治治療護護理的的信心心，影影響著著護患患良好好人際際關(guān)系系的建建立建建立良良好的的人際際關(guān)系系，往往往是是根據(jù)據(jù)“首首次印印象””決定定的。。護士士的姿姿勢落落落大大方不不隨隨便偎偎依桌桌邊或或床邊邊不涂涂抹香香味濃濃郁的的化裝裝品，，不當(dāng)當(dāng)眾清清理鼻鼻耳及及清理理咽喉喉面部部笑容容要適適度自自然，，談吐吐要禮禮貌、、溫文文而雅雅盡可可能讓讓患者者感到到親切切、溫溫暖雷厲風(fēng)風(fēng)行指動作作敏捷捷、干干脆利利落，，處理理問題題果斷斷。護理工工作治治病救救人，，對時時間要要求嚴(yán)嚴(yán)格，，爭取取了時時間就就等于于爭得得了生生命在在護理理工作作中，，不僅僅要具具備扎扎實的的專業(yè)業(yè)知識識，還還要有有嫻熟熟的護護理技技能及及豐富富的臨臨床經(jīng)經(jīng)驗，，也只只有這這樣才才能在在工作作中充充分體體現(xiàn)雷雷厲風(fēng)風(fēng)行的的工作作作風(fēng)風(fēng)。護護士在在臨床床工作作中的的行為為禮儀儀接待患者者的禮儀儀護士是第第一位接接待入院院患者的的工作人人員，要要起立微微笑相迎迎，要為為患者及及其家屬屬留下良良好的第第一印象象，彬彬彬有禮落落落大方方面帶笑笑容熱情情接待，，使患者者有如到到家的感感覺首先問好好、、自我我介紹、、合合理安排排禮貌用用語語①招呼語語問問候回回答稱稱呼呼②請求語語請請問請請說說請請教③感謝語語謝謝謝您的的配合您您辛苦了了多多謝④道歉語語對對不起起實實在抱歉歉請請原諒⑤道別語語再再見請請慢走，，多保重重請請留留步別別送了了詢問病史史與收集集資料時時的禮儀儀站立的位位置要適適當(dāng)聚精會神神時間充裕裕20~30分分鐘談話不要要離開該該患者的的健康主主題尊重愛護護患者反饋注意醫(yī)療療保密制制度注意觀察察要分清輕輕重緩急急護理查房房時的禮禮儀爭取患者者的同意意查房者站站在右側(cè)側(cè)其他人人員站在在左側(cè)不許隨便便翻看患患者的私私人物品品不許小聲聲議論所所看到的的其他查房時間間不宜過過長查房時注注意保護護患者隱隱私查房結(jié)束束對患者者的配合合表示感感謝為患者選選擇舒適適的體位位蓋好被被子輕輕輕走出病病房護士在基基礎(chǔ)護理理中的行行為禮儀儀晨晚間護護理的禮禮儀飲食護理理中的禮禮儀測量生命命體征操操作中的的禮儀給藥中的的禮儀護士在基基礎(chǔ)護理理中的行行為禮儀儀晨晚間護護理的禮禮儀：①輕輕扣扣們以表表尊重②輕推房房門輕聲聲問好③窗簾拉拉上了解解情況④注意溝溝通觀察察反應(yīng)⑤邊整床床鋪邊交交流⑥整理完完畢說聲聲謝謝護士在基基礎(chǔ)護理理中的行行為禮儀儀飲食護理理中的禮禮儀①創(chuàng)造良良好的進進食環(huán)境境②協(xié)助患患者餐前前洗手③協(xié)助患患者擺好好舒適體體位④需要喂喂飯時可可采取坐坐、半坐坐、側(cè)臥臥⑤要吃水水果患者者協(xié)助洗洗好⑥進餐后后協(xié)助患患者洗手手⑦擺好舒舒適的體體位護士在基基礎(chǔ)護理理中的行行為禮儀儀測量體溫溫時的禮禮儀①您好到到測體溫溫的時間間了②檢查患患者是否否出汗如如有給予予擦干③詢問患患者是否否剛喝過過熱水④幫助不不方便患患者夾好好表⑤使患者者前臂屈屈肘過胸胸⑥時間已已到告之之患者現(xiàn)現(xiàn)在要收收表了⑦將表取取出告訴訴患者體體溫度數(shù)數(shù)⑧不方便便的患者者協(xié)助整整理床單單位護士在基基礎(chǔ)護理理中的行行為禮儀儀測量脈脈搏搏的禮儀儀：①現(xiàn)在要要給您測測量一下下脈搏②請您伸伸出手來來好嗎③測量時時注意觀觀察速率率、節(jié)律律、強弱弱④測量完完畢告之之患者正正常請不不用擔(dān)心心⑤協(xié)助患患者把手手放回舒舒適的位位