營銷中心銷售熱線電話前臺管理規(guī)定

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營銷中心銷售熱線電話(前臺)管理規(guī)定

一、目的:

為了利于熱線電話的使用效率管理,符合專線專用、專人接聽的使用宗旨,與銷售接待流程和模范協(xié)調(diào)一致,合理儉約,維護(hù)公司整體形象,特制定本規(guī)章。

二、責(zé)任部門及責(zé)任人:

責(zé)任部門:(工程案場)銷售部

三、管理規(guī)章:

1、大廳前臺兩部銷售熱線(0xxxxx)務(wù)必嚴(yán)格遵照輪值表的規(guī)定,實(shí)現(xiàn)專人接聽,并做好電話接聽記錄。

2、銷售需要的客戶電話回訪,須在銷售主管的安置下,由專人監(jiān)視使用,并做細(xì)致記錄。

3、嚴(yán)禁任何部門及個(gè)人撥打除客戶回訪外的任何電話(緊急處境除外),接聽私人電話時(shí)應(yīng)長話短說,不得超過兩分鐘。

4、值班前臺的電話接聽人員,須于每日上午9:00前將上日電話記錄處境匯總報(bào)與銷售主管,由主管匯報(bào)至銷售經(jīng)理審核,后由銷售主管舉行匯總與存檔管理。

5、來電接聽時(shí),須在電話響鈴兩聲內(nèi)接起,并按接待模范用語文明應(yīng)答。

6、銷售部須于每周一上午9:00前,將上周電話記錄處境的匯總報(bào)告,以書面形式呈報(bào)工程總經(jīng)理辦公室。

接待模范用語

工程內(nèi)容

接聽電話1、"您好!******。有什么可以幫您的嗎"2、"您有預(yù)約嗎"3、"請稍等,我?guī)湍D(zhuǎn)接!"4、"歉仄,我不領(lǐng)會此事;您稍等,我?guī)湍鷨栆幌潞脝?5、"您留下電話號碼,我?guī)湍D(zhuǎn)告好嗎"6、"我們位于……概括處境請您來售樓處我給您做細(xì)致介紹好吧!"7、"分外感謝您的接洽,接待您來看惠顧我們表示中心!"8、"隨時(shí)恭候您的光臨!"

迎客1、"先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!接待光臨XX。"2、"您請坐,請喝水!"

3、"天很熱,您先歇息一會兒!"4、"這里人多,請?zhí)岱揽春媚奈锲?"5、"您是外地來的吧接待您來到XX。"6、"接待參觀我們的沙盤!請問您是第一次來嗎"7、"請問您找哪位"8、"您有預(yù)約嗎"9、"您稍等,我?guī)湍?lián)系!"10、"您請上二樓"

了解客戶1、"您在哪里高就"2、"您從商好多年了吧"3、"看您面熟,您是哪個(gè)機(jī)關(guān)單位的呀"4、"這位女士品位、眼光這么好,是您太太吧!"5、"您計(jì)劃自用還是只等收錢"6、"看您穿的這么典雅,月收入得四、五千吧"7、"目前哪些樓盤有幸有您的投資"

介紹1、"您看,這是我們美觀的沙盤!"2、"來,我給您介紹一套最適合您的,您確定會合意!"3、"您看咱們的地理位置,"4、"您不要覺得貴,就咱這品質(zhì)、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力,您現(xiàn)在抓住機(jī)遇算是幸運(yùn)的了!"5、"咱們商業(yè)的配套設(shè)施是目前最先進(jìn)、最現(xiàn)代的。

推銷1、"您說的很對,我又增長了不少學(xué)識!"2、"您覺的這樣的規(guī)劃怎么樣"3、贊美語:很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨(dú)到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、"我要向您多多學(xué)習(xí)這方面的學(xué)識!"

終止介紹

1、"您的選擇是正確的!

2、"您就穩(wěn)定的等著數(shù)錢吧!

3、"您說的這點(diǎn)我們會立刻向上級匯報(bào)的

"4、"這一戶已經(jīng)有幾家同時(shí)定了,就看誰先行動了"5、"這么大的事回去好好磋商一下,盡早抉擇,別耽延您買到如意如意的好房子。"

送賓

1、"您慢走!""您好走"

2、"夢想我們的介紹您還合意,

"3、"無論買與不買,都夢想我們能成為摯友。"4、"夢想再次與您見面!"5、"您走好!一路平安!"(外地客戶)6、"別