管理處管理職員崗位責(zé)任書（模板四）

本文格式為Word版，下載可任意編輯——管理處管理職員崗位責(zé)任書（模板四）管理處管理職員崗位責(zé)任書（模板四）之相關(guān)制度和職責(zé)，管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(模式四)職位名稱:物管助理姓名:一、共同職責(zé)片面主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說(shuō)明概括工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果1.0日?？蛻舴?wù)工作及客戶關(guān)系的維護(hù)C1/...

管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(模式四)

職位名稱:物管助理姓名:

一、共同職責(zé)片面

主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說(shuō)明概括工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果

1.0日?？蛻舴?wù)

工作及客戶關(guān)系的維護(hù)C1/C2樓

1.1保持客戶服務(wù)中心的感激有序。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.2受理客戶投訴、接洽建議、囑托修理、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等,各類請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作,實(shí)時(shí)輸入CRM系統(tǒng)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.3對(duì)客戶的投訴、囑托修理、建議等事項(xiàng)舉行回訪,反應(yīng)信息。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關(guān)信息輸入CRM系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)

1.5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.6制定處理客戶提出的投訴、囑托修理、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施,與客戶溝通處理處境。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.7參與同重點(diǎn)客戶的溝通。每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.8輔助實(shí)施客戶合意指數(shù)測(cè)量,對(duì)客戶提出的問(wèn)題制定提升措施,并實(shí)施。每年10月《客戶合意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》

1.9定期收集、回復(fù)工程業(yè)主論壇的信息,并將處境反應(yīng)給管理處經(jīng)理。每日業(yè)主論壇信息匯總

二、分別承受職責(zé)片面

主要職責(zé)概括工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果

1.0物業(yè)工程的公共秩序的維護(hù)工作

1.1物業(yè)內(nèi)公共治安秩序、消防安好的監(jiān)控,并實(shí)時(shí)巡查。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.2編制、實(shí)施物業(yè)工程范圍內(nèi)治安布防方案。每季按作業(yè)指導(dǎo)書要求

《小區(qū)布防方案》

1.3負(fù)責(zé)物業(yè)安好巡檢工作A、每周夜間(2點(diǎn)后)不定期查崗不少于二次

兩次

每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求

按作業(yè)指導(dǎo)書要求

按作業(yè)指導(dǎo)書要求

B、每周不定期檢查護(hù)衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù)

C、對(duì)安好舉行日檢

1.4不定期組織消防、安好檢查,對(duì)不合格事項(xiàng)提出整改措施建議,并組織實(shí)施。每季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求

消防檢查記錄

1.5每半組織一次消防演習(xí),提升防范措施每半年《消防演習(xí)報(bào)告》

1.6編制各類突發(fā)事情的應(yīng)急預(yù)案,并定期組織演練。每半年《突發(fā)事情的應(yīng)急預(yù)案》

1.7物業(yè)內(nèi)突發(fā)事情的實(shí)時(shí)處理,在發(fā)生突發(fā)事情第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.8物業(yè)工程區(qū)域內(nèi)車場(chǎng)的巡查、對(duì)交通標(biāo)志、設(shè)施的問(wèn)題實(shí)時(shí)提出提升建議。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.9負(fù)責(zé)對(duì)