置護士在基基礎(chǔ)護理理中的行行為禮儀儀測量呼呼吸吸①測量呼呼吸時不不要告訴訴患者確確保準(zhǔn)確確②測量好好脈搏后后手不動動③觀看胸胸闊起伏伏數(shù)呼吸吸次數(shù)④數(shù)的過過程注意意觀察呼呼吸頻率率⑤節(jié)律、、性質(zhì)及及深淺度度⑥為患者者整理好好床單位位護士在基基礎(chǔ)護理理中的行行為禮儀儀給藥中的的禮儀①來到病病房前輕輕輕扣門門②待患者者同意進進入房間間③向患者者進行問問候④核對床床號及姓姓名⑤待患者者回答后后向患者者講明目目的⑥進行藥藥物治療療⑦注意觀觀察用藥藥中的反反應(yīng)⑧注意交交代用藥藥后如有有不適及及時告之之護士護士在基基礎(chǔ)護理理中的行行為禮儀儀各種操操作作禮儀儀①向患者者解釋講講明目的的和方法法②評估患患者的情情況③取得患患者的配配合④嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行各項項操作規(guī)規(guī)程⑤在操作作中要加加強與患患者的溝溝通⑥講明操操作中有有可能出出現(xiàn)的不不適⑦交代操操作后如如有不適適及時呼呼叫⑧加強操操作后的的巡視護士在日日常工作作環(huán)境中中行為禮禮儀①在工作作環(huán)境中中應(yīng)注意意得禮儀儀②在交班班時應(yīng)注注意的禮禮儀③參加會會議時應(yīng)應(yīng)注意的的禮儀④乘電梯梯時應(yīng)注注意的禮禮儀⑤接打電電話的禮禮儀⑥接待院院外有關(guān)關(guān)人員來來院時的的禮儀護士在日日常工作作環(huán)境中中行為禮禮儀在工作環(huán)環(huán)境中的的禮儀：：①每天早早上見面面時相互互問好②行走時時注意不不要從談?wù)勗捜酥兄虚g穿過過③不要把把私人麻麻煩事帶帶到辦公公室交談?wù)劉芙^對不不要在辦辦公時間間與他人人聊天及及干私事事⑤工作時時間不要要打私人人電話⑥接到私私人電話話要注意意縮短時時間⑦在辦公公室嚴(yán)禁禁斜椅或或坐辦公公桌上⑧要注意意保持良良好的站站姿和坐坐姿護士在日日常工作作環(huán)境中中行為禮禮儀交班時的的禮儀：：①準(zhǔn)時參參加儀表表整潔②面對主主持人雙雙手輕握握防于腹腹下方③集中精精力不交交頭接耳耳倚墻靠靠門④交班者者向大家家問早上上好⑤大家向向夜班護護士到辛辛苦了⑥交班護護士做到到重點突突出全面面概括吐吐字清晰晰⑦交班時時間不要要過長⑧交班后后會者針針對交班班提出問問題時⑨夜班護護士注意意禮貌回回答⑩有爭論論時主持持人注意意宣布另另選時間間探討解解決晨會交班班的要求求1、晨會會交班步步驟：書書面交班班、床頭頭交班、、護士長長及護理理部講評評。2、交班班內(nèi)容：：24h病區(qū)區(qū)動態(tài)(包括異異常體溫溫、血壓壓、瞳孔孔、出入入量、褥褥瘡發(fā)生生數(shù)、陪陪侍人數(shù)數(shù)、外宿宿人數(shù))、夜間間臨時處處理及病病情變化化等。3、晨會會交班人人員要求求（見表表）4、床頭頭交班護護理人員員列隊要要求：交交班護士士領(lǐng)頭，，其后是是接班護護士、責(zé)責(zé)任護士士、其他他護士，，排成一一列縱隊隊，護理理部查房房人員及及護士長長走在隊隊列外。。到病人人床頭交交班時交交班護士士、接班班護士、、責(zé)任護護士、護護士長立立于病人人右側(cè)或或患側(cè)，，其他護護士站在在另一側(cè)側(cè)，護理理部查房房人員位位于床尾尾。序號考評項目分值1背誦交班，音量適中102不緊張，交班流暢，言語清晰103著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅104書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無漏項，綜合24h內(nèi)容10524h病區(qū)動態(tài)無錯漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等106有較強的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語準(zhǔn)確107病情變化書面交班，臨時處理要口頭交班108床頭交班重點突出，交班順序及內(nèi)容正確109對病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護理單元1010護理部主任或護士長提問回答正確10合計100護士晨會會交班評評分表常見交班班存在的的問題1、心理理素質(zhì)方方面。夜夜班護士士由于緊緊張而不不能背誦誦交班內(nèi)內(nèi)容或背背誦時不不流暢，，交班聲聲音太小小，交班班速度過過快。2、護士士形象方方面。交交班時儀儀表儀容容不整齊齊，如夜夜班護士士頭發(fā)不不整齊、、戴護士士帽不正正，內(nèi)衣衣領(lǐng)高出出白大衣衣領(lǐng)太多多，白大大衣扣錯錯扣、不不掛牌、、護士鞋鞋不潔、、交班時時護士站站姿不規(guī)規(guī)范等。。常見交班班存在的的問題3、綜合合能力方方面。不不能綜合合24h白班、、夜班的的病情交交班，如如護士按按交班本本的內(nèi)容容一字不不漏的背背誦，交交班內(nèi)容容重復(fù)。?？陬^交交班語言言歸納能能力差，，致使交交班內(nèi)容容不連續(xù)續(xù)，交班班內(nèi)容過過于簡單單。交班班程序混混亂前后后不銜接接，交班班內(nèi)容順順序顛倒倒，漏交交病區(qū)24h動動態(tài)，對對24h動態(tài)掌掌握不全全。交班班內(nèi)容前前后矛盾盾，如先先交病區(qū)區(qū)內(nèi)無異異常血壓壓，后又又交血壓壓180/95mmHg，交交病區(qū)異異常血壓壓時將所所有測血血壓病人人血壓全全部匯報報(只需需匯報異異常血壓壓)。常見交班存在在的問題4、業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)方面。（1）醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)語使用不不準(zhǔn)確,如““睡眠可以””、“咳得厲厲害”、“有有點咳嗽”、、“能睡點””、“體溫沒沒什么高”等等。交錯手術(shù)術(shù)及診斷名稱稱,如右臂讀讀成左臂,踝踝與髁不分。。（2）用退退熱藥、止痛痛藥、催眠藥藥后未反饋體體溫、疼痛、、睡眠。（3）對病情情不了解而出出現(xiàn)漏交的項項目有：如重重病人不交瞳瞳孔、褥瘡、、吸痰、飲食食、口腔；出出現(xiàn)疼痛病人人未交疼痛性性質(zhì)、疼痛持持續(xù)時間、疼疼痛程度；骨骨科病人上夾夾板后漏交小小夾板固定情情況；術(shù)后病病人未交體位位；氣喘病人人不能平臥未未交體位；手手術(shù)病人不交交手術(shù)名稱。。常見交班存在在的問題5、護士對交交班重視不夠夠，沒有做好好充分準(zhǔn)備。。表現(xiàn)在書面面交班內(nèi)容與與病人病情不不符。如：新新入院病人腹腹瀉而護士交交班為大便干干結(jié)；骨科病病人發(fā)生尿潴潴留時，護士士不問病人主主訴、不交班班；婦科病人人陰道少量流流血，護士交交班無陰道流流血；病人痰痰量多，不交交痰量；病人人夜寐不安，，交班為夜寐寐安；背部酸酸痛交班為頸頸部酸痛。6、夜間有臨臨時處理或病病情變化時護護士不交班，，如病人夜間間出現(xiàn)嘔吐而而護士不交班班，病人夜間間病情變化未未寫交班，體體溫39℃℃未寫交班。。舒張壓升高高未報告醫(yī)師師，不交班。。夜間口服安安定2片未口口頭交班。本本班內(nèi)病人青青霉素過敏不不交班。常見交班存在在的問題7、床頭交班班不規(guī)范。（1）床頭頭交班列隊不不整齊，交班班動作不迅速速。漏交新入入院病人，床床頭交班內(nèi)容容順序不規(guī)范范，床頭交班班與書面不符符。（2）護士士床頭交班技技巧較差。如如按交班本上上內(nèi)容一字不不漏的背誦，，重點不突出出、交班內(nèi)容容不簡練；對對病情不了解解，交班內(nèi)容容過于簡單，，主癥不全；；不交診斷；；未交是否留留取二便及血血標(biāo)本；未交交禁食，未留留取尿標(biāo)本護護士交已留取取。常見交班存在在的問題8、對病人的的管理。病人人體位不適，，床單尿濕未未及時更換，，輸液穿刺部部位腫脹。病病人睡在膠單單上，沒有鋪鋪中單，病人人煩躁未加床床欄、未上約約束帶，給氧氧鼻塞脫落。。褥瘡肢體未未抬高，下肢肢水腫未抬高高患肢。中夜夜班輸氧未建建輸氧卡，輸輸氧卡無簽名名及時間。輸輸液卡未簽名名及時間，應(yīng)應(yīng)建者而未建建者，翻身卡卡未簽名及時時間。9、接班者者不認(rèn)真，表表現(xiàn)在危重病病人未查看口口腔、尿管等等瞳孔異常未未帶手電筒查查看。骨科病病人未查看肢肢端血運及石石膏托下有無無褥瘡。術(shù)后后病人未查看看傷口及引流流管。心臟病病人未查看導(dǎo)導(dǎo)聯(lián)，有早搏搏的病人不數(shù)數(shù)脈搏。未聽聽完交班就翻翻動病人。如何提高交班班質(zhì)量1、培養(yǎng)護士士良好的心理理素質(zhì)。有意意識的訓(xùn)練，，能夠提高護護士對緊張的的耐受力，平平時嚴(yán)格要求求，每次交班班都堅持背誦誦，有意識提提高音量。2、保持良好好的自我形象象。首先要有有良好的精神神面貌，儀表表儀容整齊，，交班前應(yīng)重重新梳洗、穿穿戴整齊，有有饑餓感的應(yīng)應(yīng)吃早餐，有有利于減輕疲疲勞感及緊張張心理。對于于初次交班或或有緊張感的的護士可將交交班內(nèi)容簡單單總結(jié)寫在一一小紙上，有有利于提高自自信心。如何提高交班班質(zhì)量3、重視晨會會交班。做好好交班前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作，如如認(rèn)真閱讀交交班內(nèi)容，綜綜合每位病人人的24h病情，使交交班內(nèi)容既要要簡練又要突突出重點。4、加強業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)。每個個護士都應(yīng)清清楚地知道什什么疾病應(yīng)重重點觀察什么么問題，記錄錄什么，重點點交什么內(nèi)容容，對病區(qū)內(nèi)內(nèi)的24h動態(tài)要做到到心中有數(shù)，，避免錯交、、漏交。注意意容易混淆、、容易讀錯的的字，如左與與右、髁與踝踝。如何提高交班班質(zhì)量5、加強班內(nèi)內(nèi)病人的管理理。如病人舒舒適的體位,保證有效的的液體輸入、、氧氣輸入及及保持引流管管通暢。6、接班護士士應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真真，列隊整齊齊、緊湊、迅迅速，有良好好的精神面貌貌，床頭接班班護士認(rèn)真交交接病情，有有危重病人帶帶手電筒、血血壓計等，根根據(jù)病人情況況查看瞳孔、、口腔、褥瘡瘡、測血壓、、量脈搏，查查各種引流管管、吸氧管、、輸液管，檢檢查傷口等。。護士在日常工工作環(huán)境中行行為禮儀參加會議時的的禮儀：①交班會、、座談會、、病例討論會會、學(xué)術(shù)報報告及學(xué)術(shù)交交流會②要端正態(tài)度度認(rèn)真聽講坐坐姿端正必要要時做好筆記記③不感興趣也也要等人家把把話講完④發(fā)言者要彬彬彬有禮先問問好，發(fā)言后后再謝謝⑤發(fā)言者一定定要掌握好時時間以免影響響會議進程屬屬失禮⑥參會人員不不要議論與會會無關(guān)的話題題⑦不要中間插插話要保持安安靜不可隨便便走動⑧如有急事不不要穿講臺退退場⑨最好從聽眾眾座位后面出出會場護士在日常工工作環(huán)境中行行為禮儀乘電梯時的禮禮儀：①專人駕駛的的電梯.讓其其他人先進電電梯②無人駕駛的的電梯.先進進起到控制安安全的作用③處于親密距距離面帶微笑笑點頭示意或或問好④進電梯間臉臉朝向門眼睛睛注視指示燈燈⑤盡量不說話話或小聲說話話，不可高談?wù)勯熣撟o士在日常工工作環(huán)境中行行為禮儀電話禮儀①電話中的問問候、笑容和和姿勢②主動友好、、自報家門③用語文雅、、口氣溫和、、注意語音語語調(diào)④說話簡明、、節(jié)約時間掌掌握3分鐘鐘原則⑤遲接電話須須表歉意⑥與同事通話話避免使用昵昵稱⑦分清對象、、輕放電話⑧由發(fā)話人說說再見后終止止通話護士在日常工工作環(huán)境中行行為禮儀接待院外有關(guān)關(guān)人員的禮儀儀①站起熱情打打招呼主動問問候②及時做自我我介紹給對方方一種被尊重重的感覺③介紹工作中中要保持謙虛虛誠肯的態(tài)度度④以城相待不不要認(rèn)為參觀觀學(xué)習(xí)您就老老大自居⑤參觀結(jié)束主主動送出并表表示歡迎再來來對待外來檢檢查評審人員員的禮儀⑥正確對待、、端正認(rèn)識⑦了解到來的的目的及意圖圖有針對性準(zhǔn)準(zhǔn)備⑧護士熱情禮禮貌致意問候候微笑迎接⑨主動介紹對對提問要落落落大方不躲不不藏⑩始終保持積積極配合的態(tài)態(tài)度遇到觀點點不統(tǒng)一時,要用商量請請教的語氣提提出自己看法法⑾對提出的問問題要虛心接接受不要強詞詞奪理⑿檢查結(jié)束要要送出單位，，并表示歡迎迎再來打電話與接電電話的技巧打電話的技巧巧：做好準(zhǔn)備備、撥出電話話、自我介紹紹、確定對方方及問候、說說明來電事項項、再匯總確確認(rèn)、禮貌地地結(jié)束談話、掛斷電話接電話的技巧巧：鈴聲響起起、拿起聽筒筒、報出名字字及問候、確確認(rèn)對方、詢詢問來電事項項、再匯總確確認(rèn)來電事項項、禮貌地結(jié)結(jié)束電話、掛電話接電話注意事事項接電話時的開開頭問候語要要有精神電話交談時要要配合肢體動動作，如微笑笑、點頭講電話的聲音音不要過大，，話筒離口不不要過近若是代聽電話話，要主動詢詢問對方是否否需要留言接聽讓人久等等的電話，要要向來電者致致歉接到投訴電話話，千萬不能能與對方爭吵吵向醫(yī)生報告病病情的禮儀全面掌握病情情文明用語對對不起打擾擾找準(zhǔn)醫(yī)生禮禮貌敲門您您了表達(dá)清楚先先后有續(xù)如如實匯報報對醫(yī)囑有疑問問與醫(yī)生溝通通禮儀注意時間、場場所注意語言的表表達(dá)方式不要把主觀意意見及情感色色彩帶到言語語不要背后評論論醫(yī)生的錯誤誤醫(yī)生查房與護護理操作沖突突禮儀醫(yī)生正在查房房，不應(yīng)打擾擾護士如在操作作，要說一聲聲請稍后便加加快速度結(jié)束束再說一聲對不不起讓您久等等了病情急需雙方方共同抓緊時時間完成各自自工作請求醫(yī)生幫助助的禮儀注意禮貌用語語注意原則要實事求是要注意方式要注意互助護士與護士交交往時的禮儀儀以誠相待，與與人為善寬以待人，善善于制怒互相學(xué)習(xí)，互互相尊重關(guān)心他人，團團結(jié)協(xié)作護士與醫(yī)生交交往禮儀取得醫(yī)生對護護理工作配合合的禮儀向醫(yī)生報告病病情時的禮儀儀對醫(yī)囑有疑問問時與醫(yī)生溝溝通的禮儀參加病案討論論時的禮儀接待會診醫(yī)生生的禮儀請求醫(yī)生幫助助時的禮儀醫(yī)生查房與護護理操作沖突突時的禮儀護士與上級交交往的禮儀尊重上級的意意見顧全大局要為上級分憂憂解難勇于承認(rèn)錯誤誤不搞庸俗的關(guān)關(guān)系學(xué)要注意自己的的儀態(tài)送別出院患者者禮儀送別時說XXX先生祝賀賀您康復(fù)出院院，真為您高高興，回去以以后一定要按按照計劃進行行訓(xùn)練，這樣樣會恢復(fù)的更更快，更好，，希望您能早早日完全的康康復(fù)。婦產(chǎn)科工作禮禮儀新患者

：您好！歡迎迎您來到婦產(chǎn)產(chǎn)科,我是您您的主管護士士,非常常樂樂于為您服務(wù)務(wù),您現(xiàn)在有有什么不舒服服嗎?我先為為您聽聽胎心心好嗎?現(xiàn)在在您的胎心規(guī)規(guī)律,宮口開開2指,需要要到待產(chǎn)室繼繼續(xù)觀察,我我用平車推您您過去好嗎?待產(chǎn)室：我現(xiàn)在將胎心心監(jiān)測儀為您您帶上,目前前胎心音正常常,胎位也正正常.您可以以抓緊時間休休息,留著力力氣,我先去去看一下3床床王紅產(chǎn)婦,馬上過來,您不用緊張張,如果喜歡歡聽音樂,可可以帶上耳機機獨自欣賞一一下吧,來我我您帶上.產(chǎn)房：正常的子宮收收縮是…………您現(xiàn)在的子子宮收縮非常常正常,非常常對不起,讓讓您疼痛啦!

生孩子子對女人來說說是一件大事事,我們會幫幫助您度過難難關(guān)的,護士士可以握住產(chǎn)產(chǎn)婦的手,摸摸著腹部,為為其擦去汗水水讓產(chǎn)婦放放心.產(chǎn)后：祝賀您做母親親了,寶寶很很健康,也很很漂亮,真為為您高興,新新生兒擦洗干干凈,待產(chǎn)婦婦胎盤娩出,側(cè)切縫合處處理好,將新新生兒抱到產(chǎn)產(chǎn)婦身邊,促促進親情建立立.婦產(chǎn)科工作禮禮儀在接待孕產(chǎn)婦婦過程中注意意：面對一位需要要幫助的孕產(chǎn)產(chǎn)婦,各自忙忙于手中的工工作,好象與與自己無關(guān),對產(chǎn)婦提出出的問題不理理不睬,而丟丟下一句話,問醫(yī)生去.在接待孕產(chǎn)婦婦過程中注意意：①對未婚媽媽媽或超生母親親冷朝熱諷,態(tài)度生硬,②對于劇痛的的產(chǎn)婦,全然然不顧產(chǎn)婦的的感受,在旁旁邊說笑③在接生過程程中,發(fā)現(xiàn)一一些征兆.苗苗頭.就隨口口說出引起產(chǎn)產(chǎn)婦的猜疑.加重產(chǎn)婦的的心理負(fù)擔(dān)④對因各種原原因未按醫(yī)院院要求而行動動的產(chǎn)婦及家家屬以臉色看看,并加以埋埋怨與指責(zé).工作中發(fā)生的的案例1一天的上午10點,在急急診室的分診診臺見到一輛輛救護車上抬抬下來一名大大約70歲左左右的男性患患者,患者抬抬被放到分診診臺前,一名名醫(yī)生看過后后就離開了,此時,又有有一名護士走走到患者擔(dān)架架前,對患者者屬說,我們們這里沒有床床,話音剛落落就見家屬朝朝著護士大罵罵過去,說道道我抽你兩個個嘴巴你信不不信,你還有有點人性嗎?此時,查崗崗的護士長與與科內(nèi)護士長長給協(xié)商解決決了,將患者者進行了安置置,患者家屬屬才算平靜了了下來,事后后問到了值班班的護士長,家屬為何何要打我們的的護士,我們們護士錯在那那,她說不知知道.請問大大家對此案件件進行分析?分析①接診診處理理沒有有按流流程進進行工工作②護士士缺乏乏同情情心沒沒有進進行患患位思思考③易造造成延延誤搶搶救的的時機機④當(dāng)班班護士士應(yīng)當(dāng)當(dāng)負(fù)有有責(zé)任任結(jié)論①屬護護士缺缺乏責(zé)責(zé)任心心②缺乏乏同情情心③違反反工作作流程程處理①幫助助提高高思想想認(rèn)識識②給予予批評評教育育③護士士給予予處罰罰工作中中案例例2一天在在一個個病房房進行行操作作考試試,一一名護護士在在操作作中沒沒有穿穿刺成成功,此時時病房房護士士長向向患者者暗示示的表表示了了抱歉歉,但但是操操作護護士并并沒有有看到到,此此是,病房房護士士長被被叫出出接電電話,當(dāng)接接完電電話準(zhǔn)準(zhǔn)備返返回時時,見見備考考護士士走了了出來來,護護士長長問考考完了了,只只見護護士不不好意意思的的說了了一聲聲,患患者不不讓扎扎了.分析①護士士操作作沒有有與患患者進進行良良好的的溝通通②沒有有得到到患者者的信信任③護士士技術(shù)術(shù)不過過硬④護士士失敗敗后沒沒有向向患者者表示示抱歉歉結(jié)論①技術(shù)術(shù)不過過硬②思想想不人人文③溝通通無技技巧處理①思想想上進進行教教育②業(yè)務(wù)務(wù)上進進行培培訓(xùn)③進行行補考考工作中中案例例3一位護護士進進入病病房開開始一一天的的靜脈脈輸液液,按按常規(guī)規(guī)流程程操作作著,操作作完畢畢,護護士開開始調(diào)調(diào)滴速速,她她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)滴速速太慢慢,大大約5秒鐘鐘一滴滴,此此時她她毫不不猶豫豫的輕輕輕的的進行行了擠擠壓,此時時,患患者已已有痛痛的感感覺叫叫了一一聲,但護護士沒沒有停停止,還是是把擠擠壓做做完了了,引引起患患者第第二聲聲痛叫叫,滴滴速調(diào)調(diào)好了了,說說了聲聲對不不起就就離去去了,此時時,找找到了了護士士長,進行行了解解釋,患者者還比比較很很滿意意,但但是,就是是在出出院的的前一一天,說太太痛此此時找找到醫(yī)醫(yī)生進進行了了進一一步的的解釋釋,同同時為為患者者進行行了消消腫二二號的的治療療和藥藥物的的外帶帶使用用,出出院后后幾乎乎2_3天天就是是一個個電話話,中中途家家屬來來取過過消腫腫藥,派醫(yī)醫(yī)生前前往過過三個個月后后,才才安靜靜下來來.分析：：①護士士基礎(chǔ)礎(chǔ)知識識欠缺缺②平時時對護護士的的培訓(xùn)訓(xùn)不夠夠③發(fā)后后當(dāng)事事人對對患者者的關(guān)關(guān)心不不夠結(jié)論：：嚴(yán)重的的操作作違章章處理：：①令當(dāng)當(dāng)事人人深刻刻檢查查,接接受教教訓(xùn)②進行行經(jīng)濟濟處罰罰護士士的的形形象象v精神飽飽滿.身身體健健康v著裝整整潔.舉舉止文文雅v機智敏敏銳.沉沉著冷冷靜v步伐輕輕盈.動動作輕輕柔v言語精精練.面面帶微微笑如何做做一名名合格格的護護士要樹立立全心心全意意為患患者服服務(wù)的的思想想和奉奉獻的的精神神要用換換位思思考去去對待待患者者說每每一句句話做做每一一件事事要嚴(yán)格格遵守守院科科護理理部的的各項項制度度嚴(yán)格遵遵守各各項操操作規(guī)規(guī)程認(rèn)真仔仔細(xì)的的完成成本職職的工工作細(xì)細(xì)則工作中中要有有團結(jié)結(jié)協(xié)作作精神神工作中中要誠誠實優(yōu)秀的的護士士必須須具備備完美的的禮儀儀熟練的的技術(shù)術(shù)扎實的的理論論完善的的服務(wù)務(wù)更新的的知識識創(chuàng)新的的意識識高尚的的修養(yǎng)養(yǎng)法律的的觀念念請大家家牢記記禮儀不不象法法律那那樣嚴(yán)嚴(yán)皴,不象象道德德那樣樣肅然然,禮禮儀從從不強強迫你你正視視它,你的的心中中無““禮””，它它會在在你的的身上上無影影無蹤蹤,你你的行行為蔑蔑視或或侵犯犯它,它會會用法法律給給你制制裁,如道道德給給你內(nèi)內(nèi)疚,但它它會帶帶走你你的好好運和和朋友友,帶帶走友友好和和微笑笑,帶帶走它它本來來會贈贈給你你千斤斤難買買的機機遇和和良緣緣,使使你的的工作作變得得困難難,生生活變